Autorizada la entrega del proyecto de la alumna: Dª. Ana Mª Castro Lamas EL DIRECTOR DEL PROYECTO. D. Iñaki Vélez de Guevara Rodríguez

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Autorizada la entrega del proyecto de la alumna: Dª. Ana Mª Castro Lamas EL DIRECTOR DEL PROYECTO. D. Iñaki Vélez de Guevara Rodríguez"

Transcripción

1 Autorizada la entrega del proyecto de la alumna: Dª. Ana Mª Castro Lamas EL DIRECTOR DEL PROYECTO D. Iñaki Vélez de Guevara Rodríguez Fdo: Fecha: 01/02/07 Vº Bº del Coordinador de Proyectos D. Eduardo Alcalde Lancharro Fdo: Fecha: 15/02/07

2 UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA (ICAI) INGENIERO EN INFORMÁTICA PROYECTO FIN DE CARRERA APLICACIÓN DE MODELOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE Y DE GESTIÓN DE PROYECTOS EN IMPLANTACIÓN DE ERP s AUTORA: ANA Mª CASTRO LAMAS MADRID, Febrero de 2007

3 A mi familia y en especial a mis padres, Ana y Suso, por su apoyo incondicional. I

4 AGRADECIMIENTOS En primer lugar me gustaría dar las gracias a todos los que me han apoyado y ayudado para que la realización de este proyecto haya sido posible: A mi director, Iñaki Vélez de Guevara por ofrecerme su ayuda y guiarme siempre que lo he necesitado. Al personal de Aitana que me ha hecho sentir una más durante el tiempo que he estado en la empresa realizando este proyecto. A mi coordinador, Eduardo Alcalde, por sus consejos para obtener un proyecto de calidad. Me gustaría hacer una mención especial a todos los que han estado a mi lado desde que comencé la carrera. A mis padres Ana y Jesús, a mis hermanos Iria y Julio y a mi cuñada Iria, por apoyarme y aguantarme siempre, con infinita paciencia y comprensión. A mis abuelos, tíos y primos por estar ahí siempre. A la panda del moco. A Iria, a Bárbara y a Raquel que saben que son más que familia. A mis amigas, Carmen, Lur, Rebe y Anita por los buenos momentos de los comienzos. A Ana Pintos, por los buenos momentos del final. A mis compañeras de piso, pasadas y presentes, por hacerme más llevadero el día a día. A mis amigos y compañeros de clase, Álvaro y Manolo, por esas prácticas memorables y los buenos ratos que me han hecho pasar. A Javi por estar siempre ahí obligándome a seguir adelante. II GRACIAS

5 RESUMEN Este proyecto pretende aplicar los modelos de Ingeniería del Software y de Gestión de Proyectos más estandarizados a nivel mundial a la implantación de ERP s (Enterprise Resource Planning). Su objetivo prioritario es la ampliación y documentación de la metodología de implantación de Aitana Management para el ERP Microsoft Dynamics Axapta. Esta metodología se desarrollará aplicando los modelos de Ingeniería del Software analizados previamente para el análisis de requisitos y las pruebas, y los modelos de Gestión de Proyectos en cuanto a aspectos de alcance, tiempo, coste y calidad. Antes del desarrollo de esta metodología formal, Aitana contaba con una metodología de implantación de facto pero que no se encontraba ni documentada ni homogeneizada entre sus diferentes delegaciones. Esta carencia es la que ha generado la necesidad de llevar a cabo este proyecto. Hasta el momento, Aitana basaba su metodología de implantación en metodologías de implantación rápidas usadas por Microsoft para implantación y desarrollo de productos software. Estas metodologías proporcionan estandarización, automatización y simplificación a las implantaciones. La importancia de este proyecto se explica a modo de introducción al mismo, en la que queda de manifiesto que una de las principales desventajas de todo ERP es el propio proceso de implantación. Debido a la dificultad que conlleva toda implantación, una buena metodología de implantación supone una garantía III

6 de éxito no sólo para la implantación en sí del ERP si no también en la futura explotación del mismo. Las motivaciones personales para el desarrollo de este proyecto surgen a raíz de la beca de colaboración que la autora realiza en Aitana, participando en implantaciones de Microsoft Dynamics Axapta. El proyecto comienza con un estudio del entorno en el que desarrolla su actividad Aitana, en cuanto a implantaciones de ERP s se refiere, para situarse en el panorama actual de este tipo de sistemas de información. El ERP en el que se centra este proyecto, Microsoft Dynamics Axapta, es una solución de gestión integrada que cubre todas las áreas de negocio de la empresa. Microsoft Dynamics Axapta es un ERP adaptable, escalable y global, y facilita la comunicación con el entorno comercial del cliente. Gracias a estas características facilita la obtención de ventajas competitivas de una forma rápida y potente. Entre sus características cabe destacar que trabaja como y con el software de Microsoft lo que le otorga facilidad de manejo debido a su familiaridad con dichos productos. Debido a estas características, tanto para el desarrollo del proyecto como para la aplicación posterior a un caso real, las herramientas a utilizar serán también productos de Microsoft. Destaca por su importancia en el área de Gestión de Proyectos el uso de la herramienta Microsoft Project. Esta herramienta se utiliza para la planificación y el IV

7 seguimiento del proyecto, así como para la implantación del ERP y el control de la misma. Para el desarrollo de la metodología se siguen dos líneas de actuación. Por una parte, se siguen la buenas prácticas del PMI (Project Management Institute) que se encuentran recogidas en el PMBOK. Estas prácticas conforman una guía y un referente a la hora de llevar a cabo proyectos de carácter ingenieril, pero teniendo en cuenta que habrá que adaptarlos a la realidad de cada proyecto. Por otra parte, en cuanto al análisis de requisitos y pruebas se seguirá principalmente la metodología ágil XP (Extrem Programming). El proyecto finaliza con la aplicación de la metodología desarrollada a la implantación en un caso real. El cliente en el que se realizará la implantación es una importante compañía de telefonía fija especializada en proveer servicios a empresas y profesionales en toda España. Más del 80% de sus clientes son PYMES y trabajadores autónomos, pero cuenta también con gran grupo empresarial y bancario entre sus clientes como por ejemplo American Express, Optize (Grupo Santander Central Hispano) o Caja Madrid. Recientemente ha sido adquirida por un operador multinacional que suministra servicios integrales de telecomunicación y energía en cinco países europeos. Por cuestiones de confidencialidad y de acuerdo con la LOPD, toda referencia a esta empresa se hará como Empresa X. V

8 ABSTRACT The project pursues to apply the most standardized software engineering and project management models worldwide, in the implementation of ERPs. The project s main goal is to document and expand the implementation methodology in Aitana Management for the ERP Microsoft Dynamics Axapta. This methodology is developed using the software engineering models analyzed previously for requirement analysis and testing, and the project management models in terms of time, cost and quality. The importance of this project is explained in an introductory manner of itself, where it is clear that one of the main disadvantages of every ERP is the implementation process itself. Due to the difficulties of every implementation, an appropriate implementation methodology not only guarantees a successful implementation of the ERP, but also the best exploitation of itself. The ERP this project is based on, Microsoft Dynamics Axapta, is an application that covers all areas of the company business. Microsoft Dynamics Axapta is an adaptable, scalable and global ERP that eases information flow within the customer s commercial area. Thanks to these characteristics, it helps getting competitive advantages, quicker and firmly. For the development of the methodology, two areas are followed. First, the best practices of PMI (Project Management Institute) that are found in the VI

9 PMBOK. These practices are a guide to the implementation of engineering projects, but having in mind that these practices will have to be adapted to each individual project. Second, in terms of the requirements analysis and testing, primarily the XP methodology is used (extreme programming). The project ends with the application of the developed methodology in a real life implementation. VII

10 Índice I. INTRODUCCIÓN... 0 Situación actual de las tecnologías de la información... 0 Software ERP... 1 Microsoft Dynamics Axapta... 5 Objetivo de este proyecto... 9 II. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE IMPLANTACIÓN DE ERP s Evolución histórica Situación actual Los ERPʹs en España III. FACTORES CLAVE EN LA IMPLANTACIÓN DE ERP s Selección e implantación de un ERP Errores en el proceso de implantación IV. MODELOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE EN LA IMPLANTACIÓN DE ERP s Situación actual de la industria del software Metodologías clásicas de desarrollo de software Métodos ágiles vs. Métodos ortodoxos Métodos ortodoxos Métodos ágiles Programación extrema Metodología de implantación de Microsoft V. MODELOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS Gestión de la integración del proyecto Gestión del alcance del proyecto Gestión del tiempo del proyecto Gestión de los costes del proyecto Gestión de la calidad del proyecto VI. NUEVA METODOLOGÍA PARA AITANA MANAGEMENT Conclusiones del Análisis de Modelos de Ingeniería Metodología Introducción Procesos a nivel de negocio Fase inicio Oferta Propuesta económica Contrato Procesos a nivel de implantación Fase inicio VIII

11 1. Apertura Fase implantación Instalación y parametrización Diseño de objetos y desarrollos Carga de datos Formación Puesta en explotación Apoyo al arranque Fin Implantación Plan de Mantenimiento VII. CASO PRÁCTICO Características del cliente Implantación según metodología ANEXO A: Documentación formal de la metodología Precios licencias Microsoft Dynamics Axapta Plantilla de aceptación de licencia de software Propuesta económica Cuestionarios iniciales Contrato Carta de bienvenida Ficheros de migración Cuestionario de definición de requerimientos Cuestionario de usuarios Hoja de seguimiento Hoja de participación de usuarios Cuestionario de evaluación Parte de servicio E mail mantenimiento Carta de presentación de servicios de mantenimiento Propuesta de contrato de presentación de servicios de mantenimiento ANEXO B: Caso práctico Propuesta de servicios Requerimientos y desarrollos ANEXO C: Valoración económica ANEXO D: Planificación ANEXO E: Conclusiones ANEXO F: Glosario Bibliografía IX

12 I. INTRODUCCIÓN Situación actual de las tecnologías de la información Las tecnologías de la información hoy en día son cada vez más importantes para las empresas. Pero lo realmente importante no es el hecho de obtener la información sino el tener la capacidad de clasificarla, estudiarla e interpretarla para que realmente sea útil para la empresa. Es en este contexto en el que el software ERP adquiere todo su significado y relevancia. Su propia definición pone de manifiesto esta necesidad de ʺDisponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempoʺ.

13 Software ERP El software ERP o de Planificación de Recursos Empresariales, se diferencia del resto del software principalmente por dos motivos: Trata de hacer frente a todas las necesidades de información dentro de la organización. La naturaleza estándar de la solución con la disposición de un entorno de desarrollo propio, característica que permite llevar a cabo las adaptaciones que se precisen. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, proporcionando tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costes totales de operación. Este manejo de la información se realiza de modo que: Cada unidad de información tiene un único origen. Toda la organización puede tener acceso a esa misma información. Se produce una actualización de todo el sistema al introducirse una nueva unidad de información. Todo ERP se compone de un conjunto de módulos que permiten automatizar e integrar las diferentes funciones que se realizan en las diferentes áreas de las empresas (contabilidad, recursos humanos, ventas,...) mejorando su efectividad. 1

14 Entre sus múltiples ventajas destacan su gran capacidad de adaptación, de modularidad y de integración de la información. También cabe desatacar el potencial de ahorro tangible e intangible que suponen. Destacan la reducción de inventario y de recursos humanos en cuanto al ahorro tangible. Por otra parte aportan un incremento de la cantidad y la calidad de la información de los consumidores, lo que supone un ahorro intangible. Las siguientes gráficas muestran los principales porcentajes de ahorro que proporcionan los ERP s, clasificados en intangibles y tangibles. BENEFICIOS INTANGIBLES Nuevo modelo de negocio Funcionamiento del negocio Globalización Mejorar el coste de la estruc tura Mejorar la flexibilidad Estandarizar los procesos de negocio Mejora en la cadena de procesos Reducir costes o mejo rar la produc tividad Estandarizac ión Mejorar la respuesta a los clientes Integrac ió n Mejorar el proc eso de negocio Mejorar la calidad y visibilidad de la información Esperado Obtenido

15 BENEFICIOS TANGIBLES Otros Esperado Obtenido Reducción de los costes de mantenimiento Rebaja de los ciclos financieros Reducir los costes de adquisición Control eficaz de la tesorería Mejora control de pedidos y durac ión del ciclo Mejora de los beneficios Mejora de la productividad Reducción de los costes de TI Reducción de inventario Reducción de personal A pesar de los beneficios que proporciona hay que tener en cuenta una de sus principales desventajas: su implantación. Esta suele ser compleja y difícil de llevar a cabo debido a diversos factores. Entre otros, cabe destacar los siguientes: La necesidad de desarrollos particulares para cada empresa cliente. La sustitución de los sistemas preexistentes. Esta sustitución puede implicar cierta pérdida de flexibilidad que esos sistemas tenían por ser autónomos, pudiendo provocar a su vez la pérdida de algunas ventajas competitivas que esos mismos sistemas permitían. 3

16 Los ERP s, aún permitiendo algunos una fuerte parametrización, conllevan una cierta lógica de operación que hace que los propios procesos deban adaptarse a los requerimientos del sistema. La implantación de un ERP requiere, en la mayoría de los casos, cambios en la propia organización y en sus procesos, por lo que sin el total compromiso de la gerencia superior sus posibilidades de éxito se verían minimizadas. A tenor de los factores que se acaban de enumerar, desde el punto de vista del cliente, los costes de implantación de un sistema ERP pueden ir mucho más allá del costo del programa informático, abarcando habitualmente cantidades de dinero muy significativas en implementación y honorarios de consultores. Se puede concluir por tanto que las metodologías de implantación no son todo lo simples que se desearía, ni existen pautas explícitas a seguir que garanticen el éxito. Únicamente una correcta metodología que proporcione garantías de trabajo bien realizado ayudará a la consecución de una buena implantación. 4

17 Microsoft Dynamics Axapta El ERP en el que se basa este proyecto, cuyo objetivo principal es el desarrollo de una metodología de implantación, es Microsoft Dynamics Axapta. Antes de mostrar las características de este ERP y a modo de introducción al mismo, se explica a continuación en que consiste Microsoft Dynamics. Microsoft Dynamics es una gama de soluciones integradas para la gestión empresarial que facilita a las empresas trabajar de forma más efectiva. Estas soluciones de gestión de negocio son adaptables entre sí y trabajan de forma similar a todo software de Microsoft, lo que facilita la adopción por parte de los usuarios reduciendo así los riesgos inherentes a la implantación de toda nueva solución. Esta gama de soluciones racionalizan los procesos financieros, la gestión de la cadena de suministro y las relaciones con los clientes de tal forma que contribuyen al éxito empresarial de manera notoria. Lo realmente innovador de Microsoft Dynamics es su capacidad para unificar la información procedente de todas las áreas, permitiendo así analizarla para que se puedan tomar decisiones más rentables. Estas soluciones integradas permiten interactuar con otras aplicaciones de Microsoft como Microsoft Office o Microsoft.NET. 5

18 Microsoft. El siguiente gráfico refleja estas interacciones entre las aplicaciones de SERVICIOS EN DIRECTO Sistem Center Microsoft Microsoft Office Windows Microsoft Dynamics Microsoft Office Share Point Portal Server Microsoft BizTalk Server Microsoft SQL Server Visual Studio Microsoft Microsoft Windows Server Windows Server System La total comunicación que proporcionan permite poner la información al alcance de quien la necesite. Esta comunicación, posible incluso vía Internet, hace referencia tanto a la interna a la propia empresa como a la externa, con toda la comunidad empresarial maximizando así su eficacia. A continuación se pasa a describir brevemente el ERP en que se basa este proyecto, Microsoft Dynamics Axapta. 6

19 Microsoft Dynamics Axapta es una solución de gestión empresarial global y adaptable cuya finalidad es incrementar la ventaja competitiva de las medianas y grandes empresas. Sus características principales son: Proporciona soporte para seiscientos usuarios concurrentes, aunque puede escalarse para soportar miles de usuarios en arquitecturas distribuidas. Automatiza y optimiza los procesos operacionales de una compañía en la gestión de finanzas, relaciones con los clientes, servicios empresariales, recursos humanos y procesos de la cadena de suministro. Proporciona herramientas potentes y flexibles que permiten trabajar más eficazmente, tomar mejores decisiones y alcanzar los objetivos de negocio con seguridad y confianza. Ofrece la perspectiva necesaria para responder rápidamente, planificar estratégicamente y ejecutar con rapidez. Proporciona la conectividad, el rendimiento y la mejora de seguridad necesarios para alcanzar el éxito en el entorno de negocio actual. mercado son: Dentro de sus características, las que más lo diferencian de otros ERP s del 7

20 Incluye mejoras como RFID (Radio Frequency IDentification), servicios web y experiencia de usuario basada en roles para aumentar la flexibilidad y visibilidad de los procesos de negocio así como la productividad de los usuarios. Permite la integración con aplicaciones business to business y application to application. Gracias al Application Integration Framework, que permite conexiones más sencillas tanto internas como externas. Integración con SharePoint Services y SQL Server, que mejora las comunicaciones y consultas. Integración con BizTalk Server 2006 que facilita el acceso bidireccional a la información de varias aplicaciones, incluyendo las de otros proveedores como Oracle y SAP. Interfaz familiar y fácil de usar. Interfaz personalizada y totalmente compatible para interactuar con resto de aplicaciones de Microsoft. Trabaja como y con el software de Microsoft lo que le otorga facilidad de manejo al usuario final debido a su familiaridad con dichos productos. Asegura una implementación sin riesgos, gracias a su herramienta creada para ello, Rapid Configuration Tool. La herramienta MorphX permite que el usuario consiga crear su propia Base de Datos. 8

21 Objetivo de este proyecto Este proyecto pretende ampliar y documentar la metodología de implantación de Microsoft Dynamics Axapta utilizada en Aitana Management. Aitana posee una metodología de implantación de facto pero que no se encuentra documentada. De esta necesidad surge la iniciativa de este proyecto. Aitana cuenta con varias delegaciones en España y pretende que con esta formalización se homogenicen criterios y formas de actuación entre todas ellas. Además de documentar esta metodología de facto se pretende ampliar la misma utilizando los modelos de Ingeniería del Software y de Gestión de Proyectos más estandarizados a nivel mundial. El objetivo prioritario de esta ampliación será en aspectos de alcance, tiempo, coste y calidad en cuanto a la Gestión de Proyectos y Captación de Requisitos y Pruebas a nivel de Ingeniería del Software. La importancia de este proyecto se deriva de lo expuesto en los puntos anteriores en los que ha quedado de manifiesto la necesidad de una buena metodología de implantación como garantía de éxito en toda implantación. 9

22 II. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE IMPLANTACIÓN DE ERP s Evolución histórica En 1979 SAP presenta R/2, su primer ERP que operaba en grandes ordenadores o mainframes. Pero no es hasta 1994 cuando se produce la verdadera revolución de esta industria difundiéndose en las empresas más grandes del mundo con la versión R/3 basada en una arquitectura UNIX cliente/servidor. Diversas empresas como Oracle, PeopleSoft, J. D. Edwards, Geac y Baan, entre otras, penetran en este mercado con productos y enfoques empresariales semejantes. A pesar de este auge inicial el mercado de los grandes sistemas ERPʹs parece haberse saturado a comienzos del siglo XXI. Esto se debe a la paralización que sufre el crecimiento del sector, ya que la mayoría de las empresas que podían aprovechar las oportunidades generadas por esos ERP ya los habían implementado. Debido a esta paralización de los grandes ERP s SAP, Oracle y otros competidores comienzan a interesarse por los segmentos de empresas menores. Sharon Ward, vicepresidente de CRM y ERP del Hurwitz Group hizo las siguientes declaraciones: Las PYMES en cada vez mayor número de segmentos industriales requieren un nivel más alto de sofisticación para ser exitosas en el mundo competitivo de los negocios 10

23 Hay que tener en cuenta que SAP ya había realizado un primer intento de penetrar el segmento de empresas de mediano y pequeño tamaño en 1996, particularmente en Estados Unidos, sin gran éxito. La versión que presentó, mysap, seguía la filosofía del ERP original y exigía por tanto un esfuerzo de implantación y adaptación de las organizaciones clientes muy por encima de sus posibilidades. En 2002, SAP anunció de nuevo su intención de acceder al sector de las PYMES. Microsoft, que había adquirido la empresa Solomon Software, también se muestra interesado por el mercado de los ERP. En 2001 compra de Great Plains Software, de Fargo, North Dakota, por millones de dólares y en mayo de 2002 compra Navision, una empresa danesa de software, por millones de dólares. Ambas empresas tenían características similares, la principal: su fuerte presencia en los sectores de PYMES de sus mercados Estados Unidos y Europa, respectivamente. Otra de las citadas características era el hecho de haber desarrollado sus sistemas basados en herramientas Microsoft. Con esta adquisición Microsoft no sólo accedía a su software, sino también a sus extensas redes de distribuidores y recursos humanos de implementación en los dos mercados más importantes del mundo: Estados Unidos y Europa. 11

24 Microsoft se centró en integrar las aplicaciones de estas dos empresas y sus propios desarrollos en el área de CRM en una aplicación ERP orientada a las PYMES, y organizada mediante una división que denominó Business Solutions. A finales de 2003 Metagroup 1, consultora dedicada al asesoramiento de empresas del sector de las tecnologías de la información, presentó un informe en el que se analizaba la evolución de los últimos años. Durante 2003/04, la reducción de los gastos en nuevos proyectos ERP por parte de las G2000 las empresas más grandes del mundo va a determinar que los principales proveedores de ERP, es decir, SAP, Oracle, PeopleSoft y Lawson, principalmente, orienten sus actividades a vender funcionalidades adicionales a los clientes ya existentes entre las G2000 y a continuar penetrando en el sector de las PYMES, desarrollando más extensiones verticales y consolidando su infraestructura tecnológica. Durante 2004/05, la preocupación por la continuidad de los ofertantes impulsará la consolidación de los proveedores de ERP s para PYMES, a medida que éstos se vean crecientemente amenazados por los principales proveedores de ERP s. En 2005/06, estos proveedores frenarán la ampliación de sus aplicaciones y arquitecturas de componentes para reducir significativamente la complejidad de las mismas, así como los costes de implementación y tiempo asociados. En 2007, la actividad de los G2000 se incrementará, cuando las empresas comiencen a reemplazar sus infraestructuras de ERP instaladas antes de Según lo expuesto puede verse como las empresas desarrolladoras de herramientas ERP han sufrido numerosas fusiones, cierres y demás movimientos lo que es un claro síntoma de la inestabilidad de este mercado y de la dificultad de permanecer en el mismo. Todo hace indicar que cada vez serán menos las empresas que dominarán este sector. 1 Metagroup, Informe Metasectrum 32.0 Tier 1 ERP, septiembre

25 Para realizar un análisis completo de la situación se deben tener en cuenta además los nuevos avances tecnológicos que vienen afectando al sector en los últimos años. Por un lado, cada vez aumentan más los ASP, Application Service Providers. Su actividad consiste en alquilar a sus clientes los programas que necesiten, así como el tiempo de máquina necesario para procesar sus transacciones en esas aplicaciones. Los clientes, ante la tecnología, metodología y conocimiento experto de los ASP en el manejo de aplicaciones ERP, ven una oportunidad de centrar su actividad en su propio negocio al delegar su responsabilidad a la hora de administrar las aplicaciones y los desarrollos tecnológicos. Por otro lado la consolidación de la industria de los ERP s más grandes y las adquisiciones y fusiones de los más pequeños no hizo más que poner en evidencia el problema de la continuidad en el soporte de proveedores que desaparecían. Una de las soluciones fue incorporar sistemas basados en código abierto. La filosofía de este código consiste en que los programas y las correspondientes actualizaciones y mejoras de los mismos deben ser compartidos por toda la comunidad. Esto elimina la dependencia del proveedor del software, ya que cualquiera dispone de acceso a los programas fuente. Por lo tanto, diversas empresas pueden prestar el servicio de implementación y soporte, con lo que la dependencia de un único proveedor tiende a disminuir. 13

26 Situación actual Para poder realizar una evaluación de la situación actual del sector empresarial en el que se encuadra este proyecto se hará referencia a diversos estudios realizados sobre el mismo. Se comenzará con una visión global para terminar con una visión del marco español. La empresa CRN, especializada en investigación del mercado de canal para Distribuidores, consultores e integradores de tecnología, ha publicado el ranking 2006 Channel Champions. En él, se realiza una comparativa entre las principales suites de software corporativo del mercado. Los resultados de dicho estudio se reflejan en el siguiente gráfico: Ratio Total de Líderes del Canal Sage Software SAP Oracle Microsoft Como se puede observar Microsoft es la compañía que obtiene mejor puntuación, un total de 80,2 puntos. Esto es 4,7 por encima de Oracle (75,5) y 5,5 por encima de SAP (74,3), sus principales y más fuertes competidores. 14

27 Microsoft Dynamics, que incluye Axapta, Navision, Solomon y Great Plains y productos CRM, consigue el mejor ratio en las 4 áreas técnicas, con una puntuación media que supera en 5 puntos a Oracle. Este estudio pone de manifiesto sus principales fortalezas, como pueden ser la facilidad de integración de servicios profesionales y de añadir funcionalidades, así como su relación precio/rendimiento. Características Técnicas Ratio de satisfacción téc nic a Facilidad de añadir funcionalidades Facilidad de integrar los servicios profesionales con el producto Precio Cualidades y fiabilidad del producto Microsoft Oracle SAP Sage Software Sin embargo desde el punto de vista de los distribuidores, se considera que la calidad y fiabilidad del producto de Microsoft está sólo un poco por encima de la de Oracle. En cuanto a la satisfacción del programa canal, también otorgan las mejores notas a Microsoft, con 8,6 puntos de ventaja sobre Oracle en soporte al vendedor y 7,1 en educación técnica. 15

28 Desde el punto de vista de los proveedores, se muestra la fortaleza de Microsoft en las oportunidades de ingresos por servicios, manteniéndolos informados y facilitándoles la venta de los principales productos. Aunque para este colectivo, la principal debilidad de Microsoft es su respuesta al feedback que recibe de su parte, apartado en el que empata con SAP y Oracle, y en la reducción del conflicto de canal, donde empata con SAP. Características del Canal de Distribución Ratio de satisfacción del canal Márgenes/Bonificaciones/Atractivo Mantener informados a los proveedores de servicios de los cambios Respuesta a la retroalimentación de los proveedores de servicios Facilidad de ventas Reducción de conflictos del canal Consistencia del canal Educación técnica, certificaciones Oportunidades de ingresos por servicios Soporte al vendedor ROI total para clientes Microsoft Oracle SAP Sage Softw are 16

29 Los ERPʹs en España La situación de los sistemas ERP en España viene marcada por el marco internacional comentado en el apartado anterior. Hasta finales de los años noventa la implantación de sistemas ERP se había desarrollado sobre todo en empresas de gran tamaño. Sin embargo, la tendencia actual viene marcada por la extensión a empresas de mediano y pequeño tamaño, mediante sistemas más económicos y con tiempos de implantación más cortos. Internet ha provocado cambios en la concepción del negocio. Surge el e business y se reconvierte la visión del negocio. De una visión original, en la que los ERP s se encontraban orientados a los alineamientos de los flujos de información y materiales dentro de la empresa a una nueva, en la que el negocio se centra en el consumidor o en el servicio. Por ello, los ERP han incorporado módulos más centrados en el front end, y otros que extienden sus funcionalidades tradicionales. Pero existe la duda de si estas innovaciones se adaptan realmente a las nuevas realidades de los mercados. En particular, queda por ver especialmente si podrá dar servicio individualizado a empresas más pequeñas, o si serán los denominados ASP (Application Service Providers) los que dominarán este segmento de mercado. 17

SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES 2008

SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES 2008 SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES 2008 Por qué es Necesario Implementar un ERP? Las tendencias actuales y futuras están obligando a las empresas a aumentar su competitividad, por lo que

Más detalles

UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS NEGOCIOS

UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS NEGOCIOS UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS ERP: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES. ERP son las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning (Planificación de

Más detalles

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. Negocios electrónicos (e-business) Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas

Más detalles

La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes

La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes Partner de implementación 2 btd desarrollo, btd proyectos y btd servicios Sector Ingeniería, construcción y operaciones Productos y Servicios

Más detalles

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX BENEFICIOS: Funciona de forma integrada como los productos de Microsoft ya conocidos Fácilmente personalizable y altamente escalable Tecnología avanzada que

Más detalles

Plan estratégico de sistemas de información

Plan estratégico de sistemas de información Resumen ejecutivo Plan estratégico de sistemas de información Resumen ejecutivo Resumen ejecutivo La planificación estratégica de los sistemas de información, o equivalentemente la redacción del plan director

Más detalles

TEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

TEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES TEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES solución ERP aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades de las distintas áreas de una empresa

Más detalles

Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP

Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP nº en la implantación de soluciones Microsoft Business Solutions Miguel Ángel Ortuño Director IBdos Participante en más de 300 proyectos de

Más detalles

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES?

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? Febrero 2011 Introducción La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que

Más detalles

ESTUDIO SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS HERRAMIENTAS E-BUSINESS

ESTUDIO SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS HERRAMIENTAS E-BUSINESS ESTUDIO SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS HERRAMIENTAS E-BUSINESS Fecha: 28-08-2006 1 ÍNDICE 1.-Introducción 2.-Objetivo 3.-Herramientas E-Business 3.1.-Conceptos Generales 3.2.-Características principales

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UN ERP? SOFTWARE EMPRESARIAL. SAP, ORACLE, SAGE, MICROSOFT DYNAMICS, INFOR LN, ETC. (DV00411F)

QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UN ERP? SOFTWARE EMPRESARIAL. SAP, ORACLE, SAGE, MICROSOFT DYNAMICS, INFOR LN, ETC. (DV00411F) APRENDERAPROGRAMAR.COM QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UN ERP? SOFTWARE EMPRESARIAL. SAP, ORACLE, SAGE, MICROSOFT DYNAMICS, INFOR LN, ETC. (DV00411F) Sección: Divulgación Categoría: Herramientas informáticas Fecha

Más detalles

Sesión No. 11. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 11. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable 1 Sesión No. 11 Nombre de la sesión: SAP Contextualización: Hasta la sesión anterior conocimos sobre distintas paqueterías contables, principalmente para pequeñas y medianas empresas

Más detalles

... ntegración. y sociedad ... Miguel Dorronsoro. Director de Fashion Fruit. Integración

... ntegración. y sociedad ... Miguel Dorronsoro. Director de Fashion Fruit. Integración ... Integración y sociedad... Miguel Dorronsoro Director de Fashion Fruit ntegración ... Integración y sociedad... Miguel Dorronsoro Director de Fashion Fruit El término integración está presente en nuestro

Más detalles

Presentación Comercial IXAYA Crédito

Presentación Comercial IXAYA Crédito Presentación Comercial IXAYA Crédito Versión: 2.0.1 Fecha: 21/04/2014 Elaboró: División Consultoría Contenido 1. Descripción de la solución....3 1.1. Beneficios....4 1.2. Modelo operativo....5 1.3. Arquitectura

Más detalles

Soluciones Informáticas para gestionar su empresa Presentación de empresa la Compañía La Compañía NEO GRUP Management, es un proyecto definido y creado para proporcionar a nuestros clientes, trabajando

Más detalles

Calidad de Software Trabajo Práctico Integrador. CACIC 2012 XVI Escuela Internacional de Informática

Calidad de Software Trabajo Práctico Integrador. CACIC 2012 XVI Escuela Internacional de Informática Calidad de Software Trabajo Práctico Integrador CACIC 2012 XVI Escuela Internacional de Informática INDICE 1. Consignas del Trabajo Práctico... 3 1.2 Pautas generales... 3 2.2 Consignas... 3 2. Presentación

Más detalles

Gestión de activos con Maximo y Tivoli Service Request Manager

Gestión de activos con Maximo y Tivoli Service Request Manager en colaboración con: Capgemini e IBM Maximo Gestión de activos con Maximo y Tivoli Service Request Manager Capgemini es en la actualidad el único partner global para la implantación de soluciones de gestión

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

Boletín Advisory* En este número

Boletín Advisory* En este número Boletín Advisory* Enero 2005 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Evolución de los sistemas SAP mysap Business Suite: La nueva generación

Más detalles

TECNOLÓGICAS EMPRESAS

TECNOLÓGICAS EMPRESAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS INTEGRALES PARA LAS EMPRESAS Por: Ivonne Rodríguez CONTENIDO 1. Problemas actuales en las empresas 2. Bussines Intelligence 3. Capa: Data Warehouse 4. Capa: BI en el campo empresarial

Más detalles

I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática

I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática Modalidad presencial y online Junio de 2012 C/ Mayor, 4 6ª planta 28013 Madrid Teléfono: 91.523.86.20 Fax: 91.521.48.25

Más detalles

2. FUNDAMENTACION TEORICA

2. FUNDAMENTACION TEORICA 2. FUNDAMENTACION TEORICA 2.1 FUNDAMENTO GENERAL - ENFOQUE DE LOS PROYECTOS DE TI - Orientado al CLIENTE - Orientado a los Sistemas de Información - OSI Existen diversos criterios para clasificar los proyectos

Más detalles

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management Universidad Católica Nuestra Señora de la Asunción Facultad de Ciencias y Tecnologías Customer Relationship Management Teoría y Aplicación de la Informática 2 Profesor: Juan de Urraza Alumno: Carlos Augusto

Más detalles

2004 Soluciones de Gestión Empresarial

2004 Soluciones de Gestión Empresarial 2004 Soluciones de Gestión Empresarial 0 Índice 1.- Megasoft...3 2.- Visión...4 3.- Metodología...5 4.- RPS...6 5.- RPS.CRM...7 6.- MegaWin...8 7.- Desarrollos a medida...9 8.- Soluciones de Consultoría...10

Más detalles

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Nombre: Alan Rodrigo Santos Siñani Docente: Lic. Indira Guzmán Tema: Dynamics AX 2009 Fecha de entrega: 05/04/10 MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Microsoft Dynamics AX 2009 es una solución de gestión empresarial

Más detalles

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución

Más detalles

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Resumen NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Cátedra: Administración Gerencial Integrantes: Broggi, Nicolás Leg: 52897 Fiorelli, Alexis Leg: 52605 Gramajo, Flavia Leg: 52574 Roldán, Maximiliano

Más detalles

www.microsoft.com/office/sharepointserver www.abd.es Contenido empresarial administrado en una interfaz de usuario basada en Web.

www.microsoft.com/office/sharepointserver www.abd.es Contenido empresarial administrado en una interfaz de usuario basada en Web. Microsoft Office SharePoint Server 2007 es un conjunto integrado de características de servidor que puede contribuir a mejorar la eficacia organizativa al ofrecer completas funciones de administración

Más detalles

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING EPICOR ENTERPRISE La Siguiente Generación de Software Empresarial Epicor Software Corporation entiende que su empresa, así como otras compañías medianas

Más detalles

Dynamic ERP. Enterprise Resource Planing

Dynamic ERP. Enterprise Resource Planing Dynamic ERP Enterprise Resource Planing Introducción Contenido: Introducción 1 Descripción y funcionalidades 3 Dynamic Financials 6 Dynamic MRP 7 Dynamic Comercial 9 Dynamic Log 10 Dynamic Tools, PIM 11

Más detalles

Juan Luis Kuyeng. Sistema Global de Planificacion de Recursos empresariales ERP Enterprises Resource Planning

Juan Luis Kuyeng. Sistema Global de Planificacion de Recursos empresariales ERP Enterprises Resource Planning Comision para la Promocion de Exportaciones - PROMPEX Sistema Global de Planificacion de Recursos empresariales ERP Enterprises Resource Planning Juan Luis Kuyeng www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com

Más detalles

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC)

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CONSULTORÍA (SIAC) Ing. Marianella Arrieche Gerente de Calidad y Consultoría Ing. Carlos Perkinson Director Caracas, Abril 2010 AMAZING GLOBAL DE VENEZUELA Como implantador

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

TOMA DE DECISIONES. Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II )

TOMA DE DECISIONES. Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II ) TOMA DE DECISIONES Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II ) Objetivo específico 10: Conocer las competencias para superar los problemas de la fragmentación en las empresas y las herramientas

Más detalles

La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran

La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran La Gestión por Procesos en las Organizaciones La forma en la que los resultados se logran Deloitte S.C. 2014 Reflexiones Aplicando la Gestión por Procesos en nuestras organizaciones Por qué adoptar un

Más detalles

Tema 2. Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es

Tema 2. Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es Tema 2 Ciclo de vida del software Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es Índice Qué es el ciclo de vida del Software? El Estándar 12207 Modelos de proceso Qué es el Ciclo de Vida del SW? Definición

Más detalles

Descubriendo Verdades Ocultas

Descubriendo Verdades Ocultas Descubriendo Verdades Ocultas John F. Kennedy dijo una vez algo así como que siempre habría trechos oscuros y enmarañados en el proceso de toma de decisiones. Conozca como nuevas soluciones pueden dar

Más detalles

Principales Razones para Elegir una Solución de Negocios Microsoft. Hoja de datos para Pymes

Principales Razones para Elegir una Solución de Negocios Microsoft. Hoja de datos para Pymes Principales Razones para Elegir una Solución de Negocios Microsoft Hoja de datos para Pymes 0 Contenido Introducción 2 Es más que un ERP 2 Ayuda a sus empleados a trabajar más rápido, mejor y más inteligentemente

Más detalles

Cuantificación de Retorno de la Inversión: Construcción de oportunidades empresariales para TI y software de gestión de activos informáticos

Cuantificación de Retorno de la Inversión: Construcción de oportunidades empresariales para TI y software de gestión de activos informáticos Cuantificación de Retorno de la Inversión: Construcción de oportunidades empresariales para TI y software de gestión de activos informáticos BENEFICIOS DE LA TI Y EL SOFTWARE DE GESTIÓN DE ACTIVOS En el

Más detalles

XSYS Print Solutions (subsidiaria del grupo BASF AG) apuesta por Microsoft Navision

XSYS Print Solutions (subsidiaria del grupo BASF AG) apuesta por Microsoft Navision Microsoft Dynamics Caso de éxito: XSYS Print Solutions (subsidiaria del grupo BASF AG) apuesta por Microsoft Navision Visión General País: España. Sector: Industria. Perfil del Cliente XSYS Print Solutions

Más detalles

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos una empresa con 23 años de Chile y Colombia. Desarrollamos servicios integrados a través de nuestras 4 unidades de negocio, Outsourcing

Más detalles

2.3 Planeación de requerimientos de recursos en una cadena de suministros

2.3 Planeación de requerimientos de recursos en una cadena de suministros 2.3 Planeación de requerimientos de recursos en una cadena de suministros 2.3.1 MRP y MRPII (Materials Requirement Planning) MRP es un sistema diseñado bajo el enfoque de empuje (push), debido a que su

Más detalles

ivector Integra Colombia

ivector Integra Colombia ivector Integra Colombia VECTORE Aliado integral para sus Sistemas de Información Quiénes somos? Vectore, Iniciativas de Negocio es una Consultora, cuya área de Sistemas de Información ha realizado implantaciones

Más detalles

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de

Más detalles

Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS)

Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS) Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS) 5 factores a considerar antes de tomar una decisión. Las alternativas de software disponibles en el mercado para apoyar una estrategia de CRM son muy amplias.

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

Tú diriges. SICAT E3 soluciona. Software de Gestión FOC310901

Tú diriges. SICAT E3 soluciona. Software de Gestión FOC310901 Tú diriges SICAT E3 soluciona Software de Gestión SICAT, una empresa a su servicio La compañía SICAT es una empresa privada española de consultoría, especializada en el diseño e implantación de Sistemas

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

IT Project Management Desarrollo de Software

IT Project Management Desarrollo de Software IT Project Management Desarrollo de Software Es posible una mezcla de Waterfall y Agile? Cómo se acerca el PMBOK a Agile? Autor: Norberto Figuerola Resulta muy frecuente que se suela confundir una aproximación

Más detalles

cilred.com CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE & METODOLOGIAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE ING. EDUARDO CRUZ ROMERO eduar14_cr@hotmail.com cilred.

cilred.com CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE & METODOLOGIAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE ING. EDUARDO CRUZ ROMERO eduar14_cr@hotmail.com cilred. cilred.com CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE & METODOLOGIAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE ING. EDUARDO CRUZ ROMERO eduar14_cr@hotmail.com cilred.com CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE Para apreciar un poco más el problema

Más detalles

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM Acerca de Nosotros COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Nuestras áreas de negocio comprenden: Project Portfolio Management Portals & Collaboration

Más detalles

PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EL CRM MÁS PERSONALIZABLE DEL MERCADO Adaptable a cualquier negocio, Pivotal permite satisfacer todas las necesidades actuales y aquellas que puedan surgir más

Más detalles

Francisco Gómez Guerrero Jerez, 28 de Marzo de 2012. Escuela de Negocios de Jerez Delegación de Impulso Económico Excmo. Ayuntamiento de Jerez

Francisco Gómez Guerrero Jerez, 28 de Marzo de 2012. Escuela de Negocios de Jerez Delegación de Impulso Económico Excmo. Ayuntamiento de Jerez Sesión: "La gestión empresarial a través del Software Libre. Oportunidad en tiempos de crisis?" Introducción a los Sistemas de Software Libre en las Empresas Francisco Gómez Guerrero Jerez, 28 de Marzo

Más detalles

TEMA 24: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y LOS MAPAS ESTRATÉGICOS

TEMA 24: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y LOS MAPAS ESTRATÉGICOS TEMA 24: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y LOS MAPAS ESTRATÉGICOS 1. ORIGEN En 1992, Robert S. Kaplan y David P. Norton, revolucionaron el pensamiento convencional sobre los parámetros de rendimiento con la

Más detalles

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Información de Producto 2010 Dirección de Consultoría 2 1. Introducción Actualmente las organizaciones necesitan hacer frente a la complejidad

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management Programas: Ingeniería de Sistemas Tecnología en Sistemas Empresariales de Información ISI/SI - 1 Contenido Qué es un CRM? Sistemas de Información de marketing Aplicaciones

Más detalles

4.1 Impacto de la Tecnología de la Información en La Logística

4.1 Impacto de la Tecnología de la Información en La Logística Cuarta Sesión 4. La tecnología de la Información Profesora Medina Flores Diana Objetivo Particular Conocer y aplicar la nueva tecnología para el logro de mejoras e innovar las herramientas con las que

Más detalles

ERP, Enterprise Resource Planning. Planeación de Recursos Empresariales

ERP, Enterprise Resource Planning. Planeación de Recursos Empresariales ERP, Enterprise Resource Planning Planeación de Recursos Empresariales Introducción Época basada en los mainframes. Primeros sistemas de control. Competencia global. Tiempos de Respuesta más rápidos. Satisfacción

Más detalles

Anuncio de software ZP11-0010 de IBM Europe, Middle East and Africa con fecha 18 de enero de 2011

Anuncio de software ZP11-0010 de IBM Europe, Middle East and Africa con fecha 18 de enero de 2011 con fecha 18 de enero de 2011 IBM Tivoli Business Service Manager for the Enterprise V4.2.1 permite que los negocios y las operaciones vean y comprendan las complejas relaciones de impacto empresarial

Más detalles

Boletín Advisory* En este número. Introducción

Boletín Advisory* En este número. Introducción Boletín Advisory* Marzo 2006 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Introducción Funcionalidades claves de SAP Business One Beneficios Riesgos

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

GoldMine Premium Edition

GoldMine Premium Edition GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Ficha técnica GoldMine Premium Edition Gestión de las relaciones y las actividades diarias GoldMine Premium Edition puede ayudarle a impulsar el crecimiento de

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad.

Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad. Desde 1992, ofrecemos soluciones de negocios, flexibles considerando sus necesidades actuales y con la facilidad de adaptación necesaria para contemplar sus futuros requerimientos. Somos una empresa con

Más detalles

INFORMACIÓN RELACIONADA

INFORMACIÓN RELACIONADA INFORMACIÓN RELACIONADA Soluciones para compañías del sector Aeroespacial y Defensa Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Múltiples proyectos, miles

Más detalles

Global SAP: Soluciones ERP para Capital Humano

Global SAP: Soluciones ERP para Capital Humano Global SAP: Soluciones ERP para Capital Humano En el mundo de hoy, la gestión de sus recursos es fundamental para el buen funcionamiento de su ciclo de valor. Mantener un trabajo continuo y coordinado

Más detalles

Formación y Consultoría. Catálogo de Servicios TI

Formación y Consultoría. Catálogo de Servicios TI Formación y Consultoría Catálogo de Servicios TI Índice de Contenido 1 INTRODUCCIÓN.... 2 2 TECNOLOGÍA Y DESARROLLO DE PROYECTOS TI... 2 3 TECNOLOGÍA Y DESARROLLO DE PROYECTOS DE SISTEMAS... 3 4 CONSULTORÍA

Más detalles

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es Copyright Prodware Spain 2013 Más información en el Tel. 902 14 14 14 www.prodware.es A estas alturas es indiscutible que Internet ha transformado la tecnología en el mundo de los negocios, cambiando para

Más detalles

Caso de Éxito : Wagner Solar

Caso de Éxito : Wagner Solar Soluciones CRM Caso de Éxito : Wagner Solar Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo. Sumario Perfil del cliente: Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que

Más detalles

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s PRINCE2 & TickIT Jorge Armando Medina Morales Código 1700321660 U n i v e r s i d a d D e C a l d a s F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s I n g e n i e r í a D e S i s t e m a s O c t u b r e 2010

Más detalles

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones Procesos de Negocio (producción, logística, dirección, ) Aplicaciones de Negocio (SCM, ERP,

Más detalles

Ingeniería de Software

Ingeniería de Software Ingeniería de Software MSDN Ingeniería de Software...1 Ingeniería del Software_/_ Ingeniería y Programación...1 Análisis de Requerimientos...2 Especificación...3 Diseño...4 Desarrollo en Equipo...5 Mantenimiento...6

Más detalles

La tecnología, pilar para afrontar el futuro

La tecnología, pilar para afrontar el futuro Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. La tecnología, pilar para afrontar el futuro Partner de implementación 2 Laboratorios Cinfa Sector Farmacia Productos y Servicios

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

SOLUCIONES EMPRESARIALES

SOLUCIONES EMPRESARIALES SOLUCIONES EMPRESARIALES 10/13/2011 ORACLE / EXACT Tabla de contenido DESCRIPCIÓN Y ESTRUCTURA GENERAL... 3 PLATAFORMA DE HARDWARE Y SOFTWARE... 4 ESTRUCTURA EN DETALLE... 4 Finanzas... 4 Ventas... 4 Marketing...

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

ERP: un aliado en la toma de decisiones

ERP: un aliado en la toma de decisiones ERP: un aliado en la toma de decisiones Txt: Rubén Lázaro Los sistemas ERP son soluciones informáticas que permiten optimizar los procesos de la empresa,agilizar tareas,mejorar la gestión y reducir costes.al

Más detalles

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes Servicios de Outsourcing Avanade Haga más con menos Reducir costes al tiempo que se aumenta la productividad. Ampliar el alcance de la tecnología

Más detalles

Fecha Publicación: 3 de Noviembre 2009. BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio

Fecha Publicación: 3 de Noviembre 2009. BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio Palabras Clave: BPM, Business Process Management, Workflow, Gestión de Procesos de Negocio, Reingeniería de Procesos, Optimización de Procesos,

Más detalles

Porqué conformarnos con menos?

Porqué conformarnos con menos? Ponencia Comex Grupo Ibérica Qué demandan las empresas? Porqué conformarnos con menos? VII Jornadas de Orientación Profesional Zaragoza, 7 de Noviembre de 2007 Santiago J. Sánchez Pág. 1 0. Índice Índice

Más detalles

Suso Tormo Trilles Director de Marketing Online WEBINAR ENERO 2012 EL ROI QUE GENERA LA UTILIZACIÓN DE UN BPMS EN CUALQUIER TIPO DE EMPRESA

Suso Tormo Trilles Director de Marketing Online WEBINAR ENERO 2012 EL ROI QUE GENERA LA UTILIZACIÓN DE UN BPMS EN CUALQUIER TIPO DE EMPRESA Suso Tormo Trilles Director de Marketing Online WEBINAR ENERO 2012 Descripción Objetivo del curso Este curso está orientado a ofrecer una visión general de las posibilidades de automatizar la Gestión por

Más detalles

Son aplicables las metodologías ágiles a la dirección de megaproyectos?

Son aplicables las metodologías ágiles a la dirección de megaproyectos? Son aplicables las metodologías ágiles a la dirección de megaproyectos? Ing. Carla Fernández C, PMP 1 Metodologías Ágiles Son aplicables? Megaproyectos 2 1 El tradicional enfoque de cascada Análisis Diseño

Más detalles

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Título Área específica de la publicación 2 Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services

Más detalles

Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente

Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente Informe preparado para BMC Software Agosto de 2006 Resumen ejecutivo

Más detalles

ACP07. Que es un erp.

ACP07. Que es un erp. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP07. Que es un erp. JOSE DE JESUS CISNEROS PEREZ REG. 1996632 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP,

Más detalles

Introducción 3. Definición y alcance de los software de gestión 4. Principales beneficios de los software de gestión 5

Introducción 3. Definición y alcance de los software de gestión 4. Principales beneficios de los software de gestión 5 Madrid, 9 de Febrero de 2006 Índice Introducción 3 Definición y alcance de los software de gestión 4 Principales beneficios de los software de gestión 5 Costes de los software de gestión 9 Principales

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ

PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ Autor: Santiago Domínguez Salamanca Subdirector General Adjunto Gerencia de Informática Dirección General de Tráfico Introducción La alineación de las

Más detalles

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Alumno(s): Año Académico: 2012 Profesor Guía: Contraparte: ALEJANDRO JESUS ARAVENA ORTIZ LORENA ANDREA ALBORNOZ POBLETE DANIEL HORMAZABAL Escuela de

Más detalles

El Proceso Unificado

El Proceso Unificado El Proceso Unificado de Desarrollo de Software Prof. Gustavo J. Sabio Alcance de la presentación QA Entradas Proceso de desarrollo Salida equipo Cliente sistemas Cliente necesidades actividades varias

Más detalles

Los tres obstáculos para la expansión del negocio y cómo puede evitarlos

Los tres obstáculos para la expansión del negocio y cómo puede evitarlos Los tres obstáculos para la expansión del negocio Por Phil Reney, analista de investigación de TEC Resumen ejecutivo Technology Evaluation Centers Los tres obstáculos para la expansión del negocio La expansión

Más detalles

5 Sistema de Administración Empresarial

5 Sistema de Administración Empresarial 5 Sistema de Administración Empresarial Los sistemas de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés, (Enterprise Resource Planning) es un sistema estructurado que busca

Más detalles

El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los

El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los ALEXANDRA PSICA, CMC DIRECTORA GENERAL INTERIS CONSULTING INC. El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los objetivos de la organización, al nivel de riesgo inherente

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Inicia operaciones en 1994 Primer Partner en implementar Microsoft Dynamics NAV (Navision 2.6) en México. Microsoft Gold Certified Partner Socio

Más detalles

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos

Más detalles

Plantilla para Casos de Éxito

Plantilla para Casos de Éxito Plantilla para Casos de Éxito Nombre/Actividad de la EMPRESA objeto de estudio: INSIGNA Sector al que pertenece: Presidente o gerente de la empresa: Antonio Gil Moreno Localización: Valencia Facturación

Más detalles

LICENCIATURA COMERCIO INTERNACIONAL Y ADUANAS INTRODUCCIÓN A LA LOGÍSTICA SISTEMAS LOGÍSTICOS DE INFORMACIÓN. Presenta: Maximiliano Maya Licona

LICENCIATURA COMERCIO INTERNACIONAL Y ADUANAS INTRODUCCIÓN A LA LOGÍSTICA SISTEMAS LOGÍSTICOS DE INFORMACIÓN. Presenta: Maximiliano Maya Licona LICENCIATURA COMERCIO INTERNACIONAL Y ADUANAS INTRODUCCIÓN A LA LOGÍSTICA SISTEMAS LOGÍSTICOS DE INFORMACIÓN Presenta: Maximiliano Maya Licona Grupo y grado 6 A Tolcayuca, Hgo., Junio de 2015 I. INTRODUCCIÓN...

Más detalles