Guía de Estándares. Informática del Ayuntamiento de Madrid. 26/02/2015 V Página 1 de 71

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1 Guía de Estándares Informática del Ayuntamiento de Madrid 26/02/2015 V Página 1 de 71

2 Contenido 1 Introducción Infraestructura Infraestructura de Puesto de Trabajo Metodología Actividades de gestión del proyecto Pasos previos Clasificación de Proyectos Tipología Reunión de inicio Documentación de Gestión Planificación Elaborar plan de proyecto Creación de la Línea Base Solicitud de la Auditoría de planificación Ejecución y Seguimiento del Proyecto Actualización del Progreso de las Actividades Solicitud de Cierre Criterios de Entrega Entregables Subsistemas Entregables distribuidos por subsistemas Criterios generales de Entregas al IAM Auditorias Informales 15 4 Proyectos de Desarrollo Política de certificados Certificados admitidos Organización de los certificados Obtención de Certificados Especificidades para las aplicaciones web 18 26/02/2015 V Página 2 de 71

3 4.1.5 Especificidades para Servicios Web Gestor Documental para Archivo Electrónico Integración CRM (Customer relationship management) Integración CID-360 (Identidad Ciudadana 360) Gestión de la configuración Estructura genérica Política de Versionado Generación de etiquetas Estructura de proyectos de desarrollo Fases de un proyecto de desarrollo Fase ASI Fase DSI Fase CSI Fase IAS 54 5 Proyectos de Mantenimiento de Aplicaciones Documentación de Cambios y Requisitos de Calidad Aplicaciones de productos cerrados Definición Entregables Proyectos de Prestación de Servicio Definición Estructura y versionado Diseño del Servicio Descripción del servicio Formulario del servicio Procedimiento interno del Servicio Prestación del servicio Gestión de incidencias Informe de seguimiento 66 8 Proyectos no tipificados /02/2015 V Página 3 de 71

4 9 Guía de Plantillas Guía de Anexos /02/2015 V Página 4 de 71

5 Tablas e Ilustraciones Ilustración 1. Descripción almacenes de certificados por entorno Ilustración 2. Ejemplo etiquetas incrementales Ilustración 3. Estructura de Carpetas con Subsistemas Ilustración 4. Estructura de la Carpeta Despliegues Ilustración 5. Modelo RSA de Análisis Ilustración 6. Arquitectura Lógica Corporativa Ilustración 7. Plantilla de diagrama de arquitectura Ilustración 8. Integración entre Aplicaciones y Componentes Comunes Ilustración 9. Estructura RSA de diseño Ilustración 10. Entornos de Implantación Ilustración 11. Estructura de Subversion Proyecto Servicios Tabla 1. Plantillas Genéricas Tabla 2. Prefijos para nombres de subsistemas Tabla 3. Nomenclatura de versionado Tabla 4. Localización de los módulos Tabla 5. Estructura interna de los módulos Tabla 6. Localización de las fuentes dentro de cada módulo Tabla 7. Plantillas de Entregables de Desarrollo de Software Tabla 8. Entregables de Despliegue Tabla 9. Arquitectura en alta disponibilidad WAS Tabla 10. Arquitectura en alta disponibilidad JBOSS Tabla 11. Caso de prueba en fase de construcción Tabla 12. Plantillas de Gestión de Servicios Tabla 13. Plantillas Tabla 14. Anexos /02/2015 V Página 5 de 71

6 1 Introducción El presente documento tiene por objeto describir los estándares, herramientas y metodologías que rigen los servicios y desarrollos TIC prestados por las empresas adjudicatarias de contratos en el Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid (en adelante, IAM). Esta guía y todos sus anexos se encuentran publicados en en la sección Perfil del contratante. El responsable del contenido de este documento es el Comité de Estándares del IAM. Cualquier sugerencia o duda, petición de reunión, reporte de incompatibilidad del proyecto con las directrices corporativas, o petición de adaptación a casos concretos de los estándares definidos en este documento podrá dirigirse al buzón corporativo El presente documento establece unos entregables mínimos y uso común de herramientas, estando permitidos cuantos entregables y actividades adicionales se consideren oportunos desde la jefatura de cada proyecto. 26/02/2015 V Página 6 de 71

7 2 Infraestructura La infraestructura tecnológica sobre la que se construyen los Servicios TIC del Organismo se encuentra definida en el Anexo 23. Infraestructura 2.1 Infraestructura de Puesto de Trabajo Los desarrollos, servicios o herramientas realizados en el IAM, deberán tener en cuenta las limitaciones impuestas en los puestos clientes, y en el software (por ejemplo, los navegadores autorizados, versiones de productos de ofimática, etcétera) estandarizados para los mismos. El detalle del software y las características técnicas del puesto pueden consultarse en el Anexo 1. Puesto de Trabajo ubicado junto a este documento. Para el caso de proyectos de desarrollo, el citado anexo describe tipo de puesto de trabajo mínimo requerido para utilizar las herramientas de desarrollo. Se utiliza Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) como solución de administración de equipos en red, incluyendo el inventario, despliegue automático y control remoto de equipos. 2.2 Metodología Para los aspectos no definidos en el presente documento, en lo referente a metodología, se tomarán como referencia los siguientes marcos de trabajo: Prácticas y recomendaciones de Project Management Body of Knowledge (PMBOK). En el ámbito de la gestión de proyectos IAM, se ha realizado una personalización de dichas prácticas, y se han definido roles y procesos específicos para IAM. METRICA3 y Rational Unified Process (RUP), para los aspectos o entregables adicionales a los señalados en la presente guía. Mejores prácticas ITIL, para las actividades de gestión de servicio y puesta en marcha de nuevos servicios. A nivel metodológico, los equipos de desarrollo podrán añadir cualquier práctica o técnica contemplada en cualquiera de estos marcos de trabajo, siempre y cuando no entre en conflicto con los mínimos establecidos en la presente guía. 26/02/2015 V Página 7 de 71

8 3 Actividades de gestión del proyecto La gestión de proyectos tiene su correspondiente Guía de Gestión de Proyectos. Esta disciplina se apoya en la herramienta corporativa Clarity donde se describen las distintas tareas indicadas en las siguientes secciones. 3.1 Pasos previos Todo Proyecto IAM debe seguir una fase previa de propuesta y autorización, que realizará el responsable IAM del mismo. Las tareas a realizar se describen en el documento Guía de Gestión de Proyectos. El personal subcontratado deberá contactar con el Responsable de Proyecto IAM para consultar las fechas estimadas de inicio de proyecto. Una vez finalizados los pasos previos, el proyecto quedará habilitado en Clarity, disponible para el equipo de trabajo, y se seguirán las fases descritas a continuación 3.2 Clasificación de Proyectos Se define un proyecto IAM como un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado que cumpla los siguientes condicionantes: - Tengan un plazo de más de dos meses, y - Tengan un alcance definido y por tanto requiere ser planificado. Según el ciclo de vida de los proyectos en IAM se definen 3 tipos de proyectos: Proyecto Estándar: proyecto que pasa por todos los flujos y autorizaciones. (Evaluación de la propuesta, Planificación, Ejecución, Cierre). Proyecto Coordinador: Un proyecto estándar se denomina Proyecto Coordinador cuando afecta a varias Subdirecciones Generales/División de IAM, y contiene subproyectos. Subproyectos: son las agrupaciones de las tareas que realiza cada Unidad para poder planificar su paquete de trabajo, con independencia a la gestión del proyecto coordinador. Un subproyecto no pasa por el ciclo de vida de la gestión del proyecto IAM (comienza en la fase de planificación). La creación de subproyectos no es obligatoria y cada Subdirección/División podrá determinar si crea o no un subproyecto para la gestión del mismo en función de la envergadura del trabajo solicitado. La creación de subproyectos es recomendable en los siguientes casos: o Caso de que haya un expediente de contratación: el gestor adjudicatario creará el subproyecto para entregar el Plan de Trabajo. 26/02/2015 V Página 8 de 71

9 o Caso de que el alcance del proyecto desarrolle varios sistemas de información, aplicaciones o servicios. 3.3 Tipología A continuación se presenta la categorización de los proyectos según los productos, servicios o resultados que se gestionarán en IAM y su definición: - Desarrollo Aplicaciones: Son las aplicaciones en los que se realizan todas las fases del ciclo de vida del software desde cero. Tienen por objeto crear aplicaciones nuevas o realizar modificaciones mayores de las existentes. - Mantenimiento de Aplicaciones: Son los aplicaciones que tienen por objeto gestionar las peticiones de cambio e incidencias. - Aplicaciones de productos cerrados: Son las aplicaciones que no tienen un desarrollo especifico, no se hacen a medida, sino que se adaptan para las necesidades de IAM. Estos aplicaciones pueden sub-clasificarse en dos: o o Con fuentes: Se dispone el código fuente de la aplicación. Sin fuentes: No se dispone el código fuente de la aplicación. - Proyectos de Prestación de Servicio: Son los proyectos que tienen por objeto implementar un servicio. También son aquellos en los que se contrata a una empresa para que preste un servicio periódico al IAM. - Proyectos no tipificados: Cualquier tipo de proyecto que no cumpla ninguno de los criterios anteriores. 3.4 Reunión de inicio Independientemente del tipo de servicio o proyecto a llevar a cabo, el primer paso es la reunión de inicio del proyecto, que deberá solicitar el Jefe de Proyecto del IAM con un correo a cuya plantilla Solicitud reunión de inicio se encuentra junto a la presente guía en la carpeta Plantillas\Correo. En dicha reunión se requerirá la asistencia mínima de: - Jefe de Proyecto IAM - Representante de la Unidad de Calidad del IAM - Representante de Sistemas IAM - Jefe de Proyecto de la Empresa adjudicataria (en caso de que sea un proyecto subcontratado) - Colaboradores otras Subdirecciones (en caso de ser necesarios) 26/02/2015 V Página 9 de 71

10 - Recomendado un representante del peticionario (en caso de ser proyectos demandados por Unidades de Negocio del Ayuntamiento: coordinador, usuario final ) En esta reunión se acordará qué tipo de proyecto es el que corresponde al proyecto que arranca. En esta reunión, se definirá: - Criterios de calidad a aplicar: Entregables mínimos a realizar, dependientes del tipo de proyecto y descritos en la presente guía. - Características del proyecto: Servidor de aplicaciones, uso de componentes comunes, necesidad de pruebas, - Acrónimo del proyecto/aplicación: Combinación de cinco letras que servirá para la identificación del proyecto dentro del IAM. - Subsistemas identificados en el proyecto, en caso de aplicarle. - Entregables acordados que aplican según sea la naturaleza del proyecto y los subsistemas que lo forman. - Otras consideraciones. Otras características específicas por proyecto. Al finalizar la reunión la Unidad de Calidad proporcionará a los asistentes a la reunión la documentación con los criterios definidos para el proyecto. La documentación aportada por la Unidad de Calidad comprende: - Acta de reunión: donde se indicará la fecha de inicio, los asistentes, los temas tratados, etc. - Informe de la Unidad de Calidad: documento personalizado para el proyecto en cuestión donde se resumen los chequeos que se realizarán sobre cada uno de los entregables del proyecto. Estos chequeos serán de obligado cumplimiento. - Acuerdos: documento con la descripción de entregables que aplican al proyecto, subsistemas, componentes comunes, acuerdos sobre los despliegues, etcétera. Este documento evolucionará en la medida que lo haga el proyecto reflejando en todo momento su situación real. Se utiliza como base para la realización de auditorías. 3.5 Documentación de Gestión La lista de entregables que muestra la siguiente tabla se deben almacenar en el gestor documental de Clarity de cada proyecto. Las plantillas están disponibles en la carpeta Plantillas, junto a la Guía de Gestión de Proyectos. 26/02/2015 V Página 10 de 71

11 FASE PLANTILLAS DE LOS ENTREGABLES LOCALIZACIÓN (En cualquier fase) Plantilla 2. Acta de Constitución Repositorio de proyecto Clarity. Ruta: /actas Tabla 1. Plantillas Genéricas No deberá almacenarse información de gestión de proyectos fuera del gestor documental de Clarity, entendiendo como información de gestión aquella que no debe ser actualizada una vez que termine el proyecto en las sucesivas iteraciones, como por ejemplo un plan de proyecto, o un pliego ya finalizado. Dado que los seguimientos, gestión de riesgos y planificaciones se realizan directamente sobre la herramienta, no es necesario ubicar documentación de este tipo en Clarity. No obstante, a criterio del jefe de proyecto, se podrá ubicar en Clarity cualquier documentación adicional de gestión, como informes adicionales de seguimiento, acuerdos, etcétera. 3.6 Planificación Elaborar plan de proyecto Dependiendo del nivel de intervención del adjudicatario, el responsable IAM asignará al mismo, a través de la herramienta Clarity, los proyectos completos o fases de proyectos necesarios. Los adjudicatarios serán los encargados de crear y actualizar las planificaciones que les atañen en dicha herramienta. Para ello, el adjudicatario deberá elaborar un plan de trabajo que incluya la descomposición en tareas del proyecto, su secuencia y programación en el tiempo, así como los recursos asignados a cada una de ellas. Como elemento de ayuda, los proyectos en Clarity son creados utilizando una de las plantillas existentes que aportan al proyecto una serie de tareas predefinidas para cada tipo de proyecto definido en el punto 3.3Tipología. El plan de trabajo puede ser creado utilizando el propio planificador de Clarity o bien utilizando un planificador externo (Ms Project) integrado con Clarity. Ambos métodos se describen en detalle en la documentación de Guía de Gestión de Proyectos Creación de la Línea Base La línea base activa es la foto del cronograma inicial que se utiliza como referencia para evaluar el progreso del proyecto y para poder detectar desviaciones en plazo con respecto a lo inicialmente previsto. 26/02/2015 V Página 11 de 71

12 Se deberá crear una línea base una vez aprobada la planificación, antes de comenzar la ejecución. Para más información consultar la documentación de la Guía de Gestión de Proyectos Solicitud de la Auditoría de planificación La auditoría de planificación se solicita cuando se ha lanzado la línea base y antes de empezar a ejecutar el proyecto. La auditoría de planificación se realiza sobre el proyecto estándar. En caso de que sea un proyecto estándar coordinador que contiene subproyecto, la auditoría de planificación se realizará sobre el proyecto coordinador sólo si tiene tareas propias y siempre sobre cada subproyecto asociado. Esta auditoría debe ser solicitada por el Gestor interno o por los gestores de los subproyectos con copia del gestor coordinador por correo al departamento de Calidad 3.7 Ejecución y Seguimiento del Proyecto Cualquiera que sea el tipo de proyecto, se deberá actualizar su progreso en Clarity. El seguimiento del proyecto deberá realizarse con la periodicidad que especifique el responsable IAM del proyecto 1 o bajo demanda del Comité de Dirección. En este último caso, la Unidad de Apoyo enviará una notificación solicitando la actualización del estado del proyecto. La unidad de Calidad realizará una revisión de que se está actualizando el seguimiento del proyecto cada vez que se realice una entrega de cualquier otra documentación y haya pasado más de un mes desde la última auditoría de seguimiento realizada. En caso de que no haya entrega se realizará mensualmente la auditoría de gestión del proyecto Actualización del Progreso de las Actividades Para actualizar el estado del proyecto, el Gestor debe actualizar su proyecto marcando el % completado de cada tarea. Clarity permite también realizar el seguimiento de los proyectos desde la propia herramienta o utilizar Ms Project como planificador externo. Es importante destacar que el seguimiento se debe realizar en Clarity o en MS Project, ya que la combinación de ambos métodos puede generar incongruencias en el sistema. Para conocer en detalle los métodos de seguimiento y cómo actualizar la situación del proyecto consultar la documentación de la Guía de Gestión de Proyectos. 1 Normalmente se realiza quincenal o mensualmente. 26/02/2015 V Página 12 de 71

13 3.8 Solicitud de Cierre Cuando la ejecución del proyecto ha finalizado, el Gestor deberá revisar que el plan de trabajo está completado al 100%, chequeando todas las tareas del plan de trabajo (incluido subproyectos asociados) dentro de la herramienta Clarity. Cada gestor de subproyecto será el responsable de cerrar sus subproyectos. Cuando todas las tareas estén finalizadas y los subproyectos asociados cerrados, el Gestor del proyecto solicitará el cierre. El proceso de cierre implica una serie de validaciones y una reunión interna de cierre, todo ello descrito en la Guía de Gestión de Proyectos. 3.9 Criterios de Entrega Entregables Un entregable es un producto de trabajo que culmina la realización de una actividad o fase de un proyecto. Por entregable, dentro de la metodología definida en la presente guía, se entiende todos los documentos/artefactos que se encuentran descritos en la presente guía y que se definen en la reunión de inicio de cada proyecto Subsistemas Se definen los subsistemas como partes independientes de un sistema de información cuya gestión de la configuración se realiza en forma individualizada. Para identificar las partes independientes de una aplicación un criterio a seguir es que tenga varias unidades que se despliegan por separado. Esto permite dividir proyectos de cierta complejidad en partes que sigan ciclos de vida independientes. El nombre de los subsistemas debe ser de aproximadamente 8 caracteres y no contener el acrónimo del proyecto. Además, atendiendo al tipo de artefacto que se genera, su nombre tendrá un prefijo según la siguiente tabla: TIPO Aplicación Web) Servico Web Proceso Batch Cliente Servidor Móvil Servicio Rest PREFIJO WB WS BT CS MV RS Tabla 2. Prefijos para nombres de subsistemas 26/02/2015 V Página 13 de 71

14 Ejemplos de subsistemas: - Aplicaciones con entornos Internet e Intranet - Aplicaciones con entornos Batch y on-line Entregables distribuidos por subsistemas Si el proyecto se divide en subsistemas, se deben definir en la reunión de inicio los entregables asociados a cada subsistema. El ámbito de cada entregable está reflejado en la Tabla 7. Plantillas de Entregables de Desarrollo de Software. Este ámbito se podrá modificar en la reunión de inicio de acuerdo a las necesidades de cada proyecto. La existencia de subsistemas posibilitará que el código de cada uno de ellos, representado en la carpeta fuentes, sea únicamente el necesario para la construcción del subsistema. A través de los mecanismos que ofrece el sistema de construcción de aplicaciones maven se pueden generar aplicaciones de forma independiente Criterios generales de Entregas al IAM Para considerarse finalizado un entregable (sea cual sea el tipo de proyecto y aplicación), es necesario no sólo que el adjudicatario lo sitúe en la herramienta corporativa de gestión de configuración Subversion, sino que la Unidad de Calidad verifique la adecuación a los estándares. Para este último paso, el responsable IAM comunicará a la Unidad de Calidad (notificándolo con un correo a la ruta del entregable en SubVersion y el nombre de la etiqueta ( tag del SubVersion) bajo la que se ha introducido. Junto a la presente guía en la carpeta Plantillas\Correo se dispone de la plantilla de solicitud de auditoría Solicitud de Auditoría Una vez que se realice la petición, la Unidad de Calidad revisará que el entregable cumple con los estándares establecidos, detallados en el Informe de la Unidad de calidad y remitirá el informe al solicitante de la petición con el estado en el que se encuentra el entregable. Este informe asignará un porcentaje de cumplimiento de los estándares, y el estado del entregable se dará por terminado si se alcanzan los porcentajes de cumplimiento fijados en la reunión de inicio. Si en la reunión de inicio no se establece ningún porcentaje especifico, el porcentaje mínimo definido es del 80% de adecuación a los estándares. No se puede solicitar una auditoría sobre un subsistema si ya existe una auditoría en trámite sobre ese mismo subsistema en el mismo entorno. En el caso de proyectos con aplicaciones, nótese que ninguna de las auditorías de documentación son bloqueantes para realizar subidas a entornos. El responsable IAM siempre podrá solicitar las subidas que considere oportunas sin que los entregables hayan sido terminados, salvo que se trate de incidencias de carácter grave que puedan impedir el despliegue o arranque de las aplicaciones entregadas. 26/02/2015 V Página 14 de 71

15 El conjunto de checks a comprobar por el equipo de auditoría se encuentra en el Informe de la Unidad de Calidad, proporcionado junto con este documento. Este documento es sólo para uso de la Unidad de Calidad. Se proporciona sólo a efectos informativos. Cada uno de los entregables se validará por la Unidad de Calidad en un tiempo máximo de 8 horas laborables, teniendo en cuenta que en la planificación no se podrán solapar las entregas de varios entregables. Si las entregas se realizan de forma conjunta, se sumarán 8 horas por cada uno de los entregables. Se deberán hacer entregas a la Unidad de Calidad hasta que cada uno de los entregables alcance el nivel de cumplimiento acordado en la reunión de inicio. Los estados posibles de los entregables incluidos en el Informe de la Unidad de Calidad son: - PENDIENTE: El entregable no ha sido revisado por la Unidad de Calidad. - NO APLICA: El entregable no aplica para el proyecto/aplicacion en cuestión. - NAACORD: (NO APLICA ACORDADO) El entregable sí que debería realizarse, pero se acuerda no realizarlo con la jefatura de Proyecto del IAM. - Valor numérico: Porcentaje de cumplimiento del entregable respecto a la metodología definida en la presente Guía. Además de la verificación de los entregables que se solicite revisar en cada una de las entregas, la unidad de Calidad validará por cada entrega: - Gestión de la Configuración: verificar el acrónimo, la estructura estándar del repositorio, ubicación de entregables, despliegues y documentación. - Seguimiento del proyecto: Grado de actualización de la planificación Auditorias Informales Con objeto de tener una orientación del posible resultado de una auditoría para un entregable concreto, el adjudicatario podrá solicitar una auditoría informal por entregable, que consiste en una auditoría de una parte reducida de un entregable. Por ejemplo un grupo funcional, o un conjunto pequeño de clases de código. La Unidad de Calidad realizará una auditoría (sin acuerdo de nivel de servicio) que podrá servir para orientar al equipo sobre la construcción del resto del sistema. 26/02/2015 V Página 15 de 71

16 4 Proyectos de Desarrollo Las fases y requisitos técnicos presentados en esta sección aplican tanto a nuevos proyectos como a evolutivos mayores (suficientemente grandes como para ser planificados en una nueva versión) y evolutivos menores que generen nuevos subsistemas de aplicaciones ya en producción. En caso de tener varios bloques funcionales que se entreguen por separado, la planificación se dividirá en iteraciones, y para cada una de ellas se definirán las fases definidas en la metodología de desarrollo (ASI, DSI ). Las tareas de alto nivel de cada iteración de desarrollo serán las fases definidas en MÉTRICA, exceptuando las tareas de Planificación y Estudio de Viabilidad, realizadas anteriormente, es decir: Análisis del Sistema de Información (ASI), Diseño del Sistema de Información (DSI), Construcción del Sistema de Información (CSI), Implementación y Aceptación del Sistema (IAS). Se permite la utilización de metodologías tanto ágiles como planificadas, pero el resultado de cada iteración o sprint debe respetar la estructura de entregables que se describe en este apartado. En caso de usar metodologías ágiles, el equipo de proyecto debe ser el encargado de establecer los puntos en los que se auditarán los entregables, y será responsable de gestionar los posibles trabajos de corrección de incumplimientos de Calidad. 4.1 Política de certificados. En este apartado se va a tratar todo lo relativo a la política de certificados digitales en el IAM Certificados admitidos Según la Ley 15/2014 de racionalización del Sector Público y otras medidas de reforma administrativa Las Administraciones Públicas deberán admitir todos los certificados reconocidos incluidos en la Lista de confianza de prestadores de servicios de certificación (TSL) establecidos en España, publicada en la sede electrónica del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. https://sede.minetur.gob.es/prestadores/paginas/inicio.aspx 26/02/2015 V Página 16 de 71

17 4.1.2 Organización de los certificados Tanto para el caso de Web Services, como en el caso de aplicaciones web, cuando se vea la necesidad de utilizar certificados digitales para autenticación o cifrado de los datos, se ha resuelto organizar la infraestructura necesaria de la siguiente manera: - Por cada uno de los aplicativos o servicios, se ha de crear un almacén de certificados para cada entorno. Estos almacenes contendrán: o Certificado servidor. o Certificados de la jerarquía de las Autoridades de Certificación de los distintos certificados cliente y servidor. o En el caso de Web Services, certificados con clave pública de cliente, enviados por las unidades, empresas, organizaciones, etc. consumidoras de la aplicación. Almacenes de certificados para ENTORNO A Almacén Aplicativo 1 Almacén Aplicativo 2.. Almacén Aplicativo n Certificados de clientes y de servidor.. cliente-1 cliente-n SERVIDOR. cliente-2 cliente-p SERVIDOR. cliente-j cliente-2 SERVIDOR Certificados raíces de confianza CAs clientes raíz-ca-1 raíz-ca-n raíz-ca-1 raíz-ca-n raíz-ca-1 raíz-ca-n Ilustración 1. Descripción almacenes de certificados por entorno. A pesar de que en párrafo anterior se ha indicado que se ha de crear un almacén de certificados para cada aplicativo, se puede reutilizar un mismo almacén de certificados para dos o más aplicativos, teniendo en cuenta que éstos deben tener autorizados los mismos usuarios. El formato de almacenamiento de los certificados debe ser JKS. No es necesario proporcionar certificados para firma, ya que la firma se llevará a cabo a través del Componente Común de Firma. 26/02/2015 V Página 17 de 71

18 4.1.3 Obtención de Certificados La obtención de certificados se describe en el Procedimiento Obtención de certificados publicado junto a la presente guía en la carpeta Procedimientos Especificidades para las aplicaciones web Algunas aplicaciones pueden requerir niveles de seguridad basados en certificados digitales. Esta seguridad es proporcionada en parte por los servidores web frontales IHS. Dependiendo del tipo de política de seguridad que se establezca se requerirán las siguientes configuraciones: SSL: Se requiere una comunicación cifrada (se utiliza el certificado *.munimadrid.es en el servidor web). Existe una configuración a nivel de plataforma WAS en entorno INTRANET que determina la confianza en el certificado *.munimadrid.es, es decir, por defecto, los servidores confiarán en dicho certificado cuando desde una de las aplicaciones desplegadas se establezca una configuración SSL con otra aplicación en *.munimadrid.es. Por tanto, dichas aplicaciones no requerirán un almacén de certificados propio ni realizar configuración de la conexión SSL. Negociación de Certificado Cliente: se solicita al usuario que presente un certificado digital; la negociación la realiza el servidor frontal web y se envía al servidor de aplicaciones si es un certificado de alguna entidad autorizada. Para el resto de certificados en los que la aplicación deba confiar (por ejemplo, entidades bancarias) o para los certificados propios de autenticación, será responsabilidad del aplicativo: o Incorporar entre sus ficheros de recursos (dependientes del entorno) el almacén con los certificados en que confía dicha aplicación, así como el certificado de autenticación o firma que debe utilizar. o Mantener actualizado dicho almacén de certificados ante caducidad o cambio de los mismos, así como solicitar su subida a los entornos de desarrollo, preproducción y producción con la suficiente antelación para minimizar las paradas de servicio. o No debe modificar la configuración de seguridad de la JVM, la seguridad debe establecerse al nivel de la conexión http haciendo uso de JSSE. Las aplicaciones deben contemplar el tratamiento en caso de recibir cualquier tipo de estos certificados. En caso de no aceptar alguno de ellos, así como para cuando el usuario no dispone de certificado o cancela la negociación (error 403), se deberá redirigir al usuario a una página HTML de aviso donde se indique la necesidad de disponer de un certificado cliente y los tipos aceptados por el aplicativo. Por defecto, esta página ya existe para el error 403 a nivel de toda la plataforma WAS INTERNET., por lo que es opcional entregar una 26/02/2015 V Página 18 de 71

19 página personalizada, en cuyo caso dicha página debe estar diseñada para permitir su despliegue fuera del contexto de la aplicación (por defecto, se desplegará en el contexto general de mantenimiento). Es responsabilidad del aplicativo verificar si la petición llega con certificado cliente y enviar si la persona/entidad asociada a dicho certificado está autorizada o no para el acceso al aplicativo. El requisito de seguridad (comunicación SSL y certificado digital del usuario requerido) debe establecerse para toda la aplicación. La información necesaria para una correcta configuración deberá detallarse claramente en el documento basado en la Plantilla 13.Manual Técnico de Despliegue de Aplicación Web, incluyendo si requiere SSL, certificado cliente, página HTML personalizada, etcétera. No se permitirá una configuración de seguridad a nivel de servidor, sino que debe realizarse con JSSE de tal forma que permita la convivencia entre varios aplicativos con diferentes almacenes de certificados y evitando en todo momento la sobre-escritura de la configuración por defecto del servidor Especificidades para Servicios Web Respecto a los Web Services, éstos deben ser desarrollados sin hacer ningún tratamiento interno de seguridad (usuarios/contraseña, etc.). En su lugar se establecerá la política de seguridad con las herramientas corporativas para este fin. Consúltese el documento Anexo 11. Manual de Servicios Web. 4.2 Gestor Documental para Archivo Electrónico. Para todos los proyectos desarrollados en el IAM que tengan la necesidad de uso de Gestor Documental de archivo electrónico es de obligado cumplimiento seguir el procedimiento definido en el Procedimiento Objetos documentales publicado junto a la presente guía en la carpeta Procedimientos 4.3 Integración CRM (Customer relationship management) Toda aplicación que desee integrarse con el CRM corporativo modelo descrito en el Anexo 22. Modelo de Integración con CRM. deberá seguir el Cualquier excepción a este procedimiento deberá ser remitida al Comité de Estándares para su estudio y autorización. 4.4 Integración CID-360 (Identidad Ciudadana 360) Se está desarrollando una nueva solución corporativa denominada Identidad Ciudadana 360º (en adelante CID-360), que contempla el tratamiento completo de la 26/02/2015 V Página 19 de 71

20 información de personas físicas y jurídicas, manteniendo toda esta información en la BBDD de este nuevo sistema. En este proyecto se incluye el desarrollo de una capa de Servicios y componentes que facilitarán la integración de los Sistemas de Información que requieran la utilización de entidades de información relativas a personas físicas o jurídicas, sin necesidad de que en dichos Sistemas sea necesario definir y desarrollar todo lo relacionado con esta gestión. Uno de los módulos contemplados en CID-360 es el Registro de Actividades llevadas a cabo por los ciudadanos, que permitirá disponer de una visión integral de las diferentes actividades realizadas por los ciudadanos en los diferentes Sistemas de Información del Ayuntamiento de Madrid en los que esté integrada esta solución. En los nuevos proyectos en los que sea necesario definir y mantener entidades de información para personas físicas o jurídicas, deberá contemplarse la integración del nuevo proyecto con el sistema CID-360, en lugar de desarrollar el tratamiento de esta información en cada Sistema, lo que supondrá una reducción de coste y esfuerzo considerable. Por lo tanto, la integración con los servicios provistos por CiD-360º deberá contemplar tanto la gestión completa de la información de los ciudadanos como el registro de la actividad realizada por estos ante el ayuntamiento a través de la aplicación. La ampliación del número de Sistemas de Información del Ayuntamiento de Madrid integrados con CID-360, facilitará además el poder disponer de una visión más global de las diferentes actividades llevadas a cabo por un ciudadano en los diferentes Sistemas de Información del Ayuntamiento de Madrid. 4.5 Gestión de la configuración Estructura genérica Para cada nuevo proyecto se deberá generar un acrónimo de 5 letras (XXXXX). Este acrónimo deberá ser aprobado previamente por la Unidad de Calidad, para evitar duplicidades. El proyecto se añadirá dentro de la estructura de la Organización disponible para el Jefe de Proyecto en la herramienta de gestión de proyectos Clarity. Dentro de cada proyecto de desarrollo se establece la siguiente estructura normalizada para el repositorio de control de versiones subversion: [XXXXX] o Trunk o Tags - Vxx.yy.zzz Etiquetas para aplicaciones sin subsistemas Fuentes Documentación Despliegues 26/02/2015 V Página 20 de 71

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