Oteara. Inteligencia Social para la Escucha Activa en Internet. Presentación Mayo 2015

Transcripción

1 Oteara Inteligencia Social para la Escucha Activa en Internet Presentación Mayo 2015

2 mpresa Compañía española fundada en 2011 Más de 15 años desarrollado productos punteros en las tecnologías BIG DATA Data monitoring Text mining Sentiment analysis Apasionados por el marketing digital y el I+D Apoyados por fuertes partners Con experiencia en importantes clientes

3 roductos Escucha, analiza y entiende la conversación online sobre tu marca Combina el conocimiento social de los consumidores con los datos del CRM tradicional Incrementa el engagement con la audiencia de tus eventos en vivo

4 raquo Analytics Escucha Analiza Entiende Toma el control de tu marca Convierte la información en conocimiento

5 Características Descubre y gestiona el valor de tu marca y de la competencia o Rastrea toda Internet para capturar y clasificar, de forma automática, menciones en múltiples fuentes (sitios de opinión, blogs, foros, noticias, Twitter, Facebook, web en general, etc). o Rastrea y analiza perfiles sociales: toda la información de tus perfiles sociales analizada en dashboards con el máximo número de KPIs. o Dashboards automáticos y personalizables: Más de 20 dashboards automáticos sobre la marca o comparativos para estudiar la información desde todos los puntos de vista y además permite crear nuevos dashboards 100% personalizables. o Filtrado avanzado de la información: geolocalización, género, influencia, palabras relevantes, categorías, sentimiento, autor, fecha, titular, conversación, tipo de fuente, etc. o Categorización y segmentación del contexto: captura los textos completos para estudiar la conversación más allá de las menciones y desde cualquier punto de vista (precio, calidad, atención al cliente, recomendaciones, expectativas, conceptos de riesgo y valor, etc. o Gestión de engagement: para que puedas contestar directamente desde Oraquo Analytics usando cualquiera de tus perfiles sociales.

6 Características Aumenta el engagement de tus clientes y mejora el ROI de tus inversiones o Análisis con dashboards especializados: como el del ROI de tus inversiones y tu servicio de respuesta y atención al cliente en redes sociales. o Multiidioma: Ocho idiomas de monitorización (español, inglés, catalán, francés, portugués, alemán, italiano y holandés). o Rápida curva de aprendizaje: con una interfaz muy usable y eficaz que te dará acceso a todo su potencial en muy poco tiempo abstrayéndote de toda la complejidad tecnológica. o Búsquedas complejas : usando sintaxis booleana y operadores AND, OR, NEAR (proximidad entre palabras) y NOT. Con posibilidad de encadenado complejo de expresiones. o Exportación de datos: presentación de datos y gráficas a través de correo electrónico, PDF, CSV y Excel. o Información actualizada en tiempo real: para que puedas seguir su evolución en todo momento. o Gestión de roles de usuario: que permiten personalizar el entorno para que distintos usuarios tengan acceso personalizado y sólo puedan ver la información que configures.

7 raquo Social CRM Atención al cliente Gestión de oportunidades Segmentación de clientes Integra la información de tu cliente social con la información transactional que ya tienes en tu CRM

8 Características Evoluciona tu CRM tradicional para integrarlo con la información social o Un módulo adicional: que funciona sobre Oraquo Analytics para integrar los datos capturados de tu interés en tu CRM. o Gestiona casos de atención al cliente: para que las menciones que decidas pasen de manera automática a formar parte del workflow de atención al cliente de tu CRM. o Gestiona oportunidades: y todas aquellas menciones que quieras podrán disparar procesos de nurturing para que puedan ser convertidos en leads. o Atención al cliente: los comentarios de clientes/prospectos se registran automáticamente en el CRM para avisarte mediante workflows de seguimiento. o Aumenta la calidad de tu atención al cliente: midiendo los tiempos de respuesta y la calidad de las mismas, entre otros datos de interés, de tu servicio. o Ficha social del cliente: añade a la ficha de tu cliente toda su información social, su influencia, sus conversaciones contigo, etc. o Gestión de engagement: registra las respuestas a las campañas directamente en tu CRM para su evaluación, comparación con otras campañas, registro multicanal de acciones de un consumidor, etc.

9 raquo Wall Publica en pantallas Interacciona Genera engagement Transforma un evento en vivo en conversación online y promueve la participación de tu audiencia real y virtual

10 Características Eventos más innovadores, exitosos y de calidad que multiplican la conversación positiva Publica en pantallas de todo tipo: la conversación en directo sobre un tema, una palabra, hashtag o un usuario, y viraliza la conversación de tu evento en Internet. o Favorece la difusión: de los mensajes e ideas y la creación de vínculos entre la audiencia amplificando los mensajes positivos. o Obtén el valioso feed back: de tu audiencia en tiempo real. o Diseños configurables de las proyecciones: y además tenemos un servicio de personalización ad hoc para que puedas tener un diseño especial para tu evento. o Gestión de cortinillas de publicidad, imágenes, etc: que se intercalan y combinan con el flujo de la conversación de forma programada. o Moderación automática y manual: con funciones avanzadas que pueden utilizarse además para gestionar un sistema de preguntas y respuestas con el público. o Interfaz sencilla e intuitiva: con acceso web y activación automática desde un navegador. o Dispone de API: para integración con tus aplicaciones.

11 ontacto Gracias por tu interés