"Innovación y Servicios TIC al servicio del Sistema de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia"

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1 "Innovación y Servicios TIC al servicio del Sistema de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia" SOCINFO09_ Las TIC ante la Ley de Dependencia III

2 Una nueva generación de ciudadanos En el marco del Desarrollo de la Sociedad de la Información el ciudadano demanda a las Administraciones Públicas... Conexión permanente Transacciones On Line Interactividad Inmediatez Experimentación Generación de Contenidos, Una nueva generación de Ciudadanos que PIENSA EN RED y se RELACIONA de forma cada vez más VIRTUAL

3 El reto de la Ventanilla Única en las Administraciones Públicas En busca de una respuesta de Ventanilla Única al ciudadano, en el entorno de la atención a nuestros mayores y discapacitados, no debemos aislar 3 ámbitos distintos cada vez con más necesidades de... Bienestar Social Emergencia Coordinación Trazabilidad Interoperabilidad Movilidad Sanidad

4 Hacia un modelo de Atención Socio-Sanitario De islas de información... Hospital de Referencia Residencia Centros de Atención Primaria...a una Red de Servicios SocioSanitarios que favorezca el acceso ubicuo a la información sanitaria y la colaboración entre profesionales Centros Sanitarios Residencias Hospitales Centros diagnóstico Centros de diagnóstico Farmacias Atención Domiciliaria Emergencias Consejerías Laboratorios Sistemas aislados no inter-operables Emergencias Pacientes en domicilios Pacientes en movilidad Dependiente Centros de formación Historia del Dependiente Accesible Convergencia Socio-Sanitaria Consejería de Sanidad Proveedores Farmacias CRM sociosanitario

5 H.G.U. Gregorio Marañón Con especial hincapié en los servicios que favorezcan la transición hacia modelos la gestión integral de pacientes crónicos con múltiples patologías en el hogar Urgencia y Emergencias Atención Primaria PAD (Programas de Atención Domiciliaria) Médicos Enfermeras Cribaje Hospital Materno Infantil Centro de Coordinación: Primer nivel de atención sanitaria, soporte asistencial y seguimiento proactivo Plataforma de Gestión: Gestión de Programas Preventivos y de Casos Monitorización remota de biomedidas Portal WEB: Herramientas de educación, formación y prevención Derivación Información Pacientes Soporte Autocuidado Seguimiento Proactivo: recordatorios, Atención Especializada UHD (Unidades de Hospitalización a Domicilio) Unidades de Rehabilitación Paciente Servicios Clínicos Unidades de Apoyo al Diagnóstico Unidades de Salud Mental Servicios Sociales 5

6 Identificación de los puntos críticos Identificar los puntos críticos o las principales necesidades de la población permite priorizar las soluciones para la consecución de objetivos Sistema de Admisión congestionado? Cita Previa Proactiva (gestión de alarmas y de agendas) Cita Previa automatizada Multicanal Sistema de tramitación saturado? Dispersión Geográfica? Servicios de Tramitación Electrónica Integración de los 3 niveles de la Administración Pública (AGE, CCAA, EELL) Ventanilla Única Multicanal Campañas Multicanal Prevención Servicios Asistenciales: Telehospitalización, autocuidado etc Población envejecida? Servicios Asistenciales: Transporte sociosanitario programado, atención domiciliaria, cuidados paliativos etc

7 Nuestra Propuesta para el sector, tiene su origen en las oportunidades de crecimiento en servicios de valor añadido que nacen del cambio de modelo que surge a partir de la Integración de canales Situación Actual Atención dependiente del canal Situación Nuevo Modelo Atención multicanal: Los ciudadanos eligen el canal de acceso Ciudadanos Canal Presencial Departamentos Ciudadanos Canales Administración Presencial Ciudadanos Canal Telefónico Administración Ciudadanos Telefónico Web Mail, fax Atención Multicanal Canal presencial departamentos Atención telefónica Presencial: Oficinas presenciales Telefónico Web Canales diferidos (fax, mail, SMS)

8 Hacia un CRM de Atención Integrada Sociosanitario Vista 360 Orientación al Dependiente CRM Información Tramitación Procesos Asistenciales Administración Comunicaciones unificadas CARPETA INTEGRADA del Dependiente Interoperabilidad Otros Homogeneización de la atención independientemente del canal: canales y servicios integrados Canaliza la solicitud requerida al ámbito de resolución Vista única del dependiente: Vista 360º Servicios asociados a personas Proactividad en la atención : campañas, etc. Integración de las islas de atención, tramitación y seguimiento. Centro de Gestión Integral Análisis y Explotación de la información Toma de decisiones Identificación de nuevas necesidades

9 que permita integrar y gestionar la información de los nuevos servicios de valor añadido que surgen del cambio de modelo de atención con foco en la prevención y autocuidado CATEGORIA DE SERVICIOS TELE- HOSPITALIZAC IÓN TELEMEDICINA TELE- REHABILITA CIÓN ENTORNO COLABORA TIVO TELEASISTENCIA TeleHospitalización: TeleHospitalización: Cardiología Cardiología (Insuficiencia (Insuficiencia Cardiaca, Cardiaca, Cardiopatía Cardiopatía Isquémica) Isquémica) Neurología Neurología (Ictus). (Ictus). Neumología/Alergología Neumología/Alergología (EPOC, (EPOC, Asma, Asma, Apnea Apnea del del sueño). sueño). Oncología/Paliativos. Oncología/Paliativos. Postoperatorios. Postoperatorios. Telerehabilitación: Telerehabilitación: Rodilla Rodilla Entorno Entorno Colaborativo: Colaborativo: Teleconsulta/Telediagnóstico Teleconsulta/Telediagnóstico Teleformación Teleformación Sanitaria Sanitaria Health Health Pressence Pressence TeleAsistencia: TeleAsistencia: Fija Fija Movil Movil VideoConferencia VideoConferencia Domótica Domótica Biomedidas Biomedidas Alzheimer Alzheimer Maltrato/Violencia Maltrato/Violencia Hacia un sistema de atención y cuidado sostenible

10 Centro de Telefónica I+D en Granada Inicio de actividades mayo de 2006 Foco de trabajo en Telemedicina y Teleasistencia Mas de 50 profesionales dedicados Futura sede en el Parque Tecnologico de la Salud Centro de Demostraciones

11 Estamos haciendo un esfuerzo por acercar nuestros proyectos de I+D al mercado

12 y empezamos a contribuir con realidades, analizando las mejoras en eficiencia y calidad de la aplicación de las TIC en nuestros procesos TELEHOSPITALIZACIÓN TELEREHABILTACIÓN Pacientes Crónicos y U. Hospitalización Rehabilitación Postoperatorios Telemonitorización Dispositivos de biomedidas Contenidos didácticos y preventivos Interactividad Multimedia Seguimiento de las biomedidas por personal medico Feedback interactivo por videoconferencia Protocolos clínicos y alarmas Pilotos con ensayo clínico para insuficiencia cardiaca, diabetes y EPOC Monitorización automática de sesiones terapéuticas Gestión de pacientes y planes individuales Pilotos con ensayo clínico para Telerehabilitación de rodilla y cognitiva HERRAMIENTAS COLABORATIVAS Colaboración remota Sesiones medicas compartidas Contenidos multimedia compartidos en tiempo real que permiten: segunda opinión médica, sesiones clínicas de teledermatología, teledigestivo, teleneurofisiología En España y otros países (Chile, Brasil, Western Isles) Telefónica dispone de soluciones colaborativas para el diagnostico compartido mediante sesiones medicas en red.

13 Teleasistencia Tradicional y, en el entorno de la Teleasistencia, con nuevos modelos más eficientes y nuevas posibilidades de servicio sobre la Banda Ancha y la Movilidad Mayores, Dependientes Dispositivos de emergencia con servicios de asistencia Tele asistencia tradicional en el domicilio que se presta a través de línea RTB y un dispositivo domiciliario, de fácil manejo, combate la soledad y da tranquilidad al familiar Teleasistencia Movil Video Asistencia Mayores, Paciente de Alzheimer y niños Dispositivos que permiten una constante localización Mayores y Dependientes Dispositivos que permiten video conferencia Servicios mejorados de Tele asistencia al incorporar comunicaciones móviles que permiten ampliar la cobertura del servicio fuera del domicilio del dependiente. Mejora del servicios de tele asistencia domiciliaria por la incorporación de la Banda Ancha y funcionalidades como la video conferencia con familiares o cuidadores Permite la introducción de dispositivos domóticos que permite la atención preventiva a través del reconocimiento de patrones

14 En definitiva, proporcionar Servicios desde la red que faciliten la relación con los dependientes/familiares desde el domicilio al centro asistencial/residencia/organismos gestores Generando Interacciones Productivas Servicios de Información.... sobre procedimientos y trámites.. sobre resultados del sistema (transparencia): Listas de espera, Estadísticas de calidad,. recordatorios de citas, programas,.. Servicios de Educación Sistemas de Ayuda a la toma de Decisiones compartidas Hábitos de Vida Saludables,. Servicio de Gestión de Trámites.. Cita Previa y Testamento Vital Gestión de los Servicios Sociales (Carpeta Integral) Tarjeta del Dependiente Segunda Opinión Servicios de Participación Encuestas de satisfacción Foros virtuales,.. Servicios de Atención SocioSanitaria Consejos de Salud: recomendaciones y orientaciones sobre auto-cuidados a realizar,.. Consejo sobre medicamentos : interacciones, sobredosis, posología,.. Servicios relacionados con el Confort en los Centros Servicios de gestión de colas y navegación en centros Servicios de ocio en habitaciones Servicios de Eficiencia Energética Control de errantes Gestión Multicanal Integral Contact Center Portal SMS Kioscos y otros dispositivos Interactivos Televisión Multimedia 14

15 tomando como base los pilares de la propuesta de valor de Telefónica, una nueva forma de hacer las cosas Gestión integral de todos los componentes Interlocutor Único Gestión integral, administración y asistencia 7 x 24 de todos los componentes tecnológicos Servicio extremo a extremo Dotación, instalación, administración, reposición por obsolescencia y mantenimiento de toda la plataforma, comunicaciones y equipamiento Servicio de pago por uso Coste Predecible ( /puesto/mes). De un modelo de inversión a un modelo de gasto. Eficiencia y racionalización de costes Optimización de los Costes Ahorro de costes por escalabilidad de la solución y gestión centralizada (media de un 20% de ahorro). Flexibilidad y Capacidad de Innovación Modularidad Capacidad de incorporar nuevos servicios y canales sobre la red de servicios. Calidad y seguridad del servicio Calidad Personalizada SLA,s garantizados y diferenciados en base a perfiles de usuario 15

16 favoreciendo la colaboración de todos, y la garantía de continuidad de proyectos estratégicos para las Administraciones Públicas Telefónica integra a los mejores para poner la tecnología al servicio de las Administraciones Contando con los líderes tecnológicos para desarrollar servicios sobre la red Contando con los líderes del conocimiento en el ámbito socio sanitario para desarrollar los procesos de negocio Telefónica está inmersa en proyectos de innovación en el ámbito socio sanitario

17 17

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