PROGRAMA DE CURSOS Y TALLERES ORIENTADOS A FORTALECER EL AREA COMERCIAL Y RR.HH.

Transcripción

1 PROGRAMA DE CURSOS Y TALLERES ORIENTADOS A FORTALECER EL AREA COMERCIAL Y RR.HH. INTRODUCCIÓN: En NeuroManagement Chile pretendemos, vivenciar el aprendizaje. Nuestra mayor motivación es la calidad en los servicios entregados, el elemento diferenciador la orientación a la productividad y la satisfacción del cliente. Al diseñar planes de capacitación a empresas, nos interesa esencialmente el impacto que pueda provocar, evaluando la actividad desde 4 pilares fundamentales: La interpretación de la opinión de nuestros participantes La evaluación del aprendizaje teórico y técnico logrado La verificación de la aplicación de lo aprendido La evaluación del costo-beneficio para la empresa MISION. Otorgar, competencias y conocimientos de excelencia a las personas, para que estas contribuyan con el crecimiento de la industria. Para lo anterior, se elaboran cursos y talleres especializados en conjunto con sus clientes a la medida de estos, con el propósito de obtener su absoluta satisfacción. VISIÓN. Posicionar a Chile desde la octava región, contribuyendo en la gestión y el continuo crecimiento del capital humano.

2 CURSOS ÁREA COMERCIAL Y RR.HH ASISTENTE ADMINISTRATIVO COMPUTACIONAL Al finalizar el curso, el alumno estará en condiciones de identificar, analizar y aplicar los conceptos básicos de administración y contabilidad para el apoyo en la gestión de documentos públicos, privados y trámites municipales, bancarios, de impuestos y laborales. Todas estas actividades serán apoyadas con las herramientas tecnológicas entregadas por programas computacionales como windows, word, excel, powerpoint e internet. HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA Al término de las actividades los participantes estarán en condiciones de desarrollar la función de ventas con mayor eficiencia y efectividad, creando una relación interpersonal con sus clientes, que conlleva a una mayor productividad y a un aumento en los volúmenes de venta. COMUNICACIÓN ASERTIVA Lograr una comunicación asertiva que permita solucionar problemas existentes por fallas en la comunicación, potenciando las habilidades de cada individuo en el trabajo en equipo.

3 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE NEGOCIACIÓN Desarrollar y potenciar las habilidades, tanto como las técnicas de negociación, manejo de conflictos y estrés de los participantes. A través, de herramientas teórico prácticas que impacten a los sujetos desde lo personal a lo laboral. Orientando las temáticas, tanto como las actividades directamente con las necesidades, realidad y cultura de la organización. ATENCIÓN INTEGRAL DEL HOGAR Y CUIDADO DE NIÑOS Promover la formación de personas capaces de integrar a su que hacer, entregándoles los elementos valóricos y formativos. COMUNICACIÓN EFICAZ Los participantes estarán en condiciones de:1.-expresarse frente a una audiencia con mayor sensación y proyección de confianza en sí mismo.2.-conocer y aplicar técnicas comunicacionales que les permitan exponer de manera organizada sus ideas para generar impacto3.-desarrollar competencias para planificar y realizar exposiciones orales, logrando una comunicación efectiva con la audiencia4.-identificar los diferentes tipos de participantes y las conductas apropiadas para su manejo en presentaciones y reuniones.

4 IMAGEN PERSONAL Y CORPORATIVA Al Termino del curso, los participantes, podrán elevar y fortalecer su desempeño laboral, obteniendo un mayor compromiso con la empresa, adquiriendo conocimientos y técnicas que faciliten un patrón de simetría en la imagen y la comunicación, lo cual, se proyectará, tanto externa, como internamente, ya que los conocimientos obtenidos al finalizar el curso Imagen Corporativa, servirán para Identificar, Reconocer y Comprender la calidad de la Imagen Corporativa y su proyección, a través de la estandarización de la Imagen, Presentación y Comunicación de los participantes. VENTA MULTIFUNCIONAL El alumno estará en condiciones de conocer y aplicar herramientas de administración financiera, manejo adecuado de activos y pasivos, determinación de márgenes costos, punto óptimo de producción y punto de equilibrio, conocimientos básicos de herramientas computacionales. ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL DE TRABAJO La responsabilidad en el manejo financiero es clave en la dirección empresarial, más aún en escenarios de severas restricciones presupuestales. Se requiere desarrollar ciertos criterios financieros que ayuden a los ejecutivos que dirigen las organizaciones, a De ahí que el manejo de los fondos se convierte en un factor prioritario, por lo que se hace necesario desarrollar de manera amplia la correcta relación entre mantener la liquidez y garantizar el desarrollo operacional de la empresa en todos sus aspectos.

5 SERVICIO DE ATENCION AL PÚBLICO El servicio de Atención a Público está estrechamente relacionado con la experiencia de Calidad Total. Actualmente, las empresas bien gestionadas otorgan la máxima importancia a este servicio, pues reconocen que el cliente es lo primordial. Hasta ahora se consideraba a la función comercial como una de las más importantes funciones en la actividad empresarial, sin embargo se ha olvidado que las ventas involucran a todos los empleados. CURSO DE VENTAS Y ATENCIÓN EN RESTAURANTES El trabajo en los establecimientos que ofrecen un servicio de restaurantes o de comidas cuenta con un elemento fundamental que no se da en otro tipo de trabajos: La Atención al Cliente. EL profesional deberá desarrollarlo contando con elementos y materiales que definirán el servicio de un comedor o restaurante. En este curso se tratará de conjugar todos los elementos y formas necesarios para que el participante pueda, de una manera sencilla asimilar y ejecutar reglas, concebir el conocimiento necesario para el desarrollo de su actividad. De manera adicional este curso le servirá al participante como adicional ofrecer un excelente servicio a sus invitados. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios y la organización en su conjunto e interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes. Finalmente el participante entenderá, que cuando aprendan a ofrecer un excelente servicio se puede afirmar que se tendrán mejores beneficios.

6 ATENCIÒN INTEGRAL DE PÚBLICO Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios y la organización en su conjunto e interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes. BALANCED SCORECARD AVANZADO DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN ATENCIÓN A CLIENTES Profesionales de las áreas de planeamiento, presupuestario y control e interesados en adquirir conocimientos y herramientas de aplicación acerca de esta temática. Profesionales de las ciencias económicas que desarrollen su profesión de manera independiente. Nuestra acción pedagógica se orienta al desarrollo de competencias técnicas, esto es, a aquellos rasgos específicos que requiere el nuevo profesional orientado al servicio al cliente para el desempeño eficiente de sus funciones, así como a las competencias profesionales empresariales y al desarrollo de su eficacia personal. DETECTAR OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS EN CITAS COMERCIALES Profesionales de los departamentos de marketing y /o comercial. Los participantes recibirán formación presencial y entrenamiento en la técnica de teleconcertación con el único objetivo de que sean capaces de obtener resultados de manera rápida y eficaz en un corto espacio de tiempo.

7 FORMACION DE VENDEDORES PROFESIONALES Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar y aplicar las etapas del proceso de ventas y conductas facilitadoras de una relación efectiva, durante el proceso de ventas. GESTIÓN DE CONTROL DE COSTES DE NEGOCIOS Y ATENCIÓN DE PÚBLICO. El objetivo principal de este seminario intensivo es la de formar a los propietarios, gerentes y administrativos de pequeños y medianos negocios en cómo gestionar la rentabilidad de su negocio. A su vez resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios y la organización en su conjunto e interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes. HABILIDADES GERENCIALES Dirigido a Profesionales y estudiantes del área de administración o carreras afines, así como también a gerentes, directivos y mandos intermedios.

8 INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA Directivos, mandos intermedios y responsables de departamentos o equipo. En general, todas aquellas personas que quieran desarrollar su inteligencia emocional para aplicarlas a sus funciones de dirección de personas y equipos. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA en planes de reducción de personal o reubicación, ya sea por jubilación anticipada o disminución de planta, neutralizando o atenuando el dramatismo producido por situaciones de despido (OUTPLACEMENT). A Gerentes Generales, Gerentes de Áreas, Empresarios, Profesionales, Ingenieros Civiles, Industriales y Comerciales; que tengan la responsabilidad de dirigir una empresa o negocio, área, división o desarrollar un proyecto específico. Particulares que deseen independizarse o dar forma a un negocio aplicando estos conocimientos. Empresas que se encuentren TRABAJO EN EQUIPO Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de de planificar correctamente actividades, poseerán mayor positividad y cooperación, se encontraran más motivados y perseverantes, se sentirán parte del grupo, existirá mayor confianza lo que implicara un aumento de la participación de los integrantes del equipo en el trabajo, hacia la empresa lo que mejorara su desempeño laboral por lo tanto es una unidad fundamental de la organización, el equipo o grupo de trabajo, puede ser el centro lógico del mejoramiento de la eficacia de la organización. Le crea una manera de compromiso hacia la empresa, y o lo motiva a ser más y mejor en su desempeño laboral.

9 FORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO La formación de equipos de trabajo genera una sinergia positiva por medio de un esfuerzo coordinado. Sus esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor que la suma total de los insumos individuales, Tienen la capacidad de reunirse, desplegarse, reenfocarse y desbandarse con rapidez. Facilitan la participación de los empleados en la toma de decisiones. LIDERAZGO El objetivo del curso implica mejorar cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir, una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico. COMUNICACIÓN EFECTIVA Al finalizar el curso los participantes tendrán la capacidad de desarrollar una mayor comprensión de las diferentes situaciones en que se requiere un buen recurso de comunicación y su impacto en la relación, identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel de la comunicación en el ambiente laboral, y aprenderán los aspectos claves de la misma, descubriendo todo lo que pueden mejorar y lo conveniente que es intentarlo, orientar acerca de los fundamentos de la comunicación efectiva, desarrollar una mayor comprensión de las diferentes situaciones.

10 INDUCCIÓN BÁSICA DE HABILIDADES BLANDAS Son un conjunto de capacidades que le permiten a un profesional relacionarse mejor en el trabajo. Nuestro objetivo es lograr que las personas cambien de actitud y mejoren su eficiencia laboral, descubriendo todo el potencial que se esconde en ellos, comprendiendo de esta forma que son gestores del cambio, que son capaces de encontrar enfoques diferentes para adaptarse a los requerimientos de los nuevos mercados globalizados y se conviertan en personas proactivas, desarrollándose sin límites y aportando eficientemente al crecimiento de su empresa. El proceso cuenta con una metodología vivencial y práctica, basada en exposiciones breves, con talleres y análisis de casos generamos una discusión rica en distintos puntos de vista y un interesante intercambio de experiencias. Este ambiente dinámico y participativo facilita la recolección de datos y el aprendizaje, involucrando a todos los participantes. EVALUACION Y CONTROL DE GESTIÓN Es un proceso que sirve para guiar la gestión hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla. Los participantes estarán en condiciones de entender las causas raíces que condicionan el comportamiento de los sistemas físicos, comprenderán los vínculos funcionales que ligan las variables técnicas-organizativassociales con el resultado económico de la empresa y el punto de partida para la mejora de los estándares; mediante la planificación orientada a las acciones en correspondencia con las estrategias trazadas, hacia mejores resultados; y, finalmente, contaran con el control para saber si los resultados satisfacen los objetivos trazados.

11 REINSERCIÓN LABORAL El Programa de Reinserción Laboral tiene por finalidad mejorar la empleabilidad con el objetivo de ampliar las posibilidades de reinserción socio laboral de las personas, se trabaja en tomar conciencia sobre como los aspectos emocionales inciden en la persona y pueden obstaculizar la búsqueda laboral o el éxito de las entrevistas de trabajo. MEDIACIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES COLECTIVAS. Tiene como objetivo la conciliación y mediación voluntaria de los conflictos colectivos, promoviendo relaciones laborales firmes entre los trabajadores. Concretando de mejor manera convenios colectivos, regulatorios de las relaciones de trabajo en sentido amplio, fomentando la generación de ámbitos productivos para la discusión de toda la temática laboral, apoya a las partes que intervienen en una relación de trabajo para que diriman sus diferencias o posiciones contrapuestas de manera pacífica y ordenada, y de conformidad con unos procedimientos que disminuyan al mínimo la interrupción del trabajo constituyendo el núcleo central de unas relaciones de trabajo equilibradas y susceptibles de crear un entorno laboral que impulse el crecimiento económico y el desarrollo de la empresa.

12 DIRECCION DE EMPRESAS El objetivo es la acción o influencia interpersonal de la administración para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzo. Los participantes obtendrán las herramientas necesarias para poder realizar estas labores además de conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos de una empresa. METODOS DE EVALUACION DE PROYECTOS Nuestros participantes estarán en condiciones de diferenciar las principales diferencias entre evaluación privada o económica y evaluación social de proyecto, conocer un procedimiento sistemático de la evaluación social y los aspectos que se deben considerar para evaluar un proyecto logrando de esta manera el crecimiento y mayor desarrollo de la empresa. MANEJO DE MATEMATICA FINANCIERA La importancia radica en su aplicación a las operaciones bancarias y bursátiles, en temas económicos y en muchas áreas de las finanzas, ya que le permiten tomar decisiones de forma rápida y acertada, es la base de casi todo análisis de proyectos de inversión, su uso es de vital importancia en el mundo de las entidades, ya sean públicas o privadas. Es una herramienta fundamental para la comprensión de ciertos problemas financieros comerciales, ayudando a desarrollar las decisiones de los negocios y a tomar decisiones importantes en el campo financiero.

13 MANEJO DE TECNICAS DE CONTABILIDAD Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de registrar, clasificar y resumir las operaciones mercantiles de un negocio con el fin de interpretar sus resultados. Por consiguiente, los gerentes o directores a través de la contabilidad podrán orientarse sobre el curso que siguen sus negocios mediante datos contables y estadísticos. Estos datos permiten conocer la estabilidad y solvencia de la compañía, la corriente de cobros y pagos, las tendencias de las ventas, costos y gastos generales, entre otros. De manera que se pueda conocer la capacidad financiera de la empresa. MANEJO Y TECNICAS DE ADMINISTRACION Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de planear, organizar y controlar las diversas actividades operativas que consisten en obtener, desarrollar, mantener y utilizar la fuerza de trabajo con la finalidad de que los objetivos e intereses a los cuales el organismo está establecido, se obtengan tan efectiva y económicamente como sea posibles y a la vez los objetivos e intereses de la fuerza de trabajo sean servidos al más alto grado para mejoramiento de la empresa.

14 MANEJO DE LEGISLACION LABORAL Todo el personal que necesita mantener actualizados sus conocimientos sobre legislación laboral. Por lo tanto el presente curso proporcionara a los participantes conocimientos actualizados en materia de derecho laboral a fin de desarrollar las capacidades y habilidades necesarias para identificar y comprender temas complejos y resolverlos y aplicar las normas legales vigentes a fin de evitar sanciones y prevenir eventuales conflictos. MANEJO DE LA COMUNICACION ORAL Y ESCRITA En el desempeño laboral cobra gran importancia construir un discurso argumentativo, por lo cual los participantes estarán en condiciones de tener una sustentación material y valor agregado, aprendiendo a persuadir sobre su punto de vista, buen manejo del habla; exposición adecuada ante un,exposiciones de proyectos y presentación de discursos, entre otras, ya que la finalidad de este es dar una información clara a los receptores haciendo mucho más fácil cuando se aprende a captar la atención del público. MANEJO DE INGLES CONVERSACIONAL Dirigido a empresas privadas y públicas, empresas orientadas al comercio internacional, aeronavegación comercial y transporte comercial, agencias de Aduana y de Carga Bancos y Financieras. Con metodología de repaso clase a clase de, utilizando medios que permitirán una eficiente comprensión y fonética del idioma. Al término del curso el alumno será capaz de desarrollar conversaciones, comentarios y diálogos en redactar textos o párrafos, pronunciar en forma correcta.

15 TECNICA DE MANEJO DE CONFLICTOS Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de saber escuchar, enfrentar el conflicto, fomentar una actitud mental y emotiva positiva, tener disposición a la tolerancia con la asertividad buscar desahogo al expresar los propios sentimientos, analizar, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción desarrollar la habilidad de negociación, recurrir a la negociación y al arbitraje, practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las emociones; estas técnicas mejoraran en desempeño laboral y por ende el crecimiento de la empresa. ESTRES LABORAL Al finalizar el curso los trabajadores estarán en condiciones de tomar medidas preventivas las cuales favorecerán a cambiar su conducta emocional, mejorar sus relaciones interpersonales, no ingresar en conflicto con los demás integrantes de la organización, organizar su tiempo laboral, es decir, organizar sus tareas acorde al tiempo que dispone, controlar las adicciones tales como el tabaco, el consumo de drogas, el café y el alcohol. MOTIVACION En el presente curso los trabajadores realizaran técnicas las cuales les ayudaran a estar mas motivados de realizar su desempeño laboral ya que el capital humano es uno de los principales elementos de las empresas. Por ello, en el desarrollo de las políticas de Responsabilidad social, las organizaciones han de asumir compromisos de gestión sensibles a las necesidades de sus trabajadores. Las medidas de conciliación y de igualdad son importantes instrumentos que mejoran la motivación de los empleados y el clima laboral, incrementándose la productividad de la empresa.

16 GESTION DE COMPETENCIAS Esta es una de las grandes preocupaciones que ocupa a los responsables de gerenciar el talento humano en las organizaciones, su inquietud por conocer los avances y contribuciones de cada uno de los funcionarios y la urgencia de intervenir en los procesos de mejoramiento continúo hace necesario comprender el impacto de implementar y desarrollar un adecuada Gestión de competencias. Entonces de ahí, la importancia de su gestión, puesto que estas competencias individuales, además de ser clave dentro de las competencias básicas distintivas organizacionales, son las encargadas de generar la competencia esencial, la cual es la que permite obtener las ventajas competitivas sostenibles. DESARROLLO ORGANIZACIONAL El presente curso está dedicado al estudio de Desarrollo Organizacional el cual, examina los procesos de cambio en las organizaciones como producto de las condicionantes del medio dinámico en que se desenvuelven y de las estrategias destinadas a obtener un óptimo nivel de competitividad. Se aborda el problema del cambio planeado, los procesos de desarrollo organizacional con un enfoque sistémico, los procesos de diagnóstico previos a las intervenciones y sus complejidades.

17 GESTION DE CONTRATOS Es una herramienta que instruye respecto de las políticas, procesos y normativas principales en la Gestión de Contratos, entregando los conocimientos y habilidades necesarios para la evaluación y seguimiento de propuestas contractuales de servicios. Quienes realicen el curso estarán en condiciones de identificar las bases y requisitos de cumplimiento de contratos, de conocer y distinguir indicadores técnicos y administrativos, de realizar evaluación comercial de propuestas, evaluación del servicio respectivo, análisis de resultados, mantención de stock de recursos e insumos, y de elaborar los respectivos productos cumpliendo los estándares de excelencia requeridos. PROCESO DE ADQUISICIONES El curso te entregara conocimientos sobre los procedimientos, políticas y normativas asociadas a los procesos de compras públicas, entregando la información necesaria para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y facilitar la planificación y gestión de procesos en que se requiera adquirir un bien o servicio bajo este marco normativo. Estando en condiciones de identificar los diferentes contextos de aplicación de la normativa vigente, realizar procedimientos de compras y adquisiciones, junto con elaborar los respectivos procesos cumpliendo los estándares de excelencia requeridos.

18 GESTION DE PROYECTOS Este curso proporcionará una panorámica global y un sólido entendimiento de los métodos y herramientas de gestión de proyectos, basado en estándar PMI y áreas de conocimiento PMBOK@. Obteniendo la experiencia, tanto de técnicas y herramientas para gestionar cada etapa del ciclo de vida del proyecto Aprender a trabajar dentro de las limitaciones organizacionales y de costes GESTION DE INDICES ESTRATEGICOS Desarrollara en los participantes las habilidades para construir un Modelo de Gestión de Índices Estratégicos. Capaz Analizar el proceso de planeación Estratégica como guía fundamental en la elaboración de los Indicadores de Gestión. Aplicar con éxito la(s) estrategia(s) en términos operativos con la metodología básica (enfoques) del Balanced Scorecard como instrumento para llevar la estrategia a la acción. Identificar Indicadores Clave de Desempeño, a nivel Estratégico y Operativo. Construir y evaluar los Indicadores Estratégicos de Gestión en la organización considerada como un sistema integral a través del Sistema de Alerta Temprana.

19 LAINTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL DIARIO VIVIR El curso le enseñará las alternativas y herramientas de las que dispone para la mejor resolución de problemas. El trabajador podrá con mayor facilidad problemas que se le presenten en el diario vivir teniendo en cuenta de que estos no solo se presentan dentro del lugar de trabajo sino también en el ámbito social y familiar. El objetivo es dotar de inteligencia a la vida emocional, adquiriendo hábitos emocionales para saber dominar los impulsos negativos, comprender los sentimientos de los semejantes y manejar de forma amable nuestras relaciones. GESTION ADUANERA Nos proporcionara el conocimiento de las fórmulas financieras, utilizadas por la banca internacional y las empresas para realizar los cobros / pagos en operaciones de importación y exportación, así como la financiación de importaciones y exportaciones. Apto para quienes realizan su labor profesional en la dirección financiera o comercial de empresas.

20 Te invitamos a conocer nuestras distintas Áreas que buscaran satisfacer sus necesidades. AREA EDUCACION AREA HIGIENE Y ALIMENTACION AREA COMERCIAL Y RR.HH AREA EMPRENDIMIENTO AREA INFORMATICA Y COMPUTACION AREA SERVICIOS Y OFICIOS AREA PREVENCION, CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE AREA OUTDOOR AREA TECNICO INDUSTRIAL Avda. Padre Hurtado 432 Oficina 116 Edificio Portal Bicentenario. Fono: