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2 Contenido Perfil Corporativo Misión y Visión Presencia Cifras Relevantes Carta a los Accionistas Satisfacción Integral de Nuestros Clientes, objetivo básico Alto Estándar de Servicio, un proceso continuo El Producto Requerido, en el momento preciso Tecnología de Información, clave en la calidad del servicio Capacitación y Desarrollo, por una superación integral Conciencia Social, nuestro compromiso corporativo Consejo de Administración Principales Funcionarios Datos Financieros Seleccionados Estados Financieros Información para Inversionistas

3 Perfil Corporativo Organización Soriana empresa del sector comercial en México de capital 100% mexicano, fue fundada en 1968, opera tiendas de autoservicio en varios formatos, en las que comercializa alimentos, ropa, mercancías generales, productos para la salud y servicios básicos al menudeo, medio mayoreo y mayoreo. Sus acciones cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores desde 1987, con la clave de pizarra SORIANA. Al cierre de 2003 cuenta con 138 tiendas ubicadas en 54 de las ciudades más importantes de 27 estados de la república; tiene seis centros de distribución y sus oficinas principales se encuentran en la ciudad de Monterrey, N. L. 2

4 Misión Somos una empresa que comercializa productos al detalle, en la que nuestros colaboradores fomentan en cada una de sus actividades nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento. Visión Mantener una posición de liderazgo, con base en la preferencia del consumidor, logrando crear valores que propicien el desarrollo consistente con la generación de los recursos que la sustentan. 3

5 2 Tiendas Ciudades Estados Mts de Piso de Ventas ,171,900 SORIANA CITY CLUB MERCADO CEDI SECOS CEDI PERECEDEROS Presencia AGUASCALIENTES CANCÚN CD. ACUÑA CD. DEL CARMEN CD. MANTE CD. OBREGÓN CD. VICTORIA CD. JUÁREZ CELAYA COATZACOALCOS COLIMA CULIACÁN CHIHUAHUA DELICIAS DURANGO FRESNILLO GUADALAJARA GUAYMAS HERMOSILLO IRAPUATO LA PAZ LEÓN LOS CABOS LOS MOCHIS MANZANILLO MATAMOROS MAZATLÁN MÉRIDA MÉXICO, D.F. MINATITLÁN MONCLOVA MONTERREY NAVOJOA NUEVO LAREDO OAXACA PACHUCA PIEDRAS NEGRAS POZA RICA PUEBLA QUERÉTARO REYNOSA RÍO BRAVO SALAMANCA SALTILLO SAN JUAN DEL RÍO SAN LUIS POTOSÍ TAMPICO TEPIC TLAXCALA TORREÓN TUXTLA GUTIÉRREZ URUAPAN VERACRUZ VILLAHERMOSA ZACATECAS 4

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7 Cifras Relevantes En millones de pesos a diciembre de % Incremento ESTADO DE RESULTADOS Ingresos totales Utilidad bruta Utilidad de operación en efectivo Utilidad de operación Utilidad neta Utilidad neta en efectivo 35,780 8,037 2,811 2,195 1,625 2,561 33,398 7,247 2,465 1,910 1,609 2, BALANCE Activos totales Pasivos totales Capital 26,035 10,629 15,406 23,526 9,712 13, Acciones (millones) Utilidad por acción (pesos) Número de tiendas 2 Metros de piso de ventas 138 1, , Ingresos Totales (millones de pesos) Utilidad de Operación en Efectivo (millones de pesos) Utilidad Neta (millones de pesos) 25,822 29,100 31,572 33,398 35,780 2,450 2,494 2,596 2,465 2,811 2,077 1,775 1,614 1,609 1,

8 Carta a los Accionistas Señores Accionistas: En el año 2003, con gran orgullo celebramos el XXXV aniversario de la fundación de Soriana, período en el que, gracias al esfuerzo realizado por todo el personal que conforma a esta Empresa, al apoyo recibido por parte de nuestros proveedores y a la preferencia y lealtad de nuestros clientes, se alcanzaron importantes logros para la Compañía. Completamos con éxito el programa de aperturas de tiendas anunciado; integrándose 20 nuevas unidades a la operación con lo que se incrementó la planta comercial en un 15%. Remodelamos cinco hipermercados, ampliamos en un 50% la capacidad instalada del Centro de Distribución de Secos en Monterrey, llevamos a cabo el lanzamiento del formato de tiendas Mercado y se avanzó significativamente en la consolidación de la operación del concepto de clubes de precios. En el aspecto comercial reforzamos la nueva estrategia de precios orientada a un mercado con bajas tasas de inflación; asimismo, el programa de lealtad se consolidó y las opciones de pago para nuestros clientes fueron ampliadas. Redireccionamos la estrategia promocional y continuamos trabajando con nuestros proveedores para establecer alianzas comerciales que repercutan en beneficios para el consumidor. La proveeduría global se incrementó y cada día adquiere mayor relevancia en el cumplimiento de nuestro objetivo de ofrecer un amplio surtido de productos en nuestras tiendas. En la búsqueda de una diferenciación frente a otras cadenas, se mantuvo la estrategia de brindar a nuestros clientes un nivel de servicio de clase mundial, que aunado a la variedad, frescura y calidad de los productos 7

9 ofrecidos, buscan generar valor agregado a cada visita de los clientes a nuestras tiendas. Continuamos haciendo más eficientes los procesos, evaluando nuestro desempeño basados en parámetros internacionales. En el área de Tecnología de Información, sin desatender la innovación tecnológica, acentuamos el aspecto de la seguridad y solidez de nuestros sistemas, así como la confiabilidad de la información procesada. Los programas que desarrollamos tienen una alta orientación al cliente y el enfoque de nuestro portal de Internet al concepto de B2B ha sido de gran ayuda para el trabajo conjunto con nuestros proveedores. En materia de Capital Humano, intensificamos las acciones para mejorar el desarrollo del personal que integra a la Empresa. Por un lado los requerimientos de personal se han acentuado dado la alta tasa de crecimiento que tenemos y, por el otro, hemos intensificado el enfoque de ofrecer a nuestro personal la oportunidad de un desarrollo integral, manteniendo una motivación orientada hacia el servicio al cliente. El monto invertido en programas de capacitación asciende a 35 millones de pesos. La expansión geográfica alcanzada por la Empresa implica grandes retos para mantener una distribución eficiente con altos estándares de calidad, además de que cada vez es mayor el número de proveedores que utiliza nuestra infraestructura. Al cierre del año el 79% de los productos que se ofrecen en las tiendas cruzan por alguno de nuestros Centros de Distribución. El compromiso de atender la Responsabilidad Social inherente a la operación de la Empresa en aspectos de ecología, medio ambiente y comunidad se hacen patentes en los diversos programas emprendidos. Hemos extendido este compromiso hacia núcleos de población con grandes necesidades, involucrando a nuestros clientes y colaboradores en algunos de estos programas. Los esfuerzos que realizamos en todos los ámbitos cristalizaron en una mejora importante de los resultados financieros de la Empresa, dentro de los que destacan un incremento del 7.1% en los ingresos netos totales, los cuales ascendieron a 35,780 millones de pesos; la utilidad de operación aumentó un 14.9% y la utilidad neta que asciende a 1,625 millones de pesos es superior en 1% a la de La inversión que realizamos durante el año ascendió a 2,428 millones de pesos que fueron financiados con recursos propios generados por la operación y mantenemos una sólida estructura financiera sin pasivo con costo. Los resultados logrados nos dan la confianza de que las estrategias seguidas nos conducen por la dirección correcta. Los planes para el 2004 contemplan la apertura de 25 nuevas tiendas, la continuidad del programa de remodelación de la planta comercial, mantener vigente la Tecnología de Información que utilizamos y el fortalecimiento de la estructura de distribución con la construcción de un nuevo Centro de Distribución para productos secos. Confiamos en el consolidado equipo de colaboradores para seguir avanzando. La mejora continua de resultados es para nosotros un reto permanente. Tenemos confianza en la recuperación económica del país, lo que nos permitirá dar continuidad al dinamismo que ha caracterizado a la Empresa. Ricardo Martín Bringas Director General 8

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11 Satisfacción Integral de Nuestros Clientes objetivo básico Porcentaje de las Ventas Registradas en el Programa de Lealtad 32% 42% 46% Desde nuestra fundación, en Organización Soriana desarrollamos constantemente nuevas formas o modelos para mejorar el servicio a nuestros clientes, lo cual significa tener siempre en existencia los satisfactores básicos del hogar y la familia bajo un mismo techo y facilitar su pago, planteamiento que implica un gran reto para su cumplimiento cabal. La búsqueda constante de mejoras, nos permitió alcanzar el segundo lugar de ventas a nivel nacional desde el 2002; posición que adquiere más realce al considerar que cinco años antes, en 1997, ocupábamos un distante cuarto lugar. nuestros clientes, los precios bajos y las estrategias promocionales que utilizamos. Lograr la variedad adecuada que implica ofrecer varias opciones de un mismo artículo, ajustadas a los requerimientos y necesidades de nuestros clientes, ya sea por la época del año o bien por la zona geográfica donde se encuentra ubicada la tienda, lo logramos gracias al esquema de Administración por Categorías que estamos utilizando, que se soporta en el uso de herramientas tecnológicas como son sofisticadas Bases de Datos, Sistema Integral de Compras, Planogramación y Administración de Espacios de Anaquel Este destacado logro es la suma de los muchos esfuerzos realizados, dentro de los que sobresalen la calidad y variedad de los productos que ofrecemos a También realizamos permanentemente una actualización de los productos exhibidos en nuestras tiendas, investigamos para detectar de manera 10

12 es el Programa de Lealtad que iniciamos en el Al término de tres años de utilizarla, en la Tarjeta del Aprecio se registran el 35 por ciento de las operaciones de ventas y representan el 46 por ciento del monto total de las ventas. Esto último significa que una gran parte de nuestros clientes participan en el Programa al registrar sus compras en el mismo. Las ventas de productos de marca propia y privadas representan el de los ingresos totales oportuna los nuevos artículos que demanda el mercado y visitamos los potenciales proveedores, tanto nacionales como fuera del país, que puedan ofrecer los mejores productos para nuestros clientes. En este proceso logramos alianzas comerciales con nuestros proveedores, quienes se convierten en socios en el desarrollo y crecimiento de la Empresa. De manera conjunta buscamos mejorar la calidad de los productos, nuevos esquemas de logística, desarrollo de empaques y procesos para lograr los mejores precios, todo basado en una relación de largo plazo, que se traduce finalmente en beneficios concretos para nuestros clientes todos los días de la semana, durante todo el año. Continuamos impulsando el desarrollo de los productos de marcas propias y privadas, con estándares y controles que certifican su calidad, ofreciendo así productos que satisfacen los requerimientos de nuestros clientes al mejor precio. Otra de las estrategias utilizadas que ha beneficiado ampliamente al posicionamiento de nuestra Empresa, Otro beneficio del Programa de Lealtad es que nos permite crear las bases de datos que sustentan nuestro programa de Administración de Relaciones con los Clientes, orientado a conocer mejor las necesidades de nuestros clientes (CRM) y a ofrecerles Promociones Dirigidas. Soriana es la primera cadena de autoservicio en México en contar con un programa de lealtad totalmente estructurado. Transferencia de Fondos de Estados Unidos a México; Crédito al Consumo para clientes que no cuentan con crédito bancario; Tarjeta de Crédito de la cadena con promociones especiales para los tarjetahabientes; Vales de Despensa Electrónicos que sustituyen los tradicionales vales en papel impreso con seguridad; Monedero del Aprecio que permite acumular descuentos; entrega de compras a domicilio y otros muchos servicios forman parte de la búsqueda por lograr atraer y retener clientes. Nuestra promesa básica al consumidor está sustentada en una mezcla de atributos de mercadotecnia que debidamente combinados, nos permiten ofrecer a nuestros clientes ventajas diferenciadas y valor agregado en sus visitas a las tiendas de la cadena. 11

13 Alto Estándar de Servicio un proceso continuo Número de Tiendas Otras de las estrategias que nos han servido para llegar a ser una de las cadenas comerciales más importantes del país, son el constante crecimiento y la búsqueda permanente por ofrecer a nuestros clientes una agradable experiencia de compra en cada visita que realiza a las tiendas de la cadena. El crecimiento se hizo más notorio durante el 2003, con una ampliación en la capacidad instalada de un 15 por ciento al poner en operación 20 tiendas más, siendo hasta ahora el mayor número de aperturas en un año en toda la historia de Soriana, lo que muestra la amplia capacidad de desarrollo en esta nueva era comercial del naciente siglo. Las 138 unidades actualmente funcionando son un escalón más en nuestro esquema de crecimiento continuo, que comenzó prácticamente con el nacimiento de la Empresa en 1968, época económica y comercial muy diferente a lo que son estos primeros años del siglo XXI. Por ello, a pesar de los enormes y marcados altibajos económicos que se han presentado a lo largo de las pasadas tres décadas, nuestra Empresa ha demostrado su capacidad de adaptación a los diferentes entornos que nos ha tocado vivir. Muestra palpable es el destacado lugar que ocupamos actualmente y, por consiguiente la resultante de un crecimiento planeado y revisado constantemente. 12

14 Número de Clientes Atendidos (millones ) Ahora en esta época de globalización y de una intensa competencia proveniente de diversas latitudes, manejamos estándares operativos de clase mundial que responden de manera eficaz y eficiente a cada una de las más de 20 millones de operaciones de venta que realizamos mensualmente. Nuestro crecimiento no sólo se ha basado en atender a nuevas regiones, también se orienta a cubrir nuevos nichos de mercado, de ahí la integración de dos nuevos formatos de tienda a la operación: el de club de precios, el cual inició operaciones en el 2002 y ya cuenta con seis unidades; y el formato Mercado que inició actividades en 2003 con la apertura de cuatro tiendas. Mantendremos este ritmo de crecimiento en forma consistente en el 2004 con la construcción de 25 nuevas tiendas en los diferentes formatos que operamos: cinco de City Club, 15 del formato Mercado y cinco más de Soriana. En conjunto suman una inversión superior a los 240 millones de dólares y tenemos como meta llegar a las 163 unidades a fin de año. El destacado lugar alcanzado actualmente a nivel nacional se debe también en gran parte a la creación de un modelo que busca homologar todas las tiendas en un estricto y elevado estándar de servicio a nuestro cliente, concretada en una imagen fresca, bien surtida, con mercancía proveniente de cualquier parte del mundo y presentada de manera atractiva. La atención a nuestros clientes no la limitamos únicamente a ofrecerles los productos que requieren, sino que buscamos también dar un amplio servicio que cubra desde su llegada a la tienda hasta que sale por el área de cajas. Este servicio abarca aspectos como la limpieza, arreglo correcto de las mercancías, señalización adecuada, etiquetas de precio, servicios en áreas de producción, lay-outs que faciliten la localización de los productos y, en términos generales, atender a nuestro cliente dentro de una atmósfera de confort que propicie una estancia agradable en la tienda y que lo invite a regresar. 13

15 En 2003 el área de piso de ventas se incrementó en un Como resultado de los esfuerzos realizados para cumplir con el compromiso de ofrecer a nuestros clientes un manejo higiénico de alimentos, con gran satisfacción hemos logrado que nuestras tiendas comiencen a recibir el Distintivo H que otorgan las Secretarías de Turismo y de Salubridad y Asistencia, por cumplir con los estándares de calidad en el manejo higiénico de los alimentos, establecidos dentro del Programa H instituido por dichas Secretarías. Gracias a la experiencia adquirida desde nuestro origen en los años sesenta, así como a la solidez mostrada a lo largo de 35 años de existencia, mantenemos con claridad nuestra visión a largo plazo de seguir creciendo en forma constante para adecuarnos a las condiciones del presente y del futuro, evidencia de nuestra plena confianza en el país. cerca de nuestros clientes y brindarles una excelente atención que se traduce en un elevado servicio, comodidad durante su estancia en la tienda y satisfacción plena de sus necesidades, cumpliendo así los propósitos básicos que caracterizan a Organización Soriana. Metros Cuadrados de Piso de Ventas (miles) , ,171.9 El desarrollo alcanzado hasta ahora y el que planeamos para el 2004, concuerda con el propósito de estar

16 El Producto Requerido en el momento preciso Se recorrieron un total de millones de kilómetros para abastecer las tiendas Mantener tiendas operando en 27 estados de la república y en funcionamiento durante los 365 días del año, requiere de una sofisticada red de logística soportada por un eficiente sistema de información para lograr una adecuada coordinación entre las diversas áreas involucradas en la operación. Esto implica que prácticamente trabajamos durante las 24 horas en el resurtido de todas las unidades, moviendo toneladas de productos de toda índole por miles de kilómetros a través de las carreteras que comunican a todo el país. Las 160 unidades de transporte refrigerado con que cuenta la Empresa, y que son parte esencial para mantener la cadena de frío completa a lo largo de toda la estructura de suministro, recorrieron este año 16 millones de kilómetros. El total de kilómetros recorridos durante el año incluyendo productos frescos y secos fue de 58 millones. Para tener una mejor idea de lo que esto significa, se debe considerar que además de los productos nacionales, cada día adquirimos más mercancías en otros países que arriban a México por diferentes fronteras y puertos. El manejo de la mercancía a lo largo de toda la cadena de suministro debe ser eficiente y enviarse con rapidez a todas las unidades para su exhibición y venta. La logística desarrollada nos permite además un resurtido oportuno, ya que el Centro de Distribución conoce de manera inmediata las existencias en almacén de cada producto por tienda y la velocidad con que se está desplazando, ajustar los niveles de inventarios del producto conforme al lugar donde se 15

17 El de los productos que se comercializan en las tiendas cruzan por nuestros Centros de Distribución encuentra, o la temporada, en caso de que este último factor influya en un artículo determinado. Un reconocimiento al esfuerzo realizado y la especialización que hemos alcanzado, es haber obtenido este año la acreditación ISO 9001:2000 para la operación del área de Logística, equiparando el desempeño de la Compañía con empresas de clase mundial. Ya anteriormente contábamos con una certificación TIF de parte de la Secretaría de Ganadería, Pesca y Agricultura, sobre los procesos de higiene y calidad en manejo de productos cárnicos. Para reforzar la infraestructura de distribución, este año ampliamos en un 50 por ciento la capacidad instalada de nuestro Centro de Distribución para productos secos en Monterrey, Nuevo León. Actualmente contamos con un total de 316,600 metros cuadrados de área total dedicada a los centros de distribución, 88,000 de ellos bajo techo. Como continuidad a este esfuerzo en 2004 aumentaremos la capacidad instalada construyendo un nuevo Centro de Distribución para productos secos en el centro del país, con el que tendremos capacidad para atender las nuevas regiones donde estamos abriendo tiendas y así poder atender las futuras necesidades derivadas de nuestros planes de crecimiento. Bultos Distribuidos (millones)

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19 Tecnología de Información clave en la calidad del servicio En el presente año tuvimos consultas de proveedores a nuestra página Un factor clave para los avances alcanzados en la operación diaria, es el desarrollo constante de Tecnología de Información, logrando también apoyar los procesos de toma de decisiones de manera oportuna. La vanguardia alcanzada en la infraestructura tecnológica con la que opera la Empresa, nos ubica entre las más avanzadas del sector. Hoy nos es posible tener información disponible sobre ventas, márgenes e inventarios prácticamente en tiempo real a lo largo de la cadena de suministro, así como conocer la cantidad de producto que se vendió y la existencia por artículo en cada una de las tiendas o centros de distribución. Los servicios de B2B que ofrecemos por Internet a través del portal de Soriana, permiten a nuestros proveedores conocer como se desplaza su producto, accesar a su estado de cuenta y saber el monto y la fecha de sus pagos, estatus de sus pedidos y nivel de servicio que nos brinda. Este modelo es una clara evidencia en la búsqueda de mejores métodos para atender a nuestros proveedores al ofrecerles un mejor servicio y, al mismo tiempo agilizar la operación de compra, pago y resurtido. Para el manejo óptimo y continuo de todos estos complejos procesos, que están enfocados de manera preponderante a optimizar el servicio a nuestros clientes, hemos desarrollado internamente gran parte de los programas de informática necesarios, y son manejados por personal altamente competente. Nos apoyamos además con socios tecnológicos para la actualización constante y de esa manera prepararnos para los continuos retos que exige la operación. 18

20 Gracias a los avances alcanzados, contamos con importantes bases de datos que son actualizadas de manera permanente. Estas bases de datos le facilitan a nuestros ejecutivos de compras las decisiones sobre precios, márgenes, manejo de ofertas, promociones y control de inventarios. Los sistemas y la información almacenada se encuentran bajo completa seguridad, protegidos tanto de intrusos como de fallas en equipos o en la energía eléctrica. La confiabilidad que hemos logrado nos garantiza la continuidad de la operación. La Tecnología de Información es una de las áreas más dinámicas en el entorno de negocios actual, por ello daremos continuidad a nuestra filosofía de mantener a la Empresa a la vanguardia en el uso de herramientas tecnológicas que nos permitan mejorar tanto la atención a nuestros clientes como todos los procesos internos. Otra característica de los sistemas que tenemos implementados es una alta flexibilidad, que les permite adecuarse al dinámico entorno en el que se desenvuelven las operaciones de la Empresa. Durante el 2003 integramos la venta de Tiempo Aire Telefónico en todas las cajas registradoras, Facturación de ventas por Internet, Monedero del Aprecio y la Tarjeta de Regalo, y continuamos aumentando el número de ciudades en donde ofrecemos servicio de venta por Internet y entrega a domicilio. 19

21 Capacitación y Desarrollo por una superación integral Durante el año se impartieron horas hombre capacitación Conscientes de la relevancia del Capital Humano en el logro de los resultados de la Empresa y el compromiso social que representan los 43 mil empleados que la conforman, durante el 2003 mantuvimos vigentes los programas de capacitación orientados a lograr una alta eficiencia en la operación, así como aquellos enfocados a incrementar la preparación académica y desarrollo integral de nuestro personal, logrando con ambos enfoques un mejor ambiente de trabajo, además de una evidente mejora en la atención a nuestros clientes y proveedores. La premisa que sustenta nuestro esfuerzo es la importancia de la persona en sí, y junto con ello lo que representa su trabajo, considerando de manera primordial el hecho de que Soriana es fundamentalmente una Empresa de servicio. Los esfuerzos realizados se dirigen a todo nuestro personal en los distintos niveles, áreas y zonas geográficas donde se localizan. La capacitación brindada se encuentra íntimamente relacionada con tareas específicas y con los continuos cambios tecnológicos realizados para lograr la mayor eficiencia y control de las miles de operaciones realizadas cada día. Sin embargo, la preparación no queda ahí, buscando el desarrollo integral de cada colaborador, Soriana ha establecido acuerdos con prestigiadas instituciones educativas públicas y privadas, e imparte a través del Sistema de Educación a Distancia clases de primaria, secundaria, preparatoria, formación técnica, e inclusive a nivel universitario. 20

22 Se crearon nuevos empleos Nuestro programa de desarrollo de mandos intermedios para preparar los ejecutivos que operarán las nuevas tiendas es permanente, el objetivo es contar en forma oportuna con personal con los conocimientos necesarios, identificados con las políticas, procedimientos y filosofía de la Empresa para garantizar la homogeneidad en la administración de las tiendas, independientemente de su ubicación geográfica. Este modelo de desarrollo denominado Universidad Soriana brinda un enorme apoyo a nuestro personal al permitirle tener un desarrollo integral, y está sirviendo de modelo para otras empresas. Durante este año impartimos 1,570,000 horas hombre capacitación. También realizamos importantes inversiones en tecnología de educación, dentro de las que destaca un sistema de videoconferencias que nos permite la participación simultánea y en vivo de personas localizadas en diversas ciudades, intercambiando ideas y experiencias. Además de las ventajas que nos ofrece esta tecnología para la realización de programas de capacitación, nos permite tener reuniones de trabajo a distancia con importantes ahorros en gastos de viaje, sin quitarle la riqueza de una reunión tradicional. Nuestros planes de desarrollo de personal para los próximos años son importantes ya que este es uno de los pilares en los que se basa nuestro esquema de crecimiento sostenido. Número de Empleados (miles )

23 Conciencia Social nuestro compromiso corporativo Nuestros programas de apoyo atendieron a instituciones Los principios que guían las acciones de la Empresa hacia la comunidad, son parte esencial de nuestra filosofía, y el alto desempeño se evidencia en la imagen de responsabilidad social lograda en el mercado. En Soriana damos una correcta dimensión al concepto ético de una empresa de vanguardia en su compromiso social y a la trascendencia de sus acciones para la comunidad en general. Mas allá de la responsabilidad social de la Empresa que implica el cumplimiento de la reglamentación federal y estatal en impacto ambiental, de ser una fuente de trabajo estable para las familias que dependen de nuestros más de 43 mil colaboradores y de ofrecer a los clientes productos de calidad en perfectas condiciones de higiene, participamos activamente en diversos programas de apoyo a comunidades y asociaciones en las ciudades donde tenemos presencia, beneficiando a diferentes grupos de personas. En el presente año otorgamos apoyos directos a 76 instituciones, distribuidas en varias ciudades de la república, las cuales están atendiendo principalmente aspectos educativos, de salud, deportivos y de asistencia social y con la participación de clientes y empleados, logramos atender a otras 130 instituciones multiplicando el beneficio otorgado. Algunas de las instituciones beneficiadas durante el presente año fueron: Instituto Nuevo Amanecer quien atiende niños con parálisis cerebral; Fundación Tarahumara J. A Llaguno dedicada al apoyo a los tarahumaras de la sierra de Chihuahua; Bancos de Alimentos quienes recolectan productos, los 22

24 seleccionan y acondicionan para después entregarlos a personas necesitadas; delegaciones de Cruz Roja; Cuerpos de Bomberos; escuelas públicas primarias equipadas con computadoras en coordinación con la ANTAD y UNETE; Un Kilo de Ayuda, programa integral de nutrición a favor de los niños; damnificados del huracán Isidore en el sureste y por el terremoto del estado de Colima. Gracias a una activa participación de clientes, empleados, proveedores y Empresa, este año logramos otorgar ayudas cercanas a los 50 millones de pesos, invertidos en alimentos, equipos de cómputo, edificios educativos, ambulancias, vestido, cobertores y necesidades operativas específicas de cada una de las instituciones. Gracias al apoyo fusionado de todos los elementos que integran nuestra Empresa, ha sido posible incrementar año con año el número de personas beneficiadas. El programa de apoyo a las personas de la tercera edad que iniciamos hace tres años se continúa consolidando, los beneficiados ascienden ya a 2,400 y los testimoniales de los medios masivos, destacan la trascendente mejora en la calidad de vida de los involucrados en este atractivo programa. Este año, recibimos un reconocimiento de la Presidencia de la República por el compromiso social y el apoyo al adulto mayor desarrollado en este programa a nivel nacional. Estamos conscientes de que todavía hay mucho por hacer en beneficio de la comunidad, y que una labor conjunta con otras entidades tendrá un efecto multiplicador. 23

25 Consejo de Administración Fundadores Francisco Martín Borque (f) Armando Martín Borque Presidente del Consejo Francisco Javier Martín Bringas Vicepresidentes Alberto Martín Soberón Ricardo Martín Bringas Vocales Propietarios Francisco Javier Martín Bringas Alberto Martín Soberón Gerardo Martín Soberón Roberto Tohme Valenzuela Guillermo Torre López Pedro Luis Martín Bringas Armando Martín Soberón Juan José Martín Bringas Carlos Eduardo Martín Bringas Ana María Martín Bringas Suplentes Alejandro Córdoba Ruiz José Manuel Sánchez Moreno Aurelio Adán Hernández Ma. Cruz Macías López Gerardo José Maldonado Rodríguez Sergio Martínez San Germán María Rosa Martín Soberón María Teresa Martín Bringas Luis Girard de la Lastra Ricardo Martín Bringas Secretario Propietario José Isabel Félix Sánchez Comisario Guillermo Turrent Medina Comisario Suplente Carlos H. Padilla Valdéz 24

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