Chile Canadá. Socios para el Desarrollo / Partners in Development. Un Reporte de los Programas de RSE de las Empresas Canadienses en Chile

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3 Chile Canadá 2010 Socios para el Desarrollo / Partners in Development Un Reporte de los Programas de RSE de las Empresas Canadienses en Chile A Report on CSR Practices of Canadian Companies in Chile

4 Agradecimientos E n 2009, el Directorio de la Cámara Chileno-Canadiense de Comercio decidió avanzar en el área de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y estableció un Comité de RSE, cuyo objetivo principal es facilitar el intercambio de experiencias entre las compañías canadienses que operan en Chile. Reconociendo el enorme nivel de conocimiento y de experiencia que muchos miembros de la Cámara tienen en el área y los significativos avances que se produjeron a partir del último reporte de RSE de la Cámara en 2003, se decidió realizar un nuevo estudio para proporcionar a los miembros de la Cámara y a otros stakeholders un análisis del contexto político de RSE, que sirviese para compenetrarse con las prácticas de RSE de compañías canadienses en Chile. La preparación de este reporte le fue encomendada al Sr. Richard Smith, asesor canadiense que vive en Chile y experto en RSE. La Cámara y el autor quieren agradecer a todos los miembros de su Comité de RSE, a la Embajada de Canadá y a los responsables de RSE entrevistados para este estudio que generosamente proporcionaron su tiempo e información, sin los cuales no habría sido posible preparar este reporte. El reporte contó también con el apoyo de un panel asesor formado por: Amparo Cornejo - Gerente, Asuntos de Gobierno y Públicos, Methanex y Presidente del Comité de RSE de la Cámara Fernán Ibáñez - Past President, Cámara Chileno-Canadiense de Comercio Katie Trucco - Gerente, Cámara Chileno-Canadiense de Comercio El lector debe tener presente que se obtuvo la información de varias fuentes y que se realizó todo el esfuerzo posible para asegurar la exactitud; no obstante, como sucede con cualquier reporte, puede que hayan ocurrido algunos errores u omisiones que el autor lamenta. Las conclusiones y opiniones expresadas en el reporte son las del autor y no deben ser atribuidas a la Cámara Chileno-Canadiense de Comercio, ni necesariamente representan los puntos de vista de la Cámara Chileno-Canadiense de Comercio. 2

5 Acknowledgements I n 2009, the Board of the Chile-Canada Chamber of Commerce decided to move forward in the area of Corporate Social Responsibility and established a CSR Committee, whose main objective was to facilitate the exchange of experiences among Canadian companies operating in Chile. Recognizing the enormous wealth of knowledge and experience that many Chamber members had in the area of CSR and the significant developments that had taken place since the Chamber s last CSR report in 2003, it was decided to commission a new study that would provide Chamber members and other interested stakeholders with an analysis of the emerging CSR policy context, as well as insight into the CSR practices of Canadian companies in Chile. The preparation of this report was entrusted to Mr. Richard Smith, a Canadian consultant living in Chile with expertise in CSR. The Chamber and the author would like to thank all of the members of their CSR Committee, the Canadian Embassy and the CSR practitioners interviewed for this study that generously provided their time and information without which it would not have been possible to prepare this report. The report also benefitted from the support of an advisory panel consisting of: Amparo Cornejo - Manager, Government and Public Affairs, Methanex and Chair of the Chamber s CSR Committee Fernán Ibáñez - Past President, Chile-Canada Chamber of Commerce Katie Trucco - Manager, Chile-Canada Chamber of Commerce The reader should note that this report has drawn information from many sources and every effort possible has been made to ensure accuracy, however, as with any report some errors or omissions may have occurred which the author regrets. The conclusions and opinions expressed in the report are those of the author and should not be attributed to, or do not necessarily represent the views of, the Chile-Canada Chamber of Commerce. Socios para el Desarrollo / Partners in Development 3

6 Carta del Presidente de la Cámara Chileno-Canadiense de Comercio E n nombre del Directorio de la Cámara de Comercio Chileno Canadiense es un especial orgullo presentar el reporte Socios Para el Desarrollo, en un esfuerzo de nuestras compañías por compartir sus prácticas de Responsabilidad Social en Chile. En 2003 luego de cumplir 10 años, en una iniciativa pionera, la Cámara hizo un primer esfuerzo por sistematizar las diferentes actividades de sus socios en lo que denominó Responsabilidad Corporativa: El estilo de canadiense. Desde entonces en el mundo y en Chile la gestión de Responsabilidad Social se ha extendido considerablemente llegando a ser considerada un elemento indiscutible de la gestión del negocio. El Reporte que presentamos en el año del Bicentenario de nuestro país constituye también un nuevo aporte a la discusión y estudio de la Responsabilidad Social en Chile, se trata de un reporte de gestión multisectorial construido sobre un documentado marco de referencias de políticas públicas tanto en Chile como en Canadá. Este documento no pretende, ni tampoco podría, dar cuenta de todas las actividades realizadas por las empresas canadienses en Chile en las diferentes comunidades en que operan. Sin embargo, no puedo dejar de mencionar como claro ejemplo del compromiso y pro actividad social de nuestras empresas- la generosa cooperación y múltiples actividades de apoyo comunitario emprendidas por las empresas canadienses en Chile al ir en inmediata ayuda de las víctimas del terremoto y tsunami que afectó nuestro país el 27 de febrero de Tal como lo indica la Excelentísima Embajadora de Canadá en Chile, Señora Sarah Fountain Smith, la integración de los países ocurre no sólo a nivel y por la conducción de los gobiernos sino que fundamentalmente se consolida y sustenta a través de un grueso tejido de actividades empresariales, educacionales, culturales y personales. En esta tarea, la empresa privada ha jugado y seguirá jugando un importante rol y no sólo a través de la práctica de negocios sino que especialmente mediante iniciativas socialmente responsables para intensificar nuestra condición de socios para el desarrollo. 4

7 Letter from the President of the Chile-Canada Chamber of Commerce O n behalf of the Board of Directors of the Chile-Canada Chamber of Commerce, it is a great honour to present the report Partners in Development a collaborative effort by our member companies to share their experience in implementing Social Responsibility in Chile. In 2003, the Chamber undertook an initial study, Corporate Responsibility: the Canadian Way, which examined the different activities of their members in the area of social responsibility. Since that time, the management of Social Responsibility has expanded considerably and has come to be considered a key element of business management in Chile and around the world. The current report, which is being launched in Chile s bicentennial year, provides a new contribution to the discussion and research of Social Responsibility in our country. It is a multifaceted report that looks at the issue through a policy framework that is rooted both in Chile and in Canada. This document does not, nor could it provide an account of all the activities undertaken by Canadian enterprises in Chile in the different communities in which they operate. Nevertheless, I cannot fail to mention as a clear example of the commitment and pro-active approach of our member companies the generous help and numerous community development initiatives undertaken by Canadian enterprises working in Chile that contributed towards the relief, recovery and reconstruction efforts following the devastating earthquake and tsunami that hit our country on the February 27th, As indicated by the Ambassador of Canada to Chile, Mrs. Sarah Fountain Smith, the integration of Chile and Canada occurs not only through the actions of our governments but also through a large web of corporate, educational, cultural and personal connections and activities. In this task, private enterprise has played and will continue to play an important role, not only through our business practices, but especially through socially responsible initiatives to enhance our position as Partners in Development. Presidente Socios para el Desarrollo / Partners in Development 5

8 Carta de la Embajadora de Canadá en Chile C on mucho agrado presento este informe de la Cámara Chileno-Canadiense de Comercio titulado Socios en el desarrollo: Un reporte sobre las prácticas de RSE de las compañías canadienses en Chile. Este documento, publicado en el año del Bicentenario de Chile, actualiza el primer reporte sobre Responsabilidad Social Empresarial de la Cámara emitido en el año Refleja la importante evolución del contexto global y local de la RSE en los años recientes y, los cambiantes roles y respuestas de parte de los gobiernos, la empresa privada y la sociedad civil. El reporte constituye una guía útil sobre las normas internacionales y nacionales, como asimismo las mejores prácticas y experiencias de las compañías canadienses en Chile. El Gobierno de Canadá establece altos estándares en RSE para las compañías canadienses que operan en el exterior y las alienta para constituirse en líderes de RSE a nivel internacional. Si bien lo anterior es válido para todos los sectores, existe un enfoque específico hacia el sector extractivo, dado el monto muy significativo de la inversión directa canadiense en el exterior en esta área. De acuerdo al Comité de Inversión Extranjera de Chile, la inversión canadiense acumulada en la industria minera llegó a $8,5 mil millones en el año En este contexto, en marzo 2009, Canadá anunció una nueva estrategia de RSE para el sector extractivo canadiense que incluye una serie de medidas concretas para apoyar el buen comportamiento corporativo social de las empresas canadienses en el exterior. Me complace constatar que estas medidas han sido destacadas en este informe. La integración de la RSE en los valores esenciales de la empresas así como en su planificación estratégica, junto al creciente surgimiento de un modelo de vinculación con las comunidades, constituyen un avance importante, todo lo cual esta reflejado en este informe. Las compañías que adoptan prácticas de RSE de vanguardia se distinguen por su compromiso con objetivos económicos, ambientales y sociales al tiempo que abordan las expectativas de los stakeholders, una tarea de equilibrio compleja en un ambiente cambiante e inestable. Esta publicación contiene ejemplos de como la forma de operar de las empresas canadienses en Chile apoya estos importantes objetivos. Otro ejemplo de buena ciudadanía corporativa, lo constituye la rápida respuesta de las empresas canadienses al devastador terremoto y tsunami del mes de febrero de 2010, comprometiendo fondos, recursos y voluntarios para apoyar a las comunidades más afectadas y apoyar los esfuerzos de reconstrucción con miras a una sostenibilidad de largo plazo. Espero que esta segunda publicación sobre prácticas de RSE de las compañías canadienses ayude a crear conciencia sobre el panorama en evolución de la RSE y sobre las contribuciones de las compañías canadienses en esta área en Chile. Permítanme expresar mis felicitaciones a la Cámara Chileno-Canadiense de Comercio por esta importante iniciativa. 6

9 Letter from the Canadian Ambassador to Chile I t is with great pleasure that I introduce this publication by the Chile-Canada Chamber of Commerce, entitled, Partners in Development: A Report on CSR Practices of Canadian Companies in Chile. This report, issued in Chile s bicentennial year, updates the first report on CSR by the Chamber issued in It reflects the significant evolution of the global and local CSR context in recent years, and the changing roles and responses by governments, private enterprise, and civil society. The report serves as a useful resource guide outlining international and domestic norms as well as best practices and lessons learned from the experiences of Canadian companies in Chile. The Government of Canada sets high standards of CSR for Canadian companies operating abroad and encourages them in their efforts to become CSR leaders internationally. While this is true for all sectors, there is a particular focus on the extractive sector, given the very significant size of Canadian Direct Investment Abroad in this area. According to Chile s Foreign Investment Committee, cumulated Canadian investment in the mining industry reached $8.5 billion in In this context, in March 2009, Canada announced a new CSR strategy for the Canadian extractive sector with a series of concrete measures to support good Canadian corporate citizenry abroad. I am pleased to see these measures are detailed in this report. An important development reflected in the report is the mainstreaming of CSR into companies core values and strategic business planning and the increasing emergence of a partnership model of engagement with communities. Companies with leading CSR practices distinguish themselves for their commitment towards economic, environmental and social objectives while addressing stakeholders expectations, a complex balancing task in an ever changing and unstable environment. This publication shows examples of ways in which Canadian companies operating in Chile are working in support of these important ongoing objectives. In another important example of good corporate citizenship, Canadian companies were quick to respond to the devastating February 2010 earthquake and tsunami, committing funds, resources and volunteers to support the most affected communities, and supporting re-construction efforts with a view to long-term sustainability. I hope that this second publication on CSR practices of Canadian companies will help to raise awareness of the evolving CSR landscape and the contributions of Canadian companies in this area in Chile. Allow me to express my congratulations to the Chile-Canada Chamber of Commerce for this important initiative. Sarah Fountain Smith Ambassador Socios para el Desarrollo / Partners in Development 7

10 Resumen Ejecutivo Los negocios no pueden lograr éxito en sociedades que fracasan Fuente: Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible En 2003, la Cámara Chileno-Canadiense de Comercio emitió un reporte sobre las prácticas de responsabilidad social empresarial de las compañías canadienses que operan en Chile. Siete años más tarde la Cámara encargó un nuevo reporte para determinar los cambios y avances significativos que ocurrieron en esta área, tanto a nivel global como también localmente. Al preparar el nuevo reporte, se entrevistó a altos ejecutivos de once miembros de la Cámara para reunir conocimientos profundos y directos de las políticas, prácticas y programas de responsabilidad social empresarial de las compañías canadienses que operan en Chile. Resulta claro que en el período intermedio, la RSE evolucionó desde un campo naciente hasta transformarse en un asunto de importancia significativa para los negocios en todo el mundo. Varios factores contribuyeron a esta mayor focalización del desempeño social y ambiental de las compañías, incluyendo: un mayor escrutinio del comportamiento corporativo por parte de los inversionistas, los organismos y agentes reguladores, la sociedad civil, los medios de comunicación y las comunidades; un número creciente de pautas y convenciones internacionales que están continuamente elevando el nivel de requisitos para la gobernabilidad corporativa; y el deseo de las compañías de aventajar a la competencia, satisfaciendo al mismo tiempo las exigencias cada vez más rigurosas provenientes de los mercados, clientes, organismos y agentes reguladores y clientes. Tal como lo indicó uno de los gerentes de RSE, entrevistados para este estudio: Ser un buen vecino no basta. Tenemos que reconocer que las comunidades y los gobiernos locales son socios clave en nuestro negocio. Numerosos principios, pautas, códigos de conducta y normas de desempeño de RSE surgieron en la última década. Estos marcos normativos contribuyeron significativamente a la capacidad de las compañías para diseñar, implementar, monitorear y evaluar sus estrategias de RSE; no obstante, contribuyeron también a la evolución de un panorama complejo y a ratos confuso en el que las compañías deben navegar. La ausencia de una norma de RSE universalmente aceptada significa que las compañías deberán operar continuamente en una zona gris, en la que las demarcaciones cambian 8

11 Executive Summary Businesses cannot succeed in societies that fail Source: World Business Council for Sustainable Development In 2003, the Chile-Canada Chamber of Commerce issued a report on the corporate social responsibility practices of Canadian companies operating in Chile. Seven years later, the Chamber has commissioned a new report to assess the significant changes and advancements which have occurred in this area, both at the global level and locally. In preparing the new report, eleven senior executives from companies that are members of the Chamber were interviewed to gather direct insights into the Corporate Social Responsibility (CSR) policies, practices and programs of Canadian companies operating in Chile. It is clear that in the intervening period CSR has evolved from a nascent field to become an issue of significant importance for businesses around the world. A number of factors have contributed to this increased focus on a companies social and environmental performance, including: greater scrutiny of corporate behaviour by investors, regulators, civil society, the media and communities; a growing number of international guidelines and conventions that are continually raising the bar for corporate governance; and the desire of companies to gain an edge over the competition while meeting increasingly stringent demands from markets, clients, regulators and citizens. As one of the CSR managers interviewed for this study indicated Being a good neighbour is not enough. We must recognize that local communities and governments are key partners in our business. Numerous CSR principles, guidelines, codes of conduct and performance standards have emerged in the last decade. These frameworks have contributed significantly to the capacity of companies to design, implement, monitor and evaluate their CSR strategies; however, they have also contributed to the evolution of a rather complex, and at times confusing, policy landscape for companies to navigate. The absence of any universally accepted CSR standard means that companies must continuously operate in a grey zone, where the boundaries frequently change and society s expectations are constantly evolving. The corporate response to enhancing social and environmental performance has taken many forms, from philanthropy and public relations through to Socios para el Desarrollo / Partners in Development 9

12 frecuentemente y las expectativas de la sociedad evolucionan constantemente. La respuesta corporativa a mejorar el desempeño social y ambiental adoptó muchas formas, desde la filantropía y las relaciones públicas hasta el voluntariado, el compromiso con los stakeholders e iniciativas conjuntas basadas en alianzas. Hay una tendencia creciente de las compañías que están realizando una transición que parte de un enfoque más bien pasivo hacia una focalización más deliberada y con metas más específicas en sus intervenciones de RSE, con el objetivo de manejar más efectivamente los asuntos estratégicos que enfrentan sus negocios a corto, mediano y largo plazo. Amparo Cornejo, Gerente de Asuntos de Gobierno y Públicos, en Methanex, lo resumió óptimamente cuando dijo que RSE nos proporciona un marco normativo útil para adoptar una visión más estratégica acerca de cómo la sociedad interactúa con el negocio en Chile. Todas las compañías canadienses encuestadas para la elaboración de este reporte pudieron vincular algún aspecto de su comportamiento corporativo con sus raíces canadienses. Estas influencias incluyeron: el fuerte énfasis en cuanto a ética, transparencia y comunicación; el sentido de responsabilidad que pone a las personas en primer lugar y promueve la igualdad y la inclusión en el lugar de trabajo, y el compromiso con el diálogo y el logro de consenso con los stakeholders. Este enfoque está dando frutos al contribuir positivamente con la gestión de negocios de las compañías canadienses y al fortalecer las relaciones con las comunidades, empleados, clientes y autoridades locales. focalizados en una estrategia vinculada a los valores de una compañía y al cumplimiento de sus metas estratégicas. El surgimiento de redes de profesionales de RSE y de organizaciones que promueven buenas prácticas también ayudó a fortalecer la capacidad del sector privado para mejorar su desempeño social y ambiental. A este respecto, la Cámara Chileno- Canadiense de Comercio ha estado desempeñando un papel importante, y seguirá desempeñándolo, al facilitar el uso compartido de lecciones y conocimientos de RSE. El estudio reveló que las compañías canadienses en Chile adoptaron las mismas normas que aplican en Canadá, las cuales figuran entre las más avanzadas en el mundo, después de aquellas que rigen en Europa Occidental. Generalmente, las compañías canadienses tienen un buen historial en términos de su desempeño social y ambiental en Chile; no obstante, continuarán haciendo frente a un escrutinio riguroso, ya que la tendencia actual en Canadá, en Chile y en otras partes en el mundo se inclina hacia una mayor aplicación y cumplimiento de los principios y pautas de desempeño de RSE. La decisión de Canadá, en 2009, de nombrar un Consejero de RSE para el Sector Extractivo, que tendrá la autoridad de investigar denuncias de incumplimiento de estándares de RSE, es una clara señal a las compañías canadienses que el gobierno espera que ellas cumplan normas estrictas en su país y en el extranjero. Desde la publicación del anterior reporte de la Cámara sobre las compañías canadienses y sobre RSE en Chile, se han aprendido muchas lecciones, quizás el punto más importante es la necesidad de manejar las expectativas de los stakeholders usando canales formales de diálogo para asegurar un flujo regular y exacto de información; y mantener programas de RSE 10

13 volunteerism, stakeholder engagement and jointly developed initiatives that are built on partnership. There is a growing trend of companies transitioning from a rather passive approach to a more targeted and deliberate focus in their CSR interventions with the objective of more effectively managing strategic issues facing their business over the short, medium and long-term. Ms. Amparo Cornejo, Manager of Government and Public Affairs with Methanex summed it up best when she said that CSR provides us with a useful framework to take a more strategic view of how society interacts with business in Chile. All of the Canadian companies surveyed for this report could link some aspect of their corporate behaviour back to their Canadian roots. These influences included: a strong emphasis placed on ethics, transparency and communication; a sense of responsibility that puts people first and promotes equality and inclusion in the workplace, and; a commitment to consultation and building consensus with stakeholders. This approach is paying dividends by helping improve the way Canadian companies are doing business and has helped strengthen relations with communities, employees, clients and local authorities. Many lessons have been learned since the last Chamber report on Canadian companies and CSR in Chile, but the most important point to the need to manage expectations of stakeholders by using formal channels of dialogue to ensure a regular and accurate flow of information; and, keeping CSR programs focussed on a strategy that is aligned with a company s values and contributes to the advancement of its strategic goals. The emergence of networks of CSR practitioners and organizations that promote good practices has also helped strengthen the capacity of the private sector to enhance their social and environmental performance. In this regard, the Chile-Canada Chamber of Commerce has been playing, and will continue to play, an important role in facilitating the sharing of lessons and knowledge on CSR. The study revealed that Canadian companies in Chile have adopted the same standards that they apply in Canada, which after those in Western Europe, are amongst the most advanced in the world. Generally, Canadian companies have a good track record in terms of their social and environmental performance in Chile, however, they will continue to face close scrutiny as the current trend in Canada, Chile and elsewhere around the world is leaning towards greater enforcement and compliance with CSR principles and performance guidelines. Canada s decision in 2009 to appointment a CSR Counsellor for the Extractive Sector that will have the authority to investigate allegations of non-compliance with key CSR standards underscores this fact and sends a clear signal to Canadian companies that the government expects them to meet high standards for CSR at home and abroad. Socios para el Desarrollo / Partners in Development 11

14 Introducción El enfoque de este reporte es consolidar el cuerpo de conocimientos de RSE acumulado por compañías canadienses que han trabajado e invertido en Chile durante los últimos diez años y examinar cómo estas compañías abordaron el desafío, desarrollaron respuestas e implementaron estrategias. En 2003, la Cámara Chileno-Canadiense de Comercio publicó un reporte titulado Responsabilidad Empresarial de la Compañías Canadienses en Chile el que presentó una visión global del impacto social de la inversión canadiense en Chile. El reporte, marcó el décimo aniversario de la creación de la Cámara, proporciona una instantánea valiosa de la contribución del sector privado canadiense a la sustentabilidad en el país, destacando las prácticas corporativas canadienses centradas en las dimensiones sociales, ambientales y económicas. Reconociendo que las prácticas canadienses de RSE evolucionaron significativamente desde la publicación de ese reporte y que mucho se puede aprender de las actuales prácticas de las compañías canadienses con la Responsabilidad Social Empresarial, la Cámara preparó un nuevo reporte para ayudar a fortalecer el compromiso de sus miembros frente al cambiante contexto de las políticas y compartir las mejores prácticas y lecciones aprendidas adquiridas a lo largo de la última década a través de sus actividades en Chile. El informe proporcionará a los miembros de la Cámara una herramienta para ayudar a comunicarse con la industria, el gobierno y la sociedad civil sobre el papel que el sector privado puede desempeñar y está desempeñando al contribuir al desarrollo de Chile. Este reporte está dividido en tres secciones principales. La Sección 1 describe el contexto cambiante de las políticas en el cual las compañías deberán operar a fin de ser consideradas como socialmente responsables. Esta sección explora 12

15 Introduction The focus of this report is to consolidate the body of CSR knowledge accumulated by Canadian companies working and investing in Chile over the last ten years and to examine how these companies have approached the challenge, developed responses and implemented strategies. In 2003, the Chile-Canada Chamber of Commerce released a report entitled Corporate Responsibility of Canadian Companies in Chile which presented an overview of the social impact of Canadian investment in Chile. Marking the tenth anniversary of the creation of the Chamber, the report provided a valuable snapshot of the Canadian private sector s contribution to sustainability in the country while shining a spotlight on Canadian corporate practices, with a focus on the social, environmental and economic dimensions. Recognizing that Canadian CSR practices have evolved significantly since the release of that report and that much can be learned from the current practices of Canadian companies engagement in Corporate Social Responsibility, the Chamber has prepared a new report to help strengthen its members appreciation of the changing policy context, as well as to share the best practices and lessons learned in CSR acquired over the last decade through their activities in Chile. The report will also provide the Chamber members with a tool to help communicate with industry, government and civil society about the role the private sector can and is playing in contributing to the development of Chile. This report is divided into three main sections. Section 1 describes the changing policy context in which companies must operate in order to be viewed as being socially responsible. This section of the report explores some of the more prominent and influential policies, guidelines and conventions that Canadian companies are striving to internalize or Socios para el Desarrollo / Partners in Development 13

16 algunas de las políticas, pautas y convenciones más prominentes e influyentes que las compañías canadienses se empeñan por incorporar internamente o cumplir con ellas. La Sección 2 del reporte examina más detenidamente las prácticas de RSE de las compañías canadienses que trabajan en Chile y describe los factores clave que impulsan su compromiso con la RSE y qué valor agregado proviene de este compromiso. Esta sección proporciona un punto de referencia para el desarrollo y la caracterización de una marca canadiense de RSE en Chile. Basándose en la información contenida en las dos secciones anteriores del reporte, la Sección 3 revisa importantes lecciones aprendidas durante los últimos diez años y los futuros desafíos que enfrentan las compañías canadienses en su trayecto hacia la sostenibilidad. El reporte concluye con una mirada a algunas de las tendencias clave y destaca algunos de los asuntos que se espera influyan en la agenda de RSE en los próximos años. El enfoque de este reporte es consolidar el cuerpo de conocimientos de RSE acumulado por compañías canadienses que han trabajado e invertido en Chile durante los últimos diez años y examinar cómo estas compañías abordaron el desafío, desarrollaron respuestas e implementaron estrategias. Al revisar la última década, comprobamos que muchos miembros de la Cámara adoptaron verdaderamente la RSE como un marco normativo de gestión gerencial estratégica que les permite una percepción más holística de su organización y de sus relaciones con la sociedad y sus stakeholders clave (como empleados, comunidades, reguladores, accionistas, sociedad civil). Como resultado tenemos un número creciente de compañías que están más conscientes del contexto amplio en el que operan, estrategias más eficaces para mitigar impactos potenciales de sus actividades y mejores niveles de confianza y vinculación con empleados, clientes, comunidades y gobiernos. El reporte se elaboró usando una combinación de investigación primaria y secundaria. La primera etapa consistió en una revisión de la literatura que incluyó un análisis del contexto de políticas de RSE a nivel internacional, como asimismo en Canadá y en Chile. A la revisión literaria le siguió una serie de entrevistas a personas que practican RSE en Chile y en Canadá, como asimismo compañías canadienses que operan en Chile y que son miembros del Comité de RSE de la Cámara Chileno-Canadiense de Comercio. En la mayoría de los casos, las entrevistas consistieron en reuniones cara a cara con el gerente de RSE, el gerente de Recursos Humanos o el Vicepresidente responsable de los Asuntos Corporativos. Se adjunta una lista completa de las personas entrevistadas, que figura como Apéndice I. 14

17 comply with. Section 2 of the report takes a closer look at the CSR practices of Canadian companies working in Chile and describes the key factors driving their commitment to CSR and what value added comes from this commitment. This section also provides a point of reference for the development and characterization of a Canadian brand of CSR in Chile. Building on the information contained in the previous two sections of the report, Section 3 looks at important lessons learned over the last ten years and the future challenges facing Canadian companies as they continue down the path toward sustainability. The report concludes with a look at some of the key trends going forward and highlights a number of issues that are expected to influence the CSR agenda in the years ahead. The focus of this report is to consolidate the body of CSR knowledge accumulated by Canadian companies working and investing in Chile over the last ten years and to examine how these companies have approached the challenge, developed responses and implemented strategies. Looking back over the last decade, many Chamber members have genuinely embraced CSR as a strategic management framework that allows them to take a more holistic view of their organization and its relationship with society and its key stakeholders (e.g. employees, communities, regulators, shareholders, civil society). The result has been an increasing number of companies that have greater awareness of the broader context in which they operate, more effective strategies for mitigating potential impacts of their activities and enhanced levels of trust and engagement with employees, customers, communities and governments. The report was developed using a combination of primary and secondary research. The first step involved a literature review of CSR which included an analysis of the CSR policy context internationally, as well as in Canada and Chile. The literature review was followed by a series of interviews of CSR practitioners in Chile and in Canada, as well as Canadian companies operating in Chile that are members of the Chile-Canada Chamber of Commerce s CSR Committee. In most cases, the interviews involved face-to-face meetings with either the CSR manager for the company, the manager of Human Resources or in some cases the Vice-President responsible for Corporate Affairs. A complete list of the people interviewed is attached as Appendix 1. Socios para el Desarrollo / Partners in Development 15

18 1 Un Panorama Complejo y en Evolución Esta sección del reporte proporciona una visión global del contexto en evolución de las políticas para RSE en Canadá, Chile y globalmente, e incluye una definición de RSE, como también una descripción de los principales códigos de conducta, normas, legislación y convenciones que influyen internacionalmente en la agenda de RSE. Antecedentes y contexto: A lo largo de los últimos diez años hubo una proliferación de documentación, iniciativas e instituciones que surgieron en respuesta al creciente interés por RSE. Este interés creciente proporcionó también la oportunidad para lanzar programas, a fin de crear conciencia y capacidad de gestión en el área de RSE. Como resultado hay más compañías dedicadas a planificar e implementar políticas, programas y prácticas que equilibran equitativamente consideraciones sociales, ambientales y económicas durante todo el ciclo de vida de sus operaciones. Mientras que el concepto de RSE captó la atención de los líderes de negocios y los inversionistas, además de llegar a ser una materia obligatoria de estudio en las escuelas de negocios en todo el mundo, dicho concepto atrajo también la atención de los gobiernos, sociedad civil y comunidades. Numerosos principios, pautas, códigos de conducta y normas de desempeño de RSE han sido desarrollados a partir de diversas fuentes, incluyendo organizaciones internacionales tales como las Naciones Unidas (ONU), la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el Banco Mundial, como también por muchos grupos industriales y asociaciones de negocios que están comprometidos a promover el desarrollo sustentable. Estos marcos normativos contribuyeron significativamente a la capacidad de las compañías para diseñar, implementar, monitorear y evaluar sus estrategias de RSE; no obstante, contribuyeron también al surgimiento de un panorama de políticas bastante complejo, y a veces confuso, en el que las compañías deben navegar. A esta complejidad se suma el desafío que las compañías deberán afrontar al trabajar en un escenario global, mientras sigan cumpliendo las leyes y reglamentos de su propio país, de países anfitriones, como también tratados y convenciones internacionales. 16

19 1 A Complex and Evolving Landscape This section of the report provides an overview of the evolving policy context for CSR, in Canada, Chile and globally, and includes a definition of CSR as well as a description of the principal standards, codes of conduct, legislation, and conventions that are influencing the CSR agenda internationally. Background and Context: Over the last ten years, there has been a proliferation of documentation, initiatives and institutions that have emerged in response to the growing interest in CSR. This growing interest has also provided the opportunity to launch programs to raise awareness and build capacity in the area of CSR. As a result, more companies are involved in planning and implementing policies, programs and practices that more equitably balance social, environmental and economic considerations throughout the lifecycle of their operations. While the concept of CSR has captured the attention of business leaders and investors, in addition to becoming a mandatory field of study in business schools around the world, it has also garnered the attention of governments, civil society and communities. Numerous CSR principles, guidelines, codes of conduct and performance standards have been developed from a variety of sources including international organizations such as the United Nations (UN), the Organization for Economic Development and Cooperation (OECD), the World Bank, as well as by many industry groups and business associations that are committed to promoting sustainable development. These frameworks have contributed significantly to the capacity of companies to design, implement, monitor and evaluate their CSR strategies; however, they have also contributed to the emergence of a rather complex, and at times confusing, policy landscape for companies to navigate. Adding to this complexity is the challenge that companies must face in working in a global setting while remaining in compliance with the laws and regulations of their own country, host countries, as well as international treaties and conventions. Socios para el Desarrollo / Partners in Development 17

20 A comienzos de 2000, alcanzó especial ímpetu la agenda de desarrollo (Objetivos de Desarrollo del Milenio) impulsada por la ONU y diseñada para enfrentar los desafíos más apremiantes del desarrollo. Reconociendo la enorme tarea que le deparaba el futuro y la necesidad de movilizar recursos de todos los sectores de la sociedad, la ONU lanzó el Pacto Global (UNGC United Nations Global Compact), una iniciativa estratégica de políticas para alinear las si las compañías no son parte de la solución, serán acusadas de ser parte del problema operaciones y estrategias de negocios con diez principios universalmente aceptados en el área de derechos humanos, trabajo, ambiente y anticorrupción. Qué explica esta tendencia hacia una mayor armonización entre los objetivos de la comunidad internacional y el mundo de los negocios? Cuáles son las fuerzas que impulsan este cambio en actitudes y comportamiento corporativo? Parte de ello se puede atribuir a que la comprensión de los desafíos que enfrenta el mundo, ya sea la reducción de la pobreza o el cambio climático, están más allá del alcance, mandato y capacidad de cualquier organización internacional, gobierno o sector industrial para tratar de resolverlo por si solo. Estos asuntos, complejos y multidimensionales por naturaleza, requieren el involucramiento de un amplio espectro de stakeholders, procedentes de todos los rincones del mundo. También hay una mayor comprensión del mundo corporativo sobre la necesidad de gestionar estos riesgos, entendiendo que si las compañías no son parte de la solución, serán acusadas de ser parte del problema. Muchas de las iniciativas de RSE, que están diseñadas para mejorar el desempeño social y ambiental del sector corporativo, tienen raíces que se remontan décadas. Por ejemplo, el programa de Conducta Responsable es una iniciativa autorreguladora que fue lanzada por la industria química en 1980, luego de un escape de gas tóxico en una planta de Union Carbine en India, escape que mató a miles de personas. El desastre de Bhopal generó una intensa presión pública y obligó a la industria química a examinar cuidadosamente sus planes de respuesta a emergencias, así como también su desempeño ambiental, de salud y seguridad, lo que resultó en el desarrollo de un código para toda la industria, que sobrepasó bastante las normativas gubernamentales existentes en esa época 1. Desde su concepción en Canadá en 1985, se reconoció a Conducta Responsable como la norma global que usan los productores químicos para medir su desempeño de sustentabilidad. A fines de 2008, esta norma había sido implementada por 53 asociaciones químicas en todos los rincones 1 American Chemistry Council, =1787&DI =