El modelo de gestión COPC para la industria de Cobranzas Elizabeth Bernardini Directora de Operaciones Kenwin COPC Implementation Partner

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El modelo de gestión COPC para la industria de Cobranzas Elizabeth Bernardini Directora de Operaciones Kenwin COPC Implementation Partner"

Transcripción

1 El modelo de gestión COPC para la industria de Cobranzas Elizabeth Bernardini Directora de Operaciones Kenwin COPC Implementation Partner

2 Introducción Qué es COPC? Quién es COPC Inc.? Qué es Kenwin? Customer Operations Performance Center Inc. Global Service Operations Excellence Kenwin S.A. - COPC Implementation Partner La única licencia autorizada en América Latina para la implementación del Modelo de Gestión de Performance COPC

3 Metodología Vamos a utilizar diferentes Conceptos desarrollados por COPC Inc. luego de haber trabajado con más de 1100 centros de contacto con el cliente en más de 50 países Estos conceptos serán de gran ayuda a la hora de suministrarles un modelo para la Alta Performance Los benchmarks de la Industria Representan lo mejor que COPC Inc. ha visto a partir de nuestras detalladas auditorías/revisiones operacionales de 1100 centros Los benchmarks incluyen: Datos de performance Un número (por ej., velocidad de respuesta) Procesos Cómo hacer las cosas Suministran excelentes datos comparativos e ideas para la mejora Qué piensa que queremos decir con Industria?

4 La Opinión de COPC Inc. sobre la Industria Los centros de Cobranzas en realidad son una combinación de 3 industrias Call Centers Entrantes Centros de Ventas Salientes Centros de Procesamiento de Transacciones de Back Office Por eso, vamos a utilizar benchmarks de estas 3 industrias

5 Los cimientos de la Alta Performance La industria de centros de contacto con el cliente está comenzando a operar como otras industrias. La Calidad, el Servicio y los Ingresos deben mejorar Servicio Calidad Ingresos Satisfacción de Clientes Rentabilidad Costos

6 Los cimientos de la Alta Performance La industria de centros de contacto con el cliente está comenzando a operar como otras industrias. La Satisfacción de los Clientes y de los Usuarios Finales, y la Rentabilidad deben mejorar Servicio Calidad Ingresos Satisfacción de Clientes Rentabilidad Costos

7 Los cimientos de la Alta Performance La industria de centros de contacto con el cliente está comenzando a operar como otras industrias. Al mismo tiempo que los costos deben bajar Servicio Calidad Ingresos Satisfacción de Clientes Rentabilidad Costos

8 El Desafío de la Industria Los imperativos económicos están impulsando la necesidad de lograr simultáneamente que: Los Ingresos aumenten La Calidad y el Servicio aumenten Los Costos disminuyan Sin embargo, la mayoría de la gente en este negocio piensa que esto no se puede realizar Piensan que los Ingresos, la Calidad y el Servicio se compensan mutuamente (tradeoffs suma cero ) Piensan que los Ingresos, la Calidad, el Servicio y los Costos se compensan mutuamente (tradeoffs, mejora uno a expensas del otro) La Experiencia de COPC Inc.: Los Centros de Alta Performance Sí lo Hacen, logran la mejora simultánea de todos estos aspectos!

9 Qué son los Ingresos? Muchos centros generan ingresos Cobranzas Ventas Salientes Ventas Entrantes Cross Sell/Upsell Entrante Retención

10 Qué es la Calidad? Calidad = Hacer las cosas correctamente Suministrando la respuesta correcta (por ej., informan correctamente el plazo que lleva contabilizar un pago) Ingresando la información correcta en las cuentas de los clientes (por ej., cambios en direcciones, cambios en detalles previos a una autorización) Etc Consistencia Hacer las cosas correctamente a lo largo de todos los centros, productos, equipos de trabajo, etc. Cumplimiento normativo-regulatorio En muchas industrias (incluyendo cobranzas) existen regulaciones/leyes que deben acatarse

11 Calidad Los centros de contacto con clientes de Alta Performance son muy buenos a la hora de hacer las cosas correctamente COPC Inc. ha auditado centros de cobranzas que han alcanzado un >99.5% de precisión en cumplimiento durante muchos meses consecutivos. BENCHMARK COPC

12 Qué es Servicio? Servicio = Velocidad desde la Perspectiva del Cliente La velocidad es el tiempo que lleva hacer las cosas desde la perspectiva del cliente, es decir, el tiempo transcurrido Típicamente, la velocidad NO es tan importante para el cliente o para el negocio como lo es la Calidad Sin embargo, es muy importante La mala velocidad de respuesta en un call center de llamadas entrantes causa abandono, lo que en el negocio de cobranzas resulta en menos RPCs (Contactos con la Parte Correcta) La lentitud frecuentemente genera aumentos en costos, por ej.: Un lento procesamiento de correo devuelto genera correspondencia extra a enviar Un procesamiento lento genera frecuentemente llamadas innecesarias La lentitud suele generar una baja satisfacción de clientes Pagué ayer, cómo puede ser que me estén llamando hoy para cobrarme? La falta de puntualidad puede generar una disminución en $$ de cobranza No devolver una llamada en el momento comprometido puede significar una Promesa de Pago perdida

13 Todos se Pueden Mejorar Simultáneamente COPC Inc. tiene mucha experiencia con centros de contacto que han logrado: Mejorar $$ COBRADOS al mismo tiempo que se disminuyó el Costo por $$ cobrado y se mejoró el cumplimiento regulatorio Mejorar el servicio y la calidad y al mismo tiempo reducir los costos En los siguientes slides se muestran ejemplos

14 Los cimientos Los Ingresos AUMENTAN La Calidad AUMENTA El Servicio AUMENTA La Satisfacción de Clientes AUMENTA Los Costos BAJAN Al mismo tiempo! Servicio Satisfacción Calidad de Clientes Ingresos Rentabilidad Costos

15 Norma COPC-2000 : Un modelo para la Mejora en todos los aspectos 22 Items a lo largo de 4 Categorías as Facilitadores Impulsores Liderazgo y Planeamiento 2 Items Procesos 8 Items Facilitadores Recursos Humanos 5 Items Objetivo Performance 7 Items

16 Cobranzas Visión General

17 Performance de Cobranzas Cuál sería el resultado final del negocio a ser obtenido en Cobranzas ( Bottom Line )? $$ Cobrados Deudores Incobrables - Gasto Definición: El monto que ha sido pasado a pérdida en razón de ser irrecuperable. Cuanto más $$ se cobren, menor será monto incobrable Tasa de Deterioro y Tasa de Recupero Las dos están focalizadas en la antigüedad de los saldos impagos Tasa de Deterioro: Evitar que la deuda se acumule y pase de un rango de plazo de antigüedad al siguiente (por ej., de 30 días a 60 días) Tasa de Recupero: Pagar el saldo total que se encuentra en mora tardía Específico de la Industria de Telefonía Celular: Churn Involuntario Clientes discontinuados por la empresa debido a la mala experiencia en cuanto a sus pagos.

18 Cómo Impactar el Resultado Final del Negocio de Cobranzas Un concepto simple Los clientes entran en mora Intento de contacto Contacto con el saldador de Deudas Convertir: Hacer que Paguen

19 Cómo se ven impactados estos componentes clave? Cómo Impactar el Resultado Final del Negocio de Cobranzas Los clientes entran en mora Intento de contacto Contacto con el saldador de Deudas Convertir: Hacer que Paguen Política de Créditos Marketing/Ventas Política de Mora Cuándo un cliente se convierte en moroso? Contacto Entrante Bajo Abandono Contacto Saliente Discadores Skip Tracing Política de Cobranzas RPC Contacto con la Parte Correcta Saliente Mejor Horario para Llamar Entrante Eliminar Direccionamientos Erróneos PTP Promesa de Pago PTP/BIF Porcentaje de Saldos completos comprometidos KPR Tasa de Promesas de Pago Cumplidas

20 Las Claves de COPC Inc. en cuanto a la Performance de Cobranzas Focalizar en los Resultados Finales del Negocio de Cobranzas (por ej., $ Cobrados, Churn, Tasa de Deterioro) con una Aceptable Satisfacción del Cliente Trabajo Offline C. Salientes Proactivos de Cobranzas equilibrados con C. Entrantes Programación Saliente Entrante Gestión de Intentos Discador Monitoreo Conversión Técnicas de Cobranzas Cumplimiento y Profesionalismo Gestión de Métricas Clave de Segundo Nivel (por ej., Intentos, RPC, PTP, KP) Habilidades de Cobranzas y Gestión

21 Top 10 de Errores Focalizar en la Estrategia de Riesgo como la principal palanca de la estrategia de cobranzas La gerencia no está capacitada para entender sus responsabilidades operacionales Falta de una mentalidad Centro de Contacto 1a1 El tablero operacional se monitorea demasiado poco Por lo general se lo examina mensualmente (o semanalmente) Se ignora lo básico de un Centro de Contacto El Dimensionamiento de la Dotación se considera una actividad de presupuestación Los factores que se cargan se basan en la performance real (no en objetivos) El dimensionamiento (planificación y programación) está controlado por la función pago de sueldos No se gestionan la Adhesión y el Cumplimiento a la Programación No se entienden los impulsores de performance a nivel cobrador No se entiende el Monitoreo de la Calidad Se utiliza el sistema de monitoreo ÚNICAMENTE para identificar a los malos agentes El monitoreo no está calibrado / espejado con el proceso de monitoreo de Supervisores La Estructura Organizacional no está diseñada para el logro de los objetivos

22 ALGUNOS RESULTADOS OBTENIDOS

23 Connects and Right Party Connects Connects Total RPC Total 400, , , , , ,000 Connects 250, , , , , ,000 Right Party Connects 100, ,000 50,000 50,000 0 Jun- 04 Jul- 04 Aug- 04 Sep- 04 Oct- 04 Nov- 04 Dec- 04 Jan- 05 Feb- 05 Mar- 05 Apr- 05 May- 05 Jun C onnects T otal 177,9 257,3 246,7 233,0 263,1 346,5 312,9 341,9 329,7 329,6 346,0 353,6 308,6 RPC Total 50,33 74,27 75,45 80,73 80,74 112,6 107,8 115,6 128,1 155,2 168,3 174,1 159,8 Month Los Contactos y los Contactos con la Parte Correcta han aumentado desde el Trim debido a que las llamadas se realizan en el horario indicado del día

24 $25,000 Resumen de Logros AR OPEX and NBD in Dollars (in 000's) NBD OPEX COPC Inc. se encontraba in situ durante este período Hacia Arriba está mal Dollars $20,000 $15,000 $10,000 $5,000 $- Q1 04A Q2 04A Q3 04A Q4 04A Q1 05A Q2 05F Q3 05F Q4 05F NBD $14,425 $22,460 $19,392 $21,284 $12,739 $15,328 $13,025 $12,777 OPEX $6,176 $6,505 $8,728 $9,193 $9,059 $9,916 $10,509 $9,856 Quarter Deudores Incobrables (NBD) bajó unos $2-4 millones por mes con un aumento de solamente $1 millón por mes en Gastos Operativos.

25 Performance a la Fecha, Año Fiscal 2005 Unprocessed Mail by Pieces Number of Pieces of Mail (estimate) Total # Pieces Mail Received Total # Pieces Mail Processed Total # Pieces Mail NOT Processed Data Integrity Issues Jul-04 Aug-04 Sep-04 Oct-04 Nov-04 Dec-04 Jan-05 Feb-05 Mar-05 Month

26 Muchas gracias!!! Elizabeth Bernardini Socia Directora Kenwin SA COPC Implementation Partner México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica

Visión General del Modelo de Gestión COPC

Visión General del Modelo de Gestión COPC Visión General del Modelo de Gestión COPC Aspecto mas relevantes a conocer del Modelo de Gestión COPC Ariel Pérez Cohen Mayo 2013 Presentaciones ü Nombre ü Rol o puesto que cada uno desempeña en la Empresa,

Más detalles

Leading Case COPC. Genesys Conferencing

Leading Case COPC. Genesys Conferencing Leading Case COPC Genesys Conferencing En su esfuerzo por alcanzar la excelencia en el servicio al cliente, Genesys Conferencing (GNS) implementó la Norma COPC-2000 PSIC para definir los objetivos de performance

Más detalles

Norma COPC PSIC. Guía de Contactos Salientes VERSIÓN 5.1 REVISIÓN 1.0. www.kenwin.net

Norma COPC PSIC. Guía de Contactos Salientes VERSIÓN 5.1 REVISIÓN 1.0. www.kenwin.net Norma COPC PSIC Guía de Contactos Salientes VERSIÓN 5.1 REVISIÓN 1.0 www.kenwin.net Tabla de Contenido Introducción... 3 Contactos Salientes y la Norma COPC PSIC... 4 Cómo Implementar Contactos Salientes

Más detalles

CONCEPTOS PARA LA LIQUIDACIÓN Y PAGOS PARA LA TARJETA DE CRÉDITO OH! DE FINANCIERA UNO S.A.

CONCEPTOS PARA LA LIQUIDACIÓN Y PAGOS PARA LA TARJETA DE CRÉDITO OH! DE FINANCIERA UNO S.A. CONCEPTOS PARA LA LIQUIDACIÓN Y PAGOS PARA LA TARJETA DE CRÉDITO OH! DE FINANCIERA UNO S.A. Es conveniente primero definir los siguientes conceptos y términos: 1. Período o Ciclo de Facturación: Cada tarjeta

Más detalles

hola Orange Dominicana Septiembre 2009

hola Orange Dominicana Septiembre 2009 hola Crecimiento y Calidad 2000-2009 Antecedentes S.A. es filial del Grupo France Telecom, uno de las mayores corporaciones a nivel mundial, con operaciones en más de 200 países, donde sirve a 123 millones

Más detalles

ww.kenwin.net VERSIÓN 5.2 REVISIÓN 1.0

ww.kenwin.net VERSIÓN 5.2 REVISIÓN 1.0 Guía para la Mejora del Desempeño COPC (GMD) ww.kenwin.net VERSIÓN 5.2 REVISIÓN 1.0 1996 2014 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propiedad de COPC Inc. Índice Visión General

Más detalles

Norma COPC PSIC. Guía Soporte Técnico VERSIÓN 5.1 REVISIÓN 1.0. www.kenwin.net

Norma COPC PSIC. Guía Soporte Técnico VERSIÓN 5.1 REVISIÓN 1.0. www.kenwin.net Norma COPC PSIC Guía Soporte Técnico VERSIÓN 5.1 REVISIÓN 1.0 www.kenwin.net Tabla de Contenido Introducción... 3 Soporte Técnico y la Norma COPC PSIC... 4 Cómo Implementar Soporte Técnico a Nivel Ítem...

Más detalles

CONCEPTOS PARA LA LIQUIDACIÓN Y PAGOS PARA LA TARJETA DE CRÉDITO OH! DE FINANCIERA UNO S.A.

CONCEPTOS PARA LA LIQUIDACIÓN Y PAGOS PARA LA TARJETA DE CRÉDITO OH! DE FINANCIERA UNO S.A. CONCEPTOS PARA LA LIQUIDACIÓN Y PAGOS PARA LA TARJETA DE CRÉDITO OH! DE FINANCIERA UNO S.A. Es conveniente primero definir los siguientes conceptos y términos: 1. Período o Ciclo de Facturación: Cada tarjeta

Más detalles

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar.

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar. Caso de Éxito Despegar.com La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Introducción: Desafíos del negocio Países: Colombia, Brasil,

Más detalles

Feller-Rate CLASIFICADORA DE RIESGO Strategic Affíliate of Standard & Poor s

Feller-Rate CLASIFICADORA DE RIESGO Strategic Affíliate of Standard & Poor s Strategic Affíliate of Standard & Poor s INFORME SEGUIMIENTO SANTANDER S.A. SOCIEDAD SECURITIZADORA Agosto 2003 Feller Rate mantiene una alianza estratégica con Standard & Poor s Credit Markets Services,

Más detalles

Probabilidad de recuperación de la deuda dependiendo de la antigüedad de la misma

Probabilidad de recuperación de la deuda dependiendo de la antigüedad de la misma CMC Worldwide (CMC) es una compañía líder en gestión de crédito especializada en la optimización de la gestión de créditos en empresas de todo el mundo. Con más de una década de experiencia internacional

Más detalles

Casos de éxito en la selección, permanencia y disminución de la rotación de los recursos humanos

Casos de éxito en la selección, permanencia y disminución de la rotación de los recursos humanos Casos de éxito en la selección, permanencia y disminución de la rotación de los recursos humanos Caso de Éxito Adecco documenta a manera de ejemplo las acciones que implementó a fin de reducir la rotación

Más detalles

Quienes Somos QRS Business Solutions 02

Quienes Somos QRS Business Solutions 02 Quienes Somos QRS Business Solutions 02 QRS Business Solutions es una organización dedicada a pequeñas, medianas y grandes empresas, que apunta garantizar la calidad y respuesta de procesos diseñados en

Más detalles

Norma COPC VMO. Norma COPC VMO. Versión 5.0 Revisión 1.1

Norma COPC VMO. Norma COPC VMO. Versión 5.0 Revisión 1.1 Norma COPC VMO Norma COPC VMO Versión 5.0 Revisión 1.1 1996 2012 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información confidencial y de propiedad de COPC Inc. Indice Indice... i Introducción a la Norma

Más detalles

Dirección Comercial. Planes Operativos Febrero 2011. Dirección Comercial

Dirección Comercial. Planes Operativos Febrero 2011. Dirección Comercial Dirección Comercial Planes Operativos Febrero 2011 Dirección Comercial Contenido Estructura Organizacional Estructura Presupuesto Opex y Capex Modelo Básico del Negocio Comercial Plan al 2015 Meta 2011

Más detalles

Norma COPC PSIC El Sistema de Gestión de Desempeño basado en Resultados para organizaciones en su interacción con clientes

Norma COPC PSIC El Sistema de Gestión de Desempeño basado en Resultados para organizaciones en su interacción con clientes Norma COPC PSIC El Sistema de Gestión de Desempeño basado en Resultados para organizaciones en su interacción con clientes Versión 5.2 Revisión 1.0 www.kenwin.net Índice Introducción al Sistema de Gestión

Más detalles

TOTALES 1,001,497,802.75 936,022,061.78 7.00% 476,190,950.35 424,370,685.26 12.21%

TOTALES 1,001,497,802.75 936,022,061.78 7.00% 476,190,950.35 424,370,685.26 12.21% CUADRO COMPARATIVO (ACUMULADO NOVIEMBRE 2012 - NOVIEMBRE 2011) Ramos de Seguros Primas de Primas de Variación Siniestros de Siniestros de Variación 2012 2011 % 2012 2011 % - Vida: Primer año 24,844,013.00

Más detalles

Evolución del financiamiento a PYMES y algunas lecciones aplicables a las Uniones de Crédito

Evolución del financiamiento a PYMES y algunas lecciones aplicables a las Uniones de Crédito Evolución del financiamiento a PYMES y algunas lecciones aplicables a las Uniones de Crédito ConUnión 5 Foro PYME de Uniones de Crédito Dr. Guillermo Babatz Octubre 2010 CNBV 1 Índice Evolución de la Cartera

Más detalles

BANCO DE CREDITO E INVERSIONES PRIMER GRAN ENCUENTRO DE INVERSIONISTAS CHILE 2006

BANCO DE CREDITO E INVERSIONES PRIMER GRAN ENCUENTRO DE INVERSIONISTAS CHILE 2006 BANCO DE CREDITO E INVERSIONES PRIMER GRAN ENCUENTRO DE INVERSIONISTAS CHILE 2006 Santiago, 19 de Abril de 2006 INTRODUCCIÓN Banco de Crédito e Inversiones ( Bci ) fue fundado en Santiago en 1937 por Juan

Más detalles

Indicadores Clave del Proceso de Cobranza. Septiembre 2007

Indicadores Clave del Proceso de Cobranza. Septiembre 2007 Indicadores Clave del Proceso de Cobranza Septiembre 2007 Agenda Por qué Medir? Indicadores de Gestión - KPI s Indicadores y Reportes Comunes en la Cobranza Indicadores específicos por Tipo de Gestión

Más detalles

MODELO END TO END para servicios de ventas no presenciales

MODELO END TO END para servicios de ventas no presenciales MODELO END TO END para servicios de ventas no presenciales Anthony Mauriz Subgerente de Ingeniería y Proyectos Internos de ECC Cuando oímos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando escuchamos otras

Más detalles

EJERCICIO 2 1.000. ? 25.000 45.000 5.000 4.000 25.000 5.000 (570) Caja, (430) Clientes. Total Activo 425.000 Total Patrimonio Neto y Pasivo 425.

EJERCICIO 2 1.000. ? 25.000 45.000 5.000 4.000 25.000 5.000 (570) Caja, (430) Clientes. Total Activo 425.000 Total Patrimonio Neto y Pasivo 425. EJERCICIO 2 La empresa VIDRIO, S.A., inicia su ejercicio económico de 2011. Las cuentas representativas de sus elementos patrimoniales al comienzo de este año se pueden observar a través del siguiente

Más detalles

Dirección de Estudios Financieros. Informe de Actividad Bancaria

Dirección de Estudios Financieros. Informe de Actividad Bancaria Dirección de Estudios Financieros Informe de Actividad Bancaria Octubre 2015 Contenido I. Desempeño del Centro Bancario Internacional... 3 A. Balance... 3 B. Estado de Resultados... 3 C. Liquidez... 4

Más detalles

Feller-Rate INFORME DE CLASIFICACIÓN INMOBILIARIA MAPSA S.A. DICIEMBRE 2010. www.feller-rate.com. Strategic Affíliate of Standard & Poor s

Feller-Rate INFORME DE CLASIFICACIÓN INMOBILIARIA MAPSA S.A. DICIEMBRE 2010. www.feller-rate.com. Strategic Affíliate of Standard & Poor s INFORME DE CLASIFICACIÓN Feller-Rate CLASIFICADORA DE RIESGO Strategic Affíliate of Standard & Poor s INFORME DE EVALUACIÓN INMOBILIARIA MAPSA S.A. DICIEMBRE 2010 www.feller-rate.com Los informes de calificación

Más detalles

LECCIÓN SEIS: Preparando un Presupuesto de Efectivo

LECCIÓN SEIS: Preparando un Presupuesto de Efectivo Elaborando un Presupuesto Una guía de auto estudio para miembros y personal de cooperativas agrícolas LECCIÓN SEIS: Preparando un Presupuesto de Efectivo Objetivo: En esta lección el gerente de la Cooperativa

Más detalles

Información sobre administración de la virtualización de última generación

Información sobre administración de la virtualización de última generación Información sobre administración de la virtualización de última generación Presentación de Forrester Research Marcio Moerbeck VMware Senior Partner Marketing Manager Latin America 2015 VMware, Inc. Todos

Más detalles

Vistete y anda. Plan de Negocio

Vistete y anda. Plan de Negocio El presente ejemplo de plan de negocio ha sido desarrollado con Empreware. Para editarlo puedes descargar gratis nuestro software Vistete y anda Plan de Negocio Tienda de indumenaria informal para hombres

Más detalles

Balanza de pagos mensual de la zona del euro (octubre de 2015)

Balanza de pagos mensual de la zona del euro (octubre de 2015) NOTA DE PRENSA 18 de diciembre de 2015 En octubre de 2015, la balanza por cuenta corriente de la zona del euro registró un superávit de 20,4 mm de euros 1. En la cuenta financiera, el agregado de inversiones

Más detalles

Consultoría. Más de 280 personas, en las siguientes áreas: Auditoría BPO. Impuestos. Tercerización global Recursos Humanos Servicios especiales

Consultoría. Más de 280 personas, en las siguientes áreas: Auditoría BPO. Impuestos. Tercerización global Recursos Humanos Servicios especiales 1 Más de 280 personas, en las siguientes áreas: Auditoría Auditorías integradas Auditoría Interna Attest Services BPO Tercerización global Recursos Humanos Servicios especiales Auditoría tributaria Planeamiento

Más detalles

FONDO MUTUO SANTANDER MONEY MARKET

FONDO MUTUO SANTANDER MONEY MARKET FONDO MUTUO SANTANDER MONEY MARKET Diciembre 2012 Riesgo Dic. 2011 Nov. 2012 Crédito Mercado * Detalle de clasificaciones en Anexo. Indicadores financieros En millones de pesos 2010 2011 Oct-12 Activos

Más detalles

INFORME TRIMESTRAL DE LA INDUSTRIA SOBRE AHORRO PREVISIONAL VOLUNTARIO (APV)

INFORME TRIMESTRAL DE LA INDUSTRIA SOBRE AHORRO PREVISIONAL VOLUNTARIO (APV) INFORME TRIMESTRAL DE LA INDUSTRIA SOBRE AHORRO PREVISIONAL VOLUNTARIO (APV) Patrimonios Administrados por tipo de fondo; saldos en Depósitos Convenidos y en Depósitos de Ahorro Previsional Voluntario

Más detalles

Registro Único de Garantías Mobiliarias. Jan R. Boker Director General de Normatividad Mercantil de la Secretaría de Economía

Registro Único de Garantías Mobiliarias. Jan R. Boker Director General de Normatividad Mercantil de la Secretaría de Economía Registro Único de Garantías Mobiliarias Jan R. Boker Director General de Normatividad Mercantil de la Secretaría de Economía Sistema de garantías mobiliarias: 3 pilares SISTEMA DE GARANTÍAS MOBILIARIAS

Más detalles

17/10/2013. Recuperación de la Cartera Garantizada. JORGE VELAZQUEZ OCHOA. Nacional Financiera, S.N.C.

17/10/2013. Recuperación de la Cartera Garantizada. JORGE VELAZQUEZ OCHOA. Nacional Financiera, S.N.C. Recuperación de la Cartera Garantizada JORGE VELAZQUEZ OCHOA. Nacional Financiera, S.N.C. 1 Contenido Modelo Integral. Modelo de Operación. Certificación de Procesos IF. Monitoreo del Portafolio. Supervisión

Más detalles

SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DE LA ECONOMÍA LOCAL

SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DE LA ECONOMÍA LOCAL SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DE LA ECONOMÍA LOCAL Desempeño de la economía Sector servicios: Financieros Comercio Transporte Almacenamiento Comunicaciones registran un avance con respecto al mismo mes del

Más detalles

16 Entorno económico 18 Sistema financiero peruano. Situación económica en el 2013

16 Entorno económico 18 Sistema financiero peruano. Situación económica en el 2013 14 Situación económica en el 2013 16 Entorno económico 18 Sistema financiero peruano Situación económica en el 2013 Entorno económico En el 2013, la economía peruana tuvo un buen desempeño, considerando

Más detalles

Feller-Rate INFORME DE CLASIFICACIÓN. Securitizadora Security S.A. Quinto Patrimonio Separado. Noviembre 2010. www.feller-rate.com.

Feller-Rate INFORME DE CLASIFICACIÓN. Securitizadora Security S.A. Quinto Patrimonio Separado. Noviembre 2010. www.feller-rate.com. INFORME DE CLASIFICACIÓN Feller-Rate CLASIFICADORA DE RIESGO Strategic Affíliate of Standard & Poor s INFORME DE CLASIFICACIÓN Securitizadora Security S.A. Quinto Patrimonio Separado Noviembre 2010 www.feller-rate.com.

Más detalles

SEGURO DE CESANTIA. Septiembre 2005

SEGURO DE CESANTIA. Septiembre 2005 SEGURO DE CESANTIA Septiembre 2005 CARACTERISTICAS DEL SEGURO DE CESANTIA Sistema de protección social creado para apoyar al trabajador en situaciones de desempleo. Creado por la Ley Nº 19.728. Entró en

Más detalles

Metodología de Clasificación. Títulos de Deuda de Securitización Respaldados con Tarjetas de Crédito

Metodología de Clasificación. Títulos de Deuda de Securitización Respaldados con Tarjetas de Crédito Metodología de Clasificación Títulos de Deuda de Securitización Respaldados con Tarjetas de Crédito Originación de los Créditos y Administración Revisión del Originador o Vendedor/Administrador El proceso

Más detalles

Cómo calcular los recargos y la actualización de sus impuestos por hacer pagos extemporáneos

Cómo calcular los recargos y la actualización de sus impuestos por hacer pagos extemporáneos Tabla de índices nacionales de precios al consumidor de 1950 a febrero de 2008 Tasas de recargos vigentes de 1982 a 2008 Documento vigente a partir de abril de 2008. Introducción Para que los contribuyentes

Más detalles

CURSOS EN ALIANZA CÍRCULO DE CRÉDITO Y CÍRCULO LABORAL 2016

CURSOS EN ALIANZA CÍRCULO DE CRÉDITO Y CÍRCULO LABORAL 2016 CURSOS EN ALIANZA CÍRCULO DE CRÉDITO Y CÍRCULO LABORAL 2016 CONTENIDO 1. PROGRAMA EN ADMINISTRACIÓN DE RIESGO... 2 1.1 Objetivo... 2 1.2 A quién va dirigido... 2 1.3 Estructura... 2 1.4 Contenido de los

Más detalles

Carlos Rodríguez Inffinix Software www.inffinix.com

Carlos Rodríguez Inffinix Software www.inffinix.com Mejores Prácticas de Cobranzas: Lecciones aprendidas en 15 países y 50 instituciones Carlos Rodríguez Inffinix Software www.inffinix.com Objetivo de la cobranza Retención de Clientes Maximizar la recuperación

Más detalles

TEMA 9: EFECTOS COMERCIALES A COBRAR

TEMA 9: EFECTOS COMERCIALES A COBRAR TEMA 9: EFECTOS COMERCIALES A COBRAR 1- LOS EFECTOS COMERCIALES A COBRAR 2- LOS EFECTOS COMERCIALES EN CARTERA 3- EL DESCUENTO DE EFECTOS 4- LOS EFECTOS COMERCIALES EN GESTIÓN DE COBRO 5- LOS EFECTOS COMERCIALES

Más detalles

Modelo de Gestión BCP

Modelo de Gestión BCP Modelo de Gestión BCP Septiembre de 2004 Contenido Información general El Modelo de gestión BCP > Principales resultados > Liderazgo > Planeamiento estratégico > Orientación hacia el cliente > Información

Más detalles

FECEDA Fondo de Empleados Oficiales del Departamento del Meta REGLAMENTO DE CARTERA

FECEDA Fondo de Empleados Oficiales del Departamento del Meta REGLAMENTO DE CARTERA PÁGINA: 1 DE 9 FONDO DE EMPLEADOS OFICIALES DEL DEPARTAMENTO DEL META RESOLUCIÓN No 102 POR MEDIO DE LA CUAL SE REFORMA EL La Junta Directiva de EL FONDO DE EMPLEADOS OFICIALES DEL DEPARTAMENTO DEL META

Más detalles

Resolución 3523 de 2012

Resolución 3523 de 2012 Enero 1 a Marzo 31 de 2016 Completación de llamadas internacionales entrantes 96% Completación de llamadas internacionales salientes 97% Octubre 1 a Diciembre 31 de 2015 Completación de llamadas internacionales

Más detalles

Call Center Management. Preparado por CCtrainning

Call Center Management. Preparado por CCtrainning Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call

Más detalles

COBRANZA DE APORTES INDICE. Contenido Pag. Importancia de la gestión de cobranza 2. Principales actividades para el cobro del aporte mensual 2

COBRANZA DE APORTES INDICE. Contenido Pag. Importancia de la gestión de cobranza 2. Principales actividades para el cobro del aporte mensual 2 COBRANZA DE APORTES INDICE Contenido Pag. Importancia de la gestión de cobranza 2 Principales actividades para el cobro del aporte mensual 2 Ciclo de cobranza 3 Pautas para realizar una cobranza exitosa

Más detalles

INVERSIÓN EN ACCIONES: Beneficios Tributarios

INVERSIÓN EN ACCIONES: Beneficios Tributarios INVERSIÓN EN ACCIONES: Beneficios Tributarios Beneficios Tributarios 1. Los dividendos y las utilidades que se deriven de la ventas de acciones son ingresos que no constituyen renta 2. Las inversiones

Más detalles

CUADRO DE MANDO INTEGRAL HERRAMIENTA DE GESTION PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN ASISTENCIAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL HERRAMIENTA DE GESTION PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN ASISTENCIAL CUADRO DE MANDO INTEGRAL HERRAMIENTA DE GESTION PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN ASISTENCIAL Motivo de elección del CMI Que sea una herramienta integradora desde distintas perspectivas

Más detalles

Evolución reciente de la morosidad: sin problemas pero con algunas señales de alerta

Evolución reciente de la morosidad: sin problemas pero con algunas señales de alerta FINANCIAL SERVICES Evolución reciente de la morosidad: sin problemas pero con algunas señales de alerta kpmg.com.ar Evolución reciente de la morosidad 2 Los desafíos que propone el contexto económico actual

Más detalles

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE FINANZAS DEPARTAMENTO DE TESORERÍA

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE FINANZAS DEPARTAMENTO DE TESORERÍA 1 de 32 OBJETIVO DEL MANUAL Establecer los lineamientos metodológicos para el manejo de las Cuentas por Cobrar de la Universidad Simón Bolívar. Este constituye un instrumento idóneo para suministrar información

Más detalles

Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Consultas GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Consultas GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE PROCEDIMIENTO Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Consultas GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Código: PRO- SER-003 Versión: 4 Fecha de vigencia: 31/Aug/2013 1. OBJETIVO Gestionar y dar solución a las

Más detalles

ASISTENCIA DE AYUDA ECONÓMICA MUTUAL CON RECURSOS PROPIOS

ASISTENCIA DE AYUDA ECONÓMICA MUTUAL CON RECURSOS PROPIOS Mutualidad del Personal del Banco de La Pampa Préstamo Nro. ASISTENCIA DE AYUDA ECONÓMICA MUTUAL CON RECURSOS PROPIOS A la Mutualidad del Personal del Banco de La Pampa: Solicito un préstamo de Pesos:...($...)

Más detalles

ASOCIACIÓN DE ADMINISTRADORAS DE FONDOS MUTUOS DE CHILE A.G. INFORME MENSUAL DE LA INDUSTRIA

ASOCIACIÓN DE ADMINISTRADORAS DE FONDOS MUTUOS DE CHILE A.G. INFORME MENSUAL DE LA INDUSTRIA ASOCIACIÓN DE ADMINISTRADORAS DE FONDOS MUTUOS DE CHILE A.G. INFORME MENSUAL DE LA INDUSTRIA PATRIMONIOS ADMINISTRADOS, NÚMERO DE PARTÍCIPES Y RENTABILIDADES Abril 2008 1 Comentarios EVOLUCIÓN DEL PATRIMONIO

Más detalles

Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011

Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011 Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011 Índice 1.Resultados México a)resumen Ejecutivo b)muestra y Metodología c)optimización

Más detalles

MEJORES PRÁCTICAS EN LA COBRANZA

MEJORES PRÁCTICAS EN LA COBRANZA MEJORES PRÁCTICAS EN LA COBRANZA Lecciones aprendidas más de 25 países y más de 100 instituciones Carlos Rodríguez Agenda 1 Objetivo de la Cobranza 2 3 Planear y ejecutar estrategias con precisión Recobro

Más detalles

DIRECCION DE COBRANZAS

DIRECCION DE COBRANZAS BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DCOB- 35 APROBADO POR: FECHA: Agosto, 2011 DIRECCION DE COBRANZAS 1. FINALIDAD La Dirección de Cobranzas tiene como finalidad ejecutar políticas y procedimientos

Más detalles

EXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE. Noviembre 2014

EXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE. Noviembre 2014 1 EXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE Noviembre 2014 Gerencia Servicio al Cliente (225) Subgerencia de Proyectos Subgerencia Contact

Más detalles

INST.MPAL.DE ARTE Y CULTURA DE AHOME ESTADO DE SINALOA ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO AL 31/ene/2013. Fecha de Impresión 13/may/13 Página: 1

INST.MPAL.DE ARTE Y CULTURA DE AHOME ESTADO DE SINALOA ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO AL 31/ene/2013. Fecha de Impresión 13/may/13 Página: 1 ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO AL 31/ene/2013 13/may/13 $485,474.95 $10,475.00 $475,000.00 -$0.05 APLICACION: $451,105.43 $332,312.69 $39,341.18 $77,701.56 $34,369.52 APLICACION: $16,060.00 $16,060.00 Flujos

Más detalles

Finanzas Estructuradas

Finanzas Estructuradas ARGENTINA Informe Especial Analistas Eduardo D Orazio +54 11 5235-8145 eduardo.dorazio@fitchratings.com Mauro Chiarini +54 11 5235-8140 mauro.chiarini@fitchratings.com Cintia Defranceschi +54 11 5235-8143

Más detalles

Evaporación y ahorro por HeatSavr, agua a 28 ºC 100%

Evaporación y ahorro por HeatSavr, agua a 28 ºC 100% 30 ºC Medias de temperatura y humedad del aire Evaporación y ahorro por HeatSavr, agua a 24 ºC 10 25 ºC 8 20 ºC 6 6 6 15 ºC 10 ºC 4 5 ºC Temperatura Humedad 0 ºC - Evaporación y ahorro por HeatSavr, agua

Más detalles

PROGRAMA Y METODOLOGÍA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO EN SU OPERACIÓN DE COBRANZA

PROGRAMA Y METODOLOGÍA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO EN SU OPERACIÓN DE COBRANZA Entrar CONTENIDO PROGRAMA Y METODOLOGÍA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO EN SU OPERACIÓN DE COBRANZA 1/2 CONTENIDO Asistencia Ejecutiva.Com empresa especializada

Más detalles

Estadísticas semanales y mensuales / I. Estadísticas monetarias

Estadísticas semanales y mensuales / I. Estadísticas monetarias Guía Metodológica de la Nota Semanal Estadísticas semanales y mensuales / I. Estadísticas monetarias Aspectos Metodológicos II. Tasas de Interés Cuadros Cuadro 20: Cuadro 21: Cuadro 22: Cuadro 23: Cuadro

Más detalles

Boletín Técnico Nº 50 del Colegio de Contadores

Boletín Técnico Nº 50 del Colegio de Contadores Boletín Técnico Nº 50 del Colegio de Contadores ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO INTRODUCCION 1. La generación de flujos positivos de efectivo es un objetivo relevante dentro del contexto de la administración

Más detalles

100% especialistas. en gestión comercial

100% especialistas. en gestión comercial 100% especialistas en gestión comercial ESAMA es una firma internacional de consultoría, especializada en: Diseñar e Implementar soluciones para incrementar los resultados comerciales, de captación, retención

Más detalles

Cómo calcular los recargos y la actualización de sus impuestos federales por hacer pagos extemporáneos

Cómo calcular los recargos y la actualización de sus impuestos federales por hacer pagos extemporáneos Cómo calcular los recargos y la actualización de sus impuestos federales por hacer pagos extemporáneos Tabla de Índices Nacionales de Precios al Consumidor (INPC) de 1950 a abril de 2013 Tasas de recargos

Más detalles

I N D I C E D E P R E C I O S A L C O N S U M I D O R

I N D I C E D E P R E C I O S A L C O N S U M I D O R BASE 1999 = 100 Ene 82 0,0000041116 + 11,9 Feb 82 0,0000043289 + 5,3 Mar 82 0,0000045330 + 4,7 Abr 82 0,0000047229 + 4,2 May 82 0,0000048674 + 3,1 Jun 82 0,0000052517 + 7,9 Jul 82 0,0000061056 + 16,3 Ago

Más detalles

Plan Operativo 2012 MINISTERIO DE MODERNIZACION. Instituto Superior de la Carrera

Plan Operativo 2012 MINISTERIO DE MODERNIZACION. Instituto Superior de la Carrera Plan Operativo 2012 MINISTERIO DE MODERNIZACION Instituto Superior de la Carrera 1 Ministerio de Modernización Proyectos 1. FORMACION CONTINUA. Continuar con el programa de formación continua de los recursos

Más detalles

Alcance PLAN OPERATIVO 2014. FECHA FINAL Implementación de tecnología para venta en campo

Alcance PLAN OPERATIVO 2014. FECHA FINAL Implementación de tecnología para venta en campo PLAN OPERATIVO PLAN OPERATIVO RESPONSABLE FECHA DE INICIO FECHA FINAL Implementación de tecnología para venta en campo Gerencia de Negocios 06-ene-14 Control de gestión y cronogramas de visitas (Promoción,

Más detalles

Predicción a corto plazo en España, experiencia de GH

Predicción a corto plazo en España, experiencia de GH Predicción a corto plazo en España, experiencia de GH Luis Muñoz Jeremy Parkes Madrid, 17 de Marzo del 2006 Slide 1 Contenidos Descripción del GH Forecaster Metodología del GH Forecaster Resultados y precisión

Más detalles

Diplomado en Call Center y Contact Center Management

Diplomado en Call Center y Contact Center Management DEPARTAMENTO DE ÁREA MANAGEMENT Y COMPETENCIAS GERENCIALES Diplomado en Call Center y Contact Center Management 18 Edición Objetivo Integrar distintas disciplinas que conforman la actividad de un Call

Más detalles

Queremos ser Tu Banco

Queremos ser Tu Banco División de Banca Comercial Queremos ser Tu Banco Madrid, 17 de Enero 2007 Información importante 2 Banco Santander advierte que esta presentación puede contener manifestaciones sobre previsiones y estimaciones

Más detalles

Gestión del Cronograma del Proyecto

Gestión del Cronograma del Proyecto pm4dev, 2009 serie de gerencia para el desarrollo Gestión del Cronograma del Proyecto GERENCIA DE PROYECTOS PARA ORGANIZACIONES DE DESARROLLO GERENCIA DE PROYECTOS PARA ORGANIZACIONES DE DESARROLLO Una

Más detalles

ARTICULO 19 FRACCION XV

ARTICULO 19 FRACCION XV PRESTACIONES ECONOMICAS O EN ESPECIE ENTREGADAS A SINDICATOS CORRESPONDIENTE AL MES DE DICIEMBRE DE 2014 920.00 Becas 31-Dic-14 8,000.00 Ayuda para Anteojos 31-Dic-14 170,400.00 Capacitacion y Desarrollo

Más detalles

La Industria del Call Center Estrategia, Prácticas de RR.HH. y Rendimiento

La Industria del Call Center Estrategia, Prácticas de RR.HH. y Rendimiento UN CASO DE SOBREDOTACIÓN EXTREMA PLANIFICADA (Error fatal!!!) Ausentismo y rotación lo que no debe hacerse Cómo mejorar la retención del personal? Glosario de términos Ausentismo: Medición del porcentaje

Más detalles

Auditoría de cuentas financieras

Auditoría de cuentas financieras Unidad 10 Auditoría de cuentas financieras 10.1. Descripción 10.1.1. Tesorería El área de tesorería incluye no sólo los saldos en cuenta corriente sino los depósitos a corto plazo y los descubiertos en

Más detalles

IMPORTANCIA DEL CRÉDITO

IMPORTANCIA DEL CRÉDITO IMPORTANCIA DEL CRÉDITO IV Concurso Escolar BCRP Mayo de 2009 BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ 1 Importancia del acceso al crédito Cuando el acceso al financiamiento es limitado, también se restringen

Más detalles

Consideraciones para construir un tablero de comando. Por Olga Susana Filippini

Consideraciones para construir un tablero de comando. Por Olga Susana Filippini Consideraciones para construir un tablero de comando Por Olga Susana Filippini 1 Esquema de funcionamiento de una empresa moderna 1)Planeamiento. 2) Acción Implementada. 5) Tablero de Comando. 4) Controles.

Más detalles

Sistema gestión expedientes de recobro de deuda Resumen ejecutivo del sistema B2C

Sistema gestión expedientes de recobro de deuda Resumen ejecutivo del sistema B2C Sistema gestión expedientes de recobro de deuda Resumen ejecutivo del sistema B2C Página 1 Índice Utilidad del sistema en la relación Cliente/Gestor de Cobro Descripción general Gestión expedientes Desglose

Más detalles

OFICINA DE TRABALHO 04: RECUPERACIÓN DE LA CARTERA CRÉDITO GARANTIZADA

OFICINA DE TRABALHO 04: RECUPERACIÓN DE LA CARTERA CRÉDITO GARANTIZADA OFICINA DE TRABALHO 04: RECUPERACIÓN DE LA CARTERA CRÉDITO GARANTIZADA Recuperaciones de la Cartera de Créditos en las Instituciones Financieras Econ. Jorge Montesinos Jefe, Programa de Capacitación y

Más detalles

Estados Financieros Anuales 2010 SCOTIA CORREDORA DE SEGUROS CHILE LTDA.

Estados Financieros Anuales 2010 SCOTIA CORREDORA DE SEGUROS CHILE LTDA. Estados Financieros Anuales 2010 SCOTIA CORREDORA DE SEGUROS CHILE LTDA. Esta publicación contiene los Estados Financieros Anuales a diciembre de 2010 enviados a la SBIF por SCOTIA CORREDORA DE SEGUROS

Más detalles

Lecciones de la crisis en los sistemas de capitalización individual. Perú 2008-2009. Lorena Masias Superintendente Adjunta de AFP

Lecciones de la crisis en los sistemas de capitalización individual. Perú 2008-2009. Lorena Masias Superintendente Adjunta de AFP Lecciones de la crisis en los sistemas de capitalización individual Perú 2008-2009 Lorena Masias Superintendente Adjunta de AFP Octubre 2009 Contenido I. Fluctuación en el valor de los fondos de pensiones

Más detalles

Foro ABA de Especialización para Periodistas. Situación y Perspectivas del Sistema Financiero Argentino. Mario Vicens. Presidente

Foro ABA de Especialización para Periodistas. Situación y Perspectivas del Sistema Financiero Argentino. Mario Vicens. Presidente Foro ABA de Especialización para Periodistas Situación y Perspectivas del Sistema Financiero Argentino Mario Vicens Presidente Asociación de Bancos de la Argentina Buenos Aires Septiembre 12, 27 ADEPA

Más detalles

Presentación resultados

Presentación resultados Presentación resultados 4Q 2012 20 de febrero de 2013 Nota preventiva Esta presentación ha sido preparada por Celsia S.A. E.S.P. (la Compañía o Celsia ) con información propia y de las compañías en las

Más detalles

HR METRICS JUNIO 2009

HR METRICS JUNIO 2009 HR METRICS JUNIO 2009 EXCELENCIA OPERACIONAL EN LOS PROCESOS DE RH UTILIZANDO LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA ALBERTO PEZEIRO SOCIO - DIRECTOR pezeiro@setadg.com.br TEL.+55.19.3707-1535 CEL.+55.11.8111-0026

Más detalles

Fideicomiso Financiero AMFAYS II V$N 11.500.000

Fideicomiso Financiero AMFAYS II V$N 11.500.000 Fideicomiso Financiero AMFAYS II V$N 11.500.000 Fideicomiso Financiero AMFAYS II Participantes de la transacción. El Código de Descuento. El Fiduciante: AMFAYS Descripción: Fid. Financiero AMFAYS I Estructura

Más detalles

USO RESPONSABLE DEL CRÉDITO QUE OTORGAN LAS ENTIDADES FINANCIERAS GERENCIA DE ESTABILIDAD FINANCIERA

USO RESPONSABLE DEL CRÉDITO QUE OTORGAN LAS ENTIDADES FINANCIERAS GERENCIA DE ESTABILIDAD FINANCIERA USO RESPONSABLE DEL CRÉDITO QUE OTORGAN LAS ENTIDADES FINANCIERAS GERENCIA DE ESTABILIDAD FINANCIERA Por qué es importante el crédito? Para comprar un bien existen dos posibilidades: Ahorro: se acumula

Más detalles

SAS Activity Based Costing / Management. Fernando Mogetta 17-09-2010

SAS Activity Based Costing / Management. Fernando Mogetta 17-09-2010 SAS Activity Based Costing / Management Fernando Mogetta 17-09-2010 Agenda Presentación Institucional SAS Soluciones SAS Financial Intelligence SAS Activity-Based Management Agenda Presentación Institucional

Más detalles

AIG Seguros México, S.A. de C.V. Notas de Revelación y de Revelación Adicionales Al 31 de diciembre de 2013

AIG Seguros México, S.A. de C.V. Notas de Revelación y de Revelación Adicionales Al 31 de diciembre de 2013 AIG Seguros México, S.A. de C.V. Notas de Revelación y de Revelación Adicionales Al 31 de diciembre de 2013 APARTADO I NOTAS DE REVELACIÓN DE INFORMACIÓN ADICIONAL A LOS ESTADOS FINANCIEROS NOTA DE REVELACIÓN

Más detalles

Utilización de Microsoft Excel para el Análisis de Datos: Estadística Descriptiva

Utilización de Microsoft Excel para el Análisis de Datos: Estadística Descriptiva Estadística Empresarial I (ADE) Utilización de Microsoft Excel para el Análisis de Datos: Estadística Descriptiva Mediante la utilización de la macro Herramientas de Análisis de Datos puede analizarse

Más detalles

FUTURAS LINEAS DE INVESTIGACION EN CALL CENTER

FUTURAS LINEAS DE INVESTIGACION EN CALL CENTER FUTURAS LINEAS DE INVESTIGACION EN CALL CENTER Hacia un nuevo modelo de Negocio La idea de que la calidad de servicio afecta la conducta de compra del cliente y, más ampliamente, su valor en la Organización

Más detalles

Shared Services Center

Shared Services Center Advisory Agosto 2011 Shared Services Center Concepto y Tendencias El entorno de negocios plantea nuevos desafíos para el CFO Administrar una fuerte gestión financiera Encontrar y mantener personal capacitado

Más detalles

Dicom Plus Gold. Dicom Plus Gold Empresas. Dicom Full Personas. Dicom Full Empresas. Registro de Domicilios. Registro de Bienes Raíces

Dicom Plus Gold. Dicom Plus Gold Empresas. Dicom Full Personas. Dicom Full Empresas. Registro de Domicilios. Registro de Bienes Raíces Identificación Rut Nombre 77.456.350-4 GESTION EMPRERIAL Y COMPANIA LIMITADA Dicom Plus Gold Empresas Impagos: 36 Acreditaciones: SI Dicom Full Personas Identificación: Sí registra Consultas al Rut: Sí

Más detalles

GUÍA RÁPIDA CUENTAS POR COBRAR Versión 4000. México, D. F., Agosto del 2014 Actualización realizada por: Lourdes Valencia

GUÍA RÁPIDA CUENTAS POR COBRAR Versión 4000. México, D. F., Agosto del 2014 Actualización realizada por: Lourdes Valencia GUÍA RÁPIDA CUENTAS POR COBRAR Versión 4000 México, D. F., Agosto del 2014 Actualización realizada por: Lourdes Valencia INDICE 1 INTRODUCCION... 3 1.1 OBJETIVO... 3 2. INFORMACIÓN REQUERIDA... 3 2.1 FLUJOS

Más detalles

DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LA OPERACIÓN DE COBRANZA

DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LA OPERACIÓN DE COBRANZA DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LA OPERACIÓN DE COBRANZA Diagnóstico funcional de la operación de Cobranza ICM México En la actualidad, son cada vez más las Organizaciones que atinadamente vinculan sus resultados

Más detalles

AAA AA BBB C. Estable Desfavorable. Leasing Habitacional Chile S.A. MutuoCentro S.A. Hipotecaria Valoriza S.A.

AAA AA BBB C. Estable Desfavorable. Leasing Habitacional Chile S.A. MutuoCentro S.A. Hipotecaria Valoriza S.A. Transa Securitizadora S.A. Octavo Patrimonio Separado Agosto 2008 Categoría de Riesgo y Contacto Tipo de Instrumento Categoría Contactos Bonos Securitizados Serie A Serie B Serie C Serie D Tendencia Serie

Más detalles

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE LA REPÚBLICA DOMINICANA INFORME DESEMPEÑO DEL SISTEMA FINANCIERO Enero Septiembre de 2013

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE LA REPÚBLICA DOMINICANA INFORME DESEMPEÑO DEL SISTEMA FINANCIERO Enero Septiembre de 2013 I. Resumen Ejecutivo Durante el periodo enero-septiembre del año 2013, el Sistema Financiero Dominicano mostró un desempeño favorable, presentando tasas de crecimiento superiores a las observadas durante

Más detalles

MBA. MAURILIO AGUILAR ROJAS DIRECTOR GESTIÓN CORPORATIVA BANCO POPULAR Y DE DESARROLLO COMUNAL

MBA. MAURILIO AGUILAR ROJAS DIRECTOR GESTIÓN CORPORATIVA BANCO POPULAR Y DE DESARROLLO COMUNAL MBA. MAURILIO AGUILAR ROJAS DIRECTOR GESTIÓN CORPORATIVA BANCO POPULAR Y DE DESARROLLO COMUNAL Temas a desarrollar Gobierno corporativo (Principios dentro del marco de BASILEA) Valor agregado de la gestión

Más detalles

EJERCICIO 1. 02/01 Se hace la aportación inicial de los 60.000 euros, mediante ingreso en la cuenta bancaria.

EJERCICIO 1. 02/01 Se hace la aportación inicial de los 60.000 euros, mediante ingreso en la cuenta bancaria. EJERCICIO 1 A principios del año 20XX se ha creado una pequeña sociedad para la explotación de un negocio de compraventa de un determinado tipo de mercaderías. El nombre de la sociedad es VIRTUAL, S.L..

Más detalles

GRUPO 4 ACREEDORES Y DEUDORES POR OPERACIONES COMERCIALES

GRUPO 4 ACREEDORES Y DEUDORES POR OPERACIONES COMERCIALES ACREEDORES Y DEUDORES POR OPERACIONES COMERCIALES Instrumentos financieros y cuentas que tengan su origen en el tráfico de la empresa, así como las cuentas con las Administraciones Públicas, incluso las

Más detalles