Fundamentos de los sistemas de información en los negocios

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1 Fundamentos de los sistemas de información en los negocios Dra. María G. Rosa-Rosario O Brien, J. A., Marakas, G. (2007), Introduction to Information Systems, 13 ed., McGraw-Hill.

2 OBJETIVOS Conocer la importancia de los sistemas de información y cinco áreas necesarias de conocimientos. Estudiar ejemplos de aplicaciones de sistemas de información en los negocios que apoyan los procesos del negocio de la firma, la toma de decisiones y las estrategias de las ventajas competitivas. Identificar los retos que enfrentan los negocios en el manejo del desarrollo éticos y el uso de la tecnología de información en los negocios. Conocer los sistemas de información, el uso del equipo, programas, datos y redes, la salida de información, almacenamiento y control de actividades que trasforman los recursos de datos en productos de información.

3 Concepto de los fundamentos Los sistemas de información en los negocios. Por qué estudiar sistemas de información y tecnología de información? Campo esencial en el estudio de los negocios. El mundo real de los sistemas de información. Caso: Amazon.com Puede Amazon alcanzar el éxito sin la tecnología de información? Por qué?

4 Continuación: Concepto de los fundamentos Papel fundamental de los sistemas de información: Apoyo a las operaciones, toma de decisiones, estrategias de las ventajas competitivas. Uso del ambiente de E-Business Utilización de las tecnologías de Internet, Intranet, y extranet. Estilo de toma de decisiones administrativas. Dependencia de la tecnología de información para las estrategias competitivas.

5 Tecnología de información Qué es la tecnología de información? Equipo Programas Red de telecomunicaciones Red de telecomunicaciones Gerencia/manejo de recursos de datos

6 Estructura de los sistemas de información del negocio Sistemas de información Conceptos fundamentales Tecnología de información Aplicaciones comerciales Procesos de desarrollo Retos de la gerencia Management Challenges Business Information Applications Technologies Information Systems Development Processes Foundation Concepts

7 Papel de los sistemas de información en los negocios Apoyo estratégico para las ventajas competitivas. Support Strategies for Competitive Advantage Apoyar al negocio en la toma de decisiones. Support Business Decision Making Apoyo a los procesos y operaciones del negocio Support Business Processes and Operations

8 Papel del e-business en los negocios The Internet Suppliers and Other Business Partners Supply chain management: Procurement, Distribution, and Logistics Intranets Extranets Company Boundary Engineering and Research Manufacturing and Production Accounting and Finance Intranets Customer relationship management: Marketing Sales Customer Service Extranets Consumers and Business Customers

9 Continuación: Papel del e-business en Internet los negocios La red internacional de las redes. Plataforma universal de la tecnología: cualquier computadora se puede comunicar con otras computadoras. World Wide Web y sitios de Web.

10 Continuación: Papel del e-business en los negocios Qué puede hacer en la Internet? Comunicarse y colaborar. Acceder información. Participar en discusiones. Suministrar información Encontrar entretenimiento. Intercambiar transacciones comerciales.

11 Continuación: Papel del e-business en los negocios Intranet Internet interno diseñado para ser utilizado en el interior de una empresa, universidad, u organización. Lo que distingue a un intranet del Internet de libre acceso es el hecho de que el intranet es privado. Gracias a los intranets, la comunicación y la colaboración interna son más fáciles.

12 Continuación: Papel del e-business Extranet en los negocios Red que permite a una empresa compartir informaciones con otras empresas y clientes. Los extranets transmiten información por Internet y requieren que el usuario tenga una contraseña para poder acceder a los datos de los servidores internos de la empresa.

13 Asignación 1 Explique a qué nos referimos cuando hablamos de e-business? Describa su funcionamiento. Trabaje una lista de este tipo de negocio, por lo menos 4.

14 Tipos de sistemas de información Sistemas de información Sistemas de apoyo operacionales Sistemas de Apoyo administrativos Sistemas de Procesamiento de transacciones Sistemas de control de procesos Sistemas Colaborativos empresariales Sistemas administrativos de Información Sistemas de apoyo de decisiones Sistemas ejecutivos de Información Procesamiento de Transacciones del Negocio Control de los procesos del negocio Colaboración en equipo y grupos de trabajadores Preespecificaciones de informes para gerentes Apoyo de decisiones Interactivo Información hecha a la medida del ejecutivo

15 Retos de la administración de tecnología de información Empresa comercial Estrategias/ Procesos/ Estructura/ Cultura Tecnología de Información Valor de Cliente/ Valor del Negocio Retos Negocios TI Desarrollo Negocios TI Metas Negocios TI

16 Continuación: Retos de la administración de tecnología de información Requerimientos de rapidez y flexibilidad del desarrollo de productos, manufactura y entrega. Utilización de la Internet, intranets, extranet y la red como infraestructura primario de tecnología de información. Dar a los clientes lo que ellos desean y como ellos lo desean, al precio más bajo. Reingeniería e integración cross funcional de los procesos del negocio utilizando la tecnología de Internet. Difusión de la tecnología de red a los empleados, clientes y suplidores. Coordinación de los procesos de manufactura y del negocio con los suplidores y clientes. Integración del negocio y comercio electrónico entre las estrategias, procesos, estructura y cultura organizacional. Computación de red global, colaboración y sistemas de apoyo a decisiones. Canales de colaboración de mercadeo con suplidores y distribuidores.

17 Desarrollo de soluciones de tecnología de información Investigación Analisis Diseño Implementación

18 Funciones de los sistemas de información La mayor área funcional del Negocio importante para el éxito Contribuidor importante de la eficiencia operacional, productividad, moral del empleado y satisfacción y servicio al cliente. Mayor recurso de l información para la toma de decisiones.

19 Retos de la ética y la tecnología de información Aplicaciones de tecnología de información Daño potencial Riesgo potencial Posibles respuestas Administración de la relación con el cliente Violación de la privacidad Boicot de clientes Códigos de ética Administración de los recursos humanos Sistemas inteligentes para el negocio Información inexacta Conspiración Huelgas De trabajado res Inversiones Del gobierno Incentivos Certificación

20 Asignación II Investigar acerca de otros sistemas de información Sistemas expertos (expert systems) Knowledge management systems Functional business systems Strategic information systems Cross-functional information systems

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