ESTRATEGIA PARA LA VINCULACIÓN CON CLIENTES
|
|
- Lucía Alcaraz Hernández
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 ESTRATEGIA PARA LA VINCULACIÓN CON CLIENTES STRATEGY FOR RELATIONSHIP WITH CLIENTS Francisco J. Garrido 1 y José D. Barquero 2 (1) Executive Business School, Av. Cisternas 2200, La Serena Chile (2) ESERP Business School, Girona 24, Barcelona - España ( fj.garrido@exeedu.com; jd.barquero@eserp.com) RESUMEN En este trabajo se efectúa un análisis centrado en las estrategias de relaciones y vínculos con los clientes. La forma en que van unidos lo conceptos de estrategia y creatividad aplicadas a como estructurar las bases de un modelo de atención sobre los momentos de la verdad. La relación tradicional con clientes ha sido superada por los vínculos que generan valor. El cliente del Siglo XXI requiere una gestión de los momentos que realmente se relaciona con la empresa, o momentos de verdad, y para esta nueva etapa el gestionar los vínculos que se producen en todo tipo de soportes es fundamental, dadas las complejidades de la sociedad del Siglo XXI, que hemos venido en denominar vínculos estratégicos de valor agregado. La organización debe adaptar creativamente sus estrategias para captar al cliente evolucionado de la economía del presente siglo. ABSTRACT In this paper, an analysis centered in the strategies of relationships and bonds with the clients is made. The way in which are joined the concepts of strategy and creativity applied to as the bases of a model of attention based on "moments of truth" is structured. The traditional relationship with clients has been overcome by the bonds that generate value. The client of the XXI Century needs a management of the moments that he really relates to the company, or moments of truth, and for this new stage to manage the bonds that take place in all type of supports is fundamental, given the complexities of the XXI Century society, that we have come in denominating strategic bonds of added value. The organization should creatively adapt its strategies to capture the evolved client of the economy of the present century. Palabras clave: estrategia; creatividad; vínculo; dirección Keywords: strategy; creativity; bond; management STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 23
2 INTRODUCCIÓN Los conceptos de creatividad y estrategia son recurrentes, necesarios y transversales a la vida de las organizaciones en general. De una parte, en trabajos anteriores hemos dichoe que la curiosidad la que nos lleva hacia el acto creativo (Garrido, 2007). La creatividad es a su vez causa de la innovación y ésta última un gran transformador en el mundo empresarial. Esta cadena refuerza la idea de que la creatividad es esencial para generar los saltos cuánticos necesarios en el desarrollo de las organizaciones (en la humanidad) y explica que los head hunters deban esforzarse por medir cada día más estas habilidades en los ejecutivos los que les solicitan seleccionar, dejando además un importante espacio para diagnosticar (a nivel directivo) sus capacidades o talentos intuitivos. Este tipo de profesionales, capaces de ir de A a C, llegando a una conclusión sin pasar por B es cada día más buscado para puestos gerenciales y directivos (claro que, muchos de estos cerebros brillantes ya tienen sus propias empresas). El ser creativo se asocia a la idea de originalidad, no obstante no son sinónimos. Al respecto Bohm nos relata su experiencia en el laboratorio, junto a un genio considerado gran creativo, como lo era Albert Einstein: había una cantidad considerable de científicos que eran mejores en matemáticas y que sabían más física que Einstein. La diferencia estaba en que este último tenía el don de la originalidad (Bohm, 2001). No obstante numerosas publicaciones recogen la idea de la estrategia como el ingenio aplicado a la guerra (Beaufré, 1963) aún no se han dado todos los espacios necesarios para levantar una teoría del ingenio y la creatividad aplicada a la estrategia, aun cuando en las experiencias y casos de éxito del mundo empresarial existen estrategias creativas dignas de admiración. De hecho se sabe que una empresa que obtiene mejores resultados que el promedio de su industria ha sido capaz de pensar en una estrategia diferenciada y ciertamente creativa. De otra parte se tiene el concepto de estrategia. La estrategia puede ser concebida como una ciencia de la anticipación con arreglo a objetivos, se nutre en su implementación de la praxeología (Aron) o ciencia de la acción. Esta última es la que entrega sustento a los diseños de largo plazo presentes en la esencia estratégica, de modo tal que en el escenario de mercado resulta tan inútil una estrategia sin acción, como una acción sin estrategia (se ajustan los objetivos y pasos de los procesos previos, en función de las metas). Se ha definido estrategia como un modelo de futuro a valor presente (Garrido, 2010). Es esta idea de ocuparse del futuro de las empresas la que muchas veces se utiliza como argumento, por parte de muchos gerentes, para centrarse en el valor de la venta y captación de nuevos clientes. Se utiliza para este afán, muchas técnicas para atraerlos a la compañía, de modo creativo y seductor. El problema de ello es que se hace la mayor parte de las veces desatendiendo a los clientes que ya están dentro y este modo de actuar, evaluado a la luz de la estrategia, es a todas luces erróneo. La mejor manera de perder clientes es tenerlos insatisfechos y la mejor manera de tenerlos insatisfechos es no atenderlos bien. Muchos clientes, de hecho, se sienten profundamente engañados cuando sienten que el trato que han percibido hasta el momento de la compra desaparece por completo una vez realizada la transacción. Esta es una reacción básicamente emocional muy negativa que generará no sólo bajas sino una serie de prescripciones negativas para una empresa. Por tanto se deben mantener los sistemas necesarios para garantizar una correcta atención a los clientes. Con ello se asegura la satisfacción de éstos (con sus beneficios derivados de repetición, venta cruzada y prescripción), y además el feedback constante de qué aspectos de la oferta de valor no está cumpliendo las expectativas creadas. En base a este doble objetivo (satisfacción-información) se debería estructurar todo modelo de atención, considerando lo que se ha denominado en publicaciones anteriores, los cinco pilares (Barquero y Barquero, 2010): los llamados momentos de verdad, la atención front-office, los canales de atención, el tratamiento back-office y el ciclo de éxito del personal de contacto con el cliente. ESTRATEGIAS CREATIVAS PARA LOS MOMENTOS DE VERDAD Los llamados momentos de verdad son aquellos instantes en los que el cliente entra en contacto con la empresa. Por ejemplo, en el caso del caballero que pide un menú en el restaurante son momentos de la verdad: STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 24
3 Cuando le abre la puerta el portero Cuando la señorita le comprueba su reserva Cuando un camarero le dirige a su mesa Cuando el maitre le enseñe la carta Como se puede apreciar el plato (producto básico entregado al cliente) no aparece en ningún momento. El contacto puede ser mediante multitud de canales distintos, la clave es que el cliente sienta que en ese momento está interactuando con la empresa. A lo largo de la vida de un cliente hay multitud de momentos de verdad que, en el fondo, constituyen una parte más de la oferta global que se le entrega al cliente. De hecho la atención front-office no deja de ser uno más entre los múltiples momentos de verdad. Según Lovelock (2003) es importante que las empresas tengan en cuenta que la sensibilidad del cliente cuando se presenta cualquiera de las situaciones expuestas es extrema y es entonces el momento de satisfacer sus expectativas: Información: el cliente requerirá en multitud de ocasiones que se le informe del producto ó servicio. Consejo: el cliente, en determinados sectores, suele solicitar consejo acerca de la mejor manera de enfocar un asunto de su interés. Recepción de pedidos: el ente es especialmente sensible a la notificación de que su pedido ha sido cursado. Ello otorga un status de seguridad a la empresa. Hospitalidad: el cliente espera que cuando interactúe personalmente con la empresa se cumplan ciertas condiciones básicas. Tratamiento de imprevistos: no se puede esperar que el producto o servicio que se ofrece vaya siempre como la seda. Siempre habrá imprevistos y se tiene que estar preparados para ellos pues el cliente, cuando surge un imprevisto y acude a una empresa determinada, la está valorando como empresa de confianza pues en ese momento el se sentirá seguramente confundido, enfadado pero sobretodo vulnerable. La forma en que se maneje el tema puede ser vital para definir la percepción de calidad global que otorgue el cliente. Pago: el cliente se puede poner muy nervioso sino se siente que controla lo que paga. Por ello es tan importante que la facturación se haga de modo claro y que le dé la seguridad al cliente de que está pagando lo justo y acordado. VENTAJAS DE IDENTIFICAR LOS MOMENTOS DE VERDAD Los momentos de verdad deberían servir para mejorar la percepción que tiene el cliente de la oferta ofrecida de valor (por ejemplo, cuando se acude a un bar y se pide un croissant para llevar, si el camarero envuelve éste de forma cuidadosa con una servilleta, posteriormente con papel de plata y por último lo pone en una bolsa, probablemente nuestra percepción de la calidad del bar habrá subido de forma extraordinaria). Si se gestionan bien los momentos de la verdad se podrán aprovechar como nuevas oportunidades de fidelizar, captar información e incrementar ventas. Los momentos de la verdad son aquellos instantes en los que el cliente siente que interactúa con la empresa, y su gestión debe permitir mejorar la oferta de valor global percibida por los clientes, pero cómo ser diferentes en la resolución de nuestros momentos de verdad? Chias (2000), indica que para mejorar la calidad de los momentos de la verdad, se deberán realizar una serie de pasos que se describen a continuación: STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 25
4 Primero: Identificar los momentos de la verdad y separarlos unos de otros como si fueran escenas de una película Segundo: Visualizar la escena con los ojos del cliente. Para ello nos serán de mucha utilidad: - Realizar encuestas de satisfacción en las que se indiquen los puntos positivos y negativos de la escena - Utilizar la técnica del mistery shopping (ir de incógnito al local del cual se es el dueño y hacerse pasar por un cliente) - Hacer un benchmarking de mistery shopping entre la empresa y otros competidores Tercero: Describir la escena atendiendo a: - Cuál es la situación previsible del cliente en esta escena? (cansado, enfadado, con prisa, etc.) - Qué material se le entrega al cliente? - Qué mobiliario tiene ante sí el cliente? (luminosidad, comodidad de sofás, baños, etc.) - En qué ubicación está el cliente? (de pie, sentado, haciendo fila, etc.) - Cómo está el personal de atención? (sentado en un mostrador, paseando, ausente, etc.) - Cómo están otros clientes? (haciendo lo mismo que el cliente objetivo, reclamando, etc.) El mismo cliente que toma un vuelo de puente aéreo por la mañana no está en las mismas condiciones que cuando que lo toma por la tarde. Por la mañana estará dormido y tendrá mucha prisa, mientras que el de la tarde estará cansado y con ganas de una buena ducha Cuarto: Valorar la escena analizando qué espera el cliente de ella y qué obtiene a cambio. También es importante evaluar si el nivel de calidad ofrecido es constante y se mantiene en el tiempo Quinto: En base a la evaluación proponer una escena mediante un plan de acción que modifique aspectos de: - Personal de atención - Herramientas y aplicaciones - Información que posee el persona de atención - Procesos y procedimientos Se ha de analizar fotograma a fotograma cada momento de la verdad con los ojos del cliente para poderlos mejorar de modo eficaz. EVOLUCIÓN DE LOS CANALES DE ATENCIÓN Los primeros canales de atención fueron básicamente presenciales. En la mayoría de los casos consistían en un único señor bien vestido detrás de una ventanilla que veía ante sí una larga cola de sufridos clientes. Con la madurez de los mercados y el incremento de la competencia las empresas comprendieron que este sistema era ruinoso para ellas por lo que, en primer lugar, dimensionaron mejor los puntos de atención y, en segundo lugar, abrieron nuevos canales para sus clientes. Hoy en día coexisten infinidad de vías de acceso para los clientes. Cuantos más canales se ofrezcan a los clientes, más fácil les será interactuar con la empresa y sus servicios y más satisfechos estarán. Existen cuatro grupos básicos de canales: Personales: Son los mas caros pero permiten establecer vínculos de relación emocionales duraderos y son ideales para clientes empresa ó de productos tecnológicos Telefónicos: Con un coste inferior al canal personal permiten gestionar de forma homogénea la mayoría de los requerimientos (salvo aquellos en los que se requiera entrega de documentación ó autentificación efectiva del cliente). Su principal inconveniente es la dificultad de implementación del call-center y la tendencia al outsourcing con la consiguiente pérdida de control que conlleva. STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 26
5 Impresos (fax, correo, etc.): Aunque su coste es bajo están siendo sustituidos por los medios electrónicos. Son útiles cuando el cliente desea expresar una queja argumentada y desea que llegue a la persona adecuada. Electrónicos (mail): Cada vez se usan más debido a su coste mínimo y comodidad para el cliente. No obstante la falta de interacción directa les impide alcanzar las mismas prestaciones que la llamada telefónica ó la asistencia personal. Si una empresa ofrece este canal deberá asegurarse antes de su velocidad de respuesta. En USA los clientes que usan el mail como canal de atención esperan que sus solicitudes generen una respuesta en un plazo inferior a dos horas Para racionalizar el uso de los canales de atención los estudios indican que se deberán introducir medidas de optimización, tales como las siguientes: - Incentivar a los clientes para que usen los canales más baratos. - Tratar de que todos los canales tengan las mismas prestaciones básicas, vendiendo la idea a los clientes de que hay ciertos canales top especiales para temas específicos. - Comprobar que el tratamiento que reciban las peticiones del cliente sea idéntico independientemente del canal que use. Todo esto tiende, conforme a los estudios de Lovelock (2003) y Barquero y Barquero (2010) hacia que los clientes deben puedan tener la sensación de que la empresa está dispuesta a ser accesible a través de múltiples canales y que luego puedan comprobar que en todos ellos serán atendidos de modo homogéneo y para ello, los colaboradores son pieza clave. Se deben considerar que muchos de los clientes no verán jamás ni a los directivos, técnicos, ni al jefe de taller ni a tantos otros personajes importantes de la empresa. Sin embargo, para ellos todo lo que la empresa representa se reducirá a quien le atienda (o que entre en contacto con el). De tal forma, cuando se desea construir un sistema de atención que funcione (o que sea funcional para no restar valor a la compañía), se debe comenzar por los empleados o colaboradores que están en el front-office. En el mundo organizacional la puesta en marcha de sistemas nega-entrópicos (que tienden al orden) funcionan de la mano de un compromiso claro de la dirección de la empresa, sin ello las acciones no serán efectivas. Paralelamente, los colaboradores necesitan saber que su trabajo es reconocido en la empresa y la suma de ambos elementos obliga a la dirección a pensar y actuar diferente, de cara al logro de los objetivos de satisfacción del cliente, como variable estratégica de gestión. Algunos comportamientos recomendados para conseguir este objetivo son: Directivos que demuestren estar comprometidos con el desarrollo profesional de sus colaboradores Salario y el sistema de incentivos relacionado con responsabilidades y resultados (con foco en clientes) Directivos que permiten participar a sus colaboradores en las decisiones que afectan a sus departamentos (ellos son quienes mejor sienten el pulso del mercado). Directivos que facilitan y estimulan la creación de equipos de atención (colaborativo y auto-correctivo) Estas definiciones (actos y mensajes) deberían quedar claros para todos los empleados de la empresa, y en particular para los colaboradores que realizan actividades de atención en el front-office. Ellos necesitan observar que el resto de compañeros de back-office y personal interno tienen su mismo enfoque, lo que genera un mecanismo de soporte y genera condiciones para una mayor mantención de comportamientos. Entre los posibles métodos de formación para empleados de atención, Chias (2000) propone los siguientes: STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 27
6 - Programas estandarizados con consultores externos expertos - Mentoring compañeros de trabajo con experiencia dilatada - Encuentros de calidad (sistematizados en formatos de una Corporate University) - Los propios boletines y anuncios de la compañía - Formación online (reforzada a través de los terminales que usan para la gestión de los clientes) - Coaching en terreno (un operario más experimentado puede sentarse junto al empleado y demostrarle como atiende a los clientes) Para muchos clientes la cara y ojos de la empresa son los empleados de atención. En cierto modo son las personas más importantes de la compañía. Se debe entonces, ser consecuentes con su selección, apoyo y formación. HACIA UN MODELO ESTRATÉGICO DE VINCULACIÓN CON EL CLIENTE DEL SIGLO XXI En la mayoría de las empresas no es posible mantener estándares de oferta de valor y atención tan excelentes, como para evitar que los clientes deseen irse (ante la decisión de dejar de ser cliente poco se puede hacer), no obstante las organizaciones pueden diseñar sistemas para evitar la fuga de clientes: un modelo de vinculación. En Chiesa De Negri (2009) se evidencia como en los modelos de Customer Relationship Management (CRM) se pone el acento en lo que se ha venido a llamar la fidelización como forma para intentar una mayor retención de clientes. La posición de los autores de este paper es el optar por un modelo que se centre en el concepto de vinculación, dado que ello aparece no solo como una herramienta de valor para cualquier empresa e industria, sino porque además es en realidad en el estado de vínculo (temporal y propio de los momentos de verdad), donde se construyen las relaciones de valor. Como muestra la Figura 1 en diversas industrias las empresas podrían tener un modelo de vinculación lo suficientemente bueno como para evitar el 5% de las bajas que anualmente se producen, el beneficio global se incrementaría de forma extraordinaria (estimación hecha sobre datos agregados en cuatro industrias auditadas por la Comisión Europea para la Empresa y la Industria en 2011). Fig. 1: Incremento del beneficio por sectores si se redujeran en un 5% las bajas Cuando se produce el quiebre de confianza que el cliente depositó en la empresa, se ponen a prueba las acciones de vinculación existentes. Por tanto el primer elemento de un correcto modelo de vinculación consistirá STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 28
7 en comprender los motivos de quiebre. Si se desea que el cliente que ha empezado a dudar de la empresa vuelva a sentirse a gusto con ella, se debe considerar el contar con un sistema estratégico y creativo, que permita responder en una forma planificada, ordenada y generadora de valor para el cliente. Obviamente muchos clientes creen en las propuestas de las compañías o dichas ofertas de retención son demasiado débiles para el cliente evolucionado de esta economía del Siglo XXI (por lo que acaban dejándolas). La estrategia de recuperación, cuyo objetivo es convencer al cliente de que la empresa (y sus servicios) han mejorado y que vale la pena dar una segunda oportunidad, es una manera de pensar diferente de la mano de un cliente que es finalmente muy diferente. CONCLUSIONES En este trabajo se efectuó un análisis centrado en las estrategias de relaciones con los clientes. La forma en que van unidos lo conceptos de estrategia y creatividad aplicadas a como estructurar las bases de un modelo de atención sobre cinco pilares: los momentos de la verdad, la atención front-office, los canales de atención, el tratamiento back-office y el ciclo de éxito del personal de contacto con el cliente. Además del punto de vista de la organización (compromiso de la dirección), hemos analizado la importancia que tienen tanto el empleado de front-office, como los directivos, frente a un cliente (ya que dependiendo de cómo la organización valore a sus empleados, será clave en el proceso de vínculo con clientes. La tradicional relación con clientes ha sido superada por los hechos, aun cuando buena parte de los directivos siguen pensando en la fidelización de un cliente del siglo pasado. El cliente del Siglo XXI requiere una gestión de los momentos que realmente se relaciona con la empresa, o momentos de verdad, y para esta nueva etapa el gestionar los vínculos que se producen en todo tipo de soportes es fundamental, dadas las complejidades de la sociedad del Siglo XXI, que hemos venido en denominar vínculos estratégicos de valor agregado. La organización debe adaptar creativamente sus estrategias para captar al cliente evolucionado de esta economía del siglo XXI. REFERENCIAS Barquero, J.D. y Barquero, M. (2010): Marketing Persuasivo, Editorial Colección de libros de la Empresa, Santiago. Beaufré, T.H. (1963); Introduction a la stratégie, Editorial Centre d Etudes de Politique Etrangere, Paris, Francia. Bohm, D. (2001); Sobre la Creatividad, Edit. Kairós, Barcelona, España. Chias, J. (2000); El Mercado todavía son Personas, Edit. McGraw Hill, Barcelona, España (2ª Ed). Chiesa de Negri, C. (2009): CRM: las cinco pirámides del marketing relacional, Edit. Deusto, Barcelona, España. Garrido, F.J. (2007); Pensamiento Estratégico, Editorial Deusto, Barcelona. Garrido, F.J. (2010); El Alma del Estratega, Editorial Colección de libros de la Empresa, Santiago. Lovelock, C. (2003); Product Plus, Edit. McGraw Hill, NY, Estados Unidos. STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 29
8 STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 30
Cuestionario para la planificación estratégica
Tomado del libro THE WAY TO WEALTH, Parte 3, de Brian Tracy. Cuestionario para la planificación estratégica Su capacidad para pensar, planificar y actuar estratégicamente tendrá un mayor efecto en las
Más detallesContact Center Comunicación multicanal integrada
Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Contact Center Comunicación multicanal integrada Whitepaper nº4 - por Josep Ma. Abella Las compañías están estableciendo nuevos
Más detalles8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM
8 pasos para garantizar el éxito en tu implementación de CRM Tu estrategia de CRM merece tener éxito, pues hoy por hoy, las empresas centradas al cliente se convierten en dominantes del mercado, adaptando
Más detallesCONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.
TEMA 6 CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. 1.- MARKETING DE RELACIONES.?? Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES.?? Los CLIENTES se transforman en SOCIOS y la empresa debe
Más detallesEl nivel de Satisfacción Laboral tomado con puntaje de mayor de 3 es lo que denota mayor satisfacción.
IX. ANALISIS DE LOS RESULTADOS El nivel de Satisfacción Laboral tomado con puntaje de mayor de 3 es lo que denota mayor satisfacción. En relación a la edad de las enfermeras y enfermeros del hospital encontramos
Más detallesCRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible.
CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo
Más detallesBásicamente son tres pasos que debe cumplir cualquier empresa que quiera tener éxito en
En la actualidad la presencia de una empresa en Internet ya no es opcional sino obligatorio, sin importar el mercado al que usted esté enfocado, el creciente uso de Internet como herramienta de búsqueda
Más detallesCurso online: Dirección Estratégica en la Empresa
Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa El objetivo principal es que emprendedores, trabajadores con cierta responsabilidad, comerciantes, etc., estén preparados a la hora de tomar decisiones
Más detallesPráctica del paso de generación de Leads
Práctica del paso de generación de Leads La parte práctica de este módulo consiste en poner en marcha y tener en funcionamiento los mecanismos mediante los cuales vamos a generar un flujo de interesados
Más detallesFORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Relacional (CRM)
FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Marketing Relacional (CRM) Para determinar, planificar, implantar y desarrollar una gestión efectiva de las relaciones con los clientes. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com
Más detallesCOMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD
COMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD OBJETIVOS Conocer la importancia del uso de Publicidad y Promoción en el negocio. Cómo mejorar el negocio a través de la Promoción y Publicidad.
Más detallesMejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes
Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Sip2000 Sistemas S.L. Prólogo Este documento resume de manera sencilla y clara, por qué la implantación de un CRM aumenta las ventas,
Más detallesCRM. Qué es CRM. Información para la Gestión
CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesToma Nota - MARKETING. El Cliente. Motor de nuestro negocio
Toma Nota - MARKETING El Cliente Motor de nuestro negocio Jorge López Director General de Comprarcasa El cliente siempre tiene la razón? Está frase tan manida, nos sirve para hacernos múltiples preguntas
Más detallesUn paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach
Un paso más para ganar en la era del cliente La clave para construir una estrategia de clientes eficaz y rentable www.pwc.es El futuro es hoy, mañana será tarde Todos somos clientes y hemos tenido experiencias
Más detallesCREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN
PROPUESTA: CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN Cómo sabemos cada día las empresas se enfrentan a un mundo globalizado, con retos empresariales,
Más detallesCRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S
CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S Introducción CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,
Más detallesLas Relaciones Públicas en el Marketing social
Las Relaciones Públicas en el Marketing social El marketing social es el marketing que busca cambiar una idea, actitud o práctica en la sociedad en la que se encuentra, y que intenta satisfacer una necesidad
Más detallesEl ABC del ERP. (Christopher Koch)
El ABC del ERP. (Christopher Koch) La aparición de los sistemas de gestión ERP (Planificación de recursos empresariales) parece ir lógicamente unida a la idea de la empresa sin divisiones en departamentos
Más detallesINTRODUCCIÓN: Una Visión Global del Proceso de Creación de Empresas
INTRODUCCIÓN: Una Visión Global del Proceso de Creación de Empresas 1 INTRODUCCIÓN. Una visión global del proceso de creación de empresas Cuando se analiza desde una perspectiva integral el proceso de
Más detallesNUEVOS PRODUCTOS PARA SATISFACER LAS NUEVAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES. BRAM STUARD, S.A. Santoña 21/03/2005 (Cantabria) Dirección General
NUEVOS PRODUCTOS PARA SATISFACER LAS NUEVAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES (Cantabria) Dirección General 1 Investigación de mercados: Adelantarse al futuro Las necesidades sociales están en continuo cambio
Más detallesEn este apartado nos preguntaremos: Por qué compran los clientes? Cuáles son los motivos que les impulsan a la compra?
1.3. EL CLIENTE. En este apartado nos preguntaremos: Por qué compran los clientes? Cuáles son los motivos que les impulsan a la compra? 1.3.1. Motivaciones de compra. Son muchos los estudios que existen
Más detallesMarketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas)
Marketing 1. Segmentar es fundamental. La EMPRENDEDORA debe elegir muy bien el nicho de mercado en el que pueda desarrollar una posición competitiva más fuerte y realmente diferencial. 2. Es imprescindible
Más detallesMejora de la Calidad de Servicio al Cliente
Soluciones Profiles Coaching&Conmunications La experiencia del cliente influye en su fidelización Un Cliente satisfecho no siempre es un cliente leal bien la satisfacción es importante, no es suficiente
Más detallesLas cuatro claves para planificar nuestro ahorro de cara a la jubilación
Las cuatro claves para planificar nuestro ahorro de cara a la jubilación Raquel Antequera Directora Canal Asesor Madrid Cuando pensamos en el futuro tendemos a pensar en el trabajo o la familia, pero no
Más detallesBASE DE DATOS FINANCIADA POR:
TERCER CONCURSO DE EXPERIENCIAS MENCIÓN ESPECIAL (B) Acercar la asociación a las familias APA CP SEIS DE DICIEMBRE. Madrid. FAPA Francisco Giner de los Ríos. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Para incrementar la
Más detallesSeminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets
Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Interacciones de Negocios
Más detalles4. EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
4. EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN La etapa final del proceso de capacitación es la evaluación de los resultados obtenidos, mediante este proceso se puede responder a las siguientes preguntas:
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesCAPÍTULO I. El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación
CAPÍTULO I CAPÍTULO I 1.1 PROPÓSITO GENERAL El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación cliente proveedor, así como, contemplar los beneficios que tendría la implementación
Más detallesConsejos para Veterinarios en Tiempo de Crisis
Consejos para Veterinarios en Tiempo de Crisis En el clima financiero actual, la clínicas veterinarias se enfrentan al colapso de los bancos como cualquier otro negocio. Sin embargo, a diferencia de otros
Más detallesEVALUACIÓN DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS Feedback 360º
EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS Feedback 360º CÓMO FUNCIONA LA EVALUACIÓN EN COMPETENCIAS? Un proceso de coaching sobre Competencias Directivas se desarrolla en tres fases: Fase I: Análisis Competencial
Más detallesOBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA
OBJETIVOS SMART y LOS KPI OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA Tras la realización del diagnóstico y el pronóstico del escenario, se decidirán los objetivos de la empresa que deberán alcanzarse en los próximos
Más detalles1.1 Planteamiento del problema
1.1 Planteamiento del problema La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era
Más detallesConceptos básicos sobre marketing de microempresas
1 Conceptos básicos sobre marketing de microempresas Antes de iniciar el estudio detallado de la publicidad, es necesario comenzar con su definición dentro de un concepto más amplio y profundamente analizado.
Más detallesDESEMPEÑO, HACIA UNA NUEVA CULTURA
DESEMPEÑO, HACIA UNA NUEVA CULTURA El papel de los responsables JORNADA 12 DE ENERO DE 2004. ESCUELA ANDALUZA DE SALUD PÚBLICA El papel de los responsables APOYAR Y FACILITAR EL PAPEL DE LOS MANDOS INTERMEDIOS
Más detallesSantiago, 11 de Noviembre de 2015
Discurso de S.E. la Presidenta de la República, Michelle Bachelet Jeria, en el Lanzamiento del Programa Más Capaz Mujer Emprendedora, en comuna de Lo Espejo Santiago, 11 de Noviembre de 2015 Amigas y amigos:
Más detallesSÍNTESIS Y PERSPECTIVAS
SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS Los invitamos a observar, a identificar problemas, pero al mismo tiempo a buscar oportunidades de mejoras en sus empresas. REVISIÓN DE CONCEPTOS. Esta es la última clase del curso.
Más detallesEvaluación del desempeño: los miembros de la familia, a examen
Cátedra de Empresa Familiar TEMA DEL MES Newsletter nº 32 4 de febrero de 2008 Evaluación del desempeño: los miembros de la familia, a examen Por Josep Tàpies, titular de la Cátedra de Empresa Familiar
Más detallespeople PEOPLE TRAINING SCHOOL Training School PROGRAMA FORMATIVO www.escuelapeople.com Grupo Idit Formación
ts people Training School PEOPLE TRAINING SCHOOL PROGRAMA FORMATIVO UN MODELO INNOVADOR PARA EL ENTRENAMIENTO DE LAS HABILIDADES PERSONALES www.escuelapeople.com Grupo Idit Formación NUESTRA ENTIDAD Desde
Más detallesEntre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:
Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por
Más detallesDesarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado
Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles
Más detalles1 http://www.sencilloyrapido.com/
1 Contenido Introducción 3 Que son las encuestas pagadas por internet?. 5 Como ganar dinero con las encuestas pagadas por internet. 7 Pueden las encuestas pagadas generarte un ingreso decente?.. 9 Conclusión.
Más detallese-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.
Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores
Más detallesISO9001:2015. Todos los certificados emitidos en este periodo tienen una fecha de caducidad de 15 de septiembre de 2018.
ISO9001:2015 PLAN DE TRANSICIÓN Tras la publicación de la nueva versión de la norma ISO9001 el pasado mes de septiembre se inicia un periodo de convivencia entre las dos versiones de la norma. Este periodo
Más detallesCONCLUSIONES. De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen:
CONCLUSIONES De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen: 1º. Ha habido un incremento en el número total de consultas y reclamaciones ante las asociaciones
Más detallesRiesgo: Se puede llegar al destino sin información veraz y oportuna?
La mejor ruta Se ha imaginado pilotear un avión? Usted ya lo está haciendo. Su compañía se asemeja a un avión. Imagine la cabina como el área de finanzas y contraloría. Para pilotear el avión es necesario
Más detallesTema 6 Caso práctico II
HG04006 Proyecto Integrador de Habilidades Gerenciales Tema 6 Caso práctico II 1 Introducción Durante los últimos cinco temas se ha visto que es la auditoria administrativa, así como el proceso que se
Más detallesFocalPoint Business Coaching www.coachluisvgarcia.com
Utilice esta hoja de trabajo para delegar la contratación de una nueva persona a un miembro de confianza de su equipo, o úsela para Usted mismo como parte de su proceso de contratación. Recuerde que una
Más detallesAgencia de Marketing Online
Agencia de Marketing Online Plan de Negocio Fecha: 2011-09-23 Índice El negocio... 4 Descripción del negocio Historia de la empresa Socios Productos y servicios... 5 Actuales A futuro Mercado... 6 Descripción
Más detallesCAPITULO V. Conclusiones y recomendaciones. Este capítulo tiene como objetivo mostrar las conclusiones más significativas que se
CAPÍTULO V 74 CAPITULO V Conclusiones y recomendaciones Este capítulo tiene como objetivo mostrar las conclusiones más significativas que se identificaron a lo largo de la investigación. Asimismo, se presentan
Más detallesCAPACITACIONES COSTA RICA. Desarrollo del factor humano en equipos de trabajo y líderes.
CAPACITACIONES COSTA RICA Desarrollo del factor humano en equipos de trabajo y líderes. 2 of 6 Tus colaboradores trabajan cumpliendo servicios para que les llegue el salario o trabajan satisfaciendo a
Más detallesEL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING
APARTADO: 4 DIAPOSITIVA Nº: 2 Factores clave del éxito en los proyectos de CRM PDF Nº 1: Éxitos y fracasos del CRM Éxitos y fracasos del CRM En este mundo globalizado lo más importante para las pequeñas,
Más detallesGrupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP
SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Grupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP Grupo Ultrafemme Industria Luxury Retail Productos y Servicios Fragancias,
Más detallesPLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Manager LaneFour Strategy & Management Manager LaneFour Strategy & Management Palabras clave Plan Director, Mobile Government/Administración
Más detallesEJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS
EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS Durante una entrevista de selección debemos obtener información respecto a aquellas variables que hemos definido en el profesiograma y que
Más detallesImplementando un ERP La Gestión del Cambio
Artículos> Implementando un ERP - La Gestión del Cambio Artículo Implementando un ERP La Gestión del Cambio 1 Contenido Sumario Ejecutivo 3 Los sistemas ERP flexibilizan la gestión de la empresa y su cadena
Más detallesGestión de la Configuración
Gestión de la ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA... 2 ACTIVIDAD EVS-GC 1: DEFINICIÓN DE LOS REQUISITOS DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN... 2 Tarea EVS-GC 1.1: Definición de
Más detallesRESULTADOS CONSULTA CIUDADANA VIRTUAL. Consulta Laboral en Línea
RESULTADOS CONSULTA CIUDADANA VIRTUAL Consulta Laboral en Línea Septiembre, 2015 1 Agradecimientos Ponemos a disposición de ustedes los resultados de la Consulta Ciudadana Virtual, efectuada en julio de
Más detallesINNOVACIÓN PARA UN MUNDO CAMBIANTE DÓNDE NACE ESTE PROGRAMA? QUIÉN HIZO ESTE PROGRAMA?
INNOVACIÓN PARA UN MUNDO CAMBIANTE Los cambios que ocurren en la sociedad, entre los que se destacan la globalización cultural y económica, la influencia de la tecnología en todos los aspectos de las relaciones
Más detallesIs not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.
Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática
Más detallesCRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software
El CRM en tu empresa El CRM (Customer relationship management), es una estrategia que puede dar muchos frutos en las organizaciones. Para que esta estrategia funcione, debe estar apoyada por un sistema
Más detallesPara poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa?
EL CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL BASADA EN INDICADORES manuelponce@partnerconsulting.com.pe El control de la gestión empresarial es cada vez una preocupación latente en las organizaciones. Preguntados
Más detallesCALIDAD TOTAL. Visión estratégica y buena gestión son los ingredientes fundamentales.
CALIDAD TOTAL Visión estratégica y buena gestión son los ingredientes fundamentales. ALFREDO SERPELL Ingeniero civil industrial UC Phd University of Texas at Austin.Profesor titular ingeniería y gestión
Más detallesAnálisis de Resultados
Análisis de Resultados Encuesta Web OnLine Buses: www.encuesta-webonlinebuses.tk Grupo10 1 Datos Generales Técnica: Encuesta Web Medio: Google Forms Unidad de muestreo: Usuarios y potenciales usuarios
Más detallesGUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4. Dirección Técnica:
LA FORMACIÓN EMPRESARIAL CON E-LEARNING GUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4 Dirección Técnica: 4.- EL PLAN DE FORMACIÓN 33 Capítulo
Más detallesÍndice CONOCE EL PROCESO COMPRA DE TUS CLIENTES
1 CONOCE EL PROCESO DE COMPRA DE TUS CLIENTES 2 ACERCA DEL AUTOR Licenciado en Computación por la Universidad Autónoma Metropolitana, cuenta con un MBA por el Tecnológico de Monterrey. Posee más de 10
Más detallesESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial. CERTIFICADO EN VENTAS PROFESIONALES Modalidad Presencial
ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito Educación Empresarial CERTIFICADO EN VENTAS PROFESIONALES Modalidad Presencial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela
Más detallesINSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un
INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad
Más detallesPROCESO DE POSICIONAMIENTO. La empresa analiza las percepciones del mercado. La empresa define la identidad de la marca.
d). POSICIONAMIENTO: ÚLTIMA E TAPA DEL MARKETING ESTRATÉGICO Posicionamiento es la imagen de una marca que los consumidores tienen en la mente y que ubican o posicionan frente a las imágenes que tienen
Más detallesLa Atención al Cliente en el Siglo XXI
La Atención al Cliente en el Siglo XXI Proyectada para ser uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio, a continuación pongamos en practica algunas pautas de actuación
Más detallesABB Spain optimiza la gestión de sus facturas con PGN
optimiza la gestión de sus facturas con PGN ABB es líder global en tecnologías de energía y automatización, y uno de los mayores conglomerados del mundo. ha utilizado los servicios de PGN desde 2011 para
Más detallesCómo evaluar la calidad instruccional del e-learning?
1 Febrero 2003, Volumen 2, No. 2 Cómo evaluar la calidad instruccional del e-learning? Por Mario Morales Director de Desarrollo, Aura Interactiva En los últimos años, el e-learning o aprendizaje en línea
Más detallesAsesoría de Marketing. Plan de Negocio. Enfoca bien tu negocio y obtén los resultados esperados.
Plan de Negocio Enfoca bien tu negocio y obtén los resultados esperados. Elaborar un plan de negocio es esencial para plasmar de una forma gráfica el modelo de negocio de tu compañía. Con este documento
Más detallesCriterio 2: Política y estrategia
Criterio 2: Política y estrategia Definición. Cómo implanta el servicio su misión, y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos,
Más detallesCómo las herramientas en línea están revolucionando la implementación de ITIL e ISO 20000
Cómo las herramientas en línea están revolucionando la implementación de ITIL e ISO 20000 Informe 14 de marzo de 2014 Copyright 2014 20000Academy. Todos los derechos reservados. 1 Resumen ejecutivo Antes
Más detallesServicio de Email Marketing
Servicio de Email Marketing Cuando hablamos de Email marketing, es un envío Masivo de correos con permisos realizado por herramientas tecnológicas de correo electrónico, mediante el cual su anuncio estará
Más detallesEs momento de vender mi empresa? Cuánto vale? Quiénes pueden ser candidatos a comprarla?
Es momento de vender mi empresa? Cuánto vale? Quiénes pueden ser candidatos a comprarla? Enero de 2014 Para la mayor parte de los empresarios, enfrentarse a la decisión o incluso la posibilidad de vender
Más detalles"Color vs blanco y negro"
por Pedro Meyer Pedro Meyer 2002 Cuando se le pide a alguien que haga una predicción del futuro, y la pregunta se formula de modo tal que requiera una respuesta precisa, las más de las veces, la única
Más detallesChile más equitativo. Por Claudio Sapelli (*)
Chile más equitativo posteado por: Posteador invitado Por Claudio Sapelli (*) El pasado 8 de junio, apareció mi libro Chile: Más Equitativo?, en el que se analizan los temas de distribución del ingreso
Más detallesQue el mayor valor de su producto. no sea el menor precio
Que el mayor valor de su producto no sea el menor precio 1 Cada vez que una empresa lanza un producto o un servicio innovador logra un estado ideal: el de no tener competidores directos. Sin embargo, una
Más detallesCAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
CAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Los indicadores financieros. Desde hace mucho tiempo se utiliza el sistema de mediciones financiero, desde la época de los egipcios
Más detallesGuía para elaborar un plan estratégico.
Guía para elaborar un plan estratégico. MISIÓN Y VISIÓN: La Misión y la Visión tienen que estar consensuado por todas y todos. Se tiene que definir en pocas líneas Tiene que contestar a les preguntas.
Más detallesTEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante
TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO Universidad de Alicante ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL MARKETING...4 3. MARKETING ESTRATÉGICO VS. MARKETING OPERATIVO...5 4. MARKETING
Más detallesTECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN EN LA FORMACION DOCENTE UNIVERSITARIA. Autora: Ninoska Antonia Nava Parra de Alaña
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN EN LA FORMACION DOCENTE UNIVERSITARIA Autora: Ninoska Antonia Nava Parra de Alaña Cédula de Identidad: 7.967.684. E-mainavaninoska@gmail.com Lcda. En Educación.
Más detallesAnexo 4 Prueba de Cleaver La técnica y su fundamento teórico Cleaver encontró 13 factores críticos de puestos, que determinan la evaluación de una
Anexo 4 Prueba de Cleaver La técnica y su fundamento teórico Cleaver encontró 13 factores críticos de puestos, que determinan la evaluación de una persona, básicamente en la selección de personal y que
Más detallesCAPÍTULO 5 CONCLUSIONES
CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES 5.1 Conclusiones Ante los invariables cambios que existen en las organizaciones es importante resaltar que las empresas deben de darle mayor énfasis a conceptos como lo es el Capital
Más detallesIntroducción. Definición de los presupuestos
P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre
Más detallesFuturos y opciones en mercados organizados. Novedades en la operativa de la Caixa
Futuros y opciones en mercados organizados Novedades en la operativa de la Caixa Le presentamos las mejoras y cambios que la Caixa tiene previsto introducir en el Servicio de Intermediación de la operativa
Más detallesCAPÍTULO 2 IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA OUTSOURCING EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
CAPÍTULO 2 IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA OUTSOURCING EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN CAPÍTULO 2 IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA OUTSOURCING EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2.1 INTRODUCCIÓN. En este capítulo se
Más detallesRESUMEN PRESENTACIÓN SEPA NOVIEMBRE 2015
RESUMEN PRESENTACIÓN SEPA NOVIEMBRE 2015 Una propuesta global de marketing online para un cambio global en la cadena de valor de la industria editorial Luis Abril Mula El cambio que las nuevas tecnologías
Más detallesCÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI USANDO MEJORES PRÁCTICAS?
CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI USANDO MEJORES PRÁCTICAS? Soluciones a partir de la experiencia colectiva Quinto Desayuno Club CIO 30 julio 2015 Contenido Prólogo...2 Personas...2 Procesos...2
Más detallesValorar las empresas en España Las políticas y programas de Diversidad y de conciliación trabajo / familia
Valorar las empresas en España Las políticas y programas de Diversidad y de conciliación trabajo / familia Myrtha Casanova, Presidente Instituto Europeo para la Gestión de la Diversidad Ben Capell, Director
Más detallesCánepa Consultores. Soluciones simples a la complejidad. Servicios
Servicios PRESENTACIÓN De nuestra mayor consideración: Nos es grato dirigirnos a usted para presentarnos con nuestro nombre comercial Cánepa Consultores, representando a la firma Canepa Castillo Consultores
Más detallesDIRECCIÓN DE SERVICIO PROFESIONAL ELECTORAL ING. JOSE LUIS IXTLAPALE FLORES
PLAN DE TRABAJO 2012 DIRECCIÓN DE SERVICIO PROFESIONAL ELECTORAL ING. JOSE LUIS IXTLAPALE FLORES La Dirección de Servicio Profesional Electoral, como Órgano Ejecutivo del Instituto Electoral de Tlaxcala,
Más detallesSOLUCIÓN HOSPEDADA. Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM
SOLUCIÓN HOSPEDADA Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM Aprovechar el ecosistema de Microsoft para el éxito de CRM hospedado Microsoft Dynamics CRM ofrece a clientes
Más detallesCAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING
CAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de outsourcing debe definir una estrategia que guíe todo el proceso. Hay dos tipos genéricos de estrategia de
Más detallesAtentamente Marketing Key
Marketing Key Tlalnepantla De Baz, Estado de México. Tels.044 55 91 41 11 39 044 55 48 38 17 99 Estimado (a) cliente: Por medio de la presente, queremos hacerle llegar nuestro más cordial saludo y ponernos
Más detallesCuestiones y Reflexiones sobre CONCEPTOS DEL MARKETING
Cuestiones y Reflexiones sobre CONCEPTOS DEL MARKETING Lluís Lleida Última revisión: marzo de 2009 Tiempo estimado de lectura reflexiva: 10 minutos 1 CONCEPTO TRADICIONAL DE MARKETING Los conceptos, los
Más detalles