Ficha técnica FORMACIÓN. Capital Humano. Título: Las 9 tendencias que están renovando la formación. Autor: JABARY, Ibrahim

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1 FORMACIÓN Título: Las 9 tendencias que están renovando la formación Autor: JABARY, Ibrahim Fuente: Capital Humano, nº 286. Abril, 2014 Ficha técnica Resumen:Las preocupaciones de los profesionales del sector son similares a un lado y a otro del Atlántico. Gamelearn estuvo presente como único expositor español en la ASTD ICE en Dallas y también en la Online Educa Berlin, dos de las más importantes ferias internacionales. Durante nuestra participación detectamos una serie de tendencias sobre las que existía un gran consenso. Estas directrices se pusieron a prueba durante las jornadas Regreso al futuro organizadas por Gamelearn en Madrid y Barcelona en las que participaron más de 200 responsables de RR.HH. y formación de las más importantes empresas del país. Este artículo recoge las 9 tendencias que están dando forma al sector y que acabarán definiendo un futuro muy distinto a lo que hoy conocemos. Descriptores: Formación / Gamificación / Innovación 56 Capital Humano

2 Las 9 tendencias que están renovando la formación Descubre las tendencias del sector de la formación que están moldeando un futuro muy diferente de lo que hoy conocemos. Simuladores, videojuegos, formación adaptativa, social learning... Sabes cuáles son los términos que están en boca de los expertos en las principales conferencias del sector? Te los contamos. Ibrahim Jabary, CEO de Gamelearn A ambos lados del Atlántico, las preocupaciones y los debates en torno a la formación y el desarrollo son similares. En este artículo, intentaré resumir las principales tendencias que están marcando la evolución de nuestro sector y que, con toda probabilidad, acabarán por perfilar, en mucho menos tiempo del que nos imaginamos, un paisaje muy diferente al que conocemos hoy en día. Durante nuestra participación como expositores en la ASTD ICE de Dallas y en la Online Educa Berlin pudimos comprobar cómo estas tendencias van abriéndose hueco, tanto entre los nuevos proveedores que van apareciendo, como los nuevos productos y servicios ofrecidos o, lo que es más importante, en las diferentes conferencias y coloquios que se organizan en estos foros. Estoy hablando de las dos mayores ferias del sector en el mundo. Se calcula que hasta visitantes de más de 80 países pasaron por la ciudad de Dallas. La ASTD ICE es un evento de referencia en el ámbito de los Recursos Humanos, la formación y el desarrollo de liderazgo que, desde hace más de 65 años, reúne a aquellos profesionales interesados en conocer las novedades del sector. > Nº 286 Abril

3 > Por su parte, Online Educa Berlin es la mayor conferencia del mundo sobre Formación y Desarrollo a través de nuevas tecnologías. Con más de participantes de 90 países y más de 300 conferenciantes de todo el mundo, este evento es referencia internacional para cualquier persona que quiera entender lo que está Los departamentos de RR.HH. exigirán de los proveedores de e-learning productos de mayor calidad, impacto y resultados, lo que favorecerá la aparición de nuevos proveedores especializados y, muy probablemente, la asociación de estos con los propietarios de las grandes plataformas existentes en la actualidad. pasando en el sector. Las tendencias de las que voy a hablar también pudimos contrastarlas durante los dos eventos organizados por Gamelearn en Barcelona y Madrid, que con el título Regreso al futuro, reunieron a más de 200 responsables de RR.HH, Formación y Desarrollo. Durante estos eventos, los asistentes pudieron participar en una conversación interactiva y votar por cuáles consideraban que serían las principales tendencias del sector en los próximos años. He organizado estas tendencias en función de los resultados de estos dos eventos. En cualquier caso, la gran mayoría de ellas giran en torno a la formación online que no solo se consolida sino que seguirá incrementando su peso relativo en los próximos años. 1. Fin de la dictadura de los catálogos masivos. Durante los últimos años hemos experimentado el auge de plataformas, LMS (Learning Management System), catálogos, proveedores... que ofrecían cientos de cursos online de todo tipo y temática. Esto ha contribuido a la aparición en el mercado de una ingente cantidad de contenidos de muy dudosa calidad que ha afectado de forma muy negativa a la percepción que los empleados tienen del e-learning. Cuando se construyen contenidos online de forma industrial, con presupuestos reducidos y presión de tiempo, el resultado final necesariamente se ve afectado. La comodidad que ofrece esta alternativa es evidente, pero los resultados de este enfoque no convencen a los responsables de formación y desarrollo que se encuentran con cursos poco prácticos, poco personalizados, muy poco interactivos y con contenidos reducidos y/o de escasa calidad. Una vez que hemos logrado construir las bases del e-learning (comunicaciones, tecnología, plataformas...) poco a poco, el mercado será capaz de ir produciendo nuevos programas de formación online que recuperen la esencia de la formación de calidad: contenidos relevantes y aplicables, aprendizaje experiencial y feedback personalizado para el alumno. 2. Social learning. En este punto no me refiero tanto a la perspectiva de Albert Bandura (Social Learning Theory) sino a todas aquellas herramientas que permitirán a nuestras organizaciones beneficiarse del conocimiento adquirido a través del intercambio de información y conocimiento entre personas. En este punto cabe destacar la importancia que adquirirán los sistemas internos de gestión del conocimiento. Las nuevas tecnologías y las redes sociales (internas y externas a la organización) posibilitan un intercambio de información, ideas, experiencias, conocimiento... inimaginable hace tan solo unos años. Las organizaciones tendrán que ser capaces de diseñar sistemas online que permitan que ese intercambio se produzca sin trabas, de forma inmediata y eficiente entre personas de cualquier lugar, idioma y posición dentro de la estructura. 3. Simuladores. El incremento de la calidad, la sofisticación y el realismo de los simuladores en los últimos años los ha convertido en un instrumento formativo de primer orden. Los simuladores permiten practicar sin coste y sin riesgo, ofrecen feedback personalizado y permiten a los alumnos aprender haciendo. Su uso en la formación de habilidades técnicas ya es general. Fuerzas especiales, cirujanos, pilotos, dentistas, maquinistas, etc. ya utilizan simuladores de forma habitual. Durante los próximos años, el uso de los simuladores se extenderá también a las habilidades sociales, personales, directivas Aunque el reto en este caso es importante: El diseño de simuladores para soft skills es enormemente complejo. En el caso de Gamelearn, por ejemplo, el desarrollo de un simulador de habilidades conlleva hasta 2 años de desarrollo y 1.5 millones de euros de inversión. Este hecho podría ralentizar la implantación de este tipo de herramientas en la formación de habilidades. 58 Capital Humano

4 4. Gamificación. El uso de la gamificación es una de las tendencias que más atención está generando, especialmente en los últimos dos años. La gamificación aplicada a la formación tiene dos usos fundamentales: a. Para incrementar el compromiso, la involucración y los ratios de finalización. En este sentido se espera que muchos LMS comiencen a utilizar estas técnicas para mejorar la participación de los empleados. b. Para mejorar la capacidad pedagógica de los programas de formación. Los últimos estudios al respecto recalcan los enormes beneficios que tiene el juego en el proceso de aprendizaje, asimilación y retención. Desde este punto de vista, el juego se seguirá utilizando tanto en la formación presencial como en la online incrementando, con toda probabilidad, su presencia. Existen en la actualidad ejemplos de productos de formación que han sido capaces de combinar estos dos elementos con excelentes resultados. Por ejemplo, Navieros (Curso de Negociación y Gestión de Conflictos) o Triskelion (Curso de Gestión del Tiempo) los han combinado, además, con los simuladores consiguiendo una magnífica acogida: Más de 300 empresas e instituciones de todo el mundo los utilizan para la formación de sus empleados. En los próximos años, la calidad y la sofisticación de estos juegos-cursos incrementará de forma considerable y su uso por parte de las empresas se generalizará. 5. Mobile learning. Esta tendencia no es nueva y viene consolidándose con fuerza en los últimos tiempos. En los próximos años será todavía más evidente con la aparición de nuevos dispositivos móviles, la consolidación y mejora de las redes de comunicación, el incremento de la velocidad de transmisión de datos y la generalización del uso de los smartphones. Las personas se han acostumbrado a tener acceso inmediato a cualquier tipo de in- > Nº 286 Abril

5 Gamelearn ha participado en la ASTD ICE de Dallas y en la Online Educa Berlin, comprobando cómo la tendencia de la gamificación van abriéndose paso en el ámbito de la formación. > formación. A partir de ahora exigirán, no solo tener acceso instantáneo a la información, sino también a la formación, el conocimiento, la experiencia, los instrumentos, las técnicas y las habilidades que necesiten para llevar a cabo sus responsabilidades en el puesto de trabajo. La formación deberá ser ubicua, inmediata, útil y práctica. Muchas personas dedicarán tiempo personal a su formación y querrán hacerlo en el momento y en el lugar que ellos deseen. 6. On-the-job y just-in-time. Hasta la fecha nos hemos acostumbrado a hablar de formación personalizada a las necesidades de la organización. A partir de ahora necesitamos que la personalización de la formación se produzca a nivel de cada persona, del momento y de la situación concreta en la que se encuentra. Además, deberá ser capaz de resolver necesidades específicas aportando soluciones prácticas, beneficiosas e inmediatamente aplicables al puesto de trabajo. Las nuevas tecnologías lo permitirán. Es como si cada situación laboral pudiera incorporar un botón de ayuda que dé acceso a material, información, conocimiento y recomendaciones útiles en el contexto (lugar y tiempo) exacto en el que se utiliza ese botón imaginario. Por ejemplo, si alguien entra en el almacén de la empresa, el botón de ayuda daría acceso a las normas de seguridad o información sobre los procesos de almacenaje. Es más, si son las 22:00 horas, las normas de seguridad serían las específicas para la noche. Si ese alguien avanzara hacia la máquina de embalar, el botón nos daría información e instrucciones sobre el uso de la máquina e incluso nos ofrecería la posibilidad de practicar con un simulador para aprender sin riesgo. Un smartphone con GPS o sensores, puede perfectamente convertirse en ese botón imaginario. Lo mismo podrá hacerse en función del software que se está utilizando, del momento del proceso de venta en el que nos encontremos o incluso del punto de la negociación en el que estemos. 7. LMS como CRM. Los LMS (Learning Management System) que actualmente se utilizan como herramienta para ofrecer contenidos y hacer seguimiento de los usuarios acabarán por convertirse en verdaderos CRM (Client Relationship Management). Los CRM se utilizan para gestionar clientes, entender sus comportamientos, sus necesidades, sus interacciones... y así poder ofrecer a cada cliente un servicio personalizado con el máximo valor añadido posible. En los próximos años parte del trabajo de los departamentos de formación será precisamente el análisis profundo de los datos generados por los LMS para poder ajustar la oferta formativa a las necesidades reales de la organización. Los LMS, por su parte, incorporarán nuevas herramientas de análisis, seguimiento, comunicación y sociabilización que nos permitirán crear y gestionar relaciones a largo plazo con los alumnos y tomar decisiones que verdaderamente contribuyan positivamente a los resultados de nuestra organización. > 60 Capital Humano

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7 > 8. Online learning. El peso relativo del e-learning seguirá creciendo todavía más en los próximos años. Las ventajas que ofrece respecto a la formación presencial llevarán a las organizaciones a seguir apostando por la formación online: mayor eficiencia, menores costes, mayor facilidad de gestión, mayor rapidez de implementación, posibilidad de ofrecer contenidos estándar a un gran número de personas, de forma simultánea, en diferentes zonas geográficas y distintos idiomas, mayor adaptación a las necesidades de los alumnos, mayor movilidad, mayor flexibilidad... Es innegable que la formación corporativa del futuro será digital. Eso sí, la tendencia que acompañará al crecimiento del e-learning y que es, por otra parte, una condición sine qua non para que éste se produzca, es la evolución de la calidad de los contenidos online. Como comentaba en la primera tendencia, los proveedores deberán invertir tiempo y dinero para mejorar sustancialmente su oferta, que deberá cumplir unas condiciones básicas: calidad de los contenidos, verdadera interactividad, aprendizaje experiencial, feedback personalizado y utilidad práctica. 9. Adaptive learning. La formación también deberá adaptarse automáticamente al nivel, conocimientos, experiencia y aprendizaje de cada alumno. A medida que el usuario avance a través del programa de formación, éste deberá ser capaz de moldearse y adaptarse a las necesidades del usuario. En función de las respuestas, interacciones, decisiones, velocidad, resultados de cada persona, el programa deberá ofrecer información, herramientas y consejos muy diferentes entre una y otra. Una vez más, las nuevas tecnologías permitirán que el alumno no sea un agente pasivo de su formación y se convierta en un colaborador de su propio proceso de aprendizaje. CONCLUSIÓN Las nuevas tecnologías han creado todo un nuevo mundo de posibilidades para mejorar nuestras estrategias y herramientas de formación. El futuro de la formación tiene, cada vez más, un claro aspecto digital. Tanto en Europa como en Estados Unidos, la mayor parte de los profesionales del sector comparten estas tendencias, como se pudo observar en la ASTD ICE, la Online Educa Berlin y en las jornadas Regreso al futuro organizadas por Gamelearn en Madrid y Barcelona. Pero. Aviso a navegantes. Ninguna de las tendencias descritas en este artículo son un fin en sí mismo. Son herramientas al servicio de la formación. La formación de calidad deberá utilizar inteligentemente la combinación adecuada de estas herramientas para garantizar: un contenido de calidad, aplicación práctica en el puesto de trabajo, aprendizaje experiencial, feedback personalizado¾ 62 Capital Humano

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