Como Gerente Comercial me desempeñé desde agosto del año INFORME FINAL DE GESTIÓN

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1 Zapote, 09 de abril del 2015 GG Señora Kattia Bryan Cerdas Gerente Recursos Humanos Estimada señora: De conformidad con el artículo 12 inciso e) de la Ley General de Control Interno así como resolución R-CO-61 de la Contraloría General de la República procedo a presentarle el Informe Final de Gestión, en el Cargo de Gerente Comercial, toda vez que fui ascendido a Gerente General desde el día 29 de enero del año 2015, y hasta el día 6 de abril del año en curso el nuevo Gerente Comercial asumió mi posición anterior. Como Gerente Comercial me desempeñé desde agosto del año INFORME FINAL DE GESTIÓN Presentación: Se presenta a continuación el informe correspondiente a la gestión realizada por mi persona en el período comprendido desde agosto del 2009 hasta abril 2015, en dos fases, la gestión queda reflejada en el informe de gestión empresarial adjunto presentando los resultados de dichos años. En el presente informe se incluyen aspectos más relevantes en mi gestión a cargo de la Gerencia Comercial. 1. Rendimiento Financiero: Utilidad neta 2014: Crecimiento de utilidad neta respecto al año 2013: 871 millones de colones 47%

2 Correos de Costa Rica S.A, cierra el periodo fiscal 2014 con una utilidad operativa de millones de colones, y una utilidad antes de impuestos de millones de colones, presentando un crecimiento de 326% y 81% respectivamente, mejorando de manera importante los resultados obtenidos en el periodo Utilidad Neta de 871 millones de colones después de impuestos. La empresa ha venido en un proceso de cambio, de diversificación y mejora que repercute en los resultados obtenidos en 2014, así mismo, la empresa refleja un crecimiento en activo total del periodo 2014 con respecto al 2013 de un 14%, donde el crecimiento en activo corriente ha sido importante, generando mayor liquidez a la empresa, y mejorando la capacidad de afrontar sus obligaciones más próximas con recursos generados del mismo giro del negocio; una de las razones financieras que lo muestran es la prueba de ácido la cual para el ejercicio fiscal 2014 muestra 1.5, lo que hace que la empresa esté en rango óptimo de recursos líquidos. Correos cuenta con una cartera de clientes de crédito sana, actualmente no posee ningún tipo de financiamiento externo para apalancar sus actividades, y ha realizado importantes esfuerzos en la inversión de la flotilla, lo que refleja un crecimiento de un 6% en la cuenta de vehículos. Aportes al estado (pago impuesto u otros): Impuesto sobre la renta: Aporte Comisión Nacional de Emergencia: 363 millones 40 millones Aporte CCSS 5% 67 Los ingresos del periodo 2014 se componen de la siguiente manera: Fuente: Departamento de Contabilidad

3 En el siguiente cuadro podemos ver el crecimiento sostenido en todas las líneas de servicios. MILLONES COLONES LINEAS DE SERVICIOS: VARIACION SERVICIOS TRADICIONALES: % APARTADOS POSTALES: % SERVICIOS EMS: % SERVICIOS FINANCIEROS: % SERVICIOS ELECTRONICOS: % SERVICIOS DE MENSAJERÍA: % SERVICIOS OUTSOURCING CALL CENTER % OTROS: % TOTAL: % Para el 2014 se presentaron servicios nuevos que engrosaron la cadena de valor hacia nuestros clientes: Trámite Permiso Portación de Armas 34 mill anuales Trámite Pasaportes Gobierno Digital 35 mill anuales Mensajería de Tarjetas 342 mill anuales FONABE 304 millones Crecimiento del patrimonio: Patrimonio 2013: Patrimonio 2014: millones colones millones colones % de crecimiento 16%

4 2. Rendimiento comercial: Nuevamente Correos de Costa Rica repite resultados económicos positivos en sus estados financieros, y se coloca al nivel de diversificación de servicios de países como Canadá, Finlandia, y Nueva Zelanda, esto gracias a pasar de 20 líneas de servicios a 56 nuevos servicios, que incluyen desde el envío de paquetería especial, entrega especializada de tarjetas de crédito, contratos, notificaciones, medicinas, repuestos, comercio electrónico, y servicios de Call Center. El mayor de los retos de Correos de Costa Rica ha sido el reconvertirse de una estructura basada en un único servicio (cartas), a convertirse en plataformas multiservicios, descentralizando los servicios del estado, facilitando el comercio, bajando costos, y generando confianza a los diferentes sectores productivos del país. Datos comerciales año 2014: Porcentaje de cumplimiento de ingresos presupuestarios: 96% Crecimiento de cartera de clientes: 226 clientes nuevos corporativos Crecimiento en ingresos productos Premium Courier: 812 millones de colones (17%). Porcentaje de penetración de la nueva imagen de Correos: 35 % (año 2013: 20%) Participación de mercado en el segmento de comercio electrónico: 7% (inicio servicio año 2013), puesto 4 en el ranking de empresas de comercio electrónico. Participación de mercado en el segmento de correo básico: 40% Participación de mercado en el segmento de paquetería y Courier doméstico: 14% Ranking de la revista EKA empresarial de las 500 empresas más grandes de Costa Rica para el año 2014: Posición 34 (posición en año 2013: 237). 3. Rendimiento Producción: A pesar de una caída promedio de un 9% por año del correo básico (cartas) por efecto de la sustitución digital, Correos de Costa Rica incrementó el volumen de servicio Courier nacional en 243 mil unidades adicionales, principalmente clientes de ventas por catálogo, repuestos, suministros, y mercadería en general distribuida puerta a puerta.

5 Se procesaron encomiendas (paquetes) en total, con un crecimiento de un 20% respecto al año En exportaciones por correo (PYMES) se generaron 161 millones de colones enviando desde souvenirs hasta tablas de surf de pequeños exportadores hacia Estados Unidos y Europa, con un crecimiento de un 12%. 4. Nuevos Servicios: En el año 2014 se extendieron los servicios de trámites por medio de la plataforma de gobierno digital, de pasaportes que no solamente involucra la entrega del mismo, sino que el trámite de obtención del mismo también, al igual que permisos de armas y cédulas de residencia, convirtiendo las Oficinas de Correos en ventanillas multiservicios, es decir se genera facilidad para que el público costarricense no tenga que trasladarse ya sea al Ministerio de Seguridad o Migración. Se realizaron servicios de transporte de mercadería al Consejo Nacional de la Producción, recepción de trámites de solicitudes de papel notarial, venta de teléfonos celulares, servicios de Courier oro internacional, permisos de armas. Se continuó con servicios integrales de outsourcing de personal y transporte al Fondo Nacional de Becas, con excelentes resultados toda vez que solicitaron la ampliación de estos servicios para el año En proyectos de carácter social se apoyó al IMAS en la entrega de más de cien mil paquetes escolares en las escuelas más alejadas del país. 5. Empleo: Correos de Costa Rica generó empleo a 355 personas al 31 de diciembre del año 2014 producto del crecimiento en sus servicios. 6. Conclusión resultados año 2014: Correos de Costa Rica, tiene un nivel de rentabilidad dentro los promedios de los principales Correos en Europa, y hoy en día es una empresa del estado totalmente auto sostenible (sin presupuesto estatal), y esto es gracias a que lejos de asustarse por las nuevas tecnologías de comunicación, el Correo ha sabido aprovechar estas oportunidades.

6 En documento adjunto se presenta el informe de gestión del año realizado por la empresa que incluye la gestión comercial de dichos años, y que son el reflejo de los resultados positivos alcanzados. Adicionalmente, se adjunta el listado de acuerdos y recomendaciones pendientes o en proceso de ejecución, provenientes tanto de la Auditoría como de la Junta Directiva. Debo indicar que durante mi gestión tuve la oportunidad de estructurar la gestión comercial de la empresa, pasando de 20 líneas de servicio a 56 líneas de servicio, además la creación de la Dirección de Servicio al Cliente, Dirección de Puntos de Venta, Dirección de Servicios Electrónicos (Box Correos), Se reorganizó la Dirección de Ventas y la Dirección de Mercadeo, así como el área filatélica de la empresa. Se establecieron planes comerciales todos los años desde el 2010 a la fecha, situación inexistente cuando asumí la Gerencia Comercial, adicionalmente el año en que asumí la Gerencia la empresa no tenía fondos para pagar aguinaldos y estaba en juego su posible continuidad, es un orgullo para mi persona que conjuntamente con el Señor Álvaro Coghi, anterior Gerente General, hubiéramos recuperado la empresa y dejar la base para continuar con el proceso de sostenibilidad que buscamos.

7 GERENCIA GENERAL

8 Este informe de gestión se está presentando en la fecha indicada debido a que continué asumiendo las funciones de Gerente Comercial durante mi gestión actual como Gerente General de Correos de Costa Rica, S.A. Me despido quedando a sus órdenes ante cualquier consulta. Cordialmente, Lic. Mauricio Rojas Cartín Ex Gerente Comercial Adj.;- Status Acuerdos JD y Recomendaciones de Auditoría Interna -Memoria ( ) Administración Msc. Alvaro Coghi G. -Proyecciones de Crecimiento Comercial c. Sr.Jorge Solano Méndez, Gerente Comercial Sra, Miriam Calvo Quesada, Auditora General Archivo

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