FAQ S SOBRE LOS SISTEMAS SERVINET

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1 FAQ S SOBRE LOS SISTEMAS SERVINET Qué es ServiNET? ServiNET es la denominación general que le damos a las soluciones desarrolladas por Grupo SNET TI, existen 6 versiones del Sistema ServiNET, cada una de ellas enfocada a un nicho de mercado específico. CRM AUTOMOTRIZ SOPORTE TECNICO ASESORÍA Y CURSOS MIXTA ADMINISTRATIVO A Qué nicho de mercado está dirigida la versión CRM? Cualquier empresa comercializadora o de servicios que tenga la necesidad de llevar un control sobre sus clientes y prospectos. A Qué nicho de mercado está dirigida la versión Automotriz? Empresas en el área de servicio y reparación de vehículos de motor, tales como centros de servicio automotriz, llanteras y talleres de hojalatería y pintura. A Qué nicho de mercado está dirigida la versión Soporte Técnico? Esta versión del sistema está dirigida a centros de servicio técnico o empresas que se dediquen a realizar mantenimiento ya sea preventivo o correctivo de cualquier tipo de equipo, por ejemplo cómputo, celulares, electrodomésticos, etc. A Qué nicho de mercado está dirigida la versión Asesoría y Cursos? A empresas que se desarrollan en el área de consultoría o asesorías, en general cualquier empresa que imparta cursos y capacitaciones ya sea vía remota o en sitio. A Qué nicho de mercado está dirigida la versión Mixta? Por ser un versión integrada por las características del la versión Soporte Técnico y Asesoría/Cursos éésta versión está dirigida a empresas que tanto cuentan con un área de reparación de equipos como imparten asesorías y cursos en sitio, el clásico ejemplo es una empresa de TI. A Qué nicho de mercado está dirigida la versión Administrativo? Cualquier empresa que requiera llevar un control comercial, Facturación, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, inventarios, etc. Qué es un CRM? Un CRM por sus siglas en ingles (Customer Relationship Management) Son sistemas en los cuales todos los procesos giran alrededor del cliente, Básicamente un sistema CRM es un administrador de la relación con los clientes. Preguntas Frecuentes Página 1 Rev. Junio 2011

2 Sobre qué sistemas operativos puede correr el sistema? Microsoft Windows Versiones Xp, Server 2003, 2008, Vista y Seven. Funcionan con Microsoft Terminal Server? Si. Cuáles son los requerimientos mínimos de Equipo? Servidor Memoria RAM de 512MB Mínimo. 1 Puerto USB 2.0 Libre. Unidad Lectora de CD Espacio libre en disco duro: 200 MB Sistema Operativo Windows 2003 ó Terminales Memoria RAM de 512MB Mínimo. Unidad Lectora de CD Espacio libre en disco duro: 200 MB Sistema Operativo Windows XP, Vista, Siete. A qué sistemas administrativos se enlazan Actualmente? AdminPAQ Cualquier Versión, * SAE Algunas Versiones y ServiNET Administrativo a partir de Septiembre del Se Puede enlazar a Sistemas Realizados a la medida? Sí, esto bajo un previo análisis, este análisis tiene como objetivo conocer la base de datos que implementa el desarrollo a la medida, para posterior mente enlazar los. El enlace a Sistemas realizados al la Medida tiene algún costo? Si, es un Desarrollo Especial. Qué es el modulo ServiNET administrativo? Es un módulo administrativo que se integra de manera transparente a los sistemas ServiNET, que además es modular y se puede vender por separado. Ver esta liga Qué base de datos utilizan los Sistemas? Microsoft Access. Servinet Administrativo MSQL. Preguntas Frecuentes Página 2 Rev. Junio 2011

3 Tienen Pensado Utilizar Otra Base de Datos? Sí, en Diciembre 2011 se liberan las Versiones con SQL Para las Soluciones ServiNET, el administrativo ya cuenta con esta base de Datos. Se puede realizar cambios sobre pedido a los sistemas ServiNET? Si, Además cabe mencionar que los cambios en algunas ocasiones no llevan costo. Tendrá costo el cambio de la Versión Microsoft Access a SQL? Dependerá de la Fecha de Compra de la Versión Anterior. El Modulo ServiNET Administrativo genera Comprobantes Fiscales Digitales? Si, CFD, CFDi. El Modulo ServiNET Administrativo genera Comprobantes con Código de Barras Bidimensional CBB? Si, el esquema CBB también está soportado Puedo Solicitar una Demo de los sistemas en Sitio? Sí, a través de los correos o bien mediante nuestro portal de internet Cómo Puedo Verificar las características de cada Solución? Para conocer las características de cada Solución sigue estos enlaces. ServiNET CRM: ServiNET Automotriz: ServiNET Soporte Técnico: ServiNET Asesoría y Cursos: Nota: ServiNET Mixta Incluye todas las características de las Soluciones Soporte Técnico, Asesoría y Cursos y CRM. Cómo Puedo Verificar los Precios de cada una de las Soluciones? En el Portal Cómo me Registro como Distribuidor? Sigue este enlace para registrarte como distribuidor: Preguntas Frecuentes Página 3 Rev. Junio 2011

4 Qué Soluciones del sistema Servinet incluyen el CRM? Todas las soluciones del sistema ServiNET Cuentan con ServiNET CRM, excepto el administrativo. Cuántas Horas de Implementación debo de cobrar por cada Solución? Depende del Número de Usuarios, favor de ver Lista de precios, ahí sugerimos el total de horas. Si algún Cliente requiere una Demostración, Qué Puedo Hacer? En el Boletín existen Videos de 15 a 20 Minutos esta sería una buena opción, pero si el cliente requiere algo más personalizado te podemos ayudar a realizarla en Remoto vía WebEX sin ningún costo, sólo llámanos o envíanos un correo a y con Gusto te ayudaremos. Las Actualizaciones tiene Costo? No, Durante todo el 2011 son Sin Costo alguno. Cómo se manejan los Usuarios? Los usuarios se manejan según la lista de Precios, si se requieren usuarios adicionales sumar el costo según la misma lista, por lo tanto pueden manejar cualquier número de usuarios no existen múltiplos o números fijos. Existen Licencias Adicionales? Si cuando ya se tiene un sistema, el costo es del 60% del costo Original según la lista de precios. Existen Planes de Financiamiento? Si, ver esta Liga. Qué diferencia existe entre las versiones tipo Demo y las versiones normales? Las versiones Demo sólo son monousuario y en algunos módulos del sistema aparece la leyenda Sistema Demo, además de que solo permiten cierto número de Usuarios. Existen versiones de uso interno? Sí, además estás tienen un descuento del 50% sobre el precio público para nuestros distribuidores. A que empresas esta dirigida la Solución Automotriz automotriz? Qué Porcentaje de Utilidad hay para los Distribuidores? 40% en las Soluciones ServiNET CRM, Automotriz, Soporte Técnico, Asesoría y Cursos y Mixta. 30% en ServiNET Administrativo en todas sus Versiones. Otros Ver Listas de Precios. Si Vendo una Aplicación, quien hace la Implementación si es la Primera Vez? Preguntas Frecuentes Página 4 Rev. Junio 2011

5 La Primera Opción es Apoyándote en los Videos de Auto capacitación, los cuales incluyen todos los Módulos y la otra seria que nosotros de apoyáramos en Forma Remota. Tiene algún Costo el Apoyo en Forma Remota? Si es para Auto capacitación o Implementación del Sistema de Uso Interno no tiene ningún Costo, si es para la Implementación de alguna solución con un usuario Final el Costo por Hora de servicio será de $300 más IVA. Existen otras aplicaciones que podamos comercializar como Distribuidores? Si existen las cuales son InfoNET ver sus características en este mismo Boletín y Archivero WEB ver sus características en este mismo Boletín. Además Estamos Terminando varias aplicaciones las Cuales pondremos a su disposición cuando las liberemos. En cuanto a la Promoción como me apoyan? Te desarrollamos Flyers Digitales personalizados para que los envíes por Internet Mailings, además de que si cuentas con una página te creamos una sección dentro de la misma con toda la información de cada aplicación. Si no cuento con página me pueden desarrollar alguna? Contamos con servicio de Diseño y Desarrollo de paginas para nuestros distribuidores, solo envíanos un correo a con las secciones que quieres que tenga y te devolveremos una cotización Contacto: Lic. Ernesto Hernández Barrón Teléfonos (477) / Fax ID Nextel: 52*189117*1 León Guanajuato; Mex. Atentamente. ISC Héctor Arturo Hernández Sánchez Grupo Snet TI Preguntas Frecuentes Página 5 Rev. Junio 2011

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