Seminario. Vinculación. Políticas integrales de fidelización de clientes. Valencia, 2 de noviembre de 2011

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1 Seminario ASOC IAC IÓN P ARA E L P ROG R ESO D E L A D I R ECCIÓN Vinculación Valencia, 2 de noviembre de 2011

2 Experto Juan Carlos Alcaide Casado Con veinte años de experiencia en consultoría de Marketing en empresas de diversos sectores de actividad, muy especialmente en los servicios. En la actualidad dirige la consultora Marketing de Servicios - MdS. También ha dirigido proyectos de Fidelización en más de cincuenta empresas, algunas de ellas líderes en sus sectores como Telefónica, Orange, La Caixa, IberCaja, Asisa, Adeslas, entre otras. Sociólogo, máster en Marketing por la Universidad Rey Juan Carlos en Madrid, diplomado en Recursos Humanos por el Ilustre Colegio de CCPP y Sociología. Experto en Fidelización de Clientes, tiene cinco libros publicados sobre el tema. Recientemente ha publicado: Fidelización de Clientes, ESIC 2010 Marketing de Acción, LID, 2010 Objetivos Conocer las tendencias en Fidelización Comprender los diferentes niveles de fidelidad que existen en el trato con la clientela y en búsqueda de la recurrencia: satisfacción, fidelización, lealtad, compromiso, etc. Saber usar las técnicas de Customer Experience Management Aprender técnicas específicas para lograr la vinculación y /o enganche con la clientela, desde una perspectiva de rentabilidad Aprender a gestionar mejor la carterización de clientes Elementos diferenciales del seminario Practicidad, con gran cantidad de ejemplos Interactividad, el ponente imparte el seminario recurriendo a la participación (voluntaria) de los participantes Se analizarán las técnicas de marketing de vanguardia Analizaremos las claves para generar satisfacción, incentivación de la demanda actual, y la lealtad y enganche con la cartera de clientes Tendremos la oportunidad de conocer el modelo de Vinculación de primera mano Se entregará material adicional en soporte digital, además de un documento de síntesis de lo analizado en las sesiones

3 Seminario Vinculación Presentación La fidelización de clientes, especialmente en tiempos difíciles, debe ser el leit motiv más importante de la dirección empresarial de hoy. Evitar la sangría de clientes y lograr la vinculación rentable de la cartera de clientes es necesario e imprescindible. Para conocer paso a paso el camino para lograr la vinculación de clientes, la compra recurrente y el boca Se trata de una sesión muy funcional, orientada a la implantación de ideas muy concretas y nada gaseosas, que contiene herramientas e instrumentos de implementación inmediata para lograr la recurrencia de la cartera de clientes. El seminario se desarrollará a partir del análisis de docenas de ejemplos y experiencias reales, casi todas españolas (y cuándo es necesario, de otros países) sobre las que concluye una serie de puntos que guían a los participantes en el apasionante camino de convertirse en un gran gestor de carteras de clientes, logrando más rentabilidad. A lo largo del seminario descubriremos los resortes de la Fidelización de Clientes, y la importancia de la gestión objetiva del marketing, el CRM y la gestión de las experiencias. Dirigido a Directores de Marketing Directores comerciales Directores de Calidad Gerentes de Pymes Consultores Profesores de marketing/comercial

4 Programa 9.30 h Apertura del seminario 9.35 h La empresa orientada al mercado como condición para la vinculación Regreso al futuro: la empresa orientada a la vinculación - La relación: el corazón del negocio. La relación como estrategia central - La calidad: condición indispensable El marketing relacional - Beneficios del enfoque relacional - El marketing one to one y la vinculación de clientes h Pausa Café h Desarrollo de la estrategia relacional y de Vinculación - El objetivo de la relación: creación de valor - Tipo de vínculos en que vamos a sustentar las relaciones con los clientes - Resultados de un estudio, qué funciona y no funciona en la vinculación de clientes? Por qué una relación a largo plazo? - La relación como ventaja competitiva - Rentabilidad de la relación y gestión estratégica La gestión relacional - La voz del cliente - Comunicación proactiva con los clientes: el modelo CIF de MdS - El marketing experiencial h Almuerzo de trabajo h Cuidar-Cultivar-Consolidar la relación - Los aportes de CRM De la relación a la venta - Venta y CRM - Cuidado con CRM Modelo Vinculación - Menos puntos más cariño - La lealtad no se compra con dinero - Tácticas de vinculación h Clausura del seminario

5 Inscripción Cuota de inscripción Socios de APD: 350 e + 18% IVA No socios: 490 e + 18% IVA SER SOCIO DE APD TIENE IMPORTANTES VENTAJAS (Antes de abonar la cuota de inscripción a este acto CONSÚLTENOS!!). Derecho de inscripción Documentación Almuerzo de trabajo Certificado de asistencia Cancelaciones En caso de no cancelar la inscripción o realizarla con menos de 24 horas deberá abonar el 100% del importe. Información práctica del seminario Fecha: Valencia, 2 de noviembre de 2011 Lugar: Oficinas de APD Valencia Avda Jacinto Benavente, 10 entlo Valencia Horario: de 9:30 a 18:00 h. Web: Fax: Tel: El pago del derecho de inscripción se hará efectivo antes de iniciarse el ciclo de encuentros por medio de los siguientes procedimientos: Domiciliación Transferencia a favor de A.P.D.: Banco de Santander ccc: Cheque nominativo. VINCULACIÓN D. Cargo E mail D. Cargo E mail Empresa C.I.F. Domicilio Población Teléfono C.P. Fax Forma de pago Sello de la Empresa Los gastos de formación de personal tienen la consideración de gastos deducibles en la determinación del rendimiento de actividades empresariales y/o profesionales, tanto en el Impuesto de Sociedades como en el IRPF. Igualmente dan derecho a practicar una deducción en la cuota integra en ambos impuestos en un porcentaje de su cuantía. Realiza tu inscripción a través de nuestra web

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