IP Office versión 8.0 Implementación de Voic Pro

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1 Issue 02b Service Pack 1 (4/6/2012)

2 2012 AVAYA Reservados todos los derechos. Aviso Si bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la información en este documento fuera completa y exacta al momento de su impresión, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningún tipo de error. Es posible que se incorporen cambios y correcciones a la información en este documento en ediciones futuras. Renuncia sobre la documentación Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versión original publicada de esta documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas por Avaya. Renuncia relativa a los enlaces o vínculos Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningún sitio web vinculado y al que se haga referencia en esta documentación. Avaya tampoco respalda necesariamente los productos, servicios o información que éstos describen u ofrecen. No podemos garantizar que estos enlaces o vínculos funcionarán todo el tiempo y no tenemos ningún control en cuanto a la disponibilidad de las páginas vinculadas. Licencia EL USO O INSTALACIÓN DEL PRODUCTO EVIDENCIA LA ACEPTACIÓN DEL USUARIO DE LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN LA PRESENTE Y LOS TÉRMINOS DE LA LICENCIA GENERAL DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, EN ( TÉRMINOS DE LA LICENCIA GENERAL"). SI USTED NO DESEA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, DEBERÁ REGRESAR EL O LOS PRODUCTOS AL PUNTO DE VENTA DENTRO DE DIEZ (10) DÍAS DE HABERLOS RECIBIDO PARA SU REEMBOLSO O ACREDITACIÓN. Avaya otorga al Usuario Final una licencia dentro de la amplitud de los tipos de licencia descritas a continuación. El número correspondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que se especifique un número diferente de licencias o unidad de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponibles para el Usuario Final. Procesador designado significa un solo dispositivo informático autosoportado. Servidor significa un Procesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. Software significa los programas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por el Usuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. Hardware significa los productos de hardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final. Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS". El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que un número diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición del Usuario Final. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave, ubicación u otra designación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicos específicamente establecidos para este propósito. Derechos de autor Excepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyes referentes a los derechos de propiedad exclusiva. La reproducción, transferencia y/o uso no autorizado podrá considerarse una ofensa tanto criminal como civil, de acuerdo con la ley pertinente. Componentes de otros fabricantes Ciertos programas de software o partes del mismo incluidos en el Producto pueden contener software distribuido bajo acuerdos de terceros ("Componentes de terceros"), lo que puede contener términos que amplíen o limiten los derechos de utilizar ciertas partes del Producto ("Términos de terceros"). La información que identifica los Componentes de terceros y los Términos de terceros que corresponden a los mismos, se puede obtener en el sitio web de Avaya, en: Intervención contra fraude para proteger a Avaya Si usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de fraude por peaje electrónico y necesita asistencia técnica, llame a la Línea de Intervención contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Técnico, al número para los Estados Unidos y Canadá. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberían comunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: securityalerts@avaya.com. Para otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya ( Marcas comerciales Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otras jurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con, y SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. Información sobre la documentación Para obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya ( o IP Office Knowledge Base ( Asistencia al cliente de Avaya Avaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro de contactos. El número telefónico de asistencia es en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono de la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en Página 2

3 Contenido 5.2 Configuración... del sistema 5.3 Configuración... del correo de voz del usuario 5.4 Números fuente... del usuario 5.5 Configuración... de Grupo de búsqueda 5.6 Reservación... de canal de correo de voz Contenido 1. Novedades en Voic Pro 2.1 Idiomas soportados Licencias de... Voic Pro Número de... usuarios simultáneos Instalación 3.1 Requisitos... generales de instalación Especificaciones... de la computadora Compatibilidad... de servidor único Compatibilidad... con servidor virtual Requisitos... de redes Requisitos... de espacio en disco Operación... del servidor Web Operación... ContactStore 3.2 Instalación... Cliente/Servidor Modificación de los componentes de instalación Instalación... de campañas Web Servicios... de Voic Pro 3.3 Actualización... de Voic Pro Actualización... de una versión anterior a Actualización... de una Versión 3.2 y posterior Actualización... a Voic Pro 3.4 Servicios Web... UMS Instalación... IMAP Instalación... del correo de voz Web Configuración... de UMS Exchange 3.5 de correo... de voz Instalación... de SMTP Instalación... de MAPI Funcionamiento... del de correo de voz 3.6 Instalación... de Texto a voz (TTS) Instalación... de Texto a voz genérico Instalación... de Texto a voz Avaya Configuración... de Texto a voz para leer 3.7 Solución de... problemas Verificación... del servicio de Voic Pro Inicio... de sesión de Voic Pro Seguimiento... en depuración Consola... de correo de voz Asignación de permisos a usuarios para MAPI Preferencias del sistema 6.1 General Directorios Correo MAPI Remitente SMTP Receptor SMTP Mantenimiento Alarma SNMP Llamadas... externas VPNM Voic Pro centralizado 7.1 Correo de... voz centralizado 7.2 Repliegue... del control IP Office 7.3 Funcionamiento del servidor de correo de voz de reserva Servidores... de correo de voz distribuidos 7.5 Opciones... combinadas 7.6 Notas de... instalación Apéndice 8.1 Inicio de sesión... SMTP Instalación... de Voic Pro como ACM Gateway Instalación... de Mensajería en red (VPNM) Requisitos de VPNM Instalación de Voic Pro compatible con VPNM Configuración de las preferencias de VPNM Prueba de instalación de VPNM Glosario Servidor centralizado de Voic Pro Servidor distribuido de Voic Pro MAPI SNTP VPNM VRL 145 Índice Uso del cliente Voic Pro 4.1 Inicio de sesión... en servidor Voic Pro 4.2 Confirmación ventana de descarga de flujo de llamadas Ventana Mensaje... continuar sin conexión 4.4 Guardar cambios... y Hacer en vivo 4.5 Cierre de sesión Cierre Configuración de IP Office 5.1 Buzones de... usuario y grupo 89 Página 3

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5 Capítulo 1. Novedades en 8.0 Página 5

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7 Novedades en 8.0: 1. Novedades en 8.0 Se han agregado las siguientes funcionalidades a Voic Pro 8.0. Compatibilidad con la zona horaria internacional La compatibilidad con la Zona horaria internacional (ITZ) ahora está disponible en el servidor de Voic Pro centralizado y en los servidores de Voic Pro distribuidos que se conectan a los sistemas IP Office que se encuentran en diferentes zonas horarias en todo el mundo. Nota: Cuando actualiza Voic Pro a una nueva versión, el servidor de Voic Pro actualiza la compensación de la zona horaria actual del usuario. Sin embargo, no actualiza la información de campaña. Eliminación de la compatibilidad con el centro de llamadas en conferencia Voic Pro ya no admite la acción de telefonía del Centro de conferencias y, por lo tanto, el Centro de conferencias ya no estará disponible como una acción. Si un usuario importa o abre un flujo de llamadas que contiene acciones del centro de conferencias, el sistema mostrará un mensaje de advertencia que indica que el flujo contiene una acción no admitida. Si el usuario no toma una medida respecto al flujo de llamadas que contiene la acción del centro de conferencias, Voic Pro desconecta las llamadas que desencadenen esta acción. Cuando se restaura un flujo de llamadas que contiene una acción del centro de conferencias, se crea un registro con el nombre de la acción no admitida y el nombre del flujo de llamadas donde se encuentra. El archivo de registro se puede encontrar en <Ruta de instalación>\vmpro_restore.log. Página 7

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9 Capítulo 2. Voic Pro Página 9

10 2. Voic Pro El diagrama muestra un sistema Voic Pro con algunas de las opciones de configuración. Unidad de control IP Office Se ingresan las licencias 14 IP Office Voic Pro en la configuración del sistema IP Office. Las licencias son necesarias para activar las funciones de Voic Pro. Puede ejecutar un servicio de Voic Pro sin licencias sólo por dos horas como forma de demostración y pruebas. Las claves de licencias se expiden y validan con el número único de serie de la llave de activación de funciones instalada en el sistema IP Office. Servidor de Voic Pro El servicio de Voic Pro se instala en una computadora servidor. Esta se convierte en la computadora donde se almacenan mensajes y otros datos de los buzones y servicios provistos por Voic Pro. El servidor puede estar basado en Windows o Linux. Múltiples servidores Existen varios escenarios compatibles con múltiples servidores Voic Pro. Por ejemplo, para proporcionar un servidor de copia de seguridad de correos de voz o para permitir varios sistema IP Office en una red. Consulte Voic Pro centralizado 120. Cliente Voic Pro Se utiliza el Cliente Voic Pro para administrar el servicio Voic Pro. El cliente es una aplicación de Windows que puede instalar en otra computadora para permitir una administración remota del servidor. Sólo un cliente puede conectarse con el servidor al mismo tiempo. Ahora debería coincidir la versión del cliente de Voic Pro utilizada con un servidor de Voic Pro. Si se utiliza el cliente Voic Pro para cargar un flujo de llamada desde una versión anterior del servidor Voic Pro, recibirá una advertencia de que si edita el flujo de llamada no podrá volver a guardarlo en el servidor original. Si se utiliza el cliente para cargar un flujo de llamada desde una versión posterior del servidor Voic Pro, se detendrá la acción y se indicará que no puede cargarse el flujo de llamada. Extensión telefónica Para extensiones internas, el servidor de correo de voz ofrece indicadores de mensajes en espera. Esto se realiza de forma automática para los propios buzones de los usuarios telefónicos. Sin embargo, también se puede configurar el usuario para que reciba indicadores de mensajes en espera para otros buzones. Computadora del usuario Además de tener acceso a los mensajes de correo de voz del buzón a través del teléfono, existe una variedad de métodos para obtener acceso a los mensajes desde la computadora del usuario. Puede ser por explorador web, cuenta de correo electrónico MAPI, cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange y varias otras opciones. También se puede utilizar el one-x Portal for IP Office e IP Office Phone Manager. Servidor de correo electrónico Al utilizar un servidor de correo electrónico, Voic Pro puede ofrecer una gama de servicios. Esto incluye la capacidad de enviar alertas de mensajes o copias de mensajes. Para servidores de correo electrónico de Exchange, con la opción de remitir a correo electrónico, el servidor de Exchange se puede usar como el almacén de mensajes con usuarios que acceden sus mensajes mediante clientes de Exchange como Microsoft Outlook, Outlook Web Access, etc. Servidor ContactStore Además de tomar mensajes de correo de voz, Voic Pro puede utilizarse para grabaciones de llamadas manuales y automáticas. Estas grabaciones se almacenan en los buzones del servidor de correo de voz. ContactStore para IP Office es una aplicación adicional con licencia a la que se pueden transferir las grabaciones para almacenamiento a largo plazo. ContactStore es compatible con la capacidad de archivar en DVD, acceso por medio de explorador web y búsqueda basada en la información de la llamada. Página 10

11 Voic Pro: La instalación de ContactStore para IP Office se cubre en su propio manual de instalación aparte. Para lograr una función adecuada, instale y pruebe Voic Pro antes de instalar ContactStore para IP Office. Página 11

12 2.1 Idiomas soportados De manera predeterminada, los avisos instalados coinciden con la opción del idioma del instalador además de inglés. Si se requieren otros idiomas, deberán seleccionarse con una instalación personalizada. Los avisos instalables de Voic Pro se enumeran en la siguiente tabla. La disponibilidad de un idioma en el correo de voz no indica necesariamente compatibilidad con IP Office en un país que usa ese idioma. Idioma Carpet Selección de a WAV repliegue Portugués de Brasil ptb > pt > en. Chino (cantonés) zzh > en > enu. Chino (mandarín) ch > en > enu. Danés da > en. Holandés nl > en. Inglés (Reino Unido) en en. Inglés (EE.UU.) enu > en. Finlandés fi > en. Francés fr > frc > en. Francés (Canadá) frc > fr > enu > en. Alemán de > en. Griego el > en. Húngaro hu > en. Italiano it > en. Coreano ko > en. Español (América latina) eso > es > enu > en. Noruego no > en. Polaco pl > en. Portugués pt > ptb > en. Ruso ru > en. Español es > eso > en. Sueco sv > en. Texto a voz (TTS) Window s Cuando IP Office dirige una llamada al servidor de correo de voz, esta indica el sitio para el que deberán proporcionarse los avisos coincidentes, de estar disponibles. Dentro de la configuración de IP Office, siempre se configura un sitio para el sistema. Sin embargo, se pueden establecer sitios diferentes para cada usuario, ruta de llamada entrante y códigos de acceso además del sitio predeterminado del sistema. El sitio que IP Office envía al servidor de correo de voz se determina de la siguiente manera. Fuente de sitio Uso Sitio del código de acceso Si se ha configurado un sitio para un código de acceso, si está establecido, se utiliza si el enrutamiento de la llamada al correo de voz se produce a través del código de acceso. Sitio del sistema Si no está configurado el sitio de ruta de llamada entrante ni el usuario, se utiliza el sitio del sistema a menos que esté anulado por un sitio de código de acceso. Sitio de Ruta de llamada entrante Se utiliza el sitio de la ruta de llamadas entrantes, si se ha configurado, si la llamada es externa. Sitio del usuario Se utiliza el sitio del usuario, si se la ha configurado, si la llamada es interna. Si los avisos que coinciden con el sitio de IP Office no están disponibles, el servidor de correo de voz proporcionará avisos desde un idioma de repliegue, de estar disponible. La tabla de idiomas anterior enumera el orden de la selección de repliegue. De ser necesario, el idioma establecido por el flujo de llamadas del servidor puede cambiarse utilizando una acción de Seleccionar idioma de avisos del sistema. Página 12

13 Voic Pro: Idiomas soportados Avisos teletipo TTY TTY (Teletipo [Teléfono de texto]) se incluye en la lista de idiomas instalables. TTY es un sistema basado en texto utilizado para ofrecer servicios a usuarios con discapacidad auditiva. Página 13

14 2.2 Licencias de Voic Pro La pantalla Ayuda Acerca de en el cliente de correo de voz puede utilizarse para comprobar en qué IP Office está funcionando el servidor de correo de voz y las licencias que recibió de ese IP Office. Se ingresan las claves de la licencia en la configuración de IP Office utilizando IP Office Manager. Si se instala el servidor de Voic Pro sin licencias, funcionará por 2 horas y luego se apagará. En IP Office 6 y versiones posteriores, la activación de Voic Pro requiere una licencia Preferred Edition. Preferred Edition (Voic Pro): Esta licencia permite admitir la aplicación Voic Pro como servidor de correo de voz de IP Office con cuatro puertos de correo de voz. Un servidor de correo de voz con licencia Preferred Edition brinda los servicios que se describen a continuación. Es posible agregar más licencias para acceder a características de correo de voz adicionales, que se describen en forma separada. Anteriormente, la licencia Preferred Edition se denominaba Voic Pro (4 puertos). Buzones para todos los usuarios y grupos de búsqueda. Avisos para usuarios y grupos de búsqueda. Flujos de llamadas personalizables. Grabación de llamadas en buzones. Campañas. Lectura de correo electrónico Texto a voz (TTS) para usuarios con licencia para perfiles Usuario móvil o Usuario avanzado. Uso de las funciones UnirseAConferencia en los sistemas IP500 e IP500 V2. Advanced Edition Esta licencia permite habilitar las características adicionales que se indican a continuación. Para adquirir la licencia Advanced Edition, es necesario contar previamente con una licencia Preferred Edition. Compatible con Customer Call Reporter. Secuencias de comandos de Visual Basic para Voic Pro. Interacción de la base de datos de Voic Pro Grabación de llamadas de Voic (IVR). Pro en ContactStore.[2] TTS genérico para flujo de llamadas de Voic Pro (8 puertos).[1] 1. Ofrece hasta 8 puertos de Texto a voz (TTS) para acciones de reproducción de texto en los flujos de llamadas. No se usa para la lectura de correo electrónico TTS por parte del usuario. 2. En una red comunitaria pequeña que utiliza correo de voz centralizado, esta licencia sólo activa la compatibilidad con ContactStore para IP Office central. Los sistemas IP Office remotos en la red requieren su propia licencia Advanced Edition o una licencia para Administradores de grabaciones VMPro. Puertos de correo de voz adicionales de Preferred Edition La licencia necesaria para admitir el servidor de Voic Pro (Preferred Edition (Voic Pro)) también permite habilitar cuatro puertos de correo de voz. Estas licencias pueden utilizarse para agregar puertos de correo de voz adicionales hasta alcanzar la capacidad máxima del sistema IP Office (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40, IP500 V2 =40). Anteriormente, esta licencia se denominaba Additional Voic Pro (puertos). Administradores de grabaciones VMPro: Para compatibilidad de ContactStore en una Red comunitaria pequeña, los sistemas IP Office adicionales al sistema IP Office central deben contar con esta licencia o con una licencia Advanced Edition propia. Mensajería en red VMPro: Habilita la funcionalidad VPNM (Mensajería en red de Voic Pro) en Voic Pro. Esto es necesario para intercambiar mensajes con sistemas Voic Pro remotos y los sistemas de intercambio Avaya. VMPro TTS (Genérico): Esta licencia legada permite habilitar funciones de texto a voz mediante el software TTS de terceros con Voic Pro. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso TTS. En la versión 6 de IP Office, esta licencia ya no resulta necesaria para leer mensajes de correo electrónico del usuario. La licencia Advanced Edition de IP Office permite habilitar ocho puertos TTS genéricos. VMPro TTS (ScanSoft): Esta licencia legada permite habilitar funciones de texto a voz mediante el software TTS suministrado por Avaya junto con Voic Pro. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso TTS. En la versión 6 de IP Office, esta licencia ya no resulta necesaria para leer mensajes de correo electrónico del usuario. Página 14

15 Voic Pro: Licencias de Voic Pro Licencias legadas Las siguientes licencias legadas siguen siendo admitidas por IP Office versión 6 y posteriores: Servicios Web UMS Esta licencia legada se utiliza para activar la compatibilidad de los servicios de correo de voz UMS para usuarios establecidos en perfil Usuario básico. Otros usuarios están habilitados para UMS con el perfil de usuario con licencias. Interfaz de base de datos VMPro: Esta licencia legada permite la compatibilidad de bases de datos de terceros dentro de los flujos de llamada de Voic Pro. En IP Office versión 6 y posteriores, esto está también habilitado por la licencia Advanced Edition. VMPro VB Script: Esta licencia legada permite habilitar secuencias de comandos de Visual Basic en Voic Pro. En IP Office versión 6 y posteriores, esto está también habilitado por la licencia Advanced Edition. 2.3 Número de usuarios simultáneos Todas las conexiones entre el servidor de correo de voz e IP Office se realizan a través de la red LAN utilizando los canales de datos. A continuación, se muestra el número máximo de canales de datos que puede utilizarse para el funcionamiento de correo de voz en cualquier momento. IP Office Máximo para Voic Pro IP IP500 V2 40 La cantidad real de usuarios simultáneos es determinada por las licencias de Voic Pro 14 agregadas a la configuración de IP Office. Tenga en cuenta además que algunas funciones específicas pueden tener canales reservados de correo de voz 98 para que se puedan usar o quizás tengan restricciones de canales. Página 15

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17 Capítulo 3. Instalación Página 17

18 3. Instalación Instalación del servidor Windows Esta sección comprende la instalación del servidor de Voic Pro en una computadora servidor con Windows. Voic Pro 8.0 puede instalarse con los siguientes sistemas IP Office que tengan el software : IP Office 500 IP Office 500v2 Combinación de servidores Linux y Windows En los escenarios en los que se utilizan varios servidores Voic Pro, consulte Voic Pro centralizado, se puede utilizar una mezcla de servidores Linux y Windows. 3.1 Requisitos generales de instalación Esta es una lista de los requisitos generales de todos los tipos de instalación de correo de voz. Una computadora cliente con las versiones IP Office Manager y Microsoft.NET Framework 2.0 instaladas. Si no se detecta.net 2.0, se le indicará instalarlo antes de que continúe la instalación de Voic Pro. Una Tecla de función de IP Office. Para más información, consulte Instalación de versión estándar de Avaya IP Office ( ). Licencias basadas en el número de serie de IP Office Feature Key. Deben incluir: Se requiere una licencia para Voic Pro y todo puerto de correo de voz adicional. Si Voic Pro Server está instalado sin una licencia, funcionará por dos horas y luego se apagará. Licencias para todo otro componente que se instale de Voic Pro, lea Licencias de Voic Pro 14. DVD de aplicaciones de IP Office. Consejos Antes de comenzar a instalar Voic Pro, compruebe que la computadora que utilice se pueda conectar con la unidad de IP Office y que pueda cargar y guardar un archivo de configuración utilizando IP Office Manager. Desactive todo modo dormir, en espera, suspender e hibernar de la computadora y disco duro. Instale el software Voic Pro al usar una cuenta con todos los derechos de administrador en la computadora. Por lo tanto, luego el servicio se ejecuta bajo esa cuenta. Si lo prefiere, cree una cuenta por separado para este propósito y configúrela de modo que la contraseña no expire. Página 18

19 Instalación: Requisitos generales de instalación Especificaciones de la computadora La aplicación Voic Pro requiere el ingreso de varias licencias en la configuración de IP Office para controlar las características que ofrece y el número de conexiones simultáneas 15, con un máximo de 40 unidades de control IP500 en IP Office 5.0 y versiones superiores. Voic Pro puede personalizarse a fin de ofrecer servicios especiales. El cliente y el servidor de la aplicación Voic Pro pueden instalarse de forma separada. Puede administrar de forma remota el servidor de Voic Pro desde una computadora que sólo tenga instalado el cliente de Voic Pro. en cuyo caso una copia del cliente se instalará de forma automática en el servidor Voic Pro. Fuente DVD DVD de aplicaciones IP Office 8,0 (1) Idiomas Lea Idiomas compatibles 12. IP500 IP Office Standard Edition[1], Licencia Consulte más abajo. IP Office Professional Edition. 1. Para sistemas anteriores a IP Office 5.0 IP500, se requieren licencias IP500 Upgrade Standard to Professional para que sea compatible con Voic Pro. Además del software servidor principal, el servidor Voic Pro está formado por diversos componentes: Campañas Voic Pro puede configurarse para ejecutar una campaña. Una campaña consiste en una serie de preguntas, y la aplicación Voic Pro puede grabar las respuestas o las teclas presionadas por la persona que realiza la llamada. Con la compatibilidad con Zonas horarias internacionales (ITZ), Voic Pro graba la hora de la IP Office pero no la hora local de Voic Pro. Luego los usuarios pueden reproducir esas grabaciones. Los usuarios pueden usar el aspecto web de las campañas para reproducir y procesar las grabaciones de campaña mediante un explorador web. Esto requiere que un servidor web de IIS se ejecute en la misma computadora donde se ejecuta el software Voic Pro. Correo de voz web de UMS Los usuarios pueden usar UMS para acceder a su buzón de correo de voz mediante un programa de correo electrónico compatible con IMAP o a través de un explorador web. El correo de voz Web UMS requiere que el servicio Voic Pro se instale en una computadora servidor que ya cuente con IIS. También instala PHP si no se lo detecta como presente. Texto a voz (TTS) Mediante la incorporación de licencias adicionales, la aplicación Voic Pro puede utilizar las funciones TTS de Windows para grabar avisos y reproducir texto y números a las personas que llaman. Está dirigido principalmente a entornos donde Voic Pro obtiene valores numéricos y de texto desde una base de datos de cliente. Instalación en sistemas operativos con servidor Windows En muchas computadoras servidor con Windows, si bien los componentes de audio de Windows están presentes de manera predeterminada, no siempre están activados. Si este es el caso, la reproducción de avisos de voz puede ser "cortada" y el Texto a voz TTS (de estar instalado) no funcionará. Sin embargo, habilitar el audio de Windows no requiere que la computadora servidor tenga una tarjeta de sonido instalada. 1. Verifique de tener todos los derechos de administrador para la computadora. 2. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Servicios. 3. Si el estado del servicio de audio de Windows no está Iniciado, inicie el servicio y configure el Tipo de inicio en Automático. Remarques : 1. No use la configuración de Fuentes grandes, ya que puede ocasionar que las opciones en algunas pantallas sean inaccesibles. 2. Para lograr una buena velocidad de conexión, use una tarjeta red de 100 Mbps. 3. Los requisitos de espacio en disco 23 libre también están sujetos al almacenamiento requerido de mensajes. Voic Pro básico Requisitos mínimos de hardware Soporte de sistema operativo RAM 256 MB Espacio libre en disco duro 2 GB* Sistema operativo del servidor: Servici Cliente o 2003 Server Procesador: 2008 Server - Pentium P4 1,4GHz - Celeron Cualquiera de 1,7 GHz - AMD Cualquiera de 1,4GHz Sistema operativo de cliente: XP Professional Vista Página 19

20 *Agregue 1 MB por minuto de mensaje y espacio de almacenamiento de avisos según sus requisitos. Windows 7 Voic Pro más servicios Web UMS de correo de voz y/ o Campañas Requisitos mínimos de hardware Soporte de sistema operativo RAM 512 MB Espacio libre en disco duro 2 GB* Sistema operativo del servidor: Servici Cliente o 2003 Server Procesador: 2008 Server - Pentium P4 2,8 GHz - Celeron No probado. - AMD Athlon XP 3000+, Athlon 64 *Agregue 1 MB por minuto de mensaje y espacio de almacenamiento de avisos según sus requisitos. Sistema operativo de cliente: XP Professional Vista Windows 7 Tanto las campañas en web como el correo de voz web de UMS requieren un servidor web de IIS en la computadora servidor de correo de voz para que estén activos. El servicio Web UMS de correo de voz instalará PHP si no encuentra una copia instalada. Voic Pro más IVR y/o TTS Requisitos mínimos de hardware: requisitos básicos de Voic Pro Soporte de sistema operativo RAM 512 MB Sistema operativo del servidor: Espacio libre en disco duro 20GB* 2003 Server Servici Cliente o 2008 Server Procesador: - Pentium P4 2,8 GHz Sistema operativo de cliente: - Celeron No probado. XP Professional - AMD Athlon XP 3000+, Athlon 64 Vista Agregue 1 MB por minuto de mensaje y espacio de almacenamiento de avisos según sus requisitos. Windows 7 *TTS genérico únicamente. La aplicación ScanSoft TTS incluida junto con Voic Pro no es compatible con Vista. Si la base de datos consultada se encuentra en el servidor de Voic Pro, la velocidad de consulta de la base de datos se verá afectada por la cantidad de memoria disponible. Debe tener presente los requisitos de memoria de la base de datos consultada. Requisitos previos Para sistemas que funcionan en la versión de 64 bits de Windows Server 2008 SP1, instale la actualización de seguridad KB Voic Pro e IP Office Customer Call Reporter Voic Pro e IP Office Customer Call Reporter pueden ejecutarse en el mismo servidor hasta con un máximo de 16 puertos Voic Pro. Compatible con una CPU Dual Core de 2.4Ghz y superior. Se deben cumplir con los requisitos separados de Voic Pro y Customer Call Reporter. Página 20

21 Instalación: Requisitos generales de instalación Puertos El servicio Voic Pro usa los siguientes puertos. Nº de puerto Tipo Descripción 25 TCP Utilizado para escuchar las conexiones de SMTP. 37 UDP Utilizado para recibir las solicitudes de hora (RFC 868). 143 TCP Utilizado para las solicitudes de servicio IMAP UDP Utilizado para recibir las solicitudes de IP Office PBX. TCP Utilizado para recibir las solicitudes de one-x Portal for IP Office. TCP Utilizado para recibir las conexiones del cliente Voic Pro Observe que el correo de voz puede usar puertos adicionales para conectarse a servicios como las bases de datos de terceros o Microsoft Exchange. Nota: No instale Voic Pro en una computadora que ejecute el servicio del servidor de Sistema de nombres de dominio (DNS), ya que el servicio del servidor DNS puede evitar que el servicio Voic Pro obtenga los puertos que requiere para funcionar correctamente. Si debe instalar Voic Pro en una computadora que ejecuta el servicio de servidor DNS, consulte la siguiente información para ver los requisitos de configuración adicionales: Página 21

22 3.1.2 Compatibilidad de servidor único Los siguientes escenarios son compatibles para combinar aplicaciones del servidor de IP Office en una sola computadora servidor de Windows. En todos los casos, aún se aplican los requisitos individuales de cada aplicación como si estuviera instalada en un servidor separado. Además, según la combinación de aplicaciones, se pueden aplicar otras restricciones y requisitos, tal como se describe más abajo. Voic Pro Customer Call Reporter one-x Portal for IP Office Versión Especificaciones mínimas de la mínima de computadora IP Office puertos 150 agentes Versión 5.0 Según cada aplicación puertos (4 Texto a voz, TTS) 50 usuarios simultáneos. Versión 6.0 2GHz Dual Core, 4GB RAM, Windows 2008 Server (32 ó 64 bits) puertos (4 Texto a voz, TTS) 30 agentes 50 usuarios simultáneos. Versión 6.0 2GHz Quad Core, 6GB RAM, Windows bits puertos (8 Texto a voz, TTS) 50 agentes 150 usuarios simultáneos. Versión 6.0 CCR ejecutado en Windows 2003 en un servidor virtual. Voic Pro incluye el funcionamiento de UMS, Secuencias de comando VB y base de datos de terceros. También incluye la instalación de ContactStore si se necesita. ContactStore y el one-x Portal for IP Office utilizan servidores Tomcat como parte de la aplicación. Para escenarios con ambos instalados, la configuración del puerto de redireccionamiento del servidor Tomcat de ContactStore debe estar establecida en un puerto que no sea Customer Call Reporter y el one-x Portal requieren un equipo virtual de 2GB RAM cuando se los utiliza en una configuración de servidor virtual. Voic Pro y ContactStore requieren una máquina virtual de 1 GB de RAM. Página 22

23 Instalación: Requisitos generales de instalación Compatibilidad con servidor virtual El funcionamiento de las aplicaciones del servidor IP Office, inclusive Voic Pro, es compatible utilizando los siguientes servidores virtuales. Servidor VMWare. Microsoft Virtual Server 2005 R2. Microsoft Server Hyper-V Requisitos de redes La computadora se debe configurar y probar para que funcione con las redes TCP/IP. La computador servidor de correo de voz debe conectarse con la unidad de control de IP Office directamente o mediante un conmutador LAN. Si está conectada directamente, al cambiar la configuración de la tarjeta de red de la computadora para que coincida con la unidad de control de IP Office puede resolver algunos problemas. Esto debe realizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante de la tarjeta de red o computadora. Las opciones para los puertos LAN de IP Office son: Todos los puertos LAN de IP Office son puertos de detección automática de 10Mbps/100Mbps. Si no está conectada directamente, el uso de cualquiera de las configuraciones anteriores debe ser compatible y debe coincidir con el equipo de redes interviniente. Esta computadora debe tener una dirección IP estática. Si IP Office actúa como servidor DHCP, de manera predeterminada usa a para clientes DHCP. Esto deja hasta para dispositivos que requieren direcciones IP fijas Requisitos de espacio en disco Las siguientes son sólo estimaciones: Serequiere al menos2 GB de espacio libre en el disco del sistema operativo (predeterminado: c), independientemente de la unidad en la que esté instalado Voic Pro. Una instalación compacta de Voic Pro requiere130 MB. Una instalación típica requiere aproximadamente 255MB. Una instalación personalizada requiere hasta 2 GB de espacio en disco. Sin embargo, los avisos y mensajes grabados consumen 1MB adicional de espacio en disco por minuto. Para un entorno activo, se debe esperar al menos 1000 minutos de espacio de grabación de mensajes, es decir, 1GB. Si está instalando sólo el cliente, se necesitará al menos 170 MB Operación del servidor Web Si se requiere acceso del explorador web, el servidor web de Microsoft IIS debe instalarse en la computadora servidor antes de instalar Voic Pro: Los productos de servidor Web de Microsoft se ejecutan como servicios y requieren que Voic Pro también se ejecute como servicio. Se requiere Internet Information Server 5.0 o versión posterior Operación ContactStore La aplicación IP Office Voice Recording Library (VRL, Biblioteca de grabaciones de voz) actual es Avaya IP Office ContactStore. Sin embargo, esta aplicación y su instalación se documentan por separado: IP Office ContactStore debe instalarse una vez que se ha instalado Voic Pro y se haya verificado su funcionamiento. IP Office ContactStore debe utilizar una partición separada en disco rígido para archivar los mensajes de aquella utilizada por Voic Pro para los mensajes actuales del buzón. Las alternativas son utilizar un disco duro por separado o una instalación en una computadora servidor por separada. El uso de ContactStore para almacenar grabaciones requiere licencias de correo de voz 14 adicionales. La IP Office que aloja al servidor Voic Pro debe tener una licencia de Advanced Edition. Si está en una Red comunitaria pequeña, otras IP Offices de la red que deseen utilizar ContactStore deben tener sus licencias Advanced Edition o licencias Administradores de grabaciones VMPro. Use RAID 1 o RAID 5. Use un grabador de DVD para archivar a largo plazo. Se da una cifra de 7.2MB por hora para grabaciones archivadas. Página 23

24 Se puede acceder a los mensajes archivados que mantiene IP Office ContactStore a través de un explorador web al usar la dirección de puerto Esta dirección de puerto no puede configurarse, por lo que se debe garantizar que no entre en conflicto con ningún otro servicio de servidor web ejecutado en la misma computadora servidor. Página 24

25 Instalación: Requisitos generales de instalación 3.2 Instalación Cliente/Servidor El software de instalación Voic Pro para Windows ofrece una variedad de diversos tipos de instalación. Los tipos clave son sólo cliente, compacto, típico y personalizado. Estos difieren en los componentes instalados, tal como se describe en la siguiente tabla. Componente Sub componente Tipo de instalación Notas Client Compa Típico Perso e cto naliza do Voic Pro Voic Pro Client Servicio Voic Pro Idiomas Instala los avisos que mejor coinciden con la región de la computadora servidor y los avisos en inglés. Para una instalación con otros idiomas, utilice la opción de instalación Personalizado. No disponible para la instalación en un servidor XP Pro. Sólo disponible para la instalación en sistemas operativos de servidor. Componente Web de campaña Voic Pro Correo de voz Web (UMS) Antes de comenzar: 1. Inicie sesión en la computadora servidor con la cuenta en la que desea ejecutar el servidor o servicio de Voic Pro. Esta cuenta debe tener todos los derechos de administrador sobre la computadora servidor. Si lo prefiere, cree una nueva cuenta de usuario llamada Correo de voz y configúrela de tal forma que tenga todos los derechos de administrador sobre la computadora y que la contraseña de la cuenta no expire. 2. En IP Office Manager, verifique que se hayan instalado las licencias de Voic Pro muestre el estado de Válido. 14 adecuadas y que se 3. Para instalaciones que no sean sólo de cliente ni compacto, compruebe que se hayan completado los procesos necesarios antes de la instalación: Instalación de campañas Web Instalación de correo electrónico de correo de voz Correo de voz Web UMS Instalación IMAP Instalación del correo de voz Web 38 Instalación del servidor de Exchange 45 Voic Pro centralizado 120 Instalación de las funciones Texto a voz Instalación de Mensajería en red privada de correo de voz (VPNM) Instalación en sistemas operativos con servidor Windows En muchas computadoras servidor con Windows, si bien los componentes de audio de Windows están presentes de manera predeterminada, no siempre están activados. Si este es el caso, la reproducción de avisos de voz puede ser "cortada" y el Texto a voz TTS (de estar instalado) no funcionará. Sin embargo, habilitar el audio de Windows no requiere que la computadora servidor tenga una tarjeta de sonido instalada. 1. Verifique de tener todos los derechos de administrador para la computadora. 2. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Servicios. 3. Si el estado del servicio de audio de Windows no está Iniciado, inicie el servicio y configure el Tipo de inicio en Automático. Página 25

26 Para instalar los componentes de software de Voic Pro: 1. Inserte el DVD de aplicaciones de IP Office. Haga clic en el enlace para Voic Pro y luego doble clic en setup. exe. 2. Se muestra el menú Elija el idioma de configuración. Se utiliza el idioma para el proceso de instalación y no afecta a los avisos de idioma que están instalados. 3. Seleccione el idioma en que se llevará a cabo el proceso de instalación, Haga clic en Aceptar. 4. Se muestra el menú Preparing Installation (Preparando instalación). Voic Pro requiere Microsoft.NET 2.0 Framework. Si no se detecta esta versión, se le indicará instalarla. Haga clic en Sí para instalar Microsoft.NET 2.0 Framework. Si aparece la ventana Modificar, reparar o eliminar el programa, siga el proceso de actualización Aparece la ventana Bienvenido. Haga clic en Siguiente. 6. Se muestra el menú Customer Information (Información del cliente). Use los nombres predeterminados o introduzca un usuario y nombre de la compañía. Esta configuración no afecta la instalación de Voic Pro. Seleccione la opción Anyone who uses this computer (all users) (Cualquier persona que utilice esta computadora) (todos los usuarios). Haga clic en Siguiente. 7. Se muestra el menú Elegir ubicación de destino. A menos que sea requerido específicamente, utilice la ubicación de carpeta propuesta para facilitar el mantenimiento. Haga clic en Siguiente. 8. Se muestra el menú Componentes de mensajería. 9. Seleccione Voic Pro (Full) (Completo) o Cliente Voic Pro - Sólo. Haga clic en Siguiente. Si se seleccionó Cliente de Voic Pro - Sólo, vaya al paso Se muestra el menú Tipo de configuración. Seleccione Compacto, Típico o Personalizado y haga clic en Siguiente. Si la opción seleccionada fue Personalizado, se muestra el menú Seleccionar funciones. Seleccione los componentes requeridos para la instalación y haga clic en Siguiente. 11.Aparece la ventana Nombre de cuenta de servicio. Se utiliza la ventana para seleccionar la cuenta bajo la que se ejecutarán los servicios de Voic Pro luego de la instalación. Introduzca el nombre del usuario y la contraseña de la cuenta a utilizar. Como alternativa, haga clic en Examinar y seleccione un nombre de la lista de cuentas de red o computadoras disponibles. Haga clic en Siguiente. Se validan el nombre y la contraseña de la cuenta. Si falla la validación, el sistema le preguntará si desea crear una nueva cuenta que coincida con la información ingresada. 12.Se muestra el menú Select Program Folder (Seleccionar carpeta del programa). De manera predeterminada, la carpeta del programa del cliente Voic Pro está establecida en IP Office. Utilice esta opción para facilitar el mantenimiento a menos que exista un motivo específico para utilizar una carpeta diferente. Haga clic en Siguiente. 13.Se muestra el menú Start Copying Files (Comenzar a copiar archivos). Muestra un resumen de los componentes a ser instalados. Verifique que la lista cumpla con sus requisitos. Si por algún motivo la información no es la esperada, haga clic en Atrás y realice todos los cambios necesarios. Una vez que esté satisfecho y la información sea la correcta, haga clic en Siguiente para comenzar a copiar los archivos. 14.Se muestra el menú Setup Status (Estado de la instalación). Esto muestra el progreso de la instalación. Para una instalación sólo cliente, se ha completado el proceso de instalación de software. 15.Se muestra el menú InstallShield Wizard completo. 16.Según el sistema operativo y los componentes instalados, es posible que reciba un aviso para reiniciar la computadora. De ser así, seleccione Yes, I want to restart my computer now (Sí, deseo reiniciar mi computadora ahora). 17.Haga clic en Finalizar. 18.Si la computadora se reinicia, deberá iniciar sesión para continuar el proceso de instalación. 19.El proceso de instalación continúa al solicitar una cantidad de configuraciones utilizadas por los servicios del servidor de correo de voz. 1. Aparece la ventana Configuración de correo electrónico IP Office Voic Pro). Esto se utiliza para introducir la cuenta que debe utilizar el servidor de Voic Pro para las funciones de correo electrónico. Introduzca el nombre de la cuenta de correo electrónico o haga clic en Examinar y seleccione la cuenta que desee utilizar. Haga clic en Siguiente. 2. Se abre la ventana Configuración de correo electrónico SMTP de IP Office Voic Pro. 3. En el cuadro Servidor de correo, escriba el nombre del servidor de correo SMTP o use el nombre propuesto. Este deberá ser el nombre de dominio completo. Página 26

27 Instalación: Instalación Cliente/Servidor 4. En el cuadro Número de puerto, ingrese el número de puerto receptor en el servidor de correo SMTP. El valor predeterminado es Para implementar la autenticación del servidor, marque el cuadro El servidor requiere autenticación. Esto es opcional. Si marca esta opción, también deberá proporcionar el Nombre de la cuenta y la Contraseña que deberán ingresarse. También puede elegir establecer la opción Usar autenticación de respuesta de desafío. 6. Haga clic en Finalizar. Se valida la configuración del correo electrónico. Aparece un mensaje si el sistema no se puede conectar con un servidor SMTP. Haga clic en Aceptar para confirmar el mensaje. 20.Ha finalizado la instalación del servidor Voic Pro y el software de cliente. 21.Si está realizando una instalación Personalizado para instalar una función específica de Voic Pro, consulte la sección correspondiente para leer información sobre toda acción que deba realizarse luego de la instalación del software del servidor Voic Pro. Instalación de campañas Web 29 Instalación de correo electrónico de correo de voz Correo de voz Web UMS Instalación IMAP Instalación del correo de voz Web 38 Instalación del servidor de Exchange 45 Voic Pro centralizado 120 Instalación de las funciones Texto a voz 70 Instalación de Mensajería en red privada de correo de voz (VPNM) 138 Configuración inicial Luego de la instalación del servidor y el cliente, deberá verificar el funcionamiento utilizando el cliente a ser conectado al servidor. 1. Haga clic en Inicio Programas IP Office Voic Pro. Se inicia el cliente Voic Pro y se abre la ventana principal. 2. Cambie la información de la cuenta de administrador remota predeterminada: a. En el panel de navegación, haga clic en Administradores de Voic Pro. Debe existir una cuenta denominada Administrador. b. Haga doble clic en la cuenta (o haga clic con el botón derecho y seleccione Modificar). c. Cambie el valor de los campos Contraseña y Confirmar contraseña por un valor diferente del predeterminado (Administrador). 3. Inicie el flujo de llamada del servidor: a. Haga clic en el icono Guardar y Hacer en vivo. b. Seleccione Sí. Se crea el archivo root.vmp en el servidor. Esta es la versión compilada no editable del flujo de llamada que utiliza el servidor. c. Ahora se puede poner a prueba el funcionamiento del correo de voz desde una extensión marcando * Ahora puede comenzar a configurar el funcionamiento del servidor de correo de voz, por ejemplo cambiando las preferencias del sistema 102. Página 27

28 3.2.1 Modificación de los componentes de instalación 1. Abra el Panel de control de Windows. 2. Haga clic en Programas Programas y características. 3. En la lista de programas instalados, seleccione IP Office Voic Pro y haga clic en Cambiar. Se abre el asistente de instalación de IP Office Voic Pro. 4. Seleccione Modificar y haga clic en Siguiente. Se muestra el menú Seleccionar funciones. 5. Seleccione las casillas de verificación de todas las características en la lista que desee instalar. Nota: Si borra la casilla de verificación de una característica ya instalada, el asistente de instalación desinstalará la característica. 6. Haga clic en Siguiente. Aparece la ventana Nombre de cuenta de servicio. 7. Continúe con el asistente de instalación y siga los pasos de la sección Para instalar los componentes de software de Voic Pro de la Instalación cliente/servidor 25. Página 28

29 Instalación: Instalación Cliente/Servidor Instalación de campañas Web El componente de campañas web de Voic Pro requiere que IIS esté instalado y funcionando en la computadora servidor. 1. Compruebe que IIS esté instalado y funcionando en la computadora servidor. Windows 2008 Server IIS no es compatible con las aplicaciones IIS legadas como Campañas de manera predeterminada. Esto se soluciona al reinstalar IIS desde el disco de instalación de Windows y seleccionar Compatibilidad con IIS legada durante la instalación. 2. Compruebe que la computadora servidor puede examinarse desde otras computadoras en la red del cliente. 3. Si el software del servidor Voic Pro no ha sido instalado aún: Ejecute la Instalación del software Voic Pro 25 y seleccione Voic Pro (Full) (Completo). Seleccione Típico o Personalizado. Si se selecciona Personalizado, seleccione Componente web de campaña de Voic Pro en la lista de componentes. 4. Si el software del servidor Voic Pro ya está instalado: Modifique los componentes instalados y seleccione Componente web de campaña de Voic Pro en la lista de componentes. Windows 2008 Server Se deben realizar los siguientes cambios en la configuración para IIS versión 7 luego de la instalación del componente campañas Web de Voic Pro. 1. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Administrador de Internet Information Services (IIS). 2. En el panel Conexiones, haga clic en el nodo de servidores en el árbol. Aparece la página de Inicio del servidor. 3. En la vista Características, haga doble clic en Asignaciones de controlador. 4. Haga clic en Editar permisos de características. 5. Marque las casillas de verificación Secuencias de comandos y Ejecutar. 6. Haga clic en Aceptar. Página 29

30 3.2.3 Servicios de Voic Pro Si instaló correctamente Voic Pro y reinició la computadora servidor, el servicio de correo de voz se inicia automáticamente. Sin embargo, puede reiniciar el servicio manualmente, si fuera necesario. Para comprobar o reiniciar el servicio Voic Pro: 1. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Servicios. 2. El servicio Voic Pro debe poder visualizarse. Su Estado debe ser Iniciado y el Tipo de inicio debe estar establecido en Automático. Otros servicios pueden estar presentes según las características instaladas de Voic Pro. El Servicio de Voic Pro es el servicio principal de Voic Pro. Este es el único servicio que debe detenerse y reiniciarse. Detendrá y reiniciará el resto de servicios que utilice. 3. Cierre Servicios. Configurar el servicio de Voic Pro o la computadora para que se reinicien en forma automática La siguiente acción es opcional. Si una falla provoca que el servicio de Voic Pro se detenga, se debe investigar y corregir dicha falla. Sin embargo, se deben configurar las opciones para que reinicien los servicios o la computadora minimizará automáticamente la interrupción a los usuarios de Voic Pro. 1. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Servicios. 2. Haga clic con el botón derecho en Servicio de Voic Pro y seleccione Propiedades. 3. Seleccione la ficha Recuperación. 4. Seleccione los elementos en las listas desplegables para especificar la acción que la computadora debe realizar en caso de fallas. Página 30

31 Instalación: Instalación Cliente/Servidor Uso de un archivo de procesamiento por lotes para iniciar los servicios En ciertas ocasiones, algunas computadoras podrían no responder lo suficientemente rápido como para iniciar todos los servicios de Avaya en el orden correcto. En esta circunstancia, sería recomendable crear un archivo de procesamiento por lotes que demoraría el inicio de estos servicios hasta que la computadora esté funcionando en su totalidad. Avaya IP Office Services puede iniciarse con éxito en el inicio del sistema utilizando una tarea programada que inicie el siguiente archivo de procesamiento por lotes. Este archivo de procesamiento por lotes garantiza que los servicios inicien con éxito y en el orden correcto. 1. Configure todos los servicios de Avaya mencionados a continuación para que se inicien en forma Manual. No incluya Key Server. 2. Cree el siguiente archivo de procesamiento por lotes y guárdelo en %SYSTEMROOT%. Sólo incluya líneas para los servicios que están off rem Wait 60 seconds before execute. timeout /t 60 net start Voic Pro Service 3. Cree una tarea programada para iniciar el archivo de procesamiento por lote en el inicio del sistema. 3.3 Actualización de Voic Pro Esta sección describe cómo actualizar a Voic Pro. Nota: Después de la actualización, el sistema actualiza la marca de hora asociada con las grabaciones para reflejar la hora de la IP Office asociada en lugar de la hora del servidor de Voic Pro central. El sistema no actualiza de forma automática la marca de hora de las grabaciones de campaña. Las opciones disponibles son: Actualización desde una versión anterior de Voic Pro 3.2 Actualización desde 3.2 o posterior Actualización desde Voic Lite Actualización de una versión anterior a 3.2 Es importante exportar la configuración completa de una versión de Voic Pro actual antes de realizar una actualización. Aunque las carpetas que contienen los avisos y mensajes no se ven afectadas por el proceso de actualización, se pierde la versión editable de un flujo de llamada de un cliente. Nota: Cuando actualiza Voic Pro a una nueva versión, el servidor de Voic Pro actualiza la compensación de la zona horaria actual del usuario. Sin embargo, no actualiza la información de campaña. Para actualizar desde una versión anterior a 3.2 a una versión 4.x y posterior: 1.Exportar base de datos Antes de eliminar Voic Pro como parte de una actualización, se debe crear una copia de seguridad de la base de datos de flujos de llamada. Esto comprenderá toda personalización del flujo de llamada predeterminado. 1. Inicie el cliente Voic Pro. 2. En el menú Archivo, seleccione la opción Importar o Exportar. 3. Seleccione la opción Exportar flujos de llamada y haga clic en Siguiente. 4. Introduzca una ruta de archivo y nombre de archivo que finalice en.mdb, por ejemplo C:\temp\backup.mdb. Haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en Finalizar para comenzar la exportación y luego haga clic en Cerrar para completar el proceso de exportación. 6. Cierre el cliente Voic Pro. 2.Copia de seguridad del registro Se debe realizar una copia de seguridad de toda configuración de registro relacionada con Voic Pro. 1. Inserte el DVD de aplicaciones IP Office. Haga clic en el enlace de Voic Pro y luego haga doble clic en setup.exe. Se abrirá la ventana Elija el idioma de configuración. 2. Haga clic con el botón derecho en la unidad DVD y seleccione Abrir. 3. Ubique el archivo backupreg.bat y haga doble clic para ejecutar la aplicación. 4. Verifique que se haya realizado una copia de seguridad de la configuración de registros.. El archivo de procesamiento por lote debe haber creado 3 archivos de copia de seguridad en el directorio Temp de Windows. Asegúrese de que existan los siguientes 3 archivos en esa ubicación: VMPro.arf NetAly.arf IMSGateway.arf Página 31

32 3.Elimine Voic Pro Se debe borrar toda versión anterior de Voic Pro antes de comenzar a instalar la nueva versión. 1. Abra el Panel de control de Windows. 2. Haga clic en Programas Programas y características. 3. En la lista de programas instalados, seleccione IP Office Voic Pro y haga clic en Desinstalar. 4. Siga los avisos que vea en pantalla durante el proceso de eliminación. 5. Cuando el proceso termine, haga clic en Finalizar. 4.Restaurar el registro Se debe restaurar la configuración de registro de Voic Pro de la cual se hizo una copia de seguridad en el paso Inserte el DVD de aplicaciones IP Office. Haga clic en el enlace de Voic Pro y luego haga doble clic en setup.exe. Se abrirá la ventana Elija el idioma de configuración. 2. Ubique el archivo restorereg.bat y haga doble clic para ejecutar la aplicación. Esto restaura la configuración de registro asociada anteriormente a Voic Pro. 5.Instalar el nuevo software Lea Instalación de Voic Pro instalar. 18 y luego consulte las secciones relacionadas con el tipo de Voic Pro que desea 6.Restaurar la base de datos Se debe restaurar la copia de la base de datos del flujo de llamadas que contenía toda personalización aplicada al flujo de llamada personalizado. 1. Inicie Voic Pro. 2. En el menú Archivo, seleccione Importar o Exportar. Se abre la ventana Importar o exportar flujos de llamada. 3. Seleccione Importar flujos de llamadas. 4. Haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en el botón Examinar y ubique el archivo que contiene las copias de seguridad de los flujos de llamada. 6. Seleccione el archivo y haga clic en Abrir. 7. En la ventana Importar o exportar flujos de llamada, haga clic en Siguiente. 8. Haga clic en Finalizar para comenzar a importar la base de datos. 9. Haga clic en Cerrar para completar el proceso de importación. 10.Haga clic en Guardar y Hacer en vivo para guardar los flujos de llamada. Se ha instalado la nueva versión de Voic Pro. Pruebe que el sistema esté funcionando al marcar *17 desde cualquier extensión. Escuchará el aviso del buzón Actualización de una Versión 3.2 y posterior Respalde la base de datos antes de actualizar. Nota: Cuando actualiza Voic Pro a una nueva versión, el servidor de Voic Pro actualiza la compensación de la zona horaria actual del usuario. Sin embargo, no actualiza la información de campaña. Para actualizar desde la versión 3.2 o posterior: 1. Inserte el DVD de aplicaciones IP Office. Haga clic en el enlace de Voic Pro y luego haga doble clic en setup.exe. Se abrirá la ventana Elija el idioma de configuración. 2. Seleccione el idioma de instalación. El idioma seleccionado se utiliza para la instalación. 3. Haga clic en Aceptar. Se le preguntará 'This setup will perform an upgrade of IP Office Voic Pro ("Esta instalación realizará una actualización de IP Office Voic Pro). Do you want to continue? ( Desea continuar?)' 4. Haga clic en Sí. Se abrirá la ventana Upgrading the IP Office Voic Pro (Actualizando IP Office Voic Pro). 5. Haga clic en Siguiente para comenzar la actualización. Se abrirá la ventana estado de instalación. Una barra de tiempo indica el progreso de la actualización. 6. Haga clic en Finalizar. Se abre la ventana Configuración de correo electrónico SMTP. 7. Introduzca la información de su cuenta de correo electrónico y haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Configuración de correo electrónico SMTP. 8. Introduzca la información de su correo electrónico SMTP y haga clic en Finalizar. Se validará la configuración SMTP ingresada. Si se produce un error, se abre la ventana de validando configuración que contiene el Error SMTP Haga clic en Sí cuando se le pregunte si desea iniciar el servicio de Voic Pro. 10.Se ha instalado la nueva versión de Voic Pro. Pruebe que el sistema esté funcionando al marcar *17 desde cualquier extensión. Escuchará el aviso del buzón. Página 32

33 Instalación: Actualización de Voic Pro Actualización a Voic Pro Se puede actualizar desde Voic Lite a Voic Pro. Los pasos detallados aquí eliminarán a Voic Lite pero no borrarán los mensajes ni saludos existentes que estén en el buzón. Nota: Cuando actualiza a una versión más reciente de Voic Pro, el servidor Voic Pro actualiza el ajuste de zona horaria actual del usuario; sin embargo, no actualiza la información de camapaña. Sucede lo mismo con la restauración de la configuración del registro. Para actualizar desde Voic Lite a Voic Pro: 1.Borrar Voic Lite 1. Asegúrese de que Voic Lite no esté ejecutado. 2. Abra el Panel de control de Windows. 3. Haga clic en Programas Programas y características. 4. En la lista de programas instalados, seleccione IP Office Admin Suite y haga clic en Cambiar. Se abre el asistente de Installshield de IP Office Admin Suite. 5. Haga clic en Siguiente. Aparece la ventana Mantenimiento del programa. 6. Seleccione Modificar y haga clic en Siguiente. 7. En la lista de Funcionesseleccionadas, haga clic en la opción Voic Lite y seleccione Esta función no estará disponible. La función Voic Lite tendrá una cruz roja junto al nombre.. Importante - No deseleccione ningún otro cuadro ya que esto provocará la eliminación de esas funciones. 8. Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Ready to Modify the Program (Preparado para modificar el programa). 9. Haga clic en Instalar. Se eliminará el programa Voic Lite. Este proceso puede demorar algunos minutos. 10.Haga clic en Finalizar para salir del Asistente InstallShield. 11.Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana Agregar/Quitar programas. 12.Quite todo acceso directo a VMLite.exe desde Inicio Programas Inicio. 2.Instale el nuevo software El próximo paso es para instalar el software Voic Pro. Lea Instalación de Voic Pro secciones que se refieren al tipo de Voic Pro que desea instalar. 18 y luego consulte las 3.Mover las carpetas de Voic Lite Antes de que los usuarios comiencen a usar Voic Pro, copie las carpetas de Voic Lite que contengan mensajes de correo de voz y los saludos del buzón a Voic Pro. 4.Con el explorador de Windows o Mi computadora, ubique la carpeta C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voic Server. 5.Copie todas las sub carpetas y archivos a esa carpeta. 6.Pegue las sub carpetas y archivos a la carpeta C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voic Pro\VM. Remplace toda carpeta existente. 7.Seleccione el Modo de buzón. Voic Lite se ejecuta en modo de buzón IP Office. De manera predeterminada, Voic Pro se instala en modo de buzón Intuity. Si sus usuarios lo requieren, se puede establecer Voic Pro nuevamente en modo de buzón IP Office. 1. Inicie el cliente Voic Pro. 2. Haga clic en el icono Preferencias y seleccione General. 3. En la ficha general, cambie la Interfaz de telefonía predeterminada de Intutiy a IP Office. 4. Haga clic en Aceptar. 5. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo. Se ha instalado la nueva versión de Voic Pro. Pruebe que el sistema esté funcionando al marcar *17 desde cualquier extensión. Escuchará el aviso del buzón. Página 33

34 3.4 Servicios Web UMS Voic Pro 4.2 y versiones posteriores agregan compatibilidad para poder acceder a los buzones de los usuarios utilizando los siguientes métodos adicionales. Para Voic Pro 5.0 y posterior, esto se ha extendido e incluye buzones de grupo de búsqueda. IMAP Client Support (Compatibilidad con cliente de correo electrónico IMAP) Este método admite el acceso al buzón utilizando cualquier cliente de correo electrónico compatible con IMAP, por ejemplo Outlook y Lotus Notes. La computadora servidor de Voic Pro actúa como el servidor IMAP. Web Voic Access (Acceso web a correo de voz) Este método admite el acceso al buzón utilizando un explorador web. Los mensajes pueden reproducirse en una extensión telefónica IP Office o a través de la computadora si el explorador tiene audio activado. El correo de voz web requiere que el servidor de correo de voz también ejecute IIS y PHP. Configuración de UMS Exchange (Voic Pro 5.0 y versiones posteriores) Se puede configurar un usuario o grupo para que sus mensajes de correo de voz se remitan al buzón de una cuenta de correo electrónico de servidor de Exchange. El acceso al buzón del teléfono, incluido Visual Voice, se redirecciona a la bandeja de entrada de ese correo electrónico como almacén de los mensajes de correo de voz. Como alternativa, el usuario puede acceder a sus propios mensajes de correo de voz mediante Outlook 2007 o cualquier otro mecanismo que admita el servidor de Exchange. Los mensajes de correo de voz de un buzón Exchange 2007 no son visibles para el correo de voz IMAP de UMS ni correo de voz web de UMS; sin embargo, Exchange 2007/2010 proporciona sus propios métodos para exploración de web e IMAP de los buzones de Exchange. El uso de estas opciones requiere que el usuario tenga una licencia, ya sea utilizando una licencia de perfil de usuario IP Office correspondiente o la licencia legada de Servicios Web UMS. Función Correo de voz Web Cliente IMAP Exchange Exchange Exchange Reproducir a través de la computadora. [1] Reproducir a través de extensión del usuario. [1] [1] Guardar mensaje Wav en la computadora. Remitir mensajes a otro buzón de correo de voz. Remitir mensajes a otro buzón de correo electrónico. Recuperar manualmente los mensajes borrados. Marcar mensaje como no leído. Cambiar contraseña del correo de voz. Mostrar tipos de mensajes Correo de voz Web Cliente IMAP Exchange Exchange Exchange Nuevo (no leído). - Antiguo (leído). - Guardado. - Prioritario. - Privado. [2] - Eliminados. 1. La Mensajería unificada de Exchange es compatible con la reproducción de mensajes a través de una gama de opciones controladas y configuradas en el servidor de Exchange. 2. No se señalan los mensajes privados; sin embargo, el correo de voz web no permitirá la remisión de mensajes privados. Página 34

35 Instalación: Servicios Web UMS Instalación IMAP Voic Pro 4.2 y versiones posteriores admiten sincronización de buzón con clientes de correo electrónico compatibles con IMAP (Protocolo de acceso a mensajes de Internet). Algunos ejemplos son Outlook, Outlook Express y Lotus Notes. Una vez configurado, la carpeta IMAP y el buzón se sincronizan cada vez que se abra la carpeta IMAP. El método usado para la indicación de los diferentes tipos de mensajes dependerá del cliente de correo electrónico utilizado y no está controlado por Voic Pro. El número de buzones que puede configurarse para IMAP y/o acceso Web está controlado por licencias. Página 35

36 Instalación del servidor IMAP de Voic Pro El servidor IMAP se instala como parte de la instalación del servicio Voic Pro. Utiliza la dirección IP de la computadora servidor de Voic Pro y funciona en el puerto estándar 143 de IMAP. Para evitar cualquier conflicto con el servidor IMAP de Voic Pro. no ejecute ningún otro servidor IMAP en la misma computadora. Licencia de IP Office para Servicios Web Los servicios Web UMS pueden recibir licencias de diversas formas mediante licencias agregadas a la configuración de IP Office: Licenciamiento del usuario El licenciamiento del usuario se realiza de la siguiente manera. Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario trabajador remoto o Usuario avanzado pueden obtener licencias al usar las licencias de Perfil de trabajador remoto o Perfil de usuario avanzado. Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario básico pueden obtener licencias al usar las licencias heredadas de los Servicios web UMS. Licenciamiento de grupo de búsqueda Los grupos de búsqueda reciben licencias de los Servicios Web UMS. 1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración de la IP Office asociada con el servidor Voic Pro. 3. En la sección Licencias, agregue las licencias requeridas. 4. Vuelva a combinar la configuración en IP Office y luego reciba la configuración nuevamente. 5. En la sección Licencias verifique que el Estado de la licencia de las licencias se muestre ahora como Válido. 6. Inicie el cliente Voic Pro 7. Seleccione Ayuda Acerca de. 8. La pantalla debe enumerar los Servicios Web como Iniciado y mostrar el número de licencias UMS. Configure usuarios para UMS 1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al usuario. 3. Seleccione Usuario y seleccione el usuario requerido. 4. Establezca su Perfil en Trabajador remoto o Usuario avanzado. 5. Seleccione la ficha Correo de voz. Habilite Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar. 6. Vuelva a combinar la configuración en IP Office. Configurar grupos de búsqueda para UMS El acceso a los buzones de grupos de búsqueda que utilizan UMS es compatible con Voic Pro 5.0 y versiones posteriores. 1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al grupo de búsqueda. 3. Seleccione el grupo de búsqueda. 4. Haga clic en la ficha Correo de voz. 5. Habilite los Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar. 6. Vuelva a combinar la configuración en IP Office. Página 36

37 Instalación: Servicios Web UMS Configuración de una cuenta de correo electrónico del usuario El método exacto de configuración de una cuenta IMAP depende del cliente IMAP que utiliza el usuario. Por ejemplo, puede ser necesario habilitar ciertos campos con datos ficticios para que el cliente de correo electrónico acepte la cuenta, aun cuando el servidor IMAP de Voic Pro no utilice esas configuraciones. La información general que se requiere es: Configuración de cuenta IMAP Valor de IP Office Servidor entrante Dirección IP del servidor Voic Pro o dirección del nombre de dominio. Nombre de la cuenta Nombre del usuario o número de extensión. Contraseña Código del correo de voz del usuario. Ejemplo: Outlook 1. Seleccione Herramientas y luego Opciones. 2. Seleccione Mail Setup (Configuración de correo) y luego haga clic en Cuentas de Seleccione Add a new account (Agregar una nueva cuenta de ). 4. Seleccione IMAP como nuevo tipo de servidor. 5. En Server Information for Incoming mail server (Información del servidor para servidor de correo entrante) y Outgoing mail server (Servidor de correo saliente) introduzca la dirección IP o la dirección del nombre de dominio de la computadora servidor de Voic Pro. 6. En Información de inicio de sesión introduzca el número de extensión del usuario y el código del correo de voz como Nombre del usuario y Contraseña. 7. Haga clic en Siguiente. Ejemplo: Outlook Express 1. Seleccione Herramientas y luego Cuentas. 2. Seleccione Agregar y luego Correo. 3. Introduzca un nombre descriptivo como Correo de voz y haga clic en Siguiente. 4. Introduzca una dirección de correo electrónico. Esto no se utiliza pero debe introducirse un valor para pasar a la próxima pantalla. Haga clic en Siguiente. 5. Establezca My incoming mail server is a (Mi servidor de correo entrante es) en IMAP. 6. En el campo Incoming server (Servidor entrante) introduzca la dirección IP o dirección del nombre de domino de la computadora servidor de Voic Pro. 7. Introduzca un valor en el campo Outgoing mail server (Servidor de correo saliente). Esto no se utiliza pero debe introducirse un valor para pasar a la próxima pantalla. Haga clic en Siguiente. 8. Para Nombre de la cuenta introduzca el número o nombre de extensión del usuario en la configuración IP Office. 9. Para Contraseña introduzca el Código de correo de voz del usuario. 10.Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar. Página 37

38 3.4.2 Instalación del correo de voz Web Voic Pro 4.2 y versiones posteriores admiten el acceso web a los buzones de usuarios. Luego, los usuarios pueden reproducir sus mensajes, marcarlos como guardados o eliminados o remitir los mensajes a otro buzón. La reproducción se realiza a través de una extensión de IP Office o las funciones de audio de la computadora. Requisitos de la instalación del correo de voz Web Se puede seleccionar el componente correo de voz Web como parte de una instalación personalizada de Voic Pro. Lea los requisitos previos a continuación antes de realizar la instalación del correo de voz. Servidor Web IIS Debe instalarse en la computadora servidor de correo de voz antes de la instalación del componente de correo de voz web de Voic Pro. PHP El correo de voz web usa PHP. Si no se detecta un PHP existente, la instalación de Voic Pro instalará su propio PHP. Licencias El uso del correo de voz web y el número de usuarios que puede configurarse para obtener acceso a él se controlan con la licencia de Servicios web de UMS introducida en la configuración de IP Office. Los servicios Web UMS pueden recibir licencias de diversas formas mediante licencias agregadas a la configuración de IP Office: Licenciamiento del usuario El licenciamiento del usuario se realiza de la siguiente manera. Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario trabajador remoto o Usuario avanzado pueden obtener licencias al usar las licencias de Perfil de trabajador remoto o Perfil de usuario avanzado. Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario básico pueden obtener licencias al usar las licencias heredadas de los Servicios web UMS. Licenciamiento de grupo de búsqueda Los grupos de búsqueda reciben licencias de los Servicios Web UMS. Nombre de la computadora\url Se utiliza el nombre de la computadora como parte de su URL en la red. Establezca el nombre para que indique correctamente su propósito y que pueda utilizarse como parte de la URL para el servidor web en el dominio del cliente. Eliminar IMS UMS de Voic Pro no es compatible en sistemas que utilizan Voic Pro IMS. IMS debe eliminarse antes de poder seleccionar UMS para la instalación. Requisitos del usuario y el explorador Para que los usuarios puedan tener acceso al correo de voz Web deben tener un explorador que cumpla con los siguientes requisitos: Explorador web con Javascript activado Se realiza la prueba del correo de voz web para los siguientes exploradores. Otros exploradores también pueden funcionar si admiten JavaScript y CSS. Internet Explorer 8.0 o posterior Mozilla Firefox 3.0 o superior. Página 38

39 Instalación: Servicios Web UMS Opera 10.0 o posterior. Reproducción en la computadora Mediante el acceso del explorador, puede reproducir mensajes mediante la extensión de IP Office o mediante el explorador web. Avaya prueba la reproducción del explorador utilizando los siguientes reproductores de medios Windows: Windows Media Player 10. Windows Media Player 11. Quick Time 7.4. VLC 0.8. Nombre del usuario y contraseña Una vez habilitado para los Servicios web de UMS en la configuración de IP Office, para iniciar sesión utilizando el correo de voz web, el usuario deberá conocer su Nombre y Código de correo de voz tal como está establecido en la configuración de IP Office. Observe que este es el Nombre y no el Nombre completo. Requisitos de configuración de IIS para Windows Server 2003 Si utiliza el sistema operativo Windows 2003 Server, el correo de voz web no funcionará si no activa la extensión del servicio web de CGI en IIS Manager antes de la instalación del correo de voz web. Si instala ASP.NET desde una descarga web o como parte de una aplicación como Visual Studio.NET, también necesitará activar la extensión de servicio web de ASP.NET en IIS Manager. Realice los siguientes pasos para activar las extensiones de servicio web: 1. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Administrador de Internet Information Services (IIS). 2. En el panel izquierdo, expanda el nodo del servidor y haga clic en Extensiones de servicio web en el árbol. 3. En el panel derecho, seleccione la extensión del servicio web que desea activar y haga clic en Permitir. Nota: Si utiliza el Asistente para configurar su servidor o el cuadro de diálogo Agregar o quitar programas para instalar ASP.NET, la extensión de servicio web de ASP.NET se activa automáticamente en el Administrador de IIS. Instalación del software Voic Pro con el componente Correo de voz Web Se instala el componente correo de voz Web como parte de una instalación personalizada de Voic Pro. De la lista de 1. Verifique que IIS esté instalado y que se ejecuta en la computadora servidor del correo de voz. Compruebe que pueda verse desde la computadora del usuario. Al tanto que el servidor puede examinarse por una dirección IP, la URL utilizada por los usuarios se basará en el nombre de la computadora servidor dentro del nombre de dominio. Compruebe que se pueda explorar el servidor web desde la computadora del usuario utilizando el nombre de la computadora servidor como parte de la URL. 2. Inserte el DVD de aplicaciones IP Office. Haga clic en el enlace de Voic Pro y luego haga doble clic en setup.exe. Se abrirá la ventana Elija el idioma de configuración. 3. Cuando se le solicite el tipo de instalación de Voic Pro a realizar, seleccione Voic Pro (Full) (Completo). 4. En la pantalla siguiente seleccione Personalizado. 5. En la lista de componentes, desplácese hacia abajo y seleccione Correo de voz Web. No cambie ninguna de las otras selecciones a menos que comprenda los requisitos de esos componentes. 6. Siga el resto del proceso de instalación y reinicie el servidor del correo de voz cuando sea necesario. Licencia de IP Office para Servicios Web Los servicios Web UMS pueden recibir licencias de diversas formas mediante licencias agregadas a la configuración de IP Office: Licenciamiento del usuario El licenciamiento del usuario se realiza de la siguiente manera. Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario trabajador remoto o Usuario avanzado pueden obtener licencias al usar las licencias de Perfil de trabajador remoto o Perfil de usuario avanzado. Los usuarios cuyos Perfiles estén establecidos en Usuario básico pueden obtener licencias al usar las licencias heredadas de los Servicios web UMS. Licenciamiento de grupo de búsqueda Los grupos de búsqueda reciben licencias de los Servicios Web UMS. Página 39

40 1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración de la IP Office asociada con el servidor Voic Pro. 3. En la sección Licencias, agregue las licencias requeridas. 4. Vuelva a combinar la configuración en IP Office y luego reciba la configuración nuevamente. 5. En la sección Licencias verifique que el Estado de la licencia de las licencias se muestre ahora como Válido. 6. Inicie el cliente Voic Pro 7. Seleccione Ayuda Acerca de. 8. La pantalla debe enumerar los Servicios Web como Iniciado y mostrar el número de licencias UMS. Configure usuarios para UMS 1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al usuario. 3. Seleccione Usuario y seleccione el usuario requerido. 4. Establezca su Perfil en Trabajador remoto o Usuario avanzado. 5. Seleccione la ficha Correo de voz. Habilite Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar. 6. Vuelva a combinar la configuración en IP Office. Configurar grupos de búsqueda para UMS El acceso a los buzones de grupos de búsqueda que utilizan UMS es compatible con Voic Pro 5.0 y versiones posteriores. 1. Inicie IP Office Manager. 2. Reciba la configuración del sistema IP Office que aloja al grupo de búsqueda. 3. Seleccione el grupo de búsqueda. 4. Haga clic en la ficha Correo de voz. 5. Habilite los Servicios Web UMS. Haga clic en Aceptar. 6. Vuelva a combinar la configuración en IP Office. Activación de correo de voz web Si el servidor de Exchange y Voic Pro están instalados en la misma computadora, la configuración de seguridad del servidor de Exchange anula la configuración de Voic Pro. De modo que si accede al correo de voz web con la configuración predeterminada, puede recibir un mensaje de error "HTTP Error Forbidden". Siga el siguiente procedimiento para activar el correo de voz web: 1. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Administrador de Internet Information Services (IIS). 2. En el panel Conexiones, expanda el nodo Sitios y haga clic en Sitio web predeterminado en el árbol. 3. En la vista Características, haga doble clic en Configuración de SSL. 4. Borre la casilla de verificación Requiere SSL. 5. Reinicie el servicio IIS. Nota: Si el servidor de Exchange y Voic Pro no están instalados en la misma computadora, no necesita activar el correo de voz web explícitamente. Correo de voz Web UMS y ContactStore Es posible ejecutar ContactStore y el correo de voz web de UMS en la misma computadora servidor. Sin embargo, se requieren algunos pasos adicionales luego de la instalación para permitir el acceso del explorador a ambas aplicaciones. 1. Instale el correo de voz web de UMS. 2. Instale ContactStore. 3. Reinicie el servidor. 4. En servicios, detenga el servicio ContactStore. 5. Use un explorador web para acceder al buzón de correo de voz con el correo de voz web de UMS. 6. Reinicie el servicio ContactStore. Página 40

41 Instalación: Servicios Web UMS 7. Ahora debería tener acceso a ambas aplicaciones a través del explorador Web. Página 41

42 Control de reproducción Windows Media Player prueba y es compatible con la reproducción de mensajes de UMS a través del explorador web. Puede funcionar con otros controles de reproducción de sonido pero no se ha probado. Se pueden utilizar los siguientes métodos para comprobar que la reproducción de sonido esté asociada con Windows Media Player. Firefox 1. Seleccione Herramientas Opciones Aplicaciones o Herramientas Opciones Contenido Tipos de archivo Administrar. 2. En el cuadro de búsqueda introduzca x-mplayer2. 3. Compruebe que Acción esté establecido en Use Windows Media Player (Usar Windows Media Player) o Use Windows Media Player plug-in Dynamic Link Library (Usar plug-in Dynamic Link Library de Windows Media Player). Opera 1. Seleccione Herramientas Preferencias. Página 42

43 Instalación: Servicios Web UMS 2. Seleccione Descargas y utilice el cuadro de búsqueda para encontrar x-mplayer2. 3. Compruebe que la configuración esté establecida en Use plug-in (Usar plug-in) y Windows Media Player PlugIn Dynamic Link Library (plug-in Dynamic Link Library de Windows Media Player). Internet Explorer 1. Internet Explorer utiliza la aplicación asociada con el tipo de archivo wav (sonido) para Windows. 2. Seleccione Mi computadora. 3. Seleccione Herramientas Opciones de carpeta. 4. Seleccione Tipos de archivo. Página 43

44 5. Localice y seleccione el tipo de extensión WAV. 6. Compruebe que los detalles muestren Windows Media Player como la aplicación seleccionada para este tipo de archivo. Página 44

45 Instalación: Servicios Web UMS Configuración de UMS Exchange Se puede configurar un usuario o grupo de UMS para que sus mensajes de correo de voz se remitan al buzón de una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. Luego, pueden tener acceso a sus mensajes de correo de voz con Outlook 2007/2010 y reproducir aquellos mensajes en sus computadoras. Como alternativa, se puede utilizar cualquier otro mecanismo compatible con Mensajería unificada de Exchange Server. El acceso a los mensajes desde un teléfono de IP Office sigue siendo compatible, inclusive Voz visual. Los mensajes de correo de voz en los buzones Exchange 2007 no son visibles en IMAP de UMS ni en el correo de voz Web de UMS; sin embargo Exchange 2007/2010 brinda sus propios métodos para IMAP y para la navegación web de buzones Exchange. Nota Al utilizar un servidor de Exchange como el almacén de mensajes para los mensajes de correo de voz del usuario, el servidor de correo de voz enviará mensajes al servidor de Exchange una vez finalizada la grabación. Sin embargo, el procesamiento del servidor Exchange demora la presentación en Outlook y el retorno al servidor de correo de voz para el indicador de mensaje en espera (MWI) y acceso vía telefónica. Por lo general la demora es de 1 ó 2 minutos adicionales. La misma demora se aplica también a cambios en el estado de los mensajes que afectan al indicador de mensaje en espera. Estos son los requisitos previos para UMS Exchange: Servidor de Exchange El servidor de Exchange debe estar configurado con la función del servidor Mensajería unificada seleccionada. Se debe crear un plan de marcado en el servidor de Exchange. Puede ser un plan de marcado en blanco, pero debe existir. Dentro de la configuración del servidor de Exchange para cada buzón, seleccione Habilitar mensajería unificada. (Consulte Instalación de Exchange Server para Exchange Server 2010.) 45 para Exchange Server 2007 e Instalación de Exchange Server Voic Pro El servidor de Voic Pro debe estar configurado para el Correo electrónico del correo de voz basado en MAPI 57. Las aplicaciones MAPI compatibles son Exchange Server (2003, 2007 y 2010) y Microsoft Outlook (todas las versiones que admitan los servidores de Exchange). IP Office El usuario o grupo de búsqueda deben tener una licencia y estar habilitados para los Servicios Web UMS. El modo Correo electrónico de correo de voz del usuario o grupo de búsqueda debe estar establecido en Remitir Configuración de Exchange Server 2007 Esta es una descripción simple de los pasos mínimos requeridos. Si desea obtener información detallada, consulte la documentación de Microsoft. Para admitir el funcionamiento de UMS Exchange Server 2007, Exchange Sever debe estar configurado para que incluya la función del servicio de Mensajería unificada. 1. En el Panel de control de Windows, seleccione Programas y Funciones. Página 45

46 2. SeleccioneMicrosoft Exchange Server 2007 y haga clic en Cambiar. 3. Se inicia el asistente para cambiar la configuración del servidor Exchange. Haga clic en Siguiente. 4. En la lista Selección de la función del servidor compruebe que Función del Servicio de mensajería unificado sea una de las funciones seleccionadas. Haga clic en Siguiente en el asistente y luego en Finalizar. Página 46

47 Instalación: Servicios Web UMS Una vez habilitada la función de Mensajería unificada en Exchange Server, configure y habilite la función para los buzones. 1. Seleccione Inicio Programas Microsoft Exchange Server 2007 Exchange Server Management Console. 2. Expanda la lista Configuración del servidor. En la lista se debe incluir la función de Mensajería unificada. 3. Crear un plan de marcación de Mensajería unificada. a. Expanda Organization Configuration (Configuración de organización) y seleccione Mensajería unificada. b. Seleccione la ficha UM Dial Plans (Planes de marcado UM) y en la lista Acciones, seleccione New UM Dial Plan (Nuevo plan de marcado UM). c. Se iniciará el asistente del New UM Dial Plan (Nuevo plan de marcado UM). d. Cree un plan similar al que se muestra a continuación. La cantidad de dígitos no es importante pero debe coincidir con ella más adelante en el proceso. La opción más simple es establecerla para coincidir con la longitud del número de extensión de su IP Office. Haga clic en Nuevo, y luego haga clic en Finalizar. 4. Ahora deberá seleccionar para qué buzones está disponible la función Servidor unificado. a. Expanda la sección Recipient Configuration (Configuración del destinatario) y seleccione Buzón. Página 47

48 b. Haga clic con el botón derecho en las configuraciones utilizadas para los usuarios de buzones generales y seleccione Enable Unified Messaging (Habilitar mensajería unificada). c. Se inicia el asistente de la configuración Mensajería unificada del buzón. d. Para Unified Messaging Mailbox Policy (Política de buzón de Mensajería unificada), haga clic en Examinar y seleccione un plan de marcado creado anteriormente. e. Seleccione Automatically generate PIN to access Outlook Voice Access (Generar PIN en forma automática para Acceso de voz de Outlook). Haga clic en Siguiente. Página 48

49 Instalación: Servicios Web UMS f. Seleccione Manually entered mailbox extension (Extensión de buzón ingresada manualmente). Ingrese un número que coincida con la cantidad de dígitos especificada en el Plan de marcado UM creado anteriormente. No es necesario que el número ingresado coincida con una extensión de IP Office; sólo la longitud es importante. Haga clic en Siguiente. g. Seleccione Activar, y luego haga clic en Finalizar. Página 49

50 Configuración de Exchange Server 2010 Esta es una descripción simple de los pasos mínimos requeridos. Si desea obtener información detallada, consulte la documentación de Microsoft. Para admitir el funcionamiento de UMS Exchange Server 2010, Exchange Sever debe estar configurado para que incluya la función del servicio de Mensajería unificada. 1. En el Panel de control de Windows, seleccione Programas Programas y Funciones. 2. SeleccioneMicrosoft Exchange Server 2010 y haga clic en Cambiar. 3. Se inicia el asistente para cambiar la configuración del servidor Exchange. Haga clic en Siguiente. 4. En la lista Selección de la función del servidor compruebe que Función del Servicio de mensajería unificado sea una de las funciones seleccionadas. Haga clic en Siguiente en el asistente y luego en Finalizar. Página 50

51 Instalación: Servicios Web UMS Una vez habilitada la función de Mensajería unificada en Exchange Server, configure y habilite la función para los buzones. 1. Seleccione Inicio Todos los Programas Microsoft Exchange Server 2010 Exchange Management Console. 2. Expanda la lista Configuración del servidor. En la lista se debe incluir la función de Mensajería unificada. 3. Crear un plan de marcación de Mensajería unificada. a. Expanda Organization Configuration (Configuración de organización) y seleccione Mensajería unificada. b. Seleccione la ficha UM Dial Plans (Planes de marcado UM) y en la lista Acciones, seleccione New UM Dial Plan (Nuevo plan de marcado UM). c. Se iniciará el asistente del New UM Dial Plan (Nuevo plan de marcado UM). Página 51

52 d. Cree un plan similar al que se muestra a continuación. La cantidad de dígitos no es importante pero debe coincidir con ella más adelante en el proceso. La opción más simple es establecerla para coincidir con la longitud del número de extensión de su IP Office. Haga clic en Siguiente. e. En la pantalla Configurar servidores UM, haga clic en Agregar para seleccionar el servidor UM que desea agregar al plan de marcado UM. Haga clic en Siguiente. f. Haga clic en Nuevo, y luego haga clic en Finalizar. 4. Ahora deberá seleccionar para qué buzones está disponible la función Servidor unificado. a. Expanda la sección Recipient Configuration (Configuración del destinatario) y seleccione Buzón. b. Haga clic con el botón derecho en las configuraciones utilizadas para los usuarios de buzones generales y seleccione Enable Unified Messaging (Habilitar mensajería unificada). c. Se inicia el asistente de la configuración Mensajería unificada del buzón. d. Para la Unified Messaging Mailbox Policy (Política de buzón de Mensajería unificada) haga clic en Examinar y seleccione un plan de marcado creado anteriormente. Página 52

53 Instalación: Servicios Web UMS e. Seleccione Automatically generate PIN to access Outlook Voice Access (Generar PIN en forma automática para Acceso de voz de Outlook). Haga clic en Siguiente. f. Seleccione Manually entered mailbox extension (Extensión de buzón ingresada manualmente). Ingrese un número que coincida con la cantidad de dígitos especificada en el Plan de marcado UM creado anteriormente. No es necesario que el número real ingresado coincida con una extensión de IP Office; sólo la longitud es importante. Haga clic en Siguiente. g. Seleccione Activar y luego haga clic en Finalizar. Página 53

54 3.5 de correo de voz Las características de correo electrónico de correo de voz del servidor de correo de voz proporcionan varias funciones de correo electrónico: Remitir un mensaje a correo electrónico Si el servidor de correo de voz está establecido en modo de buzón de IP Office, los usuarios del buzón pueden remitir en forma manual un mensaje de correo de voz a su correo electrónico. Mensajes nuevos de correo de voz automáticos Para todos los modos de buzón, los usuarios pueden utilizar el correo electrónico del correo de voz para que sus mensajes se envíen a su correo electrónico en forma automática cada vez que reciban un nuevo mensaje de correo de voz. El correo electrónico puede ser una simple alerta o incluir una copia del correo de voz como documento adjunto. Acción Con flujos de llamadas personalizados, se puede utilizar una acción para enviar un mensaje de correo de voz grabado de quien llama a una dirección de correo electrónico específica. UMS Exchange Junto con el servidor de Exchange y Microsoft Outlook, los usuarios pueden utilizar su buzón de Outlook como buzón para mensajes de correo de voz. Si el servidor de Exchange es 2007/2010 y el buzón está configurado para la mensajería unificada, los usuarios también tendrán la capacidad de reproducir los mensajes dentro de Outlook, si utiliza Microsoft Outlook 2007/2010. Las características de correo electrónico del correo de voz requieren que el servidor de correo de voz esté configurado para tener acceso a un servidor de correo electrónico SMTP o a un servidor de correo electrónico MAPI a través de un programa de cliente de correo electrónico MAPI habilitado en la computadora servidor del correo de voz. Instalación de SMTP 55 Es un estándar de correo electrónico compatible con la mayoría de los servidores de correo electrónico. Es el modo de correo electrónico predeterminado del servidor de correo de voz. Instalación de MAPI MAPI requiere que se instale un programa de cliente de correo electrónico compatible con MAPI en el servidor de Voic Pro. Los clientes compatibles con MAPI son Outlook 2000, 2002, 2003, También es necesario que el servicio de Voic Pro se ejecute con una cuenta de usuario que pueda enviar correos electrónicos a través de ese cliente MAPI. El método exacto de integración entre el servidor de correo de voz y el cliente de correo electrónico MAPI depende de si el servidor de correo de voz forma parte de un grupo de trabajo o dominio. Esta guía contiene ejemplos de ambos enfoques. El proceso MAPI descrito en esta guía está basado en Microsoft Windows 2000 Professional con Microsoft Outlook 2000 y Microsoft Outlook Express 5.5. Los pasos podrían variar según la versión de Windows y el cliente de correo electrónico utilizado. Nota: 1. A partir de Exchange Server 2007, MAPI no se envía con el servidor de Exchange, pero se puede instalar por separado. Para obtener más información, consulte 2. Microsoft no admite la instalación de los componentes del servidor de Exchange y Microsoft Outlook en la misma computadora. Para obtener más información, consulte Página 54

55 Instalación: de correo de voz Instalación de SMTP Para configurar la configuración de correo electrónico SMTP del servidor: 1. Inicie el cliente Voic Pro. 2. Haga clic en Preferencias y seleccione General. 3. Haga clic en la ficha Correo. 4. Verifique de que no haya una configuración en la subficha MAPI. 5. Introduzca la configuración SMTP en la subficha Remitente SMTP 107. Esta es la configuración que utiliza el servidor de correo de voz para enviar correos electrónicos SMTP. Inicio de sesión Si está seleccionado, el servidor habilita el inicio de sesión SMTP 136. Servidores Esta sección se usa para introducir detalles de los servidores SMPT a los que el servidor de correo de voz envía sus mensajes. Página 55

56 Para agregar un servidor, haga clic en el icono entrada del servidor, haga clic en.. Para editar un servidor, haga clic en el icono. Para borrar una Dominio de correo Este campo se usa de manera diferente dependiendo de si es la primera entrada de la lista o no: Para la primera entrada de servidor de la lista: Esta es la configuración predeterminada de correo electrónico saliente. También establece el dominio de destino de correo en función del cual el servidor de correo de voz filtra los mensajes entrantes (consultar a continuación) y, por lo tanto, se repite en la ficha Receptor SMTP 110. Mensajería entre servidores de correo de voz Para el envío de mensajes entre servidores de correo de voz, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el remitente configurado y en uso. Cada servidor usa el servicio de servidor SMTP en el mismo equipo servidor que el del servicio de correo de voz. Por ejemplo, un servidor basado en Windows usa el correo SMTP proporcionado por IIS en el mismo servidor. El servicio de correo de voz también usa el dominio configurado para filtrar correos SMTP entrantes recibidos por el servidor SMTP. Para que funcione, el dominio introducido debe ser el nombre completamente calificado del servidor en el que se ejecuta el servidor de correo de voz, por ejemplo, vmpro1.ejemplo.com. Se ignoran todos los mensajes entrantes donde el dominio de correo del destinatario no es exactamente el mismo que el dominio especificado. El destinatario puede ser vmsyncmaster, vmsyncslave o el nombre o extensión de un buzón en el servidor de Voic Pro, por ejemplo, Extn201@vmprocentral.ejemplo.com o 201@vmprocentral.ejemplo. com. Para las entradas posteriores: El dominio especifica que estos valores de configuración se deben usar para mensajes de correo electrónico enviados al dominio coincidente. La entrada debe ser un nombre completamente calificado que una dirección IP o DNS pueda resolver. Servidor Especifica la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificado del servidor SMTP al que se envían los mensajes. Para la primera entrada de servidor de la lista: Donde se use la mensajería entre servidores de correo de voz, servidores centrales, de copia de seguridad o distribuidos, se usa la primera entrada, que coincidirá con el dominio establecido anteriormente. Para las entradas posteriores: Será la dirección del servidor de correo electrónico que manejará los mensajes de correo electrónico para otros destinatarios que no sean otro servidor de correo de voz de la red. Número de puerto Es el puerto al que se envían los mensajes, generalmente 25. Remitente (Identificador) Tenga en cuenta que algunos servidores aceptarán solamente mensajes de correo electrónico desde un dominio de destinatario o destinatario específico. Si se deja en blanco, el servidor de correo de voz insertará un remitente mediante la dirección de correo electrónico establecida para el usuario del buzón de correo de voz si está configurada o, de lo contrario, mediante el nombre que mejor coincida y que se pueda resolver desde IP Office. Servidor requiere autenticación Esta casilla de verificación indica si la conexión que ha de enviar mensajes SMTP al servidor de correo requiere autenticación en ese servidor. La autenticación generalmente se hará con el nombre y la contraseña de una cuenta de buzón configurada en ese servidor. Nombre de cuenta Establece el nombre que debe usarse para la autenticación. Contraseña Establece la contraseña que debe usarse para la autenticación. Usar Autenticación de respuesta de desafío (Cram MD5) Si se activa esta casilla de verificación, el nombre y la contraseña se envían usando Cram MD5. 6. Haga clic en Aceptar. 7. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo. Página 56

57 Instalación: de correo de voz Instalación de MAPI Miembro de dominio Antes de comenzar a instalar el software Voic Pro, usted debe: 1. Crear una cuenta de dominio de correo de voz 2. Configurar Outlook para Internet Mail Luego, estará preparado para instalar Voic Pro para el correo electrónico del correo de voz de MAPI como un miembro de dominio. Esto comprende las siguientes etapas clave: 1. Instalación del software Voic Pro Instalación del servicio MAPI. 3. Cambio de Voic Pro a MAPI Creación de una cuenta de dominio de correo de voz 1. Asegúrese de que la computadora que ejecuta el servicio MAPI sea un miembro del dominio. Para unirse al dominio, deberá acceder a una cuenta de inicio de sesión con permisos administrativos en el dominio y en la computadora servidor; consulte al administrador del dominio. 2. En el servidor Exchange: Cree una cuenta llamada Correo de voz en el dominio y un buzón asociado. Escriba una contraseña de seguridad. Marque los cuadros User Cannot Change Password (El usuario no puede cambiar contraseña) y Password Never Expires (La contraseña nunca expira). 3. Inicie sesión en la computadora servidor de correo de voz con una cuenta de administrador de dominio. 4. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Administración de la computadora. 5. En el panel izquierdo, expanda Usuarios y grupos locales, y haga clic en Grupos. 6. Haga doble clic en Administradores y haga clic en Agregar. 7. Haga clic en Ubicaciones y seleccione el nombre de dominio en la lista. 8. En el campo Escribir los nombres de objeto para seleccionar, escriba correo de voz y haga clic en Comprobar nombres. 9. Seleccione Correo de voz en la lista y haga clic en Aceptar y nuevamente Aceptar. Página 57

58 Configuración de Outlook para el del correo de voz Para configurar Outlook en su sistema, realice las siguientes acciones: 1. En el escritorio, haga doble clic en el icono Outlook y seleccione Propiedades. 2. En la ficha General, seleccione Agregar. a. Seleccione Microsoft Exchange Server. b. Haga clic en Siguiente. c. En el campo Servidor, introduzca el nombre del servidor de Exchange. d. En el campo Buzón, ingrese Correo de voz. e. Haga clic en Siguiente. f. Cuando se le pregunte si usted viaja con esta computadora, seleccione No. g. Haga clic en Siguiente. h. Haga clic en Finalizar. 3. Resalte MS Exchange Settings (Configuración MS Exchange) y haga clic en Propiedades. a. Destaque Microsoft Exchange Server y haga clic en Propiedades. b. Haga clic en Comprobar nombre. c. Si se ha resuelto el nombre, seleccione Aplicar. d. Haga clic en Aceptar, Aceptar y Cerrar para cerrar la configuración de correo. 4. No continúe hasta que se haya resuelto el nombre en forma correcta con el servidor de Exchange. Si el nombre no es resuelto, compruebe la información de la cuenta con el administrador de Exchange. 5. Abra Outlook y seleccione Sí para registrar Outlook como la aplicación de correo electrónico predeterminada. a. Seleccione Herramientas > Opciones. b. Haga clic en la ficha Preferencias. c. Haga clic en Opciones de correo electrónico. d. Desactive Save copies of messages in Sent Items folder (Guardar copias de mensajes en carpeta Elementos enviados). Quizás desee que esta opción esté seleccionada durante la configuración inicial como ayuda para la detección y solución de problemas. Sin embargo, debido al tamaño de los archivos de sonido adjuntos a los mensajes, debe deseleccionarla luego de finalizada la instalación. 6. Inicie sesión en la computadora que ejecute el servicio MAPI de con la cuenta de correo de voz. 7. Desde Outlook, envíe un mensaje directamente a la extensión de un usuario. 8. Si se recibe este mensaje en forma correcta, continúe la instalación del software Voic Pro. Lea Instalación del software Voic Pro 59. Página 58

59 Instalación: de correo de voz Instalación del software Voic Pro Para instalar el software Voic Pro, realice las siguientes acciones: 1. Cierre su sesión y vuelva a ingresar utilizando la cuenta y contraseña del correo de voz. 2. Instale el software Voic Pro requerido. 3. Cuando el proceso de instalación solicite el Nombre del usuario y la Contraseña para el servicio Voic Pro, introduzca la información de la cuenta de Correo de voz. 4. Reinicie el servidor e inicie sesión con la cuenta de Correo de voz. 5. Cuando se solicite la información de correo electrónico SMTP, no introduzca ningún valor e ignore el mensaje de error luego de la comprobación de SMTP. 6. Inicio del servicio Voic Pro Compruebe que los servicios básicos de correo de voz se inicien y funcionen correctamente Adición de un puerto al firewall de Windows Voic Pro instalado en Linux usa el servicio MAPI como un servidor proxy para el servidor de Microsoft Exchange. Voic Pro enviará comandos al servicio MAPI, el que, a su vez, enviará los comandos de MAPI correspondientes al servidor de Exchange. Las respuestas del servidor de Exchange se transmitirán de vuelta al servidor de Voic Pro mediante el servicio MAPI. Para que los servidores cliente se comuniquen con el servidor de Voic Pro, agregue el puerto que usa el servicio MAPI en el firewall de Windows. 1. Abra el Panel de control de Windows. 2. Abra Sistema y seguridad Firewall de Windows. 3. Haga clic en Configuración avanzada. 4. Haga clic en Reglas de entrada en el panel izquierdo. 5. Haga clic en Nueva regla en el panel derecho. Se abre el Asistente para nueva regla de entrada. 6. Seleccione Puerto y haga clic en Siguiente. 7. Seleccione TCP e ingrese el número de puerto que usa el servicio MAPI en el campo Puertos locales específicos. 8. Haga clic en Siguiente. 9. Seleccione Permitir la conexión y haga clic en Siguiente. 10.Marque las casillas Dominio, Privado y Público. 11.Haga clic en Siguiente. 12.Ingrese un nombre para la regla y haga clic en Finalizar. 13.Haga clic en Reglas de salida en el panel izquierdo y repita del paso 5 59 al paso Cambio de Voic Pro a MAPI De manera predeterminada, el servidor de Voic Pro está configurado para modo de correo electrónico SMTP. Sin embargo, si se introduce la configuración de MAPI, se cambia al modo MAPI. Algunas opciones no están disponibles si trabaja fuera de línea. Se debe trabajar en línea para usar esta función. Para seleccionar el modo de correo electrónico del servidor 1. Inicie el cliente Voic Pro. 2. Haga clic en Preferencias y seleccione General. 3. Haga clic en la ficha Seleccione la subficha MAPI. Establezca la configuración para que coincida con una cuenta MAPI ya configurada y capaz de enviar correos electrónicos desde el cliente MAPI en el servidor de correo de voz. Página 59

60 MAPI Habilitar MAPI Al seleccionar esta opción el servidor de correo de voz cambiará y usará MAPI para sus opciones de correo electrónico, en vez de SMTP. Perfil Se usa para seleccionar la cuenta de correo electrónico MAPI que debe usar el servidor de correo de voz para proporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico para los que requiere acceso. Ese perfil MAPI debe existir dentro del cliente de correo electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la que funciona el servicio Voic Pro debe poder usarlo. 5. Haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo. Página 60

61 Instalación: de correo de voz Miembro de grupo de trabajo Antes de comenzar a instalar el software Voic Pro, deberá: 1. Crear una cuenta de usuario de correo de voz Configurar Outlook Express para Internet Mail Configure Outlook para el correo electrónico del correo de voz 4. Configurar Outlook para Exchange Server Se requiere el nombre del usuario y la contraseña creados como parte de la instalación del servicio Voic Pro. El software Microsoft Outlook debe estar instalado en su computadora antes de que pueda configurarla. Luego estará preparado para instalar el software Voic Pro. Lea Instalación del software Voic Pro 59. De manera predeterminada, Voic Pro está configurado para utilizar SMTP para los correos electrónicos. Configurar Voic Pro para que use MAPI. Lea Cambio de Voic Pro a MAPI 59. También deberá establecer la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP en Voic Pro, de modo que coincidan con aquellas del servidor de correo electrónico del cliente. Consulte Cambio de la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP Instalación de Voic Pro para de correo de voz MAPI como Miembro de grupo de trabajo Antes de comenzar a instalar el software Voic Pro, usted debe: 1. Crear una cuenta de usuario de correo de voz. Lea Crear una cuenta de usuario de correo de voz Configurar Outlook Express para Internet Mail. Lea Configuración de Outlook Express para Internet Mail Configurar Outlook para correo de Internet. Consulte Configuración de Outlook para el correo electrónico del correo de voz Configurar Outlook para el servidor de Exchange. Lea Configuración de Outlook para Exchange Server 64. Se requiere el nombre del usuario y la contraseña creados como parte de la instalación del servicio Voic Pro. El software Microsoft Outlook debe estar instalado en su computadora antes de que pueda configurarla. Luego estará preparado para instalar el software Voic Pro. Lea Instalación del software Voic Pro 59. De manera predeterminada, Voic Pro está configurado para utilizar SMTP para los correos electrónicos. Configurar Voic Pro para que use MAPI. Lea, Cambio de Voic Pro a MAPI 59. También deberá establecer la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP en Voic Pro, de modo que coincidan con aquellas del servidor de correo electrónico del cliente. Consulte Cambio de la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP Creación de una cuenta de usuario de correo de voz Para crear una cuenta de usuario de correo de voz Para este ejemplo, el nombre de la cuenta de usuario creada es Correo de voz. 1. Inicie sesión en la computadora servidor con una cuenta de administrador. 2. Abra el Panel de control de Windows. 3. Haga clic en Cuentas de usuario Agregar o quitar cuentas de usuario. 4. Haga clic en Crear nueva cuenta. 5. Introduzca Correo de voz con el nuevo nombre de cuenta y seleccione Administrador como el tipo de cuenta. 6. Haga clic en Crear cuenta. Se crea el correo de voz de la nueva cuenta y se agrega a la lista de cuentas de usuario. 7. Haga clic en Correo de voz y cree una contraseña segura para la cuenta. 8. Continúe con una de las siguientes opciones según corresponda hacia el cliente MAPI instalado y el método para enviar correos electrónicos. Página 61

62 Configuración de Outlook Express para Internet Mail Para configurar Outlook Express para Internet Mail 1. Haga clic en el icono Outlook Express para iniciar el asistente de Configuración. 2. En el cuadro Display name (Mostrar nombre) ingrese Correo de voz. 3. Haga clic en Siguiente. 4. Seleccione I already have an address that Id like to use (Ya tengo una dirección de que deseo usar) e ingrese la dirección en Dirección de , por ejemplo,. voic @example.com. Haga clic en Siguiente. 5. Ingrese el nombre o la dirección del Incoming mail server (Servidor de correo entrante) y el Outgoing mail server (Servidor de correo saliente). Nota: Si introduce el nombre, configure la dirección IP del servidor DNS en la computadora de correo de voz. 6. Haga clic en Siguiente. 7. Ingrese el nombre y la contraseña de la cuenta de correo electrónico, por ejemplo Correo de voz. Seleccione Remember password (Recordar contraseña). 8. Haga clic en Siguiente. 9. Haga clic en Finalizar para finalizar el asistente. 10.Abra Outlook Express y seleccione Herramientas > Opciones. 11.Haga clic en la ficha General. Deseleccione Send and Receive messages at Start up (Enviar y recibir mensajes al inicio). Deseleccione Check for new messages every (Comprobar mensajes nuevos cada). 12.Seleccione la ficha Enviar. Deseleccione Guardar una copia de mensajes enviado en carpeta Elementos enviados. Marque Send messages immediately (Enviar mensajes de inmediato). Bajo Mail Sending Format (Formato de envío de correo) seleccione Texto sin formato. 13.Haga clic en Aceptar. 14.Inicie sesión en la computadora servidor con la cuenta que se usará para el servidor de Voic Pro. 15.Desde Outlook o Outlook Express, envíe un mensaje directamente a la extensión de un usuario. 16.Si se recibe este mensaje en forma correcta, continúe la instalación del software Voic Pro. Página 62

63 Instalación: de correo de voz Configuración de Outlook para Internet Mail Para que la instalación de Outlook funcione correctamente, se debe respetar el siguiente proceso de configuración. Outlook puede configurarse de dos maneras. El uso del Asistente, antes de realizar los pasos a continuación, provocará que Outlook no envíe los mensajes en forma correcta. Para configurar Outlook para Internet Mail 1. Haga doble clic sobre el icono Outlook en el escritorio y seleccione Propiedades. 2. Seleccione Agregar. 3. Seleccione Correo electrónico de Internet y haga clic en Aceptar. 4. Para la cuenta de correo, introduzca Correo de voz. 5. Para Información del usuario, ingrese Correo de voz como el nombre. Para la Dirección de correo electrónico introduzca su dirección, por ejemplo. correodevoz@ejemplo.com. 6. Seleccione la ficha Servidores. Ingrese el nombre o dirección IP del Outgoing mail server (Servidor de correo saliente) y Incoming mail server (Servidor de correo entrante). 7. Se puede dejar en blanco la información de Incoming Mail Server (Servidor de correo entrante) ya que no es necesario que Outlook compruebe el . De lo contrario, ingrese el nombre de la cuenta y la contraseña, por ejemplo, Correo de voz. Seleccione Remember password (Recordar contraseña). 8. Seleccione la ficha Conexión. Seleccione Connect using my local area network (LAN) (Conectar usando mi red de área local) (LAN). Haga clic en Siguiente. 9. Haga clic en Aceptar. 10.Haga clic en Siguiente. 11.Acepte la ruta predeterminada para la creación del archivo. 12.Seleccione Siguiente, luego Finalizar y luego Cerrar. 13.Abra Outlook. 14.En Service Option Screen (Pantalla de opción de servicio de correo electrónico), seleccione Internet Only (Sólo Internet). 15.Haga clic en Siguiente. 16.Seleccione Sí para registrar Outlook como la aplicación de correo electrónico predeterminada. 17.Seleccione Herramientas > Opciones. 18.Haga clic en la ficha Preferencias. 19.Haga clic en Opciones de correo electrónico. 20.Desactive Save copies of messages in Sent Items folder (Guardar copias de mensajes en carpeta Elementos enviados). Quizás desee que esta opción esté seleccionada durante la configuración inicial y detección y solución de problemas. Debido al tamaño de los archivos de sonido adjuntos a los mensajes, se recomienda deseleccionarla una vez que haya finalizado la instalación. 21.Inicie sesión en la computadora servidor con la cuenta que se usará para el servidor de Voic Pro. 22.Desde Outlook o Outlook Express, envíe un mensaje directamente a la extensión de un usuario. 23.Si se recibe este mensaje en forma correcta, continúe la instalación del software Voic Pro. Página 63

64 Configuración de Outlook para Exchange Server Se puede configurar esta opción si Outlook será configurado para conectarse con el servidor de Exchange, mediante un nombre y contraseña de usuario válidos, mientras que la computadora del correo de voz permanece como miembro de un grupo de trabajo. Para configurar Outlook para Exchange Server: 1. Cree un nuevo buzón en el servidor de Exchange, por ejemplo Correo de voz y asígnele la misma contraseña, tal como se ha configurado en la computadora del correo de voz. 2. Borre User must Change password at Next Logon (El usuario debe cambiar la contraseña en la próxima sesión) y seleccione Password Never Expires (La contraseña nunca expira). 3. En la computadora del correo de voz, inicie sesión con la cuenta de Correo de voz. 4. Haga doble clic sobre el icono Outlook en el escritorio y seleccione Propiedades. 5. Seleccione Agregar. 6. Resalte Microsoft Exchange Server y haga clic en Aceptar. 7. Escriba el nombre del servidor de Exchange e ingrese Correo de voz en el campo Buzón. 8. Resalte MS Exchange Settings (Configuración MS Exchange), haga clic en Propiedades. 9. Resalte Microsoft Exchange Server. Haga clic en Propiedades. 10.Haga clic en Comprobar nombre. 11.Si se resuelve el nombre, seleccione Aplicar. Haga clic en Aceptar, Aceptar y Cerrar para salir de la configuración de correo. 12.No continúe hasta que se haya resuelto el nombre en forma correcta con el servidor de Exchange. Si el nombre no es resuelto, compruebe la información de la cuenta con el administrador de Exchange. 13.Abra Outlook y seleccione Sí para registrar Outlook como la aplicación de correo electrónico predeterminada. 14.Seleccione Herramientas > Opciones. 15.Seleccione la ficha Preferencias. Haga clic en Opciones de correo electrónico. 16.Desactive Save copies of messages in Sent Items folder (Guardar copias de mensajes en carpeta Elementos enviados). Puede mantener esta opción seleccionada durante la configuración inicial y detección y solución de problemas. Debido al tamaño de los archivos adjuntos wav, anule esta selección luego de la instalación. 17.Inicie sesión en la computadora servidor con la cuenta que se usará para el servidor de Voic Pro. 18.Desde Outlook o Outlook Express, envíe un mensaje directamente a la extensión de un usuario. 19.Si se recibe este mensaje en forma correcta, continúe la instalación del software Voic Pro Instalación del software Voic Pro Para instalar el software Voic Pro, realice las siguientes acciones: 1. Cierre su sesión y vuelva a ingresar utilizando la cuenta y contraseña del correo de voz. 2. Instale el software Voic Pro requerido. 3. Cuando el proceso de instalación solicite el Nombre del usuario y la Contraseña para el servicio Voic Pro, introduzca la información de la cuenta de Correo de voz. 4. Reinicie el servidor e inicie sesión con la cuenta de Correo de voz. 5. Cuando se solicite la información de correo electrónico SMTP, no introduzca ningún valor e ignore el mensaje de error luego de la comprobación de SMTP. 6. Inicio del servicio Voic Pro Compruebe que los servicios básicos de correo de voz se inicien y funcionen correctamente Cambio de Voic Pro a MAPI De manera predeterminada, el servidor de Voic Pro está configurado para modo de correo electrónico SMTP. Sin embargo, si se introduce la configuración de MAPI, se cambia al modo MAPI. Algunas opciones no están disponibles si trabaja fuera de línea. Se debe trabajar en línea para usar esta función. Para seleccionar el modo de correo electrónico del servidor 1. Inicie el cliente Voic Pro. 2. Haga clic en Preferencias y seleccione General. 3. Haga clic en la ficha Seleccione la subficha MAPI. Establezca la configuración para que coincida con una cuenta MAPI ya configurada y capaz de enviar correos electrónicos desde el cliente MAPI en el servidor de correo de voz. Página 64

65 Instalación: de correo de voz MAPI Habilitar MAPI Al seleccionar esta opción el servidor de correo de voz cambiará y usará MAPI para sus opciones de correo electrónico, en vez de SMTP. Perfil Se usa para seleccionar la cuenta de correo electrónico MAPI que debe usar el servidor de correo de voz para proporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico para los que requiere acceso. Ese perfil MAPI debe existir dentro del cliente de correo electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la que funciona el servicio Voic Pro debe poder usarlo. 5. Haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo. Página 65

66 Cambio de las configuraciones de cuenta de SMTP Para cambiar la configuración de cuenta del correo electrónico SMTP: 1. Abra el Panel de control de Windows. 2. Seleccione IP Office Voic Pro. 3. Seleccione la ficha Configuración de correo electrónico SMTP. 4. Ingrese la configuración para hacer coincidir el servidor de correo electrónico del cliente y la cuenta de correo electrónico configurados en ese servidor para el servicio de Voic Pro. 5. Haga clic en la ficha Configuración de correo electrónico. 6. Introduzca la dirección de correo electrónico para la configuración de la cuenta en el servidor de correo electrónico del cliente para el servicio de Voic Pro. 7. Haga clic en Verificar para probar la conexión con la cuenta de correo electrónico especificada. 8. Haga clic en Aceptar. Página 66

67 Instalación: de correo de voz Funcionamiento del de correo de voz Configuración de usuario y grupo La configuración de IP Office establece la dirección de correo electrónico de cada usuario y grupo de búsqueda. Correo electrónico de correo de voz: Predeterminado = En blanco (sin características de correo electrónico de correo de voz) Este campo se utiliza para configurar la dirección de correo electrónico del usuario o el grupo utilizada para el funcionamiento del correo electrónico de correo de voz. Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar los siguientes controles de correo electrónico de correo de voz adicionales, a fin de configurar el tipo de servicio de correo electrónico de correo de voz que se debe proporcionar. El uso de correo electrónico de correo de voz requiere que el servidor de Voic Pro se haya configurado para usar un cliente de correo electrónico MAPI local o una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP. Consulte Instalación de correo electrónico de correo de voz 54. Se requiere discreción al usar el correo electrónico de correo de voz para enviar mensajes de correo electrónico (automáticos o manuales) con archivos adjuntos wav, ya que un mensaje de un minuto crea un archivo wav de 1 MB. Correo electrónico de correo de voz Predeterminado = Desactivado Si se ingresa una dirección de correo electrónico para el usuario o grupo, pueden seleccionarse las siguientes opciones. Estas opciones controlan el modo de funcionamiento automático de correo electrónico de correo de voz que proporciona el servidor de correo de voz cuando el buzón recibe un nuevo mensaje de correo de voz. Los usuarios pueden cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de la función de voz visual. Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, el usuario también puede cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de los avisos del teléfono. La capacidad de cambiar el modo de correo electrónico de correo de voz también se puede proporcionar en un flujo de llamadas al utilizar una acción Menú opciones personales o una acción Genérico. Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, los usuarios pueden remitir un mensaje a un correo electrónico en forma manual. Desactivado Si está desactivado, no se utiliza ninguna de las siguientes opciones para correo electrónico de correo de voz automático. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *03 desde su extensión. Copiar Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, se adjunta una copia del mensaje a un correo electrónico y se la envía a la dirección de correo electrónico. No existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Por ejemplo, leer o borrar un mensaje de correo electrónico no afecta el mensaje en el buzón de correo de voz o la indicación de mensaje en espera proporcionada para ese mensaje nuevo. Página 67

68 Remitir Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, el mensaje se adjunta a un correo electrónico y se envía a la dirección de correo electrónico. No se conserva ninguna copia del mensaje de voz en el buzón de correo de voz y no hay ninguna indicación de mensaje en espera. Al igual que con Copiar, no existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *01 desde su extensión. UMS Exchange Voic Pro 5.0 y versiones posteriores son compatibles con el correo electrónico de correo de voz hacia una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. Para usuarios y grupos también habilitados para los Servicios Web UMS esto cambia el funcionamiento de sus buzones en forma considerable. La bandeja de entrada del servidor de Exchange se usa como el almacén de mensajes de correo de voz y las características, como los indicadores de mensaje en espera, se configuran mediante mensajes nuevos en esa ubicación, en lugar del buzón de correo de voz del servidor de correo de voz. El acceso telefónico a los mensajes de correo de voz, incluido el acceso a Visual Voice, se redirecciona al buzón del servidor de Exchange. Consulte Instalación del servidor de UMS Exchange 45 y UMS Exchange. Alerta Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se envía un mensaje de correo electrónico simple a la dirección de correo electrónico. Se trata de un mensaje de correo electrónico que informa los detalles del mensaje de correo de voz, pero sin ninguna copia adjunta del mensaje de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *02 desde su extensión Apariencia de los mensajes de de correo de voz Los mensajes enviados por la configuración de correo electrónico del correo de voz de un usuario o grupo contienen lo siguiente: Para La dirección de correo electrónico del usuario o grupo. De El nombre y la dirección establecidos de la cuenta del cliente de correo electrónico. Asunto Mensaje de correo de voz ('número' > 'nombre de usuario') De:'número'. Contenido Si el modo de correo electrónico de correo de voz del usuario o grupo está establecido en Copiar o remitir, el contenido del mensaje incluirá "Mensaje redirigido del correo de voz de IP Office". Adjunto Cuando se utiliza el modo Copia o Remitir, el mensaje se adjunta como archivo de sonido. Se pueden configurar los mensajes enviados a través de una acción de Voic Pro, lea Acción de Voic Pro 69. Página 68

69 Instalación: de correo de voz Acción del de Voic Pro La acción en Voic Pro puede utilizarse para enviar mensajes por correo electrónico en respuesta a acciones de los llamantes en el flujo de llamada del correo de voz. La acción también puede adjuntar un archivo de sonido. En el ejemplo anterior, la acción sigue a una acción Pregunta con voz. El símbolo $ en el campo de la acción Adjuntar un archivo a correo electrónico le indica que debe utilizar el archivo grabado por la acción anterior Pregunta con voz. Se puede utilizar el mismo método con una acción Dejar correo. No obstante, observe que la acción Dejar correo debe establecerse en un buzón destino válido que luego tendrá una copia del mensaje. En forma alternativa, la acción puede adjuntar un archivo de sonido pregrabado especificando el nombre del archivo. El archivo nombrado puede ser creado por una acción Editar lista de reproducciones. Página 69

70 3.6 Instalación de Texto a voz (TTS) El servidor Voic Pro utiliza Texto a voz (TTS) de las siguientes maneras: Reproducción de texto en flujos de llamada utilizando la acción Reproducción de texto. El texto puede incluir variables provenientes de otras acciones, inclusive acciones de la base de datos. Cuando se instala junto con Correo electrónico de correo de voz de correos electrónico 71 a usuarios de buzones seleccionados. 54, TTS puede utilizarse para proporcionar lectura El usuario del cliente Voic Pro puede usar Texto a voz (TTS) para grabar avisos utilizados por acciones de flujo de llamadas. Licencia de Texto a voz (TTS) Windows TTS de Voic Pro requiere que la computadora servidor tenga un motor TTS instalado que sea compatible con Microsoft SAPI 5 y una entrada de licencia válida. Lectura de correo electrónico Esta característica es compatible con la licencia del servidor de Voic Pro Preferred Edition estándar. Los usuarios que desean utilizar esta función deben tener sus perfiles configurados como Usuario móvil o Usuario avanzado utilizando las licencias Perfil de usuario móvil o Perfil de usuario avanzado. Acciones Reproducción de texto / Grabación de avisos La licencia para esta operación depende de si utilizará los motores TTS ScanSoft provistos por Avaya o motores TTS genéricos de terceros (inclusive los motores Texto a voz [TTS] incluidos en los sistemas operativos Microsoft). Texto a voz (TTS) genérico La licencia Advanced Edition permite el uso de hasta 8 puertos TTS genéricos simultáneos. En forma alternativa, se pueden agregar licencias separadas de VMPro TTS (Genérico). Texto a voz (TTS) ScanSoft de Avaya El uso de los motores TTS ScanSoft provistos por Avaya tiene licencia al agregar licencias VMPro TTS (ScanSoft) a la configuración de IP Office. Licencia de Texto a voz (TTS) genérico Si agrega las licencias genéricas de TTS y ScanSoft TTS, el sistema usará ambos motores de TTS para las llamadas según el orden en que se ejecuten. No podrá controlar el uso del motor de TTS para ciertas llamadas. Por tanto, coloque la licencia de sólo un tipo de motor de TTS en un sistema. Idiomas Para Voic Pro 5,0 o superior en Windows, el motor de TTS admite el mismo grupo de idiomas que utilizan los avisos reproducidos de Voic Pro, excepto por el idioma húngaro. Si se instala más de un idioma TTS, se puede utilizar una acciónseleccionar idioma de avisos del sistema para cambiar el TTS a un idioma diferente al predeterminado. Instalación en sistemas operativos con servidor Windows En muchas computadoras servidor con Windows, si bien los componentes de audio de Windows están presentes de manera predeterminada, no siempre están activados. Si este es el caso, la reproducción de avisos de voz puede ser "cortada" y el Texto a voz TTS (de estar instalado) no funcionará. Sin embargo, habilitar el audio de Windows no requiere que la computadora servidor tenga una tarjeta de sonido instalada. 1. Verifique de tener todos los derechos de administrador para la computadora. 2. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Servicios. 3. Si el estado del servicio de audio de Windows no está Iniciado, inicie el servicio y configure el Tipo de inicio en Automático Instalación de Texto a voz genérico Para instalar Texto a voz: 1. Instale y pruebe Voic Pro normalmente. 2. En IP Office Manager, agregue la licencia Advanced Edition o VMPro TTS (Genérico) a la configuración de IP Office. Envíe la nueva configuración al sistema IP Office. 3. Recargue la configuración de IP Office en IP Office Manager y verifique que el estado de la licencia haya cambiado a Válido. 4. La instalación de Voic Pro incluye los motores predeterminados de Texto a voz (TTS) de Microsoft (Microsoft Sam, Mike, Mary y chino simplificado) como estándar. Si se utilizará otro motor TTS de terceros compatible con SAPI 5, instale ese software. 5. Si el sistema tiene licencia para Texto a voz (TTS) genérico, Voic Pro detectará automáticamente todo motor SAPI 5 instalado. Si no hay un motor de terceros instalado, se utiliza el motor de Microsoft. Página 70

71 Instalación: Instalación de Texto a voz (TTS) Instalación de Texto a voz Avaya El motor de TTS de Avaya para Voic Pro se proporciona en discos multimedia (x2) separados de los medios de instalación del software de Voic Pro. La instalación del motor de TTS predeterminado también contiene inglés para EE.UU. e inglés para el Reino Unido como idiomas predeterminados. Para instalar Texto a voz de Avaya en Microsoft Windows: 1. Instale y pruebe Voic Pro normalmente. 2. Use IP Office Manager para agregar la licencia VMPro TTS (ScanSoft) a la configuración de IP Office. Envíe la nueva configuración al sistema IP Office. 3. Recargue la configuración de IP Office en IP Office Manager y verifique que el estado de la licencia haya cambiado a Válido. 4. Inserte el primer DVD de Texto a voz (TTS) de Avaya. La instalación debe iniciarse automáticamente. 5. Siga las indicaciones e instale los idiomas requeridos. 6. Si el sistema tiene licencia para Texto a voz (TTS) de Avaya, el motor ScanSoft se utiliza en forma automática Configuración de Texto a voz para leer Junto con los clientes de correo electrónico MAPI y el servidor Exchange, se puede utilizar Texto a voz (TTS) para leer nuevos correos electrónicos de un buzón de correos electrónicos del usuario cuando este tiene acceso al buzón del correo de voz. Es necesario instalar el servidor de Voic Pro y configurarlo para ser compatible con el correo electrónico de correo de voz que utiliza un cliente MAPI 54. La lectura de sólo puede activarse para usuarios de IP Office cuya configuración de Perfil esté establecida en Usuario móvil o Usuario avanzado. Esto requiere que IP Office tenga licencias Perfil usuario móvil o Perfil usuario avanzado. Esta función sólo es compatible con el modo Intuity. Los usuarios escuchan sus nuevos mensajes de correo de voz y luego el número de "Mensajes con texto". Antes de la reproducción de cada , se proporciona información sobre el remitente, el día de envío del mensaje y el tamaño. Estos detalles le permiten decidir si no desea leer correos electrónicos extensos o no urgentes. No se puede utilizar la lectura de para s en formato HTML. Si se reciben mensajes en formato HTML, se leerá todo el código como si fuera mensaje. 1. En la configuración de IP Office, visualice la configuración del usuario. 2. En la ficha Usuario, establezca el Perfil del usuario en Usuario móvil o Usuario avanzado. 3. Haga clic en la ficha Correo de voz Correo electrónico de correo de voz Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Página 71

72 Lectura de correo electrónico de correo de voz Habilite esta opción para la lectura de correo electrónico de TTS. 3.7 Solución de problemas Verificación del servicio de Voic Pro Si instaló correctamente Voic Pro y reinició la computadora servidor, el servicio de correo de voz se inicia automáticamente. Sin embargo, puede reiniciar el servicio manualmente, si fuera necesario. Para comprobar o reiniciar el servicio Voic Pro: 1. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Servicios. 2. El servicio Voic Pro debe poder visualizarse. Su Estado debe ser Iniciado y el Tipo de inicio debe estar establecido en Automático. Otros servicios pueden estar presentes según las características instaladas de Voic Pro. El Servicio de Voic Pro es el servicio principal de Voic Pro. Este es el único servicio que debe detenerse y reiniciarse. Detendrá y reiniciará el resto de servicios que utilice. 3. Cierre Servicios. Configurar el servicio de Voic Pro o la computadora para que se reinicien en forma automática La siguiente acción es opcional. Si una falla provoca que el servicio de Voic Pro se detenga, se debe investigar y corregir dicha falla. Sin embargo, se deben configurar las opciones para que reinicien los servicios o la computadora minimizará automáticamente la interrupción a los usuarios de Voic Pro. 1. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Servicios. 2. Haga clic con el botón derecho en Servicio de Voic Pro y seleccione Propiedades. 3. Seleccione la ficha Recuperación. 4. Seleccione los elementos en las listas desplegables para especificar la acción que la computadora debe realizar en caso de fallas. Página 72

73 Instalación: Solución de problemas Uso de un archivo de procesamiento por lotes para iniciar los servicios En ciertas ocasiones, algunas computadoras podrían no responder lo suficientemente rápido como para iniciar todos los servicios de Avaya en el orden correcto. En esta circunstancia, sería recomendable crear un archivo de procesamiento por lotes que demoraría el inicio de estos servicios hasta que la computadora esté funcionando en su totalidad. Avaya IP Office Services puede iniciarse con éxito en el inicio del sistema utilizando una tarea programada que inicie el siguiente archivo de procesamiento por lotes. Este archivo de procesamiento por lotes garantiza que los servicios inicien con éxito y en el orden correcto. 1. Configure todos los servicios de Avaya mencionados a continuación para que se inicien en forma Manual. No incluya Key Server. 2. Cree el siguiente archivo de procesamiento por lotes y guárdelo en %SYSTEMROOT%. Sólo incluya líneas para los servicios que están off rem Wait 60 seconds before execute. timeout /t 60 net start Voic Pro Service 3. Cree una tarea programada para iniciar el archivo de procesamiento por lote en el inicio del sistema Inicio de sesión de Voic Pro Los errores de autenticación del usuario se registran en el visor de eventos en el Registro del usuario de VMPro. Se registra la siguiente información: ID de usuario Nombre de la herramienta Dirección IP del cliente intentando iniciar sesión. Para ver la información de registro: 1. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Administración de la computadora. 2. En el panel izquierdo, expanda Herramientas del sistema Visor de eventos Registros de aplicaciones y servicios y haga clic en Registro del usuario de VMPro en el árbol para ver los detalles. Página 73

74 3.7.3 Seguimiento en depuración Muchas aplicaciones, incluyendo a Voic Pro, envían mensajes de actividad que son visibles en la vista Depurar (VistaDep). Puede descargar esta aplicación en Instalación 1. Descargue el archivo comprimido. 2. Descomprima los archivos en una carpeta como c:\debug en la computadora servidor. 3. Ejecute DbgView.exe. 4. Se muestran los eventos en la ventana DbgView (VistaDep). De ser necesario, se pueden registrar en un archivo. Se puede filtrar el nivel de detalle mostrado para visualizar más o menos actividades. Nivel de registro 1. Ejecute DbgView.exe. 2. Seleccione Archivo Preferencias de registro. 3. Configure la información requerida de registro y haga clic en Aceptar. 4. Mientras DbgView (VistaDep) se está ejecutando, el seguimiento visible también se copia en el archivo especificado. 5. Los archivos de registro de depuración pueden abrirse en programas como WordPad. Página 74

75 Instalación: Solución de problemas Filtro 1. Seleccione Vista Filtros de depuración. 2. Seleccione el módulo para el que desea informar sobre incrementar/reducir. 3. En el panel a la derecha, ajuste el nivel de generación de informe. 4. Cierre la ventana Configurar filtros de depuración Consola de correo de voz El modo consola del correo de voz (que funciona como servicio de correo de voz en el modo Interact with desktop [Interactuar con escritorio]) ya no se utiliza. Los servicios ejecutados en este modo no son compatibles con Microsoft en Vista o Server En su lugar, se debe utilizar el debug viewer (visor de depuración) en tiempo real. 74 para ver la actividad del servidor de correo de voz Asignación de permisos a usuarios para MAPI Siga los pasos de esta sección para asignar permisos a las cuentas de usuarios para ejecutar el servicio MAPI. Para asignar los permisos, complete los siguientes procedimientos: 1. Asignación de permisos Enviar como 2. Asignación de permisos adicionales Asignación de permisos adicionales Los procedimientos para asignar permisos varían según las diferentes versiones de Exchange Server. Seleccione el procedimiento que se aplica a su entorno. Asignación de permisos con Exchange Asignación de permisos con Exchange Asignación de permisos con Exchange Página 75

76 Asignación de permisos Enviar como Para asignar los permisos de seguridad al usuario en cuya cuenta se ejecutará el servicio MAPI: 1. Inicie sesión en el servidor de Active Directory con una cuenta que tenga privilegios de administrador de dominio. 2. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Usuarios y equipos de Active Directory. 3. En el menú desplegable Ver, seleccione Características avanzadas. 4. En el panel izquierdo del cuadro de diálogo Usuarios y equipos del Directorio activo, haga clic con el botón derecho en el dominio y seleccione Propiedades. 5. En el cuadro de diálogo Propiedades, seleccione la ficha Seguridad. 6. Haga clic en Opciones avanzadas. 7. En el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada, haga clic en Agregar. 8. En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios, computadoras, cuentas de servicio o grupos, agregue la cuenta del usuario. 9. Haga clic en Aceptar. 10. En el campo Aplicar a, seleccione Objetos de usuario descendientes. 11. En el cuadro Permisos, seleccione los permisos Enviar como. 12. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Entrada de permisos. 13. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada. 14. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades. El sistema aplica periódicamente un descriptor de seguridad a los siguientes grupos, lo que genera que se eliminen los permisos Enviar como de estos grupos. Administradores Administradores del dominio Para evitar que se eliminen los permisos Enviar como: 1. Haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba cmd y haga clic en ACEPTAR. Nota: debe ser un miembro del grupo del administrador del dominio. 2. En la ventana de comandos, escriba los siguiente: dsacls "cn=adminsdholder,cn=system,dc=<xxx>,dc=<yyy>" /G "\<MM Security Group>:CA;Send As" donde, dc=<xxx>,dc=<yyy> es el nombre de dominio completo del cliente (por ejemplo, dc=avaya,dc=com). <MAPI> es el nombre del grupo de permisos del servicio Tomará al menos una hora para que los permisos de seguridad se dupliquen para la cuenta del usuario Asignación de permisos con Exchange 2003 Si el usuario está en el servidor de Exchange 2003, realice lo siguiente: 1. Modifique la configuración de seguridad avanzada para el almacén de buzones de correo. 2. Edite el registro para mostrar la ficha Seguridad. Nota: Para editar el registro, debe ser un miembro del grupo del administrador del dominio. 3. Agregue los permisos adicionales a la cuenta de usuario. Modificación de la configuración de seguridad avanzada para el almacén de buzones de correo 1. Inicie sesión en el servidor Active Directory con una cuenta que tenga los privilegios para editar permisos (como el administrador). 2. Haga clic en Inicio Todos los programas Microsoft Exchange Administrador del sistema. 3. En el panel izquierdo de la ventana Administrador del sistema de Exchange, expanda el nodo Servidores en el árbol. 4. Expanda el nodo de servidores en la lista y luego expanda el nodo Primer grupo de almacenamiento. 5. Haga clic con el botón derecho en Almacén de buzones de correo y seleccione Propiedades. 6. En la ficha Seguridad del cuadro de diálogo Propiedades, haga clic en Avanzado. 7. En la ficha Permisos de la ventana Configuración de seguridad avanzada, cambie todas las Entradas de permisos a Permitir. 8. Reinicie la computadora. Página 76

77 Instalación: Solución de problemas Edición del registro Si utiliza el Administrador del sistema de Exchange o los Sitios y servicios de Active Directory, la ficha Seguridad del contenedor de organización de Exchange y algunos subcontenedores no serán visibles. Para activar la ficha Seguridad en todos los niveles dentro del contenedor de Microsoft Exchange, puede actualizar el registro. 1. Inicie sesión como una administrador de Microsoft Exchange. 2. Haga clic en Inicio > Ejecutar. 3. En el cuadro de diálogo Ejecutar, en el campo Abrir, escriba regedit. 4. Presione Intro. 5. En el cuadro de diálogo Editor del registro, ubique la siguiente clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\ExAdmin 6. Haga clic con el botón derecho en ExAdmin y seleccione Nuevo > Valor de DWORD. 7. Ingrese el siguiente nombre del valor: ShowSecurityPage. 8. Haga doble clic en el valor ShowSecurityPage. 9. En el cuadro de diálogo Editar valor DWORD, configure los datos del valor en Haga clic en Aceptar. Adición de permisos con Exchange 2003 Para agregar los permisos adicionales a la cuenta de usuario, realice lo siguiente: 1. Inicie sesión en el servidor Active Directory con una cuenta que tenga los privilegios para asignar permisos a las cuentas (como el administrador). 2. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Sitios y servicios de Active Directory. 3. En el panel izquierdo, seleccione Sitios y servicios de Active Directory. 4. En el menú desplegable Ver, seleccione Mostrar el nodo de servicios. 5. En el panel izquierdo, expanda Servicios, expanda Microsoft Exchange y localice el objeto de Organización de Exchange correspondiente con el que se conectará MAPI. 6. Haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades. 7. En el cuadro de diálogo Propiedades, haga clic en la ficha Seguridad. Nota:Esta ficha solo se puede ver si editó el registro (consulte Edición del registro 77 ). 8. Haga clic en Agregar. 9. En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios, computadoras, cuentas de servicio o grupos, agregue la cuenta del usuario. 10.Haga clic en Aceptar. 11.En Permisos, seleccione los permisos que desea asignar a la cuenta del usuario. Leer Ejecutar Permisos de lectura Crear objeto secundario Contenido de lista Propiedades de lectura Propiedades de escritura Administrar el almacén de información Crear las propiedades nombradas en el almacén de información Ver el estado del almacén de información Recibir como Enviar como 12.Haga clic en Aplicar. 13.Haga clic en Aceptar. 14.Cierre el cuadro de diálogo Sitios y servicios de Active Directory. Página 77

78 15.Espere que la memoria caché del directorio expire Asignación de permisos con Exchange 2007 Si la cuenta de usuario se encuentra en el servidor de Exchange 2007, proceda como se indica para asignar los permisos adicionales a la cuenta de usuario: 1. Verifique que el usuario que se agregará sea un miembro del grupo Administrador del destinatario Exchange. 2. Inicie sesión en el servidor Active Directory con una cuenta que tenga los privilegios para asignar permisos a las cuentas (como el administrador). 3. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Sitios y servicios de Active Directory. 4. En el panel izquierdo, seleccione Sitios y servicios de Active Directory. 5. En el menú desplegable de Ver, seleccione Mostrar el nodo de servicios. 6. En el panel izquierdo, expanda Servicios, expanda Microsoft Exchange y localice Organización de Exchange. 7. Haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades. 8. En la ventana Propiedades, haga clic en la ficha Seguridad. Puede que no se vea la ficha Seguridad en un entorno con servidores de correo Exchange 2003 y Exchange Para habilitar la ficha de seguridad, consulte Edición del registro Haga clic en Agregar. 10. En la ventana Seleccionar usuarios, computadoras, cuentas de servicio o grupos, agregue la cuenta del usuario. 11.Haga clic en Aceptar. 12. En Permisos del grupo, seleccione Lectura y haga clic en Aplicar. 13.Haga clic en Opciones avanzadas. 14. En la ventana Configuración de seguridad avanzada, en la ficha Permisos, seleccione la casilla de verificación en la parte inferior de la ventana. Esto aplicará los permisos heredados del elemento principal a este objeto y a sus objetos secundarios. 15. Haga clic en Agregar y agregue la cuenta del usuario. 16.Haga clic en Aceptar. 17. En el campo Aplicar a, seleccione Este objeto y todos los objetos descendientes. 18. Verifique que la siguiente casilla no esté seleccionada: Aplique estos permisos a los objetos o contenedores solo dentro de este contenedor. 19. En el campo Permisos, seleccione los permisos necesarios. Contenido de lista Propiedades de leer todo Propiedades de escribir todo Permisos de lectura Crear todos los objetos secundarios Administrar el almacén de información Crear las propiedades nombradas en el almacén de información Recibir como Enviar como Ver el estado del almacén de información Para entornos mezclados de servidores de correo Exchange 2003 y Exchange 2007, también seleccione los siguientes permisos que solo aparecen para Exchange 2007 en el entorno mezclado: Leer Ejecutar 20.Haga clic en Aceptar Asignación de permisos con Exchange 2010 Si la cuenta de usuario se encuentra en el servidor de Exchange 2010, proceda como se indica para asignar los permisos adicionales a la cuenta de usuario: 1. Verifique que el usuario que se agregará sea un miembro del grupo Administrador del destinatario Exchange. 2. Inicie sesión en el servidor Active Directory con una cuenta que tenga los privilegios para asignar permisos a las cuentas (como el administrador). 3. Haga clic en Inicio Herramientas administrativas Sitios y servicios de Active Directory. 4. En el panel izquierdo, seleccione Sitios y servicios de Active Directory. Página 78

79 Instalación: Solución de problemas 5. En el menú desplegable de Ver, seleccione Mostrar el nodo de servicios. 6. En el panel izquierdo, expanda Servicios, expanda Microsoft Exchange, haga clic con el botón derecho en la Organización de Exchange apropiada y seleccione Propiedades. 7. En la ventana Propiedades, haga clic en la ficha Seguridad. Puede que no se vea la ficha Seguridad en un entorno con servidores de correo Exchange 2003 y Exchange Para habilitar la ficha de seguridad, consulte Edición del registro Haga clic en Agregar. 9. En la ventana Seleccionar usuarios, computadoras, cuentas de servicio o grupos, agregue la cuenta del usuario. 10.Haga clic en Aceptar. 11. En Permisos del grupo, seleccione Lectura y haga clic en Aplicar. 12.Haga clic en Opciones avanzadas. 13. En la ventana Configuración de seguridad avanzada, en la ficha Permisos, seleccione la casilla de verificación en la parte inferior de la ventana. Esto aplicará los permisos heredados del elemento principal a este objeto y a sus objetos secundarios. 14. Haga clic en Agregar y agregue la cuenta del usuario. 15.Haga clic en Aceptar. 16. En el campo Aplicar a, seleccione Este objeto y todos los objetos descendientes. 17. Verifique que la siguiente casilla no esté seleccionada: Aplique estos permisos a los objetos o contenedores solo dentro de este contenedor. 18. En el campo Permisos, seleccione los permisos necesarios. Contenido de lista Propiedades de leer todo Propiedades de escribir todo Permisos de lectura Crear todos los objetos secundarios Administrar el almacén de información Crear las propiedades nombradas en el almacén de información Recibir como Enviar como Ver el estado del almacén de información Para entornos mezclados de servidores de correo Exchange 2003 y Exchange 2010, también seleccione los siguientes permisos que solo aparecen para Exchange 2010 en el entorno mezclado: Leer Ejecutar 19.Haga clic en Aceptar. Página 79

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81 Capítulo 4. Uso del cliente Voic Pro Página 81

82 4. Uso del cliente Voic Pro El cliente Voic Pro se utiliza para administrar el servidor Voic Pro. Esta sección cubre el funcionamiento básico del cliente Voic Pro para conectarse a un servidor Voic Pro. Para más información sobre la administración de Voic Pro Client, consulte Administración de Voic Pro de Avaya IP Office ( ). Para los servidores basados en Windows, el cliente puede instalarse en el mismo servidor y utilizarse localmente para administrar el servidor. El cliente también puede instalarse de manera separada en otra computadora con Windows y luego utilizarse de manera remota para administrar el servidor. 4.1 Inicio de sesión en servidor Voic Pro Si inicia el cliente Voic Pro en el mismo equipo que el servidor de correo de voz, el sistema cargará automáticamente las opciones de configuración para administrar el servidor. Tendrá acceso completo a todas las configuraciones de los servidores, no necesitará iniciar sesión con un nombre y contraseña de cuenta de administrador. Para conectarse a un servidor remoto de correo de voz, deberá iniciar sesión con el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador ya configurada en ese servidor. La cuenta predeterminada es Administrador y Administrador. Luego de iniciar sesión con esta cuenta, deberá cambiar la contraseña predeterminada. Para iniciar el cliente Voic Pro 1. En el menú Inicio, seleccione Programas IP Office Cliente Voic Pro. 2. Se abrirá la venta Cliente Voic Pro. Si el cliente se inició anteriormente, intentará iniciarse en el mismo modo utilizado antes. Si no puede hacerlo o es la primera vez que se ha iniciado el cliente, se muestra el menú de seleccionar modo. Seleccione cualquier modo Fuera de línea para importar y exportar un flujo de llamada de correo de voz y archivos de módulos sin conectarse a un servidor de correo de voz. Para conectarse a un servidor de correo de voz, seleccione En línea. Introduzca el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador en el servidor de correo de voz. Observe que estos no son necesarios si se tiene acceso a un servidor de correo de voz en la misma computadora que el cliente. La cuenta predeterminada es Administrador y Administrador. Luego de iniciar sesión con esta cuenta, deberá cambiar la contraseña predeterminada. Si se producen tres intentos fallidos en el nombre de una cuenta de administrador, la cuenta se bloqueará durante una hora. Página 82

83 Uso del cliente Voic Pro: Inicio de sesión en servidor Voic Pro En el campo Nombre de la unidad/dirección IP introduzca el nombre DNS o la dirección IP del servidor de correo de voz. De forma alternativa, haga clic en Examinar para buscar la red local de un servidor y seleccione un servidor de los resultados. Si está conectado a un servidor remoto, aparece la ventana Confirmar descarga de flujo de llamada. Si selecciona Descargar, se sobrescribirá todo flujo de llamada existente que haya cargado en el cliente. Para mayor información, lea Callflow Download (Descarga de flujo de llamada) Si esta es la primera vez en que se accede al servidor de correo de voz, primero deberá cambiar la cuenta de acceso remoto predeterminada. Si inició sesión en forma remota utilizando la cuenta predeterminada, seleccione Archivo Cambiar contraseña. Si ha iniciado sesión en forma local, seleccione Administradores de Voic Pro en el panel de navegación. Página 83

84 4.2 Confirmación ventana de descarga de flujo de llamadas Cuando se conecta a un servidor a través de LAN o WAN para ver o modificar el flujo de llamada del servidor, se realiza una comprobación para saber si el flujo de llamada almacenado localmente en el cliente es el mismo. El flujo de llamada en el servidor puede ser diferente del flujo de llamada del cliente debido a que: El flujo de llamada local es más antiguo que el de la versión en el servidor, por ejemplo, si el flujo de llamada en el servidor ha sido modificado por otra conexión de cliente. El flujo de llamada local es más nuevo que el de la versión del servidor, por ejemplo, si se ha estado trabajando en el flujo de llamada del servidor mientras se utilizaba el cliente local en modo fuera de línea. El flujo de llamada local es de un servidor diferente, por ejemplo, si usted se conecta a un servidor diferente de aquél desde el que se descargó previamente el flujo de llamada. Si el flujo de llamada es el mismo, no es necesario copiar ningún dato nuevamente desde el servidor al cliente. Si el flujo de llamada es diferente, puede descargar el flujo de llamada desde el servidor o utilizar el flujo de llamada local. Descargar Haga clic para descargar el flujo de llamada desde el servidor. Cancelar Haga clic aquí si no desea descargar el flujo de llamada desde el servidor. Para subir el flujo de llamada al servidor, utilice las opciones Guardar o Guardar y Hacer en vivo desde el menú Archivo. Lea Guardar cambios y Hacer en vivo Ventana Mensaje continuar sin conexión Sólo se puede conectar un cliente Voic Pro a un servidor de correo de voz por vez. Para evitar que una sesión inactiva del cliente bloquee el servidor, se usa una configuración Tiempo de espera de conexión de servidor/cliente (min) 103 para desconectar la sesión inactiva del cliente. De manera predeterminada, el tiempo de espera está establecido en 5 minutos. Si ha expirado el tiempo de espera de la sesión del cliente de Voic Pro, el cliente de Voic Pro le preguntará si debe restablecer la sesión o cerrarla. Luego podrá continuar trabajando en modo fuera de línea o cerrar el cliente. Página 84

85 Uso del cliente Voic Pro: Ventana Mensaje continuar sin conexión 4.4 Guardar cambios y Hacer en vivo La configuración del flujo de llamada que se muestra y edita en el cliente Voic Pro se almacena en un archivo de base de datos (Vmdata.mdb) en el servidor del correo de voz. Sin embargo, una vez editada, los cambios no se aplican automáticamente a la operación del servidor de correo de voz. En vez de ello, el archivo de la base de datos debe convertirse en un archivo separado (Root.vmp), y ese es el archivo que utiliza el servidor de correo de voz para su funcionamiento actual. Para guardar la configuración y hacerla en vivo 1. Seleccione Guardar y Hacer en vivo para guardar la configuración como el archivo Root.vmp utilizado por el servidor de correo de voz. Si está trabajando en forma remota en modo Offline, se le indicará que seleccione si guardar sus cambios en la base de datos local o en el servidor remoto. Para guardar la configuración en un archivo sin hacer en vivo Los flujos de llamadas pueden guardarse en un archivo.vmp y luego incluirse en otro sistema de correo de voz. 1. Elija Guardar como para guardar la base de datos como archivo.vmp con el nombre que especifique. Luego, puede copiar el archivo a otros sistemas. 4.5 Cierre de sesión Podría ser conveniente conectarse a un sistema para descargar la configuración actual del sistema y luego desconectarse y realizar cambios sin conexión. Luego, podrá poner a prueba los cambios de la configuración sin conexión antes de aplicarlos a un sistema en vivo. Cerrar sesión no es lo mismo que cerrar con la opción Salir. Lea Cierre 85. Si el cliente y el servidor están instalados en el mismo equipo, la opción Cerrar sesión no estará disponible. Para cerrar una sesión: 1. En el menú Archivo, seleccione Cerrar sesión. 2. Ha cerrado la sesión del servidor Voic Pro y estará en modo sin conexión. Puede realizar cambios en la configuración sin conexión y luego iniciar sesión nuevamente cuando esté preparado o iniciar sesión en un servidor diferente para poder trabajar. Lea Inicio de sesión en servidor Voic Pro Cierre Cuando haya finalizado la tarea, puede cerrar el cliente Voic Pro. Para cerrar el cliente Voic Pro 1. Desde el menú Archivo, seleccione Salir. 2. Si no ha realizado cambios, el cliente Voic Pro se cierra y el sistema regresará al escritorio. Si ha realizado cambios, el sistema le preguntará si desea guardarlos. 3. Si no desea guardar los cambios, haga clic en No. No se guardan los cambios. Si desea guardar los cambios, haga clic en Sí. Los cambios se han guardado pero no se han hecho en vivo. 4. Si está listo para hacer los cambios en vivo, haga clic en Guardar y Hacer en vivo. Página 85

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87 Capítulo 5. Configuración de IP Office Página 87

88 5. Configuración de IP Office La configuración predeterminada de IP Office admite el funcionamiento casi inmediato del correo de voz tan pronto como el servidor de correo de voz esté funcionando en la red LAN. Esas configuraciones predeterminadas son: Correo de voz funcionando en una computadora accesible para IP Office con una dirección de difusión de Correo de voz activado en cada usuario y grupo de búsqueda. Ningún código de correo de voz configurado para buzones. Hasta que se ingrese un código para un buzón, sólo se puede acceder a él desde la propia extensión del usuario. Ningún funcionamiento de correo electrónico de correo de voz ni ayuda de correo de voz. Ninguna configuración de números de recepción de correo de voz para los buzones de los usuarios. Los buzones del grupo de búsqueda se crean y utilizan de manera predeterminada pero no hay un indicador de mensaje en espera ni método de recolección de mensajes predeterminados. Se debe programar un método para obtener acceso a cada buzón de grupo de búsqueda. Página 88

89 Configuración de IP Office: 5.1 Buzones de usuario y grupo El servidor de correo de voz crea buzones en base a los nombres de usuarios y grupos de búsqueda que se ingresan en la aplicación IP Office Manager. Cada vez que se reinicia Voic Pro o se cambia la configuración de IP Office, se crean nuevos buzones para cada nombre nuevo que se encuentre. Este método de funcionamiento tiene las siguientes consecuencias: Los buzones se basan en nombres Para todos los grupos y usuarios, si se cambian o borran esos nombres, ya no estarán relacionados con sus buzones anteriores ni puntos de inicio de Voic Pro. El correo distingue mayúsculas de minúsculas Si el nombre del buzón o punto de inicio se ingresan en forma incorrecta en IP Office Manager o Voic Pro, no se llevará a cabo la operación deseada y la llamada podría desconectarse. El correo de voz quita espacios al final de los nombres de buzones Si se dejan espacios al final del nombre del usuario de un buzón en IP Office Manager, cuando se crean los buzones, se elimina el espacio al final del nombre. Cuando ocurre esto, no se puede encontrar el buzón ya que se produce una desigualdad entre el nombre del usuario y el directorio. Página 89

90 5.2 Configuración del sistema IP Office puede funcionar con diversos tipos de servidores de correo de voz. Por lo tanto, es importante verificar si está configurada para el funcionamiento con Voic Pro. 1. En IP Office Manager, seleccione Sistema. 2. Haga clic en la ficha Correo de voz. Tipo de correo de voz Especifica el tipo de sistema de correo de voz con el que IP Office está configurada para funcionar. A menos que se informe lo contrario, se debe usar la opción Voic Lite/Pro con el servidor Voic Pro. Se muestran otras opciones según el tipo de correo de voz seleccionado. Correo de voz centralizado 121 Se utiliza esta configuración para sistemas remotos en una Red comunitaria pequeña donde el servidor de correo de voz central está alojado por otra IP Office. El campo Destino del correo de voz a continuación se utiliza para ingresar la ID de grupo saliente de la troncal SCN a la IP Office que aloja al servidor de correo de voz central. Correo de voz distribuido 125 (Nivel de software = IP Office versión 6) Se utiliza esta opción en una red comunitaria pequeña para las IP Office remotas que desee asociar con sus propios servidores de correo de voz además del servidor de correo de voz centralizado. La IP Office requiere licencias para el funcionamiento de Voic Pro y para las funciones requeridas de correo de voz. La siguiente Dirección IP de correo de voz puede utilizarse para ingresar la dirección IP del servidor de correo de voz de IP Office mientras que el campo Destino del correo de voz a continuación aún se utiliza para establecer la ubicación del servidor de correo de voz central como para correo de voz centralizado. Embedded Voic No utilizado con Voic Pro. Correo de voz de grupo No utilizado con Voic Pro. Correo de voz remoto Audix No utilizado con Voic Pro. Voic Lite/Pro Esta es la configuración normal de Voic Pro. Dirección IP del correo de voz De manera predeterminada, IP Office se conecta con el servidor Voic Pro utilizando la dirección para difusión en cualquier servidor en la misma red LAN. Cuando recibe una respuesta, utiliza ese servidor de correo de voz. Sin embargo, puede configurar este acceso a una dirección específica. Cambie la dirección predeterminada ( ) a la dirección IP de la computadora donde se ejecuta el servidor de Voic Pro. Para la configuración de sistemas IP Office utilizando Voic Pro centralizado en una Small Community Network (SCN) de IP Office, consulte Voic Pro centralizado 120. Message Button Go To Visual Voice (el botón Mensajes lleva a Visual Voice) Muchos teléfonos Avaya tienen un botón fijo llamado MENSAJES que el usuario del teléfono puede usar para tener acceso a su buzón. Si se selecciona esta opción, entonces para los teléfonos compatibles con Voz visual, se utiliza voz visual cuando se presiona el botón, en vez de la interfaz estándar de aviso de voz. Reservación de canal de correo de voz Para las llamadas que van al correo de voz desde IP Office, la IP Office puede restringir la cantidad de sesiones activas de diversos tipos al mismo tiempo. Lea Reservación de canal de correo de voz 98. Página 90

91 Configuración de IP Office: Configuración del sistema Interrupción DTMF (IP Office 5.0) Los números de interrupción anteriores de un buzón de usuario estaban establecidos a través de la Configuración del correo de voz del usuario 92. IP Office 5.0 y versiones posteriores admiten que se configuren las opciones predeterminadas del sistema. Luego, estas se aplican a todos los buzones de usuarios a menos que difieran las propias configuraciones del usuario. Recepción / Interrupción (DTMF 0) El número al que se transfiere un llamante si presiona 0 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*0 en correo de voz incorporado). Para sistemas establecidos en modo de emulación Intuity, el usuario del buzón también puede tener acceso a esta opción al recolectar los mensajes si marca *0. Si se ha obtenido acceso al buzón a través de un flujo de llamadas que contiene una acción Dejar correo, la acción proporcionada al presionar 0 es: Para modo IP Office, la llamada sigue las conexiones de resultado Fallo o Éxito de la acción Dejar correo según si el llamante presionó 0 antes o después del tono para grabar. Para modo Intuity, al presionar 0 siempre se sigue la configuración Recepción / Interrupción (DTMF 0). Interrupción (DTMF 2) El número al que se transfiere a un llamante si presiona 2 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*2 en correo de voz incorporado). Para sistemas anteriores a 5.0, esta opción no es compatible con Voic Pro ejecutado en modo de buzón IP Office. Interrupción (DTMF 3) El número al que se transfiere a un llamante si presiona 3 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*3 en correo de voz incorporado). Para sistemas anteriores a 5.0, esta opción no es compatible con Voic Pro ejecutado en modo de buzón IP Office. Configuración SIP Estas opciones están disponibles cuando la configuración de IP Office contiene una línea SIP o línea SCN H323. Se pueden utilizar los valores cuando el servidor de correo de voz realiza llamadas utilizando una troncal SIP o hacia un dispositivo SIP. Nombre de SIP: Predeterminado = Nombre del usuario Se usa el valor de este campo cuando el campo De del SIP URI utilizado para una llamada SIP está establecido en Usar datos internos. Mostrar nombre SIP (Alias): Predeterminado = Nombre del usuario. Se usa el valor de este campo cuando el campo Mostrar nombre del SIP URI utilizado para una llamada SIP está establecido en Usar datos internos. Contacto: Predeterminado = Nombre del usuario Se usa el valor de este campo cuando el campo Contacto del SIP URI utilizado para una llamada SIP está establecido en Usar datos internos. Anónimo: Predeterminado = Apag. Si el campo De del SIP URI está establecido en Usar datos internos, al seleccionar esta opción se inserta Anónimo en ese campo en vez del nombre SIP establecido más arriba. 3. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios. 4. Envíe la configuración al sistema IP Office. Página 91

92 5.3 Configuración del correo de voz del usuario Se puede configurar el correo de voz para cada usuario individual en IP Office Manager. 1. Abra IP Office Manager. 2. En el panel de navegación, haga clic en Usuario y seleccione el usuario individual. 3. Seleccione la ficha Correo de voz. Código de correo de voz / Confirmar código de correo de voz Se utilizan estos campos para configurar o cambiar el código de acceso del buzón del usuario. Si el servidor de correo de voz está establecido en modo de Emulación Intuity, se solicita a los usuarios de los buzones que configuren un código de correo de voz la primera vez que tienen acceso al buzón. Correo de voz activado Predeterminado = Activado Cuando está activado, IP Office utiliza el buzón para responder las llamadas que no han sido respondidas por el usuario o llamadas en las que la extensión del usuario devuelve ocupado. Tenga en cuenta que al desactivar esta opción, no se desactiva el buzón del usuario. Los mensajes aún pueden remitirse a sus buzones y las grabaciones pueden ubicarse allí. También es posible acceder al buzón para recolectar mensajes. Ayuda del correo de voz Predeterminado = Desactivado Para sistemas de correo de voz en modo buzón de IP Office, esta opción controla si los usuarios que recuperan mensajes reciben un aviso adicional en forma automática "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione 8". Si se desactiva, los usuarios pueden aún presionar 8 para obtener ayuda. Para sistemas de correo de voz en modo de emulación Intuity, esta opción no tiene efecto. En aquellos sistemas, el saludo de acceso predeterminado siempre incluye el aviso "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione *4" (*H en el sitio EE.UU.). Timbre de correo de voz Predeterminado = Desactivado Cuando está activado, si el usuario tiene un nuevo mensaje, el servidor de correo de voz puede llamar a la extensión del usuario cada vez que la extensión cambia de descolgado a colgado. El servidor de correo de voz no llamará a la extensión más de una vez cada 30 segundos. Correo electrónico de correo de voz: Predeterminado = En blanco (sin características de correo electrónico de correo de voz) Este campo se utiliza para configurar la dirección de correo electrónico del usuario o el grupo utilizada para el funcionamiento del correo electrónico de correo de voz. Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar los siguientes controles de correo electrónico de correo de voz adicionales, a fin de configurar el tipo de servicio de correo electrónico de correo de voz que se debe proporcionar. El uso de correo electrónico de correo de voz requiere que el servidor de Voic Pro se haya configurado para usar un cliente de correo electrónico MAPI local o una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP. Consulte Instalación de correo electrónico de correo de voz 54. Se requiere discreción al usar el correo electrónico de correo de voz para enviar mensajes de correo electrónico (automáticos o manuales) con archivos adjuntos wav, ya que un mensaje de un minuto crea un archivo wav de 1 MB. Correo electrónico de correo de voz Predeterminado = Desactivado Si se ingresa una dirección de correo electrónico para el usuario o grupo, pueden seleccionarse las siguientes opciones. Estas opciones controlan el modo de funcionamiento automático de correo electrónico de correo de voz que proporciona el servidor de correo de voz cuando el buzón recibe un nuevo mensaje de correo de voz. Los usuarios pueden cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de la función de voz visual. Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, el usuario también puede cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de los avisos del teléfono. La capacidad de cambiar el modo de correo electrónico de correo de voz también se puede proporcionar en un flujo de llamadas al utilizar una acción Menú opciones personales o una acción Genérico. Página 92

93 Configuración de IP Office: Configuración del correo de voz del usuario Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, los usuarios pueden remitir un mensaje a un correo electrónico en forma manual. Desactivado Si está desactivado, no se utiliza ninguna de las siguientes opciones para correo electrónico de correo de voz automático. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *03 desde su extensión. Copiar Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, se adjunta una copia del mensaje a un correo electrónico y se la envía a la dirección de correo electrónico. No existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Por ejemplo, leer o borrar un mensaje de correo electrónico no afecta el mensaje en el buzón de correo de voz o la indicación de mensaje en espera proporcionada para ese mensaje nuevo. Remitir Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, el mensaje se adjunta a un correo electrónico y se envía a la dirección de correo electrónico. No se conserva ninguna copia del mensaje de voz en el buzón de correo de voz y no hay ninguna indicación de mensaje en espera. Al igual que con Copiar, no existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *01 desde su extensión. UMS Exchange Voic Pro 5.0 y versiones posteriores son compatibles con el correo electrónico de correo de voz hacia una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. Para usuarios y grupos también habilitados para los Servicios Web UMS esto cambia el funcionamiento de sus buzones en forma considerable. La bandeja de entrada del servidor de Exchange se usa como el almacén de mensajes de correo de voz y las características, como los indicadores de mensaje en espera, se configuran mediante mensajes nuevos en esa ubicación, en lugar del buzón de correo de voz del servidor de correo de voz. El acceso telefónico a los mensajes de correo de voz, incluido el acceso a Visual Voice, se redirecciona al buzón del servidor de Exchange. Consulte Instalación del servidor de UMS Exchange 45 y UMS Exchange. Alerta Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se envía un mensaje de correo electrónico simple a la dirección de correo electrónico. Se trata de un mensaje de correo electrónico que informa los detalles del mensaje de correo de voz, pero sin ninguna copia adjunta del mensaje de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *02 desde su extensión. Servicios Web UMS Si está seleccionado, el usuario puede usar UMS 34 para tener acceso al buzón. Al usar las opciones de UMS se puede tener acceso a los mensajes mediante un explorador web, una aplicación de correo electrónico compatible con MAPI o una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. El uso de esta función está sujeto a licencias. Interrupción de DTMF Cuando un llamante es dirigido al correo de voz para dejar un mensaje, puede recibir la opción de ser transferido a otra extensión. Debe grabarse un mensaje de saludo que indique al llamante las opciones disponibles. Los números de extensión a los que se puede transferir a las personas que llaman se ingresan en los campos mencionados a continuación. Para Office 5.0 y versiones posteriores, se pueden establecer estos valores predeterminados del sistema para esos números, que se utilizan salvo que se configure otro número dentro de esa configuración del usuario. Recepción / Interrupción (DTMF 0) El número al que se transfiere un llamante si presiona 0 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*0 en correo de voz incorporado). Para sistemas establecidos en modo de emulación Intuity, el usuario del buzón también puede tener acceso a esta opción al recolectar los mensajes si marca *0. Si se ha obtenido acceso al buzón a través de un flujo de llamadas que contiene una acción Dejar correo, la acción proporcionada al presionar 0 es: Para modo IP Office, la llamada sigue las conexiones de resultado Fallo o Éxito de la acción Dejar correo según si el llamante presionó 0 antes o después del tono para grabar. Para modo Intuity, al presionar 0 siempre se sigue la configuración Recepción / Interrupción (DTMF 0). Interrupción (DTMF 2) El número al que se transfiere a un llamante si presiona 2 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*2 en correo de voz incorporado). Para sistemas anteriores a 5.0, esta opción no es compatible con Voic Pro ejecutado en modo de buzón IP Office. Interrupción (DTMF 3) El número al que se transfiere a un llamante si presiona 3 mientras escucha el saludo del buzón en vez de dejar un mensaje (*3 en correo de voz incorporado). Para sistemas anteriores a 5.0, esta opción no es compatible con Voic Pro ejecutado en modo de buzón IP Office. 4. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios del correo de voz para el usuario. 5. Corrija los detalles pertinentes del usuario, y luego guarde y combine los cambios de la configuración. Página 93

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95 Configuración de IP Office: Configuración del correo de voz del usuario 5.4 Números fuente del usuario Se pueden cambiar los números fuente para usuarios individuales en IP Office Manager. La ficha Números fuente proporciona una lista de Números fuente de marcado. Varios de estos números pueden relacionarse con el funcionamiento del correo de voz. Las configuraciones de números fuente que pueden utilizarse para Voic Pro son: V<ICLID del llamante> = Acceso de fuente de confianza del correo de voz. Las cadenas con prefijo v indican números desde los cuales se permite el acceso al buzón del usuario sin requerir la entrada del código de correo de voz del buzón. En modo Intuity, los usuarios aún deberán ingresar su código de correo de voz si usan el botón Mensajes de sus teléfonos. Sin embargo, si tienen un botón programado para recolectar correo electrónico, pueden tener acceso a sus buzones sin ingresar sus códigos de correo de voz. H<Nombre de grupo> = Indicador de correo de voz de grupo de búsqueda. Configura al usuario para recibir un indicador de mensaje en espera para los nuevos mensajes del grupo. Ingrese H seguido del nombre del grupo, por ejemplo HPrincipal para el grupo Principal. P<Número de teléfono> = Número de regreso de llamada del correo de voz. Esta entrada configura el destino para el regreso de llamadas (alerta saliente) desde el correo de voz. Introduzca P seguido del número de teléfono, inclusive todo prefijo de marcado externo, por ejemplo P Esta instalación sólo está disponible al utilizar Voic Pro a través del cual se haya configurado un Regreso de llamada predeterminado o un punto de inicio de Regreso de llamada específico. Esta función está separada del timbrado del correo de voz que envía una alerta a la propia extensión del usuario. Para agregar un número fuente: 1. Abra IP Office Manager. 2. En el panel de navegación, haga clic en Usuario y seleccione el usuario individual. 3. Vea la ficha Números fuente. 4. Haga clic en Agregar. 5. Introduzca el número en el campo Número fuente en la parte inferior de la ventana. 6. Haga clic en Aceptar y guarde el archivo de configuración. Página 95

96 5.5 Configuración de Grupo de búsqueda El correo de voz puede configurarse para cada grupo de búsqueda en el sistema IP Office. Esta sección examina las configuraciones básicas del correo de voz. Intervalo de respuesta de correo de voz Para IP Office 4.0 y versiones posteriores, la condición bajo la cual las llamadas dirigidas a un grupo de búsqueda van hacia el correo de voz se ha modificado a tiempo de espera. Para las llamadas que esperan respuesta, una vez que expira este tiempo de espera, la llamada es redirigida al correo de voz, independientemente de dónde se encuentre en el grupo de búsqueda. Configuración de Grupo de búsqueda 1. Abra IP Office Manager. 2. En el panel de navegación, haga clic en Grupo de búsqueda y seleccione el grupo de búsqueda. 3. Seleccione la ficha Correo de voz. Código de correo de voz / Confirmar código de correo de voz Introduzca un código de correo de voz que tenga entre 1 y 15 dígitos en el campo Código de correo de voz. Esto es necesario cuando los usuarios recuperan mensajes de correo de voz para el grupo de búsqueda en forma remota, por ejemplo, desde una extensión que no es miembro del grupo de búsqueda o desde un teléfono externo. Correo electrónico de correo de voz: Predeterminado = En blanco (sin características de correo electrónico de correo de voz) Este campo se utiliza para configurar la dirección de correo electrónico del usuario o el grupo utilizada para el funcionamiento del correo electrónico de correo de voz. Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar los siguientes controles de correo electrónico de correo de voz adicionales, a fin de configurar el tipo de servicio de correo electrónico de correo de voz que se debe proporcionar. El uso de correo electrónico de correo de voz requiere que el servidor de Voic Pro se haya configurado para usar un cliente de correo electrónico MAPI local o una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP. Consulte Instalación de correo electrónico de correo de voz 54. Se requiere discreción al usar el correo electrónico de correo de voz para enviar mensajes de correo electrónico (automáticos o manuales) con archivos adjuntos wav, ya que un mensaje de un minuto crea un archivo wav de 1 MB. Correo electrónico de correo de voz Predeterminado = Desactivado Si se ingresa una dirección de correo electrónico para el usuario o grupo, pueden seleccionarse las siguientes opciones. Estas opciones controlan el modo de funcionamiento automático de correo electrónico de correo de voz que proporciona el servidor de correo de voz cuando el buzón recibe un nuevo mensaje de correo de voz. Página 96

97 Configuración de IP Office: Configuración de Grupo de búsqueda Los usuarios pueden cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de la función de voz visual. Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, el usuario también puede cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de los avisos del teléfono. La capacidad de cambiar el modo de correo electrónico de correo de voz también se puede proporcionar en un flujo de llamadas al utilizar una acción Menú opciones personales o una acción Genérico. Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office, los usuarios pueden remitir un mensaje a un correo electrónico en forma manual. Desactivado Si está desactivado, no se utiliza ninguna de las siguientes opciones para correo electrónico de correo de voz automático. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *03 desde su extensión. Copiar Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, se adjunta una copia del mensaje a un correo electrónico y se la envía a la dirección de correo electrónico. No existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Por ejemplo, leer o borrar un mensaje de correo electrónico no afecta el mensaje en el buzón de correo de voz o la indicación de mensaje en espera proporcionada para ese mensaje nuevo. Remitir Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, el mensaje se adjunta a un correo electrónico y se envía a la dirección de correo electrónico. No se conserva ninguna copia del mensaje de voz en el buzón de correo de voz y no hay ninguna indicación de mensaje en espera. Al igual que con Copiar, no existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *01 desde su extensión. UMS Exchange Voic Pro 5.0 y versiones posteriores son compatibles con el correo electrónico de correo de voz hacia una cuenta de correo electrónico del servidor de Exchange. Para usuarios y grupos también habilitados para los Servicios Web UMS esto cambia el funcionamiento de sus buzones en forma considerable. La bandeja de entrada del servidor de Exchange se usa como el almacén de mensajes de correo de voz y las características, como los indicadores de mensaje en espera, se configuran mediante mensajes nuevos en esa ubicación, en lugar del buzón de correo de voz del servidor de correo de voz. El acceso telefónico a los mensajes de correo de voz, incluido el acceso a Visual Voice, se redirecciona al buzón del servidor de Exchange. Consulte Instalación del servidor de UMS Exchange 45 y UMS Exchange. Alerta Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se envía un mensaje de correo electrónico simple a la dirección de correo electrónico. Se trata de un mensaje de correo electrónico que informa los detalles del mensaje de correo de voz, pero sin ninguna copia adjunta del mensaje de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *02 desde su extensión. Correo de voz activado Predeterminado = Activado Cuando está activado, IP Office utiliza el buzón para responder las llamadas que no han sido respondidas por el usuario o llamadas en las que la extensión del usuario devuelve ocupado. Tenga en cuenta que al desactivar esta opción, no se desactiva el buzón del usuario. Los mensajes aún pueden remitirse a sus buzones y las grabaciones pueden ubicarse allí. También es posible acceder al buzón para recolectar mensajes. Ayuda del correo de voz Predeterminado = Desactivado Para sistemas de correo de voz en modo buzón de IP Office, esta opción controla si los usuarios que recuperan mensajes reciben un aviso adicional en forma automática "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione 8". Si se desactiva, los usuarios pueden aún presionar 8 para obtener ayuda. Para sistemas de correo de voz en modo de emulación Intuity, esta opción no tiene efecto. En aquellos sistemas, el saludo de acceso predeterminado siempre incluye el aviso "Para obtener ayuda en cualquier momento, presione *4" (*H en el sitio EE.UU.). Difusión Seleccione la opción Difusión si desea que algún mensaje de correo de voz dejado para el grupo de búsqueda sea remitido a los buzones de los miembros individuales del grupo. El mensaje original del buzón del grupo de búsqueda se borra luego de su difusión. Servicio web UMS (IP Office 5.0 y versiones posteriores) Si está seleccionado, se puede acceder al buzón del grupo de búsqueda con UMS web o una aplicación de correo electrónico compatible con MAPI. 34 a través de un explorador 4. Haga clic en Aceptar y guarde la configuración. Página 97

98 5.6 Reservación de canal de correo de voz De manera predeterminada, las llamadas entrantes dirigidas desde IP Office al correo de voz pueden utilizar los canales disponibles del correo de voz, hasta el límite de number of licensed channels (número de canales con licencia) 15, independientemente de cuántas llamadas del mismo tipo ya estén en curso. Sin embargo, de ser necesario, se pueden reservar canales para diversos tipos de llamadas entrantes en el servidor de correo de voz. Se pueden reservar canales del correo de voz para: Operadora automática Avisos Grabación de voz Acceso al buzón Grabación de voz obligatoria Es recomendable verificar las reservas de canales del correo de voz si ocurren problemas. Si no existe cantidad suficiente disponible de canales de correo de voz: Las llamadas internas a la operadora automática se ponen en cola. La llamada estará en cola hasta que esté disponible un recurso. El llamante no escucha los avisos, pero la llamada está dirigida en forma correcta. La grabación de voz manual está activada pero no se realiza la grabación. La llamada continúa. Los usuarios son ubicados en una cola cuando intentan tener acceso a sus buzones. Un usuario con grabación obligatoria en llamadas salientes (internas y externas) recibe el tono de ocupado. Se impide una llamada en una línea con grabación obligatoria establecida. Para cambiar las reservaciones de canales de correo de voz: 1. Abra IP Office Manager y cargue la configuración. 2. En el panel de navegación, haga clic en Sistema y seleccione el sistema. 3. Haga clic en la ficha Correo de voz. 4. Modifique las reservaciones de canales según sea necesario. De manera predeterminada, los valores son 0. Página 98

99 Configuración de IP Office: Reservación de canal de correo de voz Para ver la utilización de los canales de correo de voz: 1. Abra la aplicación System Status. 2. Haga clic en Recursos. Se muestra el resumen Recursos del sistema. Se visualiza la siguiente información: El número de canales disponibles de correo de voz. El número de canales en uso. Información sobre congestión Restricciones de canal El servidor Voic Pro tiene restricciones en la cantidad de canales que puede usar para diferentes tipos de llamadas externas que puede realizar. Estos límites están separados para uno de los tipos de llamada. Cuando se alcanza un límite, se demoran todas las llamadas posteriores de ese tipo hasta que se haya completado una de las llamadas existentes. Estas limitaciones no son controladas por la configuración Reservación de canal de correo de voz 98. Las llamadas externas pueden utilizar hasta 5 canales a la vez. Las llamadas de invitación del Centro de conferencias pueden utilizar hasta 5 canales a la vez. El regreso de llamada puede utilizar hasta 2 canales a la vez. Las llamadas de alarma pueden utilizar hasta 2 canales a la vez. Página 99

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101 Capítulo 6. Preferencias del sistema Página 101

102 6. Preferencias del sistema Se puede configurar un rango de configuraciones del servidor de correo de voz a través del cliente Voic Pro. Para cambiar las preferencias de Voic Pro 1. Haga clic en el icono Preferencias y luego seleccione General o VPNM. En forma alternativa, desde el menú Administración, seleccione Preferencias y luego seleccione General o VPNM. 2. Seleccione la ficha requerida Preferencias del sistema. General 103 Configuración general del servidor de correo de voz. Directorios 105 Configura las rutas de carpetas para diversas ubicaciones de archivos. Mantenimiento 111 Configura la hora para la eliminación automática de diversos tipos de mensajes. También establece el orden de reproducción predeterminado. Correo electrónico 106 Seleccione el modo de correo electrónico (MAPI o SMTP) que utiliza el servidor de correo de voz para sus funciones de correo electrónico y configure diversas configuraciones del modo seleccionado. Alarma SNMP 112 Establece el criterio que hará que el servidor de correo de voz envíe alarmas a través de IP Office. Llamada externa 113 Configura el tiempo predeterminado para el funcionamiento de llamadas externas y la frecuencia de discontinuación de llamadas externas. VPNM 113 Si VPNM está instalado y con licencia, esta ficha está disponible para configurar las ubicaciones de los servidores remotos VPNM y los usuarios de buzones de esos servidores. Página 102

103 Preferencias del sistema: 6.1 General Aunque la configuración predeterminada de IP Office admite que el correo de voz comience a funcionar prácticamente de inmediato, tan pronto como se ejecute un servidor de correo de voz en la red LAN, existen ciertas preferencias generales del sistema que se pueden configurar o cambiar. Para configurar las preferencias generales del sistema: 1. Visualice la ventana principal de Voic Pro. 2. En el menú Administración, seleccione Preferencias > General. Nivel de depuración: Predeterminado = Información Establezca el nivel de información que el servidor debe proporcionar para el inicio de sesión, en caso de que sea necesario. Interfaz de telefonía predeterminada: Predeterminado = Intuity Seleccione el modo de operación de buzón para todos los buzones. Las opciones son modo IP Office o modo de emulación Intuity. Contraseña de correo de voz: Predeterminado = En blanco Una contraseña de correo de voz es opcional para el servidor de correo de voz. Si configura aquí una contraseña, esta debe coincidir con la contraseña del correo de voz configurada dentro de la configuración de seguridad de IP Office. Consulte Identificación de la computadora servidor de correo de voz 90. Tiempo de espera de conexión de servidor/cliente (min): Predeterminado = 5 minutos. El servidor de correo de voz solo admite que se conecte un cliente de Voic Pro por vez. El tiempo de espera desconecta a un cliente inactivo y evita que impida la conexión de otro cliente. Longitud de mensaje mín. (seg): Predeterminado = 3 segundos. De manera predeterminada, la longitud mínima de mensaje es 3 segundos en el modo de buzón de IP Office, 0 segundos en el modo de emulación de Intuity. Use este campo para establecer la longitud mínima entre 0 y 10 segundos. Los mensajes con una longitud inferior se borran inmediatamente. Longitud de mensaje máx. (seg): Predeterminado = 120 segundos. Este valor establece la longitud máxima de los mensajes. La longitud predeterminada es de 120 segundos. La longitud máxima del mensaje es de 3600 segundos (60 minutos). Un (1) minuto equivale a 1MB de espacio en disco. Longitud de grabación de VRL/llamada máx. (seg): Predeterminado = 3600 segundos. Este valor establece el tiempo máximo de grabación para las llamadas grabadas. La longitud máxima y predeterminada es de 3600 segundos (60 minutos). Reproducir aviso al grabar llamadas: Predeterminado = Enc. Si se selecciona esta opción, se reproduce un aviso de advertencia siempre que se inicie la grabación de llamadas en el que se informa a las personas que llaman que su llamada está siendo grabada. Este podría ser un requisito legal en algunos países y por lo tanto no se lo debe desactivar sin consultar primero. Número de fax del sistema: Predeterminado = En blanco Este campo puede usarse para establecer el número del aparato de fax al que deben dirigirse los faxes entrantes. Si se usa un tablero de fax, este número debe coincidir con el número de la extensión que está conectada al tablero de fax del equipo de servidor de fax. Los propietarios de buzones Intuity cuentan con la opción adicional de definir su propio número de fax personal en vez de usar el número de fax del sistema. Como administrador del sistema, aún debe configurar un número de fax del sistema para permitir que los propietarios de buzones lo anulen con sus números de fax personales. Las llamadas entrantes son dirigidas a Voic Pro y luego Voic Pro redirige las llamadas de fax al número de fax personal del usuario del buzón, si se ha establecido uno. Para más información, los propietarios de buzones pueden consultar la Guía del usuario del buzón Intuity de Avaya IP Office ( ). Si su sistema de fax requiere una dirección con prefijo, por ejemplo el servidor de fax C3000, no escriba un número de fax en el cuadro Número de fax del sistema. En vez de ello, escriba el número a utilizar como prefijo de modo que un mensaje de fax pueda identificarse y remitirse al número de extensión del destinatario al cual va dirigido el fax. Por ejemplo, si el número de prefijo fuera 55, un mensaje de fax para la extensión 201 tendría el prefijo 55 agregado automáticamente, por lo que el número completo sería Número de fax del sistema De manera predeterminada, la detección de fax no está habilitada cuando se instala Voic Pro por primera vez. Cuando se habilita la detección de fax, toda llamada de fax dejada en un buzón de correo de voz es redirigida al número de fax definido del sistema. Use as a Prefix (Usar como prefijo) Si su sistema de fax no utiliza una dirección con prefijo, no seleccione este cuadro. Para que esta característica funcione también deberá configurar un código de acceso. Enable Fax Sub-Addressing (Habilitar sub dirección de fax) La mayoría de los servidores de fax realiza la remisión de fax en base a la señalización DTMF recibida con la llamada de fax. Marque el cuadro Habilitar sub dirección de fax de modo que la señal DTMF se transmita al servidor de fax una vez respondida la llamada para que se pueda remitir el fax a la dirección de correo electrónico del destinatario deseado. 3. Haga clic en Aceptar. 4. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo y seleccione Sí. Página 103

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105 Preferencias del sistema: General 6.2 Directorios Cuando se instala Voic Pro, se utilizan ciertas ubicaciones de carpetas predeterminadas. También puede modificarlas de ser necesario. Para configurar la ubicación de las carpetas del sistema de correo de voz: 1. Visualice la ventana principal de Voic Pro. 2. En el menú Administración, seleccione Preferencias > General. 3. Haga clic en la ficha Directorios. Directorio Servidor de correo de voz La ruta a la carpeta donde debe almacenarse el programa del servidor de correo de voz. Esta es la carpeta donde se guarda el archivo Root.vmp cuando se usa la opción Guardar y Hacer en vivo. Directorio de avisos orales del servidor de correo de voz La ruta a la carpeta donde deben almacenarse las bibliotecas de avisos orales. Directorio Campaña remota La ruta a la carpeta donde deben almacenarse los archivos de campañas. 4. Haga clic en Aceptar. 5. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo y seleccione Sí. Página 105

106 6.3 Correo Se usa la ficha Correo para establecer el modo de correo (MAPI o SMTP) que debe usar el servidor de correo de voz y para establecer los valores de configuración de ese modo MAPI Se utiliza este formulario para establecer la configuración de MAPI para que lo use el servidor de correo de voz. MAPI Habilitar MAPI Al seleccionar esta opción el servidor de correo de voz cambiará y usará MAPI para sus opciones de correo electrónico, en vez de SMTP. Perfil Se usa para seleccionar la cuenta de correo electrónico MAPI que debe usar el servidor de correo de voz para proporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico para los que requiere acceso. Ese perfil MAPI debe existir dentro del cliente de correo electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la que funciona el servicio Voic Pro debe poder usarlo. Página 106

107 Preferencias del sistema: Correo Remitente SMTP Estos valores de configuración se usan para configurar el servidor SMTP y la cuenta que el servidor de correo de voz usa para enviar correos electrónicos mediante SMTP. Pueden configurarse múltiples servidores. La primera entrada especifica el servidor SMTP predeterminado usado para enviar correos electrónicos si no existe una entrada que coincida con el dominio especificado en la dirección de destino de correo electrónico. Se pueden agregar servidores adicionales cuando se requieran valores de configuración diferentes para enviar correos electrónicos a dominios específicos. Por ejemplo, se puede configurar el valor predeterminado para que sea el servidor de intercambio de red interno del cliente con entradas adicionales agregadas para los correos electrónicos destinados a direcciones de dominio de correo electrónico externas, como yahoo.com. Mensajería entre servidores de correo de voz Los servidores de correo de voz distribuidos, VPNM y los servidores de correo de voz de copia de seguridad/ primarios usan SMTP para intercambiar información y mensajes entre los servidores de correo de voz. Cuando esto suceda, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el que esté en uso y tiene que configurarse para dicho servicio de modo que la configuración del dominio y el servidor coincida con la dirección IP o el dominio completamente calificado del servidor de correo de voz. En el siguiente ejemplo, la primera entrada se usa para mensajes a otros servidores de correo de voz. Su propia dirección se usa como valor de configuración tanto del dominio como del servidor como un servicio SMTP del mismo servidor que el del servicio de correo de voz (Por ejemplo, IIS SMTP en el servidor de Windows). La siguiente entrada se usa para otros correos electrónicos que usan la dirección de dominio de correo electrónico general del cliente con el servidor establecido como servidor de correo electrónico del cliente. Se ha agregado una tercera entrada para enviar algunos correos electrónicos generados por acciones de correo electrónico en flujos de llamadas dirigidos a un servicio de correo electrónico externo. Las primeras dos entradas del ejemplo que está a continuación pueden combinarse. El servidor de correo de voz para la sincronización de servidores únicamente usa la configuración de Dominio, mientras que otros servicios de correo electrónico usan la dirección del Servidor y otra configuración. Página 107

108 Configuración de remitente SMTP Inicio de sesión Si está seleccionado, el servidor habilita el inicio de sesión SMTP 136. Servidores Esta sección se usa para introducir detalles de los servidores SMPT a los que el servidor de correo de voz envía sus mensajes. Página 108

109 Preferencias del sistema: Correo Para agregar un servidor, haga clic en el icono entrada del servidor, haga clic en.. Para editar un servidor, haga clic en el icono. Para borrar una Dominio de correo Este campo se usa de manera diferente dependiendo de si es la primera entrada de la lista o no: Para la primera entrada de servidor de la lista: Esta es la configuración predeterminada de correo electrónico saliente. También establece el dominio de destino de correo en función del cual el servidor de correo de voz filtra los mensajes entrantes (consultar a continuación) y, por lo tanto, se repite en la ficha Receptor SMTP 110. Mensajería entre servidores de correo de voz Para el envío de mensajes entre servidores de correo de voz, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el remitente configurado y en uso. Cada servidor usa el servicio de servidor SMTP en el mismo equipo servidor que el del servicio de correo de voz. Por ejemplo, un servidor basado en Windows usa el correo SMTP proporcionado por IIS en el mismo servidor. El servicio de correo de voz también usa el dominio configurado para filtrar correos SMTP entrantes recibidos por el servidor SMTP. Para que funcione, el dominio introducido debe ser el nombre completamente calificado del servidor en el que se ejecuta el servidor de correo de voz, por ejemplo, vmpro1.ejemplo.com. Se ignoran todos los mensajes entrantes donde el dominio de correo del destinatario no es exactamente el mismo que el dominio especificado. El destinatario puede ser vmsyncmaster, vmsyncslave o el nombre o extensión de un buzón en el servidor de Voic Pro, por ejemplo, Extn201@vmprocentral.ejemplo.com o 201@vmprocentral.ejemplo. com. Para las entradas posteriores: El dominio especifica que estos valores de configuración se deben usar para mensajes de correo electrónico enviados al dominio coincidente. La entrada debe ser un nombre completamente calificado que una dirección IP o DNS pueda resolver. Servidor Especifica la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificado del servidor SMTP al que se envían los mensajes. Para la primera entrada de servidor de la lista: Donde se use la mensajería entre servidores de correo de voz, servidores centrales, de copia de seguridad o distribuidos, se usa la primera entrada, que coincidirá con el dominio establecido anteriormente. Para las entradas posteriores: Será la dirección del servidor de correo electrónico que manejará los mensajes de correo electrónico para otros destinatarios que no sean otro servidor de correo de voz de la red. Número de puerto Es el puerto al que se envían los mensajes, generalmente 25. Remitente (Identificador) Tenga en cuenta que algunos servidores aceptarán solamente mensajes de correo electrónico desde un dominio de destinatario o destinatario específico. Si se deja en blanco, el servidor de correo de voz insertará un remitente mediante la dirección de correo electrónico establecida para el usuario del buzón de correo de voz si está configurada o, de lo contrario, mediante el nombre que mejor coincida y que se pueda resolver desde IP Office. Servidor requiere autenticación Esta casilla de verificación indica si la conexión que ha de enviar mensajes SMTP al servidor de correo requiere autenticación en ese servidor. La autenticación generalmente se hará con el nombre y la contraseña de una cuenta de buzón configurada en ese servidor. Nombre de cuenta Establece el nombre que debe usarse para la autenticación. Contraseña Establece la contraseña que debe usarse para la autenticación. Usar Autenticación de respuesta de desafío (Cram MD5) Si se activa esta casilla de verificación, el nombre y la contraseña se envían usando Cram MD5. Página 109

110 6.3.3 Receptor SMTP Se utiliza esta ficha para configurar si el servidor de correo de voz debe comprobar los mensajes entrantes SMTP. La configuración Receptor SMTP puede establecerse en Interno o Externo. Interno 110 Use esta opción para los servidores de correo de voz que se ejecuten en el servidor de Servidor de aplicaciones IP Office. Externo 110 Use esta opción cuando el servidor de correo de voz esté en un servidor donde coexista con una aplicación SMTP de terceros, por ejemplo, un servidor de IIS con SMTP activado. Externo Se debe usar la configuración Externo si el servidor de correo de voz debe comprobar la carpeta del buzón de correo en un servidor local SMTP para los mensajes de correo electrónico SMTP. Por ejemplo, cuando existe un servidor de IIS con SMTP activado en el mismo equipo de servidor que el del servidor de Voic Pro. Correo de voz de copia de seguridad/distribuido/principal Esta es la opción que debe usarse cuando el servidor de correo de voz es un servidor basado en Windows en una red en la que se usan servidores de correo de voz distribuidos o es un servidor que forma parte de un par de servidores de correo de voz de copia de seguridad/primarios. Puerto Es el puerto en el que el servidor recibe correos electrónicos SMTP entrantes. Dominio Es la dirección de destino del dominio para la cual el servidor aceptará mensajes entrantes. Tenga en cuenta que coincide con el dominio configurado por la primera entrada del servidor en la ficha Remitente SMTP 107. Mensajería entre servidores de correo de voz Para el envío de mensajes entre servidores de correo de voz, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el remitente configurado y en uso. Cada servidor usa el servicio de servidor SMTP en el mismo equipo servidor que el del servicio de correo de voz. Por ejemplo, un servidor basado en Windows usa el correo SMTP proporcionado por IIS en el mismo servidor. El servicio de correo de voz también usa el dominio configurado para filtrar correos SMTP entrantes recibidos por el servidor SMTP. Para que funcione, el dominio introducido debe ser el nombre completamente calificado del servidor en el que se ejecuta el servidor de correo de voz, por ejemplo, vmpro1.ejemplo.com. Se ignoran todos los mensajes entrantes donde el dominio de correo del destinatario no es exactamente el mismo que el dominio especificado. El destinatario puede ser vmsyncmaster, vmsyncslave o el nombre o extensión de un buzón en el servidor de Voic Pro, por ejemplo, Extn201@vmprocentral.ejemplo.com o 201@vmprocentral.ejemplo. com. Página 110

111 Preferencias del sistema: Correo 6.4 Mantenimiento Se utiliza esta ficha para configurar el servidor Voic Pro para que elimine mensajes automáticamente y para el orden de reproducción predeterminada de mensajes. Para Voic Pro 6.0 y versiones posteriores, también se la utiliza para tener acceso a las opciones para realizar copias de seguridad y restaurar los mensajes y configuraciones del correo de voz. La configuración de mantenimiento de servidores de correo de voz puede usarse para configurar el periodo de tiempo que se deben guardar los mensajes y las grabaciones antes de que el servidor los elimine automáticamente. También se puede configurar el orden de reproducción para diversos tipos de mensajes. Observe que la configuración eliminación de mantenimiento no se aplica a mensajes almacenados en el servidor Exchange. 1. En el menú Administración, seleccione Preferencias > General. 2. Haga clic en la ficha Mantenimiento. 3. Delete after (Borrar luego de) Configura el tiempo, en horas, luego del cual se borran automáticamente diversos tipos de mensajes. Un valor 0 desactiva la eliminación automática. La eliminación real se realiza durante el siguiente periodo inactivo en el que no hay llamadas hacia ni desde el servidor de correo de voz. 4. Playback Order (Orden de reproducción) Configura el orden de la reproducción usada para diversos tipos de mensajes. Las opciones son primero en entrar, primero en salir (FIFO) y último en entrar, primero en salir (LIFO). FIFO es la opción predeterminada. Los diversos tipos de estado de mensaje son: Nuevo Se aplica este estado a mensajes donde no se ha reproducido ni el encabezado ni el contenido. Antiguo Se aplica este estado a mensajes donde el usuario ha reproducido el contenido del mensaje pero no ha marcado el mensaje como guardado. Guardado Se aplica este estado a mensajes que el usuario ha marcado como guardados. Unopened (No abierto) Se utiliza este estado para mensajes donde, en modo de emulación Intuity, el usuario ha reproducido el título del mensaje pero no el contenido. Nuevas grabaciones Se utiliza este estado para grabaciones que aún no se han reproducido. Grabaciones antiguas Se utiliza este estado para grabaciones ya reproducidas. Deleted Messages (Mensajes eliminados) Se utiliza este estado para mensajes marcados como eliminados a través del acceso al buzón. 5. Haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo y seleccione Sí. Página 111

112 6.5 Alarma SNMP El sistema IP Office pueden configurarse para enviar alarmas. Estas alarmas pueden enviarse desde IP Office mediante SNMP, correo electrónico SMTP o formatos de alarma Syslog. Se utiliza esta ficha para configurar los niveles en los que el servidor de correo de voz indicará a IP Office que envíe una alarma. Para establecer el espacio en disco y las alarmas de tiempo de grabación: 1. Visualice la ventana principal de Voic Pro. 2. En el menú Administración, seleccione Preferencias > General. 3. Haga clic en la ficha Alarma de SNMP. 4. Seleccione de la Unidad de umbral de alarma ya sea Espacio restante en disco (MB) o Tiempo restante de grabación (minutos). 5. En el cuadro Nivel de umbral de alarma, escriba el número de unidades (minutos o MB) restantes en los que se deben activar las alarmas SNMP. El mínimo es 11. Este valor también establece dos niveles adicionales de alarma SNMP que son: Space OK Alarm (Alarma aceptación de espacio) Se activa la alarma cuando la cantidad de espacio disponible retorna como superior al nivel configurado en Nivel de umbral de alarma más 30. Alarma crítica La alarma se establece en 30 o, cuando el Nivel de umbral de alarma es menor que 40, en Nivel de umbral de alarma menos 10. Actualmente, el valor de la alarma crítica se reduce de acuerdo con la regla anterior. Sin embargo, observe que esto no se incrementa cuando el Umbral de alarma se incrementa nuevamente. Para restablecer nuevamente la alarma crítica en 30, haga clic en Configuración predeterminada. 6. Para volver a la configuración predeterminada de la alarma, haga clic en Configuración predeterminada. El Nivel de umbral de alarma se restablece en 60. El nivel Space OK (Aceptación de espacio) se restablece en 90. El nivel de Alarma crítica se restablece en Haga clic en Aceptar. 8. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo y seleccione Sí. Página 112

113 Preferencias del sistema: Alarma SNMP 6.6 Llamadas externas Las preferencias de llamadas externas en Voic Pro están predeterminadas para el funcionamiento global. Los propietarios de buzones pueden configurar sus propias opciones de llamadas externas desde sus teléfonos, por ejemplo, crear su propio perfil de hora. Para más información sobre la configuración de llamadas externas, consulte la Guía del usuario del buzón Intuity de Avaya IP Office ( ) y la Guía del usuario de Phone Manager de Avaya IP Office ( ). El usuario también puede configurar un valor de tiempo de espera. Este es el tiempo que durará una llamada externa al intentar conectarse con un número antes de desconectarse. Para configurar las preferencias globales de llamadas externas: 1. Visualice la ventana principal de Voic Pro. 2. En el menú Administración, seleccione Preferencias > General. 3. Haga clic en la ficha Llamadas externas. 4. Seleccione las horas de actividad de las llamadas externas en la sección Horarios del sistema. Horarios principales El periodo de tiempo en el que la llamada externa está activa como valor predeterminado del sistema. Horas pico El horario laboral con mayor actividad. 5. Establezca la configuración de reintentos en la sección Configuración de reintentos del sistema. 6. El Número de reintentos puede ser entre 0 y 10. Si no se recolecta el mensaje luego del último reintento, no se envía una notificación hasta que se envíe otro nuevo mensaje al buzón del usuario. 7. Intervalo de reintentos por cada reintento sucesivo. El intervalo es el periodo de tiempo entre cada intento de volver a conectar con el número destino. Los reintentos entre 6 y 10 usan el intervalo de reintentos predeterminado. 8. Haga doble clic sobre un tiempo de reintento para editar el intervalo entre reintentos. Se abre la ventana Nuevo número de intervalo donde se puede modificar el periodo de tiempo entre cada reintento de llamada al número destino. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios y regrese a la ventana Llamadas externas. 9. Haga clic en Aceptar. 10.Haga clic en Guardar y Hacer en vivo y seleccione Sí. 6.7 VPNM Este conjunto de preferencias se utiliza para agregar una lista de servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos servidores.! Las siguientes funciones no son compatibles con un servidor Voic Pro basado en Linux. Para abrir una ventana VPNM: Página 113

114 1. Inicie el Cliente Voic Pro. 2. En el menú Administración, seleccione Preferencias > VPNM. Se abrirá la ventana VPNM. Para agregar un servidor VPNM: 1. En la sección Servidor(es) VPNM, haga clic en Agregar. 2. Ingrese el nombre de dominio completo del destino VPNM remoto (el equipo servidor remoto Voic Pro o Avaya Interchange). 3. Introduzca el prefijo de acceso de dos dígitos, de ser utilizados. 4. Haga clic en Aceptar. Para eliminar un servidor VPNM: 1. En la sección Servidores VPNM, seleccione el servidor que desea borrar. 2. Haga clic en Borrar. Cuando se borra un servidor, todos los usuarios asociados a ese servidor también son eliminados. Página 114

115 Preferencias del sistema: VPNM Para agregar un usuario a un servidor VPNM: 1. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM, haga clic en Agregar. Se abre la ventana Agregar un nuevo usuario. 2. Ingrese la información del usuario. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar el usuario. Seleccione el servidor VPNM de la lista. Introduzca el nombre completo del usuario. El nombre completo del usuario es utilizado por la función Marcar por nombre de Voic Pro local. Introduzca la extensión del usuario. Se utiliza el número de la extensión local como número de buzón local; por lo tanto, no entra en conflicto con ningún número local existente. Introduzca la extensión remota del usuario. El número de extensión remota debe ser el número de extensión real del usuario. Por lo general, este y el "número de extensión local" se mantienen iguales utilizando un plan de marcado único de número de extensión de los sistemas vinculados. Introduzca el número de teléfono completo del usuario. El número de teléfono completo debe ser un número que pueda marcarse y que se dirija a la extensión o buzón del usuario. 3. Haga clic en Aceptar para guardar la información y cierre la ventana de configuración de VPNM. Página 115

116 Para agregar un grupo de usuarios: 1. (Opcional) Marque la opción Enable WildCard (Activar comodín). Cuando se selecciona esta opción, se puede utilizar el símbolo de interrogación (?) para representar cualquier número. 2. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM, haga clic en Add Range (Agregar rango). Se abre la ventana Agregar un rango de usuarios. 3. Ingrese la información de los usuarios. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar los usuarios. Seleccione el servidor VPNM al que desea agregar los usuarios. ingrese el número de inicio del rango de extensión. Ingrese el prefijo local. Ingrese el prefijo remoto. 4. Haga clic en Aceptar para guardar la información y volver a la ventana de configuración de VPNM. Para cambiar la información de un usuario VPNM: 1. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM, seleccione el nombre del usuario cuya información debe modificarse. 2. Haga clic en Modificar. Puede cambiar el nombre completo de los usuarios, el número de extensión local y el número de teléfono completo. Página 116

117 Preferencias del sistema: VPNM Página 117

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119 Capítulo 7. Voic Pro centralizado Página 119

120 7. Voic Pro centralizado Una Red comunitaria pequeña (SCN) está formada por diversos sistemas de telefonía de IP Office. Estos sistemas se conectan utilizando Líneas H323 donde la configuración de los Servicios suplementarios de las líneas se han establecido en la SCN de IP Office. Para más información, consulte Avaya IP Office Manager ( ). Dentro de una Red comunitaria pequeña, las siguientes opciones son compatibles para proporcionar servicios de correo de voz. Correo de voz centralizado 121 Voic Pro centralizado utiliza un servidor único Voic Pro para ofrecer servicios de correo de voz a todos los sistemas IP Office en la Red comunitaria pequeña. Excepto por el uso de ContactStore, sólo el sistema IP Office central que aloja al servidor de correo de voz requiere una licencia para el funcionamiento y las características de Voic Pro. Licencias: IP Office central tiene una licencia normal para el funcionamiento de Voic Pro y las características del correo de voz requeridas. Las demás IP Offices sólo requieren licencias para UMS y/o para ContactStore, de ser necesario. Correo de voz centralizado con IP Office de repliegue 122 El control del servidor de correo de voz puede tenerlo otra IP Office si la IP Office central no está disponible. Versión 5.0 de IP Office y posteriores con Voic Pro 5.0 y versiones posteriores. Licencias: La IP Office de repliegue que toma el control del servidor de correo de voz requiere licencias para el funcionamiento de Voic Pro y las características necesarias durante el repliegue. Correo de voz centralizado con Servidor de correo de voz de reserva 123 La IP Office central que aloja al servidor de correo de voz puede configurarse con la dirección IP de un servidor de correo de voz de reserva. Durante el funcionamiento normal, los flujos de llamadas y otras configuraciones en el servidor de reserva se mantienen sincronizados con aquellos del servidor de correo de voz principal. Si el servidor de correo de voz principal no está disponible en la red, los servicios de correo de voz son provistos por un servidor de correo de voz de reserva. Versión 6.0 de IP Office y posteriores con Voic Pro 6.0 y versiones posteriores. Se utiliza IIS SMTP para intercambiar información entre servidores. Licencias: se utilizan las licencias existentes. Correo de voz centralizado con servidores de correo de voz distribuidos 125 Otras IP Offices de la Red comunitaria pequeña pueden alojar su propio servidor Voic Pro. Entonces se utiliza ese servidor para las funciones de correo de voz de IP Office excepto para almacenamiento de mensajes. Versión 6.0 de IP Office y posteriores con Voic Pro 6.0 y versiones posteriores. Se utiliza IIS SMTP para intercambiar información entre servidores. El servidor de correo de voz distribuido ofrece servicios de correo de voz a excepción de la recolección de correo de voz para su IP Office asociada. Licencias: cada IP Office que utiliza un servidor de correo de voz distribuido debe tener licencias para el funcionamiento de Voic Pro y las características de correo de voz requeridas. En todos los casos mencionados más arriba, el servidor de correo de voz central sigue en funcionamiento para los mensajes y las grabaciones (excepto por los usuarios de Exchange UMS). El servidor de correo de voz central indica los mensajes en espera y es el servidor utilizado para la recolección de mensajes. Sólo cuando el servidor central se encuentra como no disponible temporalmente, el servidor de reserva o el servidor distribuido realizará el almacenamiento y la recolección de mensajes. En aquellos escenarios, cuando se restaura el servidor central, los mensajes recolectados por los servidores de reserva o distribuidos son remitidos al servidor central. Combinaciones 127 de las soluciones anteriores pueden desplegarse. Por ejemplo, utilizar un servidor de reserva y control de repliegue de IP Office. Página 120

121 Voic Pro centralizado: 7.1 Correo de voz centralizado Dentro de una red comunitaria pequeña, se puede utilizar un servidor único Voic Pro para brindar funciones de correo de voz para todas las SCN de IP Offices. Se configura una IP Office para funcionar con el servidor Voic Pro de manera normal y se incluyen las licencias para el funcionamiento del correo de voz y las funciones requeridas. Esta IP Office es considerada como la IP Office central para correo de voz. Dentro de los otros sistemas IP Office, se establecen las configuraciones de correo de voz para indicar que reciben servicios de correo de voz de IP Office central. Estas IP Offices no necesitan licencias para correo de voz (excepto por ContactStore y/o UMS, de ser necesario). Con la funcionalidad de Zona horaria internacional disponible en el servidor central de Voic Pro, los usuarios de IP offices que se encuentran en diferentes zonas horarias alrededor del mundo reciben los mensajes en el sistema de correo de voz con sus respectivas marcas de hora. En el escenario de muestra, las tres IP Offices que se encuentran en diferentes zonas horarias se conectan entre sí. Dos de las IP Offices se encuentran en diferentes zonas geográficas y se conectan a la IP Office central. El servidor de Voic Pro se conecta con la IP Office central. En esta configuración, el sistema guarda los mensajes de correo de voz en el Voic Pro centralizado. Todas las IP Offices se configuran para utilizar el protocolo de hora de red simple (SNTP). En la configuración centralizada de Voic Pro, la fuente de la hora de la red de IP Office debe utilizar SNTP (protocolo de hora de red simple ). Protocolo de hora de red simple (SNTP) es un protocolo de Internet estándar (construido sobre TCP/IP) que brinda una sincronización exacta de los milisegundos de la hora en los relojes de los equipos en una red. Sincroniza todos los IP Offices en una configuración SCN. Resumen de las configuraciones de IP Office Una vez que se ha configurado la SCN de IP Office, se utilizan las siguientes configuraciones en los sistemas IP Office para ofrecer servicios de correo de voz para todas las IP Offices. Configuración de IP Office IP Office central Otras IP Offices Tipo de correo de voz Voic Pro Correo de voz centralizado Dirección IP del correo de voz No se utiliza. Establecida en la dirección IP de la computadora servidor del correo de voz. Destino del correo de No se utiliza. voz Establecido en ID de grupo saliente de la Línea H323 a IP Office central. Licencias Las demás IP Offices sólo requieren licencias para UMS y/o para ContactStore, de ser necesario. Este sistema requiere licencias 14 para todas las funciones requeridas de Voic Pro. Al obtener acceso a un servidor de correo de voz que actúa como servidor de correo de voz centralizado, Voic Pro mostrará Correo de voz centralizado en la barra de título. Página 121

122 7.2 Repliegue del control IP Office La versión 5.0 de IP Office y versiones posteriores son compatibles con un número de funciones de repliegue para las Redes comunitarias pequeñas. Junto con Voic Pro 5.0 y versiones posteriores, el repliegue puede incluir una de las IP Offices que tenga el control del servidor de correo de voz si la IP Office central no estuviera disponible en la red. Normal Operation (Funcionamiento normal) Durante el funcionamiento normal, los servicios de correo de voz para la Red comunitaria pequeña son provistos por la IP Office central que se comunica con el servidor de correo de voz. Funcionamiento de control de repliegue Si la IP Office central no estuviera disponible en la red, la IP Office de repliegue toma el control de los servicios de correo de voz para la Red comunitaria pequeña. ADVERTENCIA Durante la transición del control del correo de voz, el acceso al correo de voz podría estar inhabilitado por varios minutos. Las llamadas existentes de correo de voz se desconectan y las nuevas llamadas son dirigidas como si el correo de voz no estuviera disponible. Esto es igual cuando se restaura la IP Office central. Configuración y requisitos del repliegue de correo de voz Dentro de la configuración de la IP Office central que aloja al servidor del correo de voz, en la Línea H323 a la IP Office de repliegue; La configuración Servicios suplementarios debe cambiarse de IP Office - SCN a IP Office - Repliegue SCN. Luego, se debe seleccionar la opción Realiza la copia de seguridad de mi correo de voz de SCN Backup Options (Opciones de copia de seguridad SCN). Se configura la IP Office de repliegue para el correo de voz centralizado normalmente. Sin embargo, su configuración también debe incluir licencias para la compatibilidad de Voic Pro y las funciones del correo de voz requeridas durante el repliegue. Página 122

123 Voic Pro centralizado: Repliegue del control IP Office 7.3 Funcionamiento del servidor de correo de voz de reserva Para las versiones 6.0 de IP Office y posteriores, IP Office central que aloja al servidor Voic Pro puede configurarse con la dirección IP de un servidor de correo de voz de copia de seguridad. Si el servidor de correo de voz central no está disponible para la red, se utilizará el servidor de reserva para proporcionar servicios de correo de voz. Esta opción requiere que los servidores de correo de voz tengan Voic Pro 6.0 o versionen superiores. Durante el funcionamiento normal: El servidor de correo de voz principal proporciona almacenamiento de mensajes y servicios de correo de voz para IP Offices. Los flujos de llamadas y otras configuraciones establecidas en el servidor de correo de voz de reserva se sincronizan con aquellas del servidor de correo de voz central. Se sincronizan los mensajes pero el servidor de correo de voz central sigue en efecto para el almacenamiento de mensajes a los que se accede para la recolección de mensajes. Correo de voz centralizado con un servidor de reserva durante el funcionamiento normal. Se realiza la sincronización utilizando el correo electrónico de IIS SMTP entre servidores. Durante la operación de copia de seguridad: Si el servidor de correo de voz central no está disponible para la red: El servidor de correo de voz de reserva proporciona servicios para IP Offices. Los mensajes nuevos se dejan en el servidor de reserva. Después de la operación de copia de seguridad Cuando se restaura el servidor central en la red: Correo de voz centralizado con un servidor de reserva durante la operación de copia de seguridad. No reanuda el control de forma automática. Sin embargo, los mensajes y los cambios ocurridos mientras no se encontraba disponible se sincronizan desde el servidor de reserva. Si falla el servidor de reserva, el servidor central reanuda el control como servidor activo. Los flujos de llamada definidos en el servidor central se sincronizan con el servidor de reserva. Los flujos de llamadas definidos en el servidor central no pueden modificarse en el servidor de reserva. No se pueden definir los flujos de llamadas en el servidor de reserva. Los flujos de llamada definidos en un servidor distribuido no se sincronizan con los servidores centrales ni de reserva. Página 123

124 Configurar el funcionamiento del servidor de reserva 1. El software del servidor de Voic Pro se instala normalmente en la computadora servidor de reserva. El servidor de correo de voz no se configura específicamente como servidor de reserva. 2. La IP Office central que aloja al servidor de correo de voz principal se configura con la dirección IP del servidor de correo de voz principal y el servidor de correo de voz de reserva. 3. Las demás IP Office se configuran para el correo de voz centralizado o distribuido normalmente. Página 124

125 Voic Pro centralizado: Funcionamiento del servidor de correo de voz de reserva 7.4 Servidores de correo de voz distribuidos Para la versión 6.0 de IP Office y posteriores, los sistemas IP Offices remotos en la Red comunitaria pequeña pueden relacionarse con otro servidor de correo de voz además del servidor de correo de voz centralizado. Entonces, el servidor distribuido adicional ofrece todos los servicios de correo de voz (excepto el almacenamiento y la recolección de mensajes) para esa IP Office. Esto requiere que la IP Office remota tenga licencias para el funcionamiento del correo de voz y las funciones necesarias. Al tanto que el servidor distribuido graba mensajes, este remite todos los mensajes al servidor de correo de voz central. Los mensajes se transfieren entre los sistemas utilizando un servicio de correo electrónico de IIS SMTP. Para los usuarios de buzones, las indicaciones de mensaje en espera y recolección de mensajes aún las realiza el servidor de correo de voz central. Gracias a la compatibilidad con la funcionalidad de Zona horaria internacional (ITZ), los usuarios de las IP Office de todo el mundo podrán recibir mensajes en su sistema de correo de voz con su respectiva marca de hora local. Correo de voz centralizado con servidores de correo de voz distribuidos adicionales En esta situación, las tres IP Offices que se encuentran en diferentes zonas horarias se conectan entre sí. Dos de las IP Offices se encuentran en diferentes zonas geográficas y se conectan a la IP Office central. La IP Office central se conecta a un servidor Voic Pro central y las demás IP Offices se conectan al servidor Voic Pro distribuido, un servidor de correo de voz adicional que se agrega a la Small Community Network. Cada IP Office se configura para utilizar el protocolo de hora de red simple (SNTP), la fuente de la hora de la red IP Office. Protocolo de hora de red simple (SNTP) es un protocolo de Internet estándar (construido sobre TCP/IP) que brinda una sincronización exacta de los milisegundos de la hora en los relojes de los equipos en una red. Sincroniza todos los IP Offices en una configuración SCN. Otras IP Offices continúan utilizando el correo de voz de manera habitual. Una IP Office que está utilizando un servidor de correo de voz distribuido no puede utilizarse como IP Office de repliegue 122 para el servidor de correo de voz central. Se realiza la sincronización utilizando el correo electrónico de IIS SMTP entre servidores. Nota: En la configuración de Voic Pro, ITZ funciona de manera similar a la configuración de Voic Pro centralizado. Múltiples servidores distribuidos Se pueden agregar servidores de correo de voz distribuidos adicionales según lo requiera cada sitio individual de IP Office en la Red comunitaria pequeña. Página 125

126 Compartir servidores de correo de voz distribuidos Diversas IP Offices pueden compartir el mismo servidor de correo de voz distribuido. Los servicios provistos a cada una dependerán de las licencias que tenga cada una. Resumen de las configuraciones de IP Office para los servidores de correo de voz distribuidos Configuración IP Office central de IP Office Otras IP Offices IP Office con servidor distribuido Tipo de Voic Pro correo de voz Correo de voz centralizado Correo de voz distribuido Dirección IP Establecida en la dirección IP de la No se utiliza. del correo de computadora servidor del correo voz de voz central. Establecida en la dirección IP de la computadora servidor del correo de voz distribuido. Destino del No se utiliza. correo de voz Establecido en ID de grupo saliente de la Línea H323 a IP Office central. Establecido en ID de grupo saliente de la Línea H323 a IP Office central. Licencias Las demás IP Offices sólo requieren licencias para UMS y/o para ContactStore, de ser necesario. Este sistema requiere licencias 14 para Voic Pro y todas las funciones requeridas para correo de voz. Este sistema requiere licencias 14 para Voic Pro y todas las funciones requeridas para correo de voz. Configurar el funcionamiento del servidor de correo de voz distribuido 1. El servidor de correo de voz centralizado para la SCN y su IP Office central se configuran normalmente. 2. El software del servidor de Voic Pro se instala normalmente en la computadora servidor de correo de voz distribuido. El servidor de correo de voz distribuido no se configura específicamente como un servidor distribuido. 3. Cada una de las IP Office que aloje a un servidor de correo de voz distribuido se configura con el Tipo de correo de voz establecido en Correo de voz distribuido. Se establece el Destino de correo de voz en ID de grupo saliente de la troncal H323 a la IP Office central que aloja al servidor de correo de voz centralizado. La Dirección IP de correo de voz se establece en la dirección IP de la computadora que ejecuta el servidor de correo de voz distribuido para IP Office. Página 126

127 Voic Pro centralizado: Servidores de correo de voz distribuidos 7.5 Opciones combinadas Se pueden utilizar las diversas opciones de correo de voz centralizado (estándar, repliegue, reserva y distribuido) dentro de la misma Red comunitaria pequeña. Una IP Office que utiliza un correo de voz distribuido no puede ser utilizada como la IP Office de repliegue para la IP Office central. De la misma manera, un servidor de correo de voz distribuido no puede ser utilizado como servidor de correo de voz de reserva. Página 127

128 Ejemplo: funcionamiento combinado de servidor de control de repliegue y de reserva En el siguiente ejemplo, se puede combinar el funcionamiento del control de repliegue de IP Office 122 y el servidor de correo de voz de reserva 123. IP Office central no disponible Si IP Office central no está disponible en la red, IP Office de repliegue toma el control de los servicios de correo de voz utilizando el servidor de correo de voz centralizado. Servidor de correo de voz central controlado por IP Office de repliegue Correo de voz central no disponible Si el servidor de correo central no está disponible en la red, IP Office central cambiará y utilizará el servidor de correo de voz de reserva. Servidor de correo de voz de reserva controlado por IP Office central IP Office central y servidor de correo de voz central no disponibles Si IP Office central y el servidor de correo de voz central no están disponibles en la red, los servicios de correo de voz cambiarán a servidor de correo de voz de reserva bajo control de IP Office de repliegue. Funcionamiento combinado de servidor de correo de voz de reserva e IP Office de repliegue Página 128

129 Voic Pro centralizado: Opciones combinadas 7.6 Notas de instalación Configuración SMTP Los escenarios de correo de voz distribuido y correo de voz de reserva utilizan el mismo mecanismo para el intercambio de información entre servidores. El mecanismo utiliza correos electrónicos SMTP entre el IIS de cada servidor de correo de voz. Observe que esto significa que no puede usarse un servidor con Microsoft Exchange instalado (como un servidor SBS) ya que Exchange remplaza al servicio IIS SMTP. Las siguientes notas se aplican a ambos escenarios, a menos que se especifique de otra manera. 1. Instalar y activar IIS Todos los servidores de correo de voz (central, distribuido y de reserva) requieren que se instale y active IIS en el servidor antes de la instalación del software del servidor Voic Pro. 1. Inicie Internet Information Services Manager. 2. Haga clic con el botón derecho sobre Default SMTP Virtual Server (Servidor virtual SMTP predeterminado) y seleccione Propiedades. 3. Seleccione la ficha Mensajes. Deseleccione las opciones Limit Message Size (Limitar tamaño de mensaje) y Limit number of messages per connection (Limitar cantidad de mensajes por conexión). 2. Configure cada servidor de Voic Pro para correo electrónico SMTP mediante IIS Luego de la instalación del software de servidor de Voic Pro, se lo debe configurar para el funcionamiento de correo electrónico SMTP de la siguiente manera: a. De manera predeterminada, el servidor de Voic Pro se instala para el funcionamiento de correo electrónico SMTP. Sin embargo, esto debe verificarse. 1. Inicie el cliente Voic Pro. Haga clic en Preferencias y seleccione General. 2. Haga clic en la ficha Correo electrónico. 3. Verifique que la configuración de MAPI 106 no esté activada.. 4. Seleccione la subficha Remitente SMTP 107. La primera entrada de la lista debe configurarse para SMTP entre los servidores de correo de voz. Establezca el nombre de dominio completamente calificado de servidor de correo de voz en el dominio y el servidor. Página 129

130 Para un servidor de correo de voz basado en Windows, IIS recibirá estos correos electrónicos en el puerto 25 y se colocarán en la carpeta de buzón. Para obtener un nombre, haga clic con el botón derecho en Mi computadora y seleccione Propiedades. La ficha Nombre de la computadora muestra la información que debe utilizarse como Nombre completo de la computadora. Se debe usar el nombre; no se utilizan direcciones IP. 5. Seleccione la subficha Receptor SMTP 110. Para un servidor basado en Windows, establezca el receptor SMTP como Externo y establezca la dirección de la carpeta de buzón que será la carpeta de buzón de correo de IIS (generalmentec: \Inetpub\mailroot\Drop). Haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo. 3. Verifique que el puerto 25 no esté bloqueado Muchos firewalls bloquean el acceso al puerto 25 de manera predeterminada. Compruebe que el software del firewall usado en el servidor esté configurado para permitir VMProV5Svc.exe como excepción. 4. Enrutamiento de host DNS (Opcional) La operación de SMTP usa nombres de dominio completamente calificados que tienen que resolverse para direcciones IP mediante el servidor DNS de la red. Se pueden utilizar los archivos host de cada servidor para la resolución de nombres. Sin embargo, observe que si se usa este método, todo cambio realizado en las direcciones IP de los servidores deberá reflejarse en la actualización de archivos. Localice el archivo C:\Windows\System32 \drivers\etc\hosts y ábralo con un editor de textos como WordPad. Agregue una dirección IP y entradas de nombres de dominio completos para cada uno de los servidores de correo de voz. Página 130

131 Voic Pro centralizado: Notas de instalación Configuración de Voic Pro En todos los escenarios, cada servidor Voic Pro debe utilizar la misma configuración básica, es decir, el mismo modo de correo de voz (Intuity o IP Office) y la misma configuración de mantenimiento. Configuración de IP Office Configurar el funcionamiento del servidor de correo de voz distribuido 1. El servidor de correo de voz centralizado para la SCN y su IP Office central se configuran normalmente. 2. Cada una de las IP Office que no aloje a un servidor de correo de voz distribuido se configura con el Tipo de correo de voz establecido en Correo de voz centralizado. Se establece el Destino de correo de voz en ID de grupo saliente de la troncal H323 a la IP Office central que aloja al servidor de correo de voz centralizado. Configurar el funcionamiento del servidor de correo de voz distribuido 1. El servidor de correo de voz centralizado para la SCN y su IP Office central se configuran normalmente. 2. El software del servidor de Voic Pro se instala normalmente en la computadora servidor de correo de voz distribuido. El servidor de correo de voz distribuido no se configura específicamente como un servidor distribuido. 3. Cada una de las IP Office que aloje a un servidor de correo de voz distribuido se configura con el Tipo de correo de voz establecido en Correo de voz distribuido. Se establece el Destino de correo de voz en ID de grupo saliente de la troncal H323 a la IP Office central que aloja al servidor de correo de voz centralizado. La Dirección IP de correo de voz se establece en la dirección IP de la computadora que ejecuta el servidor de correo de voz distribuido para IP Office. Configurar el funcionamiento del servidor de reserva 1. El software del servidor de Voic Pro se instala normalmente en la computadora servidor de reserva. El servidor de correo de voz no se configura específicamente como servidor de reserva. 2. La IP Office central que aloja al servidor de correo de voz principal se configura con la dirección IP del servidor de correo de voz principal y el servidor de correo de voz de reserva. 3. Las demás IP Office se configuran para el correo de voz centralizado o distribuido normalmente. Página 131

132 Compruebe las conexiones del servidor 1. Compruebe la conexión hacia el servidor central En las siguientes pruebas, recuerde utilizar el nombre de dominio completo de cada servidor. a. Prueba ping Haga un ping desde el servidor al servidor central, por ejemplo ping vmpro1.example.com. Deberá ver una serie de 4 respuestas exitosas desde el servidor. b. Prueba Telnet Haga una prueba telnet desde el servidor hasta el servidor central, por ejemplo telnet vmpro1.example.com 25. Debiera recibir una respuesta desde el servidor de correo electrónico en IIS. Introduzca salir para cerrar la conexión telnet. 2. Compruebe la conexión desde el servidor central Repita las pruebas de ping y telnet, esta vez desde el servidor central hacia el servidor de reserva o distribuido. Comprobación del estado con el cliente Voic Pro Si está conectado a un servidor de Voic Pro que utilice un cliente de Voic Pro, la barra de título del cliente muestra la función de ese servidor de correo de voz; Correo de voz centralizado, Correo de voz de reserva o Correo de voz distribuido. Si está conectado al servidor de correo de voz de reserva, si es el servidor activo, el título habrá cambiado de Correo de voz de reserva a Correo de voz de reserva (En vivo). Si está conectado al servidor de correo de voz centralizado, se puede seleccionar la carpeta Correos de voz distribuidos para ver la información de los servidores distribuidos y el estado de la conexión con cada uno. El Resultado será cualquiera de los siguientes: En curso Los servidores están sincronizando información a través de SMTP. Up-To-Date (Actualizado) Los servidores están sincronizados. Página 132

133 Voic Pro centralizado: Notas de instalación Página 133

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135 Capítulo 8. Apéndice Página 135

136 8. Apéndice 8.1 Inicio de sesión SMTP Se puede habilitar el registro de errores SMTP para generar un registro de la actividad SMTP. Para una instalación de Voic Pro con Windows, la actividad se registra en un archivo en C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voic Pro\VM\logs. El nombre del archivo incluye una indicación de fecha para el día en que se genera. 8.2 Instalación de Voic Pro como ACM Gateway Complete los pasos de esta sección para instalar Voic Pro como ACM Gateway. Existe sólo un tipo de instalación para Voic Pro ACM Gateway. Por lo tanto, no recibirá la opción de personalizado, compacto ni típico durante el proceso de instalación. Para instalar ACM Gateway: 1. Inserte el DVD de aplicacionesip Office. Haga clic en Voic Pro, y luego doble clic en setup.exe. Se abrirá la ventana Elija el idioma de configuración. 2. Seleccione el idioma de instalación. Se utiliza este idioma para la instalación y las indicaciones de idioma predeterminado. 3. Haga clic en Aceptar. Comienza la preparación para la instalación. 4. Voic Pro requiere Microsoft.NET 2.0 Framework. Si no se detecta esta versión, se le indicará instalarla. Haga clic en Sí para instalar Microsoft.NET 2.0 Framework y siga las instrucciones de pantalla. 5. Si aparece la ventana Modificar, reparar o eliminar el programa, siga el proceso de actualización En la ventana Bienvenido, haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Información del cliente. 7. En la ventana Información del cliente, ingrese un nombre de usuario y el nombre de la compañía o utilice los nombres predeterminados que se proponen. Estas configuraciones no afectan Voic Pro cuando se instala. 8. En la misma ventana, seleccione la opción que establece quién podrá utilizar Voic Pro una vez instalado. Si lo prefiere, elija la opción Cualquiera que use este equipo (todos los usuarios). 9. En la ventana Información del cliente, haga clic en Siguiente. Se abrirá la ventana Choose Destination Location (Elegir ubicación de destino). 10.En la ventana Elegir ubicación de destino, haga clic en Examinar y localice la carpeta donde se instalarán los archivos de Voic Pro. De lo contrario, haga clic en Siguiente para utilizar la carpeta propuesta. Se abre la ventana Componentes de mensajería. 11.En la ventana Componentes de mensajería, seleccione ACM Gateway. 12.Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Nombre de la cuenta de servicio. Es posible que ya se haya completado la información de la cuenta del administrador predeterminada. 13.En la ventana Nombre de la cuenta de servicio, ingrese el Nombre del usuario y la Contraseña para la cuenta del usuario a la que debe conectarse y ejecutarse el servicio de Voic Pro. Esta debe ser la cuenta de Correo de voz creada anteriormente en el dominio y en el servidor Exchange. Como alternativa, haga clic en Examinar y seleccione de la lista de cuentas de redes o computadoras disponibles o haga clic en Siguiente para utilizar la información de cuenta propuesta. Se abre la ventana Seleccionar carpeta del programa. 14.De manera predeterminada, las carpetas del programa se crean en una carpeta llamada IP Office. Usted puede especificar una carpeta diferente o seleccionar de una lista de carpetas existentes. Para especificar una carpeta diferente, ingrese el nombre de la carpeta en el cuadro Carpetas del programa. En forma alternativa, para utilizar una carpeta existente, resalte un nombre de la lista de carpetas existentes. 15.Haga clic en Siguiente. Se verificará la información de la cuenta ingresada. Si ingresó un nombre de usuario que no existe, el sistema pregunta si desea crear una nueva cuenta de usuario para la computadora con el nombre y la contraseña que se especificaron. Haga clic en Sí. Se abre la ventana Seleccionar carpeta del programa. 16.Seleccione la carpeta del programa en la que desea agregar los iconos de los componentes de Voic Pro. De manera predeterminada, los iconos del programa se agregan a IP Office. 17.Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Comenzar a copiar archivos. Antes de que se inicie el proceso de copia, se presentará un resumen de las configuraciones que haya elegido hasta ese momento. 18.Revise la configuración para asegurarse de que sean las esperadas. 19.Si por algún motivo la información no es la esperada, haga clic en Atrás y realice todos los cambios necesarios. Una vez que esté satisfecho y la información sea la correcta, haga clic en Siguiente para comenzar a copiar los archivos. Se abre la ventana Estado de la instalación para mantenerlo informado mientras se realiza la instalación. 20.Una vez completada la instalación, se le indicará que reinicie la computadora. Elija Yes I want to restart my computer now (Sí, deseo reiniciar mi computadora ahora). 21.Haga clic en Finalizar para reiniciar la computadora. 22.Una vez reiniciada la computadora, inicie sesión nuevamente. Se abre la ventana de configuración de ACM Gateway de IP Office Voic Pro. 23.En el cuadro Servidor de correo, ingrese el nombre del servidor de correo que desea utilizar. 24.Elija Conectividad/intercambio de mensajes para utilizar Intercambio o Mensajería modular para utilizar Página 136

137 Apéndice: Instalación de Voic Pro como ACM Gateway Mensajería modular Haga clic en Siguiente. Se abre la ventana Configuración de correo electrónico SMTP de IP Office Voic Pro. En el cuadro Servidor de correo, ingrese el nombre del servidor de correo SMTP. Este deberá ser un nombre de dominio completo. En el cuadro Número de puerto, ingrese el número de puerto receptor en el servidor de correo SMTP. El valor predeterminado es 25. En el cuadro Buzón, ingrese el nombre de la carpeta de destino para los correo electrónicos salientes en el servidor SMTP. En forma alternativa, haga clic en el botón Examinar y seleccione la carpeta a utilizar. Para implementar la autenticación del servidor, marque el cuadro El servidor requiere autenticación. Esto es opcional. Si marca esta opción, también necesitará ingresar el nombre y la contraseña de la cuenta. También puede elegir establecer la opción Usar Autenticación de respuesta de desafío. 26.Haga clic en Finalizar. Se valida la configuración del correo electrónico. Si se ha instalado todo en forma correcta y se cumplen los requisitos de la licencia, se le indicará que inicie el servicio de Correo de voz. Si el sistema no se puede conectar con el servidor SMTP, aparece un mensaje de error. Es posible que deba iniciar el servicio de Correo de voz en forma manual. Lea Inicio del servicio de Voic Pro Haga clic en Aceptar para confirmar el mensaje. Ha finalizado la instalación del software Voic Pro ACM Gateway. Página 137

138 8.3 Instalación de Mensajería en red (VPNM) Voic Pro Networked Messaging (VPNM) admite que los usuarios remitan correo de voz a buzones en sistemas de correo de voz remotos. Esto se lleva a cabo al agregar un componente VPNM a la instalación de Voic Pro. Los mensajes se transfieren entre sistemas utilizando un formato de SMTP/MIME para codificar la parte de voz del mensaje e información adicional del mensaje. Este es un diagrama que muestra la VPNM entre dos sistemas IP Office. Este es un diagrama de una configuración modelo de VPNM entre IP Office y Avaya Interchange. Según cómo esté instalada su Red IP, existirán leves diferencias en la configuración. Cada servidor VPNM es compatible con hasta 2000 buzones y no hay limitaciones en la cantidad de servidores VPNM. Sin embargo, para distinguir entre planes de marcado quizás deba asignar un prefijo de marcado a cada servidor. Existe una disponibilidad máxima de 99 prefijos. Esta sección resume los pasos necesarios para instalar VPNM entre dos sistemas IP Office y entre un sistema IP Office y un sistema Audix Intuity a través de Avaya Interchange. Las instrucciones provistas aquí deben leerse junto con las demás guías de Avaya, por ejemplo Avaya Interchange Adding a VPIM System to Your Network (Avaya Interchange Agregar un sistema VPIM a su red). Esto es así porque la instalación de Interchange VPIM es la misma que la de VPNM. Página 138

139 Apéndice: Instalación de Mensajería en red (VPNM) Requisitos de VPNM Compruebe lo siguiente antes de instalar VPNM: Un servidor Voic Pro con VPNM instalado conectado con cada sistema IP Office. Cada sistema necesita una licencia para Voic Pro y VPNM. Se debe probar la conectividad con la red IP de todos los sistemas en la red de VPNM. Se sugiere probar lo siguiente: Haga ping a las direcciones IP. Haga ping a los nombres de la computadora. Si está en un dominio, haga ping del nombre completo del dominio. Los servidores Voic Pro deben tener instalados un servidor SMTP. Esto puede realizarse utilizando el componente SMTP de Internet Information Service (IIS). Para realizar la prueba, escriba "Telnet <y el nombre del servidor SMTP> 25". Los nombres de los servidores, de ser ingresados, deben ser nombres de dominio completos. Voic Pro no debe instalarse en el mismo servidor que Exchange ni el controlador de dominio. Página 139

140 8.3.2 Instalación de Voic Pro compatible con VPNM Para Voic Pro 6.1, los componentes VPNM son partes integradas del servicio Voic Pro y por lo tanto se instalan automáticamente. Página 140

141 Apéndice: Instalación de Mensajería en red (VPNM) Configuración de las preferencias de VPNM Este conjunto de preferencias se utiliza para agregar una lista de servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos servidores.! Las siguientes funciones no son compatibles con un servidor Voic Pro basado en Linux. Para abrir una ventana VPNM: 1. Inicie el Cliente Voic Pro. 2. En el menú Administración, seleccione Preferencias > VPNM. Se abrirá la ventana VPNM. Para agregar un servidor VPNM: 1. En la sección Servidor(es) VPNM, haga clic en Agregar. 2. Ingrese el nombre de dominio completo del destino VPNM remoto (el equipo servidor remoto Voic Pro o Avaya Interchange). 3. Introduzca el prefijo de acceso de dos dígitos, de ser utilizados. 4. Haga clic en Aceptar. Para eliminar un servidor VPNM: 1. En la sección Servidores VPNM, seleccione el servidor que desea borrar. 2. Haga clic en Borrar. Cuando se borra un servidor, todos los usuarios asociados a ese servidor también son eliminados. Página 141

142 Para agregar un usuario a un servidor VPNM: 1. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM, haga clic en Agregar. Se abre la ventana Agregar un nuevo usuario. 2. Ingrese la información del usuario. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar el usuario. Seleccione el servidor VPNM de la lista. Introduzca el nombre completo del usuario. El nombre completo del usuario es utilizado por la función Marcar por nombre de Voic Pro local. Introduzca la extensión del usuario. Se utiliza el número de la extensión local como número de buzón local; por lo tanto, no entra en conflicto con ningún número local existente. Introduzca la extensión remota del usuario. El número de extensión remota debe ser el número de extensión real del usuario. Por lo general, este y el "número de extensión local" se mantienen iguales utilizando un plan de marcado único de número de extensión de los sistemas vinculados. Introduzca el número de teléfono completo del usuario. El número de teléfono completo debe ser un número que pueda marcarse y que se dirija a la extensión o buzón del usuario. 3. Haga clic en Aceptar para guardar la información y cierre la ventana de configuración de VPNM. Página 142

143 Apéndice: Instalación de Mensajería en red (VPNM) Para agregar un grupo de usuarios: 1. (Opcional) Marque la opción Enable WildCard (Activar comodín). Cuando se selecciona esta opción, se puede utilizar el símbolo de interrogación (?) para representar cualquier número. 2. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM, haga clic en Add Range (Agregar rango). Se abre la ventana Agregar un rango de usuarios. 3. Ingrese la información de los usuarios. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar los usuarios. Seleccione el servidor VPNM al que desea agregar los usuarios. ingrese el número de inicio del rango de extensión. Ingrese el prefijo local. Ingrese el prefijo remoto. 4. Haga clic en Aceptar para guardar la información y volver a la ventana de configuración de VPNM. Para cambiar la información de un usuario VPNM: 1. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM, seleccione el nombre del usuario cuya información debe modificarse. 2. Haga clic en Modificar. Puede cambiar el nombre completo de los usuarios, el número de extensión local y el número de teléfono completo. Página 143