Gestión de la historia clínica para la atención en Consulta Externa en el Hospital Nacional Daniel A. Carrión Callao

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1 PROYECTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Gestión de la historia clínica para la atención en Consulta Externa en el Hospital Nacional Daniel A. Carrión Callao Lic. Manuel Janampa Lic. Ninfa Soto Integrantes Equipo MCC Alta Dirección Oficina de Gestión de la Calidad Oficina de Estadística e Informática Área Funcional de Consulta Externa PROYECTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Mejoramiento de la administración y gestión de la historia clínica para la atención ambulatoria en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión

2 Contenido I.-EL PROBLEMA II.-LA SOLUCIÓN III.-EL IMPACTO PROYECTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Mejoramiento de la administración y gestión de la historia clínica para la atención ambulatoria en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión

3 Cómo se identificó la oportunidad de mejora? ( 1 ) EVOLUCIÓN DE LA CONSULTA EXTERNA

4 Cómo se identificó la oportunidad de mejora? ( 2 ) Estrategia de la Organización Organización de Soporte PLAN ESTRATÉGICO HNDAC Lograr la satisfacción de los usuarios por la calidad y sentido social de nuestros servicios. Objetivo Plan Estratégico HNDAC OFICINA DE QUEJAS COMITÉ QUEJAS Presidido por el Sub Director Alineación en la organización para responder a los objetivos institucionales

5 Cómo se identificó la oportunidad de mejora? ( 3 ) Organización de Soporte EQUIPO DE GESTIÓN DEL HNDAC PROBLEMA PRIORIZADO: Historia Clínica no se encuentra disponible en consulta externa Involucrando a los actores inmersos en el Proceso: Oficina de Estadística e Informática Área Funcional de Consulta Externa Oficina de Economía EQUIPO DE MCC Asistencia Técnica Oficina de Gestión de la Calidad

6 Cómo se caracterizó el problema? ( 1 ) 1er Paso: MAPEAR EL PROCESO CAJA- ADMISIÓN Usuarios acuden a solicitar y pagar su consulta. CONSULTORIOS EXTERNOS Usuarios esperan ser atendidos ARCHIVO CLINICO Usuarios acuden a solicitar su HC Levantamiento en campo para conocer como se desarrolla el proceso actual Herramienta de MCC: DAPs y Flujograma

7 Cómo se caracterizó el problema? ( 2 ) 2do Paso DESCRIBIR EL PROBLEMA Y SUS CAUSA RAÍZ Ficha de Recolección de Datos: Objetivo : Identificar el Usuario que realiza reclamo (citado o cita del día) Frecuencia de las Causas raíz que originan la no disponibilidad de HC Aplicación : Equipo MCC Herramientas de MCC: Construcción y Validación del Instrumento: DAPs, Lluvia de Problemas, Porqué, porqué Recolección de la Información: Lista de Verificación

8 Qué resultados se encontraron en esta medición basal del PROBLEMA PRIORIZADO? 215 Reclamos por 1000 HC solicitadas Se realizo un estudio en la semana 16 al 20 de Abril del 2007

9 Qué CAUSAS RAÍZ se identificaron en esta medición basal? FORMACION/ ENTRENAMIENTO / TAREA EQUIPOS Y RECURSOS Qué causas raíz se encontraron en esta medición basal? Historia Clínica no se encuentra disponible en consulta externa COMUNICACION CONDICIONES DE TRABAJO

10 Cual es el efecto si no se abordan el Problema Priorizado y sus Causas Raíz? ( 1 ) Clima Organizacional Seguridad del Paciente Productividad Usuario Externo Historia Clínica no se encuentra disponible en consulta externa

11 Cual es el efecto si no se abordan el Problema Priorizado y sus Causas Raíz? ( 2 ) Seguridad del Paciente No continuidad e integralidad en la atención de salud EVENTO ADVERSO Se genera un Daño Involuntario (Enfermedad, lesión y muertes) producto del proceso de atención, no atribuible a su enfermedad (Involucra aspectos administrativos, clinicos, entre otros) 10% sufre algún daño en países desarrollados Ejemplo: Indicación y administración equivocada de medicamentos

12 Cual es el efecto si no se abordan el Problema Priorizado y sus Causas Raíz? ( 3 ) Productividad Desde la Perspectiva Financiera Sobre tiempo utilizado para ubicar HC. por personal de Archivo

13 Cual es el efecto si no se abordan el Problema Priorizado y sus Causas Raíz? ( 4 ) Usuario Externo Desde la Perspectiva Financiera La Insatisfacción del Usuario Externo genera disminución de la Demanda

14 Bajo que criterios se realizó la planificación y la gestión del tiempo del PMCC? Priorización de Causas Raíz Priorizadas

15 Contenido I.-EL PROBLEMA II.-LA SOLUCIÓN III.-EL IMPACTO PROYECTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Mejoramiento de la administración y gestión de la historia clínica para la atención ambulatoria en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión

16 PROBLEMA PRIORIZADO Historia Clínica no se encuentra disponible en consulta externa OBJETIVO GENERAL GARANTIZAR QUE LA HISTORIA CLÍNICA se encuentre disponible, OPORTUNA Y COMPLETA en los Consultorios OBJETIVO ESPECIFICOS Implementar mecanismos de IDENTIFICACIÓN DEL MOVIMIENTO DE LA HC Garantizar la UBICACIÓN DE LA HC EN ARCHIVO Y EL OPORTUNO TRASLADO INFORMAR AL PACIENTE respecto a la disponibilidad de su HC

17 Principales acciones de mejora Implementadas (1) Causa Raíz Priorizada Mejora Implementada No se imprime en el reporte la solicitud de HC(reloj de las computadoras no sincronizadas) Sincronizar todas las computadoras de caja y archivo con un horario único del servidor y bloquear a los usuarios la opción de modificación de la fecha y la hora

18 Principales acciones de mejora Implementadas (2) Causa Raíz Priorizada Mejora Implementada No existe un horario establecido para la impresión de los reportes de los citados del día y citados Impresión del ultimo reporte de los citados: Turno de la mañana :11 a.m. Turno tarde a las 5:00 p.m. Impresión de las citas del día cada 15 minutos.

19 Principales acciones de mejora Implementadas (3) Causa Raíz Priorizada Mejora Implementada Dificultad para ubicar destino de la Historia Clínica, registro ( citados en 2 consultorios puede estar en consultorios, hospitalización, etc.) Habilitación en el SIGH de la opción para el registro de la salida-retorno y el movimiento de la HC y capacitación a archiveros y usuarios internos para la solicitud formal de HC.

20 Principales acciones de mejora Implementadas (4) Causa Raíz Priorizada Mejora Implementada Historias clínicas de los citados ya extraídas no estaban disponibles en el consultorio para la atención La entrega de HC de citados se realiza el día anterior a la atención, a la técnica de enfermería con un cargo

21 Principales acciones de mejora Implementadas (5) Causa Raíz Priorizada Mejora Implementada Las historias que están en las ultimas baldas de las estanterías no son extraídos por falta de escaleras. Compra de escaleras

22 Principales acciones de mejora Implementadas (6) Causa Raíz Priorizada Mejora Implementada Error en el archivamiento de las historias, extravíos, hojas maltratadas por falta de fólder Implementación de fólder a colores, un color para cada digito Terminal

23 Principales acciones de mejora Implementadas (7) Causa Raíz Priorizada Mejora Implementada Pacientes vienen a realizar el reclamo de su historia inmediatamente después de haber cancelado su cita Orientación del paciente, colocación de avisos en cajas, implementación de la atención según el numero de orden del ticket y capacitación al técnico de enfermería de consulta externa.

24 Principales acciones de mejora Implementadas (8) Causa Raíz Priorizada Mejora Implementada Desorden y hacinamiento de las historias clínicas en el archivo pasivo y activo Proyecto de depuración de los archivos pasivos y activos a bajo costo. Cotizaciones: Entidad del Estado :S/. 500, solo el archivo pasivo. Empresa Privada S/. 150, solo el archivo pasivo El equipo de Mejora continua realiza el análisis de costos obteniendo el siguiente resultado: Depuración del archivo Archivo pasivo s/ Archivo activo s/

25 Contenido I.-EL PROBLEMA II.-LA SOLUCIÓN III.-EL IMPACTO PROYECTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Mejoramiento de la administración y gestión de la historia clínica para la atención ambulatoria en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión

26 IMPACTO DE LAS INTERVENCIONES ( 1 ) RECLAMO DE USUARIOS por no disponibilidad de HC en C. Externo Mediciones realizadas en 1 semana de Estudio

27 IMPACTO DE LAS INTERVENCIONES ( 4 ) DEFICIENCIAS EN BRINDAR INFORMACION en Consulta Externa

28 IMPACTO DE LAS INTERVENCIONES ( 5 ) DEFICIENCIAS PROCESO DE GESTIÓN HC en Archivo

29 IMPACTO DE LAS INTERVENCIONES ( 6 ) HC QUE NO REGRESAN A ARCHIVO

30 INVERSION DEL PROYECTO Y COSTOS NO CALIDAD

31 IMPACTO DE LAS INTERVENCIONES ( 7 ) RESPONSABILIDAD SOCIAL Respondiendo a las necesidades de nuestros usuarios : externos e internos Contribuimos a la recuperación de la salud Ambientes de trabajo saludables Integración a la sociedad Mejora del Clima Organizacional Mejora de la Calidad de Vida de la Sociedad

32 TRABAJO EN EQUIPO NIVEL OPERATIVO NIVEL GESTOR Personal de la Oficina de Archivo Clínico : Archiveros, Conserjes Personal de la Oficina de Economía : Cajeros Terminalistas Archiveros Personal de la Consulta Externa: Técnicas de Enfermería Alta Dirección: Dr. Carlos Salcedo Espinoza Dr. Alfredo Guerreros Dr. Cesar Bonilla Asalde Oficina Gestión de la Calidad: Dr. Fernando Espejo Resse Dr. Dra. Cecilia Mena Lic. Luis Miguel Asmat Lic. Rosa Rios Contreras Lic. Eduardo Caceres Oficina Estadística e Informática: Lic. Manuel Janampa Lic. Gustavo Zuñiga Lic. Ninfa Soto Lic. Eusebio Zapana Bach. Elizabeth Ortiz Área Funcional Consulta Externa Dr. Jesús Cachaltana

33 PROYECTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Gestión de la historia clínica para la atención en Consulta Externa en el Hospital Nacional Daniel A. Carrión Callao GRACIAS POR SU ATENCIÓN PROYECTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Mejoramiento de la administración y gestión de la historia clínica para la atención ambulatoria en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión

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