Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

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1 Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

2 Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar aquellas que funcionarán para tu negocio. Es de crítica importancia identificar áreas en las cuales puedas lograr mejoras concretas antes de planificar tu estrategia y configurar la tecnología y los sistemas que te permitirán alcanzar tus objetivos. A continuación se explican cinco tendencias actuales en el mundo de la administración basada en los clientes que pueden ser implementadas en todo tipo de negocios, desde Pymes hasta corporaciones internacionales. 2

3 1 Experiencia del cliente Los negocios están prestando cada vez más atención al concepto de la experiencia del cliente, que enfatiza su recorrido completo a través del ciclo de venta, alejándose de la influencia dominante de procesos internos y culturas de compañía en la interacción de los clientes. Por su propia naturaleza, la administración basada en los negocios tendrá un rol integral al asegurar que la experiencia del cliente sea correctamente diseñada, implementada, analizada y refinada. Al hablar de la experiencia del cliente, es muy fácil caer en metas poco definidas e intangibles como convertirse en una organización centrada en el cliente sin establecer objetivos concretos y medibles. Aunque enfocarse en el cliente crea una relación personal con el individuo y la marca, la experiencia del cliente no tiene poco valor; se pueden definir y medir mediciones clave como lo harías con cualquier otra área de negocio, incluyendo indicadores de satisfacción del cliente, indicadores de esfuerzo del cliente e indicadores netos de promotores que te permitan rastrear objetivamente lo buenas que son las experiencias de tus clientes. 3

4 2 Diseño para móviles Con el crecimiento exponencial de los dispositivos móviles, darles a tus equipos las herramientas que necesitan para acceder y actualizar la información sobre los clientes en sus teléfonos inteligentes y tabletas significa que los equipos de ventas estén totalmente equipados donde estén. Pero la administración móvil basada en los clientes significa más que simplemente formatearla para que entre en una pequeña pantalla. Se necesita prestar atención a la experiencia del usuario, asegurando que cosas como proyectos de ventas y flujos de trabajo clave sean optimizados para el acceso y el uso en los dispositivos móviles. También es importante recordar las habilidades únicas de los dispositivos móviles, como tomar fotos y la extracción de datos de geo-ubicación, que pueden añadir valiosos conocimientos de usuarios a tus bases de datos de clientes. Al darles a tus equipos la agilidad de responder rápidamente a la información que reciben estando fuera de la oficina, les permites alcanzar las necesidades de los clientes de manera efectiva y eficiente, creando así más oportunidades, mejorando las relaciones con los clientes y cerrando más ventas. Microsoft Dynamics CRM ofrece un proyecto para conseguir una correcta transición a lo móvil. Con acceso a tu solución de administración basada en los clientes en tus dispositivos Windows, Android, ios y Blackberry con un servicio basado en la nube, en diversas plataformas y de clientes nativos móviles, tienes las herramientas que necesitas para trabajar de manera más inteligente en cualquier lugar. 4

5 3 Administración social basada en los clientes La administración basada en los clientes involucra construir sólidas relaciones con los clientes a través de comunicaciones comprometidas y consistentes mediante canales que se adaptan a ellos. No sorprende entonces que, siendo las redes sociales parte de nuestra vida cotidiana actual, la administración basada en los clientes esté evolucionando para incluir estos canales de comunicación a través de administración social basada en los clientes. Apuntar a grupos de usuarios en canales sociales específicos te permite alcanzar clientes a través de canales con los cuales están fuertemente comprometidos, lo que automáticamente hace a tu producto o servicios más relevantes para el cliente. La ventaja de comunicarte con tus clientes a través de sus canales preferidos de redes sociales no se trata solo de brindar un mejor servicio. Los canales sociales convierten la comunicación en un circuito poderoso de retroalimentación - la comunicación se hace a través del canal, la respuesta y la conducta del cliente se monitorean, los hallazgos del análisis se usan para moldear y adaptar próximas comunicaciones y el proceso comienza de nuevo. Al analizar la información, puedes descubrir exactamente lo que motiva a tus clientes a comprometerse contigo y a aplicar de manera práctica ese conocimiento para conseguir mayores ventas. Afortunadamente, integrar canales sociales con tu administración basada en los clientes es muy directo. Habiendo adquirido MarketingPilot y Netbreeze, Microsoft Dynamics CRM ofrece habilidades sociales poderosas que brindan acceso a gran información a través de servicios de mercadotecnia, ventas y servicios. 5

6 4 Gran información Derribando los silos Coordinar la administración de datos a través de canales múltiples es un prospecto desafiante, pero absolutamente esencial para asegurar que estás brindando valor a tus clientes y consiguiendo éxito. Reunir gran información no es el problema; el tema es que mucha de la información requerida para construir un retrato completo de tus clientes reside en silos de información, accesibles solo a uno o dos departamentos. Hacer disponibles los recursos correctos y la información a través de diferentes equipos permite una fácil colaboración y mayor eficiencia creando una visión precisa de 360 grados de tus clientes en varias etapas de su recorrido de compras. Derribar las barreras internas de información y comunicación es esencial si vas a aprovechar al máximo la cantidad de información de usuarios que ahora puedes reunir. Volviendo a la creciente tendencia hacia prácticas centradas en el cliente, permitir a la gran información alcanzar su potencial completo a través de comunicación entre departamentos es clave para brindar un excelente servicio al cliente tus clientes esperan que tus equipos sepan quiénes son, sea cual sea el departamento con el que están hablando. Herramientas como Yammer permiten a diversos usuarios de diferentes equipos compartir ideas y recursos en temas de interés común, y ofrecen un espacio de trabajo en colaboración mucho más efectivo que el correo electrónico tradicional. A partir de la potente característica Activity Wall, que te permite crear y compartir conexiones fácilmente, Dynamics CRM ahora se integra de manera continua con Yammer, permitiéndote unir equipos de una manera más cercana. 6

7 5 Administración basada en los clientes en la nube La administración basada en los clientes en la nube tiene el potencial de revolucionar estos esquemas brindando un sistema flexible y fácilmente implementado con un pequeño costo anticipado y sin requerir habilidades informáticas especializadas. Esto permite a negocios pequeños y medianos aprovecharse de poderosos sistemas de administración basada en los clientes que previamente fueron exclusivos para grandes compañías. Por qué la administración basada en los clientes en la nube se está volviendo tan popular? Lo primero de todo, usar una solución basada en la nube te permite probar un sistema con el mínimo de tiempo de configuración, gasto y conocimiento técnico. Desde aquí, puedes experimentar todos los beneficios de un sistema totalmente centralizados de administración basada en los clientes, como Microsoft Dynamics CRM, desde incremento de ventas pasando por promoción coordinada de ventajas hasta satisfacción mejorada del cliente. Mantener tu sistema y escalarlo para alcanzar las necesidades de negocio que se van incrementando también es directo, con actualizaciones automatizadas. Mientras que Microsoft Dynamics todavía está disponible en la tierra en tu negocio, también está disponible en la nube a través de Microsoft Dynamics CRM Online y a través de soluciones alojadas por socios que te permiten expandir tu sistema de administración basada en los clientes de manera continua mientras se desarrolla tu negocio. Resumen Las cinco tendencias explicadas reflejan el espacio cambiante y cada vez más interconectado en el cual se manejan los negocios. Examinar estas tendencias te da la oportunidad de refrescar tu enfoque y tus procesos de la manera más apropiada para conseguir el éxito en tu negocio. 7

8 Microsoft Dynamics Las mejores soluciones para los negocios son simples, útiles y flexibles y también son de Microsoft. Microsoft Dynamics les brinda a los negocios pequeños y medianos como el tuyo el control sobre los procesos centrales de negocio, desde manejar tus ventas y tu marketing hasta mejorar tus finanzas y tu cadena de suministro. Nuestras soluciones de negocios son fáciles de usar y fáciles de implementar. Así puedes trascender los límites de tus sistemas actuales de manera rápida y simple. La gente lo entiende. Microsoft Dynamics se parece y funciona como Microsoft Office. Eso significa que es fácil de entender, aprender y trabajar con él. Funciona como tú. Porque se ajusta para proporcionar el conocimiento relevante para tu trabajo diario y, con la información correcta al alcance de la mano, se puede resolver no solo los problemas de hoy, sino también planificar para mañana. Está en tus términos. Con Microsoft Dynamics, tu equipo puede trabajar cuando y donde trabaje mejor en la oficina, en casa, o en el camino. Implementaciones en la nube y en el lugar de trabajo te dan la flexibilidad de escoger lo que es mejor para tu negocio. Reduce tu riesgo. Tras décadas de experiencia y miles de proyectos exitosos, nuestros distribuidores locales están a tu lado. Con los Servicios RapidStart, las implementaciones llevan menos tiempo y menos dinero que una configuración manual. Y puedes importar información de tu sistema contable preexistente, para que puedas funcionar nuevamente en menos horas y con menos riesgo. 8

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