GRADO EN FINANZAS, BANCA Y SEGUROS TERCER CURSO

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1 Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales GRADO EN FINANZAS, BANCA Y SEGUROS TERCER CURSO Asignatura Marketing Financiero Código Módulo Carácter Créditos 6 Administración de Empresas y Finanzas corporativas en entidades financieras y de seguros Obligatorio Materia Presenciales 3 No presenciales Curso Tercero Semestre 2 Administración de empresas financieras y de seguros 3 Coordinador Carmen Abril COORDINADOR DE LA ASIGNATURA Departamento Responsable DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS cabril@ccee.ucm.es SINOPSIS BREVE DESCRIPTOR La asignatura Marketing Financiero tiene como objetivo principal que el alumno conozca las particularidades de la implantación del marketing de servicios en el sector financiero. Para ello, y partiendo de una introducción sobre las singularidades del sector financiero y de un planteamiento general del marketing bancario dentro del marketing de servicios, se irá concretando en sus implicaciones sobre las variables de marketing. Con las distintas herramientas aprendidas se abordará la problemática de la planificación comercial en las oficinas bancarias. CONOCIMIENTOS PREVIOS RECOMENDADOS No existen requisitos previos para cursar la asignatura OBJETIVOS FORMATIVOS 1

2 OBJETIVOS (Resultados de Aprendizaje) 1. Introducir al alumno en los fundamentos de la materia y en los conceptos y mecanismos de actuación del Marketing aplicado en las entidades financieras CG1, CT1, CT5, CE Relacionar el Marketing con las diferentes áreas y actividades de las entidades financieras CG2, CT1, CT4, CE Facilitar la aplicación de los conocimientos adquiridos a la actividad de Marketing de las entidades financieras CG3, CT4, CT5, CE Transmitir la importancia del Marketing en la economía, las entidades y en la sociedad CG3, CT1, CT5. 5. Desarrollar la capacidad de análisis y síntesis dentro del ámbito de la gestión de Marketing Financiero CG1, CG2, CG3, CG4, CT1, CT2, CT3, CT4, CT5, CE10. COMPETENCIAS Generales: CG1, CG2, CG3 y CG4. Transversales: CT1, CT2, CT3, CT4 y CT5. Específicas: CE10 CONTENIDOS TEMÁTICOS (Programa de la asignatura) Definición y procesos del Marketing Financiero. 1. Introducción al Marketing Financiero. 2. La entidad financiera y su entorno. Conocimiento del mercado. 3. Comportamiento financiero de los particulares y las organizaciones. 4. La Investigación Comercial. Sistemas de Información en Marketing. Marketing Estratégico Bancario. 5. Las estrategias de marketing. Segmentación y Posicionamiento. Mix de Marketing. 6. La oferta financiera. 7. El precio de los servicios financieros. 8. Distribución y gestión multicanal. 9. Gestión comercial en la oficina bancaria. 10. La comunicación en la entidad financiera. Planificación de marketing. 11. Plan de Marketing. Nuevas tendencias 12. Innovación, tecnología y nuevas tendencias en el marketing financiero. 2

3 ACTIVIDADES DOCENTES Clases Teóricas Dedicación 18% Clases Prácticas Dedicación 18% Otras Actividades Dedicación 64% Seminarios: 4% Tutorías: 5% Actividades de evaluación personalizadas o en grupo: 5% Elaboración de trabajos individuales o en grupo: 30% Horas de estudio: 20% EVALUACIÓN Exámenes Participación en la Nota Final 60% Examen final teórico-práctico. Otra actividad Participación en la Nota Final Presentación y elaboración de trabajos individuales. Presentación y elaboración de trabajos en grupo. Otra actividad Participación en la Nota Final 30% 10% Asistencia y participación proactiva en clase. CRITERIOS DE EVALUACIÓN El examen final teórico-práctico estará relacionado con los contenidos y conceptos expuestos, según la teoría y casos planteados en las clases. Se exige una nota mínima de 5 sobre 10 para aprobar la asignatura. La elaboración y defensa del proyecto (si lo hubiera) se hará en equipos de 3 ó 4 alumnos como máximo. El proyecto se materializará en un plan de marketing o en un trabajo de investigación sobre un área de la asignatura. El análisis y debate de casos prácticos en clase se hará aplicando de forma práctica conceptos y técnicas teóricas. A resolver de forma individual o en equipos. La participación individual proactiva tendrá en cuenta actividades presenciales (participación en clase, seminarios, conferencias, tutorías, aportaciones al grupo...) y online (webs, blogs, redes sociales...). El alumno podrá acogerse en la convocatoria ordinaria a la calificación de No presentado si deja de asistir a clase o de realizar las actividades prácticas de evaluación continua de la asignatura durante el primer mes y medio de la actividad docente. Transcurrido este período, se entiende que sigue a todos los efectos el sistema de evaluación continua. Si un alumno NO SE PRESENTA al examen extraordinario fijado por la Secretaria Académica, el estudiante se considerará NO PRESENTADO, con independencia de 3

4 que haya realizado la evaluación continua o no. Si el alumno realiza el examen extraordinario, su calificación será la que se obtenga de aplicar los porcentajes establecidos en la guía docente de la asignatura. 4

5 CRONOGRAMA SEM. TEMA O CONTENIDOS TRABAJO DENTRO DEL AULA TRABAJO EN EL SEMINARIO 1 T1: Introducción al Marketing Financiero Exposición y debate de contenidos teóricos 2 T2: La entidad financiera y su entorno Exposición y debate de contenidos teóricos Seminario Las fuentes de información 3 T3: Comportamiento financiero de los particulares Exposición y debate de contenidos teóricos y las organizaciones. T4: La Investigación Comercial. Sistemas de Exposición y debate de contenidos teóricos 4 Información en Marketing. Seminario Caso empresarial 5 T5: Las estrategias de marketing. Segmentación y Exposición y debate de contenidos teóricos Posicionamiento. 6 T6: La oferta financiera. Exposición y debate de contenidos teóricos Seminario Resolución de casos prácticos 7 T7: El precio de los servicios financieros. Exposición y debate de contenidos teóricos 8 T8: Distribución y gestión multicanal. Exposición y debate de contenidos teóricos Seminario Caso empresarial 9 T9: Gestión estratégica de ventas. Exposición y debate de contenidos teóricos 10 T10: La comunicación en la entidad financiera. Exposición y debate de contenidos teóricos Seminario Resolución de casos prácticos 11 T11: Plan de Marketing. Exposición y debate de contenidos teóricos T12: Innovación, tecnología y nuevas tendencias Exposición y debate de contenidos teóricos 12 en el marketing financiero. Seminario Resolución de casos prácticos 13 Trabajo Final - Grupal Tutorías y presentaciones de trabajos grupales 14 Trabajo Final - Grupal Tutorías y presentaciones de trabajos grupales NOTA: Este calendario es orientativo puesto que las fiestas laborales afectan de distinto modo a los diferentes grupos y ello puede alterar el desarrollo de los temas así como las fechas y el número de pruebas. 5

6 RECURSOS BIBLIOGRAFÍA BÁSICA ARMSTRONG, G. y KOTLER, P. (2011), Introducción al Marketing - Pearson Prentice- Hall. SANTESMASES, M. et al. (2011). Fundamentos de marketing - Ed. Pirámide. CASTELLÓ, E. (2007) - Gestión comercial de servicios financieros - Ed ESIC. PRIMO, D y MOROY, F. (2011), Banca Comercial con talento Ed. ESIC. RIVERA, J, y MAS, C. (2015) Marketing Financiero Ed. ESIC. SUNDARDAS, A. (2005) - Marketing Financiero Nuevas Estrategias para el S. XXI Ed. McGraw Hill. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA ALCAIDE, J.C. y SORIANO, C. (2006) - Marketing Bancario Relacional - Ed McGraw Hill. BARRUTIA, J.M. (2002) - Marketing Bancario en la era de la información - Ed Pirámide. BLANCO, A. et al. (2015) - Gestión Entidades Financieras - Ed. ESIC. DE FENIKS, R y PEVERELLI, R (2011) - Reinventar los servicios financieros Ed. Prentice Hall. SANCHIS, J.R. y CAMPS, J. (2002) Dirección Estratégica Bancaria - Ed. Díaz de Santos OTROS RECURSOS Informe AT KEARNEY e IESE, 2012 Las oficinas bancarias y el proceso de reestructuración en marcha. Informe IBM Sector Servicios Financieros, 2012 Banca española 2012: Oportunidades y retos. 6