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1 SII-ES REV00 INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES SISTEMAS INTEGRALES DE I INFORMACIÓN

2 DIRECTORIO Secretario de Educación Pública Dr. José Ángel Córdova Villalobos Subsecretario de Educación Superior Dr. Rodolfo Tuirán Gutiérrez Coordinadora de Universidades Politécnicas Mtra. Sayonara Vargas Rodríguez II

3 PÁGINA LEGAL Participantes Mtro. José Alberto Vela Dávila. - Universidad Politécnica de Zacatecas (UPZ) Mtro. Héctor Bogar Cortez González - Universidad Politécnica de Zacatecas. (UPZ) M.C. Donaji Lorena Sedano Flores- Universidad Politécnica de Zacatecas (UPZ) M.T.I. Roberto Arturo Sánchez Herrera- Universidad Politécnica de Tulancingo (UPT) M.T.I. Adrian Benjamín Carmona Manilla- Universidad Politécnica de Francisco I Madero (UPFIM) Dra. Karina Anaya Rivera- Universidad Politécnica de Querétaro (UPQ) Primera Edición: 2012 DR 2012 Coordinación de Universidades Politécnicas. Número de registro: México, D.F ISBN III

4 ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 1 PROGRAMA DE ESTUDIOS... 3 FICHA TÉCNICA... 4 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA O PROYECTO... 6 INSTRUMENTOS DE EVALUACION... 8 GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA IV

5 INTRODUCCIÓN El presente manual tiene como objetivo ser una herramienta de apoyo y guía para el profesor en la identificación de los objetivos, los contenidos y la programación, correspondientes a la asignatura de Sistemas Integrales de Información. El manual detalla las habilidades y valores que desarrollará el alumno al cumplir con cada objetivo, también provee de los instrumentos didácticos y de evaluación que se podrán aplicar durante el curso. Los Sistemas Integrales de Información se refieren a un sistema que integra o centraliza la información misional de una organización facilitando su uso a lo largo y ancho de todas las áreas de la Organización. Los SII cubren los procesos de negocio de un tipo de organización específica. Los Sistemas Integrales de Información nacen de la necesidad de unificar la información dispersa en la Organización. Años atrás y aun hoy algunas organizaciones cuentan con sistemas informáticos para cada una de sus áreas conocidos como islas de información, los cuales no permiten el flujo eficaz de la información misional dentro de las áreas de la organización ocasionando duplicidad y desactualización de la información. 1 Algunos de los objetivos a perseguir con los Sistemas Integrales de Información y las herramientas que ofrecen son las siguientes: Almacenamiento de datos, Interacción social, Gestión del conocimiento, Toma de decisiones en Difusión de información, Seguimiento de indicadores, Gestión de documentación, Gestión de procesos. Las cuales pretenden hacer posible la integración de la gran mayoría de sistemas con el propósito de alinear las actividades a los objetivos de la Empresa. 1 1

6 Dada la relevancia de la asignatura para el Ingeniero en Sistemas Computacionales se establece como objetivo de la asignatura que el alumno será capaz de identificar y comprender el funcionamiento de los sistemas integrales de información que manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción, los aspectos de distribución, la relación con clientes, aspectos financieros, de recursos humanos y todo aquello en donde una compañía u organización involucre producción de bienes o servicios. El contenido de la asignatura se divide en cuatro unidades, en cada una de las cuales se desarrolla un conjunto de habilidades. La unidad uno expone temas sobre Las aplicaciones analíticas de gestión empresarial. La unidad dos amplía en el alumno sus conocimientos sobre los procesos y herramientas de los sistemas ERP (Planificación de los recursos empresariales). La unidad tres amplía en el alumno sus conocimientos sobre los procesos y herramientas de los sistemas CRM(Gestión de las relaciones con los clientes). En la unidad cuatro se involucran al alumno en la parte de las tendencias futuras de los sistemas corporativos de gestión. Sistemas Integrales de Información tiene influencia sobre asignaturas de la carrera como programación, administración de proyectos, bases de datos, programación web, sistemas operativos, redes e ingeniería de software, debido a que las herramientas de los sistemas integrales contemplan todas y cada una de las áreas de las tecnologías de la información. Así como también asignaturas que no son del perfil profesional como la ingeniería económica, visión empresarial yhabilidades organizacionales que involucran al alumno en el conocimiento de las organizaciones y empresas en sus procesos de gestión. 2

7 PROGRAMA DE ESTUDIOS: PROGRAMA DE ESTUDIO DATOS GENERALES NOMBRE DEL PROGRAMA EDUCATIVO: INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES OBJETIVO DEL PROGRAMA EDUCATIVO: Formar profesionistas competentes para: especificar, diseñar, construir, implantar, verificar, auditar, evaluar y mantener sistemas de tecnologías de la información que respondan a las necesidades de sus usuarios, mejorando los niveles de eficiencia, eficacia y productividad de las organizaciones en el entorno globalizado, tomando en cuenta el factor humano. NOMBRE DE LA ASIGNATURA: SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN CLAVE DE LA ASIGNATURA: SII-ES OBJETIVO DE LA ASIGNATURA: El alumno será capaz de utilizar diversas técnicas para obtener la solución integrales de sistemas empresariales. TOTAL HRS. DEL CUATRIMESTRE: 120 FECHA DE EMISIÓN: Julio, 2012 UNIVERSIDADES PARTICIPANTES: UNIVERSIDAD POLITECNICA DE ZACATECAS CONTENIDOS PARA LA FORMACIÓN ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE EVALUACIÓN UNIDADES DE APRENDIZAJE RESULTADOS DE APRENDIZAJE EVIDENCIAS TECNICAS SUGERIDAS PARA EL APRENDIZAJE PARA LA ENSEÑANZA (PROFESOR) (ALUMNO) ESPACIO EDUCATIVO AULA LABORATORIO OTRO MOVILIDAD FORMATIVA PROYECTO PRÁCTICA MATERIALES REQUERIDOS EQUIPOS REQUERIDOS TOTAL DE HORAS TEÓRICA PRÁCTICA Presencial NO Presencial Presencial NO Presencial TÉCNICA INSTRUMENTO OBSERVACIÓN EC1. Resuelve cuestionario de conceptos de Sistemas de gestión empresarial. Al completar la unidad de aprendizaje, el alumno será capaz de: *Resumen de exposición *Exposición introductoria *Sugerir *Revisar referencias referencias electrónicas y bibliográficas *Resolver cuestionario *Preparar cuestionario *Retroalimentación *Participar en la retroalimentación X N/A N/A N/A N/A Apuntes marcador bibliografía Computadoras, Pizarrón, Videoproyector Documental Cuestionario "de conceptos de Sistemas de gestión empresarial" - Definir los conceptos básicos de aplicaciones analíticas de 1. Las aplicaciones analíticas de gestión empresarial gestión empresarial. ED1: Expone sobre los tipos de sistemas de - Describir los diferentes tipos de sistemas de gestión como gestión empresarial como: Administración del Administración del conocimiento, datamining, inteligencia en conocimiento, datamining, inteligencia en los los negocios, administración de la cadena de suministros, CRM negocios, administración de la cadena de y ERP. suministros, CRM y ERP Estrategia de Apertura, Actividad focal *Resumen de exposición introductoria, Estrategia de desarrollo, tipos *Revisar referencias de sistemas de gestión, Estrategia de cierre, *Participar en la retroalimentación práctica de cierre X N/A N/A N/A N/A Apuntes marcador bibliografía Computadoras, Pizarrón, Videoproyector Campo Guía de observación para exposición tipos de sistemas de gestión empresarial como: Administración del conocimiento, datamining, inteligencia en los negocios, administración de la cadena de suministros, CRM y ERP EC1. Resuelve cuestionario de conceptos de Al completar la unidad de aprendizaje, el alumno será Sistemas ERP. capaz de: *Resumen de exposición *Exposición introductoria *Sugerir *Revisar referencias referencias electrónicas y bibliográficas *Resolver cuestionario *Preparar cuestionario *Retroalimentación *Participar en la retroalimentación X NA N/A N/A N/A Apuntes marcador bibliografía Computadoras, Pizarrón, Videoproyector Documental Cuestionario de conceptos de Sistemas ERP. 2. ERP (Planificación de los recursos empresariales) - Definir los conceptos básicos relacionados con ERPs ED1 Realiza práctica de instalación y configuración de un ERP. Estrategia de Apertura, Actividad focal introductoria, Estrategia de desarrollo, Elaboración y guía de cómo instalar y configurar un ERP, Estrategia de cierre, práctica de cierre Describir las diferentes partes que integran un ERP y cómo estas se configuran e instalan. Lecturas recomendadas Desarrollo de prácticas propuestas(instalación ERP) X X N/A N/A "Instalación y Bibliografia, Software de configuración de un ERP" ERP Computadoras, Pizarrón, Videoproyector Campo Guia de Observación para práctica de instalación y configuración de un ERP EC1. Resuelve cuestionario de conceptos de Sistemas CRM. *Resumen de exposición *Exposición introductoria *Sugerir *Revisar referencias referencias electrónicas y bibliográficas *Resolver cuestionario *Preparar cuestionario *Retroalimentación *Participar en la retroalimentación X N/A N/A N/A N/A Apuntes marcador bibliografía Computadoras, Pizarrón, Videoproyector Documental Cuestionario de conceptos de Sistemas CRM. Al completar la unidad de aprendizaje, el alumno será capaz de: 3. CRM(Gestión de las relaciones con los clientes) - Definir los conceptos básicos acerca de CRMs ED1 Realiza práctica de instalación y configuración de un CRM. Estrategia de Apertura, Actividad focal introductoria, Estrategia de desarrollo, Elaboración y guía de cómo instalar y configurar un CRM, Estrategia de cierre, práctica de cierre Describir las diferentes partes que integran un CRM y cómo estas se configuran e instalan. Lecturas recomendadas Desarrollo de prácticas propuestas(instalación CRM) X X N/A N/A "Instalación y Bibliografía, Software de configuración de un CRM" CRM Computadoras, Pizarrón, Videoproyector Campo Guia de observación para " práctica de instalación y configuración de un CRM". ED1: Expone sobre tendencias de sistemas operativos coorporativos. Estrategia de Apertura, Actividad focal introductoria, Estrategia de desarrollo, tendencias en sistemas de gestión, Estrategia de cierre, práctica de cierre *Resumen de exposición *Revisar referencias *Participar en la retroalimentación X N/A N/A N/A N/A Apuntes marcador bibliografía Computadoras, Pizarrón, Videoproyector Campo Guía de observación para Exposición sobre tendencias de sistemas operativos coorporativos. Al completar la unidad de aprendizaje, el alumno será capaz de: 4. Tendencias futuras de los sistemas corporativos de gestión - Describir las características en las tendencias de sistemas corporativos de gestión EP1 Elabora cuadro comparativo donde se muestran las características principales de los nuevos sistemas coorporativos. Estrategia de Apertura, Actividad focal introductoria, Estrategia de desarrollo, Lecturas recomendadas Desarrollo investigación de nuevos sistemas de prácticas, participar en la coorporativos, Estrategia de cierre, práctica retroalimentación de cierre. X N/A N/A N/A N/A Apuntes, Bibliografía,marcador Computadoras, Pizarrón, Videoproyector Lista de cotejo para cuadro comparativo donde se muestran las Documental características principales de los nuevos sistemas coorporativos BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS: TÍTULO: Integrated Business Processes with ERP Systems AUTOR: Simha R. Magal y Jeffrey Word AÑO: 2011 EDITORIAL O REFERENCIA: SAP LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN USA, 2011 ISBN O REGISTRO: TÍTULO: Enterprise Resource Planning AUTOR: Warner Bret, Monk Ellen AÑO: 2008 EDITORIAL O REFERENCIA: Esa Edition LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN USA 2008 ISBN O REGISTRO: TÍTULO: mysap ERP for Dummies AUTOR: Vogel AndreasKimbell Ian AÑO: 2005 EDITORIAL O REFERENCIA: ESA Edition LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN USA 2005 ISBN O REGISTRO: COMPLEMENTARIA TÍTULO: El reto de la Gestión Empresarial, DEUSTO AUTOR: Cordoba Largo A AÑO: 2004 EDITORIAL O REFERENCIA: DEUSTO S.A. Ediciones LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN México, 2004 ISBN O REGISTRO: TÍTULO: Mantenimiento y soporte logístico de los sistemas informáticos AUTOR: Bardou Louis AÑO: 1998 EDITORIAL O REFERENCIA: AlfaOmega Grupo Editor LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN México, 1998 ISBN O REGISTRO: TÍTULO: Sams Teach yourself SAP in 24 hours AUTOR: Anderson George AÑO: 2011 EDITORIAL O REFERENCIA: SAMS LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN USA,2011 ISBN O REGISTRO:

8 FICHA TÉCNICA SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN Nombre: Clave: SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN SII ES Justificación: Para que el alumno conozca las distintas herramientas de software empresariales de mayor utilización actualmente en México. Se requiere para la formación de un Profesional en Sistemas Computacionales. Objetivo: Habilidades: Competencias genéricas a desarrollar: El alumno será capaz de utilizar diversas técnicas para obtener la solución integrales de sistemas empresariales. Lectura, escritura, interlocución, síntesis de la información, aplicación de principios tecnológicos, relaciones en y con el entorno organizacional, relaciones interpersonales, toma de decisiones, lectura en segunda lengua, interlocución en segunda lengua. Análisis y síntesis, resolver problemas, aplicar los conocimientos en la práctica, adaptarse a nuevas situaciones, cuidar la calidad, gestionar la información, trabajar en forma autónoma y en equipo. Capacidades a desarrollar en la asignatura Determinar arquitectura (hardware / software) para cubrir los requerimientos del cliente mediante el análisis de las necesidades y requerimientos. Representar módulos mediante estructuras de control utilizando una filosofía de programación para obtener el producto esperado por el cliente. Seleccionar estándares de desarrollo para garantizar el éxito del sistema de acuerdo al análisis de las necesidades del cliente. Probar sistemas de información para el funcionamiento adecuado del mismo, mediante el uso de métodos de prueba. Identificar infraestructura tecnológica de centro de datos para determinar su configuración actual por medio del análisis de los componentes. Competencias a las que contribuye la asignatura Diagnosticar requerimientos del cliente para identificar los elementos que conforman el sistema informático, mediante técnicas diagnosticas a través de encuestas de levantamiento de datos. Codificar el algoritmo de solución en un lenguaje de programación para satisfacer las necesidades del cliente a través de procedimientos de desarrollo. Evaluar funcionamiento de sistemas de información para garantizar el funcionamiento óptimo del diseño propuesto a través de métodos de prueba. Determinar infraestructura tecnológica de la configuración de centro de datos para garantizar el correcto funcionamiento por medio de la verificación y validación de los componentes que la integran. Modelar infraestructura tecnológica física de 4

9 Detectar necesidades de infraestructura del centro de datos para garantizar las condiciones de uso de instalaciones mediante estándares de diseño arquitectónico. Proponer infraestructura de centros de datos para garantizar las condiciones óptimas de uso a través de estándares de usabilidad y ergonomía. Plantear componentes tecnológicos para cubrir las necesidades de la organización mediante el establecimiento de soluciones estratégicas de TIC`s. Modelar funciones integrales para el logro de las necesidades de la organización, a través del desarrollo de la tecnología propuesta. Probar procesos integrales para corroborar la fiabilidad de la solución de TIC`s desarrollada, mediante los lineamientos y estándares establecidos en el mercado centro de datos para garantizar el correcto funcionamiento a través de la verificación y validación de los componentes que la integran. Proponer infraestructura tecnológica para establecer las bases que fundamenten una solución informática mediante estrategias de TIC`s. Validar soluciones integrales de TIC`s para satisfacer las necesidades de la organización conforme a los estándares del mercado. Estimación de tiempo (horas) necesario para transmitir el aprendizaje al alumno, por Unidad de Aprendizaje: Total de horas por cuatrimestre: Total de horas por semana: Unidades de aprendizaje 1. Las aplicaciones analíticas de gestión empresarial 2. ERP (Planificación de los recursos empresariales) 3. CRM (Gestión de las relaciones con los clientes) 4. Tendencias futuras de los sistemas corporativos de gestión HORAS TEORÍA HORAS PRÁCTICA No No Presencial presencial Presencial presencial

10 Créditos: 7 6

11 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA O PROYECTO Nombre de la asignatura: Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Nombre de la práctica o proyecto: Sistemas Integrales de Información ERP (Planificación de los recursos empresariales) Instalación y configuración de un ERP Número: 1 Duración (horas) : 5 hrs. Resultado de Describir las diferentes partes que integran un ERP y cómo estas se aprendizaje: configuran e instalan. Requerimientos (Material Equipo de cómputo, sistema ERP, Sistema Operativo o equipo): Actividades a desarrollar en la práctica: 1.- El profesor recuerda al alumno la importancia de los conceptos de planificación de los recursos empresariales (ERP). 2-. El profesor muestra a los alumnos la forma correcta de iniciar la instalación de un ERP. 3.- El profesor organiza equipos de 3 personas para la realización de la práctica de instalación y configuración deun ERP. 4.- El alumno Instalará y configurará un ERP. 5.- El profesor supervisa el trabajo del alumno durante la práctica y una vez que está terminado. 6.- El alumno documenta la instalación y configuración para verificar que se cumplen los requisitos y especificaciones de la práctica. 7.- El profesor supervisa el correcto funcionamiento del ERP. Instrucciones para el alumno: Realiza paso a paso lo siguiente. 1. Realice una búsqueda y obtenga una lista de los ERPs más actuales tanto privativos como libres. 2. Selecciona uno de los ERPs encontrados. 3. Prepara el entorno y la plataforma de acuerdo a los requisitos de instalación del ERP 4. Instala ERP 5. Configura ERP 6. Ejecuta ERP 7. Verifica su correcto funcionamiento Evidencias a las que contribuye el desarrollo de la práctica: ED1: Realiza práctica de instalación y configuración de un ERP. 7

12 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA O PROYECTO INSTRUMENTOS DE Nombre de la asignatura: Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Nombre de la práctica o proyecto: Sistemas Integrales de Información CRM (Gestión de las relaciones con los clientes) Instalación y configuración de un CRM Número: 1 Duración (horas) : 5 hrs. Resultado de Describir las diferentes partes que integran un CRM y cómo estas se aprendizaje: configuran e instalan. Requerimientos (Material Equipo de cómputo, sistema CRM, Sistema Operativo o equipo): Actividades a desarrollar en la práctica: 1.- El profesor recuerda al alumno la importancia de los conceptos de la gestión de las relaciones con los clientes(crm). 2-. El profesor muestra a los alumnos la forma correcta de iniciar la instalación de un CRM. 3.- El profesor organiza equipos de 3 personas para la realización de la práctica de instalación y configuración deun CRM. 4.- El alumno Instalará y configurará un CRM. 5.- El profesor supervisa el trabajo del alumno durante la práctica y una vez que está terminado. 6.- El alumno documenta la instalación y configuración para verificar que se cumplen los requisitos y especificaciones de la práctica. 7.- El profesor supervisa el correcto funcionamiento del CRM. Instrucciones para el alumno: Realiza paso a paso lo siguiente. 1. Realice una búsqueda y obtenga una lista de los CRMs más actuales tanto privativos como libres. 2. Selecciona uno de los CRMs encontrados. 3. Prepara el entorno y la plataforma de acuerdo a los requisitos de instalación del CRM. 4. Instala CRM 5. Configura CRM 6. Ejecuta CRM 7. Verifica su correcto funcionamiento. Evidencias a las que contribuye el desarrollo de la práctica: ED1: Realiza práctica de instalación y configuración de un CRM. 8

13 EVALUACION 9

14 CUESTIONARIO CONCEPTOS DE SISTEMAS DE GESTION EMPRESARIAL U1, EC1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN Nombre del alumno: Matrícula: Firma del alumno: Actividad realizada: Fecha: Periodo cuatrimestral: Nombre del profesor: INSTRUCCIONES Estimado usuario: Usted tiene en las manos un instrumento de evaluación que permitirá fundamentar las actividades que ha demostrado a través de su desempeño o en la entrega de sus productos. Conteste los siguientes planteamientos de manera clara. Le recordamos tomar el tiempo necesario para contestar y desarrollar su contenido. Conteste lo que se le pide: 1.- Nacen de la necesidad de unificar la información dispersa en la Organización. ( ) Sistemas Expertos 2.- Es un producto software diseñado para resolver un problema de negocio ( ) El servidor de análisis concreto, mediante la implantación de análisis basados en las mejores prácticas. 3.- Utilizan una metodología centrada en el usuario que integra datos de acuerdo ( ) Aplicaciones con los problemas, funciones principales o procesos comerciales críticos de la Transaccionales empresa. 4.- Tiene una metodología formal y ofrece un marco de trabajo y un contexto bien ( ) Especialistas en definidos para identificar la marcha de las estrategias. 5.- Elemento de las aplicaciones analíticas que consiste en un ambiente grafico amigable al usuario, con definición de colores, fuentes fondos de pantalla 6.- Elemento de las aplicaciones analíticas que describe que pueden presentarse como estáticas o como documentos interactivos, los cuales permiten mirar al detalle o filtrar los datos que se obtienen de las diversas vistas. 7.- Es generalmente el responsable de procesar peticiones utilizando run-time de metadatos definidos y guardándolos en el almacén del servidor. 8.- Usualmente consisten en pantallas arregladas solo para las transacciones de flujos de información y presentación de informes estáticos 9.- Funcionan como un sistema especialista en un área, puede proporcionar a un gerente ayuda similar a la que podría proporcionarle un consultor gerencial Representan todas las variedades de sistemas que aplican inteligencia artificial a la resolución de problemas Describe a cualquiera de los empleados de una compañía que tiene responsabilidades de tiempo completo en cuanto al desarrollo y mantenimiento de los sistemas basados en computadora 12.- Se utiliza este término para describir los 5 subsistemas que utilizan la computadora como modelo para resolver problemas (Sistemas de información contable, Sistemas de información gerencial, Sistemas de apoyo a decisiones, La oficina virtual, Sistemas basados en conocimientos). Información ( ) Sistemas de información basado en computadoras (CBIS) ( ) Sistemas basados en Conocimientos ( ) Sistemas integrales de Información ( ) Reportes y Análisis ( ) Dashboards ( ) Visualización y percepción ( ) Aplicaciones analíticas de Información ( ) Scorecard 1. Que son las islas de información 2. Mencione 3 ventajas de los Sistemas Integrales de Información 3. Mencione 3 desventajas de los Sistemas Integrales de Información 4. A que se refiere con la Administración de la Información 5. Diferencia entre sistemas de ciclo abierto y ciclo cerrado CUMPLE SI NO CALIFICACION 10

15 GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA EXPOSICIÓN TIPOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL U1, ED1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE NOMBRE DE LA ASIGNATURA : Sistemas Integrales de Información INSTRUCCIONES Revisar los documentos o actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la evidencia a evaluar se cumple; en caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES ocúpela cuando tenga que hacer comentarios referentes a lo observado. Valor del reactivo 5% Característica a cumplir (reactivo) Puntualidad para iniciar y concluir la exposición. CUMPLE SI NO OBSERVACIONES 5% 5% 5% Esquema de diapositiva. Colores y tamaño de letra apropiada. Sin saturar las diapositivas de texto. Portada: Nombre de la escuela (logotipo), Carrera, Asignatura, Profesor, Alumnos, Matricula, Grupo, Lugar y fecha de entrega. Ortografía (cero errores ortográficos). 10% 25% 5% Exposición. a. Utiliza las diapositivas como apoyo, no lectura total b. Desarrollo del tema fundamentado y con una secuencia estructurada. c. Organización de los integrantes del equipo. 5% 25% 10% d. Expresión no verbal (gestos, miradas y lenguaje corporal). Preparación de la exposición. Dominio del tema. Habla con seguridad. Identifica claramente tipos de datos, palabras clave y estructura de programas del paradigma orientado a objetos. Presentación y arreglo personal 100% CALIFICACIÓN: 11

16 CUESTIONARIO DE CONCEPTOS DE SISTEMAS ERP U2, EC1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN Nombre del alumno: Matrícula: Firma del alumno: Actividad realizada: Fecha: Periodo cuatrimestral: Nombre del profesor: INSTRUCCIONES Estimado usuario: Usted tiene en las manos un instrumento de evaluación que permitirá fundamentar las actividades que ha demostrado a través de su desempeño o en la entrega de sus productos. Conteste los siguientes planteamientos de manera clara. Le recordamos tomar el tiempo necesario para contestar y desarrollar su contenido. Conteste lo que se le pide: 1.- Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía 2.- Optimización de los procesos empresariales, Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna, La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización, son: 3.- Otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación ( ) Sistema ERP ( ) Objetivos del Sistema ERP ( ) Propósitos de Sistema ERP 4.- Sistemas integrales, con modularidad y adaptables son: ( ) Características de sistemas ERP 5.- Consulta de negocios y consulta técnica son: ( ) Niveles que incluye un sistema ERP. Instrucciones: Según la oración indique si es Falsa o Verdadera marcando la opción con una X 1.- Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción deben de están integrados en un solo sistema. 2.- Los ERP no son funcionales para el tipo de empresas modernas. 3.- La manufactura o producción, almacenamiento, logística e información F F V V tecnológica, la contabilidad, recursos humanos, herramientas de mercadotecnia y V administración estratégica son parte de un ERP. F 4.- Los ERP son un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material F (MRP). V 5.- Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos 6.- Los sistemas ERP no son para las pequeñas y medianas empresas. F V F V 1. Mencione 3 ventajas de los Sistemas ERP 2. Mencione 3 desventajas de los Sistemas ERP 3. Mencione por los menos 5 áreas en las que puede participar un ERP 4. Diferencia entre los sistemas tradicionales y los sistemas ERP 5. Mencione 3 herramientas de software de ERP CUMPLE SI NO CALIFICACION 12

17 GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA PRÁCTICA DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE UN ERP U2, ED1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE NOMBRE DE LA ASIGNATURA : Sistemas Integrales de Información INSTRUCCIONES Revisar los documentos o actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la evidencia a evaluar se cumple; en caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES ocúpela cuando tenga que hacer comentarios referentes a lo observado. Valor del reactivo 10% 25% Característica a cumplir (reactivo) Característica del Sistema: El sistema seleccionado cumple con los requisitos en cuanto a características, alcance y tamaño para llamarlo ERP Instalación. a) Se instaló la plataforma adecuada b) Se instalaron los módulos indicados c) Resolvió los errores encontrados en la instalación CUMPLE SI NO OBSERVACIONES 25% 10% 10% 20% Configuración: El total de los módulos del ERP están configurados y listos para usarse. Pruebas:. Se probó el software y se corrigieron los errores de configuración e instalación Objetivo: Cumpliótotalmenteconelobjetivoesperado. Conclusiones: Las conclusiones sonclaras yacordes conelobjetivoesperado, realizó observaciones acerca del ERP, Realizó Crítica constructiva, propuso opciones de mejora. 100% CALIFICACIÓN: 13

18 CUESTIONARIO DE CONCEPTOS DE SISTEMAS CRM U3, EC1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN Nombre del alumno: Matrícula: Firma del alumno: Actividad realizada: Fecha: Periodo cuatrimestral: Nombre del profesor: INSTRUCCIONES Estimado usuario: Usted tiene en las manos un instrumento de evaluación que permitirá fundamentar las actividades que ha demostrado a través de su desempeño o en la entrega de sus productos. Conteste los siguientes planteamientos de manera clara. Le recordamos tomar el tiempo necesario para contestar y desarrollar su contenido. Conteste lo que se le pide: 1.- Incrementar las ventas, Maximizar la información del cliente, Identificar nuevas ( ) La estructura del CRM oportunidades y Mejora del servicio al cliente son: 2.- Moda, solución de marketing, call center, producto, mesa de ayuda. ( ) Son factores de éxito del CRM 3.- Es un proceso o metodología que ayuda a saber más de las necesidades y ( ) Lo que los CRM siempre comportamientos de los clientes valoran 4.- Se enfoca más hacia la parte de gestión de contactos y registro de las actividades ( ) "centricidad" en el cliente de la fuerza de ventas, orientado a los puntos de contacto de los clientes. 5.- Se orienta en la planificación por medio de análisis de la información, marketing y ( ) Lo que no es un CRM. ofertas a partir de datos generados, se alimenta de oportunidades, eventos, modelos y ofertas, etc. 6.- Identificar al clientes más rentable, Acortar el ciclo de ventas, Conocer el valor ( ) Riesgos del CRM económico de una relación 7.- Privilegiar, conocer, comprometer, desarrollar, ofrecer propuestas de valor de acuerdo a las necesidades del cliente. ( ) CRM Operacional 8.- Se refiere a convertir al cliente en el centro de la empresa, en lugar de la ( ) CRM marca, el producto o los procesos internos, que ocupan el centro en la estrategia empresarial tradicional 9.- Esta compuesta por 3 grandes segmentos del CRM, que son CRM Operativo, CRM ( ) Objetivos del CRM Analítico, CRM Colaborativo Definición inadecuada, análisis inadecuado de datos, e interfaz, fuga de ( ) CRM Analítico información, ataques a servidores y resistencia al cambio. 1.- Cual es la diferencia entre un ERP y un CRM 2.- Mencione por lo menos 3 software CRM 3.- Explique el ciclo virtuoso del CRM 4.- Mencione 3 ventajas de un CRM 5.- Mencione 3 desventajas de los CRM CUMPLE SI NO CALIFICACION 14

19 GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA PRÁCTICA DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE UN CRM U3, ED1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE NOMBRE DE LA ASIGNATURA : Sistemas Integrales de Información INSTRUCCIONES Revisar los documentos o actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la evidencia a evaluar se cumple; en caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES ocúpela cuando tenga que hacer comentarios referentes a lo observado. Valor del reactivo 10% 25% Característica a cumplir (reactivo) Característica del Sistema: El sistema seleccionado cumple con los requisitos en cuanto a características y enfoque para llamarlo CRM Instalación. a) Se instaló la plataforma adecuada b) Se instalaron los módulos indicados c) Resolvió los errores encontrados en la instalación CUMPLE SI NO OBSERVACIONES 25% 10% 10% Configuración: El total de los módulos del CRM están configurados y listos para usarse. Pruebas:. Se probó el software y se corrigieron los errores de configuración e instalación Objetivo: Cumpliótotalmenteconelobjetivoesperado. 20% Conclusiones: Las conclusiones sonclaras yacordes conelobjetivoesperado, realizó observaciones acerca del CRM, Realizó Critica constructiva, propuso opciones de mejora. 100% CALIFICACIÓN: 15

20 GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA EXPOSICIÓN SOBRE TENDENCIAS DE SISTEMAS OPERATIVOS CORPORATIVOS U4, ED1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE NOMBRE DE LA ASIGNATURA : Sistemas Integrales de Información INSTRUCCIONES Revisar los documentos o actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la evidencia a evaluar se cumple; en caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES ocúpela cuando tenga que hacer comentarios referentes a lo observado. Valor del reactivo 5% Característica a cumplir (reactivo) Puntualidad para iniciar y concluir la exposición. CUMPLE SI NO OBSERVACIONES 5% 5% 5% 10% 25% 5% 5% 25% 10% 100% Esquema de diapositiva. Colores y tamaño de letra apropiada. Sin saturar las diapositivas de texto. Portada: Nombre de la escuela (logotipo), Carrera, Asignatura, Profesor, Alumnos, Matricula, Grupo, Lugar y fecha de entrega. Ortografía (cero errores ortográficos). Exposición. a. Utiliza las diapositivas como apoyo, no lectura total b. Desarrollo del tema fundamentado y con una secuencia estructurada. c. Organización de los integrantes del equipo. d. Expresión no verbal (gestos, miradas y lenguaje corporal). Preparación de la exposición. Dominio del tema. Habla con seguridad. Identifica claramente tipos de datos, palabras clave y estructura de programas del paradigma orientado a objetos. Presentación y arreglo personal CALIFICACIÓN: 16

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