THE BULLET PROOF MANAGER

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1 THE BULLET PROOF MANAGER Ayudando a los gerentes a comprender más claramente su negocio mundialmente

2 SEMINARIO DE HABILIDADES GERENCIALES CRESTCOM DETALLES DE LA INSCRIPCIÓN: HORARIO: FECHA: LUGAR: INVERSIÓN: USO DE MATERIALES: OBJETIVOS DEL CURSO: Permitir a los gerentes participantes alcanzar el dominio de dos habilidades gerenciales cada mes. Preparar a los gerentes para compartir sus habilidades con otros. BENEFICIOS DEL CURSO: Profesorado de calidad Entrenamiento de calidad Materiales de calidad Repetición espaciada Reforzamiento de habilidades Desarrollo de equipo Recursos de entrenamiento Oportunidad de relacionarse Plan de acción personal Certificado de participación SEMINARIO DE HABILIDADES GERENCIALES Un capacitador de Crestcom impartirá un seminario sobre Habilidades Gerenciales en su empresa. Este seminario de entrenamiento ofrece ejercicios tomados directamente del aclamado curso The Bullet Proof Manager. A continuación se listan los beneficios de Después del Seminario de Habilidades programar un seminario de Habilidades Gerenciales: Gerenciales, supe que el entrenamiento era bueno, pues me enseñó como hacer Permite a la gerencia evaluar el contenido y calidad del entrenamiento. Permite a la gerencia evaluar la respuesta de sus gerentes al curso. Los participantes establecen Planes de Acción Personales, para alcanzar metas personales que generen utilidades. Proporciona dos horas aproximadas de entrenamiento sobre habilidades críticas de gerencias, sin costo para su empresa. que cambiara un empleado que estaba a punto de dejar ir. Actualmente se ha convertido en uno de nuestros empleados más productivos. Cliente de Crestcom en California 1. Todas las personas que toman la decisión asistan a la sesión completa 2. Que no haya interrupciones durante el seminario de entrenamiento entrenamiento. AVISO: LOS VIDEOS ESTÁN PROTEGIDOS CONTRA COPIA-NO PUEDEN SER DUPLICADOS Los materiales de video de Crestcom están protegidos electrónicamente por un nuevo proceso que impide su uso inadecuado. Crestcom International Ltd., Internacional Headquarters, Greenwood Village (Suburban Denver), Colorado USA Crestcom, BULLET PROOF, The BULLET PROOF Manager, y Trainers to the World son marcas registradas de Crestcom International, Ltd. Todos los derechos reservados. Copyright,Crestcom International Ltd, Greenwood Village, Colorado, USA, BPM BPM4/Brochure/10m/01-06

3 LISTA PARCIAL DE LOS PAISES Y CIUDADES DONDE SE IMPARTE EL ENTRENAMIENTO Australia:Melbourne, Sydney Brazil:Sao Paulo Canada:Calgary, Edmonton, Kitchener/Waterloo, London, Montreal, Ottawa, Toronto, Vancouver Chile:Antofagasta, Santiago Costa Rica:San Jose Denmark:Copenhagen, Skanderborg Dominican Republic: Santo Domingo Ecuador:Quito England:Birmingham, Chorley, Liverpool, London, Manchester, Milton Keynes, Northampton, Runcorn, Cheshire, Stansted, Welwyn Garden City, Wigan France:Paris Abbott Laboratories Ace World Wide ADT Security Services, Inc. Allied Van Lines AMP Inc. American Airlines American Express Company Anheuser-Busch, Inc. APL Ltd./NOL Group Apple Computer, Inc. AT&T Avery Dennison Avon Bacardi & Co. Baan Company Bank of America Bank of Tanzania BASF BBDO Advertising BellSouth Best Western Hotels Black & Decker Blockbuster Video Boise Cascade Borg-Warner Automotive Boy Scouts of America Boys & Girls Clubs of America BP Amoco Bristol-Myers Squibb British American Tobacco Browning Ferris Industries Budget Rent a Car Cadbury Cardinal Health Case Equipment Castrol International Caterpillar Inc. Cellular One Cemex Chase Manhattan Bank Chemical Bank Chicago Department of Public Health Greece:Athens Guatemala:Guatemala City Honduras:San Pedro Sula, Tegucigalpa Hong Kong India:Bangalore, Chennai Indonesia:Jakarta Italy:Rome Jamaica:Kingston Kazakhstan:Almaty Kenya:Nairobi Kuwait:Kuwait City Lebanon:Beirut Malaysia:Kuala Lumpur, Penang Mexico:Chihuahua, Cd. Juarez, Mexico City, Monterrey, Tampico Mozambique:Maputo Las localidades se muestran a la fecha de impresión y están sujetas a cambio sin previo aviso CIGNA Corp. Cingular Wireless Cisco Systems, Inc. City of Calgary City of Stuttgart Clarklift Coca-Cola Bottling Company Coors Brewing Company Cummins Engines DaimlerChrysler Dana Corp. Detroit Diesel DHL Worldwide Express Digital Equipment Corp. Domino s Pizza Dun & Bradstreet Dunlop DuPont Electrolux Ericcson SA Exxon FedEx Fiat Ford Motor Company General Dynamics General Mills General Tire Giant Food Gillette Girl Scouts of the USA GlaxoSmithKline Glenayre Technologies Grey Advertising Grundig International Ltd. Guinness, Ltd. Habitat for Humanity Hasbro Toys Hilton Hotels Hitachi Hochland Hoechst Holiday Inn Hotels Honeywell Netherlands:Amsterdam, Dordrecht, Hertogenbosch, Purmerend, Utrecht, Zwolle New Zealand:Auckland Nigeria:Lagos Norway:Bergen, Oslo People s Republic of China: Beijing, Guangzhou, Shanghai, Suzhou Peru:Chiclayo, Lima Portugal:Lisbon, Porto Romania:Bucharest Russia:Moscow, Sochi, St. Petersburg Rwanda:Kigali Saudi Arabia:Eastern Provinces, Jeddah, Riyadh Singapore Slovakia:Bratislava Slovenia:Ljubljana CLIENTES DE CRESTCOM Adicionalmente a la lista parcial de abajo, Crestcom proporciona entrenamiento mundialmente a miles de empresas, 50 empleados. con menos de El entrenamiento es proporcionado por licenciatarios de Crestcom Internacional. Hong Kong Bank Hyatt Hotels Hyster Co. IBM IKEA Furniture Industrial Towel & Uniform Interbank International Truck Intuit John Deere Johnson Controls Junior Achievement Kenworth Trucks Klopman International Kodak Konica KPMG Kraft Foods Kuwait Petroleum Corp. Lear Corp. Legg Mason Wood Walker, Inc. Leo Burnett Advertising Levi-Strauss & Co. Lexmark International Lockheed Martin Corp. Lloyds Bank Lucent Technologies Mars, Inc. Mack Trucks, Inc. Mail Boxes, Etc. Management Recruiters Marriott Hotels Marsh & McLennan Ltd. Maryland Department of Transportation Mastercard Mattel McDonald s McGraw-Hill Merck Sharp & Dohme MICROS Systems, Inc. Microsoft Mitsubishi South Africa:Johannesburg South Korea:Seoul Spain:Barcelona, Madrid Sweden:Göteborg, Stockholm Taiwan:Taipei Tanzania:Dar Es Salaam Thailand:Bangkok Uganda:Kampala United States:Albany, Arlington, Arlington Heights, Atlanta, Auburn (ME), Austin, Baltimore, Baton Rouge, Birmingham, Boca Raton, Boise, Boston, Bowling Green, Burbank, Charlotte, Chattanooga, Chicago, Cincinnati, Cleveland, Columbus, Dallas, Dayton, Denver, Detroit, Falls Church, Fremont, Ft. Lauderdale, Grand Rapids, Greensboro, Greenville, Hartford, Houston, Hudson Valley, Huntsville, Indianapolis, Mobil Oil Motorola, Inc. Mount Sinai Hospital Mutual of New York Nabisco Foods Nike Nestle Foods Nortel Networks Northrop Grumman Occidental Petroleum Olin Chemical Oracle Software Oster Pacific Bell Pacific Scientific Pemex Oil Pennysaver Newspaper Pennzoil Pfizer Philadelphia Inquirer Philip Morris Phillips Petroleum Pinkerton Security Pitney Bowes Playtex Corp. Polaroid Corp. Pratt & Whitney Provident Life Prudential Insurance Pulte Homes Quality Inn Hotels Quimica Suiza S.A. Radisson Hotels Ramada Hotels Rayovac Corp. Reynolds Metals Co. Ricoh Rolls-Royce Motor Cars Royal Crown Cola Royal & SunAlliance Insurance Sapiens International Sara Lee Corp. SAS Irvine, Irving, Jacksonville, Knoxville, Lafayette, Lakeland, Louisville, Los Angeles, Loveland, Madison, Manchester,Miami, Milwaukee, Minneapolis, Montgomery, Nashville, New Haven, New Orleans, Newark, New York, Oakland, Omaha, Orange County, Orlando, Philadelphia, Phoenix, Pittsburgh, Portland (ME), Portland (WA), Raleigh, Richmond, Rockford, Sacramento, San Diego, San Francisco, San Jose, San Ramon, Santa Barbara, Santa Rosa, Sarasota, Seattle, Shreveport, Springfield (MA), St. Louis, Tampa, Trenton, Trumbell, Virginia Beach, Washington DC, White Plains, Woodland Hills Vietnam:Hanoi, Ho Chi Minh City Schering-Plough Shell Oil Sheraton Hotels Sherwin-Williams Paints Shriners Hospitals Siemens Smith & Nephew, Inc. Sony Spalding Sports Worldwide State Farm Insurance Subway Restaurants Sumitomo Electric Swisher International Swissotel Sylvan Learning Systems, Inc. Taco Bell Tanzania Communications Commission Tektronix Texas Instruments Toledo Scales Toyota Motor Corp. Trane Company TRW Unilab Corp. Unilever Unilock United Distillers United Technologies United Way Unocal Upper Deck Co. Varig Airlines Verizon Wireless Wackenhut Security Westin Hotels Westvaco Paper Wrangler Jeans Xerox Yahoo Yellow Freight Line YMCA York International En algunos casos, los empleados de una división separada o subsidiaria de una empresa listada arriba, recibieron to. En el entrenamien otros casos, el cliente puede ser una sucursal regional o unidad(es) operando independientemente. Los nombres corporativos se muestran como son utilizados típicamente. Los clientes tener listados nombres pueden comerciales registrados, que pudieran ser diferentes a la forma en que fueron enlistados arriba.

4 OF MANAGER CÓMO FUERON DETERMINADAS LAS HABILIDADES DEL PROGRAMA THE BULLET PROOF MANAGER? entrevistó a líderes de negocios en más de 40 países, para identificar las habilidades que más desearían que se trataran en un curso de entrenamiento gerencial. Las áreas de habilidades que ellos seleccionaron fueron escogidas como los temas básicos para el programa The Bullet Proof Manager. Estas habilidades esenciales se enlistan abajo. Evalúe su propia habilidad en cada una de estas áreas críticas de administración y liderazgo. Evalúese en una escala del 1-10 (1 = Muy Bajo, 10 = Muy Alto). Totalice sus evaluaciones y divídalas entre 10, 1. Comunicación 2. Servicio al Cliente 3. Desarrollo y motivación de empleados 4. Manejo de Prioridades 5. Negociación 6. Solución de Problemas 7. Planeación y pensamiento Estratégico 8. Manejo del Cambio 9. Manejo del stress 10. Reclutamiento y contratación TOTAL: PROMEDIO: Marque la habilidad que considere sea la más fuerte de usted, con + Marque dos habilidades que desearía mejorar, con El gerente con su forma de trabajar, hace avanzar a su gente y hace fácil o difícil que ellos avancen por sí mismos. Él ayuda a que obtengan mejores resultados o los oprime en sus esfuerzos. Él obtiene lo mejor de ellos o lo ahoga. Él refuerza su integridad o los corrompe. Los prepara para afrontar retos con entusiasmo o los destruye.., tanto si es consciente de ello como si no lo es Dr. Peter Drucker

5 INSTRUCTORES EN LOS VIDEOS DE CRESTCOM JIM CATHCART El trabajo de avanzada de Jim Cathcart en el ramo de dinámicas humanas y relaciones de negocios, lo ha convertido en un conferencista líder, con miles de presentaciones a su favor. También ha escrito varios libros importantes, incluyendo The Acorn Principle y Relationship -Selling Lisa Ford ha desarrollado aclamados cursos de entrenamiento, tales como How to Give Exceptional Customer Service y Developing a Customer Retention Program. Ford es una especialista en asesorar compañías sobre cómo servir mejor y retener clientes. También es una oradora invitada con popularidad y presentadora dentro de empresas, con grupos a través de todo el mundo. AMANDA GORE Amanda Gore combina 15 años de investigación de dinámicas de grupo con una perspicacia intrigante y entretenida sobre la comunicación de negocios, liderazgo y salud ocupacional. Ella es también la autora de varios libros y videos de mucha popularidad, incluyendo You Can Be Happy, Stressbusters y Lead out Loud DR. JIM HENNIG Reconocido por su pericia en el liderazgo, la productividad y la negociación. El Dr. Jim Hennig combina la experiencia personal con maestrías y doctorados de la Universidad de Purdue. Es autor del libro The Familiar Stranger y del curso de entrenamiento Negotiating Your Success. El Dr. Hennig ha ocupado el puesto de presidente en cuatro corporaciones en áreas muy diversas. A la edad de 28 años John Hersey ya era vicepresidente de un banco de mil millones de dólares. A los 34 años de edad era vicepresidente de una de las mejores agencias de publicidad a nivel mundial. Después dirigió con éxito, empresas nuevas que iniciaban operaciones, en productos de consumo, distribución y telecomunicaciones. Ahora utiliza su vasta experiencia gerencial y de negocios, como consultor, columnista en periódicos y autor con popularidad. Bob Johnson nació en los Estados Unidos y ha desarrollado la mayor parte de su carrera profesional en Australia. Ha entrenado a miles de gerentes en cinco continentes. Cuando él comparte sus técnicas y estrategias de administración, usted sabe que no habla en forma teórica sino con experiencia. Él ha estado ahí. DR. TERRY PAULSON El Dr. Terry Paulson es Doctor en psicología. Su buen humor y estilo con los pies en la tierra, le han hecho merecedor a ser incluido en el salón de la fama de los oradores CPAE. Es autor de seis libros, incluyendo Paulson on Change y They Shoot Managers, Don't They? NIDO QUBEIN Tostmasters International nombró a Nido Qubein como el mejor conferencista de Negocios y Comercio. Como autor, ha escrito numerosos libros bestsellers, incluyendo How to be a Great Communicator y Stairway to Success. Ha aplicado sus novedosas ideas en los negocios como director de tres compañías, como miembro del consejo de una Corporación financiera, incluida entre la 500 empresas más importantes, de acuerdo a la revista Fortune y como Presidente de una importante Universidad en los Estados Unidos. MARCIA STEELE Una especialista en ayudar a mejorar al personal y las ganancias de algunas de las empresas mundiales más admiradas. Los conceptos de pensamiento estratégico de Marcia Steele le permitieron a un cliente generar ingresos adicionales por USD$30 millones en 12 meses. También es autora de varios libros, el mensaje y vida de Marcia Steele comunican que: Con sueños, creencias y acciones, cualquier cosa es posible. George Walter es un experto internacionalmente reconocido en mejorar las ventas, servicio al cliente y efectividad en la comunicación. Sus libros reconocidos son: Power Talking, Phone Power y Upside-Down Marketing y han sido publicados alrededor del mundo. La National Speakers Association le confirió el reconocimiento más alto, por excelencia en el estrado. George Walter sobresale en ayudar a la gente a utilizar la comunicación para poder aprovechar nuevas oportunidades de ganancias.

6 THE BULLET PROOF MANAGER ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE NIDO QUBEIN CÓMO EXCEDER CÓMO SER UN LIDER LAS EXPECTATIVAS QUE TRANSFORME DEL CLIENTE Deje maravillado, Tres interrogantes asombre, sorprenda a los de liderazgo dinámico clientes Los Cinco Círculos del Servicio Seis pasos para recuperar al cliente RECONOCIMIENTO: LA CLAVE PARA UN ALTO DESEMPEÑO Los tres pasos de un reconocimiento comprometido Liderazgo contagioso La clave para la motivación CÓMO UTILIZAR LA CREATIVIDAD DE SU EQUIPO GERENCIAL Catorce estrategias La primera acción de esenciales de negociación cambio gerencial Haga inversiones sabias en Recibiendo y dando las relaciones con el personal Creatividad que concesiones promueve el compromiso Cinco prácticas de retención La ventaja del valor de los líderes La diferencia creativa relativo entre gerentes y líderes AMANDA GORE CÓMO DESTRUIR SU PROPIO STRESS Cuatro Estrategias para destruir el stress Ejercicio mental El coeficiente mental de inteligencia del stress DR. JIM H ENNIG NEGOCIANDO PARA GANAR LA VENTAJA DE SABER ESCUCHAR Tres claves del liderazgo para escuchar Teoría de la Válvula Flapper Escuche con mayor atención a los empleados PROYECTANDO UNA AUTO IMAGEN MÁS POSITIVA Establezca expectativas positivas 100% de integridad Hable el lenguaje de liderazgo CÓMO RECLUTAR, ENTRENAR Y RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS Cinco claves para una contratación efectiva Aspectos realistas del puesto Retenga empleados enfocados al servicio CREANDO LÍDERES SIENDO UN BUEN TUTOR Cultive el talento del liderazgo Desarrolle una cultura positiva del lugar de trabajo Establezca dirección, actividades y conducta DESARROLLANDO UNA ESTRATEGIA DE INVERSIÓN DEL TIEMPO Medición centrada a la misión Evitando interrupciones Administre cambios de prioridades JIM CATHCART CÓMO AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD A TRAVÉS DE GENTE MOTIVADA Formas óptimas de invertir el esfuerzo Mantener vivo el propósito Cuatro modos de desempeño en la motivación MARCIA STEELE UTILIZANDO EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Tres pasos del pensamiento estratégico El ROI de la alineación estratégica Factores de la estrategia de éxito CÓMO DESARROLLAR Y MANTENER LA AFINIDAD Encontrar áreas comunes La esencia central de la comunicación Cinco estrategias para construir la afinidad SIETE PASOS PARA LA DELEGACIÓN EFECTIVA Confíe delegando responsabilidad Otorgue autoridad Forme grupos con responsabilidad AMANDA GORE CÓMO AUTO MOTIVARSE Y MOTIVAR A OTROS Piense - crea - compórtese La misión MMFS Reformule comentarios negativos CÓMO TRATAR A LOS CLIENTES DIFÍCILES LOS LÍDERES HACEN QUE EL CAMBIO FUNCIONE Cinco estrategias de cambio Libere los hábitos del pasado Apoye esfuerzos heróicos NIDO QUBEIN CÓMO CONECTARSE: COMUNICACIÓN AL MÁS ALTO NIVEL Siete pasos para tratar a La ley de la identificación los clientes difíciles Tres responsabilidades del Escuche alrededor de lasliderazgo en la conexión quejas Responda las preguntas de La herramienta conexión poderosa del servicio al cliente CÓMO APOYAR A LOS EMPLEADOS A DAR LO MEJOR DE SÍ MISMOS Advierta la grandeza de ellos Desarrolle la aceptación de su responsabilidad Enfocarse en lo que es posible DR. JIM H ENNIG LA HORA DE 70 MINUTOS Doce candados de tiempo de la productividad La paradoja del tiempo Proceso de delegación de tres pasos COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA Correo de voz, una herramienta estratégica de la comunicación Hacer del teléfono un aliado Eleve la importancia de la comunicación PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: UNA FÓRMULA DE SIETE PASOS Agudice el propósito de la administración Dar seguimiento y seguir adelante Visión estratégica TRATANDO CON PERSONAS DIFÍCILES Resuelva los problemas, no los evada Cuando tenga que confrontar, prepare un guión. Construya puentes para personas difíciles. APRENDIZAJE COMBINADO DESARROLLO MEDIDO El aprendizaje es un proceso, no un evento que se da una vez. Durante 12 meses consecutivos, los participantes completarán de 48 a 60 horas de entrenamiento en el salón, en 24 habilidades y establecerán Planes de Acción Personales para aplicar lo que aprendieron. AMPLIO MATERIAL ESCRITO Los participantes forman una amplia serie de ejercicios impresos e información. Eminentes psicólogos educacionales afirman que deben existir cuatro elementos para que el entrenamiento tenga un impacto sostenido y positivo sobre la manera en que la gente se comporta. Aquí están los cuatro elementos y como se combinan con el entrenamiento The Bullet Proof Manager COMPARTIR CON OTROS Los participantes al compartir el aprendizaje con sus colaboradores, desarrollan sus habilidades de liderazgo, realzan el valor de la instrucción y refuerzan su aprendizaje. PERFECCIONAR Y REFORZAR LAS HABILIDADES APRENDIDAS Los participantes tienen la oportunidad de acceder a la Biblioteca de Videos de The Bullet Proof Manager y a los ejercicios aprendidos. DISTRIBUCIÓN APROXIMADA DE UNA SESIÓN TÍPICA DE THE BULLET PROOF MANAGER 25% Instrucción de Video 70% Aplicación práctica 5% Plan de Acción Personal APOYO DE INTERNET Cuando se trata de aprendizaje en el lugar de trabajo, la escuela nunca está fuera para el profesional. Por eso es que el entrenamiento The Bullet Proof Manager incluye un Sitio de Apoyo en Internet completo, mostrando los videos, teniendo asesoramiento, guiones, transparencias, artículos y ejercicios de seguimiento diseñados para auxiliar a los participantes a reforzar y continuar aprendiendo en las diferentes áreas de habilidades de The Bullet Proof Manager. Utilizando una idea del entrenamiento de servicio al cliente, dirigí una reunión con mis colaboradores sobre cómo mejorar el empaque de nuestros embarques. Como resultado, hemos mejorado el empaque, la precisión de lo que enviamos, la satisfacción del cliente y la eficiencia de nuestro equipo. Este plan de acción ahorrará este año, más de USD$45,000 a nuestra empresa. - RUSS SUMPTER, COMPAÑÍA TTX Tomé una idea que adquirí en la sesión de entrenamiento y entrené a todos los empleados en mi departamento para cubrir cualquier puesto en cualquier momento. Como resultado, el procesamiento de órdenes, recibos en andén y las funciones de embarque siempre están cubiertas, proporcionando ahora un servicio al cliente sin interrupción. Este plan de acción ahorrará este año, más de USD$50,000 a nuestra empresa. DENA YANCEY, CORPORACIÓN PILOT PEN Actualmente llevo cursado 20% del programa y debo decir que estoy sumamente satisfecho. Ya hemos visto la recuperación de más del 100% de nuestra inversión y todavía nos falta llevar 80% del programa. RICHARD D ALBERTO, LAURENS COUNTY HEALTH CARE

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