Outlook Connector Manual

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1 GFI MailArchiver para Exchange Outlook Connector Manual Por GFI Software

2 Correo electrónico: La información del presente documento está sujeta a cambio sin aviso. Las empresas, los nombres y los datos que se utilizan en los ejemplos son ficticios a menos que se exprese lo contrario. Este documento no se podrá reproducir ni transmitir total ni parcialmente en ninguna forma ni por ningún medio, electrónico o mecánico, por ningún motivo, sin el consentimiento expreso por escrito de GFI Software. GFI MailArchiver es propiedad de GFI SOFTWARE Ltd GFI Software Ltd. Todos los derechos reservados. Versión MAR-OC Última actualización:

3 Índice Introducción 1 Acerca de GFI MailArchiver...1 Acerca del Conector de Outlook de GFI MailArchiver...1 Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver 3 Introducción...3 Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver...3 Configuración de la sincronización:...4 Cómo agregar un nuevo buzón...5 Buscar un almacén de archivos...6 Supervisión del Conector de Outlook 14 Cómo trabajar sin conexión...17 Configuración de la base de datos...18 Habilitación/deshabilitación del conector de Outlook de GFI MailArchiver...18 Resolución de problemas 21 Introducción...21 Problemas del conector de Outlook...22 Knowledge Base...23 Foro en la red...23 Solicite soporte técnico...23 Índice alfabético 24 GFI MailArchiver para Exchange Índice i

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5 Introducción Acerca de GFI MailArchiver GFI MailArchiver es una solución de archivado potente pero fácil de usar. Con GFI MailArchiver, puede archivar todos los correos electrónicos internos y externos en un almacén central de archivos. Puede gestionar fácilmente los almacenes de archivos de correo electrónico desde la configuración basada en Web de GFI MailArchiver. Si así lo desea, puede además permitir que otros usuarios naveguen y busquen correos electrónicos antiguos a través de un explorador basado en Web y una interfaz de búsqueda. Acerca del Conector de Outlook de GFI MailArchiver El Conector de Outlook de GFI MailArchiver es un complemento que sincroniza GFI MailArchiver con Microsoft Outlook. El Conector de Outlook de GFI MailArchiver hace posible que los usuarios vean en Microsoft Outlook los mensajes de correo electrónico archivados a través de GFI MailArchiver. Los correos electrónicos archivados se visualizan en Microsoft Outlook en una estructura organizada de carpetas, idéntica a la de su buzón en Microsoft Exchange Server. NOTA: se debe habilitar la recuperación de estructura de carpetas de buzón en GFI MailArchiver para que el conector de Outlook de GFI MailArchiver muestre los correos electrónicos con una estructura de carpetas idéntica a la del buzón del usuario. GFI MailArchiver para Exchange Introducción 1

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7 Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver Introducción Una vez que la instalación esté completada, el Conector de Outlook de GFI MailArchiver se registrará automáticamente en Microsoft Outlook. Microsoft Outlook intentará automáticamente conectarse a GFI MailArchiver mediante la URL que se especificó en el proceso de instalación. De modo predeterminado, Microsoft Outlook se sincronizará con GFI MailArchiver cada minuto y este proceso de sincronización se realiza cuando hace clic en el botón Enviar y recibir de Microsoft Outlook. Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver El Conector de Outlook de GFI MailArchiver agregará automáticamente la carpeta GFI MailArchiver Mailbox a Microsoft Outlook. Este almacén aparecerá en el árbol de navegación a la izquierda de Microsoft Outlook. De modo predeterminado, solo habrá disponible un buzón (el buzón del usuario en sesión). También se mostrará una opción de barra de herramientas en el ángulo inferior derecho, para indicar si el estado de GFI MailArchiver es en línea, sin conexión o sincronizando. Ejecución del Conector de Outlook de GFI MailArchiver Para ejecutar el Conector de Outlook de GFI MailArchiver: 1. Abra Microsoft Outlook. Captura de pantalla 1 Microsoft Outlook 2000/2003/2007: La carpeta GFI MailArchiver Mailbox GFI MailArchiver para Exchange Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver 3

8 Screenshot 2- Microsoft Outlook 2010: La carpeta GFI MailArchiver Mailbox 2. El Conector de Outlook de GFI MailArchiver intentará conectarse automáticamente a las credenciales de usuario que se proporcionan en segundo plano. NOTA: si la autenticación falla, aparecerá una pantalla que le solicitará al usuario que introduzca el nombre de usuario y la contraseña. Este cuadro de diálogo aparece al iniciar Microsoft Outlook. Captura de pantalla 3 Introduzca los detalles de autenticación Configuración de la sincronización: Para acceder a la configuración del conector de Outlook de GFI MailArchiver: 1. Inicie Microsoft Outlook. 2. En el menú de Microsoft Outlook, haga clic en GFI MailArchiver y seleccione Configuración para mostrar el cuadro de diálogo de propiedades del conector de Outlook de GFI MailArchiver. 4 Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver GFI MailArchiver para Exchange

9 Captura de pantalla 4: cuadro de diálogo Propiedades avanzadas Cómo agregar un nuevo buzón Para agregar un nuevo buzón: 1. Abra Microsoft Outlook. 2. Desde el menú Archivo, haga clic en Administración de archivos de datos. Captura de pantalla 5 Cómo agregar un nuevo buzón GFI MailArchiver para Exchange Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver 5

10 3. Haga clic en Agregar y seleccione GFI MailArchiver de la lista. Se abrirá un cuadro de diálogo con la lista de usuarios a cuyos buzones tiene acceso el usuario conectado. Captura de pantalla 6 Selección del tipo de almacén 4. Seleccione GFI MailArchiver y haga clic en Aceptar. Aparecerá un cuadro de diálogo con la lista de usuarios a cuyos buzones tiene acceso el usuario conectado. Captura de pantalla 7 Selección de los usuarios NOTA: si el usuario no tiene acceso a los buzones, la lista de usuarios estará vacía y aparecerá un mensaje de error. Buscar un almacén de archivos Búsqueda simple La función de búsqueda de correo electrónico archivado le permite buscar correspondencia específica en todos los correos electrónicos 6 Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver GFI MailArchiver para Exchange

11 archivados. Cuando realice una búsqueda, GFI MailArchiver analizará los correos y sus adjuntos correspondientes en busca de texto que coincida con la correspondencia especificada. Para buscar correos electrónicos archivados: 1. Seleccione el nodo Buscar. Captura de pantalla 8: Búsqueda simple 2. En la interfaz de búsqueda que se abre por defecto, escriba el texto o los criterios de búsqueda. Puede utilizar comodines como se indica a continuación: NOTA: el uso de comodines está permitido según las siguientes reglas:? - coincide con cualquier carácter sencillo. * - coincide con cualquier cadena de caracteres. Por ejemplo: Para buscar correos que contengan la palabra suizos, puede escribir sui??s o su*s en el cuadro Buscar. 3. En la lista Buscar en el correo de seleccione el rango de fechas requerido. 4. <Opcional> Si el usuario que inició sesión en GFI MailArchiver tiene acceso a las cuentas de otros usuarios, desactive la opción Buscar sólo en mi correo para permitir que GFI MailArchiver busque en las cuentas de todos los usuarios. 5. Haga clic en Buscar. GFI MailArchiver para Exchange Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver 7

12 Captura de pantalla 9: Resultados de una búsqueda simple Los correos electrónicos que coinciden con los criterios de búsqueda especificados se muestran bajo el área Buscar. GFI MailArchiver muestra hasta 25 correos por página. Si hay más de 25 mensajes que se correspondan con sus criterios de búsqueda, GFI MailArchiver le mostrará los correos en páginas diferentes. Para navegar por las páginas de resultados de búsqueda, haga clic en los vínculos de página proporcionados. Búsqueda avanzada 1. Seleccione el nodo Buscar para visualizar la página de búsqueda. 2. Haga clic en el vínculo Ver opciones avanzadas de búsqueda para acceder a la función de búsqueda avanzada. NOTA: Para volver al modo de búsqueda simple, haga clic en el vínculo Ver opciones sencillas de búsqueda. Captura de pantalla 10: Búsqueda avanzada Mediante la función de búsqueda avanzada puede especificar criterios de búsqueda para campos específicos como asunto, 8 Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver GFI MailArchiver para Exchange

13 destinatario y tamaño. También puede limitar la búsqueda a los correos etiquetados con una etiqueta en concreto. También puede seleccionar el almacén de archivos en el cual buscar los correos electrónicos. GFI MailArchiver muestra los almacenes de archivos disponibles en la lista Buscar en los siguientes archivos. Para buscar en varios almacenes de archivos, mantenga la tecla CTRL presionada y haga clic en los nombres de almacenes de archivos que desee incluir en la búsqueda. Por defecto, la búsqueda avanzada sólo buscará en los correos electrónicos de su buzón. Si la cuenta del usuario tiene acceso a las cuentas de otros usuarios, en la lista Buscar en el correo de: seleccione Todos los usuarios para buscar en las cuentas de todos los usuarios seleccione una cuenta de usuario específica para buscar sólo los correos de dicha cuenta de usuario. La búsqueda avanzada de GFI MailArchive admite criterios de búsqueda en los siguientes campos: Tamaño (KB) ID de mensaje Destinatario Remitente Fecha de envío Fecha de recepción Asunto Correo completo Carpeta Carpeta/Subcarpeta NOTA: el uso de comodines está permitido para las búsquedas en ID de mensaje, Destinatario, Remitente, Asunto y en el correo completo como se muestra a continuación:? - coincide con cualquier carácter sencillo * - coincide con cualquier cadena de caracteres. Por ejemplo: Para buscar correos que contengan la palabra suizos, puede escribir sui??s o su*s en el cuadro Buscar. Buscar correos electrónicos con una etiqueta específica Para buscar correos con directivas de categorización especiales o etiquetados con una etiqueta específica: 1. Seleccione la casilla de verificación Buscar correo etiquetado. 2. De la lista bajo la casilla de verificación, seleccione la etiqueta que desee. GFI MailArchiver para Exchange Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver 9

14 Captura de pantalla 11: Buscar correos electrónicos con una etiqueta específica NOTA: GFI MailArchiver muestra las etiquetas personales en color negro y las etiquetas derivadas de las directivas de categorización en rojo. 3. Desactive la casilla de verificación Buscar correo que cumpla las siguientes condiciones. NOTA: para buscar un criterio específico en los correos electrónicos etiquetados con una etiqueta específica, seleccione la casilla de verificación Buscar correo que cumpla las siguientes condiciones y especifique los términos de búsqueda que necesita tal y como se describe en las secciones a continuación. 4. Haga clic en Buscar. Buscar por tamaño de correo electrónico Para buscar los correos electrónicos de un tamaño concreto: 1. Seleccione la casilla de verificación Buscar correo que cumpla las siguientes condiciones. 2. Seleccione Tamaño (KB) de los campos de la lista. 3. En la lista de condiciones seleccione la condición de búsqueda para el tamaño del archivo según corresponda: (p. ej., ES MAYOR QUE, ES MENOR QUE o ES EXACTAMENTE). Captura de pantalla 12: Campo de tamaño del correo electrónico 4. Especifique el valor de tamaño en el campo adyacente y haga clic en Buscar. Buscar por ID de mensaje Los encabezados de correo electrónico contienen un campo ID de mensaje. El ID de mensaje es un identificador único de mensajes 10 Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver GFI MailArchiver para Exchange

15 que se asigna a todos los correos electrónicos que procesa Microsoft Exchange. Por ejemplo: Para buscar correos utilizando el campo ID de mensaje: 1. Seleccione la casilla de verificación Buscar correo que cumpla las siguientes condiciones. 2. Seleccione ID de mensaje de los campos de la lista. Captura de pantalla 13: Campo ID de mensaje 3. Especifique el ID de mensaje en el campo adyacente y haga clic en Buscar. Buscar por destinatario o remitente Para buscar correos electrónicos de un remitente o de un destinatario particular: 1. Seleccione la casilla de verificación Buscar correo que cumpla las siguientes condiciones. 2. Seleccione Remitente o Destinatario de los campos de la lista para buscar un remitente o un destinatario respectivamente. Captura de pantalla 14: Campo de remitente 3. Especifique la dirección de correo electrónico o el nombre para mostrar de la cuenta Active Directory (AD) que desea buscar y haga clic en Buscar. Buscar por fecha de envío y de recepción Para buscar correos electrónicos que se enviaron o recibieron en fechas concretas: 1. Seleccione la casilla de verificación Buscar correo que cumpla las siguientes condiciones. 2. Seleccione Fecha de envío o Fecha de recepción de la lista de campos para los correos enviados o recibidos en una fecha concreta respectivamente. Captura de pantalla 15: Campo de fecha de envío GFI MailArchiver para Exchange Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver 11

16 3. En la lista de condiciones seleccione la condición de búsqueda requerida (p. ej. ES ANTES, ES DESPUÉS o ES EXACTAMENTE) 4. Haga clic en el botón para abrir el calendario, seleccione la fecha correspondiente y haga clic en Buscar. Buscar por asunto del correo electrónico Para buscar los correos electrónicos con un asunto concreto: 1. Seleccione la casilla de verificación Buscar correo que cumpla las siguientes condiciones. 2. Seleccione Asunto de los campos de la lista. 3. Especifique los criterios de búsqueda en el cuadro a la derecha de la lista de campos. Captura de pantalla 16: Campo de asunto 4. Haga clic en Buscar. Buscar en todo el correo Para buscar correos electrónicos que tienen un contenido específico en cualquier parte del correo: 1. Seleccione la casilla de verificación Buscar correo que cumpla las siguientes condiciones. 2. Seleccione Correo completo de la lista de campos. 3. Especifique los criterios de búsqueda en el cuadro a la derecha de la lista de campos. Captura de pantalla 17: Buscar en el correo completo 4. Haga clic en Buscar. Buscar utilizando varios términos de búsqueda Si ha especificado una condición de búsqueda y necesita agregar más: 1. Haga clic en el botón Agregar condición para añadir una nueva entrada de condición bajo la última condición. NOTA: las condiciones se asocian con un AND lógico. Esto significa que un correo electrónico debe satisfacer todas las condiciones para que GFI MailArchiver lo ponga en la lista de resultados de búsqueda. Por ejemplo: Si especifica las siguientes condiciones: el remitente es AND (Y) el destinatario es 12 Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver GFI MailArchiver para Exchange

17 GFI MailArchiver sólo mostrará los correos electrónicos enviados por a Captura de pantalla 18: Cómo agregar una condición 2. Para agregar más condiciones repita los pasos 1 y Cuando todas las condiciones necesarias se hayan agregado, realice la búsqueda haciendo clic en Buscar. Eliminar condiciones de búsqueda Para eliminar una condición de búsqueda en particular, haga clic en el botón situado a la derecha de la condición que desea eliminar. Si agrega varias condiciones de búsqueda y necesita eliminarlas todas de una sola vez, haga clic en el botón Eliminar todas las condiciones. Ver los correos electrónicos obtenidos tras una búsqueda Haga clic en un resultado de búsqueda para ver un correo. Para ver otro correo electrónico, cierre la ventana de visualización de correo haciendo clic en el botón y a continuación haga clic en otro correo electrónico de la lista de resultados de búsqueda. Ordenar los resultados de búsqueda Por defecto, GFI MailArchiver ordena los resultados de búsqueda por relevancia, por lo que coloca los correos electrónicos de mayor relevancia en la parte superior de la lista. Para ordenar los criterios de búsqueda según un campo diferente, seleccione un campo de ordenación de la lista Ordenar resultados por y después seleccione un criterio de ordenación de la lista a la derecha. Puede ordenar los resultados de búsqueda según uno de los siguientes campos: Relevancia, Fecha de envío, Asunto, Remitente, Destinatario y Tamaño. Captura de pantalla 19: Ordenar los resultados de búsqueda GFI MailArchiver para Exchange Uso del Conector de Outlook de GFI MailArchiver 13

18 Supervisión del Conector de Outlook Para supervisar el progreso de la sincronización: Microsoft Outlook 2000/3/7: haga clic en la barra de herramientas de GFI MailArchiver y seleccione Ver estado en la lista desplegable. Microsoft Outlook 2010: haga clic en Estado. Captura de pantalla 20: progreso de la sincronización El proceso de sincronización del conector de Outlook de GFI MailArchiver se compone de tres etapas: Etapa 1: conexión: se conecta con el servidor de GFI MailArchiver utilizando la URL proporcionada en el cuadro de diálogo Configuración. Etapa 2: sincronización de encabezados de correo electrónico: descarga los encabezados de correo electrónico en una base de datos local. Etapa 3: descarga de correos electrónicos: descarga los correos electrónicos para poder acceder a ellos sin conexión. En la ficha Actividad se muestra más información acerca de cada proceso de sincronización. 14 Supervisión del Conector de Outlook GFI MailArchiver para Exchange

19 Captura de pantalla 21: resumen de la sincronización Una vez se haya completado la sincronización, se muestra un resumen en el que aparece lo siguiente: Hora de inicio: la hora a la que comenzó la sincronización. Duración: el tiempo que ha tardado en completarse la sincronización. Encabezados sincronizados: el número de encabezados que se han descargado en el equipo. Correos electrónicos descargados: el número total de correos electrónicos descargados en el equipo a los que podrá acceder sin conexión. Errores de sincronización Es posible que el conector de Outlook de GFI MailArchiver no pueda sincronizarse correctamente con el servidor de GFI MailArchiver debido a varios motivos. GFI MailArchiver para Exchange Supervisión del Conector de Outlook 15

20 Captura de pantalla 22: error de sincronización Si se produce un error, revise los detalles del error en Resumen o haga clic en Ver errores para abrir la ficha Actividad. Captura de pantalla 23: lista de errores de sincronización De forma predeterminada, se registran los últimos 1000 eventos de actividad de sincronización. Para modificar el número de eventos de actividad de sincronización mostrados: 1. Cierre Microsoft Outlook y navegue a: Microsoft Windows XP y versiones anteriores: <C:\Documents and Settings\<usuario>\Configuración local\application Data\GFI\MailArchiver 6\> Microsoft Windows Vista y versiones posteriores: <C:\Usuarios\<usuario>\AppData\Local\GFI\MailArchiver 6\> 2. Abra el archivo GeneralSettings.xml con un editor de texto. 3. Localice el elemento MaxNumberOfErrors y cambie el valor 1000 (predeterminado) por el número que desee. 16 Supervisión del Conector de Outlook GFI MailArchiver para Exchange

21 4. Guarde y cierre GeneralSettings.xml. 5. Abra Microsoft Outlook para aplicar los cambios. Historial de sincronización Para supervisar el historial de todos los procesos de sincronización, haga clic en la barra de herramientas de GFI MailArchiver, elija Ver estado y seleccione la ficha Historial. Captura de pantalla 24: historial de sincronización Se muestran los detalles de todos los intentos de sincronización. De forma predeterminada, se registran los últimos 1000 intentos de sincronización. Para modificar el número de intentos de sincronización mostrados: 1. Cierre Microsoft Outlook y navegue a: Microsoft Windows XP y versiones anteriores: <C:\Documents and Settings\<usuario>\Configuración local\application Data\GFI\MailArchiver 6\> Microsoft Windows Vista y versiones posteriores: <C:\Usuarios\<usuario>\AppData\Local\GFI\MailArchiver 6\> 2. Abra GeneralSettings.xml con un editor de texto. 3. Localice el elemento MaxNumberofSyncHistory y modifique el valor 1000 (predeterminado) por el número que desee. 4. Guarde y cierre GeneralSettings.xml. Cómo trabajar sin conexión Al trabajar sin conexión, estarán disponibles todas las funciones del conector de Outlook de GFI MailArchiver pero se suspenderá la sincronización con los archivos de correo de GFI MailArchiver. Esta función se puede utilizar para reducir el uso de ancho de banda de la red o cuando no está disponible el acceso a GFI MailArchiver. Para establecer el conector de Outlook de GFI MailArchiver en modo sin conexión, haga clic en la barra de herramientas de GFI MailArchiver y seleccione Trabajar sin conexión. Repita el procedimiento para reiniciar la sincronización. GFI MailArchiver para Exchange Supervisión del Conector de Outlook 17

22 Configuración de la base de datos El conector de Outlook de GFI MailArchiver almacena los siguientes datos en una base de datos local: Encabezados de todos los correos electrónicos que se encuentran en los archivos de correo de GFI MailArchiver Correos electrónicos a los que se puede acceder cuando no hay conexión entre GFI MailArchiver y Microsoft Outlook (acceso sin conexión). Para acceder a la configuración de la base de datos: 1. En las carpetas de correo de Microsoft Outlook, haga clic con el botón secundario en el buzón de GFI MailArchiver para configurarlo y seleccionarlo: Microsoft Outlook 2000/3/7: Propiedades de GFI MailArchiver Mailbox Microsoft Outlook 2010: Propiedades de archivo de datos 2. En el cuadro de diálogo de propiedades, haga clic en Avanzadas. Captura de pantalla 25: configuración de la base de datos En el cuadro de diálogo del conector de Outlook de GFI MailArchiver se muestra el nombre del buzón y la ruta y el tamaño de la base de datos. Haga clic en Volver a sincronizar el almacén de correo electrónico para eliminar la base de datos almacenada en el equipo y volver a sincronizar todos los datos de un buzón concreto al reiniciar Microsoft Outlook. Habilitación/deshabilitación del conector de Outlook de GFI MailArchiver La funcionalidad del conector de Outlook de GFI MailArchiver se puede deshabilitar para que no esté disponible ninguna función: 18 Supervisión del Conector de Outlook GFI MailArchiver para Exchange

23 Para deshabilitar o habilitar el conector de Outlook de GFI MailArchiver: 1. Navegue a Inicio Programas Conector de Outlook de GFI MailArchiver y seleccione Habilitar conector de Outlook o Deshabilitar conector de Outlook. 2. Reinicie Microsoft Outlook para habilitar o deshabilitar el conector de Outlook de GFI MailArchiver. GFI MailArchiver para Exchange Supervisión del Conector de Outlook 19

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25 Resolución de problemas Introducción El capítulo de resolución de problemas explica cómo debe hacer para resolver los problemas de software con los que se pueda encontrar. Las principales fuentes de información a disposición de los usuarios son: El manual, la mayoría de los problemas se puede resolver leyendo este manual Artículos de Knowledge Base de GFI a los que puede acceder en el sitio Web de GFI Foro en la red Poniéndose en contacto con el Centro de Soporte de GFI GFI MailArchiver para Exchange Resolución de problemas 21

26 Problemas del conector de Outlook Problema encontrado El conector de Outlook de GFI MailArchiver muestra una señal de advertencia en Microsoft Outlook inmediatamente después de la instalación El conector de Outlook de GFI MailArchiver sólo sincroniza y guarda los últimos 365 días de correos electrónicos. La página de búsqueda de GFI MailArchiver no aparece en la carpeta de búsqueda de Microsoft Outlook Se ha encontrado uno de los siguientes problemas: No se puede habilitar el acceso sin conexión en el cuadro de diálogo de configuración No se puede establecer un número de días de acceso sin conexión mayor que un número determinado Solución Causa: Esto es normal. Una vez que haya instalado el conector de Outlook de GFI MailArchiver, deberá sincronizar los correos electrónicos con GFI MailArchiver. Causa: De forma predeterminada, el conector de Outlook de GFI MailArchiver sólo sincroniza y guarda los últimos 365 días de correos electrónicos. Solución: Es posible modificar este comportamiento cambiando una clave especial en el archivo de configuración GeneralSettings.xml: 1. Cierre Microsoft Outlook y navegue a: Microsoft Windows XP y versiones anteriores: <C:\Documents and Settings\<usuario>\Configuración local\application Data\GFI\MailArchiver 6\> Microsoft Windows Vista: <C:\Usuarios\<usuario>\AppData\Local\GFI\MailArchiver 6\> 2. Abra el archivo GeneralSettings.xml con un editor de texto. 3. Localice el elemento SynchronizeDaysSpan y cambie el valor 365 (predeterminado) por el número de días de correos electrónicos que desee visualizar en el conector de Outlook. Ejemplo: Para ver los últimos 5 años de correos electrónicos defina la línea de la siguiente manera: <SynchronizeDaysSpan>1826</SynchronizeDaysSpan> 4. Guarde y cierre el archivo GeneralSettings.xml. 5. Borre la caché local desde el mismo directorio. Éste suele ser un número largo con extensión FDB. Si no está seguro de cuál debe borrar, abra StoreSettings.xml y localice el ID de almacén atribuido al usuario cuya caché desea modificar. 6. Abra Microsoft Outlook y sincronice el conector de Outlook de GFI MailArchiver con GFI MailArchiver para que se efectúen los cambios. Causa: En Microsoft Outlook la configuración de la página principal está deshabilitada para los almacenes no predeterminados. El buzón de GFI MailArchiver es un almacén no predeterminado y, por este motivo, se ve afectado por esta directiva. Solución: Consulte la página que se indica a continuación para obtener información más detallada sobre cómo solucionar este problema. Posible causa: El administrador del sistema ha configurado automáticamente los ajustes de acceso sin conexión o ha deshabilitado la función. Posible solución: Consulte estas cuestiones con el administrador del sistema. 22 Resolución de problemas GFI MailArchiver para Exchange

27 Knowledge Base Foro en la red GFI mantiene su Knowledge Base, que incluye respuestas a los problemas más comunes. Si tiene un problema, consulte primero Knowledge Base. Knowledge Base tiene siempre la lista más actualizada de preguntas y revisiones. Para acceder a Knowledge Base, visite El soporte técnico de usuario a usuario está disponible a través del foro en la red. Puede encontrar el foro en: Solicite soporte técnico Si consultó este manual y nuestros artículos en Knowledge Base y aún así no puede resolver los problemas con el software, póngase en contacto con el equipo del Centro de Soporte de GFI completando un formulario de solicitud de soporte en línea o mediante comunicación telefónica. En línea: complete el formulario de solicitud de soporte en: Siga las instrucciones de esta página para enviar su solicitud de servicio. Teléfono: para obtener el número telefónico correcto del Centro de Soporte para su región, visite: NOTA: antes de ponerse en contacto con nuestro equipo del Centro de Soporte, tenga a mano su identificación de cliente. Su identificación de cliente es el número de cuenta en línea que se le asigna cuando registra por primera vez las claves de su licencia en nuestra área del cliente en: Le responderemos dentro de las 24 horas o antes, según su huso horario. GFI MailArchiver para Exchange Resolución de problemas 23

28 Índice alfabético A Active Directory 11 archivar 1 archivo 6, 9 B búsqueda avanzada 8, 9 búsqueda de correo electrónico archivado 6 D destinatario 9, 11 directivas de categorización 9 E encabezados 10 R remitente 11 V varios almacenes de archivos 9 Ver correos Resolución de problemas GFI MailArchiver para Exchange

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