Facebook para empresas

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1 Prueba de evaluación 1 Facebook para empresas Datos del alumno: Firma del alumno: Fecha de envío: Recuerde: Cumplimente la prueba de evaluación (sin olvidar firma y fecha de envío) y el cuestionario interior, a la finalización del curso. Remítalo todo a nuestro centro en el sobre franqueo en destino que se adjunta. Señale la respuesta rellenando o coloreando la casilla que crea correcta. Ejemplo: Código: I. II

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3 Preguntas tipo test 1. Qué significan las siglas CRM? a. Client Relation Management. b. Customer Relation Manager. c. Customer Relationship Management. d. Customer Relationship Manager. 2. En qué lugar deben definirse los objetivos del Social Media Plan? a. Entre el análisis interno y el externo. b. Dentro del análisis de la situación. c. Después de la definición de los targets. d. Antes de la definición de los targets. 3. Qué fase del Marketing Trends es la que define el mensaje a comunicar? a. Interacción. b. Participación. c. Conexión. d. Influencia. 4. Qué tipo de comprador nunca se plantea la lealtad a una marca? a. Ahorrador por defecto. b. Seguidor de calidad. c. Sprinter. d. Aventurero oportunista. 5

4 5. Dónde se encuentra el valor real de Facebook? a. En la capacidad de medición. b. En los usuarios. c. En las interacciones. d. En su salida a bolsa. 6. Dónde radica la gran ventaja que ofrece Facebook para la creación del ebranding? a. En la capacidad de medición. b. En los usuarios. c. En las interacciones. d. En su salida a bolsa. 7. Cuál de los siguientes elementos no constituye un error a evitar en ebranding? a. Conciencia 1.0. b. Transparencia. c. Ausencia de compromiso. d. Planificar resultados a corto plazo. 8. El Marketplace de Facebook es: a. El soporte publicitario donde son insertados los banners. b. La aplicación que permite contratar anuncios a través de las pujas. c. El mercado online donde Facebook permite integrar referencias de productos y servicios. d. Una tienda online donde la marca puede vender productos. 6

5 9. Por regla general, en qué tipo de perfil suelen participar más los usuarios? a. En el perfil de usuario. b. En el perfil de página. c. En el perfil de grupo. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 10. De los siguientes perfiles, cuál no pertenece a una página? a. Negocio local. b. Empresa familiar. c. Producto. d. Personaje público. 11. Según las condiciones de uso de Facebook, es recomendable incluir indicadores de marca, palabras genéricas o acrónimos en los nombres de las páginas? a. Solo acrónimos. b. Indicadores de marca y palabras genéricas sí, pero no acrónimos. c. Solo indicadores de marca. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 12. Qué no aconseja Facebook una vez que ha sido creada la página? a. Hacer clic en Me gusta. b. No agregar contactos automáticamente de la agenda de contactos. c. Hacer preguntas sobre la página. d. Compartir algo. 7

6 13. Qué elemento del panel de administración se debe abrir para conocer las últimas interacciones? a. Notificaciones. b. Mensajes. c. Me gusta nuevos. d. Estadísticas. 14. Según las condiciones de uso... a.... cualquier usuario puede crear una página para expresar su apoyo o interés en una marca. b.... puede incluir condiciones de uso especiales en las páginas. c.... el contenido publicado en una página es público. d.... deberá restringir el acceso a las páginas. 15. Qué opción no está disponible desde el enlace Editar la página? a. Gestionar notificaciones. b. Actualizar información. c. Gestionar permisos. d. Administrar notificaciones. 16. Es posible bloquear las groserías en Facebook? a. Sí, incluyendo las palabras en una lista de groserías. b. Sí, Facebook almacena las palabras y frases que suelen ser más denunciadas por los usuarios. c. Sí, además es una opción siempre activa en el perfil de página. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 8

7 17. Qué actores intervienen en la comunicación B2E? a. Empresa y empleados. b. Dos empresas. c. Empresa y cliente. d. Empleados y cliente. 18. Notas es: a. Una aplicación solo disponible para los grupos. b. La respuesta que la red social de Zuckerberg ha configurado para la demanda de las empresas. c. Una función que permite al administrador realizar una publicación en formato enriquecido. d. Una acción normalmente utilizada como RSS de los blogs. 19. De los siguientes elementos, cuál no pertenece a las notas? a. Etiquetas. b. Texto. c. Descripción. d. Fotos. 20. Qué tipo de clasificación de las aplicaciones permite ordenarlas por número de usuarios y mejor votación? a. Aplicaciones sugeridas. b. Mejor calificadas. c. Líderes. d. Mejores ventas. 9

8 Preguntas de desarrollo I. Una editorial decide crear un evento en Facebook para promocionar la publicación del nuevo libro Facebook para empresas y apoyar de esta forma un evento offline que tendrá lugar en una librería. Cree el evento y describa cuál es la información que ha introducido en esta aplicación. 10

9 II. Su empresa, un hotel con encanto situado en pleno centro de Santiago de Compostela, le ha pedido que realice un estudio sobre qué tipo de aplicaciones podría utilizar para aportar un valor añadido a la página de fans y mejoren la interacción de los usuarios. Configure un listado de al menos diez aplicaciones y argumente por qué han sido elegidas. El objetivo es la búsqueda de aplicaciones que permitan aumentar el engagment para atraer nuevos clientes, incorporar mejoras en cuanto a la facilidad de reserva y atraer nuevos leads mediante aplicaciones que faciliten la subida de información relevante, algo que favorecería el posicionamiento en internet. 11

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11 Prueba de evaluación 2 Facebook para empresas Datos del alumno: Firma del alumno: Fecha de envío: Recuerde: Cumplimente la prueba de evaluación (sin olvidar firma y fecha de envío) y el cuestionario interior, a la finalización del curso. Remítalo todo a nuestro centro en el sobre franqueo en destino que se adjunta. Señale la respuesta rellenando o coloreando la casilla que crea correcta. Ejemplo: Código: III. IV

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13 Preguntas tipo test 21. Por qué elemento viene generalmente determinada la definición de un grupo? a. Por la independencia. b. Por la finalidad. c. Por la identidad. d. Por la interacción. 22. Cuál es el grupo que suele ser conocido como ad hoc? a. Grupo temporal. b. Grupo permanente. c. Grupo informal. d. Grupo solucionador de problemas. 23. Puede un administrador eliminar publicaciones de los usuarios? a. Sí, también es posible marcarla como spam o denunciarla como abuso. b. Sí, previa comunicación a Facebook. c. No, solo puede denunciarla como abuso y Facebook la borrará. d. Nunca. 24. Qué elemento medible puede ser usado en los grupos como aviso de lectura? a. La opción Recomendar. b. La casilla Leído. c. La opción Comentar. d. El botón Me gusta. 15

14 25. Qué no podrá realizar la aplicación de Twitter de forma automática? a. Acceder a mensajes privados. b. Leer los tweets del timeline. c. Actualizar el perfil. d. Publicar tweets por el usuario. 26. Cómo se denomina a la aplicación que suele integrarse en un sistema de gestión de contenidos para ofrecer una utilidad específica? a. Plug-in. b. Widget. c. Software. d. Ninguna de las respuestas anteriores. 27. Qué extensión de formato no puede ser subido a SlideShare? a..pdf b..cdr c..pps d..odp 28. Qué tipo de relación impera en su gran mayoría en SlideShare? a. B2C. b. B2B. c. B2E. d. Las respuestas a. y b. son correctas. 16

15 29. Con qué término también es conocido el marcador social? a. Bookmarketer. b. Social Market. c. Book Marketing. d. Bookmarking. 30. Cuál es la principal ventaja que presenta el Inboud Marketing? a. Es un sistema directo y unidireccional. b. Permite alcanzar a los usuarios de forma no intrusiva. c. Está basado en la inteligencia colectiva. d. Se sirve de la participación para la creación de interacciones. 31. Cuáles son las etapas que forman parte del marketing de entrada? a. Encontrar, convertir y analizar. b. Analizar, convertir y comprar. c. Encontrar, convertir y comprar. d. Atraer tráfico, convertir las visitas en leads y convertir los leads en ventas. 32. Qué genera cada usuario que interactúa con un objetivo en el algoritmo del EdgeRank? a. Un Rank. b. Un punto. c. Un Edge. d. Un EdgeRank. 17

16 33. Cuál de los siguientes elementos no es un principio de la influencia? a. Reciprocidad. b. Aprobación social. c. Coherencia. d. Tolerancia. 34. Para llamar al interés del usuario se debe... a.... descubrir sus necesidades y presentar sugerencias tentadoras de la satisfacción que aporta el producto. b.... identificar el problema y construir un producto que le de una solución efectiva. c.... crear una demanda y satisfacerla por medio de publicaciones interactivas. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 35. Qué tipo de anuncio es el que mejor credibilidad aporta? a. Facebook App. b. Facebook Ads. c. Page Post Ad. d. Historia patrocinada. 36. Por qué elemento se debe multiplicar la puja por CPC para obtener el ecpm? a. Por el CTR. b. Por el CRM. c. Por el ERP. d. Por el CPC. 18

17 37. Qué debe aceptar el usuario tras completar la revisión de un anuncio? a. La declaración de derechos y responsabilidades de Facebook. b. Las normas de publicidad de Facebook. c. El código de buenas prácticas. d. Las respuestas a. y b. son correctas. 38. Cuál de los siguientes indicadores clave de rendimiento no pertenece al entorno Facebook? a. Visitas a la página. b. Alcance. c. Personas que están hablando de esto. d. Número de followers. 39. Facebook Insight es una aplicación que permite extraer los datos de la página de fans para... a.... probar cuál está siendo el rendimiento del community manager. b.... descubrir cuál es el nivel de influencia de la marca y las publicaciones. c.... comparar los datos con el resto de acciones de marketing online. d.... analizar si el número de fans de la página están aumentando. 40. Cuando el objetivo se sitúa cercano a la generación de engagement, se crea el paso del Opportunity To See al... a.... Gross Rating Point. b.... Gross Rating Experience. c.... Opportunity to Lead. d.... Opportunity To Live. 19

18 Preguntas de desarrollo III. Usted gestiona la imagen de un restaurante en el centro de Granada. Con motivo de la festividad de las Cruces de Mayo ha decidido poner en marcha un plan de acción que incluya una combinación integral de herramientas, bajo las premisas del Inboud Marketing. Enumere al menos diez de esas herramientas y describa brevemente en qué consistirá la acción. Inserte en la medida de lo posible el mayor número de acciones de Facebook. 20

19 IV. Una tienda online de productos de segunda mano le ha contratado como consultor para que aporte valor comercial a su página de Facebook. Aunque como profesional sabe que Facebook no debe cumplir con objetivos de venta, ha decidido hacer uso del modelo AIDA de tal forma que la comunicación no esté dirigida a la venta pero sí incluya un tono comercial. Aporte 2 publicaciones para cada una de las fases que forman parte del modelo AIDA. 21

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