Modelos y herramientas gerenciales. 1. Calidad total. Definición

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Modelos y herramientas gerenciales. 1. Calidad total. Definición"

Transcripción

1 1 TABLA DE CONTENIDO 1. Calidad total 2. Brenchmarking 3. Coaching gerencial 4. CRM: Custom Relationship Management 5. Downsizing 5.1. Resizing 6. Empoderamiento 7. Gerencia del conocimiento 8. Gerencia por procesos 9. Justo a tiempo 10. Kaizen 11. Megaplaneación 12. Outsourcing 13. Planeación estratégica 14. Reingeniería 15. Seis sigma 16. Servucción 17. Teoría de restricciones 18. Sistema integrado de gestión de medición (cuadro de mando integral) Modelo EFQM 19. Inteligencia emocional 20. Outplacement 21. Franchising

2 Modelos y herramientas gerenciales 1. Calidad total Definición La calidad total es un concepto gerencial introducido a mediados de los ochenta por Kaoru Ishikawa (1985), el cual describe la gestión de la calidad a través de un proceso de mejora continua, explicable sintéticamente a través del ciclo Deming, que busca principalmente asegurar, certificar y controlar la calidad en todas las esferas de la organización, es decir, de forma íntegra. Con ello se busca el mantener y asegurar un camino orientado a la certificación (como las certificaciones ISO) que persiga validar el cumplimiento de normas y estándares de alto nivel para alcanzar dicha certificación. A través del cumplimiento de dichos estándares se pretende brindar la máxima satisfacción al cliente. También permite ser más eficientes, efectivos y eficaces a la hora de producir y generar utilidades, haciendo a la organización que la aplique visible en el mercado, posicionándola de forma clara al estar certificada por normas reconocidas por el mercado específico. También permite que la organización controle sus costos de forma más eficiente, pues evita el desperdicio de recursos de toda índole, haciendo que se produzcan más y mejores productos al costo más bajo posible. Es modelo o herramienta gerencial? La calidad total es un modelo gerencial dado que, a diferencia de una simple herramienta, esta concibe toda una estrategia de acción en torno al concepto de calidad total, una visión integral de realizar las cosas al interior de una organización. Autor del concepto Kaoru Ishikawa es considerado el principal gurú de la calidad total. Sus postulaciones sobre el tema influenciaron enormemente en la gerencia de Occidente. Empresas donde se ha aplicado el modelo El modelo de calidad total se ha aplicado ampliamente en General Motors

3 Company, y en la fundación Corona. Ventajas y desventajas La principal ventaja que hay en torno a la calidad total es que hace a la organización competitiva, le da valor agregado a sus productos, y la hace visible en el mercado en el cual este inmersa debido, principalmente, que se le reconoce como organización de calidad en su misión, gracias a la certificación que se debe lograr a través de entes certificadores, para mostrarse avalada en calidad ante el mercado. La desventaja básica de este modelo es la incapacidad para apropiarse, en el amplio sentido de la palabra, de la calidad total, pues con frecuencia solo se busca la calidad para la certificación y no se mantiene, evidenciado en la informalidad administrativa donde los empleados muestran incapacidad para aplicar efectivamente métodos, procesos y procedimientos propios para estandarizar, mantener y organizar las labores. También se ve en la falta de mejora de la calidad de vida de la gente al interior de la organización, donde, de primar ello, para que la gestión de la calidad tenga un impacto positivo real. La educación no continuada en aseguramiento de la calidad es otro gran inconveniente, pues el conocimiento pierde hoy por hoy vigencia rápidamente. Caso práctico:

4 Mapa conceptual modelo gerencial calidad total Figura 2. Mapa conceptual del modelo gerencial de calidad total. Fuente: 2. Benchmarking Definición Este modelo gerencial se propone como estrategia para administrar organizaciones a través de las experiencias exitosas, buenas prácticas y procesos maduros en otras organizaciones. Se debe para tal fin llevar a cabo un proceso sistemático, formal, estructurado y analítico de la competencia, en especial las empresas líderes que han tenido casos de negocio exitosos. Es una estrategia de inteligencia empresarial que busca la comparación para adoptar una postura empresarial dada, la mejor que se encuentre y que aplique al caso de negocio y misión de la organización. Es modelo o herramienta gerencial? Benchmarking es un modelo gerencial dado que este trasciende más allá de la utilización de una herramienta para un propósito específico. El benchmarking es un modelo, pues reúne un conjunto de herramientas para llevarse a cabo y que busca interacción compleja con otras estrategias gerenciales.

5 Autor del concepto Fundamentalmente, este modelo se gestó a raíz de la crisis de finales de los setenta y principios de los ochenta de la compañía Xerox, quien determinó el benchmarking competitivo como estrategia para salir de esa crisis. Se podría afirmar que un autor que identificó y promocionó aún más este modelo gerencial fue Robert C. Camp al exponer el caso de Xerox. Empresas donde se ha aplicado el modelo El benchmarking dio inicio con Xerox, pero se hizo cada vez más popular, hasta ser de amplia aceptación en la mayoría de las organizaciones empresariales contemporáneas. Se pueden destacar los casos de Motorola y Du Pont. Ventajas y desventajas Su principal ventaja es la de autodiagnóstico fundamentado en la observación, análisis e indagación de las mejores prácticas de la competencia y, eventualmente, de otros sectores empresariales. Tiene además una cualidad potencial que es la de poder crear clusters de trabajo, donde de forma colaborativa se compartan datos que le pueden servir a otras empresas para que el sector crezca en su conjunto. Como especie de antítesis a lo inmediatamente anterior, está el egoísmo y el hermetismo en el manejo de datos que se ve como desventaja, pues impide el desarrollo de los mencionados clusters de trabajo. También se podría tener como defecto una especie de miopía empresarial, la cual no deja observar objetiva y claramente la realidad empresarial a través de los sistemas de información modernos, que permitirían realizar sondeos profundos de información del gremio empresarial en tiempos relativamente cortos. Casos prácticos:

6 Mapa conceptual modelo gerencial benchmarking Figura 3. Mapa conceptual del modelo gerencial benchmarking. Fuente: 3. Coaching gerencial Definición El coaching gerencial se tiene como una visión patriarcal de la gerencia de organizaciones. En esta visión se contempla al ser humano como un ser dotado de diferentes tipos de inteligencia, las cuales deben ser gestionadas y encaminadas a través de un líder (coaching) que comprenda claramente a sus empleados desde un punto de vista integral, potenciando y aprovechando al máximo al ser humano. El coaching gerencial es un conjunto de conceptos claramente entendidos y bien complementados. Se tiene entonces que el coaching, como el shuhari, (del japonés maestro, guía) asume las riendas de su organización desde una visión patriarcal, en donde los empleados son guiados y potenciados por él; este líder les enseña, los instruye. Y, como en el mundo natural, debe poder existir la posibilidad de que el discípulo supere al maestro. El shuhari (gerente) como líder debe poder despertar en sus discípulos (empleados) consciencia

7 de sus capacidades y destrezas. En otras palabras, se gestiona al ser humano empleado en determinada organización que adopte el modelo de coaching gerencial de forma íntegra, despertándole consciencia de sus virtudes profesionales y personales para ponerlas al servicio de la organización. Las competencias del coaching son aquellos deberes como líder con los que él gestiona el personal para su organización. La inteligencia de negocios comprende en el sistema coaching el aprendizaje continuo. Indispensable concepto es el de trabajo en equipo que pone la inteligencia individual al servicio del bien colectivo. Es modelo o herramienta gerencial? El coaching gerencial es un modelo para gerencia de organizaciones, pues es una estrategia que es compleja, más allá de lo que podría ser una simple herramienta gerencial puntual para un propósito específico. Esta es compleja debido a que se requiere una estructura organizacional madura, bien definida, una cultura organizacional alta, y el clima organizacional debe ser bueno para que este modelo sea implementado dentro de la organización sin mayores traumatismos. Autor del concepto Se tiene principalmente como referentes que ayudaron a asimilar el concepto de coaching a nivel empresarial y organizacional a Martín Heidegger, Werner Erhard, Fernando Flores y Rafael Echeverría. Empresas donde se ha aplicado el modelo Entre las empresas más notables que han implementado el modelo de coaching gerencial al interior de sus organizaciones están Arthur Andersen, IBM, General Electric y Motorola. Ventaja y desventajas Cabe destacar que emplear el modelo de coaching gerencial en las organizaciones las hace más creativas, permite la retroalimentación a su interior e incrementa la capacidad de aprendizaje en todas las áreas de la organización. Su principal desventaja puede ser el costo que acarrea tener un modelo de

8 coaching gerencial dentro de una organización. Los precios pueden variar de US 50 a US 700 la hora. También puede ser un problema el contar con un coach que no comprenda a cabalidad los objetivos de la organización ni los objetivos de aprendizaje de sus coachees. Caso práctico: actico.pdf Mapa conceptual de coaching gerencial Figura 4. Mapa conceptual de coaching gerencial. Fuente: 4. CRM: Customer relationship management Definición CRM (Customer relationship management) es la administración de las relaciones con el cliente. Este concepto tiene como centro de atención al cliente. Para ello se hace uso de la tecnología, en especial las TIC para emprender las labores de administrar las relaciones con el cliente. Se busca a

9 través de esta herramienta, centrada en el marketing relacional, anticipar, conocer y satisfacer los deseos y necesidades presentes y previsibles del cliente. Modelo o una herramienta gerencial? CRM es una herramienta que permite administrar de forma rápida, efectiva y eficiente las relaciones con los clientes de una organización. Dicha herramienta es generalmente una solución informática puesta para tal fin. Autor de la herramienta Entre los más notables gurús del CRM como herramienta gerencial están Don Peppers y Martha Rogers, Bill Price y Mike Wittenstein. Empresas donde se ha aplicado la herramienta CRM es una herramienta gerencial ampliamente aceptada y utilizada alrededor del mundo. Entre las empresas destacables por usar CRM están Nissan North America y en la ciudad de Baltimore (recuperación de documentos). También los poseen las empresas de telefonía móvil tales como Vodafone, Movistar y Comcel de Colombia. Ventajas y desventajas Es una gran solución, pues representa un ahorro comunicativo y también ahorra costos fidelizando clientes en vez de estar buscando nuevos. Como desventajas se tiene que puede ser peligroso el caer en soluciones rígidas, no adaptables con un programa que no dé la medida al requerimiento dado, y que no exista control en la información de nuestros clientes al no tener la base de datos de nuestros clientes bien administrada y con datos claros y veraces. Caso práctico:

10 Mapa conceptual de CRM Figura 5. Mapa conceptual de customer relationship management. Fuente:

11 5. Downsizing Definición El downsizing es un modelo gerencial que se caracteriza por reestructurar y reorganizar la organización, por medio de la cual se mejora el sistema de trabajo y se optimiza el número de empleados, ajustando dicha cantidad cada vez que sea necesario. Si se toma literal, indica la reducción del equipo de trabajo, de los empleados, pero si se amplía el término, implica muchos más conceptos como el rightsizing y el rethinking. Implicaría, por ejemplo, los cambios en la misión, en los procesos de trabajo, etc. El downsizing se presenta como reactivo y estratégico o proactivo. El primero, se puede decir que es reaccionario y es una medida de emergencia en tiempos de crisis. En cambio, el segundo, se realiza premeditadamente, con antesala a lo que va a ocurrir, haciéndolo más estratégico que contingente. Es un modelo o una herramienta gerencial? El downsizing es una herramienta gerencial porque por sí solo no tiene resultados positivos, además, se puede determinar que el downsizing es una determinación gerencial, producto de una estrategia de contingencia, más que una estrategia como tal. Autor de la herramienta Kim Sterling Cameron (1994) abordó por primera vez el tema con propiedad en la década de los noventa del siglo pasado. Empresas donde se ha aplicado la herramienta IBM Portugal aplicó el downsizing en el año de Ventajas y desventajas Una ventaja que resalta a la razón es la evidente disminución de costos al reducir eventualmente algunos departamentos que integraban la empresa y que se hacen ya obsoletos. Ello conllevaría a otra ventaja: las organizaciones se vuelven más flexibles y ligeras.

12 Como desventaja se puede decir que el downsizing es un arma de doble filo debido a que, al implementarlo, se genera un ambiente de zozobra en la organización y de incertidumbre, lo que no contribuye en un debido desempeño del grupo de trabajo de la empresa que ha quedado en ella, si el caso es de recorte de personal; y problemas de cultura organizacional y clima organizacional si se cambian procesos claves o se cambia la misma misión organizacional. Caso práctico: Mapa conceptual de downsizing Figura 6. Mapa conceptual de downsizing. Fuente:

13 Definición 5.1 Resizing Se puede definir como redimensionamiento después de la implementación de una medida dowsizing que produjo déficit de productividad o incremento de resultados negativos; es una verdadera reinvención de la empresa. Es volver a medir después de. Se diferencia del rightsizing el cual busca la buena medida o medición correcta donde se contempla no solo disminuir, si es el caso, sino también aumentar el personal, o procesos o productos cuando se deba. Es un modelo o una herramienta gerencial? El resizing es una herramienta gerencial, pues al igual que el downsizing, por sí solo no tiene resultados positivos. Autor del modelo o la herramienta Kim Sterling Cameron al igual que con el tema downsizing trata el tema abierta y ampliamente pero acompañado de Sarah J. Freeman y Aneil K. Mishra (Cameron, Kim S.; Freeman, Sarah J, & Mishra, Aneil K., 1995). Empresas donde se ha aplicado la herramienta La gran mayoría de empresas en el mundo han realizado, de alguna manera en algún momento, implementaciones de resizing. Para dar algún ejemplo concreto está el de SANAA la empresa de abastecimiento de agua de Honduras (Biasca, 1984). Ventajas y desventajas Permite reacomodar las acciones emprendidas por un downsizing. Su desventaja es que requiere de muchos recursos logísticos. Caso práctico:

14 Mapa conceptual resizing Figura 7. Mapa conceptual de resizing. Fuente:

15 6. Empoderamiento Definición Es considerado una habilidad gerencial que busca desarrollar en las personas cierta autonomía, tanto para operar como para tomar decisiones y asumir riesgos en sus quehaceres, sin necesidad de que se les realice supervisión. Con el empoderamiento se busca desarrollar íntegramente a las personas de un equipo de trabajo. Es un modelo o una herramienta gerencial? En realidad no se le considera ya un modelo sino una habilidad gerencial. Se asume, entonces, que dicha habilidad es una herramienta (como concepto) que permite a un gerente desarrollar personas. Autor de la herramienta Entre los teóricos que le han ido dando forma y exposición al empoderamiento están Blanchard, K. (1996) y Nelson, B. Robert (1989). Empresas donde se ha aplicado la herramienta Volvo, la empresa fabricante de automóviles, nos brinda un ejemplo, mostrando su caso en el que se desarrollan equipos responsables del ensamblaje de autos completos. Ventajas y desventajas La principal ventaja es que se disminuye la estructura de control dando autonomía de trabajo a los empleados, generando un ambiente de confianza y apertura, mejorando así el clima organizacional. El gerente así se puede dedicar mucho más a labores de gestión que de control. Su desventaja radica en no entender el empoderamiento como formación y motivación integral hacia quien se quiere empoderar. El empoderamiento requiere forjar capacidades profesionales y personales, y por ende implica capacitación y formación, respectivamente.

16 Caso práctico: Mapa conceptual de empoderamiento

17 7. Gerencia del conocimiento Definición La gerencia del conocimiento es un modelo gerencial el cual implica administrar las acciones relacionadas con la administración del conocimiento: adquisición de datos, almacenaje de datos, transformación de los datos en información, y obtención de conocimiento a partir de dicha información. Esta gerencia implica la entrada de datos externos a la organización (entorno organizacional), e internos, propios de la organización. Aquí, más que en cualquier otro modelo, se es consciente de que el conocimiento es el activo más importante de una organización por estos días. Para ello se destinan recursos y se generan mecanismos que permitan que la gerencia del conocimiento sea al efectivo. Aunque la tecnología no es estrictamente necesaria para realizar gerencia del conocimiento, si es cierto también que las TIC pueden lograr volver más competitivas a las empresas en este ámbito, al dinamizar y agilizar todo el proceso que implica la gerencia de este activo intangible de las organizaciones. Es modelo o una herramienta gerencial? La gerencia del conocimiento es sin duda un modelo gerencial. Este paradigma implica toda una serie de actividades no triviales, y enmarca una serie y conjunto de conceptos que estructuran una estrategia gerencial para manejar la información y convertirla en conocimiento que le brinde enormes beneficios a las organizaciones. Aquí se conceptualiza el cómo manejar el conocimiento. Autor del modelo Se destacan claramente Nonaka y Takeuchi (1995) en el tratado de la gerencia o gestión del conocimiento. Empresas donde se ha aplicado Hoy por hoy son numerosas las empresas que han aplicado el modelo de gerencia del conocimiento. Un ejemplo es la desaparecida Sun Microsystems (hoy parte de Oracle). Ventajas y desventajas Se obtienen más beneficios con menos esfuerzos al administrar el conocimiento

18 y acceder a él sin tantos esfuerzos humanos y económicos, se evitan errores y redundancias en trabajos innecesarios. Se tiene como desventaja que se tiende a creer que cualquier tecnología es propia para la gestión del conocimiento en determinada organización, y que la gerencia del conocimiento es tan solo a través de la tecnología. Caso práctico: Mapa conceptual de gerencia del conocimiento Figura 9. Mapa conceptual de gerencia del conocimiento. Fuente:

19 8. Gestión de procesos Definición La gestión de procesos es un modelo gerencial el cual consiste en gestionar correcta e íntegramente los procesos existentes en una organización. Hay una concentración en los resultados de los procesos y no en las tareas o actividades que requieren para hacerse. Se trabaja desde este paradigma en conseguir resultados óptimos de los procesos. Se orienta a satisfacer el cliente y al producto a nivel interno. Es un modelo o una herramienta gerencial? La gestión de procesos es un modelo gerencial. Es toda una serie de elementos reunidos en un solo concepto con miras tener una forma de gestionar la organización desde los procesos. Puede llegar a ser muy complejo, y es uno de los modelos gerenciales más difundidos y ampliamente aceptados de la última década debido a su orientación a la calidad de dichos procesos. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo TCP sistemas e ingeniería es una empresa española con 15 años de experiencia en el mercado, ofreciendo soluciones para la implantación de procesos de negocio. Ventajas y desventajas Es un modelo orientado a la calidad, ello implica que se producen generalmente excelentes resultados en este tipo de modelo en lo concerniente a productos y a satisfacción del cliente. Una desventaja es que su implantación es difícil por ser un modelo complejo y que requiere, a su vez, reestructuraciones complejas al interior de las organizaciones. Caso práctico:

20 Mapa conceptual gestión de procesos

21 9. Justo a tiempo Definición Se define como un modelo de calidad que hace énfasis en el control del desperdicio y la adecuada gestión de los tiempos de producción. Se habla de la calidad en la fuente, lo cual pretende hacer las cosas bien desde un principio, desde la primera vez que se hagan Es un modelo o una herramienta gerencial? El justo a tiempo es un modelo gerencial, pues requiere un enorme esfuerzo logístico para llevarse a cabo, donde se debe aplicar un conjunto de elementos conceptuales que se materializan en toda una estructura organizacional. Autor del modelo Toyota se adjudica la creación del modelo. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo Se ha aplicado en la ya mencionada Toyota, también en otras empresas como Hewlett Packard, Harley Davidson e IBM. Ventajas y desventajas Control de costos y rentabilidad alta para el negocio son dos ventajas de este modelo. Indicadores y sistemas de medición inadecuados, y la no planeación operativa y productiva adecuadas, son desventajas potenciales de este modelo. Caso práctico:

22 Mapa conceptual justo a tiempo Figura 11. Mapa conceptual de justo a tiempo. Fuente:

23 10. Kaizen Definición Kaisen, de origen japonés, es un modelo gerencial orientado a la calidad. A diferencia de los otros modelos orientados a la calidad, este es más participativo, pues involucra a los empleados en la formulación de gestión gradual de la calidad. Contempla tres procesos fundamentales para la implantación del modelo. Estos son: mantenimiento de procesos (los óptimos), el mejoramiento (de los que lo requieren), y la innovación. Es un modelo o una herramienta gerencial? Es un modelo dado su complejidad (mayor que una simple herramienta), y que es una manera de lograr un mejor nivel gerencial. Autor del modelo o la herramienta Se originó en la industria japonesa. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo Kaizen se ha aplicado en la industria japonesa automotriz (Toyota, Nissan). Fuera de Japón, se ha implantado en organizaciones tan dispares como Walt Disney World y Siemens. Ventajas y desventajas Kaisen genera en la organización una cultura organizacional orientada a la calidad en todos los sentidos, tanto, calidad de la producción, como calidad de vida de los empleados. Su desventaja consiste en la implantación efectiva en Occidente dado que kaizen explota una cualidad inherente del japonés que es su carácter activo, pero no confrontativo, en cambio en Occidente dichas características difícilmente se encuentran en miembros de un equipo de trabajo. Caso práctico:

24 Mapa conceptual del modelo kaisen Figura 12. Mapa conceptual del modelo kaisen. Fuente:

25 11. Megaplaneación Definición La megaplaneación es un proceso proactivo que se da cuando una organización realiza planificación pensando en la sociedad en su conjunto como cliente. Es un modelo o una herramienta gerencial? Es un modelo por ser sumamente complejo e ir más allá de utilizar una herramienta para un fin en concreto. Aquí hay que armonizar muchos conceptos y variables al interior de la organización. Autor del modelo o la herramienta o principales exponentes El estadounidense Roger Kaufman, destacado profesional en tecnologías para la educación, ha contribuido conceptualmente a la megaplaneación. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo Avon es un ejemplo de empresa que implementó megaplaneación, al igual que la farmacéutica Benavides de México. Ventajas y desventajas A través de la megaplaneación se emite una imagen de responsabilidad social bastante conveniente para la organización, haciéndola visible y prestigiosa. Su desventaja radica en que requiere de talento y juicio para realizar una debida megaplaneación, pues aquí se trasciende más allá de la mera generación de utilidades. Se debe pensar en la sociedad más que en potenciales clientes generadores de ingresos. Caso práctico:

26 Mapa conceptual de megaplaneación Figura 13. Mapa conceptual de la megaplaneación. Fuente:

27 12. Outsourcing Definición El outsourcing es tercerización de alguna actividad dentro de la organización. A través de esta se le delegan responsabilidades a un tercero mediante una relación contractual, en donde ese tercero cumplirá con las actividades que se le encomienden. Es un modelo o una herramienta gerencial? Es un modelo gerencial dado que es una manera de delegar responsabilidades, lo que no implica el dejar de lado la revisión en la calidad de la prestación del servicio de tercerización. Autor del modelo o la herramienta o principales exponentes Ben Schneider es un profesional latinoamericano experto en outsourcing Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo Hoy en día son casi todas, por no decir todas, las empresas que tercerizan ciertas actividades o funciones de su organización. Para dar unos ejemplos notables están: Dell, Citibank, Movistar y Une. Ventajas y desventajas Su principal ventaja es la eficiencia y eficacia operativa al delegar las actividades que no corresponden a la misión organizacional a otra entidad externa más idónea. Su desventaja es que puede haber incapacidad para disponer de la información pertinente para conformar un adecuado cuadro de proveedores. Caso práctico:

28 Mapa conceptual de outsourcing Figura 14. Mapa conceptual del outsourcing. Fuente:

29 13. Planeación estratégica Definición La planeación estratégica es una visión de empresa fundamentada en la misión, visión, objetivos y principios corporativos que a través de este paradigma busca dar a las organizaciones el norte que deben seguir para hacerse más competitivas y posicionadas en el mercado específico. Es un modelo o una herramienta gerencial? La planeación estratégica es una herramienta gerencial dado que esta solo se limita a ser usada en determinado aspecto de la organización: la planeación. No contiene un concepto o conjunto de conceptos que determinen como ha de ser la gerencia en su forma integral. Autor del modelo o la herramienta o principales exponentes La planeación estratégica es una de las herramientas administrativas de mayor difusión en el mundo, y de más amplia aceptación desde su aparición conceptual en la década de los cincuenta. Sus principales exponentes se podría decir que son Igor Ansoff y Peter Drucker. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo o herramienta gerencial Es difícil precisar en qué empresas no se ha utilizado la planeación estratégica. Para dar ejemplos claros están: Petrobras, BMW y Mercedes Benz (Sallenave, 2004). Caso práctico: Ventajas y desventajas La planeación estratégica tiene como gran ventaja que permite visualizar la organización desde el presente y, de acuerdo a eso, s a b e r cómo está proyectada hacia futuro. También es ventajoso que permita medir lo que se quiere mejorar y lo que se puede. Su desventaja radica en que es una herramienta gerencial poco democrática, debido a que solo participan en su formulación y aprobación los ejecutivos de la

30 organización. Mapa conceptual de la planeación estratégica Figura 15. Mapa conceptual de la planeación estratégica. Fuente:

31 14. Reingeniería Definición La reingeniería, vista desde el punto de vista gerencial, tiene como fin el rediseño y puesta en marcha de nuevo de los procesos organizacionales para dar un vuelco total al desempeño y forma de esos procesos, es decir, se busca mejorar los resultados presentes de una manera notable para mejorar costos, calidad, productividad, productos y servicios. La reingeniería es un concepto radical, pues este busca llegar a la raíz de las cosas para empezar casi que de cero. Es un modelo o una herramienta gerencial? La reingeniería es un modelo gerencial que, además, es una tarea compleja; es toda una estrategia que aunque no se haga de forma frecuente, genera impactos profundos en la organización. Autor del modelo o la herramienta o principales exponentes Michael Hammer y James Champy son dos teóricos de la ingeniería y la administración, respectivamente, encargados de darle cuerpo conceptual al modelo de reingeniería (Hammer y Champy, 1994). Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo La empresa de tecnología Honeywell, de Estados Unidos, es un ejemplo de la aplicación de reingeniería (Cumming y Worley, 2007). Ventajas y desventajas La reingeniería agiliza los procesos beneficiando el operar normal de la organización y al cliente de esta. Se ven también beneficios en costos, tiempo y calidad en los productos y servicios. Su desventaja es que puede crear miedo al interior de la organización por un eventual recorte de personal. Caso práctico:

32 reingeniera-ford-motor.html Mapa conceptual reingeniería Figura16. Mapa conceptual de la reingeniería. Fuente:

33 15. Seis sigma Definición Es una metodología que busca reducir a cero los defectos en el producto de procesos defectuosos. Es un modelo o una herramienta gerencial? Seis sigma es un modelo (considerado metodología) pues requiere de una auténtica cultura organizacional orientada a la calidad, donde se deben mancomunar esfuerzos desde todas las esferas de la organización para pretender lograr la perfección en los procesos. Autor del modelo o la herramienta o principales exponentes Bill Smith de Motorola en los ochenta fue el primero en hablar de los cero errores a través del modelo seis sigma. Es considerado el padre de seis sigma. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo Seis sigma se ha aplicado en Motorola y General Electric. Ventajas y desventajas Con seis sigma se mejora la calidad y la eficiencia, se reducen costos y se aumenta considerablemente la rentabilidad. Como desventaja se puede destacar la falta, en algunos casos, de la eficiente medición, si es que la hay, de su impacto en la producción de bienes o servicios de la organización. Caso práctico:

34 Mapa conceptual de seis sigma Figura 17. Mapa conceptual del seis sigma. Fuente:

35 16. Servucción, Definición Este modelo gerencial es el híbrido entre producción y servicios. En pocas palabras, es la producción de servicios, con las metodologías y procesos propios de la producción manufacturera o de transformación de la materia. Es un modelo o una herramienta gerencial? La servucción es un modelo gerencial porque muestra una manera de hacer las cosas radicalmente distinta, requiriendo que se gerencia a partir de los conceptos que involucre la servucción y el concepto de servucción mismo. Es cambiar el paradigma tradicional de operar una organización de servicios. Autor del modelo o la herramienta o principales exponentes Eiglier, P y Langeard, E. (1989) exponen notablemente sus c o n c e p t o s sobre el tema. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo o herramienta gerencial Starbucks ejemplifica como es el servicio como producción servucción. Ventajas y desventajas La servucción hace más competitiva una organización al permitirle crear o mejorar la cadena de valor. Su inconveniente es implantarlo sin una verdadera cultura del servicio que sepa satisfacer y atender al cliente. También es necesaria la tecnología en la servucción. Caso práctico:

36 Mapa conceptual de servucción Figura 18. Mapa conceptual de servucción. Fuente:

37 17. Teoría de restricciones Definición Método por el cual se busca solventar los cuellos de botella a través de la identificación de la causa para esos cuellos de botella y los efectos que tienen sobre el proceso o los procesos en una organización. Trata entonces la forma de cómo enfrentarlos y, si es posible, la manera de eliminarlos. Es un modelo o una herramienta gerencial? Es un modelo porque la teoría de restricciones afecta toda la forma de gerenciar organizaciones. Es un conjunto de conceptos que requieren de toda la atención posible de la alta gerencia a través del proceso, en todas sus etapas, planeación, ejecución, monitoreo y control. Autor del modelo o la herramienta o principales exponentes Eliyahu M. Goldratt, físico israelí, fue el creador de la teoría de restricciones. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo En Colombia, el Instituto Piénsalo ha usado y difundido la teoría de restricciones. Ventajas y desventajas La teoría de restricciones tiene como ventajas principales la de que incrementa la productividad al incrementar el sistema su velocidad de respuesta, mejora la atención de la demanda de productos o servicios, e impacta positivamente la satisfacción del cliente. Su desventaja es la mala lectura de la teoría al estudiar de manera aislada las variaciones de este sistema, que se le debe hacer seguimiento estadístico. Caso práctico:

38 Mapa conceptual de teoría de la restricción Figura 19. Mapa conceptual de la teoría de la restricción. Fuente;

39 18. Sistema integrado de gestión de medición (cuadro de mando integral) Definición BSC (Balance Score Card) o cuadro de mando integral (en español), es una herramienta gerencial que estructura los objetivos de manera tal que puedan ser medidos en su desempeño por medio de indicadores, las metas. Agrupa objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas bajo cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos e innovación, y aprendizaje. Esta es la estructura de mapa estratégico. Es un modelo o una herramienta gerencial? BSC es una herramienta gerencial que permite mostrar y hacerle seguimiento a la organización en el cumplimiento de sus metas. No muestra una forma de gerenciar, solo ayuda a un modelo determinado para que tenga mayor éxito. Por eso es una herramienta. Autor del modelo o la herramienta o principales exponentes Robert Kaplan y David Norton fueron los que propusieron el BSC por primera vez. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado la herramienta El Duke Children s Hospital (DCH) en Durham, Carolina del Norte, es un ejemplo de la implementación de una herramienta BSC. Ventajas y desventajas Una vez el cuado de mando integral, CMI, está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, aunar los esfuerzos en una sola dirección, y evitar la dispersión. En este caso, el CMI actúa como un sistema de control por excepción. Es una herramienta de aprendizaje. Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el CMI se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

40 Caso práctico: Mapa conceptual de BSC o CMI Figura 21. Mapa conceptual del BSC o CMI. Fuente:

41 18.1. Modelo EFQM Definición El modelo de excelencia europeo conocido como modelo EFQM (European Foundation Quality Management) se enfoca en la autoevaluación para determinar la calidad o cómo llegar a ella. No es normativo como lo son las normas de la ISO. Es la versión europea de TQM (gestión de la calidad total, e n i n g l é s ), hecha para el contexto empresarial europeo. Es un modelo o una herramienta gerencial? El EFQM es un modelo gerencial debido a que enmarca toda una serie de buenas prácticas. Es un paradigma de gerencia a la europea. Autor del modelo o la herramienta o principales exponentes Este modelo fue concebido por los presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo o herramienta gerencial BMW, Airbus Ing., son algunas de las empresas que utilizan este modelo gerencial de calidad. Ventajas y desventajas Permite obtener unos puntos fuertes y áreas de mejora desde el autodiagnóstico. Su desventaja es que lo puede hacer poco práctico, eventualmente, si se quiere ser competitivo fuera de Europa. Caso práctico:

42 Mapa conceptual de EFQM

43 19. Inteligencia emocional Definición La inteligencia emocional es la capacidad de dominar las emociones, el mundo interno del ser humano, el concerniente a las emociones. Con la extrapolación del concepto de inteligencia emocional al mundo del management se busca encausar bien las emociones en pro de buenos resultados en las organizaciones, pues los individuos son en sí emocionales más que racionales. Con ello, se logra conocerse emocionalmente y aplicarlo efectiva y conscientemente. Es un modelo o una herramienta gerencial? La inteligencia emocional es una herramienta, pues aunque se aplica en los individuos de la organización, solo se utiliza para administrar el mundo interno, el emocional, con miras a rendir más como personas. No tiene acción, por ello, de forma directa en el resto de la organización. Autor del modelo o la herramienta o principales exponentes Daniel Goleman, Hendrie Weisinger y Howard Gardner son los principales personajes que han hablado de la inteligencia emocional y su importancia para la vida individual y colectiva. Empresas en las cuales se aplica o ha aplicado el modelo o herramienta gerencial HP, Cisco, Dell, EMC son ejemplos de empresas tecnológicas que le dan importancia a la inteligencia emocional al interior de las organizaciones, y la firma de reclutamiento Heidrick & Struggles. Ventajas y desventajas Es de gran ayuda y por ende ventajoso que los grupos de trabajo posean inteligencia emocional. Hace más productivos los equipos de trabajo. Su desventaja radica en no saber gestionar la inteligencia emocional en los individuos de una organización y realizar reclutamientos equivocados con base

44 en una mala identificación de la inteligencia emocional en los posibles empleados. Caso práctico: Mapa conceptual de inteligencia emocional Figura 23. Mapa conceptual de inteligencia emocional. Fuente:

EL BSC HERRAMIENTA PARA LA OPTIMIZACIÓN INTEGRAL DEL MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

EL BSC HERRAMIENTA PARA LA OPTIMIZACIÓN INTEGRAL DEL MANTENIMIENTO INDUSTRIAL EL BSC HERRAMIENTA PARA LA OPTIMIZACIÓN INTEGRAL DEL MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Administración de Empresas Este material de autoestudio fue creado en el año 2007 para la asignatura Administración de Empresas

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL

GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL DOCUMENTO CONTROLADO Santo Domingo, D. N. 2014 GUÍA PARA LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA INSTITUCIONAL PRIMERA

Más detalles

El outplacement como parte de su estrategia de talento

El outplacement como parte de su estrategia de talento El outplacement como parte de su estrategia de talento Pº Castellana, 15 28046 Madrid T 914364260 F 914364261 www.right.com/es Right Management 2011. All Rights Reserved. El Outplacement como parte de

Más detalles

CLASIFICACIÓN. Outsourcing Benchmarking CRM

CLASIFICACIÓN. Outsourcing Benchmarking CRM TEORIAS MODERNAS CLASIFICACIÓN Outsourcing Benchmarking CRM EL OUTSOURCING OUTSOURCING QUE ES EL OUTSOURCING? Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de

Más detalles

Metodología: Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital. Plan de cierre de brechas digitales. Modelo de Actuación

Metodología: Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital. Plan de cierre de brechas digitales. Modelo de Actuación Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital Modelo de Actuación Plan de cierre de brechas digitales SOCIALIZACIÓN = TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO APLICADO Metodología: Charlas de sensibilización

Más detalles

Entregar servicios de estándares de excelencia y calidad operacional.

Entregar servicios de estándares de excelencia y calidad operacional. Consultores de Empresa Quiénes Somos? CICONSULTING GROUP. Somos una Consultora de Investigación especializada en metodologías cualitativas aplicamos sus resultados a problemas de Eficiencia y Eficacia

Más detalles

Administración de la calidad del software.

Administración de la calidad del software. UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR DECRETO PRESIDENCIAL DEL 3 DE ABRIL DE 1981 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE UNA NUEVA FORMA DE TRABAJAR TESIS Que

Más detalles

Objetivos. Conocer las principales herramientas de gestión empresarial.

Objetivos. Conocer las principales herramientas de gestión empresarial. Presentación Objetivos Conocer las principales herramientas de gestión empresarial. Adquirir una visión global de la importancia de las herramientas de Recursos Humanos en la gestión empresarial. Comprender

Más detalles

Consultores de Empresas

Consultores de Empresas En este Catálogo Ud. encontrará un conjunto de actividades de Capacitación que le permitirán promover, potenciar y desarrollar las aptitudes, habilidades y grados de conocimientos de los colaboradores

Más detalles

BALANCED SCORECARD INTRODUCCION

BALANCED SCORECARD INTRODUCCION BALANCED SCORECARD INTRODUCCION SEBASTIAN STEVENSON SPROVERA Balanced Scorecard: introducción (Material docente preparado por Sebastián Stevenson S., Ingeniero Comercial PUC) Antecedentes Algunas cifras

Más detalles

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES?

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? Febrero 2011 Introducción La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que

Más detalles

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO PLAZA MAYOR CONVENCIONES Y EXPOSICIONES S.A. 1 TABLA DE CONTENIDO ANEXO 4: GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS...

Más detalles

Diagnóstico organizacional

Diagnóstico organizacional Diagnóstico organizacional Diagnóstico Organizacional Porqué una organización cambia? Cómo se procesa la decisión del cambio? Hacia dónde cambiar? Qué variables es necesario conocer? Cuáles son los principales

Más detalles

Calidad Total en el Servicio Bancario. Licda. Anna Lizeth Ramírez de León Msc.

Calidad Total en el Servicio Bancario. Licda. Anna Lizeth Ramírez de León Msc. Calidad Total en el Servicio Bancario Licda. Anna Lizeth Ramírez de León Msc. La calidad del servicio bancario Los próximos cinco años serán de una competencia intensa y a la vez un período de consolidación

Más detalles

El outsourcing o tercerización u operador logístico

El outsourcing o tercerización u operador logístico El outsourcing o tercerización u operador logístico Es una de la mega tendencia en los tiempos de la globalización que cada día toma mayor auge en el mundo empresarial y consiste básicamente en la contratación

Más detalles

Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma

Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma Kaizen Un tercer modelo famoso es el denominado Kaizen. En japonés, Kai significa cambio y Zen significa bueno, con lo que la traducción literal del concepto

Más detalles

BANCARIAS. Estrategias. y CRM

BANCARIAS. Estrategias. y CRM Estrategias BANCARIAS y CRM En este artículo se expone cómo el CRM puede ayudar en la implantación y desarrollo de cada una de las tres tipologías de estrategias que las entidades bancarias establecen

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS CENTRO UNIVERISTARIO REGIONAL DEL LITORAL ATLANTICO UNAH-CURLA

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS CENTRO UNIVERISTARIO REGIONAL DEL LITORAL ATLANTICO UNAH-CURLA UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS CENTRO UNIVERISTARIO REGIONAL DEL LITORAL ATLANTICO UNAH-CURLA ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE CALIDAD MATERIAL DE ESTUDIO Tomado del texto.administración y control

Más detalles

Catálogo de Seminarios

Catálogo de Seminarios 2012 Catálogo de Seminarios Dasein Consulting Group Dasein Consulting Group Somos una firma de consultoría especializada en Gestión del Talento Humano y Coaching. Estamos comprometidos con nuestros clientes

Más detalles

GESTIÓN MODERNA DE COMPRAS Y PROVEEDORES DE CLASE MUNDIAL BIENVENIDOS

GESTIÓN MODERNA DE COMPRAS Y PROVEEDORES DE CLASE MUNDIAL BIENVENIDOS GESTIÓN MODERNA DE COMPRAS Y PROVEEDORES DE CLASE MUNDIAL BIENVENIDOS LA FUNCIÓN DE LAS COMPRAS EN LA LOGÍSTICA MODERNA Esquema del Sistema Logístico SUMINISTROS TRANSPORTE PRIMARIO PROCESAM. DE ORDENES.

Más detalles

MBA GERENCIAL MODALIDAD VIRTUAL

MBA GERENCIAL MODALIDAD VIRTUAL MBA GERENCIAL MODALIDAD VIRTUAL PRIMER CICLO Diseño Estratégico de las Organizaciones Las organizaciones para sobrevivir en el mundo cambiante de hoy, enfrentan el reto de tener que adaptarse y modificarse

Más detalles

Optimización de Negocios y Tecnología de la Información

Optimización de Negocios y Tecnología de la Información Optimización de Negocios y Tecnología de la Información Carlo Angeles O. carlo_angeles@hotmail.com Enero, 2011 1. INTRODUCCION Las organizaciones de negocios en los nuevos tiempos de economía globalizada

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

CAPÍTULO 3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL

CAPÍTULO 3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL 109 CAPÍTULO 3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL 3.1. Diagnóstico Situacional. La aproximación de la apertura de nuevos mercados en El Salvador, debido a la influencia globalizante, ha provocado una mayor competencia

Más detalles

CATÁLOGO CURSOS INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

CATÁLOGO CURSOS INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL CATÁLOGO CURSOS INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL 2014 www.ige.com.mx CURSOS Y CONSULTORÍA EN: Costos (ABC) Balanced Scorecard Adminsitración de Riesgos Administración de Clientes (CRM) La capacitación

Más detalles

CONTROL Y REDUCCIÓN EFICIENTES DE COSTOS

CONTROL Y REDUCCIÓN EFICIENTES DE COSTOS CONTROL Y REDUCCIÓN EFICIENTES DE COSTOS Vivimos en un mundo globalizado en donde la competencia es cada vez mayor y en la que los costos se vuelven la clave para maximizar los ingresos en la medida en

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

En este capítulo describiremos la metodología que usamos para el desarrollo de este

En este capítulo describiremos la metodología que usamos para el desarrollo de este CAPITULO II 2. Metodología En este capítulo describiremos la metodología que usamos para el desarrollo de este proyecto el cual incluye las definiciones de manufactura esbelta, seis sigma y la fase del

Más detalles

CURSOS Y TALLERES TEMÁTICOS DE ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL IN COMPANY

CURSOS Y TALLERES TEMÁTICOS DE ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL IN COMPANY ACTIONCOACH - MÉXICO Y LATINOAMÉRICA CURSOS Y TALLERES TEMÁTICOS DE ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL IN COMPANY VENTAJA COMPETITIVA DE NUESTROS PROGRAMAS: Diagnóstico previo con los responsables, para entender

Más detalles

CAPÍTULO I CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CAPÍTULO I CUADRO DE MANDO INTEGRAL CAPITULO I I. El Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo plazo ya que al combinar indicadores financieros y no financieros permite adelantar

Más detalles

Lean Expert Six Sigma Green Belt Certificación

Lean Expert Six Sigma Green Belt Certificación Lean Expert Six Sigma Green Belt Certificación 2012 Act. Martín Burgos Jaramillo MAE Coach certificado Master Black Belt actmburgosj@gmail.com LEAN SIX SIGMA CERTIFICACIONES 1 Generación de contexto Lo

Más detalles

En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria.

En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria. DEFINICIONES Actividad: En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria. Aleatorio (Aleatoriedad): Se asocia a todo proceso cuyo resultado no es

Más detalles

Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal

Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal Samayoa Consultores Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal Consultores Especialistas en Capital Humano San Salvador, El Salvador. - Telefax: (503)

Más detalles

BALANCED SCORECARD- CUADRO DE MANDO INTEGRAL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

BALANCED SCORECARD- CUADRO DE MANDO INTEGRAL CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD- CUADRO DE MANDO INTEGRAL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Balanced Scorecard 1. El El nuevo Nuevo entorno entorno competitivo 2. Objetivos y Estrategia. 3. Arquitectura del Balanced Scorecard

Más detalles

EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE UN SGC BASADO EN LA NORMA ISO 9004:2009; ÁREA DE AUDITORÍA.

EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE UN SGC BASADO EN LA NORMA ISO 9004:2009; ÁREA DE AUDITORÍA. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE UN SGC BASADO EN LA NORMA ISO 900:2009; ÁREA DE AUDITORÍA. EVALUATION OF MATURITY LEVEL MANAGEMENT SYSTEM BASED ON QUALITY ISO 900:2009; AUDIT AREA. John David Guerrero

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD 2015 SISTEMA INTEGRADO DE MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD 1 SISTEMA INTEGRADO DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Facultad de Ingeniería y Tecnología Informática Programa Analítico Gestión de la Calidad - 2013

Facultad de Ingeniería y Tecnología Informática Programa Analítico Gestión de la Calidad - 2013 PLAN DE ESTUDIOS: 2004 Ajuste 2011 AÑO ACADEMICO: 2013 CARRERA/S: Ingenierías Civil Electromecánica Industrial Electrónica 1. Objetivos Formar profesionales capaces de dar respuesta a los requisitos de

Más detalles

Acciones Responsables ante la Crisis Código: 3368

Acciones Responsables ante la Crisis Código: 3368 Modalidad: Distancia Acciones Responsables ante la Crisis Código: 3368 Con este manual se pretende facilitar al alumno una serie de herramientas y pautas de intervención para actuar en empresas que se

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

Consultoría Empresarial

Consultoría Empresarial 54 54 Foto: www.diversestrateg.es Consultoría Empresarial El Arte de Enseñar a Liderar. Tomado de la Revista M&M La excelencia corporativa es el factor diferencial que puede llevar a una compañía al liderazgo,

Más detalles

Capacitación, Consultoría, Auditoría y Proyectos

Capacitación, Consultoría, Auditoría y Proyectos Capacitación, Consultoría, Auditoría y Proyectos CONTENIDO Quienes Somos 1 La Empresa 2,3 Nuestros Servicios Capacitación 5 Asesoría y Consultoría 6 Auditoría Gestión de Proyectos 7 Nuestros Productos

Más detalles

SISTEMAS DE INFORMACIÓN III TEORÍA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN III TEORÍA CONTENIDO: QUÉ ES CALIDAD? ENFOQUES DE CALIDAD: DEMING, JURAN, CROSBY E ISHIKAWA PLANIFICACIÓN, CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD AUDITORÍA DE CALIDAD GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL Y LA ORGANIZACIÓN

Más detalles

Seminario - Taller STPV PROPUESTA DE VALOR

Seminario - Taller STPV PROPUESTA DE VALOR Incluye software Bs1 VP Propuesta de Valor 1 I.I.P In Company In Teaching Program Mientras la Visión describe el resultado deseado, la Estrategia debe basarse en una Propuesta de Valor diferenciada, para

Más detalles

Maestría en Administración de Servicios de Salud. Título oficial. Acreditación CONEAU Res. Nº496/06

Maestría en Administración de Servicios de Salud. Título oficial. Acreditación CONEAU Res. Nº496/06 Maestría en Administración de Servicios de Salud Título oficial. Acreditación CONEAU Res. Nº496/06 BIENVENIDA INSTITUCIONAL L a educación y la formación de las personas constituyen los instrumentos más

Más detalles

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas Presentación Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015 Gestión del conocimiento aplicado a proyectos informáticos Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Más detalles

CAPITULO VI REINGENIERIA APLICADA A LOS RECURSOS HUMANOS

CAPITULO VI REINGENIERIA APLICADA A LOS RECURSOS HUMANOS CAPITULO VI REINGENIERIA APLICADA A LOS RECURSOS HUMANOS La reingeniería de recursos humanos es simplemente repensar la forma en que manejamos todos los tipos de recursos humanos en la empresa, teniendo

Más detalles

BALANCED SCORECARD EDGAR SILVIO SANCHEZ VILLEGAS GERENTE

BALANCED SCORECARD EDGAR SILVIO SANCHEZ VILLEGAS GERENTE BALANCED SCORECARD EDGAR SILVIO SANCHEZ VILLEGAS GERENTE Después de la Reingeniería, la Calidad Total, el Outsourcing, el Downsizing, el Benchmarking, el Empowerment, el Régimen de Competencias y otras

Más detalles

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE PROCESOS

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE PROCESOS INTRODUCCIÓN La Universidad Da Vinci de Guatemala se propone formar líderes apasionados por la búsqueda de la verdad, por medio de la investigación, el aporte a la solución de problemas nacionales y de

Más detalles

Un área especializada dentro de la organización. Se enfoca en la calidad. Motivado por un idealismo de calidad.

Un área especializada dentro de la organización. Se enfoca en la calidad. Motivado por un idealismo de calidad. Introducción a seis sigma Esta herramienta de medición de defectos y mejora de la calidad fue diseñada para hacer que las empresas sean tan exitosas como sea posible. Su objetivo primordial: proporcionar

Más detalles

CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN

CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN EL CONTROL CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN ORGANIZACIÒN PLANEACIÒN Marketing Finanzas Producción y Operaciones Talento Humano DIRECCIÒN 1. Concepto de Control adtivo 2. Enfoques sobre control

Más detalles

PROGRAMA ANALÍTICO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

PROGRAMA ANALÍTICO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE PROGRAMA ANALÍTICO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE I. IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Programa Educativo: Fecha de elaboración Fecha última revisión Julio 2012 Julio 2013 Unidad de Aprendizaje:

Más detalles

INTRODUCCIÓN. El presente proyecto se ha elaborado como propuesta apara el Programa de Gestión de Calidad SISO 9000:2000

INTRODUCCIÓN. El presente proyecto se ha elaborado como propuesta apara el Programa de Gestión de Calidad SISO 9000:2000 INTRODUCCIÓN El presente proyecto se ha elaborado como propuesta apara el Programa de Gestión de Calidad SISO 9000:2000 Este documento muestra los objetivos del proyecto, la metodología de trabajo para

Más detalles

Guía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones

Guía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones Guía para implementar en organizaciones Contenido Presentación... 2 Qué son las Mejores Prácticas Ambientales... 3 Características principales de las MPA... 4 Dimensiones de las Mejores Prácticas Ambientales...

Más detalles

APLICACIÓN LEAN SIGMA EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

APLICACIÓN LEAN SIGMA EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS APLICACIÓN LEAN SIGMA EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS Sería posible reducir simultáneamente los defectos y el tiempo de ciclo en los procesos mientras aumentamos la satisfacción de nuestros clientes tanto

Más detalles

CURSO INTENSIVO DE INTRODUCCÓN A LA DIRECCIÓN / GESTIÓN DE PROYECTOS y CURSO DE PREPARACION INTENSIVA EXAMEN PMP / CAPM (52 HORAS) PARTE 1

CURSO INTENSIVO DE INTRODUCCÓN A LA DIRECCIÓN / GESTIÓN DE PROYECTOS y CURSO DE PREPARACION INTENSIVA EXAMEN PMP / CAPM (52 HORAS) PARTE 1 CURSO INTENSIVO DE INTRODUCCÓN A LA DIRECCIÓN / GESTIÓN DE PROYECTOS y CURSO DE PREPARACION INTENSIVA EXAMEN PMP / CAPM (52 HORAS) PARTE 1 CURSO INTENSIVO DE INTRODUCCÓN A LA DIRECCIÓN / GESTIÓN DE PROYECTOS

Más detalles

CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y MAPAS ESTRATÉGICOS

CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y MAPAS ESTRATÉGICOS CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y MAPAS ESTRATÉGICOS GENERALIDADES Las publicaciones sobre estrategia son sorprendentemente diversas. Estudiosos y expertos contemplan marcos muy distintos para la estrategia y

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TACHIRA VICERRECTORADO ACADEMICO COMISION CENTRAL DE CURRÌCULUM PROGRAMA ANALITICO

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TACHIRA VICERRECTORADO ACADEMICO COMISION CENTRAL DE CURRÌCULUM PROGRAMA ANALITICO UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TACHIRA VICERRECTORADO ACADEMICO COMISION CENTRAL DE CURRÌCULUM PROGRAMA ANALITICO Programa Analítico Organización Código U.C.: 03 Horas T: 02 Horas Pre-requisito:

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

Historia. 80 s TQM (Gestion de Calidad Total) proceso de desgaste.

Historia. 80 s TQM (Gestion de Calidad Total) proceso de desgaste. Historia 80 s TQM (Gestion de Calidad Total) proceso de desgaste. Motorola (1981), Bob Galvín. Reto Alcanzar el mejoramiento de diez tantos en el desempeño sobre un periodo de 5 años. Motorola gana el

Más detalles

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología.

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología. Justificación Hoy día nos encontramos inmersos en un entorno cambiante y altamente competitivo, donde las variables que denominan una estrategia de Retail se han incrementado o sencillamente han cambiado

Más detalles

Estructura, planificación y organización de la empresa

Estructura, planificación y organización de la empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS 2º Semestre Curso 2011-2012 Estructura, planificación y organización de la empresa Grupo 3 Javier Garmón Puñal Jaime Merlín López Álvaro del Moral Martínez Fernando

Más detalles

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD): ELEMENTOS DE SOPORTE PARA SU APLICACIÓN

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD): ELEMENTOS DE SOPORTE PARA SU APLICACIÓN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD): ELEMENTOS DE SOPORTE PARA SU APLICACIÓN F. Rodiles Amaro, A. Fuentes Zenón División de Ingeniería Mecánica e Industrial Departamento de Sistemas RESUMEN:

Más detalles

Innovación en Logística y el Manejo de la Cadena de Suministro

Innovación en Logística y el Manejo de la Cadena de Suministro Innovación en Logística y el Manejo de la Cadena de Suministro Darío Solís, Ph. D. Introducción Es muy importante resaltar la importancia que tienen los servicios logísticos y de transporte que ofrece

Más detalles

Implementación de la Gestión del Conocimiento en la empresa

Implementación de la Gestión del Conocimiento en la empresa No. 135, 2011 Implementación de la Gestión del Conocimiento en la empresa Humberto Pereira Alfaro Centro de Gestión de Conocimiento, CEGESTI Qué es? El que es todo el conjunto de cogniciones y habilidades

Más detalles

Eficiencia Energética con ISO 50001

Eficiencia Energética con ISO 50001 Eficiencia Energética con ISO 50001 Mejore el desempeño energético de su organización, reduzca sus costos de producción o provisión de servicios y logre mayor competitividad: organizaciones en todo el

Más detalles

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7 LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UN DOCUMENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA APLICACIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE SEGURIDAD VIAL EN COLOMBIA 1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE

Más detalles

Diplomado [Supply. Chain Management]

Diplomado [Supply. Chain Management] Diplomado [Supply Chain Management] Presentación del Programa Actualización 2004 Inicio: Mayo 2004 Índice La Cadena de Valor Objetivo Metodología Participantes Beneficios Reglamento Contenido La Cadena

Más detalles

LINEAMIENTOS ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO

LINEAMIENTOS ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO LINEAMIENTOS ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO Código: DG-D-008 - Versión: 03 - Fecha Emisión: 01/03/2013 1/14 Contenido 1. OBJETIVOS....3 2. ALCANCE....4 3. REFERENCIAS NORMATIVAS....4 4. TERMINOS Y DEFINICIONES...5

Más detalles

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >>

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >> A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD A3 Software es la primera empresa de software estándar de Europa que obtiene el Sello de Excelencia Empresarial nivel Oro de la European Foundation

Más detalles

Teléfono: (+57) 3014305276 Dirección: Calle 66 No. 11 50 Of. 404 Web: www.bomconsultingg.com e-mail: bomconsulting@gmail.com BOM CONSULTING GROUP

Teléfono: (+57) 3014305276 Dirección: Calle 66 No. 11 50 Of. 404 Web: www.bomconsultingg.com e-mail: bomconsulting@gmail.com BOM CONSULTING GROUP NUESTRA EMPRESA BOM Consulting Group es un equipo interdisciplinario de profesionales con experiencia en la Gestión de operaciones, Supply Chain (Cadena de suministros y logística), Gestión de Ventas,

Más detalles

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo.

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. LA NECESIDAD DEL CAMBIO DEL ROL DE TI...5 3. NECESIDAD DE GOBIERNO DE TI...6 4. COBIT Y GOBIERNO

Más detalles

Coaching es una metodología que permite a las personas obtener los resultados que buscan en su vida tanto personal como profesional.

Coaching es una metodología que permite a las personas obtener los resultados que buscan en su vida tanto personal como profesional. Coaching Empresarial Resumen de la Conferencia presentada en Viña del Mar durante el Latin American Quality Festival. Diseñado y Facilitado por: G. Introducción Coaching es una metodología que permite

Más detalles

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS Una vez realizada la auditoría a los directivos y a los gerentes de la Agencia de Conferencistas Divulga, se encontró una serie

Más detalles

El Negocio electrónico y la inteligencia empresarial. Teléfono: 271 6666 / 33 1953. Fax: 33 6123. Correo electrónico: juan_carlos@softel.

El Negocio electrónico y la inteligencia empresarial. Teléfono: 271 6666 / 33 1953. Fax: 33 6123. Correo electrónico: juan_carlos@softel. El Negocio electrónico y la inteligencia empresarial Autor principal y ponente: Juan Carlos Carro Cartaya. Gerencia GESTUR, Empresa Softel. Dirección: Calle 194 y 7ma, Siboney, Playa, Ciudad Habana. Cuba.

Más detalles

PROGRAMAS DE UESTROS SEMI ARIOS

PROGRAMAS DE UESTROS SEMI ARIOS PROGRAMAS DE UESTROS SEMI ARIOS Gestión del Talento Humano (8 hs) A través de un modelo de gestión del talento humano por competencias Los participantes lograrán alinear las competencias de los directivos

Más detalles

Planificación y Alineamiento Estratégico basado en las metodologías del Balanced Scorecard & Gestión por Procesos

Planificación y Alineamiento Estratégico basado en las metodologías del Balanced Scorecard & Gestión por Procesos Planificación y Alineamiento Estratégico basado en las metodologías del Balanced Scorecard & Gestión por Procesos Según la revista FORTUNE, Sólo 1 de cada 10 planes estratégicos diseñados en el Mundo se

Más detalles

Nueva versión de la Norma UNE 166002

Nueva versión de la Norma UNE 166002 Nueva versión de la Norma UNE 166002 La Norma UNE 166002, en versión 2014, al haber considerado en su elaboración aspectos novedosos como, las recomendaciones de la Especificación Técnica europea CEN/TS

Más detalles

CURSO SIX SIGMA GREEN BELT. FECHA DE INICIO: 22 de mayo de 2015. FECHA LÍMITE DE INSCRIPCION: 10 de julio de 2015 PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA

CURSO SIX SIGMA GREEN BELT. FECHA DE INICIO: 22 de mayo de 2015. FECHA LÍMITE DE INSCRIPCION: 10 de julio de 2015 PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA CURSO SIX SIGMA GREEN BELT FECHA DE INICIO: 22 de mayo de 2015 FECHA LÍMITE DE INSCRIPCION: 10 de julio de 2015 PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA Lean es una filosofía de administración de la operación de cualquier

Más detalles

LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO

LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO Por: Henry Ospina Jiménez * Introducción Como es bien sabido una de las características de las organizaciones del presente y del futuro será la

Más detalles

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS DISEÑO, INTEGRACIÓN Y UBICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN EL SECTOR MANUFACTURA Y SERVICIO AUTORES:

Más detalles

MERCADO IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL. Universidad de San Buenaventura. Luis H. Usuga. Medellín- Colombia Mayo 2014

MERCADO IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL. Universidad de San Buenaventura. Luis H. Usuga. Medellín- Colombia Mayo 2014 Universidad de San Buenaventura Medellín- Colombia Mayo 2014 MERCADO Luis H. Usuga Director General Advisory & Consul:ng IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL The Complete Suite

Más detalles

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA La innovación tecnológica es un proceso multietapa, con variaciones significativas en las actividades iniciales, así como en los aspectos y problemas de gestión en sus etapas. Ella

Más detalles

Carmen de Nieves Nieto 1, Lorenzo Ros McDonnell 2

Carmen de Nieves Nieto 1, Lorenzo Ros McDonnell 2 X Congreso de Ingeniería de Organización Valencia, 7 y 8 de septiembre de 2006 Comparación entre los Modelos de Gestión de Calidad Total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la Excelencia y

Más detalles

3.1 Procesos de Negocios (seis sigma)

3.1 Procesos de Negocios (seis sigma) 3.1 Procesos de Negocios (seis sigma) Originalmente diseñada y utilizada por Motorola, el concepto Seis Sigma ha trascendido la empresa que le da origen, convirtiéndose en una nueva filosofía administrativa

Más detalles

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio. Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo

Más detalles

Manual de Preparación para la Certificación Bajo la Norma ISO 9001:2000, Orientado a Empresas del Sector Servicios en El Salvador

Manual de Preparación para la Certificación Bajo la Norma ISO 9001:2000, Orientado a Empresas del Sector Servicios en El Salvador CAPITULO V GLOSARIO DE TERMINOS Acción Correctiva Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable existente o defecto, para evitar su repetición. Acción

Más detalles

eagle high engineering

eagle high engineering Portafolio digital @highengine Quiénes somos? Eagle high Engineering es una empresa colombiana dedicada a dar soluciones de componente tecnológico para cada tipo de negocio y sus necesidades de gestión

Más detalles

Retorno de Inversión en la Gestión de Activos Maintenance Balanced Scorecard

Retorno de Inversión en la Gestión de Activos Maintenance Balanced Scorecard Retorno de Inversión en la Gestión de Activos Maintenance Balanced Scorecard Luis Amendola, Spain Universidad Politécnica de Valencia, Spain Asociación Española de Mantenimiento e-mail: luiam@dpi.upv.es,

Más detalles

AREA DE NEGOCIOS. Identificación de la Asignatura

AREA DE NEGOCIOS. Identificación de la Asignatura Identificación de la Asignatura Asignatura: Clave: ANC-517 Area Académica: Créditos: Negocios. 3 Programas en la que se Oferta: Maestría en Gerencia de Calidad y Productividad. Fundamentación / Descripción

Más detalles

Consecuentes con los anteriores retos, en la agenda de prioridades del Acueducto de Bogotá tenemos:

Consecuentes con los anteriores retos, en la agenda de prioridades del Acueducto de Bogotá tenemos: 2 Presentación El Acueducto de Bogotá y sus trabajadores - Profesionales del Agua -, presentamos el resultado de la optimización del Plan General Estratégico 2008-2012. Esta versión continúa con el firme

Más detalles

Lineamientos de Gobierno Corporativo

Lineamientos de Gobierno Corporativo Lineamientos de Gobierno Corporativo La Compañía es una compañía controlada según lo definen las reglas de la Bolsa de Valores de Nueva York. La Compañía ha aprovechado las excepciones para cumplir con

Más detalles

Coordinador/a calidad programática y movilización de recursos. Cargo: Nuevo Revisado Sin cambios. Nombre del titular: Vigencia: 1 de julio de 2015

Coordinador/a calidad programática y movilización de recursos. Cargo: Nuevo Revisado Sin cambios. Nombre del titular: Vigencia: 1 de julio de 2015 Descripción de cargo Coordinador/a calidad programática y movilización de recursos Cargo: Nuevo Revisado Sin cambios Nombre del titular: Vigencia: 1 de julio de 2015 Nivel del cargo: B País: Ecuador Detalles

Más detalles

Boletín Advisory* En este número. Introducción. Componentes mysap ERP HCM Beneficios Conclusión

Boletín Advisory* En este número. Introducción. Componentes mysap ERP HCM Beneficios Conclusión Boletín Advisory* Enero 2006 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Introducción Componentes mysap ERP HCM Beneficios Conclusión mysap ERP

Más detalles

CONCEJO MUNICIPAL DE CHOCONTA- CUNDINAMARCA

CONCEJO MUNICIPAL DE CHOCONTA- CUNDINAMARCA CONCEJO MUNICIPAL DE CHOCONTA- CUNDINAMARCA PLAN DE MANEJO DE RIESGOS Contenido PLAN DE MANEJO DE RIESGOS.... 3 Elaboración del mapa de riesgos... 3 Monitoreo... 4 Autoevaluación... 4 Metodología... 7

Más detalles

Visibilidad en la Cadena de Suministro.

Visibilidad en la Cadena de Suministro. Visibilidad en la Cadena de Suministro. Ing. Nataly Sanchez. 1 ; Ing. Pedro Gutierrez. 2 ; Ing. Víctor Quitiaquez. 3 1. Introducción. El concepto de cadena de suministro hace referencia al seguimiento

Más detalles

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid https://repositorio.uam.es Esta es la versión de autor del artículo publicado en: This is an author produced version of a paper published

Más detalles

Cursos presenciales 2014 Be - Make - Create, S.L. ~ 1 ~ BE-MAKE-CREATE, S.L., Málaga Tlf. 656 43 92 35 / 95 237 71 40. E-mail: mmartinez@bmcinnova.

Cursos presenciales 2014 Be - Make - Create, S.L. ~ 1 ~ BE-MAKE-CREATE, S.L., Málaga Tlf. 656 43 92 35 / 95 237 71 40. E-mail: mmartinez@bmcinnova. Cursos presenciales 2014 Be - Make - Create, S.L. ~ 1 ~ EMPRENDEDORES Manual de emprendedores: cómo sobrevivir a la idea. Como realizar tu plan de empresa: Un viaje de diez mil kilómetros empieza por un

Más detalles

INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO TEXTO DEL INFORME QUE LA PRESIDENCIA DE DECEVAL PONE A CONSIDERACIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA Y QUE DEBE INCLUIRSE EN EL INFORME ANUAL DE GESTIÓN El

Más detalles