Autorizada la entrega del proyecto de la alumna: Dª. Ana Mª Castro Lamas EL DIRECTOR DEL PROYECTO. D. Iñaki Vélez de Guevara Rodríguez

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Autorizada la entrega del proyecto de la alumna: Dª. Ana Mª Castro Lamas EL DIRECTOR DEL PROYECTO. D. Iñaki Vélez de Guevara Rodríguez"

Transcripción

1 Autorizada la entrega del proyecto de la alumna: Dª. Ana Mª Castro Lamas EL DIRECTOR DEL PROYECTO D. Iñaki Vélez de Guevara Rodríguez Fdo: Fecha: 01/02/07 Vº Bº del Coordinador de Proyectos D. Eduardo Alcalde Lancharro Fdo: Fecha: 15/02/07

2 UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA (ICAI) INGENIERO EN INFORMÁTICA PROYECTO FIN DE CARRERA APLICACIÓN DE MODELOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE Y DE GESTIÓN DE PROYECTOS EN IMPLANTACIÓN DE ERP s AUTORA: ANA Mª CASTRO LAMAS MADRID, Febrero de 2007

3 A mi familia y en especial a mis padres, Ana y Suso, por su apoyo incondicional. I

4 AGRADECIMIENTOS En primer lugar me gustaría dar las gracias a todos los que me han apoyado y ayudado para que la realización de este proyecto haya sido posible: A mi director, Iñaki Vélez de Guevara por ofrecerme su ayuda y guiarme siempre que lo he necesitado. Al personal de Aitana que me ha hecho sentir una más durante el tiempo que he estado en la empresa realizando este proyecto. A mi coordinador, Eduardo Alcalde, por sus consejos para obtener un proyecto de calidad. Me gustaría hacer una mención especial a todos los que han estado a mi lado desde que comencé la carrera. A mis padres Ana y Jesús, a mis hermanos Iria y Julio y a mi cuñada Iria, por apoyarme y aguantarme siempre, con infinita paciencia y comprensión. A mis abuelos, tíos y primos por estar ahí siempre. A la panda del moco. A Iria, a Bárbara y a Raquel que saben que son más que familia. A mis amigas, Carmen, Lur, Rebe y Anita por los buenos momentos de los comienzos. A Ana Pintos, por los buenos momentos del final. A mis compañeras de piso, pasadas y presentes, por hacerme más llevadero el día a día. A mis amigos y compañeros de clase, Álvaro y Manolo, por esas prácticas memorables y los buenos ratos que me han hecho pasar. A Javi por estar siempre ahí obligándome a seguir adelante. II GRACIAS

5 RESUMEN Este proyecto pretende aplicar los modelos de Ingeniería del Software y de Gestión de Proyectos más estandarizados a nivel mundial a la implantación de ERP s (Enterprise Resource Planning). Su objetivo prioritario es la ampliación y documentación de la metodología de implantación de Aitana Management para el ERP Microsoft Dynamics Axapta. Esta metodología se desarrollará aplicando los modelos de Ingeniería del Software analizados previamente para el análisis de requisitos y las pruebas, y los modelos de Gestión de Proyectos en cuanto a aspectos de alcance, tiempo, coste y calidad. Antes del desarrollo de esta metodología formal, Aitana contaba con una metodología de implantación de facto pero que no se encontraba ni documentada ni homogeneizada entre sus diferentes delegaciones. Esta carencia es la que ha generado la necesidad de llevar a cabo este proyecto. Hasta el momento, Aitana basaba su metodología de implantación en metodologías de implantación rápidas usadas por Microsoft para implantación y desarrollo de productos software. Estas metodologías proporcionan estandarización, automatización y simplificación a las implantaciones. La importancia de este proyecto se explica a modo de introducción al mismo, en la que queda de manifiesto que una de las principales desventajas de todo ERP es el propio proceso de implantación. Debido a la dificultad que conlleva toda implantación, una buena metodología de implantación supone una garantía III

6 de éxito no sólo para la implantación en sí del ERP si no también en la futura explotación del mismo. Las motivaciones personales para el desarrollo de este proyecto surgen a raíz de la beca de colaboración que la autora realiza en Aitana, participando en implantaciones de Microsoft Dynamics Axapta. El proyecto comienza con un estudio del entorno en el que desarrolla su actividad Aitana, en cuanto a implantaciones de ERP s se refiere, para situarse en el panorama actual de este tipo de sistemas de información. El ERP en el que se centra este proyecto, Microsoft Dynamics Axapta, es una solución de gestión integrada que cubre todas las áreas de negocio de la empresa. Microsoft Dynamics Axapta es un ERP adaptable, escalable y global, y facilita la comunicación con el entorno comercial del cliente. Gracias a estas características facilita la obtención de ventajas competitivas de una forma rápida y potente. Entre sus características cabe destacar que trabaja como y con el software de Microsoft lo que le otorga facilidad de manejo debido a su familiaridad con dichos productos. Debido a estas características, tanto para el desarrollo del proyecto como para la aplicación posterior a un caso real, las herramientas a utilizar serán también productos de Microsoft. Destaca por su importancia en el área de Gestión de Proyectos el uso de la herramienta Microsoft Project. Esta herramienta se utiliza para la planificación y el IV

7 seguimiento del proyecto, así como para la implantación del ERP y el control de la misma. Para el desarrollo de la metodología se siguen dos líneas de actuación. Por una parte, se siguen la buenas prácticas del PMI (Project Management Institute) que se encuentran recogidas en el PMBOK. Estas prácticas conforman una guía y un referente a la hora de llevar a cabo proyectos de carácter ingenieril, pero teniendo en cuenta que habrá que adaptarlos a la realidad de cada proyecto. Por otra parte, en cuanto al análisis de requisitos y pruebas se seguirá principalmente la metodología ágil XP (Extrem Programming). El proyecto finaliza con la aplicación de la metodología desarrollada a la implantación en un caso real. El cliente en el que se realizará la implantación es una importante compañía de telefonía fija especializada en proveer servicios a empresas y profesionales en toda España. Más del 80% de sus clientes son PYMES y trabajadores autónomos, pero cuenta también con gran grupo empresarial y bancario entre sus clientes como por ejemplo American Express, Optize (Grupo Santander Central Hispano) o Caja Madrid. Recientemente ha sido adquirida por un operador multinacional que suministra servicios integrales de telecomunicación y energía en cinco países europeos. Por cuestiones de confidencialidad y de acuerdo con la LOPD, toda referencia a esta empresa se hará como Empresa X. V

8 ABSTRACT The project pursues to apply the most standardized software engineering and project management models worldwide, in the implementation of ERPs. The project s main goal is to document and expand the implementation methodology in Aitana Management for the ERP Microsoft Dynamics Axapta. This methodology is developed using the software engineering models analyzed previously for requirement analysis and testing, and the project management models in terms of time, cost and quality. The importance of this project is explained in an introductory manner of itself, where it is clear that one of the main disadvantages of every ERP is the implementation process itself. Due to the difficulties of every implementation, an appropriate implementation methodology not only guarantees a successful implementation of the ERP, but also the best exploitation of itself. The ERP this project is based on, Microsoft Dynamics Axapta, is an application that covers all areas of the company business. Microsoft Dynamics Axapta is an adaptable, scalable and global ERP that eases information flow within the customer s commercial area. Thanks to these characteristics, it helps getting competitive advantages, quicker and firmly. For the development of the methodology, two areas are followed. First, the best practices of PMI (Project Management Institute) that are found in the VI

9 PMBOK. These practices are a guide to the implementation of engineering projects, but having in mind that these practices will have to be adapted to each individual project. Second, in terms of the requirements analysis and testing, primarily the XP methodology is used (extreme programming). The project ends with the application of the developed methodology in a real life implementation. VII

10 Índice I. INTRODUCCIÓN... 0 Situación actual de las tecnologías de la información... 0 Software ERP... 1 Microsoft Dynamics Axapta... 5 Objetivo de este proyecto... 9 II. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE IMPLANTACIÓN DE ERP s Evolución histórica Situación actual Los ERPʹs en España III. FACTORES CLAVE EN LA IMPLANTACIÓN DE ERP s Selección e implantación de un ERP Errores en el proceso de implantación IV. MODELOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE EN LA IMPLANTACIÓN DE ERP s Situación actual de la industria del software Metodologías clásicas de desarrollo de software Métodos ágiles vs. Métodos ortodoxos Métodos ortodoxos Métodos ágiles Programación extrema Metodología de implantación de Microsoft V. MODELOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS Gestión de la integración del proyecto Gestión del alcance del proyecto Gestión del tiempo del proyecto Gestión de los costes del proyecto Gestión de la calidad del proyecto VI. NUEVA METODOLOGÍA PARA AITANA MANAGEMENT Conclusiones del Análisis de Modelos de Ingeniería Metodología Introducción Procesos a nivel de negocio Fase inicio Oferta Propuesta económica Contrato Procesos a nivel de implantación Fase inicio VIII

11 1. Apertura Fase implantación Instalación y parametrización Diseño de objetos y desarrollos Carga de datos Formación Puesta en explotación Apoyo al arranque Fin Implantación Plan de Mantenimiento VII. CASO PRÁCTICO Características del cliente Implantación según metodología ANEXO A: Documentación formal de la metodología Precios licencias Microsoft Dynamics Axapta Plantilla de aceptación de licencia de software Propuesta económica Cuestionarios iniciales Contrato Carta de bienvenida Ficheros de migración Cuestionario de definición de requerimientos Cuestionario de usuarios Hoja de seguimiento Hoja de participación de usuarios Cuestionario de evaluación Parte de servicio E mail mantenimiento Carta de presentación de servicios de mantenimiento Propuesta de contrato de presentación de servicios de mantenimiento ANEXO B: Caso práctico Propuesta de servicios Requerimientos y desarrollos ANEXO C: Valoración económica ANEXO D: Planificación ANEXO E: Conclusiones ANEXO F: Glosario Bibliografía IX

12 I. INTRODUCCIÓN Situación actual de las tecnologías de la información Las tecnologías de la información hoy en día son cada vez más importantes para las empresas. Pero lo realmente importante no es el hecho de obtener la información sino el tener la capacidad de clasificarla, estudiarla e interpretarla para que realmente sea útil para la empresa. Es en este contexto en el que el software ERP adquiere todo su significado y relevancia. Su propia definición pone de manifiesto esta necesidad de ʺDisponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempoʺ.

13 Software ERP El software ERP o de Planificación de Recursos Empresariales, se diferencia del resto del software principalmente por dos motivos: Trata de hacer frente a todas las necesidades de información dentro de la organización. La naturaleza estándar de la solución con la disposición de un entorno de desarrollo propio, característica que permite llevar a cabo las adaptaciones que se precisen. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, proporcionando tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costes totales de operación. Este manejo de la información se realiza de modo que: Cada unidad de información tiene un único origen. Toda la organización puede tener acceso a esa misma información. Se produce una actualización de todo el sistema al introducirse una nueva unidad de información. Todo ERP se compone de un conjunto de módulos que permiten automatizar e integrar las diferentes funciones que se realizan en las diferentes áreas de las empresas (contabilidad, recursos humanos, ventas,...) mejorando su efectividad. 1

14 Entre sus múltiples ventajas destacan su gran capacidad de adaptación, de modularidad y de integración de la información. También cabe desatacar el potencial de ahorro tangible e intangible que suponen. Destacan la reducción de inventario y de recursos humanos en cuanto al ahorro tangible. Por otra parte aportan un incremento de la cantidad y la calidad de la información de los consumidores, lo que supone un ahorro intangible. Las siguientes gráficas muestran los principales porcentajes de ahorro que proporcionan los ERP s, clasificados en intangibles y tangibles. BENEFICIOS INTANGIBLES Nuevo modelo de negocio Funcionamiento del negocio Globalización Mejorar el coste de la estruc tura Mejorar la flexibilidad Estandarizar los procesos de negocio Mejora en la cadena de procesos Reducir costes o mejo rar la produc tividad Estandarizac ión Mejorar la respuesta a los clientes Integrac ió n Mejorar el proc eso de negocio Mejorar la calidad y visibilidad de la información Esperado Obtenido

15 BENEFICIOS TANGIBLES Otros Esperado Obtenido Reducción de los costes de mantenimiento Rebaja de los ciclos financieros Reducir los costes de adquisición Control eficaz de la tesorería Mejora control de pedidos y durac ión del ciclo Mejora de los beneficios Mejora de la productividad Reducción de los costes de TI Reducción de inventario Reducción de personal A pesar de los beneficios que proporciona hay que tener en cuenta una de sus principales desventajas: su implantación. Esta suele ser compleja y difícil de llevar a cabo debido a diversos factores. Entre otros, cabe destacar los siguientes: La necesidad de desarrollos particulares para cada empresa cliente. La sustitución de los sistemas preexistentes. Esta sustitución puede implicar cierta pérdida de flexibilidad que esos sistemas tenían por ser autónomos, pudiendo provocar a su vez la pérdida de algunas ventajas competitivas que esos mismos sistemas permitían. 3

16 Los ERP s, aún permitiendo algunos una fuerte parametrización, conllevan una cierta lógica de operación que hace que los propios procesos deban adaptarse a los requerimientos del sistema. La implantación de un ERP requiere, en la mayoría de los casos, cambios en la propia organización y en sus procesos, por lo que sin el total compromiso de la gerencia superior sus posibilidades de éxito se verían minimizadas. A tenor de los factores que se acaban de enumerar, desde el punto de vista del cliente, los costes de implantación de un sistema ERP pueden ir mucho más allá del costo del programa informático, abarcando habitualmente cantidades de dinero muy significativas en implementación y honorarios de consultores. Se puede concluir por tanto que las metodologías de implantación no son todo lo simples que se desearía, ni existen pautas explícitas a seguir que garanticen el éxito. Únicamente una correcta metodología que proporcione garantías de trabajo bien realizado ayudará a la consecución de una buena implantación. 4

17 Microsoft Dynamics Axapta El ERP en el que se basa este proyecto, cuyo objetivo principal es el desarrollo de una metodología de implantación, es Microsoft Dynamics Axapta. Antes de mostrar las características de este ERP y a modo de introducción al mismo, se explica a continuación en que consiste Microsoft Dynamics. Microsoft Dynamics es una gama de soluciones integradas para la gestión empresarial que facilita a las empresas trabajar de forma más efectiva. Estas soluciones de gestión de negocio son adaptables entre sí y trabajan de forma similar a todo software de Microsoft, lo que facilita la adopción por parte de los usuarios reduciendo así los riesgos inherentes a la implantación de toda nueva solución. Esta gama de soluciones racionalizan los procesos financieros, la gestión de la cadena de suministro y las relaciones con los clientes de tal forma que contribuyen al éxito empresarial de manera notoria. Lo realmente innovador de Microsoft Dynamics es su capacidad para unificar la información procedente de todas las áreas, permitiendo así analizarla para que se puedan tomar decisiones más rentables. Estas soluciones integradas permiten interactuar con otras aplicaciones de Microsoft como Microsoft Office o Microsoft.NET. 5

18 Microsoft. El siguiente gráfico refleja estas interacciones entre las aplicaciones de SERVICIOS EN DIRECTO Sistem Center Microsoft Microsoft Office Windows Microsoft Dynamics Microsoft Office Share Point Portal Server Microsoft BizTalk Server Microsoft SQL Server Visual Studio Microsoft Microsoft Windows Server Windows Server System La total comunicación que proporcionan permite poner la información al alcance de quien la necesite. Esta comunicación, posible incluso vía Internet, hace referencia tanto a la interna a la propia empresa como a la externa, con toda la comunidad empresarial maximizando así su eficacia. A continuación se pasa a describir brevemente el ERP en que se basa este proyecto, Microsoft Dynamics Axapta. 6

19 Microsoft Dynamics Axapta es una solución de gestión empresarial global y adaptable cuya finalidad es incrementar la ventaja competitiva de las medianas y grandes empresas. Sus características principales son: Proporciona soporte para seiscientos usuarios concurrentes, aunque puede escalarse para soportar miles de usuarios en arquitecturas distribuidas. Automatiza y optimiza los procesos operacionales de una compañía en la gestión de finanzas, relaciones con los clientes, servicios empresariales, recursos humanos y procesos de la cadena de suministro. Proporciona herramientas potentes y flexibles que permiten trabajar más eficazmente, tomar mejores decisiones y alcanzar los objetivos de negocio con seguridad y confianza. Ofrece la perspectiva necesaria para responder rápidamente, planificar estratégicamente y ejecutar con rapidez. Proporciona la conectividad, el rendimiento y la mejora de seguridad necesarios para alcanzar el éxito en el entorno de negocio actual. mercado son: Dentro de sus características, las que más lo diferencian de otros ERP s del 7

20 Incluye mejoras como RFID (Radio Frequency IDentification), servicios web y experiencia de usuario basada en roles para aumentar la flexibilidad y visibilidad de los procesos de negocio así como la productividad de los usuarios. Permite la integración con aplicaciones business to business y application to application. Gracias al Application Integration Framework, que permite conexiones más sencillas tanto internas como externas. Integración con SharePoint Services y SQL Server, que mejora las comunicaciones y consultas. Integración con BizTalk Server 2006 que facilita el acceso bidireccional a la información de varias aplicaciones, incluyendo las de otros proveedores como Oracle y SAP. Interfaz familiar y fácil de usar. Interfaz personalizada y totalmente compatible para interactuar con resto de aplicaciones de Microsoft. Trabaja como y con el software de Microsoft lo que le otorga facilidad de manejo al usuario final debido a su familiaridad con dichos productos. Asegura una implementación sin riesgos, gracias a su herramienta creada para ello, Rapid Configuration Tool. La herramienta MorphX permite que el usuario consiga crear su propia Base de Datos. 8

21 Objetivo de este proyecto Este proyecto pretende ampliar y documentar la metodología de implantación de Microsoft Dynamics Axapta utilizada en Aitana Management. Aitana posee una metodología de implantación de facto pero que no se encuentra documentada. De esta necesidad surge la iniciativa de este proyecto. Aitana cuenta con varias delegaciones en España y pretende que con esta formalización se homogenicen criterios y formas de actuación entre todas ellas. Además de documentar esta metodología de facto se pretende ampliar la misma utilizando los modelos de Ingeniería del Software y de Gestión de Proyectos más estandarizados a nivel mundial. El objetivo prioritario de esta ampliación será en aspectos de alcance, tiempo, coste y calidad en cuanto a la Gestión de Proyectos y Captación de Requisitos y Pruebas a nivel de Ingeniería del Software. La importancia de este proyecto se deriva de lo expuesto en los puntos anteriores en los que ha quedado de manifiesto la necesidad de una buena metodología de implantación como garantía de éxito en toda implantación. 9

22 II. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE IMPLANTACIÓN DE ERP s Evolución histórica En 1979 SAP presenta R/2, su primer ERP que operaba en grandes ordenadores o mainframes. Pero no es hasta 1994 cuando se produce la verdadera revolución de esta industria difundiéndose en las empresas más grandes del mundo con la versión R/3 basada en una arquitectura UNIX cliente/servidor. Diversas empresas como Oracle, PeopleSoft, J. D. Edwards, Geac y Baan, entre otras, penetran en este mercado con productos y enfoques empresariales semejantes. A pesar de este auge inicial el mercado de los grandes sistemas ERPʹs parece haberse saturado a comienzos del siglo XXI. Esto se debe a la paralización que sufre el crecimiento del sector, ya que la mayoría de las empresas que podían aprovechar las oportunidades generadas por esos ERP ya los habían implementado. Debido a esta paralización de los grandes ERP s SAP, Oracle y otros competidores comienzan a interesarse por los segmentos de empresas menores. Sharon Ward, vicepresidente de CRM y ERP del Hurwitz Group hizo las siguientes declaraciones: Las PYMES en cada vez mayor número de segmentos industriales requieren un nivel más alto de sofisticación para ser exitosas en el mundo competitivo de los negocios 10

23 Hay que tener en cuenta que SAP ya había realizado un primer intento de penetrar el segmento de empresas de mediano y pequeño tamaño en 1996, particularmente en Estados Unidos, sin gran éxito. La versión que presentó, mysap, seguía la filosofía del ERP original y exigía por tanto un esfuerzo de implantación y adaptación de las organizaciones clientes muy por encima de sus posibilidades. En 2002, SAP anunció de nuevo su intención de acceder al sector de las PYMES. Microsoft, que había adquirido la empresa Solomon Software, también se muestra interesado por el mercado de los ERP. En 2001 compra de Great Plains Software, de Fargo, North Dakota, por millones de dólares y en mayo de 2002 compra Navision, una empresa danesa de software, por millones de dólares. Ambas empresas tenían características similares, la principal: su fuerte presencia en los sectores de PYMES de sus mercados Estados Unidos y Europa, respectivamente. Otra de las citadas características era el hecho de haber desarrollado sus sistemas basados en herramientas Microsoft. Con esta adquisición Microsoft no sólo accedía a su software, sino también a sus extensas redes de distribuidores y recursos humanos de implementación en los dos mercados más importantes del mundo: Estados Unidos y Europa. 11

24 Microsoft se centró en integrar las aplicaciones de estas dos empresas y sus propios desarrollos en el área de CRM en una aplicación ERP orientada a las PYMES, y organizada mediante una división que denominó Business Solutions. A finales de 2003 Metagroup 1, consultora dedicada al asesoramiento de empresas del sector de las tecnologías de la información, presentó un informe en el que se analizaba la evolución de los últimos años. Durante 2003/04, la reducción de los gastos en nuevos proyectos ERP por parte de las G2000 las empresas más grandes del mundo va a determinar que los principales proveedores de ERP, es decir, SAP, Oracle, PeopleSoft y Lawson, principalmente, orienten sus actividades a vender funcionalidades adicionales a los clientes ya existentes entre las G2000 y a continuar penetrando en el sector de las PYMES, desarrollando más extensiones verticales y consolidando su infraestructura tecnológica. Durante 2004/05, la preocupación por la continuidad de los ofertantes impulsará la consolidación de los proveedores de ERP s para PYMES, a medida que éstos se vean crecientemente amenazados por los principales proveedores de ERP s. En 2005/06, estos proveedores frenarán la ampliación de sus aplicaciones y arquitecturas de componentes para reducir significativamente la complejidad de las mismas, así como los costes de implementación y tiempo asociados. En 2007, la actividad de los G2000 se incrementará, cuando las empresas comiencen a reemplazar sus infraestructuras de ERP instaladas antes de Según lo expuesto puede verse como las empresas desarrolladoras de herramientas ERP han sufrido numerosas fusiones, cierres y demás movimientos lo que es un claro síntoma de la inestabilidad de este mercado y de la dificultad de permanecer en el mismo. Todo hace indicar que cada vez serán menos las empresas que dominarán este sector. 1 Metagroup, Informe Metasectrum 32.0 Tier 1 ERP, septiembre

25 Para realizar un análisis completo de la situación se deben tener en cuenta además los nuevos avances tecnológicos que vienen afectando al sector en los últimos años. Por un lado, cada vez aumentan más los ASP, Application Service Providers. Su actividad consiste en alquilar a sus clientes los programas que necesiten, así como el tiempo de máquina necesario para procesar sus transacciones en esas aplicaciones. Los clientes, ante la tecnología, metodología y conocimiento experto de los ASP en el manejo de aplicaciones ERP, ven una oportunidad de centrar su actividad en su propio negocio al delegar su responsabilidad a la hora de administrar las aplicaciones y los desarrollos tecnológicos. Por otro lado la consolidación de la industria de los ERP s más grandes y las adquisiciones y fusiones de los más pequeños no hizo más que poner en evidencia el problema de la continuidad en el soporte de proveedores que desaparecían. Una de las soluciones fue incorporar sistemas basados en código abierto. La filosofía de este código consiste en que los programas y las correspondientes actualizaciones y mejoras de los mismos deben ser compartidos por toda la comunidad. Esto elimina la dependencia del proveedor del software, ya que cualquiera dispone de acceso a los programas fuente. Por lo tanto, diversas empresas pueden prestar el servicio de implementación y soporte, con lo que la dependencia de un único proveedor tiende a disminuir. 13

26 Situación actual Para poder realizar una evaluación de la situación actual del sector empresarial en el que se encuadra este proyecto se hará referencia a diversos estudios realizados sobre el mismo. Se comenzará con una visión global para terminar con una visión del marco español. La empresa CRN, especializada en investigación del mercado de canal para Distribuidores, consultores e integradores de tecnología, ha publicado el ranking 2006 Channel Champions. En él, se realiza una comparativa entre las principales suites de software corporativo del mercado. Los resultados de dicho estudio se reflejan en el siguiente gráfico: Ratio Total de Líderes del Canal Sage Software SAP Oracle Microsoft Como se puede observar Microsoft es la compañía que obtiene mejor puntuación, un total de 80,2 puntos. Esto es 4,7 por encima de Oracle (75,5) y 5,5 por encima de SAP (74,3), sus principales y más fuertes competidores. 14

27 Microsoft Dynamics, que incluye Axapta, Navision, Solomon y Great Plains y productos CRM, consigue el mejor ratio en las 4 áreas técnicas, con una puntuación media que supera en 5 puntos a Oracle. Este estudio pone de manifiesto sus principales fortalezas, como pueden ser la facilidad de integración de servicios profesionales y de añadir funcionalidades, así como su relación precio/rendimiento. Características Técnicas Ratio de satisfacción téc nic a Facilidad de añadir funcionalidades Facilidad de integrar los servicios profesionales con el producto Precio Cualidades y fiabilidad del producto Microsoft Oracle SAP Sage Software Sin embargo desde el punto de vista de los distribuidores, se considera que la calidad y fiabilidad del producto de Microsoft está sólo un poco por encima de la de Oracle. En cuanto a la satisfacción del programa canal, también otorgan las mejores notas a Microsoft, con 8,6 puntos de ventaja sobre Oracle en soporte al vendedor y 7,1 en educación técnica. 15

28 Desde el punto de vista de los proveedores, se muestra la fortaleza de Microsoft en las oportunidades de ingresos por servicios, manteniéndolos informados y facilitándoles la venta de los principales productos. Aunque para este colectivo, la principal debilidad de Microsoft es su respuesta al feedback que recibe de su parte, apartado en el que empata con SAP y Oracle, y en la reducción del conflicto de canal, donde empata con SAP. Características del Canal de Distribución Ratio de satisfacción del canal Márgenes/Bonificaciones/Atractivo Mantener informados a los proveedores de servicios de los cambios Respuesta a la retroalimentación de los proveedores de servicios Facilidad de ventas Reducción de conflictos del canal Consistencia del canal Educación técnica, certificaciones Oportunidades de ingresos por servicios Soporte al vendedor ROI total para clientes Microsoft Oracle SAP Sage Softw are 16

29 Los ERPʹs en España La situación de los sistemas ERP en España viene marcada por el marco internacional comentado en el apartado anterior. Hasta finales de los años noventa la implantación de sistemas ERP se había desarrollado sobre todo en empresas de gran tamaño. Sin embargo, la tendencia actual viene marcada por la extensión a empresas de mediano y pequeño tamaño, mediante sistemas más económicos y con tiempos de implantación más cortos. Internet ha provocado cambios en la concepción del negocio. Surge el e business y se reconvierte la visión del negocio. De una visión original, en la que los ERP s se encontraban orientados a los alineamientos de los flujos de información y materiales dentro de la empresa a una nueva, en la que el negocio se centra en el consumidor o en el servicio. Por ello, los ERP han incorporado módulos más centrados en el front end, y otros que extienden sus funcionalidades tradicionales. Pero existe la duda de si estas innovaciones se adaptan realmente a las nuevas realidades de los mercados. En particular, queda por ver especialmente si podrá dar servicio individualizado a empresas más pequeñas, o si serán los denominados ASP (Application Service Providers) los que dominarán este segmento de mercado. 17

INSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un

INSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad

Más detalles

Cómo seleccionar el mejor ERP para su empresa Sumario ejecutivo

Cómo seleccionar el mejor ERP para su empresa Sumario ejecutivo Índice completo de la Guía Índice completo de la Guía 1. Quién debe leer esta guía? 3 2. Qué es un ERP? 7 2.2. Qué es un ERP?... 9 2.3. Cuál es el origen del ERP?... 10 2.4. ERP a medida o paquetizado?...

Más detalles

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo

Más detalles

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red. Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores

Más detalles

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador) Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción

Más detalles

FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS

FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS Las fuentes secundarias son informaciones que se encuentran ya recogidas en la empresa, aunque no necesariamente con la forma y finalidad que necesita un departamento de marketing.

Más detalles

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta

Más detalles

Plantilla para Casos de Éxito

Plantilla para Casos de Éxito Plantilla para Casos de Éxito Nombre/Actividad de la EMPRESA objeto de estudio: INSIGNA Sector al que pertenece: Presidente o gerente de la empresa: Antonio Gil Moreno Localización: Valencia Facturación

Más detalles

Introducción. Definición de los presupuestos

Introducción. Definición de los presupuestos P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre

Más detalles

El participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes.

El participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes. Guía de Evaluación Como evaluación de la guía pedagógica se ha elegido una metodología de evaluación cualitativa del nivel de conocimientos del participante. Para ello se ha construido una guía de preguntas

Más detalles

Metodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003

Metodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003 Metodología básica de gestión de proyectos Octubre de 2003 Dentro de la metodología utilizada en la gestión de proyectos el desarrollo de éstos se estructura en tres fases diferenciadas: Fase de Éjecución

Más detalles

ISO9001:2015. Todos los certificados emitidos en este periodo tienen una fecha de caducidad de 15 de septiembre de 2018.

ISO9001:2015. Todos los certificados emitidos en este periodo tienen una fecha de caducidad de 15 de septiembre de 2018. ISO9001:2015 PLAN DE TRANSICIÓN Tras la publicación de la nueva versión de la norma ISO9001 el pasado mes de septiembre se inicia un periodo de convivencia entre las dos versiones de la norma. Este periodo

Más detalles

3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE

3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE 3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE Software Configuration Management (SCM) es una disciplina de la Ingeniería de Software que se preocupa de [Ber92] [Ber84] [Bou98] [Mik97]: Identificar y documentar

Más detalles

0. Introducción. 0.1. Antecedentes

0. Introducción. 0.1. Antecedentes ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente

Más detalles

Está invirtiendo demasiado tiempo y dinero en procesos que podrían ser mucho más simples, ágiles y beneficiosos para su empresa.

Está invirtiendo demasiado tiempo y dinero en procesos que podrían ser mucho más simples, ágiles y beneficiosos para su empresa. Su empresa utiliza más de una solución de software para gestionar las diferentes áreas y departamentos? Está invirtiendo demasiado tiempo y dinero en procesos que podrían ser mucho más simples, ágiles

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

Bechtle Solutions Servicios Profesionales

Bechtle Solutions Servicios Profesionales Soluciones Tecnología Bechtle Solutions Servicios Profesionales Fin del servicio de soporte técnico de Windows Server 2003 No hacer nada puede ser un riesgo BECHTLE Su especialista en informática Ahora

Más detalles

Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.

Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:

Más detalles

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Nombre: Alan Rodrigo Santos Siñani Docente: Lic. Indira Guzmán Tema: Dynamics AX 2009 Fecha de entrega: 05/04/10 MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Microsoft Dynamics AX 2009 es una solución de gestión empresarial

Más detalles

PMI. Pulso de la profesión Informe detallado. Gestión de carteras

PMI. Pulso de la profesión Informe detallado. Gestión de carteras PMI Pulso de la profesión Informe detallado Gestión de carteras Puntos destacados del estudio Las organizaciones más exitosas serán aquellas que descubran cómo diferenciarse. Las organizaciones reconocen

Más detalles

INTRANET DE UNA EMPRESA RESUMEN DEL PROYECTO. PALABRAS CLAVE: Aplicación cliente-servidor, Intranet, Área reservada, Red INTRODUCCIÓN

INTRANET DE UNA EMPRESA RESUMEN DEL PROYECTO. PALABRAS CLAVE: Aplicación cliente-servidor, Intranet, Área reservada, Red INTRODUCCIÓN INTRANET DE UNA EMPRESA Autor: Burgos González, Sergio. Director: Zaforas de Cabo, Juan. Entidad colaboradora: Colegio de Ingenieros del ICAI. RESUMEN DEL PROYECTO El proyecto consiste en el desarrollo

Más detalles

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Inicia operaciones en 1994 Primer Partner en implementar Microsoft Dynamics NAV (Navision 2.6) en México. Microsoft Gold Certified Partner Socio

Más detalles

Norma ISO 14001: 2004

Norma ISO 14001: 2004 Norma ISO 14001: 2004 Sistema de Gestión Ambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas

Más detalles

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa

Más detalles

La subcontratación como herramienta para la gestión logística

La subcontratación como herramienta para la gestión logística 1 La subcontratación como herramienta para la gestión logística En este artículo se presenta la subcontratación de servicios logísticos como una herramienta que permite optimizar la gestión logística de

Más detalles

EL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING

EL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING APARTADO: 4 DIAPOSITIVA Nº: 2 Factores clave del éxito en los proyectos de CRM PDF Nº 1: Éxitos y fracasos del CRM Éxitos y fracasos del CRM En este mundo globalizado lo más importante para las pequeñas,

Más detalles

Qué es Scrum? Basado en el texto Explicando Scrum a mi abuela de Jorge Serrano - MVP Visual Developer - Visual Basic

Qué es Scrum? Basado en el texto Explicando Scrum a mi abuela de Jorge Serrano - MVP Visual Developer - Visual Basic Qué es Scrum? Basado en el texto Explicando Scrum a mi abuela de Jorge Serrano - MVP Visual Developer - Visual Basic http://geeks.ms/blogs/jorge/archive/2007/05/09/explicando-scrum-a-mi-abuela.aspx Por

Más detalles

SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD

SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD NORMATIVAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD Introducción La experiencia de algunos sectores industriales que por las características particulares de sus productos tenían necesidad

Más detalles

Norma ISO 14001: 2015

Norma ISO 14001: 2015 Norma ISO 14001: 2015 Sistema de Gestión Medioambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas

Más detalles

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN retos F U T U R O LA ACTUALIDAD En la actualidad, nos vemos rodeados de retos que hace algunos años veíamos muy lejanos. Nuestros clientes son cada vez más exigentes, demandan una mayor calidad de los

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Implantación de SAP for Banking para la Sección de Crédito de Cofares

Implantación de SAP for Banking para la Sección de Crédito de Cofares Historia de Éxito de Clientes SAP Distribución Farmacéutica Cofares Implantación de SAP for Banking para la Sección de Crédito de Cofares Partner de implementación 2 Historia de Éxito de Clientes SAP Distribución

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

CMMI (Capability Maturity Model Integrated)

CMMI (Capability Maturity Model Integrated) CMMI (Capability Maturity Model Integrated) El SEI (software engineering institute) a mediados de los 80 desarrolló el CMM (modelo de madurez de la capacidad de software). CMMI: CMM integrado, una mezcla

Más detalles

Qué es el Modelo CMMI?

Qué es el Modelo CMMI? El principal problema que tienen las empresas en sus áreas de tecnología, así como las empresas desarrolladoras de software al iniciar un proyecto, radica en que el tiempo de vida del proyecto y el presupuesto

Más detalles

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN

Más detalles

Proyecto Fin de Carrera

Proyecto Fin de Carrera Proyecto Fin de Carrera Gestión del Proyecto para una Plataforma online de intercambio, compra o venta de ayudas técnicas. Consultora: Ana Cristina Domingo Troncho Autor: Álvaro Fanego Lobo Junio de 2013

Más detalles

PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO

PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO UNIDAD: TÉCNICOS DE LABORATORIOS DE DEPARTAMENTOS, CENTROS E INSTITUTOS DE INVESTIGACIÓN (UTLA). Fecha de realización: DICIEMBRE

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Enginyeria del Software III

Enginyeria del Software III Enginyeria del Software III Sessió 3. L estàndard ISO/IEC 15504 Antònia Mas Pichaco 1 Introducción El proyecto SPICE representa el mayor marco de colaboración internacional establecido con la finalidad

Más detalles

SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS

SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS Los invitamos a observar, a identificar problemas, pero al mismo tiempo a buscar oportunidades de mejoras en sus empresas. REVISIÓN DE CONCEPTOS. Esta es la última clase del curso.

Más detalles

El Outsourcing como Opción Estratégica

El Outsourcing como Opción Estratégica El Outsourcing como Opción Estratégica Improven Consultores Colón 18, 2ºF 46004 Valencia Tel: 96 352 18 22 Fax: 96 352 20 79 www.improven-consultores.com info@improven-consultores.com El outsourcing como

Más detalles

PLAN DE MEJORAS. Herramienta de trabajo. Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación

PLAN DE MEJORAS. Herramienta de trabajo. Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación PLAN DE MEJORAS Herramienta de trabajo Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación Índice 1 Introducción...3 2 Pasos a seguir para la elaboración del plan de mejoras...5 2.1 Identificar

Más detalles

Traslado de Data Center

Traslado de Data Center Traslado de Data Center Traslado de Data Center Análisis y metodología garantizan el éxito en el traslado de los Data Center Planificar, analizar y documentar son claves a la hora de realizar la migración

Más detalles

Planificación, Gestión y Desarrollo de Proyectos

Planificación, Gestión y Desarrollo de Proyectos Planificación, Gestión y Desarrollo de Proyectos Conceptos básicos Planificación de un proyecto Gestión de un proyecto Desarrollo de un proyecto 1 Conceptos básicos: Proyecto Conjunto de actividades que

Más detalles

INTRODUCCIÓN CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

INTRODUCCIÓN CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Hoy en día las empresas en México quieren ocupar un lugar privilegiado en un mercado cambiante y lleno de retos. Por esa razón necesitan crear nuevas estrategias

Más detalles

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos

Más detalles

ENFOQUE ISO 9000:2000

ENFOQUE ISO 9000:2000 ENFOQUE ISO 9000:2000 1 PRESENTACION En 1980 la IOS (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) organismo de origen europeo, enfoco sus esfuerzos hacia el establecimiento de lineamientos en términos

Más detalles

Introducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas

Más detalles

PLAN DE EMPRESA ESTRUCTURA. 1. Resumen ejecutivo. 2. Descripción del producto y valor distintivo. 3. Mercado potencial. 4. Competencia.

PLAN DE EMPRESA ESTRUCTURA. 1. Resumen ejecutivo. 2. Descripción del producto y valor distintivo. 3. Mercado potencial. 4. Competencia. PLAN DE EMPRESA El Plan de Empresa es el documento que identifica una oportunidad de negocio o describe un proyecto puesto ya en marcha, con el propósito de examinar su viabilidad técnica, económica y

Más detalles

www.solucionesbinaria.com Qué es TypMan?

www.solucionesbinaria.com Qué es TypMan? Qué es TypMan? TypMan es una aplicación software para la gestión del mantenimiento en entornos productivos. Permite un control exhaustivo de las tareas de prevención y corrección minimizando costes, aumentando

Más detalles

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Consejos para desarrollar la gestión del cambio, tomar decisiones de manera ágil y eficaz y planificar estrategias atendiendo a los procesos como célula básica

Más detalles

Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes

Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Conseguir una alta eficiencia de los activos es un reto importante ya que tiene un impacto significativo sobre los beneficios. Afecta

Más detalles

GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES

GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es

Más detalles

Propuesta de Proyecto de Seguimiento SEO

Propuesta de Proyecto de Seguimiento SEO Propuesta de Proyecto de Seguimiento SEO Propuesta presentada por Ibis Computer Responsable Comercial: Fecha de presentación: Agradecemos el tiempo dedicado a CLIENTE IBIS para facilitar la información

Más detalles

Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk

Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias

Más detalles

FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. - Diagnóstico de Posicionamiento Digital -

FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. - Diagnóstico de Posicionamiento Digital - FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - Diagnóstico de Posicionamiento Digital - Tudela, mayo de 2008 1 ÍNDICE 1 ÍNDICE... 2 2 INTRODUCCIÓN... 3 3 OBJETIVOS... 4 4 EL SERVICIO... 6 4.1 DESCRIPCIÓN

Más detalles

Preguntas más frecuentes sobre PROPS

Preguntas más frecuentes sobre PROPS Preguntas más frecuentes sobre PROPS 1. Qué es un modelo? Un modelo es un marco común para toda la organización. Está alineado con los estándares de gestión de proyectos, como PMBOK, ISO10006, ISO9000

Más detalles

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Interacciones de Negocios

Más detalles

Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos

Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos Diplomatura en Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta) Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos Docente: Javier Mejía Nieto MANUAL DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Ministerio de trabajo

Más detalles

El ABC del ERP. (Christopher Koch)

El ABC del ERP. (Christopher Koch) El ABC del ERP. (Christopher Koch) La aparición de los sistemas de gestión ERP (Planificación de recursos empresariales) parece ir lógicamente unida a la idea de la empresa sin divisiones en departamentos

Más detalles

Tú diriges. SICAT E3 soluciona. Software de Gestión FOC310901

Tú diriges. SICAT E3 soluciona. Software de Gestión FOC310901 Tú diriges SICAT E3 soluciona Software de Gestión SICAT, una empresa a su servicio La compañía SICAT es una empresa privada española de consultoría, especializada en el diseño e implantación de Sistemas

Más detalles

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL El Cuadro de Mando Integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuación.

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

IMI: máxima calidad en la gestión de proyectos con SAP Business One

IMI: máxima calidad en la gestión de proyectos con SAP Business One IMI: máxima calidad en la gestión de proyectos con SAP Business One Partner de implementación Compañía Ingeniería y Mantenimiento Industrial Ltda. Industria Ingeniería, construcción y operaciones Productos

Más detalles

Aseguramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad Aseguramiento de la Calidad El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas

Más detalles

Ventajas del software del SIGOB para las instituciones

Ventajas del software del SIGOB para las instituciones Ventajas del software del SIGOB para las instituciones Podemos afirmar que además de la metodología y los enfoques de trabajo que provee el proyecto, el software, eenn ssi i mi issmoo, resulta un gran

Más detalles

Criterio 2: Política y estrategia

Criterio 2: Política y estrategia Criterio 2: Política y estrategia Definición. Cómo implanta el servicio su misión, y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos,

Más detalles

1.2 Alcance. 1.3 Definición del problema

1.2 Alcance. 1.3 Definición del problema 1. INTRODUCCIÓN El avance de Internet y las comunicaciones de los últimos años ha provocado un interés creciente por el desarrollo de propuestas metodológicas que ofrezcan un marco de referencia adecuado

Más detalles

Project 2013. Ing. Christian Ovalle

Project 2013. Ing. Christian Ovalle 2013 Ing. Christian Ovalle PROJECT Antes de comenzar un proyecto se necesitan definir los objetivos de un proyecto y luego determinado, cuales son las tareas que necesita realizar para alcanzar ese objetivo.

Más detalles

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC 27001

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC 27001 Aníbal Díaz Gines Auditor de SGSI Certificación de Sistemas Applus+ Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC

Más detalles

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX es la solución de ERP para empresas que proporciona una base diseñada expresamente para cinco sectores, junto con funcionalidades de ERP completas y básicas

Más detalles

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX BENEFICIOS: Funciona de forma integrada como los productos de Microsoft ya conocidos Fácilmente personalizable y altamente escalable Tecnología avanzada que

Más detalles

MARCO DE COOPERACIÓN CON LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DISTRIBUIDAS

MARCO DE COOPERACIÓN CON LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DISTRIBUIDAS MARCO DE COOPERACIÓN CON LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DISTRIBUIDAS Concepción Hortigüela Hortigüela Directora de la Oficina de Planificación Estratégica y Relaciones Oficina de Planificación Estratégica

Más detalles

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos 1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.

Más detalles

ISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE

ISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE ISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE MARZO 2007 Este documento contesta las preguntas más frecuentes que se plantean las organizaciones que quieren

Más detalles

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como e-commerce Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como son el teléfono, la radio, la televisión,

Más detalles

Guía de Planificación Estratégica de la Informática Educativa

Guía de Planificación Estratégica de la Informática Educativa Cierre de Brecha Digital Guía de Planificación Estratégica de la Informática Educativa Dirigida al Sostenedor y al Establecimiento Educacional Estimado Sostenedor y Director, El Ministerio de Educación

Más detalles

Unidad I: Introducción a la gestión de proyectos

Unidad I: Introducción a la gestión de proyectos Unidad I: Introducción a la gestión de proyectos 1.1. Conceptos básicos para la gestión de proyectos Qué es un proyecto? Un proyecto es una secuencia de tareas con un principio y un final limitados por

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO. 1.1.1 SAP... 4 1.1.2 PeopleSoft... 4 1.1.3 Oracle... 5 1.1.4 Baan... 5 1.1.5 JDEdwards... 6

TABLA DE CONTENIDO. 1.1.1 SAP... 4 1.1.2 PeopleSoft... 4 1.1.3 Oracle... 5 1.1.4 Baan... 5 1.1.5 JDEdwards... 6 TABLA DE CONTENIDO Pág. 1 TRADUCIDO AL ESPAÑOL: PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA... 4 1.1 EMPRESAS PROVEEDORAS DE SISTEMAS ERP A NIVEL MUNDIAL... 4 1.1.1 SAP... 4 1.1.2 PeopleSoft... 4 1.1.3 Oracle...

Más detalles

INTEGRAL UNA COMPAÑÍA. Con las mejores alternativas del mercado

INTEGRAL UNA COMPAÑÍA. Con las mejores alternativas del mercado Bienvenidos a TFC, THE FLEXLINE COMPANY S.A., una compañía diseñada y pensada para la solución de los problemas de administración y gestión de sus clientes. Nos interesa desarrollar soluciones que apoyen

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad 3. La Calidad en la Actualidad La calidad en la actualidad 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer la calidad en la actualidad. La familia

Más detalles

Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental

Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental 4 Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental ÍNDICE: 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de la Calidad 4.2.3 Control de los documentos 4.2.4

Más detalles

CASOS DE ÉXITO DIST-PLEX MODUART. PARTNER Team Solutions SAS Es una compañía con más de 10 años de experiencia en la implementación de soluciones de

CASOS DE ÉXITO DIST-PLEX MODUART. PARTNER Team Solutions SAS Es una compañía con más de 10 años de experiencia en la implementación de soluciones de PARTNER Team Solutions SAS Es una compañía con más de 10 años de experiencia en la implementación de soluciones de Administración de Relaciones con Clientes (CRM). Reconocida como Microsoft Gold Certified

Más detalles

4.1.1_Reunión de Planificación de Sprint (Sprint Planning Meeting) 4.1.2_Objetivo del Sprint (Sprint Goal) 4.1.4_Revisión de Sprint (Sprint Review)

4.1.1_Reunión de Planificación de Sprint (Sprint Planning Meeting) 4.1.2_Objetivo del Sprint (Sprint Goal) 4.1.4_Revisión de Sprint (Sprint Review) 1_Visión general de SCRUM 2_Teoría de Scrum 3_El Equipo Scrum (Scrum Team) 3.1_El Dueño de Producto (Product Owner) 3.2_El Equipo de Desarrollo (Development Team) 3.3_El Scrum Master 4_Eventos de Scrum

Más detalles

IMPLANTACIONES DE ERP. CÓMO CONSEGUIR EL ÉXITO? MasEmpresa

IMPLANTACIONES DE ERP. CÓMO CONSEGUIR EL ÉXITO? MasEmpresa IMPLANTACIONES DE ERP. CÓMO CONSEGUIR EL ÉXITO? MasEmpresa Implantaciones de ERP. Cómo conseguir el éxito?. Parte I Aunque los sistemas de información para la gestión ERPs tienen muchos años de historia,

Más detalles

Modelos de Ciclo de Vida de Desarrollo de Software en el Contexto de la Industria Colombiana de Software

Modelos de Ciclo de Vida de Desarrollo de Software en el Contexto de la Industria Colombiana de Software Modelos de Ciclo de Vida de Desarrollo de Software en el Contexto de la Industria Colombiana de Software Hugo F. Arboleda Jiménez. MSc. Docente-Investigador, Facultad de Ingenierías, Universidad de San

Más detalles

SOLUCIÓN HOSPEDADA. Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM

SOLUCIÓN HOSPEDADA. Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM SOLUCIÓN HOSPEDADA Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM Aprovechar el ecosistema de Microsoft para el éxito de CRM hospedado Microsoft Dynamics CRM ofrece a clientes

Más detalles

SOLUCIONES E-BUSINESS

SOLUCIONES E-BUSINESS SOLUCIONES E-BUSINESS Soluciones e-business La realización de operaciones de negocio electrónico se sirve de numerosas herramientas, utilizadas para sustituir a las aplicadas tradicionalmente por las empresas

Más detalles

Manufactura. con Microsoft Dynamics GP

Manufactura. con Microsoft Dynamics GP Manufactura con Microsoft Dynamics GP Microsoft Dynamics GP: La solución comprobada para maximizar la eficiencia y obtener una visión productiva del negocio. Más de 40.000 clientes utilizan Microsoft Dynamics

Más detalles

Cómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS

Cómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS Cómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS ERP: On-Premise vs. SaaS Comparamos los dos modelos de ERP para ayudarle a elegir correctamente su software de gestión

Más detalles

SAP Historia de Éxito Construcción Líder Grupo Constructor. Líder Grupo Constructor SAP garantiza bases sólidas para la expansión del grupo

SAP Historia de Éxito Construcción Líder Grupo Constructor. Líder Grupo Constructor SAP garantiza bases sólidas para la expansión del grupo Líder Grupo Constructor SAP garantiza bases sólidas para la expansión del grupo Líder Grupo Constructor Industria Construcción Productos y Servicios Inmuebles, servicios de asesoramiento integral en la

Más detalles

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN El presente Cuestionario permite conocer en qué estado de madurez se encuentra el Sistema de Gestión Ambiental (en adelante, SGA) de su organización, de acuerdo a los requisitos

Más detalles

Cómo elegir tu SOFTWARE DE GESTIÓN?

Cómo elegir tu SOFTWARE DE GESTIÓN? Cómo elegir tu SOFTWARE DE GESTIÓN? 00 Introducción Tu empresa está en expansión y has decidido integrar todas las áreas de tu negocio para seguir creciendo. Has iniciado la búsqueda de un software de

Más detalles

ERPUP (Pequeñas y Medianas Empresas)

ERPUP (Pequeñas y Medianas Empresas) ERPUP (Pequeñas y Medianas Empresas) Quiere impulsar su compañía? Posee sistemas de información pero no están acorde a su realidad y necesidades? Finalmente mucha de la información termina administrándola

Más detalles

DIRECCION DE PROYECTOS II

DIRECCION DE PROYECTOS II DIRECCION DE PROYECTOS II DESARROLLO DEL CURSO PROFESIONAL EN DIRECCION DE PROYECTOS II: Durante el desarrollo del Curso Profesional en Dirección de Proyectos II, el alumno irá asimilando el contenido

Más detalles

PE06. RESPONSABILIDAD SOCIAL

PE06. RESPONSABILIDAD SOCIAL Índice 1. Objeto 2. Alcance 3. Referencias/Normativa 4. Definiciones 5. Desarrollo de los procesos 6. Seguimiento y Medición 7. Archivo 8. Responsabilidades 9. Flujograma ANEXOS: No proceden Edición Fecha

Más detalles

UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS NEGOCIOS

UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS NEGOCIOS UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS ERP: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES. ERP son las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning (Planificación de

Más detalles

GUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4. Dirección Técnica:

GUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4. Dirección Técnica: LA FORMACIÓN EMPRESARIAL CON E-LEARNING GUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4 Dirección Técnica: 4.- EL PLAN DE FORMACIÓN 33 Capítulo

Más detalles

Conceptos de franquicias

Conceptos de franquicias Conceptos de franquicias Tener negocio propio disminuyendo los riesgos de toda nueva aventura empresarial y de la mano de una empresa consolidada y con experiencia. Esto es lo que permite la franquicia,

Más detalles