QBE Newsletter. España. Tribuna. Prólogo. Soluciones más globales, mayor especialización y mejor información. Sumario

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1 España QBE Newsletter QBE Newsletter l MAYO 2014 Prólogo Tribuna Soluciones más globales, mayor especialización y mejor información. es lo que nos demandan nuestros clientes. Somos muchas las aseguradoras que nos llamamos internacionales y especialistas pero somos realmente capaces de ofrecer soluciones globales bien engranadas? Ofrecemos realmente la especialización que decimos? Yo creo que nos queda mucho camino por andar. Coordinar los intereses de clientes, corredores y aseguradores en diferentes países para conseguir la cobertura glocal (Global/Local) más completa, más competitiva y más Compliant no es una tarea fácil pero es la responsabilidad de todos trabajar juntos en esa dirección. Gracias Diego por tu colaboración, recibimos tus sugerencias de mejora con las orejas bien abiertas. Quiero agradecer también a Alberto el tiempo que nos ha dedicado desde su despacho de Londres. Es el valor añadido para el cliente que comentas lo que también nos quita el sueño en QBE. Muy pronto os hablaremos de nuestra nueva propuesta de valor. Estamos inmersos en un proyecto apasionante en el grupo que creo nos va a conducir a algo único en el mercado. Os lo iremos contando. Fernando Vega nos da algunas claves sobre el mercado de D&O, que cumple 25 años en España. En QBE lo hemos querido celebrar participando en la redacción del primer diccionario de D&O, que ya está disponible y que estamos presentando estos días en varias ciudades españolas. Espero que disfrutéis de esta nueva edición de nuestra newsletter. Un cordial saludo, Constanza Gállegos Directora General de QBE Sumario Tribuna de Fernando de Vega Entrevista a Alberto Gallego Entrevista a Diego Domínguez Noticias QBE FERNANDO DE VEGA GAMBRA Responsable de Líneas Financieras de QBE Pólizas de D&O: 25 años de comercialización en España. Una fecha para recordar y analizar Este año se cumple el veinticinco aniversario de la primera póliza de D&O en España. Muchas cosas han cambiado en nuestro país desde 1989: en aquel año echaba a andar el selectivo del Mercado español Ibex 35, además de estar recién estrenada la Ley de Sociedades Anónimas, auténtico pilar del sistema societario en España. El número de jugadores era limitado, no habiendo más de 4 compañías que comercializaban este producto, y las capacidades de las compañías eran bajas (media de 500 Millones de pesetas /3 Millones de Euros), colocándose estos riesgos en el mercado de Londres en base a Reaseguro facultativo. En la actualidad, existen 23 operadores que suscriben este ramo con una capacidad disponible de mas de 300 millones para riesgos no financieros. Desde ese ya lejano 1989, donde se comercializaban no más de 500 pólizas al año, hemos pasado a un número cercano a pólizas en 2013, con un volumen de primas de 145 Millones de Euros, lo que representa un diez por ciento del volumen de primas de los ramos de Responsabilidad Civil con un auge importante del 7% anual. Es destacable la diversidad de los canales de comercialización (Corredores, Agentes

2 afectos y Banca Seguro, representando este canal un 35% de la cuota del mercado), así como la cada vez mayor profesionalización. Entrevistamos a Alberto Gallego En relación con las coberturas otorgadas, es destacable el aumento exponencial de las mismas, incluyéndose en la actualidad multas y sanciones administrativas, cobertura por prácticas de empleo, gastos de defensa por contaminación, así como gastos de defensa y de emergencia por procedimiento penal contra la sociedad y responsabilidad concursal. En cuanto a las primas, éstas han descendido de forma considerable, cifrándose la bajada en un 50% entre 1989 y Finalmente, es destacable el aumento de la siniestralidad que roza un 45% entre reservas y pagos. Este aumento se ha debido a la mayor litigiosidad, al entorno económico más deteriorado, y a un conocimiento cada vez mayor de la existencia de estas pólizas por parte de abogados y jueces. Como conclusión, podemos establecer que estamos ante un producto vivo, dinámico, y que cuenta con un potencial de crecimiento notable en los próximos años en nuestro país, si bien habrá que vigilar el preocupante aumento de la siniestralidad con un suscripción cada vez más rigurosa. ALBERTO GALLEGO CEO Western Europe - Willis International Miembro del Comité Ejecutivo de Willis International Ha pasado poco más de un año desde su nombramiento como CEO de Willis Western Europe. Cuáles son los retos y oportunidades que presenta la Región? En un momento en que los mercados emergentes son las estrellas de cualquier conversación sobre oportunidades de crecimiento e inversión que se precie, es obligado rendir un merecido reconocimiento al peso que tiene y, en mi opinión, que va a seguir teniendo Europa en la economía mundial. Tan solo reflejando el dato de que la contribución al aumento del PIB de Europa Continental de las 10 industrias que presentan un mayor perfil de crecimiento para los próximos 5 años será de aproximadamente 526 billones de dólares Americanos, nos podemos hacer una idea de la relevancia de las corporaciones europeas. Hablamos de industrias clave tales como Industrias manufactureras, Transporte y Logística, Instituciones 2

3 Financieras, Tecnología y Telecomunicaciones, Salud, Inmobiliaria, etc. Por otro lado, es claro que el crecimiento en no pocas ocasiones no vendrá mayoritariamente del consumo doméstico, sino de la expansión global y con ella la aparición de riesgos emergentes que, si no son bien gestionados, producirán interrupciones y frenos al crecimiento esperado, y es ahí donde la respuesta de la industria aseguradora en temas tales como fenómenos de la naturaleza o ciber riesgos cobra especial importancia. Por otro lado, las necesidades de soluciones de protección social para una población numerosa, con unos niveles de bienestar que son una referencia en el resto del mundo, una población que demográficamente está envejeciendo y que no podrá ser tratada por los Estados tan favorablemente como en el pasado, convierte al Capital Humano en probablemente la mayor oportunidad de crecimiento para la industria aseguradora en Europa en el futuro. Cuáles son los pilares de la estrategia de Willis para los próximos años? Somos una empresa en crecimiento que tiene como objetivo ser reconocidos como el consultor de confianza en materia de riesgos, seguros y reaseguros por nuestra capacidad de innovar a través de un estudio científico de los riesgos de las empresas e instituciones. Es lo que llamamos el bróker analítico. Efectivamente los clientes demandan de su bróker mucho más que algunas conversaciones previas a la renovación de sus programas de seguros. Lo que están demandado es asesoramiento sobre sus riesgos, antes de hablar de seguros. Ello sólo se consigue bajo un entendimiento completo de las características de la industria de que se trate y gracias a una fuerte capacidad de análisis, que es la parte central de nuestra proposición de valor. Estamos apostando por invertir en equipos humanos y también en adquisiciones en aquellas geografías y líneas de negocio donde pensamos nuestros servicios tienen más valor. Un buen ejemplo de ello es la reciente adquisición de Charles Monat, un bróker especializado en Asia. Preveo que vamos a seguir abiertos a nuevas incorporaciones y adquisiciones, de acuerdo a nuestra estrategia de crecimiento tanto orgánico como inorgánico. Y todo ello lo estamos haciendo conectando la organización, lo cual está siendo clave en el desarrollo de nuestra estrategia. Qué significa en la práctica esta conexión y cuál es el valor para los clientes? Nuestros clientes nos piden que cuando contratan con Willis quieren tener acceso a todo el conocimiento y experiencia disponible en cualquier lugar de nuestra organización, este es precisamente el valor que aporta nuestra plataforma global. Para que ese valor sea efectivo, los recursos de Willis, donde quieran que se encuentren, deben trabajar conectados al servicio del cliente. Específicamente, estamos: Introduciendo Industrias Globales para asegurar que aportamos nuestros profundos conocimientos sobre dicha industria a cada oficina donde se encuentra el cliente, comprendiendo las necesidades de riesgos específicas del tipo de industria donde opera Introduciendo Broking Globales, para impulsar la innovación y pericia respecto a las soluciones de transferencia de riesgos adecuadas a cada caso Consolidando nuestras Red Geográfica Global, garantizando que el conocimiento de la industria y las soluciones relativas a sus riesgos inherentes son accesibles en cualquier lugar del mundo donde nuestros clientes se encuentran Implementando nuevas estructuras relativas al análisis del Riesgo y sus distintas manifestaciones De esta forma, Industria, Geografía y Broking trabajan juntos en representación de los intereses de nuestros clientes. Cuáles son en su opinión los riesgos que más preocupan actualmente a las empresas e instituciones? Creo que en el mapa de riesgos operacionales de cualquier organización hoy en día, la complejidad de la cadena de suministros, la seguridad y confianza, y la ciberseguridad son el hit parade de la lista. Las empresas, o son ya globales o se están globalizando, y esta globalización exige en la mayoría de los casos deslocalización y externalización, lo que 3

4 conlleva un aumento de la complejidad y fragilidad de la cadena de suministros. Controlar los puntos clave de la misma es esencial, y a menudo muy difícil para asegurar el suministro de bienes y servicios. Este control exige un análisis modelizado de las circunstancias que pueden impactar a la red y sus consecuencias. Entrevistamos a Diego Domínguez Otra preocupación creciente es la seguridad del capital humano en el trabajo, la dedicación constante de los responsables de recursos y humanos y de seguridad para encontrar el adecuado balance entre el rendimiento productivo y la salud, bienestar y seguridad física de los empleados. Quizá con especial atención a la obligación, no ya solo legal sino también moral, de las empresas de garantizar la seguridad de sus trabajadores en lugares remotos y de alto riesgo a los que la expansión internacional les está llevando. Finalmente, no podemos olvidar que el mundo es ya tecnológico y que todos, particulares y empresas, somos dependientes de dicha tecnología. Según los últimos estudios, el impacto económico global del cibercrimen hay que situarlo entre millones y 1 billón de dólares por año. La ciberseguridad es sin duda uno de los mayores retos a que toda organización se enfrenta a la hora de controlar y mitigar sus riesgos. Qué le viene a la cabeza al nombrar a Willis España? Estamos súper satisfechos de nuestra organización en Iberia. Es la operación más grande de Europa y un ejemplo a seguir en otras partes del mundo. Es una referencia en innovación en el servicio a nuestros clientes, tanto nacionales como internacionales y es impresionante ver cómo hemos sido capaces de crecer más de un 50% desde que empezó la crisis económica, además generando empleo neto cada año. El 2014 presenta una perspectiva también positiva para nosotros. Todos estos logros solo son posibles gracias al impresionante equipo humano, su alineamiento y motivación para alcanzar nuestros objetivos. Nuestra industria se basa en el conocimiento y talento puestos al servicio de nuestros clientes, y en estos atributos para mí, que procedo de allí, es un orgullo afirmar que somos el número 1. DIEGO DOMÍNGUEZ Director corporativo de Seguros de Prosegur Diego Domínguez es licenciado en Administración y Dirección de Empresas con especialidad en Ciencias del Seguro por la Universidad Pontificia de Salamanca. Con más de diez años de experiencia en el sector, actualmente es director corporativo de Seguros de Prosegur, compañía a la que se incorpora en Asimismo, ha desarrollado su experiencia profesional en importantes Brokers y Compañías Aseguradoras como Willis Iberia y Mapfre, entre otras. Cómo se estructura el Departamento. de Gerencia de Riesgos en Prosegur? Prosegur cuenta con un área corporativa de Gerencia de Riesgos, formado por más de 80 personas a nivel global, y que abarca dos divisiones que trabajan conjuntamente por la peculiaridad de nuestro negocio. Por un lado, la Compañía dispone del departamento de Seguridad e Intervención, cuya principal función es la identificación, control y monitoreo de riesgos. En concreto, identificamos aquellos riesgos que puedan impactar en la organización a la hora de alcanzar sus objetivos, además de integrar su gestión en los procesos de planificación estratégica, en el control interno y en la operativa diaria de la misma. 4

5 Asimismo, aseguramos la organización y homogeneización de políticas, normas y procedimientos e impulsamos proyectos que ayuden a reducir o mitigar los riesgos objeto de tratamiento. En definitiva, se trata de establecer una cultura sobre gestión de riesgos operacionales, de cumplimiento y de seguridad. Por otro lado, desde el departamento de Gestión de Seguros, estudiamos la transferencia de riesgos para minimizar los impactos en la cuenta de resultados, incluyendo su identificación en coordinación con el departamento de seguridad y optimizando el coste de la transferencia del riesgo al mercado, de una forma eficaz y eficiente. Para ello, se tiene en cuenta la probabilidad y el impacto de la materialización de cada uno de los riesgos identificados así como la capacidad de la Compañía para asumir su nivel de retención y asegurar el menor impacto en la cuenta de resultados y el balance. Además, este área asegura el cumplimiento de la legislación, reglamentos y, en general, de la normativa legal aplicable a seguros para el desarrollo de la actividad de Prosegur, así como el control y coordinación de los intermediarios en la transferencia de riesgo. Por último, desarrollamos proyectos que ayuden a reducir, mitigar o transferir los riesgos objeto de tratamiento. Cuáles son los principales retos a los que se ha tenido que enfrentar en su cargo? Podríamos centrar esta respuesta en dos aspectos. Por un lado, la consolidación y desarrollo de los programas corporativos, que deben hacer frente a la evolución y necesidades del negocio, consiguiendo la flexibilidad necesaria para ayudarnos a tomar las decisiones estratégicas de negocio y al mismo tiempo, minimizar el impacto en la cuenta de resultados. Por otro lado, la creciente internacionalización que está viviendo Prosegur, presente en 17 países en cuatro continentes. Dado este crecimiento exterior, el reto está en la identificación de los nuevos riesgos, y su clasificación para favorecer una integración rápida y eficiente en nuestros programas. Y los principales logros? Destacaría la participación del departamento de Gestión de Seguros en los procesos de Due Dilligence, colaborando con nuestro área de M&A en la toma de las decisiones estratégicas con el fin de superar las integraciones de manera satisfactoria. Además, hemos creado nuevos programas corporativos, consiguiendo que éstos se adapten a las legislaciones locales de seguros. En qué dirección va la estrategia de futuro de Prosegur y cómo le afecta a su departamento? Prosegur continúa con su política de expansión, bien ampliando el negocio en cada país de manera orgánica, bien adquiriendo nuevas compañías que complementen o añadan volumen a nuestra oferta de servicios. Actualmente somos una empresa con gran presencia internacional. Nuestro departamento afronta esta realidad realizando e implementando procesos y procedimientos internos claros y simples, donde la política de transferencia de riesgos y gestión de siniestros se realice de la misma manera en cada mercado en el que desarrollamos nuestra actividad. Cuáles son los riesgos que más le preocupan como Gerente de Riesgos de una Compañía multinacional? Por las características de los servicios de seguridad que ofrecemos, el riesgo operativo es el que más trabajamos desde el área de Seguros. Ofrecer servicios de seguridad implica que el cliente te transfiere su propio riesgo, y por lo tanto, tenemos que estar preparados para gestionarlo de manera eficaz. Cómo valora que una aseguradora le acompañe en sus riesgos en el extranjero a través de programas multinacionales? Para Prosegur, es fundamental que la compañía de seguros nos acompañe en el exterior. Consideramos que la relación debe ser de colaboración mutua y de confianza, considerando a los aseguradores como socios estratégicos a largo plazo, de ahí la necesidad de que nos apoyen en nuestras iniciativas internacionales. La compañía de seguros también nos ayuda a la hora de armonizar nuestra política de gerencia de riesgos, exportando nuestro modelo de gestión en los países donde estamos presentes. Para ello, es esencial tener una demostrada capacidad de gestión corporativa. Qué le pide un Gerente de Riesgos a una aseguradora? En qué aspectos podríamos mejorar las aseguradoras? Para Prosegur, es esencial que las aseguradoras conozcan las necesidades de los clientes, que sean capaces de evolucionar con sus asegurados, y que no adopten posturas estáticas. Es decir, consideramos fundamental contar tanto con experiencia como con 5

6 conocimiento, sin olvidar una comunicación constante con la organización. Por ello, destacaría dos principales mejoras. Por un lado, sería necesaria una mayor involucración para el desarrollo de soluciones globales para las multinacionales. Los programas corporativos a veces deben hacer frente a características de cada país (suscripción de coberturas y límites, siniestros, etc.) que no se solucionan desde el área corporativa de la compañía de seguros y esto hace que la gestión del programa como asegurado sea muy compleja. También, el reporting de información requeriría una mayor profundidad de información, sobre todo en todo lo que se refiere a siniestralidad, al tratar programas multinacionales o pólizas relacionadas con flotas, colectivos de accidentes, y salud, entre otros. Una información detallada es fundamental para tomar decisiones de transferencia. Qué papel juegan la innovación y la tecnología en el diseño de la seguridad del futuro? Prosegur apuesta por la tecnología como complemento a su oferta de soluciones de seguridad integrales, con las que la Compañía se adelanta a las tendencias del sector con el fin de liderar el diseño de la seguridad del futuro y, en definitiva, consolidar su posición de referencia. En este sentido, Prosegur ha presentado recientemente una aplicación desarrollada para Google Glass, que dotará al vigilante de seguridad de una infraestructura tecnológica innovadora para llevar a cabo su labor de una manera más eficiente. Además, la Compañía que integra todas las actividades relacionadas con la gestión del ciclo de vida del efectivo cuenta con un modelo de oficina bancaria móvil que ya está siendo utilizado en países como Alemania o Colombia, que ofrece la retirada e ingreso de efectivo y tiene especial aplicación para grandes eventos culturales o deportivos, así como para aquellas zonas geográficas donde las sucursales bancarias no ofrecen este tipo de servicio. Estos son dos ejemplos que representan muy bien nuestro compromiso con la innovación. Noticias QBE QBE y MARSH presentan el primer Diccionario de D&O Coincidiendo con el XXV aniversario de la primera póliza de D&O realizada en España, QBE y Marsh presentaron el pasado 25 de marzo en el Casino de Madrid el Diccionario de D&O, una publicación elaborada por el Servicio de Estudios de Marsh en colaboración y con el patrocinio de QBE. El Diccionario, pionero en España, recoge más de 350 palabras definidas en el ámbito del seguro de D&O; un código alfanumérico para identificar cada concepto y evaluar su importancia así como una guía explicativa del seguro de D&O en 40 preguntas. El acto presentado por Constanza Gállegos, Directora General de QBE, Luis Docio, Managing Director de Marsh, José María Elguero, Director del Servicio de Estudios de Marsh y autor del Diccionario y Raúl Casado, Subdirector General de Ordenación de Mercado en la DGSFP, congregó hasta un centenar de representantes del mundo empresarial, representantes de diversas asociaciones del sector asegurador, despachos de abogados y prensa especializada. Constanza Gállegos subrayó que con el apoyo a esta iniciativa QBE busca contribuir a la mayor divulgación de un seguro que se considera complejo y difícil de entender, pero en cuyo desarrollo nuestro grupo cree firmemente, tanto a nivel europeo como en el mercado español. 6

7 Resultados del Grupo QBE El Grupo QBE ha obtenido unos resultados en línea con las previsiones adelantadas el 9 de noviembre de diciembre de 2013 por su CEO John Neal. El volumen de primas suscrito por el Grupo ascendió a millones de USD, siendo el de la división europea de millones de USD, lo que supone un aumento del 4% respecto al año anterior. El ratio combinado del Grupo se situó en el 97.8%, resultando el de la división europea 96.1%. El ratio de siniestralidad neta del Grupo fue del 64.5%, inferior al 66% registrado en Posteriormente, el Diccionario se presentó en Barcelona el pasado 2 de abril, en el Principal del Tragaluz ante un nutrido grupo de representantes del tejido empresarial catalán así como del Gobierno de la Generalitat. En las próximas semanas, se presentará en Bilbao y en paralelo se ha previsto la organización de una serie de actos de divulgación del Diccionario de D&O en las oficinas de QBE en Madrid. La Sucursal en España de QBE cerró 2013 con un resultado muy positivo, registrando un crecimiento en primas del 20%, un ratio combinado del 86.5%, siniestralidad neta del 50.3% y ROE del 20%. Para ampliar información puede contactar con: Begoña Hormaeche Lazcano Tel: Nuevas Incorporaciones al equipo de QBE QBE continúa con su política de crecimiento y ha anunciado la incorporación de Irene Fernández Franic, como Suscriptora Senior al Departamento de Responsabilidad Civil de QBE. Fernández Franic, licenciada en Derecho por la Universidad Autónoma de Madrid y Master en Negocio y Derecho Marítimo por ICADE ha desarrollado su carrera profesional tanto en corredurías de Reaseguro como en compañías de seguro, trabajando en los últimos años como suscriptora en los departamentos de Responsabilidad Civil de Zurich y ACE. Además el Departamento de Administración de Negocio ha incorporado a Lucía Menéndez y a Natalia Rodríguez que cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector habiendo trabajado en los Departamentos de Administración de las Compañías Chubb y XL. El receptor de este boletín conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, autoriza y otorga su consentimiento expreso para la inclusión y tratamiento de sus datos en un fichero de la propiedad de QBE Insurance (Europe) Ltd, Sucursal en España. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en la siguiente dirección de correo: 7

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