Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014"

Transcripción

1 Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014 Juan Manuel González Industry Manager, Frost & 1

2 Agenda 1. Customer Service Experience 2. Cuáles son las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014? 3. Recomendaciones Estratégicas 2

3 Qué es la Customer Service Experience (CSE)? La totalidad de las interacciones que una persona tiene con una marca Source: Frost & Sullivan analysis. 3

4 La importancia de la Customer Experience en números Prefieren comprar a una marca competidora por su buena reputación de servicio el cliente Recomendarian una empresa por la calidad de su servicio antes que por los precios de sus productos Estan dispuestos a pagar hasta un 25% más para garantizar una mejor experiencia Avisaria a otros antes de que ellos decidieran hacer negocios con esa empresa Dejarían de hacer negocios Deixaram de fazer negócio con una empresa com uma empresa por uma por má experiência una mala com o serviço experiencia De los que tuvieron una mala experiencia, tomarian algún tipo de acción y el 79% lo compartiria con otros Impediria a otros hacer negocios con esa empresa Source: Zendesk Source: Frost & Sullivan analysis. 4

5 Los desafíos de la Customer Experience Las dificultades para crear un dialogo continuo : La tecnología utilizada no esta enfocada en aprovechar la interacción humana. La mayoría de las empresas no logra entender por completo el viaje del cliente. Negocios Rentables vs. Relaciones de largo plazo. Administrar el descontento en las Redes Sociales. 5

6 Omni-Canal: Una estrategia posible para mejorar la CSE Una estrategia Omni-Canal integra múltiples canales e interactúa con los sistemas de back office para seguir de cerca los detalles de cada interacción. Los clientes quieren ser tratados bien y de manera eficiente, sin importar como interactúen con las empresas. Para ofrecer una experiencia omni-canal, las empresas deben considerar: 1. Planear para Cambiar 2. Demandar Flexibilidad y excelencia a sus Proveedores 3. Optimizar todos los canales de comunicación 6

7 Medios Sociales: La Colaboración Social puede bajar costos y fomentar la lealtad Las Redes y Sitios Sociales crean y estimulan la colaboración en comunidades de usuarios que fomentan la resolución de problemas. El gran atractivo de la colaboración social es la reducción de costos, aunque presenta otros beneficios. El desafío más importante es demostrar el retorno sobre la inversión (ROI) Recomendaciones para aprovechar al máximo los beneficios de la Colaboración Social: 1. Crear un equipo que entienda el proceso de colaboración social. 2. Identificar los recursos claves, incluyendo consumidores influyentes y referentes. 3. Aplicar analíticos para monitorear las conversaciones sociales. 4. Optimizar los sitios sociales para dispositivos móviles. Source: Frost & Sullivan analysis. 7

8 Agenda 1. Customer Service Experience 2. Cuáles son las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014? 3. Recomendaciones Estratégicas 8

9 De probar a implementar la nube durante 2014 Las implementaciones serán hibridas, aprovechando las inversiones y la infraestructura existente, mezclando nubes privadas y publicas La Nube es cada vez más Híbrida La Nube es disruptiva La Nube es estratégica Source: Frost & Sullivan analysis. 9

10 Los impactos claves detrás de la Movilidad El impacto real de la Movilidad solo puede ser comprendido cuando se toman en consideración otras tendencias relacionadas MOVILIDAD Source: Frost & Sullivan analysis. 10

11 Video Omni-Presente El Video se ha transformado un medio de comunicación clave en el entorno personal y laboral Smartphones, Laptops, Tablets, Salas de Video, Telepresencia, etc En América Latina existirán 1.3 billones de dispositivos conectados en 2016 De interacciones de consumidor-a-consumidor a interacciones negocio-a-consumidor Plug & Play, en cualquier dispositivo, para cualquiera y desde cualquier lugar 11

12 Social Media Las empresas comienzan a reconocer el valor de los medios sociales como herramientas de Branding y Marketing, así como para canales de atención al cliente y de soporte. América Latina es una de las regiones que mas crece en términos de usuarios de redes sociales en el mundo. 5 países de América Latina están en el TOP 10 de naciones que mayor tiempo pasan en promedio en sitios de relacionamiento social (por mes). 5 países de América Latina están en el TOP 20 de naciones con mayor cantidad de usuarios de Linkedin en el mundo. 12

13 El Motor 4v del Big Data Las características del Big Data que definirán su futuro Volumen Velocidad Variedad Valor Source: Frost & Sullivan analysis. 13

14 Utilizando Big Data como una ventaja competitiva Solo existen dos claves para sacar una ventaja competitiva Conoce más sobre tus clientes, Y antes que tus competidores & Transforma ese conocimiento en acción, más rápido que tus competiores - Jack Welch, Former CEO of GE 14

15 Agenda 1. Customer Service Experience 2. Cuáles son las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014? 3. Recomendaciones Estratégicas 15

16 Recomendaciones Estratégicas Source: Frost & Sullivan analysis. 16

17 La Última Palabra 1 Creciente relevancia de los Medios Sociales (Linkedin, Facebook, Twitter) como una herramienta clave para soporte a los clientes. 2 Las compañías que inviertan en mejorar la experiencia de sus clientes, tendrán una ventaja competitiva. 3 Consideren nuevas inversiones. Pero empiecen de a poco. Source: Frost & Sullivan analysis. 17

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día de la solución SAP SAP Customer Relationship Management SAP 360 Customer Objetivos Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Satisfacción

Más detalles

PROGRAMA EJECUTIVO EN DIGITAL MARKETING Programa del Curso Módulo 1: ENTORNO ECONÓMICO Tema 1: Introducción a la economía Al finalizar este tema el alumno será capaz de conocer conceptos básicos de economía

Más detalles

Principales razones para la Externalización del Servicio de Atención al Cliente

Principales razones para la Externalización del Servicio de Atención al Cliente Principales razones para la Externalización del Servicio de Atención al Cliente p.02 Introducción 03 La experiencia del cliente 03-04 La personalización en el servicio 04-05 La omnicalidad en la atención

Más detalles

Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica

Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica CRM: Integración de procesos de FrontOffice / BackOffice Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica Agenda El cliente como el centro de su organización El CRM integrado de la siguiente

Más detalles

Nuevas tecnologías nuevos retos y oportunidades para los bancos

Nuevas tecnologías nuevos retos y oportunidades para los bancos Nuevas tecnologías nuevos retos y oportunidades para los bancos La transformación tecnológica puede suponer hasta dos tercios de la potencial reconstrucción del ROE que los bancos necesitan para conseguir

Más detalles

Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S

Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S 1 Señora Liliana Pabon Directora de Servicio al Cliente Comercial Nutresa S.A.S Medellín Gracias por la

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

Las Redes Sociales y CRM

Las Redes Sociales y CRM Las Redes Sociales y CRM Un canal más o la respuesta a muchas peticiones? Una herramienta de fidelización y cercanía al cliente? Se puede hablar de una buena alianza para conseguir los objetivos de marketing?

Más detalles

Navegando la nueva brecha digital: Capitalizando la influencia digital en el retail mexicano

Navegando la nueva brecha digital: Capitalizando la influencia digital en el retail mexicano Navegando la nueva brecha digital: Capitalizando la influencia digital en el retail mexicano 2015 Deloitte Consulting. Todos los derechos reservados. 1 2 2015 Deloitte Consulting. Todos los derechos reservados.

Más detalles

Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas

Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas Índice 1 Introducción pág.3 2 3 4 Tendencias tecnológicas para 2015 Cloud Computing

Más detalles

Polycom Open Telepresence Experience

Polycom Open Telepresence Experience FOLLETO DEL PRODUCTO Polycom Open Telepresence Experience Donde fluyen las ideas, se resuelven los problemas - y aumenta la productividad Polycom Open Telepresence Experience Donde fluyen las ideas, se

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

entrevistas es uno de los objetivos en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez

entrevistas es uno de los objetivos en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez recuperar el conocimiento es uno de los objetivos del e-learning en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez 23 En una organización que aprende

Más detalles

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE 5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE Julio 2012 Introducción. Cada empresa y cada empresario ha entendido que, si hay una constante, ésta es el cambio. Día a día, los negocios se ponen

Más detalles

Predicciones IDC 2015 Continúan los Grandes Desafíos para la Innovación y Transformación del Negocio

Predicciones IDC 2015 Continúan los Grandes Desafíos para la Innovación y Transformación del Negocio Predicciones IDC 2015 Continúan los Grandes Desafíos para la Innovación y Transformación del Negocio Presentación Especial para el Mercado de Chile 25 de marzo 2014 Agenda del Encuentro Panorama de IDC

Más detalles

MÁSTER EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL Programa del Curso Módulo 1: ENTORNO ECONÓMICO Tema 1: Introducción a la economía Al finalizar este tema el alumno será capaz de conocer conceptos básicos de economía

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

Implementación de una estrategia OMNICANAL. Marcelo Krebs

Implementación de una estrategia OMNICANAL. Marcelo Krebs 1 Implementación de una estrategia OMNICANAL Marcelo Krebs 2 Agenda El nuevo Cliente Transformación Digital Sucursales Otros Canales Omnicanalidad SOA, ESB y BPM Diagnóstico Próximos Pasos 3 Agenda El

Más detalles

P: Cuándo y cómo modificará el panorama tecnológico la TI Internet de las cosas?

P: Cuándo y cómo modificará el panorama tecnológico la TI Internet de las cosas? A N A L Y S T C O N N E C T I O N Robert Young Gerente de investigación, Software de administración de sistemas empresariales R e f o r m u l a c ión de la administración de activo s t e c n o l ó g i

Más detalles

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE ÍNDICE www.comunica-web.com Empresa especializada en Marketing online. Llevamos 10 años trabajando para primeras marcas en más de 400 proyectos. Desde el Departamento

Más detalles

Empresa Web 2.0. Jesús García Tomás

Empresa Web 2.0. Jesús García Tomás Empresa Web 2.0 Jesús García Tomás 1 CMI y plan estratégico CMI Cuadro de Mando Integral (BSC) contempla la empresa desde las siguientes perspectivas: Cliente Financiera Procesos de negocio Desarrollo

Más detalles

SOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como:

SOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como: Digital Marketing Los directivos de marcas conocen las oportunidades que la aplicación de una estrategia digital a su plan de marketing ofrece para que los consumidores potenciales se involucren con las

Más detalles

Diplomado en Marketing Digital

Diplomado en Marketing Digital Objetivo El objetivo de este diplomado es dotar al participante de las nuevas técnicas de Marketing y los conocimientos necesarios para comprender el universo digital y aprovechar sus oportunidades, así

Más detalles

Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1

Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1 Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1 Qué es el marketing? El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con

Más detalles

José Tam IBM Global Business Services. imef TecnoManagement 2011 20 de Octubre de 2011 Club Industrial, Monterrey

José Tam IBM Global Business Services. imef TecnoManagement 2011 20 de Octubre de 2011 Club Industrial, Monterrey Smarter Commerce: Expandiendo la Cadena de valor empresarial para aprovechar la Empresa Conectada Global y redefiniendo el Comercio en la Era del Cliente. José Tam IBM Global Business Services imef TecnoManagement

Más detalles

El rendimiento de la colaboración: Evaluación del valor de las soluciones de colaboración actuales

El rendimiento de la colaboración: Evaluación del valor de las soluciones de colaboración actuales El rendimiento de la colaboración: Evaluación del valor de las soluciones de colaboración actuales Por Carl Wiese, Vicepresidente de ventas globales de colaboración de Cisco Lo que aprenderá En la última

Más detalles

Maximizer CRM. Visión General

Maximizer CRM. Visión General Maximizer CRM Visión General CRM Gestión de las Relaciones con los Clientes Ventas Marketing Soporte y Servicio al cliente 28/04/2013 KonoGes, Soluciones y Servicios 2 Maximizer CRM Maximizer CRM es una

Más detalles

Las TIC como motor de Innovación y Transformación. Alberto Delgado, Director General Penteo

Las TIC como motor de Innovación y Transformación. Alberto Delgado, Director General Penteo Las TIC como motor de Innovación y Transformación Alberto Delgado, Director General Penteo 1. La necesaria transformación de TI 2. 5 dimensiones de la transformación 3. Conclusiones 3 86% De los CEO de

Más detalles

innopro advanced S.L.

innopro advanced S.L. Solución integral para su negocio Mejoramos su presencia e imagen de marca en Internet Optimización en buscadores (SEO) Potencia tu modelo de negocio vía internet Marketing en motores de buscadores (SEM)

Más detalles

Los 6 beneficios del Cloud para los profesionales de RRHH

Los 6 beneficios del Cloud para los profesionales de RRHH Los 6 beneficios del Cloud para los profesionales de RRHH Copyright 2013, Meta4 Spain, S.A. All rights reserved Copyright 2014, Meta4 Spain, S.A. All rights reserved Agenda Introducción al Cloud Beneficios

Más detalles

Marketing Digital. Certificación. www.uhemisferios.edu.ec

Marketing Digital. Certificación. www.uhemisferios.edu.ec MARKETING DIGITAL Universidad de Los Hemisferios Objetivo del programa.- Comprender las herramientas básicas para la medición de las estrategias de marketing digital y su retorno sobre la inversión. Desarrollar

Más detalles

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Fecha: Noviembre 2015 Preparado por : MillwardBrown para: ICEMD - ESIC Bienvenidos Joost van Nispen, Presidente ICEMD @JoostTom @ICEMD @EsicEducation Nuestra

Más detalles

TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2014 emarketer. RESUMEN EJECUTIVO Enero 2014

TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2014 emarketer. RESUMEN EJECUTIVO Enero 2014 TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2014 emarketer RESUMEN EJECUTIVO Enero 2014 4 GRANDES TENDENCIAS PARA EL AÑO 2014 1 MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO MULTIPLATAFORMAS 2 NUEVAS DEMANDAS DE LOS

Más detalles

Definiciones. Adán Cabrera

Definiciones. Adán Cabrera Definiciones Marketing Digital: Es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales Tendencia: Movimiento religioso, económico, político, artístico o semejante,

Más detalles

Presentación corporativa

Presentación corporativa Presentación corporativa 01 Quiénes somos Presentación corporativa 2.015 AGA online services Desde el 2.007 ayudamos a nuestros clientes a aumentar su rentabilidad. Trabajamos con todo tipo de establecimientos

Más detalles

Retorno de la inversión (ROI) en datos de productos. White Paper

Retorno de la inversión (ROI) en datos de productos. White Paper Retorno de la inversión (ROI) en datos de productos White Paper White Paper Contenidos El verdadero estímulo del comercio electrónico: la información de productos perfecta... 2 Mayor agilidad en el comercio

Más detalles

Convierta sus datos en conocimiento para generar utilidades.

Convierta sus datos en conocimiento para generar utilidades. Microsoft SQL Server Business Intelligence ofrece una plataforma integral fortaleciendo a las organizaciones para construir y desplegar soluciones de BI seguras, escalables y manejables. Convierta sus

Más detalles

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad.

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad. mintmedia.es Vídeo Online y el por qué de su necesidad. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia en marketing y la

Más detalles

TIC Forum Tendencias que impulsan las comunicaciones en la nube

TIC Forum Tendencias que impulsan las comunicaciones en la nube TIC Forum Tendencias que impulsan las comunicaciones en la nube Lic. Gabriel Lorenzo Technical Sales Manager Siemens Enterprise Communications 26 de octubre de 2011 Buenos Aires, Argentina Siemens Enterprise

Más detalles

POSTGRADO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL Programa: Módulo 1: ENTORNO ECONÓMICO Tema 1: Introducción a la economía Al finalizar este tema el alumno será capaz de conocer conceptos básicos de economía

Más detalles

La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1

La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1 Número 48. Diciembre 2013 La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1 Resumen Nos encontramos en el tiempo de la explosión de los datos. Hasta se está hablado de la ciencia de los

Más detalles

25 años. Soluciones de Voz y Videoconferencia 2015-2016. de innovación

25 años. Soluciones de Voz y Videoconferencia 2015-2016. de innovación 25 años de innovación Soluciones de Voz y Videoconferencia 2015-2016 Soluciones de voz Audioconferencia IP Salas pequeñas (cobertura de 2,1 m) SoundStation IP 5000 Gama CX Optimizada para Conferencias

Más detalles

En el lugar justo con Windows Live

En el lugar justo con Windows Live En el lugar justo con Windows Live Guía para para una publicidad efectiva Es algo social, es un medio social Hoy en día, la experiencia del consumidor es de tipo social. Las nuevas herramientas que brindan

Más detalles

Telefónica Learning Services

Telefónica Learning Services BIENVENIDOS Telefónica Learning Services, la empresa de formación de Telefónica, se caracteriza por estar en constante evolución para adaptarse a las nuevas formas de aprender, trabajar y relacionarnos.

Más detalles

Cloud Computing CRM y ERP

Cloud Computing CRM y ERP Cloud Computing CRM y ERP Ing. Sergio Méndez IT Manager/Fundador EMI 2013 Agenda - La nube - Qué es Cloud Computing? - Clasificaciones de la nube - Servicios de la nube - Características de la nube - Beneficios

Más detalles

El CIO como generador de valor a través de la innovación

El CIO como generador de valor a través de la innovación El CIO como generador de valor a través de la innovación Tendencias clave 2015 Septiembre de 2015 Locura es hacer lo mismo una vez tras otra y esperar resultados diferentes. Si buscas resultados distintos,

Más detalles

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology Insurance Analytics Presentación SBI Technology. Quienes Somos? Más de 20 años de experiencia a nivel internacional en BI aplicado

Más detalles

Habilitación de Proveedores de Servicios. Convertir los problemas DDoS en Ganancias

Habilitación de Proveedores de Servicios. Convertir los problemas DDoS en Ganancias Habilitación de Proveedores de Servicios Convertir los problemas DDoS en Ganancias Una solución que genera ingresos y elimina los dolores de cabeza causados por DDoS Estudios revelan que casi la mitad

Más detalles

NOTA DE INVESTIGACIÓN

NOTA DE INVESTIGACIÓN Servicio en el lugar de trabajo NOTA DE INVESTIGACIÓN Autor: Jim Lundy La tormenta perfecta para el video empresarial: Actúe ahora o quédese rezagado Resumen: Los principales cambios en la tecnología,

Más detalles

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12 Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet Dónde estamos? Quiénes son nuestros usuarios? Hemos analizado a nuestra

Más detalles

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva Simplificar la gestión de dispositivos y aplicaciones Simplificar la gestión de dispositivos

Más detalles

Los cinco comportamientos clave para rentabilizar la inversión digital

Los cinco comportamientos clave para rentabilizar la inversión digital Resumen ejecutivo Los cinco comportamientos clave para rentabilizar la inversión digital Sexta Encuesta Anual sobre el coeficiente digital en las empresas www.pwc.es La sexta Encuesta Anual sobre coeficiente

Más detalles

Programas de Lealtad en Retail: La plataforma para desarrollar Clientes Leales y Rentables! MVSS

Programas de Lealtad en Retail: La plataforma para desarrollar Clientes Leales y Rentables! MVSS Programas de Lealtad en Retail: La plataforma para desarrollar Clientes Leales y Rentables! Programa de lealtad Identificar, retener e incrementar el valor de los mejores clientes, actuales y potenciales

Más detalles

La evolución del e-commerce

La evolución del e-commerce La evolución del e-commerce El desafío de los grandes retailers Sebastian Ramacciotti 2 Contenidos Contenidos Introducción: Un industria que promete Situación actual: Objetivos sin cumplir El desafío:

Más detalles

Atención al Cliente en la Web 2.0

Atención al Cliente en la Web 2.0 Atención al Cliente en la Web 2.0 Aprendiendo de Clientes y Colaboradores José Luis Maestro Donate Principal Consultant, Atos Consulting Jornada Interitis, 25 Noviembre 2009 Índice 1 Aplicaciones estratégicas

Más detalles

Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance

Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance Soluciones de atención al cliente Asistente virtual Nina Web ebook Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance Se trata de una innovadora

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

Redes sociales, la asignatura pendiente de los directivos españoles

Redes sociales, la asignatura pendiente de los directivos españoles Redes sociales, la asignatura pendiente de los directivos españoles El último estudio de IAB publicado el pasado mes de enero revela que en España existen 14 millones de usuarios de redes sociales. Hace

Más detalles

Soluciones Cloud. Diagnóstico Desarrollo Implementación. Innovación I Creatividad I Compromiso

Soluciones Cloud. Diagnóstico Desarrollo Implementación. Innovación I Creatividad I Compromiso Soluciones Cloud Diagnóstico Desarrollo Implementación Innovación I Creatividad I Compromiso Quienes somos Negocios Cloud Desarrollo y Aplicaciones CONTENIDO Soluciones Consultoría Proyectos Contacto 2

Más detalles

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente.

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente. Que es CRM? Indice Definición de CRM Principales retos a los que se enfrentan las empresas Evolución del CRM Qué aporta CRM al negocio Qué puede hacer el CRM por ti como usuario Beneficios de la estrategia

Más detalles

2015 Presentación Grupo Absa 1º Latin American Auto Insurance Summit

2015 Presentación Grupo Absa 1º Latin American Auto Insurance Summit 2015 Presentación Grupo Absa 1º Latin American Auto Insurance Summit SUPERANDO LAS ESPECTATIVAS DEL NUEVO CLIENTE DESDE EL CANAL TRADICIONAL Jonathan Lew - Director MIAMI NOV 2015 Agenda Temas que abordaremos

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

SERVICIOS DE INBOUND MARKETING

SERVICIOS DE INBOUND MARKETING SERVICIOS DE INBOUND MARKETING Inbound Marketing no es una campaña, es un proceso continuo de crecimiento. Nuestra metodología ayuda a generar + visitas, + leads + clientes Inbound Marketing es lo que

Más detalles

Agenda. Introducción. Modelos de Servicio e Implementación. Tendencias del Mercado. Cloud Services para Empresas

Agenda. Introducción. Modelos de Servicio e Implementación. Tendencias del Mercado. Cloud Services para Empresas Agenda Introducción Modelos de Servicio e Implementación Tendencias del Mercado Cloud Services para Empresas Objetivo Entender la diferencia entre Virtualización & Cloud Identificar Modelos de Servicios

Más detalles

Customer 360 Data Hub para el Sector Asegurador GFT e Informatica. Whitepaper

Customer 360 Data Hub para el Sector Asegurador GFT e Informatica. Whitepaper Customer 360 Data Hub para el Sector Asegurador GFT e Informatica Whitepaper Whitepaper Indice 1. La transformación digital es necesaria para garantizar una mejor experiencia de cliente.... 2 1.1 La experiencia

Más detalles

P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G

P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G S O C I A L M E D I A Producciones D&C presenta un plan integral de COMMUNITY MANAGER profesional, para la creación o mantenimiento de

Más detalles

Tú negocio siempre contigo

Tú negocio siempre contigo Tú negocio siempre contigo EL ERP CLOUD QUE CUBRE TODAS TUS NECESIDADES Toda la potencia de un ERP en la nube accesible desde cualquier dispositivo. QuartUp es un completo ERP en la nube que te proporciona

Más detalles

CURSO TEÓRICO PRÁCTICO GOOGLE ANALYTICS IN COMPANY:

CURSO TEÓRICO PRÁCTICO GOOGLE ANALYTICS IN COMPANY: CURSO TEÓRICO PRÁCTICO GOOGLE ANALYTICS IN COMPANY: OBJETIVOS DEL CURSO 1. Entregar a los participantes las herramientas conceptuales para que puedan comprender como funciona el sistema de análisis de

Más detalles

Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución

Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución Adriana Rubio Líder del Sector Instituciones de Seguros Pablo Guzmán Líder de Consultoría de Negocios

Más detalles

PERSPECTIVA EJECUTIVA DE LA NUBE. Enero de 2014. Cloud Computing: Cambio del rol e importancia de los equipos de TI

PERSPECTIVA EJECUTIVA DE LA NUBE. Enero de 2014. Cloud Computing: Cambio del rol e importancia de los equipos de TI PERSPECTIVA EJECUTIVA DE LA NUBE Enero de 2014 Cloud Computing: Cambio del rol e importancia de los equipos de TI Internet of Everything a su alcance En muchos aspectos, la nube ha sido una fuerza disruptiva

Más detalles

CRM Una visión práctica

CRM Una visión práctica CRM Una visión práctica José Luis Molina Ruiz Director Desarrollo de Negocio jlmolina@omegacrmconsulting.com Objetivos En qué nos ayuda? CRM Customer RelationShip Management o Administración basada en

Más detalles

LA RED SOCIAL DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET: EL BOOM DE SOCIAL ECOMMERCE. Marcos Pueyrredon

LA RED SOCIAL DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET: EL BOOM DE SOCIAL ECOMMERCE. Marcos Pueyrredon LA RED SOCIAL DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET: EL BOOM DE SOCIAL ECOMMERCE Marcos Pueyrredon Director de Latinvia S.A. Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE Tesorero de la

Más detalles

Factores clave de la distribución hotelera

Factores clave de la distribución hotelera Factores clave de la distribución hotelera Análisis de los principales channel managers y motores de reserva del mercado www.ithotelero.com 1 Índice Factores clave de la distribución hotelera Análisis

Más detalles

ZAP, la solución BI hecha Para Ti

ZAP, la solución BI hecha Para Ti ZAP, la solución BI hecha Para Ti ZAP Business Intelligence para Microsoft Dynamics Es la mejor solución de Inteligencia de Negocios (BI) para Microsoft Dynamics. Actualmente es utilizada por miles de

Más detalles

Tendencias de Innovación en los próximos 10 años

Tendencias de Innovación en los próximos 10 años Tendencias de Innovación en los próximos 10 años La luz eléctrica no vino de la mejora continua de las velas Oren Harari Copyright 2012 Accenture All rights reserved. 2 Qué es innovación? Accenture lo

Más detalles

consultoría en marketing digital

consultoría en marketing digital consultoría en marketing www.t.com.ar consultoría en marketing Easy Web Marketing Piense integralmente, actúe en consecuencia Ofrecemos asesoramiento integral para su empresa, proponemos una estrategia

Más detalles

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2]

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2] Índice Guía de movilidad. 1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.2. La irrupción de los Tablet. 1.3. Nuevos dispositivos,

Más detalles

Ponemos el mundo a tu alcance.

Ponemos el mundo a tu alcance. Ponemos el mundo a tu alcance. Que es TREVOR Wi-Fi Comflyer Comflyer es una empresa líder en servicios de Conectividad y Publicidad en Dispositivos Móviles, creadora del concepto TREVOR Wi-Fi CONECTA TU

Más detalles

I D C T E C H N O L O G Y S P O T L I G H T

I D C T E C H N O L O G Y S P O T L I G H T I D C T E C H N O L O G Y S P O T L I G H T L o g r a r e l equilibrio de la nube híbrida para c a r g a s d e trabajo cruciales para la empresa Julio de 2014 Adaptado de Worldwide Enterprise Communications

Más detalles

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad.

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad. VISIONES COMPARTIDAS, DECISIONES INTELIGENTES. zubiagrupp.com En los últimos años la forma como las organizaciones y sus clientes interactúan ha cambiado. El aumento en el número de puntos de contacto,

Más detalles

HACIA LA EMPRESA 2.0 MARKETING ONLINE Y REDES SOCIALES

HACIA LA EMPRESA 2.0 MARKETING ONLINE Y REDES SOCIALES HACIA LA EMPRESA 2.0 MARKETING ONLINE Y REDES SOCIALES OBJETIVO GENERAL La irrupción de la web 2.0 en nuestra vida cotidiana es ya un hecho; pero ésta no sólo ha cambiado la forma de comunicación entre

Más detalles

Seguridad en la Red. Telefónica del Perú S.A.A. VP Empresas - Dirección de Marketing - Gerencia de Datos e Internet Octubre 2009

Seguridad en la Red. Telefónica del Perú S.A.A. VP Empresas - Dirección de Marketing - Gerencia de Datos e Internet Octubre 2009 Seguridad en la Red. VP Empresas - Dirección de Marketing - Gerencia de Datos e Internet Octubre 2009 Agenda 01 Necesidades de Negocio 02 Tendencias TI en el mundo Seguridad en LA Servicios Gerenciados

Más detalles

MOBILE ADS. HUNT Mobile Ads Reporte Anual - 2012. Hunting Ads Everywhere

MOBILE ADS. HUNT Mobile Ads Reporte Anual - 2012. Hunting Ads Everywhere MOBILE ADS HUNT Mobile Ads Reporte Anual - 2012 Hunting Ads Everywhere INTRO HUNT Mobile Ads, la compañía líder en publicidad móvil para los mercados de habla Hispana y Portuguesa, te trae el Reporte HUNT

Más detalles

GUÍA PRÁCTICA PARA IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL SECTOR DE MICROFINANZAS.

GUÍA PRÁCTICA PARA IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL SECTOR DE MICROFINANZAS. GUÍA PRÁCTICA PARA IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL SECTOR DE MICROFINANZAS. White Paper formiik Thinking Big with Small Devices septiembre 2014 El valor agregado de la tecnología móvil La tecnología

Más detalles

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales Las Redes Sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente

Más detalles

TECNOLOGY & IMAGE SOLUTIONS

TECNOLOGY & IMAGE SOLUTIONS Bienvenidos! TECNOLOGY & IMAGE SOLUTIONS QUIENES SOMOS Y A QUE NOS DEDICAMOS. Somos un estudio de generador de ideas formado por un equipo de profesionales altamente capacitados, que brindamos todos nuestros

Más detalles

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

LA NUEVA ECONOMÍA. La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CRM LA MEJOR ESTRATEGIA PARA RELACIONARNOS CON LOS CLIENTES 1 LA NUEVA ECONOMÍA La competencia hoy en día no es entre productos diferentes, es entre diferentes modelos de negocios

Más detalles

Vodafone: Soluciones Colaborativas en la nube

Vodafone: Soluciones Colaborativas en la nube Vodafone: Soluciones Colaborativas en la nube Vodafone U.N. Empresas Laura Molist Sales Manager 13 de Junio 2012 Vodafone Microsoft Online Services GGCC Cómo es el entorno económico en el que vive la empresa?

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

Cursos de Formación 2010

Cursos de Formación 2010 Cursos de Formación 2010 Estrategias de marketing para fidelizar a los clientes (10h) Para destacar y sobrevivir en el futuro es fundamental que las marcas entiendan los enormes cambios que se avecinan.

Más detalles

PLAN DE SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER. Desafío Digital Diseño Web, Marketing www.desafiodigital.cl info@desafiodigital.cl Facebook.

PLAN DE SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER. Desafío Digital Diseño Web, Marketing www.desafiodigital.cl info@desafiodigital.cl Facebook. PLAN DE SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER Primeramente, debemos entender que ya no sólo contamos con clientes sumamente informados y exigentes, sino que además, con un nuevo tipo de consumidor, hiperconectado,

Más detalles

Especializado por Industria Construido para Lograr Velocidad. Soluciones Innovadoras para Un Nuevo Entorno de Negocios

Especializado por Industria Construido para Lograr Velocidad. Soluciones Innovadoras para Un Nuevo Entorno de Negocios Especializado por Industria Construido para Lograr Velocidad Soluciones Innovadoras para Un Nuevo Entorno de Negocios Agenda Una Revisión al Entorno Actual de Negocios Presentando Infor10 Perfil Corporativo

Más detalles

Objetivos de la conferencia

Objetivos de la conferencia Objetivos de la conferencia Conocer las herramientas tecnológicas y por qué son importantes para el desarrollo de los negocios. Cómo iniciarnos en el desarrollo de una estrategia digital. Cómo asegurar

Más detalles

LOS AUTORES RANYA BARAKAT ISMAIL ALY

LOS AUTORES RANYA BARAKAT ISMAIL ALY LOS AUTORES RANYA BARAKAT Ranya es una persona sociable y le apasiona el marketing (particularmente en línea). Ella ama escribir en su blog sobre las últimas tendencias y buenas prácticas en el marketing

Más detalles

SOLUCIONES SAP PARA LA INTERACCION CON LOS CLIENTES MAS ALLA DEL CRM

SOLUCIONES SAP PARA LA INTERACCION CON LOS CLIENTES MAS ALLA DEL CRM SOLUCIONES PARA LA INTERACCION CON LOS CLIENTES MAS ALLA DEL CRM Las soluciones para la interacción con los clientes y el comercio van más allá de la gestión de las relaciones con el cliente (CRM). Integrando

Más detalles

Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente. #prelabtalleres

Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente. #prelabtalleres Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente Qué es la Atención al Cliente 3.0 Las nuevas tecnologías han modificado la forma en la que nos comunicamos

Más detalles

Para vender más Los hoteles deben invertir en tecnología

Para vender más Los hoteles deben invertir en tecnología www.consisho.com Consultoría de Sistemas para la Hospitalidad Para vender más Los hoteles deben invertir en tecnología El huésped es el mismo, pero ha cambiado la forma de satisfacer sus necesidades PMS

Más detalles

Ciudades Digitales_. Quito 2013. 8 de Octubre 2013

Ciudades Digitales_. Quito 2013. 8 de Octubre 2013 Ciudades Digitales_ Quito 2013 8 de Octubre 2013 Índice_ 1_ Aquí... Y Ahora... En la actualidad, el 49% de la población mundial vive en ciudades y generan más del 80% del PIB mundial_ Total 6,6 billones

Más detalles

MMD. Master en Marketing Digital. Gestión profesional de Redes Sociales. Objetivos. Contenidos

MMD. Master en Marketing Digital. Gestión profesional de Redes Sociales. Objetivos. Contenidos MMD Master en Marketing Digital Gestión profesional de Redes Sociales El Community Manager es uno de los perfiles profesionales más buscados actualmente, a raíz del desarrollo de la web 2.0. El cambio

Más detalles

VENCEDORR GREEN PROJECT AWARDS PORTUGAL PRODUTO OU SERVIÇO

VENCEDORR GREEN PROJECT AWARDS PORTUGAL PRODUTO OU SERVIÇO VENCEDORR S GREEN PROJECT AWARDS PORTUGAL 2 122 PRODUTO OU SERVIÇO Qué es Cloogy? Utilidades Bienestar, innovación y calidad de vida Estas son las cualidades de nuestro nuevo producto de gestión energética.

Más detalles