CESIT Mi Plan de Negocio

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1 CESIT MI PLAN DE NEGOCIO Número 1 CESIT Mi Plan de Negocio CENTROS DE SERVICIO ITALIKA Hablemos del Negocio por Antonio Machuca Descripción Mi CESIT, es un negocio basado en la prestación de servicios postventa y atención al cliente Italika. Nos especializamos en la venta de refacciones, accesorios, servicio, reparaciones y mantenimiento para la marca italika. Historia A fines del 2005 el GS toma la decisión de comercializar Italikas y fundan la marca Italika. Durante los dos primeros años se concentra en tener la mejor calidad de las italika, y posteriormente en la venta de refacciones y accesorios para las mismas. Paralelamente se desarrolla la red de Centros de Servicio Italika en toda la República Mexicana y CA. En Septiembre 2008 se crea la planta de Ensamblika, hoy es la planta ensambladora de Italikas más grande de México y América Latina, con una producción actual de 504,000 unidades al año. Hoy en 2014 es la marca más sólida en el mercado y sin competencia en motores de cilindrada ligera hasta 250cc. Socios Nuestros socios principales son; Italika, la marca proveedora y comercializador de las Italika y MT, Administrador de la Red de CESIT. Productos y Servicio En el CESIT realizamos Armados y Activación de italika en los canales de comercialización del GS y de cadenas principales autoservicio y departamentales en México. En servicio post venta todo tipo Mantenimiento preventivo, correctivo, garantías, diagnósticos, reparaciones, venta de refacciones y accesorios para las Italika. Servicios futuros. Estamos desarrollando el servicio de campañas para la atracción de clientes posventa, que no regresan al 3er, 4to, 5to y subsecuentes servicios de mantenimiento al CESIT. EN ESTE ARTICULO Personal Capacitado La calidad de nuestros servicios es reforzada con la capacitación del personal mecánico con modalidades en línea y presencial, alcanzando con esto los estándares que exige la marca y nuestro cliente. Página 6 Planta Ensamblika La mas moderna planta de esamble de Italikas en el País. Página actual

2 } CESIT MI PLAN DE NEGOCIO NÚMERO 1 2 Mercado por Antonio Machuca Descripción del cliente En los CESIT tenemos el siguiente grupo de clientes: Cliente usuario Italika, más de un millón en la República Mexicana. Tiendas Elektra, BDR, SyR y PV Azteca, cuentan con más de 1,200 puntos de venta distribuidos en la República Mexicana. Grandes cadenas de autoservicios, Walt-Mart, SAMS Club, Aurrera, Soriana, Chedraui, Best Buy, Comercial Mexicana, y Distribuidoras Italika. Tiendas departamentales Liverpool, Fabricas de Francia, ubicadas en las ciudades principales de República Mexicana. Talleres comunes, a estos se les vende refacciones y accesorios italika. MERCADO EN CRECIMIENTO El Mercado de las Italika va en ascenso. Cada día se suman más clientes al CESIT para consumir nuestros productos y servicios. En 2014 se estima un crecimiento del 12.65% como objetivo. Tamaño del mercado. Estimamos un tamaño del mercado Nacional de 2 millones 064 mil unidades al septiembre del año 2013, basado en los siguientes supuestos En la República Mexicana se ha vendido más de 1, 854,000 unidades italika del año 2005 al año El resto del mercado vendió 726 mil en ese periodo, depreciando conservadoramente el 20%. Italika representa el 71% del mercado y las demás marcas un 29%. Nuestro cliente principal es el usuario particular que utiliza su Italika como medio de transporte. Evolución Estimamos que el mercado crecerá a una tasa del 12 a 13% anual, principalmente debido al aumento de los combustibles en México. Esto demuestra además la tendencia de que hay por parte de cliente usuario de comprar un medio de transporte ligero y económico para realizar sus actividades diarias.

3 CESIT MI PLAN DE NEGOCIO NÚMERO 1 3 Competencia Hay una cantidad de competidores, todos ellos son medianos o pequeños, podemos separarlos en dos grupos: Agencias tradicionales. ITALIKA Líder en el Mercado. Estas suelen contar con más años de historia y por lo tanto tienen una cartera de clientes estables. Los dueños o socios de estas agencias son especialistas en el mercado. Como punto en contra, hay una alta rotación de personal mecánico en la industria y el nivel de servicio que dan a los clientes es de no muy buena calidad por tal motivo. Agencias de otras marcas de poco nivel y talleres comunes. Suelen ser nuevos o tiene años en el mercado pero sin muestra de desarrollo alguno, su punto fuerte es el precio que ofrecen a sus clientes, ya que al no contar con infraestructura o gasto de operación alto, estos negocios sobreviven y los conservan, además tienen vínculos directamente entre el dueño y el cliente. Como punto en contra llegan a tener no muy buena imagen y son poco confiables. HECHOS RÁPIDOS Marca líder en México 71% Italika 29% Otras Otras marcas y competencia. MÁS INFORMACIÓN Nuevos competidores En el futuro puede crecer la competencia de otras marcas, aprovechándose de los talleres que han pasado por la red Italika. Estos ya han tenido capacitación y operación ordenada de lo que es un Centro de Servicio ITALIKA. Las otras marcas han hecho alianzas para ofertar la prestación de su postventa logrando muy pocos adeptos en exclusiva, pero siguen insistiendo. Por otro lado la competencia será al interior de la Red misma de los CESIT, por el crecimiento del parque vehicular Italika. Ventajas competitivas Imagen Corporativa. Estándares de calidad en el servicio. Personal Capacitado. Normatividad y Operación. Respaldo de Italika marca líder en el mercado. Precio en refacciones y mano de obra. Colaboradores. Proveedores. El proveedor principal es Italika, ya que el insumo más importante para nuestro negocio son las refacciones, el lubricante y accesorios para la italika, así como los de protección de seguridad para el usuario. Las refacciones pueden variar de acuerdo al tipo de proveedor del mercado, en nuestra marca Italika está asegurado el estándar. Una ventaja para el CESIT es que puede abastecerse como minoritario, con precio competitivo y a medida que vaya creciendo comprar mayores volúmenes a Italika y hasta convertirse en Distribuidor, con mejores precios en partes originales y la posibilidad de realizar una mejor planificación y desarrollo de su clientela. Distribución. A nuestros socios les distribuimos nuestra mano de obra y servicios en

4 CESIT MI PLAN DE NEGOCIO NÚMERO 1 4 sus puntos de venta. A los clientes usuarios lo hacemos en el CESIT, también podemos brindar la entrega a domicilio de refacciones, realizar servicios y recolección, en algunos casos se cuenta con servicio a domicilio para reparaciones menores. Alianzas estratégicas. El CESIT tiene alianzas estratégicas con Italika y MT motors: Italika cuenta con el producto más vendido y fuerte del mercado, además de tener la red más sólida y extensa de cadenas de comercialización para los productos de la marca, con 2800 puntos entre el canal tradicional EKT y los autoservicios. MT motors, aporta el cuidado y administración, la normatividad, la supervisión y capacitación de la Red de Servicio Italika, para que los CESIT operen de acuerdo a los estándares que pide Italika y así ofrecer una post venta de calidad a nuestros clientes usuarios. Comercial Análisis de Precios. En el CESIT los precios de los servicios estan estandarizados y varian en función del tipo de cliente que los adquiera o consuma de acuerdo a su frecuencia o compra de mayoreo. Los precios máximos de nuestros servicios son: 1 er Servicio $ do Servicio $ er Servicio $ to Servicio $ to Servicio $ to Servicio $ Posteriores $ Por lo que si el CESIT cobra menos por las condiciones de su mercado o su eficiencia de operación, puede usarlo como una ventaja promocionando su precio como "oferta"; Algunos descuentos a ofertar; Cliente frecuente en mano de obra 10%. Cliente frecuente en refacciones 10% en reparaciones y servicios. Servicios Gratis. Cliente de refacciones y mostrador de mayoreo el 20%. En relación a la competencia, nuestros precios se encuentran aproximadamente un 10% por debajo en mano de obra y un 5% por debajo en refacciones Originales. Los precios son razonables en cuestión de la calidad de mano de obra y refacciones, además de las acciones de promoción de la marca Canales comerciales Nuestros canales comerciales para atraer al cliente son: El CESIT por servicios post venta directamente. Promociones que hace Italika por todos sus medios publicitarios. Por recomendaciones de otros clientes. Personal de las tiendas. Por medio del servicios postventa. Por lealtad. Publicidad Algunas de las acciones a realizar para atraer al cliente son: Uso de la página ITALIKA, busca clientes, hacer llamadas directas para recordar fechas de próximos servicios y mantenimiento. Envío de mails a clientes potenciales. Presencia en las ferias y exposiciones de la industria de las italika. Artículos en blogs y revistas especializadas del medio. Periódicos locales, perifoneo, volanteo, radio y TV. Eventos propios del CESIT como, Free Check, paseos y reuniones recreativas. Redes sociales. Promociones Las promociones que pueden incentivar a nuestros clientes para que compren nuestros servicios y productos : Descuentos en precios. Pagas dos servicios y llévate uno gratis en mano de obra. Al realizar los servicio en tiempo llévate un regalo. El objetivo de implementar promociones en el CESIT es para que nuestros clientes este siempre motivados y compren nuestros servicios y productos Italika, ademas que podemos planear un ingreso futuro. Supuestos de Ventas Para la generación de clientes, aprovecharemos el apoyo que nos brinda Italika con; El módulo de Busca Cliente en el sistema. La activación de la garantía en el CESIT. El cuidado de alimentar la Base de datos de tus clientes La suma de las acciones comerciales que se van a realizar.

5 CESIT MI PLAN DE NEGOCIO NÚMERO 1 5 Para obtener la proyección de ventas futuras, se deberá estimar: La cantidad de clientes a los que se llegara. El porcentaje de contactos que vamos a convertir en clientes. La venta de refacciones, accesorios en mostrador y otros servicios adicionales. El objetivo de tener estos datos es que puedan estimar proyecciones de ventas para estar preparado con los insumos, partes y el personal adecuado para no dejar ir estos posibles ingresos. Estas etapas nos ayudaran a definir el equipo y el personal que se necesita para la operación del CESIT. Capacidad. Se debe de analizar la capacidad productiva de nuestro CESIT. Generalmente al planificar nuestro negocio, las proyecciones de venta son crecientes y un error muy común es no analizar las ventas creciente contra la capacidad instalada del CESIT. Ejemplo de equilibrio: Fácil acceso a nuestro personal operativo. Buena Infraestructura del local. Cercanía a nuestros proveedores y canales de comercilización de la marca. Avenidas y calles de flujo comercial y vehicular. Es muy importante tomar en cuenta todos los aspectos para definir la mejor ubicación del CESIT y que los clientes tengan acceso a nuestro negocio. Operación. Proceso. Nuestro proceso de operación se compone de las siguientes etapas: Activación y Armado de Italikas en los canales de comercialización de la marca. Atención, Recepción y entrega de calidad al cliente en el CESIT. Prestación de servicio de garantía, mantenimiento y reparación para las italika. Compra / venta de refacciones y partes para las italika. Adquisición de Equipo y herramienta para prestar un servicio de calidad. Almacenamiento de refacciones para abasto a tiempo e Italikas terminadas. Asesoría y seguimiento a la posventa del cliente Italika. Al año 1 nuestro negocio debe de alcanzar nuestro objetivo de venta, por lo que debemos escalonar nuestra capacidad de personal y equipo (FCI) para ir alcanzando nuestras proyecciones de venta y crecer el negocio de una manera sólida y constante. El análisis de la capacidad instalada es clave sobre todo en los casos que es caro o difícil de incrementarla. Esta información se puede solicitar al Líder de Post venta. El Objetivo de este análisis es poder anticiparnos a los problemas de capacidad para cubrir la demanda de servicio y desarrollo del CESIT. Ubicación Como aspecto relevante es la definición de la ubicación del CESIT. Algunos factores a considerar son: La cercanía con nuestros clientes principalmente. Equipo Organización Las responsabilidades dentro del CESIT se dividen en las siguientes área: Recepción Administración Refacciones Taller Esto nos ayuda a conocer el perfil, conocimientos y experiencia del personal con que debe contar el CESIT para operar y funcionar adecuadamente. Personas Clave La experiencia profesional y los roles que son claves en el CESIT, además de las funciones importante se necesita poner un

6 CESIT MI PLAN DE NEGOCIO NÚMERO 1 6 responsable, ya que la clave en el éxito de un negocio está en la ejecución más que en la idea y la ejecución esta en los léderes de un equipo. Es importante identificar los roles que tendrán las personas clave así como las actividades, experiencia, compromiso y dedicación para el negocio. Ejemplo: Área de taller: José Pérez., Jefe de mecánicos, 30 años, técnico mecánico en motores a combustión y electricidad, ha trabajado en el CESIT durante 7 años desde el añ con un nivel alto de compromiso con la marca, encargado de administrar al personal mecánico y el trabajo que llega al CESIT, previo trabajó en talleres para italikas durante 5 años. Recepción: Pepita Gómez, recepcionista, 26 años, es secretaria ejecutiva, a trabajado como asistente gerencial, atención al cliente y auxiliar administrativo durante 5 años, trabaja en el CESIT desde hace 1 año, encargada de ejecutar el proceso de atención al cliente, auxiliar en la adminstración, repeción y entrega del trabajo que llega al CESIT. Muy importante también ver si hay algunos roles que se tengan cubrir en caso de ser necesario para que el CESIT aumente su capacidad y operación óptima. Riesgos Riesgos Externos La inseguridad, la competencia desleal y desconocimiento del mercado, son algunos factores externos a considerar, pero el riesgo externo más importante es la falta de personal técnico (mano de obra) en el mercado. Puesto que Italika y MT se preocupan por invertir en la capacitación técnica, sucede que una vez capacitado el personal mecánico, emigra a talleres comunes o comienzan a trabajar por su propia cuenta. Por eso la importancia de crear lealtad en el personal operativo, desarrollando estrategias de motivación y en su ingreso, de manera que sea suficiente y apegado a su productividad, para que tengan un sentido de pertenencia con la marca y el CESIT. Riesgos internos El riesgo interno más importante en el CESIT es la falta de planificación para atraer los clientes del 3er servicio y posteriores, regularmente los clientes asisten en bajo porcentaje a partir de este servicio, afectando la economía del mismo considerablemente, por lo que es necesario contar con personal que se dedique a promover el seguimiento oportuno de estos clientes, que planifique la comercialización de las refacciones, el servicios y los productos que vende el CESIT. La falta de personal, mala organización, abandono del cliente, no participar en las capacitaciones de ITALIKA y la falta de refacciones de alto movimiento son factores adicionales que pueden afectar internamente al CESIT. Finanzas Introducción La parte más importante en vida de un negocio son sus finanzas. Por lo que en nuestro CESIT debemos comenzar realizando un análisis financiero para conocer su valor y de nuestros clientes. Para esto podemos utilizar un Simulador de Negocios, llenarlo con los datos necesarios y con fórmulas automáticas que nos den el resultado que queremos conocer. Hacer click aquí: ======== A continuación la información que debemos considerar para el simulador son los siguientes conceptos importantes: Ingresos. o Valores en cantidad, porcentaje y precio de los servicios. o Clasificación de los servicios, armados, activados, reparaciones, otros servicios, refacciones. Gastos fijos o Agua, luz, teléfono e internet o Depreciaciones herramienta y equipo (10%) o Depreciaciones de equipo de cómputo (30%) o Honorarios contador o Impuestos y cuotas (imss, infonavit, otros) o Licencias y permisos o Mantenimiento del local o Papelería y útiles de oficina o Publicidad o Renta del local o Sueldos del personal o Sueldo propietario o Vacaciones, aguinaldo y otros o Insumos (grasa, gasolina, estopa, jabón, etc.) o Costo de venta Una vez realizada la carga de esta información debemos hacer el análisis del negocio, donde se pueden apreciar ya de manera sólida : La ganancia o pérdida del CESIT El valor actual del negocio o En el valor actual esta considerado el factor más importante; el CLIENTE.

7 CESIT MI PLAN DE NEGOCIO NÚMERO 1 7 Legal Tipo de empresa Para la Ley Mexicana, existen dos tipos de personas: a) La Física y b) La Moral. Nuestro CESIT debe estar dado de alta en el SAT y puedes elegir operar el negocio siendo una persona física, caso en el cual eres responsable directamente de la empresa con todo su patrimonio. O bien, puedes elegir crear una persona moral, mediante la constitución de una Sociedad Mercantil entre tú y varias personas, en donde tu responsabilidad puede ser limitada dependiendo del tipo de sociedad que sea creada. Para determinar que tipo de empresa será el CESIT se debe de tomar en cuenta lo siguiente: Cantidad de socios Capital Obligaciones fiscales Responsabilidades y participación de los socios. Con esto podemos definir el tipo de empresa que mejor se ajuste al modelo de CESIT y entender el tipo de impuestos a pagar. También es importante cumplir con las autoridades; municipales, estatales y dependencias que sus leyes y reglamentos afectan directamente la operación y buen funcionamiento del CESIT, por ejemplo: PROFECO SEMARNAT PROTECCION CIVIL Implementación. El próximo paso para el negocio una vez analizado es ejecutar el plan, para uno o mas objetivos a corto plazo, mismos que deben de cumplir con las siguientes características: Medible (con valor numérico) Tener una fecha límite Tener un responsable El objetivo es; que nos ayude esto a definir nuestras prioridades en el trabajo del día a día y llegar al cumplimiento del mismo.