Curso de Educación Continua (CEC) MEJORA Y REDISEÑO DE PROCESOS. Del 24 de marzo al 23 de abril de 2015 Martes y jueves de a 22.

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1 Centro Integral de Educación Continua (CIEC) Curso de Educación Continua (CEC) MEJORA Y REDISEÑO DE PROCESOS Del 24 de marzo al 23 de abril de 2015 Martes y jueves de a horas DURACIÓN 21 horas lectivas LUGAR Campus de la Universidad de Lima INTRODUCCIÓN El exigente mercado actual, producto de la globalización, requiere del mundo empresarial la aplicación de una filosofía de adaptación, mejoramiento e innovación permanentes. Esta se traduce en obligaciones de formación y capacitación en el manejo de herramientas y técnicas de trabajo adecuadas para el diseño de estrategias de cambio y anticipación a las necesidades del mercado. En respuesta a estas nuevas necesidades, la Universidad de Lima presenta el curso Mejora y Rediseño de Procesos, cuyo principal objetivo es difundir nuevos enfoques y técnicas de gestión indispensables para una exitosa proyección de la empresa. La preparación en la implementación de programas de mejora y el rediseño de los procesos de la gestión empresarial permitirán al participante contribuir con el incremento de la eficiencia de sus empresas, en el contexto de una cultura que privilegia la efectividad de sus acciones y que caracteriza a toda empresa comprometida con el reto de mantener su competitividad en un entorno económico globalizado. DIRIGIDO A Funcionarios encargados de la documentación de procesos o vinculados a ella, responsables de la optimización de procesos y personal profesional involucrado como participante en proyectos de mejora o reingeniería de procesos. 1

2 OBJETIVO GENERAL Brindar herramientas y metodologías prácticas que permitan a los participantes diseñar o contribuir con la implementación de un programa de mejora y rediseño de procesos que incorpore en la cultura organizacional un adecuado manejo del flujo de información, la competitividad y los más altos estándares de calidad. OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de: Comprender el entorno empresarial actual y las exigencias de los mercados globalizados, así como las tendencias futuras. Analizar la importancia de preparar la empresa para enfrentar las exigencias de la sociedad actual. Comprender la importancia de analizar los procesos como una manera de conocer la cadena de valor, los procedimientos y la organización de actividades que constituyen la estructura fundamental de la empresa. Analizar la importancia de enfocarse en los procesos y su interrelación con las actividades que realiza la organización. Valorar un enfoque centrado en los procesos antes que en funciones o actividades. Identificar y documentar los principales procesos de la organización. Contribuir con iniciativas de documentación, mejora y rediseño de procesos en su organización mediante el uso de técnicas y herramientas avanzadas. CONTENIDO Sesión 1: Introducción y visión de las organizaciones Los nuevos mercados y las exigencias de hoy Modelos empresariales La gestión por procesos Sesión 2: Procesos empresariales Qué es un proceso? El mapa de procesos Conceptos claves de la gestión por procesos (definición de BPM: Business Process Management) Sesión 3: El ciclo de vida de los procesos Caso práctico I: identificación de los procesos de negocio Etapas del ciclo de vida de los procesos de negocio Factores claves de éxito de la gestión por procesos Sesión 4: Estrategias de optimización El outsourcing La gestión de la calidad ISO Lean Services / Lean Six Sigma 2

3 Técnicas para el modelamiento de procesos Sesión 5: Metodologías y herramientas para el modelamiento Metodologías para el modelamiento de procesos y su aplicación Técnica de flujograma de actividades Estándar para el modelamiento (BPM) Sesión 6: Mejoramiento de procesos Caso práctico II: modelando procesos de negocio La importancia del mejoramiento continuo Criterios de selección de procesos Componentes para el diagnóstico Metodología y etapas para el mejoramiento de procesos Sesión 7: Medición y control de procesos Caso práctico III: mejorando un proceso de negocios Identificación de problemas potenciales La gestión de proyectos de mejora y rediseño de procesos Examen final: Martes 21 de abril de 2015 de a horas Entrega de notas: Jueves 23 de abril de 2015 de a horas Advertencia: Por ningún motivo habrá exámenes rezagados. El participante que no asista a las evaluaciones programadas será calificado con cero. METODOLOGÍA Para alcanzar los objetivos propuestos, el curso se desarrollará con una metodología teórico-práctica. El análisis grupal de casos facilitará el desarrollo de principios y técnicas que permitirán a los participantes identificar oportunidades de mejora y aplicarlas en las organizaciones donde laboran. La participación de los alumnos y la discusión conjunta de casos, así como la evaluación de experiencias en diferentes áreas, ayudarán a reconocer la importancia de los procesos en las organizaciones. SISTEMA DE EVALUACIÓN La evaluación del curso considera la siguiente ponderación: Tarea académica: 50% Examen final: 50% CERTIFICACIÓN Al finalizar el curso, el participante que haya asistido, por lo menos, al 60% de las clases recibirá una constancia de participación otorgada por el CIEC. Adicionalmente, aquel que, habiendo cumplido con el mínimo de asistencia exigido, haya obtenido en el curso la nota 3

4 mínima aprobatoria (11) obtendrá una constancia de notas emitida por la Dirección Universitaria de Servicios Académicos y Registro de la Universidad de Lima. EXPOSITOR Juan José Descailleaux Brou Ingeniero industrial, Universidad de Lima. Máster en Ingeniería Industrial con especialización en Gestión Empresarial y Gestión de Servicios, Universidad de Lima. Estudios de especialización, en el Perú y el extranjero, en temas como gerencia financiera, gestión avanzada de proyectos, reingeniería de procesos y gerencia estratégica. Es gerente general de IQconsulring y socio en Talent & Value. Amplia experiencia en mejora y rediseño de procesos, automatización de procesos utilizando herramientas de BPMS, financial risk management (Basilea II), internal audit, risk and compliance services, contract compliance services y SOAS (Sarbanes Oxley advisory services). Cuenta con más de veinte años de experiencia en la gerencia de procesos de servicios, operaciones y proyectos de tecnologías de la información en empresas locales y corporaciones internacionales. Lo avala una exitosa trayectoria en gerencia de servicios en la modalidad outsourcing de procesos de negocio. INVERSIÓN Personas naturales: Público en general S/ Graduados de la Universidad de Lima S/ Comprobante de pago: boleta Empresas e Instituciones: Público en general (un participante) S/ * Tarifa corporativa (dos a cuatro participantes) S/ Tarifa corporativa especial (cinco o más participantes) S/ Comprobante de pago: factura *En el caso de los graduados de la Universidad de Lima, prevalece la tarifa de exalumno. Advertencia: Las anulaciones de inscripciones o cambios de participantes se deberán realizar dos días útiles antes de la fecha de inicio del curso, enviando una carta con la solicitud correspondiente. En caso contrario, la Universidad de Lima no aceptará modificaciones en el proceso de inscripción. INFORMES E INSCRIPCIÓN Universidad de Lima 4

5 Centro Integral de Educación Continua (CIEC) Av. Javier Prado Este, cuadra 46, Urb. Monterrico Edificio H, tercer piso Teléfono anexos 30124, 30127, y /ulimaciec 5

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