Servicios Temporales, Outtasking, Insourcing y Outsourcing. La descentralización productiva

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1 Servicios Temporales, Outtasking, Insourcing y Outsourcing. La descentralización productiva Sergi Invernón Director General SYS Outsourcing, SAU 9 Septiembre 2011 San Andrés (Colombia). WE KEEP THE WORLD WORKING BY HELPING THE RIGHT PEOPLE FIND THE RIGHT JOB

2 Servicios Temporales, Outtasking, Insourcing y Outsourcing. La descentralización productiva 1. Modelos Flexibles en el Mercado Laboral. -- Off-shoring -- Out-tasking. -- Outsourcing. -- Etc. 2. Por qué Outsourcing como solución para el cliente?. -- Que externalizar -- La importancia del Contrato de Servicios. -- Foco en el acuerdo el servicio. 3 Foco el servicio: ejemplo M Growth strategy SYS Final Report

3 INSOURCING OUTSOURCING NEARSHORING DESCENTRALIZACION PRODUCTIVA OFFSHORING CONTRATA DOWNSIZING SUBCONTRATACION CESION ILICITA FORDISMO SUMINISTRO DE PERSONAL AGENCIA MULTISERVICIOS SERVICES TRABAJO TEMPORAL - 3 -

4 FORDISMO: Forma de organización de la producción industrial caracterizada por una gran especialización del trabajo, estructurada a través de cadenas de montaje, llevada a la practica por Henry Ford en sus fábricas de automóviles a principios del siglo XX. Características principales: Atomización de procesos, estandarización, cadena móvil de montaje, economía de escala, salarios fijos, monotonía laboral, etc

5 DOWNSIZING Forma de reorganización de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad. La reestructuración se puede orientar al Rightsizing (logro del tamaño organizacional óptimo) y/o al Rethinking (repensar la organización). El downsizing puede ser Reactivo o Proactivo

6 OFFSHORING Y NEARSHORING El concepto de Offshoring esta relacionado con la deslocalización de recursos, funciones o actividades de las empresas a otros países. Se denomina Nearshoring cuando la deslocalización se realiza en un país cercano. Históricamente se asociaba esta actividad a producciones industriales pero en los últimos años se han ido sumando otras funciones o trabajos de cuello blanco, desarrollo de software, contabilidad, call centers, administración de recursos humanos, etc. El concepto de Offshoring esta muy ligado al de Outsourcing, al deslocalizar procesos no ligados al core business

7 SERVICIOS TEMPORALES (ETT) - 7 -

8 OUT-TASKING Un nuevo modelo de contratación de servicios en el que las empresas usuarias firman acuerdos con otras compañías para la gestión de determinadas tareas de un área del cliente. Las firmas de Out-tasking no se hacen cargo de todo un proceso sino solo de cuestiones muy específicas. Muchas veces este es el paso previo para realizar un verdadero contrato de Outsourcing. Es muy utilizado en IT (informática). El Out-tasking permite asignar a una empresa de servicios una tarea muy específica. El nivel de inversiones y riesgo es mucho menor

9 INSOURCING El Insourcing no es mas que el uso consciente y planificado de los recursos internos de una empresa. En comparación con el Outsourcing, donde se externalizan algunos servicios o procesos, el Insourcing es la tendencia a atender los requerimientos de estos servicios y/o procesos con personal y recursos internos de la compañía. Muchas empresas están volviendo a la internalización de procesos y servicios que antes eran buenos candidatos para ser externalizados o ya estaban externalizados por encarecerse los servicios de Outsourcing o debido a la crisis por dimensionamiento de plantillas ante la reducción de pedidos

10 Qué es Outsourcing? -- Es la actividad mediante la cual una empresa identifica funciones y/o servicios de sus procesos de negocio que podrían ser desempeñados, de forma más eficiente, por una empresa externa la cual es contratada para desarrollarlas, por medio de un contrato. -- No es un contrato a corto plazo, no se limita a una asesoría puntual en un área determinada; tampoco consiste en la contratación de personal experto por un breve lapso de tiempo para mejorar puntos específicos. --Es como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administración. -- Paule Neale (Business Manager IBM) describe el Outsourcing como la práctica de transferir la planificación, administración y operativa de ciertas funciones a un tercero, independiente y especializado.

11 Cuál es el mejor modelo para la flexibilización de los costes laborales en una empresa?????????????????????????????????????????????? La que se adecue a las necesidades de cada empresa, la que le aporte mas valor, teniendo en cuenta factores como: -- Leyes laborales del país o del entorno. -- Producto o mercado específico y sus costes laborales asociados. -- Posible tecnología aplicable. -- El clima social de la empresa. -- La estrategia de la empresa. Hay que adaptar la fórmula de flexibilización laboral que facilite la consecución de nuestros objetivos y resultados. Que favorezca el crecimiento del valor de la compañía Desde nuestro punto de vista como proveedores de servicios temporales la solución que podemos ofrecer a nuestros clientes, además del servicio temporal, es el Outsourcing pero con un periodo de aprendizaje, servicios de Out-tasking,

12 Modelos Flexibles: Servicios Características principales del producto Servicios Las empresas de Outsourcing ofrecen un servicio a su cliente, que a menudo es considerado como secundario para el cliente. La empresa de Outsourcing y el cliente firman un contrato de servicios que detalla el tipo de servicio y su forma de prestación e incluye las condiciones legales. En los acuerdos de outsourcing, la gestión y coordinación son imprescindibles, y es necesario detallar las funciones dentro del contrato de servicios. La Coordinación y Supervisión del Proyecto están consideradas claves principales del outsourcing. Sector de las ETT se centra principalmente en los productos de outtasking relacionados con la gestión laboral (por ejemplo los call centers, logística, task force) y a un menor grado de la gestión de conocimientos intensivos

13 Modelos Flexibles: Outsourcing - Servicios Las diferencias entre la ETT y el outsourcing: las diferencias entre la ETT y outtasking es la supervisión de los empleados, para el in- y outsourcing se necesita un control de los flexi-empleados Resumen de los distintos servicios: Producto Contrato con flexiempleado Coordinación Supervisión Control Situación Personal ETT Cliente Cliente Cliente Lugar cliente In-house / Pool Management Out-tasking Insourcing Outsourcing ETT ETT Cliente Cliente Lugar cliente Empresa de Outsourcing Empresa de Outsourcing Empresa de Outsourcing Empresa de Outsourcing Empresa de Outsourcing Empresa de Outsourcing Empresa de Outsourcing Empresa de Outsourcing Empresa de Outsourcing Cliente Empresa Outs. Empresa Outs. Lugar cliente Lugar cliente Facilidad de empresa outs.

14 Modelos Flexibles: Outsourcing - Servicios El mercado de outtasking e in/outsourcing está formado por 3 factores distintos: - Intensidad de conocimientos + + Intensidad Laboral - Outtasking Insourcing/Outsourcing 1. Servicios de las empresas de grupos de ETT 2. Empresas especializadas de outsourcing que se centran en un proceso específico como la promoción de ventas, Distribución, Limpieza, Seguridad, Mantenimiento etc Empresas grandes de outsourcing con especializaciones más amplias como IT, BPO, etc.

15 Modelos Flexibles: Outsourcing Motivos para entrar las ETT en el mercado de outsourcing Las necesidades del cliente para subcontratar (una parte de) los empleados de ETT existentes, los flexi-empleados o sus propios empleados por motivos de estrategia ( vuelta a los principales ) y/o coste. Ciertos sectores/actividades están prohibidos para las ETT (construcción, sanidad, administración pública) y las ETT están sujetas a la igualdad/sueldo del usuario. Por otro lado, casi no existe legislación para las actividades de outsourcing. Beneficios más altos para las actividades de outsourcing (+/- 5%) que el sector de las ETT debido a un mayor valor añadido (conocimientos), responsabilidad de rendimiento asumida, responsabilidad laboral y costes de estructura más bajos (el propio Convenio Colectivo de Trabajo). Ofrecer una nueva actividad y posibilidad de servicio al cliente. Ofrecer un portfolio mas amplio de actividades, blindaje del cliente, etc

16 Formarán parte del portafolio corporativo de las ETT las actividades de Outsourcing? Las actividades de Outsourcing ( servicios ) son actualmente y serán en el futuro más estables y menos sensibles a las fluctuaciones económicas. Las actividades de Outsourcing ( servicios ) en España serán una fuente de ingresos y beneficios para los países donde la legislación de las ETT es muy restrictiva. Los clientes exigen suministradores más especializados, que a la vez puedan asumir más responsabilidades sobre los resultados de rendimiento de los procesos y están dispuestos a pagarlo! SYS aposto por diferenciarse del resto de empresas de servicios de grupos de ETT, nuestra competencia son las empresas de servicios especializadas en nuestros productos clave Task Force, Servicios Logísticos y Recepciones

17 OUTSOURCING Motivos para el Outsourcing. Valores esperados. Que externalizar. La importancia del contrato de servicios

18 La NO Descentralización Productiva INDICIOS: Que el trabajo se haga en los locales, centros de trabajo de la empresa principal. Que la empresa principal tenga el control y ejerza la dirección de los trabajos. Que los trabajos se realicen, fundamentalmente, con medios y herramientas de la principal. Que la contratista no asuma los riesgos inherentes a su función de empresa, con independencia de que tenga o no, patrimonio suficiente. Que se utilicen medios humanos y departamentales de la principal. Que el trabajo se realice indistintamente, bien por los contratistas (es decir los trabajadores de éstos), bien por los trabajadores directos de la principal. Que se utilicen los medios de producción, informáticos, hardware, etc... igualmente que cualquier usuario de la principal

19 Motivos para el Outsourcing obtener experiencia penetrar mercados costes predecibles estrategia forzada acceder a otras capacidades mejorar tiempos al mercado reducción de sostes Fuente: Gartner Kionetworks Estudio elaborado en el año 2006 en el que se determinaron los principales motivos de las compañías para el outsourcing mediante una encuesta realizada a empresas de EEUU, Europa y Asia,

20 Valores esperados otros mejora SLA adaptabilidad innovación anticipar necesidades consistencia reducción riesgo calidad de servicio eficiencia de coste Fuente: Gartner Kionetworks Estudio elaborado en el año 2006 en el que se determinaron los valores que esperan las compañías al iniciar un proceso de outsourcing mediante una encuesta realizada a empresas de EEUU, Europa y Asia,

21 Qué externalizar? Recepción Almacenaje Manipulación Cross docking Logística inversa Devoluciones LOGÍSTICA Preparación de Pedidos Expediciones Suministro a líneas productivas Packaging Transporte PRODUCCION Transporte interno Co-packaging Kitering Tele marketing Mantenimiento Compras SERVICIOS AUXILIARES Sistemas Administrativos Atención al Cliente Call center SAT Recursos Humanos

22 Qué externalizar? Áreas de la logística de una empresa. Áreas anexas o auxiliares de una fábrica. Fuerzas de ventas, GPV, Merchandising, promociones, etc. Servicios auxiliares de IT. Área de acogida, recepciones. Call centers, atención al cliente. Back Office, contabilidad, cobros, intermediación bancaria, etc. Sector ocio y cultura, entradas, guías, montaje escenarios, etc

23 Outsourcing: el Focus Caro /barato Traspaso de los factores de riesgo Asunción de responsabilidades

24 Outsourcing: el Contrato de Servicio. 1.- Objeto del contrato Que servicios se contratan Que servicios no se contratan 2.- Precio La correspondencia entre el precio y el servicio prestado Modificaciones y posibles negociaciones futuras Variaciones de precios ajenos a la responsabilidad de la empresa de servicios Revisión IPC automática 3.- Forma de Pago Plazos para discutir discrepancias entre las facturas Canal de comunicación formal para resolución de incidencias En caso de impago reclamación judicial 4.- Garantía de Pago Aval que comprenda un % de la operación

25 Outsourcing: el Contrato de Servicio. 5.- Ejecución del Contrato Determinar lugar de ejecución Dirección y Control del servicio Relación Laboral y decisiones sobre el personal adscrito al servicio 6.- Especificaciones Técnicas del Desarrollo del servicio Perfil del personal necesario Periodo de Ajuste de Servicio Sistema de Comunicación entre el cliente y la subcontrata Sistema de Comunicación de incidencias en el servicio Protocolo de Servicio Reuniones de Seguimiento Propuestas de Mejora del Servicio Necesidades particulares del servicio (Uniformidad, Epis,..) Formación necesaria 7.- Coordinación del Servicio Nombramiento de las personas responsables de coordinación del servicio por ambas partes

26 Outsourcing: el Contrato de Servicio. 8.- Confidencialidad de Datos 9.- Duración del Contrato Duración inicial y duración máxima del contrato y/o prorrogas Preavisos para (prorrogar, extinguir o resolver anticipadamente) 10.- Causas de Resolución Detallar claramente las causas que pueden provocar EXTINCIÓN TOTAL, PARCIAL O ANTICIPADAMENTE el contrato Obligaciones de las partes para poder extinguir (estar al corriente del pago de facturas ) 11.- Condiciones de uso de instalaciones y equipos propiedad del cliente Obligaciones de la empresa principal Obligaciones de la empresa contratista 12.- KPI s 13.- SLA

27 Aportaciones del Outsourcing

28 OUTSOURCING FLEXIBILIDAD + COSTES + EFICIENCIA + SOLUCIONES + ACOMPAÑAMIENTO + RIESGO COMPARTIDO + MEJORA CONTINUA

29

30 Lineales LINEALES EN FARMACIAS

31 Actividad a medida FLOOR STAND: * Soportes de pie que normalmente llevan producto/s * Actividad de Contrataciones / Instalaciones / Mantenimientos * Ubicación: En la Sala de Ventas

32 Actividades a medida AUDITS SELL-OUT/ CUALITATIVOS PRESENTACION PRODUCTOS ALTAS INFORMATICAS OFERTAS COMERCIALES

33 M3 MERCHANDISING: FOCO 100% EN EL SERVICIO. BAJO IMPACTO DE LA CRISIS. POCA TENSION CON LA COMPETENCIA Y BAJADA DE MARGENES, SERVICIO MUY ESPECIALIZADO. ADN DEL PROYECTO Y KNOW HOW, DIRECTIVOS DEL SECTOR LABORATORIOS. NO SE FACTURA POR PERSONA SINO POR CAMPAÑA (ALTA ROTACIÓN) Y PRODUCTO. OUTSOURCING 100%..RIESGO, PLANIFICACIÓN, CONTROL, MATERIALES, INVERSIONES, ETC. ESTRUCTURA DE COSTES NO DIRECTAMENTE RELACIONADA CON EL INCREMENTO DE SERVICIOS. MAS PEDIDOS EQUIVALE A MAS BENEFICIOS FOCO 100% EN EL SERVICIO, NO EN EL NÚMERO DE PERSONAS

34 MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN:

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