ENTENDIENDO EL ESTÁNDAR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ISO Y CÓMO SE RELACIONA Y PUEDE SER EVALUADO JUNTO A OTROS ESTÁNDARES AUTOR

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1 ENTENDIENDO EL ESTÁNDAR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ISO Y CÓMO SE RELACIONA Y PUEDE SER EVALUADO JUNTO A OTROS ESTÁNDARES Una discusión sobre temas de responsabilidad social y cómo éstos pueden ser manejados dentro de un negocio para el beneficio de la sociedad, hoy y en el futuro. Enero 2011 AUTOR Rebecca Bowens Global Product Manager, Sustainability Report Assurance, SGS 1

2 RESUMEN El propósito de este informe técnico es proporcionar una introducción a la norma ISO sobre Responsabilidad Social. Este documento no pretende ser una explicación completa de la norma o de su implementación. Por el contrario, tiene como objetivo promover la comprensión del estándar y sus beneficios a las organizaciones que adoptan un comportamiento socialmente responsable, así como también proporcionar información sobre cómo la norma ISO se relaciona y puede ser evaluada junto con otros estándares y evaluaciones, tanto a nivel nacional como internacional. CONTENIDOS I. RESUMEN EJECUTIVO 1 II. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA E ISO III. MARCO DE TRABAJO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 4 IV. CóMO SE RELACIONA ISO CON OTROS ESTÁNDARES 7 V. PASOS HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 14 VI. LOS BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR ISO VII. CONCLUSIÓN 17 I. RESUMEN EJECUTIVO Las organizaciones de hoy son responsables de las consecuencias de sus decisiones y actividades sobre la sociedad y el medio ambiente. Además, la legislación de muchos países permite el acceso a información detallada sobre las actividades de algunas organizaciones, lo que significa que están sujetos a un mayor escrutinio de parte de una amplia variedad de grupos e individuos. En consecuencia, las organizaciones de todo el mundo y sus partes interesadas se están volviendo cada vez más conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable. Para que una compañía sea respetada, tiene que a su vez respetar el medio ambiente y los derechos humanos. Toda organización necesita realizar acciones encaminadas a hacer del mundo un lugar mejor, tanto para el presente como para las generaciones venideras. Las empresas que no logren incorporar comportamientos socialmente responsables en sus estrategias, sistemas y prácticas son susceptibles de perder terreno frente a competidores. Clientes, trabajadores, accionistas, inversores, socios de negocios, gobiernos y comunidades, cada vez más deciden no apoyar a las empresas que se preocupan poco por el planeta y el bienestar de las personas. La todavía reciente norma ISO 26000, publicada en noviembre de 2010, proporciona orientación sobre los principios básicos de responsabilidad social, los temas principales y las cuestiones relativas a la responsabilidad social y sobre las formas de integrar el comportamiento socialmente responsable en las actuales estrategias, sistemas, prácticas y procesos de la organización*. Al observar el comportamiento de una organización, la norma evalúa en qué medida, y de manera ética y transparente, la organización: Contribuye al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad Toma en cuenta las necesidades y expectativas de las partes interesadas Cumple con las leyes aplicables y con las normas internacionales Integra y pone en práctica estas conductas en toda la organización * Referencia: Estándar ISO 26000:2010 1

3 II. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA E ISO QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL? La responsabilidad social es un tema muy amplio y no puede ser pasada por alto por una organización que desee tener un futuro exitoso. Se centra en hacerse responsable de las repercusiones que las decisiones y actividades de una organización tienen en la sociedad y el medio ambiente en el que opera. Ya no es una opción para una organización el ignorar sus responsabilidades sociales, ya que los clientes e inversionistas favorecen a empresas que se preocupan y respetan al mundo y las personas que viven en él. La responsabilidad social corporativa no es un concepto nuevo; normas aceptables de conducta para las empresas y las personas dentro de ellas han sido objeto de debate desde que existen las propias transacciones comerciales. El libro de 1953 Las Responsabilidades Sociales del Hombre de Negocios de Howard Bowen es a menudo considerado como el inicio del debate actual acerca de los tópicos que las organizaciones deben tener en cuenta, pero fue en la década de 1970 que comenzó a tener mayor atención. La primera consideración fue la actividad filantrópica de la organización, tales como la caridad. Poco a poco esto se fue ampliando a lo largo de los años para incluir elementos tales como las prácticas de explotación de mano de obra, los derechos humanos, el medio ambiente, la lucha contra la corrupción y la protección de los consumidores. La globalización y la facilidad con la que se comparte la información a escala internacional han afectado marcadamente las necesidades de considerar el efecto de las prácticas comerciales. Con estos factores y la preocupación por los problemas medioambientales mundiales y la creciente interdependencia económica de los países de todo el mundo, no es de extrañar que la responsabilidad social haya llegado ahora a la vanguardia de la planificación estratégica de las empresas. También una serie de instrumentos internacionales y agendas han puesto de relieve la creciente interdependencia mundial, como la Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y Desarrollo, la Declaración de Johannesburgo sobre Desarrollo Sostenible y los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Hoy en día se espera de las organizaciones que exhiban su responsabilidad social a través de un comportamiento transparente y ético que contribuya y proteja a la sociedad de muchas maneras diferentes. Las organizaciones tienen que demostrar explícitamente que actúan dentro de las normas internacionalmente aceptadas de conducta, al mismo tiempo que cumplen con las leyes de cada país. También deben contribuir claramente al desarrollo sostenible de las sociedades en que operan, prestando especial atención a los problemas de salud y el bienestar. Para conseguir estos objetivos efectivamente, la organización necesita integrar las opiniones y los deseos de todos los interesados, y asegurar que toda la gama de comportamientos socialmente responsables se adopten en toda la organización y se practiquen en todas las relaciones. AUMENTANDO EL FOCO DE LA ORGANIZACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL A medida que las organizaciones se dan cuenta que si se descuidan en asegurar que están actuando de una manera socialmente responsable van a perder ante los competidores, más y más están buscando maneras de entender mejor el alcance de las responsabilidades que deben tener en cuenta. Es un tema complejo que se aplica a todas las organizaciones. Independientemente de su tamaño, línea de negocio o servicio, necesitan garantizar que las obligaciones sociales se cumplan. Aquí es donde el estándar ISO 26000, Guía sobre Responsabilidad Social, entra en juego, ya que fue creado para orientar a todo tipo de organizaciones a través de una amplia gama de temas y acciones a tomar. Al guiar a las organizaciones a través de una gran variedad de enfoques de los problemas sociales y ambientales, promueve el desarrollo sostenible a escala mundial. No está diseñada para ser un estándar de evaluación de terceras partes o un estándar de certificación, sino que proporciona un marco de orientación que se puede utilizar en conjunción con los estándares certificados. Estos podrían ser otras normas internacionales ISO o evaluaciones a nivel nacional. 2

4 DESARROLLANDO EL ESTÁNDAR ISO Con tales implicaciones globales, uno de los atributos más importantes de la norma ISO es que es internacionalmente reconocida y apoyada; no sólo porque se ha puesto en marcha por la Organización Internacional de Normalización (ISO), sino que además es el resultado de un amplio proceso de desarrollo por múltiples partes interesadas. Hubo más de 400 expertos de 80 países diferentes que participaron en la identificación de los principios y temas básicos relacionados con la responsabilidad social, junto con los detalles de cómo éstos deben ser exhibidos por las organizaciones. Este profundo proceso incluyó a partes interesadas de grupos tales como la industria, consumidores, gobiernos, trabajadores, organizaciones no gubernamentales, de servicio, apoyo e investigación, entre otros. El proceso fue aún más lejos al asegurar un entendimiento actual, total y completo de la responsabilidad social. Contó con la participación de 60 expertos de 34 organizaciones de enlace. Estos expertos internacionales ayudaron con los procesos de liderazgo de armonización, los que también ayudaron a identificar todos los aspectos clave de la responsabilidad social y la forma de evaluarlos dentro de la Norma. Además, el contenido de la norma ha sido apoyado a través del Memorando de Entendimiento de la OIT, UNGC y la OCDE. Este proceso de desarrollo exhaustivo pone de relieve la necesidad de reconocimiento global de parte de las organizaciones, para centrarse en la responsabilidad social en beneficio de la sociedad, el medio ambiente y el mundo en su conjunto. El Secretario General de ISO, Rob Steele señala:... ya sean organizaciones empresariales, u organizaciones del sector público. Operar de una manera socialmente responsable ya no es una opción. Se está convirtiendo en una exigencia de la sociedad en todo el mundo... ISO26000 se basa en aportes amplios de las partes interesadas, incluyendo los países en desarrollo, empresas, gobiernos, consumidores, trabajadores, organizaciones no gubernamentales y otros. 3

5 III. MARCO DE TRABAJO PARA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CÓMO FUNCIONA EL ESTÁNDAR ISO 26000? La Norma ISO abarca de forma exhaustiva toda la gama de los actuales temas de responsabilidad social. Comienza por hacer preguntas y cuestionar a la organización en términos de los principios básicos de responsabilidad social, rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético, respeto de los intereses de las partes interesadas, respeto a la ley y a las normas internacionales de comportamiento, y el respeto de los derechos humanos. Posteriormente examina si la organización realmente entiende la responsabilidad social y los impactos que sus actividades tienen en su esfera de influencia. Esta fase también incluye una guía para identificar y comprometerse con las partes interesadas. PARTES INTERESADAS Y LA ESFERA DE INFLUENCIA Asociaciones Profesionales Socios Accionistas Bancos Proveedor CADENA DE suministro Sub contratista A de segundo nivel Sub contratista A Trabajadores Clientes A Sub contratista B de segundo nivel Sub contratista B Organización Distribuidores Consumidores Clientes B Proveedores de materias primas Tratamiento de desechos Gobierno Ciudadanía. ONG s Medios Las organizaciones tienen muchas partes interesadas que se ven afectadas por sus actividades y decisiones, por lo tanto deben asegurar que tienen los métodos establecidos para identificar estas partes interesadas, reconocer los problemas que preocupan a sus partes interesadas y priorizar las acciones que se tomarán en base al resultado. Esto puede incluir una evaluación de su esfera de influencia para que la organización pueda orientar sus recursos de manera más eficaz. 4

6 El tercer elemento clave del estándar son los principios fundamentales de la responsabilidad social: gobierno organizacional, derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente, prácticas operacionales justas, asuntos del consumidor y la participación y el desarrollo comunitario. Aquí es donde la norma entra en el punto más profundo, abordando cada uno de los temas y profundizando en ellos para conseguir llegar al corazón de las preguntas que realmente necesitan ser contestadas. Con una revisión rápida se hace evidente cómo una organización puede asegurar que se ocupa de sus responsabilidades sociales. SIETE PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ISO Aproximación Holística. 6.8* Involucramiento de la Comunidad y Desarrollo 6.3* Derechos Humanos 6.7* Asuntos del Consumidor Administración de la Organización ORGANIZACIÓN 6.4* Prácticas Laborales 6.6* Prácticas Justas de Operación 6.5* El Medioambiente Interdependencia *Las figuras coinciden con las cláusulas correspondientes de ISO Fuente: ISO Organización Internacional para la estandarización. La fase final proporciona orientación sobre la puesta en práctica la responsabilidad social en una organización. En la mayoría de los casos, las organizaciones pueden aprovechar los sistemas existentes, políticas, estructuras y redes de la organización para poner en práctica la responsabilidad social, aunque algunas actividades es probable que se lleven a cabo de forma diferente o con la consideración de una gama más amplia de factores. También incluye guías para identificar y dar prioridad a las cuestiones más importantes para la organización, construyendo entonces la responsabilidad social de estas cuestiones en los procedimientos y procesos. Por último, se incluyen guías sobre la comunicación y el logro de mejoras. 5

7 LAS CLÁUSULAS DE ISO26000 CLáusula 4 Los siete principios de la Responsabilidad Social Reconociendo la Responsabilidad social CLáUsula 5 Dos prácticas fundamentales en la responsabilidad social Identificación y compromiso con las partes interesadas Responsabilidad CLáUSULA 6 Transparencia Principios fundamentales de la responsabilidad social Administración organizacional Conducta Ética Derechos Humanos Prácticas Laborales El Medioambiente Prácticas Operacionales Justas Tópicos del Consumidor Involucramiento y desarrollo comunitario Respeto hacia los intereses de las partes interesadas Respeto por las leyes La relación de las características de la organización para la responsabilidad social Acciones y expectativas relacionadas CLáUSULA 7 Integrando la Responsabilidad Social a lo largo de la organización Entendiendo la responsabilidad social de la organización Desarrollo Sustentable Respeto por los códigos internacionales de conducta Iniciativas voluntarias para la responsabilidad Prácticas para integrar la responsabilidad social a lo largo de la organización Comunicación y responsabilidad social Respeto por los derechos humanos Revisión y mejora de las prácticas y acciones de la responsabilidad social de la organización Aumentando la credibilidad de la responsabilidad social Anexos: Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social Referencia: Estándar ISO 26000:2010 6

8 IV. CÓMO SE RELACIONA ISO CON OTROS ESTÁNDARES? OTROS ESTÁNDARES LIGADOS A RESPONSABILIDAD SOCIAL Si bien el estándar ISO ofrece un marco de orientación, ésta tiene sinergias con otras normas, guías e instrumentos internacionales relacionados con la Responsabilidad Social y la mejora continua y se puede evaluar junto a ellos. En algunos casos puede ser en forma de una evaluación conjunta. A continuación se detallan las evaluaciones que están estrechamente vinculados a cada cláusula de la norma ISO 26000: Estándares relacionados con la cláusula 4 de ISO 26000: Principios Muchas de las normas requieren el compromiso de cumplir con los requisitos, legales y de otro tipo, en áreas relevantes de responsabilidad social como el medio ambiente, la salud y la seguridad ocupacional, y las cuestiones laborales. Por lo tanto, las organizaciones que utilizan estas normas es probable que adhieran a algunos de los principios de ISO Algunos de los estándares citados a continuación adhieren a otros principios de ISO26000, tales como los relacionados a la rendición de cuentas, la transparencia y el respeto a los intereses de las partes interesadas. Pacto Mundial de las Naciones Unidas: permite a las empresas comprometerse a alinear sus operaciones y estrategias con diez principios universalmente aceptados en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción. Estándar de principios de transparencia y rendición de cuentas AA1000: proporciona un marco de trabajo para que la organización pueda identificar, priorizar y responder a los retos de sustentabilidad a través de sus compromisos con los tres principios fundamentales: inclusión de las partes interesadas, la materialidad y la receptividad. Uno de los objetivos de la norma es permitir a las organizaciones rendir cuentas a sus partes interesadas y respetar sus intereses. GRI (Global Reporting Initiative): crea las condiciones para el intercambio transparente y confiable de información de sostenibilidad. ISO 14001: 2004 Certificación de Sistemas de Gestión Ambiental: demuestra la responsabilidad de una organización respecto del medio ambiente y exige el compromiso con el cumplimiento legal. OHSAS Certificación de Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional: permite a las organizaciones gestionar los riesgos operacionales y mejorar el rendimiento y requiere un compromiso con el cumplimiento legal. Los Principios de Ecuador punto de referencia para la determinación, evaluación y gestión de riesgos sociales y ambientales en el financiamiento de proyectos. Certificación SA8000 / Responsabilidad Social: alienta a las organizaciones para desarrollar, mantener y aplicar las prácticas socialmente aceptables en el lugar de trabajo y requiere compromisos de cumplimiento de la ley y el respeto de las normas internacionales y los derechos humanos. Los códigos de conducta sobre las condiciones de trabajo (por ejemplo, BSCI, CIS, EICC, ETI, FLA, WRAP): requieren que las organizaciones miembros cumplan con todos los elementos de los códigos, incluyendo los compromisos de cumplimiento de la ley y el respeto de las normas internacionales de comportamiento, en particular con referencia a los derechos humanos y prácticas laborales. Algunos de estos códigos también esperan que las organizaciones se comprometan con las partes interesadas, en particular, los trabajadores y proveedores. CLÁUSULA 4 - PRINCIPIOS Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Estándar de principios de transparencia y rendición de cuentas AA1000. GRI ISO ISO14001:2004 Certificación de Sistemas de Gestión Ambiental. OHSAS18001 Los Principios de Ecuador. Certificación SA8000 / Responsabilidad Social. Los códigos de conducta sobre las condición de trabajo. 7

9 Estándares relacionados con ISO Cláusula 5: Reconociendo la Responsabilidad Social y compromiso con las partes interesadas La participación de las partes interesadas no es un concepto nuevo y la mayoría de las organizaciones deben interactuar con una gran variedad de partes interesadas sobre los temas relevantes de responsabilidad social. Sin embargo, es importante asegurar que todas las partes interesadas estén identificadas y las cuestiones pertinentes sean reconocidas. Esto le permite a una organización determinar el compromiso y las prioridades de mejora, garantizando al mismo tiempo que los actores de menor peso no sean ignorados. Las normas específicas en relación con las partes interesadas ya están disponibles y otras normas también hacen referencia a las partes interesadas y temas específicos. Además, algunas normas requieren que la organización desarrolle metodologías para la identificación de los problemas importantes. Estas metodologías podrían ampliarse para hacer frente a la amplia gama de temas de responsabilidad social incluidos en ISO Estándar AA1000, Principios de Rendición de cuentas: proporciona un marco para que una organización pueda identificar, priorizar y responder a los retos de sostenibilidad. La norma requiere que las organizaciones adhieran al principio de inclusión, que implica la participación de las partes interesadas para entender las cuestiones que preocupan a las partes interesadas y para priorizar los temas en orden de importancia. Esto está relacionado con el principio de materialidad que exige a las organizaciones a tener en cuenta las opiniones de las partes interesadas en la determinación de cuestiones importantes. Estándar de participación de las partes interesadas AA1000: proporciona un marco para ayudar a las organizaciones a garantizar que los procesos de participación de las partes interesadas cuentan con un propósito, son robustos y entregan resultados. - AA1000 Manual de Compromiso de las partes interesadas - Volumen 2, Orientación a Profesionales: Proporciona metodologías y herramientas para la participación de las partes interesadas. Certificación SA8000 / Responsabilidad Social: alienta a las organizaciones a desarrollar, mantener y aplicar prácticas socialmente aceptables en el lugar de trabajo e incluye un requisito para la comunicación con el exterior y la participación de las partes interesadas. BS 8900 Guía para la Gestión del Desarrollo Sostenible: ayuda a las organizaciones a desarrollar un enfoque de desarrollo sustentable. BS 8901 Sistema de Gestión para Eventos Sostenibles: define la especificación de un sistema de gestión para la certificación eventos CláUSula 5 - reconociendo la responsabilidad social y compromiso con las partes interesadas Estándar AA1000; Principios de Rendición de cuentas. Estándar de participación de las partes interesadas AA1000. ISO AA1000 Manual de Compromiso de las partes interesadas. Certificación SA8000 / Responsabilidad Social. BS 8900 Guía para la Gestión del Desarrollo Sustentables. BS 8901 Sistema de Gestión para Eventos Sustentables. 8

10 Estándares relacionados a la cláusula 6 de ISO 26000: Asuntos Fundamentales en Responsabilidad Social Existen muchos estándares que se refieren a elementos de la cláusula 6 de ISO26000, asuntos fundamentales. El Anexo A de la norma contiene una tabla con una breve información sobre algunos de ellos, pero no es completa, y otras normas ISO e instrumentos internacionales también son citados en toda la norma y la bibliografía. Las organizaciones que utilizan estos otros estándares pueden determinar si las acciones y los principios fundamentales aplicables de la cláusula 6 están siendo satisfechos a través de sus sistemas existentes, o si se necesitan cambios en los procedimientos. Derechos Humanos: Certificación SA8000 / Responsabilidad Social: alienta a las organizaciones a desarrollar, mantener y aplicar las prácticas socialmente aceptables en el lugar de trabajo. Pacto Mundial de las Naciones Unidas: permite a las empresas comprometerse a alinear sus operaciones y estrategias con diez principios universalmente aceptados en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción. GRI: crea las condiciones para el intercambio transparente y confiable de información de sostenibilidad. Los Principios de Ecuador: punto de referencia para la determinación, evaluación y gestión de riesgos sociales y ambientales en el financiamiento de proyectos. Los códigos de conducta sobre las condiciones de trabajo (por ejemplo, BSCI, CIS, EICC, ETI, FLA, WRAP): establece normas de desempeño en relación al trabajo infantil, forzado, la discriminación, la libertad de asociación y procedimientos disciplinarios. Prácticas Laborales: Certificación SA8000 / Responsabilidad Social: alienta a las organizaciones para desarrollar, mantener y aplicar las prácticas socialmente aceptables en el lugar de trabajo. OHSAS 18001: permite a las organizaciones gestionar los riesgos operacionales y mejorar el rendimiento. Pacto Mundial de las Naciones Unidas: permite a las empresas comprometerse a alinear sus operaciones y estrategias con diez principios universalmente aceptados en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción. GRI: crea las condiciones para el intercambio transparente y confiable de información de sostenibilidad. Los Principios de Ecuador: punto de referencia para la determinación, evaluación y gestión de riesgos sociales y ambientales en el financiamiento de proyectos. Los códigos de conducta sobre las condiciones de trabajo (por ejemplo, BSCI, CIS, EICC, ETI, FLA, WRAP): establece normas de desempeño en relación a las condiciones de trabajo, como las horas de trabajo, remuneraciones, vacaciones, horas extras, y salud y seguridad ocupacional. El medio ambiente: ISO 14001: 2004 Certificación de Sistemas de Gestión Ambiental: demuestra la responsabilidad de una organización respecto del medio ambiente. EMAS: permite a las organizaciones evaluar, informar y mejorar su desempeño ambiental. BS EN 16001/ISO Certificación de Sistemas de Gestión de la Energía: ayuda a las organizaciones a mejorar continuamente la eficiencia energética. Pacto Mundial de las Naciones Unidas: permite a las empresas comprometerse a alinear sus operaciones y estrategias con diez principios universalmente aceptados en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción. GRI: crea las condiciones para el intercambio transparente y confiable de información de sostenibilidad. IECQ HSPM Certificación (IECQ ): desarrolla los procesos para identificar, controlar, cuantificar e informar de las cantidades de sustancias peligrosas y tóxicas en los productos que están siendo fabricados o suministrados. ISO14064 Contabilidad y Verificación de Gases de Efecto Invernadero: proporciona un conjunto integrado de herramientas para la cuantificación y el informe de las emisiones y reducción de emisiones, así como programas de apoyo destinados a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y el comercio de emisiones. PAS2050: evalúa el ciclo de vida de las emisiones de gases de efecto invernadero de bienes y servicios. Huella de Agua (Red de Huella de Agua): permite una mejor gestión y uso de los recursos hídricos. FSC (CoC y FM): proporciona normas internacionalmente reconocidas, siendo un punto de referencia y de acreditación a las empresas, organizaciones y comunidades interesadas en el manejo forestal responsable. ISO14040: 2006 de Gestión Ambiental: proporciona los principios y el marco para la evaluación del ciclo de vida. Los Principios de Ecuador: punto de referencia para la determinación, evaluación y gestión de riesgos sociales y ambientales en el financiamiento de proyectos. WWF Hong Kong Programa de operación para bajas emisiones de carbono / Programa de bajas emisiones de carbono para Fabricantes: aborda el cambio 9

11 climático mediante una mejor gestión de la huella de carbono. Algunos códigos de conducta sobre las condiciones de trabajo (por ejemplo, BSCI, EICC, WRAP): establecer normas de desempeño en relación con el medio ambiente. BS 8905 Guía para el uso sostenible de los materiales - orientado en el ciclo de vida de los materiales desde el origen hasta la eliminación (en fase de desarrollo). Prácticas Justas de Operación: Certificación SA8000 / Responsabilidad Social: alienta a las organizaciones a desarrollar, mantener y aplicar las prácticas socialmente aceptables en el lugar de trabajo. Pacto Mundial de las Naciones Unidas: permite a las empresas comprometerse a alinear sus operaciones y estrategias con diez principios universalmente aceptados en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción. GRI: crea las condiciones para el intercambio transparente y confiable de información de sustentabilidad. Los Principios de Ecuador: punto de referencia para la determinación, evaluación y gestión de riesgos sociales y ambientales en el financiamiento de proyectos. Código de Conducta EICC: establece normas para el desempeño en relación con la ética empresarial. BS 8902 Esquema de certificación de productos para la construcción: permite a los proveedores y contratistas mejorar su desempeño en sostenibilidad. BS 8903 Principios y marco para la adquisición de forma sustentable (Guía): ofrece recomendaciones y orientaciones sobre cómo adoptar e integrar los principios de sostenibilidad y prácticas de contratación a través de una organización y sus respectivas cadenas de suministro. Asuntos del consumidor: GRI: crea las condiciones para el intercambio transparente y confiable de información de sostenibilidad. Los Principios de Ecuador: punto de referencia para la determinación, evaluación y gestión de riesgos sociales y ambientales en el financiamiento de proyectos. ISO13485: 2003 Certificación de Dispositivos Médicos: proporciona la base para el cumplimiento del sistema de gestión de calidad para la mayoría de las regulaciones de dispositivos médicos en el mundo. ISO10002: ayuda a las organizaciones a crear un sistema de gestión de reclamos de alta calidad y confiable. ISO9000: mejora la productividad de una organización y la calidad. IECQ HSPM Certificación (IECQ ): desarrolla los procesos para identificar, controlar, cuantificar e informar las cantidades de sustancias peligrosas y tóxicas en los productos que están siendo fabricados o suministrados. ISO 27001: 2005 Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información: garantiza la seguridad de la información a largo plazo. Certificado de Tecnología de la Información ISO20000: demuestra el compromiso con una infraestructura informática confiable con el apoyo de los profesionales. TAPA FSR / CTAP: demuestra la capacidad para manejar con seguridad los productos de alto valor y alta tecnología de los clientes. ISO28000: 2007 Sistema de gestión de seguridad de la cadena de suministro: implementa un sistema de gestión de la seguridad e integra la gestión de la seguridad en el sistema de gestión de calidad global. FSSC 22000: establece normas reconocidas superiores de inocuidad alimentaria. 5S: metodología para mejorar la actividad empresarial. ISO22716 Prácticas correctas de fabricación de cosméticos: establece requisitos muy altos para garantizar la seguridad de los consumidores. ISO/TS16949: define los requisitos del sistema de gestión de la calidad para el diseño y desarrollo, la producción y, cuando sea relevante, la instalación correspondiente, y el servicio de los productos para la industria automotriz. ANSI / ESD S : establece los requisitos necesarios para diseñar, establecer, implementar y mantener un programa de control de ESD (Electrostatic Discharge Standards). AS / EN 9100: demuestra el compromiso de las organizaciones con la calidad en la industria aeronáutica. Código de Conducta EICC: establece normas para el desempeño en relación a las restricciones sobre el contenido y etiquetado de productos. Desarrollo e Involucramiento Comunitario: GRI: crea las condiciones para el intercambio transparente y confiable de información de sostenibilidad Los Principios de Ecuador: punto de referencia para la determinación, evaluación y gestión de riesgos sociales y ambientales en el financiamiento de proyectos. BS 8904 Guía para el Desarrollo Sostenible de Comunidades: se ocupará de las comunidades sustentables, permitiendo que cualquier comunidad virtual o física, pueda controlar su progreso hacia prácticas sostenibles maduras. 10

12 CLáusula 6 - Asuntos fundamentales en responsabilidad social ISO ISO Derechos Humanos: Certificación SA8000 / Responsabilidad Social. Pacto Mundial de las Naciones Unidas. GRI Los Principios de Ecuador. Los Códigos de conducta sobre las condiciones de trabajo (por ejemplo, BSCI, CIS, EICC, ETI, FLA, WRAP). Prácticas Laborales: Certificación SA8000 / Responsabilidad Social. OHSAS18001 Pacto Mundial de Naciones Unidas. GRI Los Principios del Ecuador. Los códigos de conducta sobre las condiciones de trabajo (por ejemplo, BSCI, CIS, EICC, ETI, FLA, WRAP). Medio Ambiente: ISO14001:2004 Certificación de Sistemas de Gestión Ambiental. EMAS BS EN 16001/ISO Certificación de Sistemas de Gestión de la Energía. Pacto Mundial de las Naciones Unidas. GRI IECQ HSPM Certificación (IECQ ). ISO14064 Contabilidad y Verificación de Gases de Efecto Invernadero. PAS2050 Huella de Agua (Red de Huella de Agua). FSC (CoC y FM). ISO14040: 2006 de Gestión Ambiental. Los Principios de Ecuador. WWF Hong Kong Programa de operación para bajas emisiones de carbono. Algunos códigos de conducta sobre la condiciones de trabajo (por ejemplo, BSCI, EICC, WRAP). BS 8905 Guía para el uso sustentable de los materiales. Prácticas Justas de Operación: Certificación SA8000 / Responsabilidad Social. Pacto Mundial de las Naciones Unidas. GRI Los Principios del Ecuador. Código de Conducta EICC. BS 8902 Esquema de certificación de productos para la construcción. BS 8903 Principios y marco para la adquisición de forma sustentable. Asuntos del Consumidor: GRI Los Principios del Ecuador. ISO13485:2003 Certificación de Dispositivos Médicos. ISO10002 ISO9000 IECQ HSPM Certificación (IECQ ). ISO27001: 2005 Sistema de Gestión de Seguridad. Certificado de Tecnología de la Información ISO TAPA FSR / CTAP ISO28000: 2007 Sistema de gestión de seguridad de la cadena de abastecimiento. FSSC S ISO22716 Prácticas correctas de fabricación de cosméticos. ISO/TS16949 ANSI/ESD S AS/EN 9100 Código de Conducta EICC Desarrollo e involucramiento Comunitario: GRI Los Principios del Ecuador. BS 8904 Guía para el Desarrollo sustentable de Comunidades. 11

13 Estándares relacionados con la cláusula 7 de ISO 26000: Integrando la Responsabilidad Social La guía encontrada en la cláusula 7 de ISO tiene por objeto permitir a las organizaciones integrar la responsabilidad social en todas sus operaciones y acciones. Ofrece una descripción básica de las metodologías propuestas que pueden ser complementadas por las normas y orientaciones disponibles. Comunicación en responsabilidad social: GRI: crea las condiciones para el intercambio transparente y confiable de información de sostenibilidad. Aumentando la credibilidad en relación a la responsabilidad social: AA1000 Estándar de Aseguramiento: proporciona una metodología para los profesionales de aseguramiento para evaluar la naturaleza y el grado en que una organización adhiere a los principios de rendición de cuentas y transparencia. ISAE3000 Norma Internacional sobre Compromisos de Aseguramiento: proporciona un marco básico para las auditorías a gran escala relacionadas con la supervisión de datos de procesos no financieros. GRI: crea las condiciones para el intercambio transparente y confiable de información de sostenibilidad. Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización relacionadas a responsabilidad social: ISO14001:2004 Certificación de Sistemas de Gestión Ambiental: demuestra la responsabilidad de una organización en materia de medio ambiente OHSAS 18001: permite a las organizaciones gestionar los riesgos operacionales y mejorar el rendimiento. Certificación SA8000 / Responsabilidad Social: alienta a las organizaciones para desarrollar, mantener y aplicar las prácticas socialmente aceptables en el lugar de trabajo. BS 8900 Guía para la Gestión del Desarrollo Sostenible: ayuda a las organizaciones a desarrollar un enfoque de desarrollo sustentable. BS 8901 Sistema de Gestión para Eventos Sostenibles: define la especificación de un sistema de gestión para la certificación eventos sustentables BS 8902 Esquema de certificación de productos para la construcción: permite a los proveedores y contratistas mejorar su desempeño en sostenibilidad. BS 8903 Principios y marco para la adquisición de forma sostenible (Guía): ofrece recomendaciones y orientaciones sobre cómo adoptar e integrar los principios de sostenibilidad y prácticas de contratación a través de una organización y sus respectivas cadenas de suministro. BS 8909 Especificaciones para un Sistema de Gestión de la Sostenibilidad para las películas: se establecen los requisitos para mejorar la sostenibilidad de la industria cinematográfica del Reino Unido (en desarrollo) Principios del estándar de Rendición de Cuentas y Transparencia AA1000: proporciona un marco para una organización para identificar, priorizar y responder a los desafíos de sostenibilidad Algunos Códigos de Conducta (por ejemplo, BSCI, EICC, ETI): incluyen los requisitos para los sistemas de gestión en relación con las condiciones de trabajo SEDEX (SMETA): recopilación de las mejores prácticas de auditoría en comercio ético destinados a los auditores con experiencia para ayudarles a llevar a cabo auditorías de alta calidad que serán aceptadas por múltiples minoristas y marcas. 12

14 CLÁUSULA 7 - INTEGRANdO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Comunicación en responsabilidad social GRI Aumentando la credibilidad en relación a la responsabilidad social AA1000 Estándar de Aseguramiento. ISAE3000 Norma Internacional sobre Compromisos de Aseguramiento GRI Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización relacionadas a responsabilidad social. ISO14001:2004 Certificación de Sistemas de Gestión Ambiental. ISO OHSAS18001 Certificación SA8000 Responsabilidad Social. BS 8900 Guía para la Gestión del Desarrollo Sustentable. BS 8901 Sistema de Gestión para Eventos Sustentable. BS 8902 Esquema de certificación de productos para la construcción. BS 8903 Principios y marco para la adquisición de forma sustentable (Guía) BS 8909 Especificaciones para un Sistema de Gestión de la Sustentabilidad para las películas. Principios del estándar de Rendición de cuentas y transparencia. AA1000 Algunos Códigos de Conducta de (por ejemplo, BSCI, EICC, ETI). SEDEX (SMETA) 13

15 V. PASOS HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Una vez que la ISO26000 sea completamente entendida, junto con la forma en que vincula a otras normas y directrices, el reto para las organizaciones es por dónde empezar. Hay una serie de diferentes pasos necesarios para gestionar el desarrollo sostenible y para medir y mejorar el rendimiento de una organización en el área de la responsabilidad social. Paso uno: Llevar a cabo un diagnóstico: tomar conciencia de los impactos de las actividades y decisiones tomadas por la organización sobre el medio ambiente y la sociedad, reconocer sus partes interesadas, medir sus fortalezas y debilidades y definir sus prioridades. Esto podría incluir un análisis de la brecha de desempeño de la organización contra los elementos de ISO Paso dos: Identificar las iniciativas existentes dentro de la organización. Muchas de las iniciativas voluntarias se especifican en el anexo de la norma ISO y enlaces a otras normas, documentos de orientación y otros esquemas se muestran en este documento. Paso tres: Iniciar la formación interna de los directivos y empleados para garantizar que los comportamientos socialmente responsables sean aplicados en toda la organización y se integren en el negocio del día a día de la organización. Paso cuatro: Considere una evaluación externa de su desempeño en responsabilidad social. pasos Siguientes: Construya redes y mejore el desempeño. El estándar ISO se puede utilizar como base para un sistema de evaluación que define y mide el desempeño de una organización y sus mejoras en el área de la conducta socialmente responsable. Al igual que con la norma, este sistema de evaluación es adecuado para todas las organizaciones. Se debe mirar hacia la posición actual de una organización contra el marco, independientemente de las acciones históricas en lo que respecta a la responsabilidad social. Una evaluación de la norma ISO debería incluir tres áreas clave que se relacionan con las cláusulas de la norma. La organización se debe evaluar contra estas áreas y proporcionar una clasificación general de la organización: Área Cláusula del estándar ISO Principios de Responsabilidad Social. 4 Reconociendo la Responsabilidad Social y participación con las Partes 5 Interesadas. Aspectos fundamentales de la Responsabilidad Social. 6 La clasificación general de la organización sólo se consigue si las tres secciones son evaluadas. A la puntuación total que cubre las tres áreas, se le puede asignar un nivel de rendimiento. Cada una de ellas debe relacionarse con un grado creciente de desempeño. Lo ideal sería que una organización fuese primero evaluada en las primeras etapas del establecimiento de una agenda de responsabilidad social. Después de eso, lo mejor sería aplicar un método de evaluación continua, contra el que se establezcan los objetivos de la organización. La mejora del desempeño en la norma ISO demuestra claramente las acciones positivas adoptadas por una organización para contribuir al desarrollo sostenible. Con el tiempo, una organización debe tratar de avanzar a través de los niveles de desempeño asociados. 14

16 VI. LOS BENEFICIOS DE SEGUIR LA ISO Toda organización que elija seguir el estándar podrá optimizar sus procesos, sistemas de gestión y las actividades relacionadas con la responsabilidad social, contribuyendo al desarrollo sostenible a nivel mundial. Esto le entrega a la organización muchos resultados positivos como: 1. Una ventaja competitiva sobre las empresas que no han sido evaluadas contra la norma y por lo tanto son incapaces de probar el nivel de su comportamiento socialmente responsable. 2.Mejora de las relaciones con las partes interesadas, clientes y proveedores que ven la organización de manera más positiva, como resultado de su dedicación a comportarse de una manera socialmente responsable. 3. El aumento de la moral de los trabajadores y la capacidad de atraer y retener a profesionales calificados. 4. Mejora en la percepción de la organización dentro de la comunidad financiera. Cualquier organización que pueda demostrar su compromiso de comportarse de una manera socialmente responsable va a generar el apoyo del gobierno y la comunidad local, relaciones positivas con sus proveedores y la buena voluntad de los clientes. Los beneficios ya son amplios, pero en un mundo que está cada vez más enfocado en asegurar nuestro futuro y el de las generaciones futuras, los beneficios de demostrar la responsabilidad social van a crecer con el tiempo. Cualquier empresa que se embarque en el proceso de evaluación estará en condiciones de probar sus estrategias de responsabilidad social corporativa en caso que esto le sea demandado. 15

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18 VII. Conclusión El estándar ISO combina los beneficios de participar en un comportamiento socialmente responsable con la capacidad para satisfacer la creciente demanda global de que las operaciones sean más transparentes y éticas. La norma ISO aborda una serie de temas básicos relacionados con temas sociales y ambientales que conducen a la meta óptima de la promoción del desarrollo sustentable. Su marco de orientación y enlaces fuertes con otros estándares y evaluaciones significa que puede ser utilizado solo o en combinación con otros parámetros disponibles de la industria. Proporciona apoyo y valor para cualquier organización, independientemente de su tamaño y complejidad, y envía una fuerte señal sobre sus compromisos sociales, ambientales y la credibilidad. Sobre el autor Rebecca Bowens Global Product Manager, Sustainability Report Assurance, SGS Rebecca Bowens es responsable del desarrollo y la ejecución de todos los servicios globales de verificación de reportes y el servicio de evaluaciones en responsabilidad social de SGS. Además, capacita a todo el personal de SGS en la materia y revisa continuamente las mejores prácticas en esta área. Como un auditor registrado en temas ambientales y auditor de Sistemas Sociales con experiencia de más de 12 años en consultoría social, ética y medioambiental, además de capacitación, auditoría, verificación y aseguramiento, Rebecca tiene una amplia experiencia y conocimiento. Su trabajo se ha enfocado principalmente dentro de los ámbitos de la gestión del medio ambiente, responsabilidad social y ética, la sostenibilidad y responsabilidad corporativa. También posee un Master en Monitoreo y Evaluación Ambiental. Sobre SGS SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Es reconocido como referente mundial en calidad e integridad. Empleamos a más de personas y operamos una red de más de oficinas y laboratorios alrededor del mundo. Miramos mas allá de las necesidades de nuestros clientes y de la sociedad para ofrecerles servicios líderes en el mercado, donde sea que éstos sean requeridos. Asociarse con SGS te abrirá las puertas a un mejor desempeño de los procesos, aumentando el nivel de competencia de tu personal, la consistencia y cumplimiento de las cadenas de suministros, así como mejores relaciones con tus clientes, dándote reales ventajas competitivas. Trabaja con el líder mundial, y comprométete a llevar tu organización al siguiente nivel en la gestión de desarrollo sostenible. Tenemos una historia de éxitos en la ejecución de proyectos a gran escala, así como en proyectos internacionales muy complejos. Con presencia en todas las regiones alrededor del mundo, nuestra gente habla el lenguaje y entiende la cultura de los mercados locales, y opera a nivel internacional de manera constante, confiable y efectiva. SGS es un organismo independiente líder que ayuda a las organizaciones a mejorar su rendimiento en términos de desarrollo sostenible. 17

19 Para más información, visita o envíanos un correo electrónico a SUSTAINABLE-DEVELOPMENT@SGS.COM. AVISO DE DERECHO DE AUTOR. La información contenida en este documento representa la visión actual de SGS SA acerca de las cuestiones debatidas en el momento de la publicación. Dado que SGS debe responder a unas condiciones de mercado cambiantes, no debería interpretarse esta como un compromiso por parte de SGS, y SGS no puede garantizar la precisión de ninguna información presentada tras la fecha de publicación. Este Documento Técnico está pensado únicamente como documento informativo. SGS no asume garantías, expresas, implícitas o reglamentarias, en cuanto a la información contenida en este documento. El cumplimiento de todas las leyes aplicables en términos de derechos de autor es responsabilidad del usuario. El respeto de los derechos de autor supone que ninguna parte de este documento podrá reproducirse, almacenarse o guardarse en un sistema de recuperación, o transmitirse en modo alguno (y por ningún medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, mediante grabación o de cualquier otra forma) y con ninguna finalidad, sin el permiso explícito por escrito de SGS. SGS puede contar con patentes, solicitudes de patentes, marcas registradas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual que cubran el asunto tratado en este documento. A menos que se indique expresamente en algún acuerdo de licencia por escrito de SGS, al proporcionarle este documento no le estamos otorgando licencia alguna respecto a esas patentes, marcas registradas, derechos de autor u otra propiedad intelectual. QUEDA PROHIBIDA LA REPRODUCCIÓN, ADAPTACIÓN O TRADUCCIÓN DE ESTE DOCUMENTO SIN CONSENTIMIENTO PREVIO POR ESCRITO, EXCEPTO EN LA MEDIDA DE LO QUE SE PERMITE SEGÚN LAS LEYES DE DERECHOS DE AUTOR. SGS SA RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS. 18

20 SGS SA. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. 19