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2 Custom Test Report Comparative Page Yield / Reliability Evaluation MARCH APRIL 1, Original HP Inkjet Print Cartridges vs. Third-Party Refilled Cartridges from Latin American Countries Executive Summary In March 2015, Buyers Laboratory LLC (BLI) completed a study for HP designed to test the page yield and reliability performance of Original Hewlett-Packard (HP) #21 Black, #22 Color, #60XL Black, #60XL Color, #122 Black, #122 Color, #662 Black, and #662 Color inkjet print cartridges compared to refilled cartridges that BLI-hired mystery buyers acquired from leading refill service providers in three countries in Latin America: Brazil, Columbia and Mexico. The refilled test samples included cartridges from the following refill service providers: Brazil: AC Cartuchos, Cop Center Conveniencia em Copias, Express Serviços, MIB Cartucharia, Nao Informado, Planeta Cartucho, Sima Norte, SP.Ink Colombia: Arcomputo, E-Color, Ink Color, Ink Mate, La Casa Del Toner, Tecnicargas Mexico: AdeComp, Cartridge World, Consumables SMG, Costco, Injekter, Lyan, Malik, Sistemas Ambar, Soporte Tecnico, Star Colors The results of the study, in which 1,440 cartridges were tested on 24 printers, unequivocally show that the Original HP inkjet print cartridges tested significantly outperformed the refilled ink cartridges. Page Yield: When comparing the total pages printed from all cartridges tested, it was concluded that overall Original HP inkjet print cartridges produced 86% more pages than the refilled cartridges tested, based on the average page yields. Cartridge Reliability: The Original HP inkjet print cartridges tested in the study had no failures, whereas the refilled cartridges tested had an overall average failure rate of 58%. Wasted Pages: The third-party cartridges produced more than 9 times more wasted pages on average than the original HP inkjet print cartridges. This 2012 report Buyers has been Laboratory reproduced Inc. with This the written report permission the sole of property Buyers Laboratory of BLI. LLC. Duplication Any duplication in any of manner this report is without illegal the and written strictly permission forbidden of Buyers without Laboratory written permission unlawful and from violators BLI. Violators will be prosecuted. will be prosecuted Buyers To Laboratory purchase LLC. reprints To purchase of any reprints, BLI publication contact BLI contact at (201) Buyers Laboratory (x17) at Inc. at

3 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Lab Test Results Page Yield When comparing the total pages printed from those cartridges tested, it was concluded that overall the Original HP inkjet print cartridges produced 86% more pages than the refilled cartridges tested, based on a comparison of the average page yields. (See Appendix II for study definitions.) Table I: Comparison of Overall Average Page Yields Cartridge Type Number of Cartridges Tested Average Percentage More Pages for HP Cartridges HP 144 Not applicable Cartridges refilled by Refill Service Providers 1,296 86% Throughout testing, each of the Original HP inkjet print cartridge types produced average page yields that were superior to those of the refilled cartridges and, as illustrated in Graph I on page 3, outperformed the refilled cartridges by printing the following percentages of additional pages: Original HP #21 Black cartridges: 25% more pages printed Original HP #22 Color cartridges: 13% more pages printed Original HP #60XL Black cartridges: 115% more pages printed Original HP #60XL Color cartridges: 114% more pages printed Original HP #122XL Black cartridges: 61% more pages printed Original HP #122XL Color cartridges: 185% more pages printed Original HP #662XL Black cartridges: 60% more pages printed Original HP #662XL Color cartridges: 121% more pages printed 2 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

4 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Graph I: Percentage More Pages Printed by HP than by Re-fillers Graph 1: Percentage per SKU, More per Pages Color Printed and by HP per than All by Refillers Cartridges per SKU, per Color and per All Cartridges 200% 185% 180% 160% 140% Percentage 120% 100% 115% 114% 121% 108% 86% 80% 60% 61% 60% 65% 40% 25% 20% 13% 0% 21-black 22-color 60XL-black 60XL-color 122XL-black 122XL-color 662XL-black 662XL-color All Black All Color All Cartridges When looking at the average page yields for the black and color cartridges separately, Original HP black inkjet print cartridges produced 65% more pages on average than the refilled cartridges, while Original HP color inkjet cartridges produced 108% more pages on average than the refilled cartridges tested. Cartridge Reliability None of the Original HP inkjet print cartridges tested failed in the study, whereas an average of 58% of the refilled cartridges tested were either dead-on-arrival (DOA) or reached end of life early (premature expires). (See Appendix II for study definitions of DOA and premature expires.) Table II: Cartridge Reliability Cartridge Type Number of Cartridges Tested Dead-On-Arrival Premature Expires Failed Cartridges No. % No. % No. % HP % 0 0% 0% 0% Cartridges refilled by Refill Service Providers 1, % % % 3 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

5 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report In analyzing the breakdown of the refilled cartridge failures, it was observed that of the 1,296 refilled cartridges tested, 27% expired prematurely, while 31% were DOA. Per cartridge type, the failure rates for the refilled cartridges were as follows: Refilled #21 Black cartridges: 27% DOA, 17% premature expires Refilled #22 Color cartridges: 12% DOA, 27% premature expires Refilled #60XL Black cartridges: 42% DOA, 29% premature expires Refilled #60XL Color cartridges: 67% DOA, 18% premature expires Refilled #122XL Black cartridges: 35% DOA, 17% premature expires Refilled #122XL Color cartridges: 27% DOA, 48% premature expires Refilled #662XL Black cartridges: 24% DOA, 21% premature expires Refilled #662XL Color cartridges: 17% DOA, 42% premature expires This data is presented graphically below: Graph II: Percentage of Re-filler Cartridge Failures by Failure Type, per SKU, Graph per Color 2: Percentage and per of Refiller All Cartridges Failures by Failure Type, per SKU, per Color and per All Cartridges- Percentage 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 44% 27% 39% 12% 71% 42% 85% 67% 52% 35% 75% 27% 45% 24% 59% 17% 53% 32% 65% 31% 58% 31% DOA Premature Failures 20% 10% 17% 27% 29% 18% 17% 48% 21% 42% 21% 34% 27% 0% 4 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

6 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Overall, the black refilled cartridges failed at a rate of 53% (21% premature expires, 32% DOA) while the tri-color refilled cartridges failed at a rate of 65% (34% premature expires, 31% DOA). Poor color fidelity (or color mix) was the most prevalent cause of DOA failures with the refilled color cartridges, accounting for 54% of all refilled color cartridge DOA failures. Other causes were: failure to print individual colors, 21%; streaking, 18%; failure to print because the cartridge was incompatible with the printer, 5%; and immediate fade, 3%. The two most prevalent causes of DOA failure with the refilled black cartridges was immediate fade, accounting for 44% of all refilled black color cartridge DOA failures, and streaking, 41%. Other causes were: failure to print because the cartridge was incompatible with the printer, 14%; and registry errors, 1%. Premature expires among the color refilled cartridges were mainly due to: unacceptably low page yields, 90%; streaking, 6%; sudden loss of an individual color, 3%; and cartridge incompatibility, 1%. Unacceptably low page yields were also the major cause of premature expires with the black refilled cartridges, 87%. Print defects accounted for 13% of the premature expires, of which streaking was the major cause (11%) along with registration errors, overspray and blurred images. The exhibits on pages 6 and 7 under Third-party Cartridge Failures (excluding the one labeled Correct Diagnostic Page ) are examples of the unrecoverable image quality failures experienced with the third-party cartridges that resulted in either premature expires or DOAs. Wasted Pages The wasted pages is the sum of the cartridge alignment pages, the pages printed during the print head cleaning and the unusable pages defined as pages from the test target that showed sufficiently poor image quality to require that they be reprinted in order to satisfy the demands of a hypothetical customer. These unusable pages would represent transient examples of typical image quality flaws, such as streaking, that either cleared up in a reasonable amount of time by itself or through user intervention methods, such as by printing automatic streak removal pages. Overall, 15,560 wasted pages were produced by the third-party cartridges while the Original Hewlett- Packard cartridges produced only 339. Per total pages printed, the third-party cartridges produced 5.89% wasted pages while the Original Hewlett-Packard cartridges produced only 0.63%. Table III: Comparison of Wasted Pages Cartridge Type Pages Printed Wasted Pages Percent Wasted Pages HP 54, Third-party Cartridges 264,401 15, The third-party cartridges produced more than 9 times more wasted pages than HP supplies. 5 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

7 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Third-party Cartridge Failures Exhibit 1: Correct Diagnostic Page Exhibit 2: Color Mix with Green Printed as Brown and Blues Printed as Purple ` Exhibit 3: Color Mix with none of the Colors, but Black, Matching Those in the Original ISO Diagnostic Page Exhibit 4: Color Mix and Failure to Print One Color 6 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

8 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Exhibit 5: Fade out of Box with Black Printing as Gray Exhibit 6: Heavy Black Streaking Exhibit 7: Heavy Color Streaking Exhibit 8: Poor Registration and Blurred Images 7 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

9 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Appendix I: Test Methodology The following is a summary of the methodology used for this study: Printers and Print Cartridges Selected for this Study Printer Black Cartridge Color Cartridge HP Deskjet D1455 (CB628A) HP21 (C9351A) HP22 (C9352A) HP Photosmart Ink Advantage e-all-in-one Printer K510a (CQ796A) HP60XL (CC641W) HP60XL (CC644W) HP Deskjet 2050 All-in-One Printer J510a (CH350A) HP122XL (CH563H) HP122XL (CH564H) HP Deskjet Ink Advantage 1015 Printer(B2G79A) HP662XL (CZ105A) HP662XL (CZ106A) A total of 1,296 refilled ink cartridges and 144 Original HP inkjet print cartridges were tested using a total of six HP D1455, six HP Photosmart Ink Advantage e-all-in-one Printer K510a, six HP Deskjet 2050 All-in-One Printer J510a and six HP Deskjet Ink Advantage 1015 printers. These devices and SKUs represent a large range of the HP portfolio, including old, previous, and current generation of product. This was done to capture a wide range of products that most users may own. It should be noted that these cartridges are also compatible with a number of other HP printer models (see Compatible Printers table below) so the user experience reported in this report would not be limited to just four HP printer models. Compatible Printers Mono HP21/21XL and Color HP22/22XL Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP61/61XL HP301/301XL HP122/122XL Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP60/60XL HP300/300XL HP121/121XL HP818/818XL Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP662/662XL HP 21 series HP 22 series 122XL 122XL 60XL 60XL 662XL 662XL Black Tri-Color Black Tri-Color Black Tri-Color Black Tri-Color DeskJet 3920 Deskjet 1000 Deskjet D1660 Deskjet IA 1015 DeskJet 3940 Deskjet 2000 Deskjet D2500 Series Deskjet IA 1515 Deskjet D1330 Deskjet 3000 Deskjet D2530 Deskjet IA 2545 Deskjet D1360 Deskjet 1050 AiO Deskjet D2600 Deskjet IA 2645 Deskjet D1400 series Deskjet 2050 Deskjet D5500 Deskjet IA 3545 Deskjet D1500 Series Deskjet 2510 Deskjet F2420 AiO Deskjet D2300 series Deskjet 3050 AiO Deskjet F2480 AiO Deskjet D2400 series Deskjet 3050A AiO Deskjet F4200 AiO Deskjet HP910 Deskjet 3510 Deskjet F4400 AiO Series 8 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

10 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Mono HP21/21XL and Color HP22/22XL Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP61/61XL HP301/301XL HP122/122XL Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP60/60XL HP300/300XL HP121/121XL HP818/818XL Standard and XL cartridges (Mono & Color) HP662/662XL HP 21 series HP 22 series 122XL 122XL 60XL 60XL 662XL 662XL Black Tri-Color Black Tri-Color Black Tri-Color Black Tri-Color Deskjet F2100 AiO Deskjet F4580 Deskjet F2200 AiO ENVY 100 eaio Deskjet F380 ENVY 110 eaio Deskjet F4100 AiO ENVY 120 eaio Photosmart C4600 AiO Deskjet HP915 AiO Series Photosmart C4700 AiO OfficeJet 4300 series Series OfficeJet J3500 series Photosmart eaio - D110a OfficeJet J3600 series Printing was performed in a continuous mode in a controlled environment using the ISO/IEC five-page color test suite, and the environmental conditions specified in ISO/IEC To account for reliability-driven cartridge issues, defective cartridges were included in the page yield calculations. Consequently, the reported page yield numbers are not based on the ISO/IEC standard, as ISO/IEC requires that defective cartridges are excluded from the page yield calculation. This was done to account for the negative user experience with defective or failed cartridges. ISO/IEC Test Suite 9 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

11 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Printers were either supplied by HP or purchased by BLI through standard retail channels. BLI procured all paper and Original HP inkjet print cartridges. To test cartridges refilled by refill service providers, new HP cartridges were prepared for refilling by printing the ISO test suite to the first sign of fade. This is consistent with re-filler recommendations that cartridges to be refilled not be completely emptied. BLI then sent the empty cartridges to three locations in Latin America, at which mystery buyers in those locations used multiple stores for each cartridge re-filler service provider. Refill service provider cartridges were tested in the BLI s Hackensack, NJ, test facility. For the refill service providers tested, 100% of the test data is based on cartridges that had been refilled once. Lab testing at BLI Pages printed while preparing cartridges for refilling were not part of the test. Buyers Laboratory selected Georgia-Pacific Spectrum Multi-Use plain paper (8½ x 11, 20 lb., 92 Brightness) for all printing in this study. Each cartridge was inspected for leaks or other damage upon entering the test, and a cartridge with substantial visible ink spilled in the bag or on the cartridge was declared DOA. All other cartridges were printed to End-of-Life (EOL; see study definitions). Printing continued until all test cartridges reached EOL. Color and black cartridges were tested in parallel. As the color or black cartridges reached EOL, Original HP substitute cartridges were used to complete the testing of the unfinished cartridge in the set. All results and effects of these Original HP substituted cartridges were ignored in the study. This study tested average performance of the market, not individual brand performance. The brands and providers in the sample were included because, together, they make up a significant portion of the overall market for refilled cartridges. Eighteen cartridges of each type were tested for HP, and a total of 18 cartridges of each type were tested for re-fillers in Brazil, Columbia and Mexico. 10 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

12 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Appendix II: Study Definitions Test Project Terminology End-of-Life (EOL) Individual Cartridge Yield Average % More Pages Dead On Arrival (DOA) Early End of Life (Premature Expire) Fade Definition A condition determined by one of six mechanisms: Fade has occurred on the diagnostic page per ISO definition. Significant reduction in density in the bands or blocks per ISO definition. Streak removal procedure steps have been exhausted per ISO definition. Significant leakage before or during installation or any time during printing. 10 consecutive pages with color mix. Cartridge fails to print or stops printing and efforts to recover are unsuccessful. Individual cartridge yield is calculated by counting the number of diagnostic pages printed between cartridge installation and EOL, then multiplying by five. The diagnostic page is the last plot printed in the test suite. Percent More Pages is calculated for each cartridge type for each model: 100 x (HP Page Yield Refilled Page Yield)/(Refilled Page Yield).From these calculations the Average Percent More Pages was obtained, which is defined as percent more pages printed by all HP cartridges versus all aftermarket cartridges tested. Note that these are simple averages and not weighted averages. A condition determined by one of three mechanisms: Cartridge found to have substantial leakage (as defined above) at start or during testing. 10 or fewer pages printed by a cartridge before end of life. Cartridge fails to operate upon installation. A cartridge that has a page yield of less than 75% of the HP mean page yield for that cartridge model in the test. A significant decrease in density on the bands or blocks of the last page in the test page suite, which is a diagnostic page. This decrease in density does not have to occur completely across the page to be considered fade. For a comparison to determine if fade is occurring, reference the 10th page printed by that printer. Two examples of fade pages are provided below, color fade to the left, black fade to the right. 11 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

13 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Color Mix Defined as a color cartridge that cannot print the correct Cyan, Magenta and Yellow colors as shown on the diagnostic page 5 of the page yield test suite. Ink has mixed in an unintended manner inside the cartridge and has caused a discoloring of the ink. An example of Color Mix is provided below. Compare the colored blocks in the correct example to those of the color mix page. Correct Diagnostic Page Color Mix Streaks Very thin lines of color or the lack of color where it should be, in the blocks surrounding the edge of the diagnostic page. Streaks differ from fade in the width and severity of the reduction in density. Streaks can appear due to a number of reasons, including thermal issues and clogged nozzles. Color Streaking Black Streaking 12 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

14 HP Latin America Cartridge Refill Custom Test Report Streak Removal Procedures Substantial Ink Leakage Test Page Suite This is the cartridge cleaning procedure (servicing) used to restore print performance. If streaks were observed on three consecutive diagnostic pages a streak removal procedure was implemented. Streak removal operations were conducted according to the HP printer manual documentation. If there were additional cleaning steps advised for non-hp cartridges, these were included within the cleaning process. If the cleaning operation has the option of multiple cleaning strengths, the procedure indicated in the printer manual for resolving streaking should be followed. Use of a light and a strong cleaning procedure counts as one cartridge cleaning operation. Cleaning is verified by the reprinting of the diagnostic plot. If streaks are still present then the cleaning procedure is repeated. Any pages printed during the nozzle cleaning operation are not counted in the yield calculation. Due to the significant amount of ink that is used for cleaning, the maximum permissible number of times that the streak removal operation can be used on a given cartridge is three (3). Cartridges which require a fourth service are considered to be at EOL. All cleaning steps were recorded and reported by cartridge, i.e. page number streak occurred on, number and types of services required and result (Did the cartridge recover?) A cartridge not demonstrating streaking or other problems but which has experienced three (3) cleanings because the other cartridge in the sku pair has experienced streaking was not considered to be at EOL. Significant amount of ink visibly spilled in the plastic bag containing the cartridge. Significant amount of ink visibly spilled in the interior of the cartridge packaging. Significant amount of ink visibly spilled over the print head nozzles. A series of five pages that are printed consecutively in order as a single job, ending with a diagnostic page, ISO/IEC About Buyers Laboratory Since 1961, Buyers Laboratory LLC (BLI) has been the leading global independent office-equipment test lab and business consumer advocate. In addition to publishing the industry s most comprehensive and accurate test reports on office document imaging devices, each representing months of exhaustive hands-on testing in BLI s US and UK laboratories, the company has been the leading source for extensive runnability testing on imaging media and consumables, as well as extensive specifications/pricing databases on MFPs, printers, scanners and fax machines. BLI also has a long-standing reputation for being the industry s most trustworthy and complete source for quality testing services and global competitive intelligence. In addition to testing over 200 office document imaging devices and related consumables annually for its subscribers, BLI provides consulting services to buyers and a range of private testing services that include document imaging device beta and pre-launch testing, performance certification testing, consumables testing (including toner, ink, fusers and photoconductors), solutions evaluations, and imaging media runnability testing. For more information on BLI, call (201) , visit or 13 This report has been reproduced with the written permission of Buyers Laboratory LLC. Any duplication of this report without the written permission of Buyers Laboratory is unlawful and violators will be prosecuted Buyers Laboratory LLC. To purchase reprints, contact BLI at (201) (x17) or at

15 Informe de Prueba Personalizada Evaluación comparativa del rendimiento de páginas y la confiabilidad ABRIL 2015 Cartuchos de inyección de tinta originales HP vs. cartuchos recargados por terceros de países latinoamericanos Resumen ejecutivo En marzo de 2015, Buyers Laboratory LLC (BLI) realizó un estudio para HP con la finalidad de evaluar el rendimiento de páginas y la confiabilidad de los cartuchos de inyección de tinta originales de Hewlett-Packard (HP) 21 negro, 22 color, 60XL negro, 60XL color, 122 negro, 122 color, 662 negro y 662 color, en comparación con los cartuchos recargados que clientes incógnitos contratados por BLI compraron a proveedores líderes en servicios de recarga de tres países de América Latina: Brasil, Colombia y México. Entre las muestras de prueba recargadas se incluyeron cartuchos de los siguientes proveedores de servicios de recarga: Brasil: AC Cartuchos, Cop Center Conveniencia em Copias, Express Serviços, MIB Cartucharia, Nao Informado, Planeta Cartucho, Sima Norte, SP.Ink Colombia: Arcomputo, E-Color, Ink Color, Ink Mate, La Casa Del Toner, Tecnicargas México: AdeComp, Cartridge World, Consumables SMG, Costco, Injekter, Lyan, Malik, Sistemas Ambar, Soporte Técnico, Star Colors Los resultados del estudio, en el que se evaluaron cartuchos en 24 impresoras, muestran claramente que el funcionamiento de los cartuchos de inyección de tinta originales HP evaluados superó notablemente al de los cartuchos recargados. Rendimiento de páginas: Al comparar la cantidad total de páginas impresas con todos los cartuchos evaluados, se concluyó que los cartuchos de inyección de tinta originales HP en general produjeron un 86% más de páginas que los cartuchos recargados evaluados, según el rendimiento de páginas promedio. Confiabilidad del cartucho: Los cartuchos de inyección de tinta originales HP evaluados en el estudio no presentaron fallas, mientras que el índice de fallas promedio de los cartuchos recargados evaluados alcanzó el 58%. Páginas desperdiciadas: En promedio, los cartuchos de terceros produjeron una cantidad de páginas desperdiciadas más de 9 veces superior a la cantidad producida por los cartuchos de inyección de tinta originales HP. Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

16 Resultados del análisis de laboratorio HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada Rendimiento de páginas Al comparar la cantidad total de páginas impresas con todos los cartuchos evaluados, se concluyó que los cartuchos de inyección de tinta originales HP produjeron en general un 86% más de páginas que los cartuchos recargados evaluados, según la comparación del rendimiento de páginas promedio. (Ver Apéndice II para obtener definiciones del estudio.) Tabla I: Comparación del rendimiento de páginas promedio en general Tipo de cartucho Cantidad de cartuchos evaluados Porcentaje promedio de la cantidad de páginas adicionales de los cartuchos HP HP 144 No corresponde Cartuchos recargados por proveedores de servicios de % Durante la prueba, el rendimiento de páginas promedio de cada tipo de cartucho de inyección de tinta original HP fue superior al de los cartuchos recargados y, como se muestra en el Gráfico I de la página 3, superó a los cartuchos recargados al imprimir los siguientes porcentajes de páginas adicionales: Cartuchos originales HP 21 negro: 25% más de páginas impresas Cartuchos originales HP 22 color: 13% más de páginas impresas Cartuchos originales HP 60XL negro: 115% más de páginas impresas Cartuchos originales HP 60XL color: 114% más de páginas impresas Cartuchos originales HP 122XL negro: 61% más de páginas impresas Cartuchos originales HP 122XL color: 185% más de páginas impresas Cartuchos originales HP 662XL negro: 60% más de páginas impresas Cartuchos originales HP 662XL color: 121% más de páginas impresas Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

17 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada Gráfico I: Porcentaje de páginas adicionales impresas por HP en comparación con los proveedores de recarga, dividido en categorías: SKU (número de referencia), color y todos los cartuchos 200% 180% 185% 160% 140% Porcentaje 120% 100% 115% 114% 121% 108% 86% 80% 60% 61% 60% 65% 40% 25% 20% 13% 0% 21-negro 22-color 60XL-negro 60XL-color 122XL-negro 122XL-color 662XL-negro 662XL-color Todo negro Todo color Todo cartuchos Al observar el rendimiento de páginas promedio de los cartuchos color y negro por separado, los cartuchos de inyección de tinta negra originales de HP produjeron, en promedio, un 65% más de páginas que los cartuchos recargados, mientras que los cartuchos de inyección de tinta color originales de HP produjeron, en promedio, un 108% más de páginas que los cartuchos recargados evaluados. Confiabilidad de los cartuchos Ninguno de los cartuchos de inyección de tinta originales HP sufrió fallas durante el estudio, mientras que, en promedio, el 58% de los cartuchos recargados evaluados se encontraba defectuoso de fábrica (DOA), o bien su vida útil terminó anticipadamente (caducidad prematura). (Consulte el Apéndice II para conocer las definiciones de DOA y caducidad prematura para este estudio.) Tabla II: Confiabilidad de los cartuchos Tipo de cartucho Cantidad de cartuchos evaluados Defectuoso de fábrica Caducidad prematura cartuchos con fallas cant. % cant. % cant. % HP % 0 0% 0 0% Cartuchos recargados por proveedores de servicios de recarga % % % Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

18 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada En el examen del análisis de las fallas de los cartuchos recargados se observó que, de los cartuchos recargados evaluados, el 27% de ellos caducó prematuramente, mientras que el 31% se encontraba defectuoso de fábrica. Según el tipo de cartucho, los índices de fallas de los cartuchos recargados fueron los siguientes: Cartuchos recargados 21 negro: 27% DOA, 17% caducó prematuramente Cartuchos recargados 22 color: 12% DOA, 27% caducó prematuramente Cartuchos recargados 60XL negro: 42% DOA, 29% caducó prematuramente Cartuchos recargados 60XL color: 67% DOA, 18% caducó prematuramente Cartuchos recargados 122XL negro: 35% DOA, 17% caducó prematuramente Cartuchos recargados 122XL color: 27% DOA, 48% caducó prematuramente Cartuchos recargados 662XL negro: 24% DOA, 21% caducó prematuramente Cartuchos recargados 662XL color: 17% DOA, 42% caducó prematuramente Estos datos se representan gráficamente a continuación: Gráfico II: Porcentaje de fallas de cartuchos recargados, dividido en categorías: tipo de falla, SKU (número de referencia), color y todos los cartuchos 90% 85% 80% 75% 70% 71% 65% Porcentaje 60% 50% 44% 40% 30% 27% 39% 12% 42% 67% 52% 35% 27% 45% 24% 59% 17% 53% 32% 31% 58% 31% DOA Premature Failures 20% 48% 42% 10% 17% 27% 29% 18% 17% 21% 21% 34% 27% 0% Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

19 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada En general, el índice de fallas de los cartuchos recargados negros alcanzó el 53% (21% caducó prematuramente, 32% se encontraba defectuoso de fábrica), mientras que el índice de fallas de los cartuchos recargados tricolor alcanzó el 65% (34% caducó prematuramente, 31% se encontraba defectuoso de fábrica). La causa más frecuente de las fallas DOA en los cartuchos recargados de color fue la fidelidad de color (o mezcla de colores) deficiente, la cual constituyó el 54% de todas las fallas DOA en los cartuchos recargados de color. Otras causas fueron: error al imprimir colores individuales (21%); impresión de rayas (18%); error al imprimir debido a la incompatibilidad del cartucho con la impresora (5%); decoloración inmediata (3%). Las dos causas más frecuentes de las fallas DOA en los cartuchos recargados de tinta negra fueron: decoloración inmediata, que representó el 44% de todas las fallas DOA en los cartuchos recargados de tinta negra y de color, y la impresión de rayas, que alcanzó el 41%. Otras causas fueron: error al imprimir debido a la incompatibilidad del cartucho con la impresora (14%) y errores en el registro (1%). Las causas principales por las que los cartuchos recargados de color caducaron prematuramente fueron las siguientes: rendimiento de páginas inaceptablemente bajo (90%), impresión de rayas (6%) pérdida repentina de un color en particular (3%) e incompatibilidad de cartuchos (1%). El rendimiento de páginas inaceptablemente bajo también fue la causa principal por la que los cartuchos recargados de tinta negra caducaron prematuramente (87%). Los anexos en las páginas 6 y 7 bajo el título Fallas en los cartuchos de terceros (excepto el anexo con el título Página de diagnóstico correcta ) son ejemplos de fallas incorregibles en la calidad de la imagen que se presentaron con cartuchos de terceros, los cuales caducaron prematuramente o se recibieron defectuosos de fábrica. Páginas desperdiciadas Se denominan páginas desperdiciadas a la suma de las páginas de alineación de cartuchos, las páginas impresas durante la limpieza del cabezal de impresión y las páginas inutilizables, es decir, las páginas obtenidas durante la prueba y cuya calidad de imagen fue lo suficientemente deficiente como para necesitar reimprimirse para satisfacer las demandas de un cliente hipotético. Estas páginas inutilizables serían ejemplos transitorios de fallas típicas en la calidad de la imagen, como las rayas, que se solucionaron por sí mismas en un período de tiempo razonable o mediante métodos de intervención del usuario, como por ejemplo imprimir páginas automáticas para eliminar las rayas. En general, se produjeron páginas desperdiciadas con los cartuchos de terceros, mientras que los cartuchos originales Hewlett-Packard solo generaron 339. Según el total de páginas impresas, los cartuchos de terceros produjeron un 5,89% de páginas desperdiciadas, mientras que los cartuchos originales Hewlett-Packard produjeron solo un 0,63%. Tabla III: Comparación de páginas desperdiciadas Tipo de cartucho de páginas impresas Páginas desperdiciadas Porcentaje de páginas desperdiciadas HP ,63 Cartuchos de terceros ,89 Los cartuchos de terceros produjeron una cantidad de páginas desperdiciadas más de 9 veces superior a la cantidad producida por los suministros HP. Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

20 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada Fallas en los cartuchos de terceros Anexo 1: Página de diagnóstico correcta Anexo 2: Mezcla de color, verde impreso como marrón y azules impresos como púrpura Anexo 3: Mezcla de colores, ninguno de los colores, excepto el negro, coincide con los de la página de diagnóstico original de la ISO Anexo 4: CMezcla de colores y falla al imprimir un color Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

21 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada Anexo 5: Decoloración de la casilla, negro impreso como gris Anexo 6: Rayas notorias en el negro Anexo 7: Rayas notorias en los colores Anexo 8: Registro deficiente e imágenes borrosas Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

22 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada Apéndice I: Metodología de la prueba El siguiente es un resumen de la metodología utilizada en este estudio: Impresoras y cartuchos seleccionados para este estudio Impresora Cartucho negro Cartucho color Impresora HP Deskjet D1455 (CB628A) HP 21 (C9351A) HP 22 (C9352A) Impresora Todo-en-Uno electrónica HP Photosmart Ink Advantage, K510a (CQ796A) HP60XL (CC641W) HP60XL (CC644W) Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet 2050, J510a (CH350A) HP122XL (CH563H) HP122XL (CH564H) Impresora HP Deskjet Ink Advantage 1015 (B2G79A) HP 662XL (CZ105A) HP 662XL (CZ106A) Se probaron un total de cartuchos recargados y 144 cartuchos de inyección de tinta originales HP con un total de seis impresoras HP D1455, seis HP Photosmart Ink Advantage Todo-en- Uno electrónica K510a, seis HP Deskjet 2050 Todo-en-Uno J510a y seis HP Deskjet Ink Advantage Estos dispositivos y números de referencia (SKU) representan una amplia gama de la cartera de productos de HP, incluida la generación antigua, anterior y actual de productos. Esta muestra se realizó con el objetivo de capturar una amplia gama de productos que la mayoría de los usuarios pueden tener. Debe tenerse en cuenta que estos cartuchos también son compatibles con muchos otros modelos de impresoras HP (ver la tabla Impresoras compatibles a continuación) de modo que la experiencia del usuario indicada en este informe no se limite solo a cuatro modelos de impresoras HP. Impresoras compatibles Monocromático HP 21/21XL y Color HP 22/22XL Cartuchos estándar y XL (Monocromáticos y color) HP 61/61XL HP 301/301XL HP 122/122XL Cartuchos estándar y XL (Monocromáticos y color) HP60/60XL HP 300/300XL HP 121/121XL HP 818/818XL Cartuchos estándar y XL (Monocromáticos y color) HP 662/662XL Serie HP 21 Serie HP XL 122XL 60XL 60XL 662XL 662XL Negro Tricolor Negro Tricolor Negro Tricolor Negro Tricolor DeskJet 3920 Deskjet 1000 Deskjet D1660 Deskjet IA 1015 DeskJet 3940 Deskjet 2000 Serie Deskjet D2500 Deskjet IA 1515 Deskjet D1330 Deskjet 3000 Deskjet D2530 Deskjet IA 2545 Deskjet D1360 Deskjet 1050 Todo-en-Uno Deskjet D2600 Deskjet IA 2645 Serie Deskjet D1400 Deskjet 2050 Deskjet D5500 Deskjet IA 3545 Serie Deskjet D1500 Deskjet 2510 Deskjet F2420 Todo-en-Uno Serie Deskjet D2300 Deskjet 3050 Todo-en-Uno Deskjet F2480 Todo-en-Uno Serie Deskjet D2400 Deskjet 3050A Todo-en-Uno Deskjet F4200 Todo-en-Uno Deskjet HP910 Deskjet 3510 Serie Deskjet F4400 Todo-en-Uno Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

23 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada Monocromático HP 21/21XL y Color HP 22/22XL Cartuchos estándar y XL (Monocromáticos y color) HP 61/61XL HP 301/301XL HP 122/122XL Cartuchos estándar y XL (Monocromáticos y color) HP 60/60XL HP 300/300XL HP 121/121XL HP 818/818XL Cartuchos estándar y XL (Monocromáticos y color) HP 662/662XL Serie HP 21 Serie HP XL 122XL 60XL 60XL 662XL 662XL Negro Tricolor Negro Tricolor Negro Tricolor Negro Tricolor Deskjet F2100 Todo-en-Uno Deskjet F2200 Todo-en-Uno Deskjet F380 Deskjet F4100 Todo-en-Uno Deskjet HP915 Todo-en-Uno Serie OfficeJet 4300 Serie OfficeJet J3500 Serie OfficeJet J3600 Deskjet F4580 ENVY 100 Todo-en-Uno electrónica ENVY 110 Todo-en-Uno electrónica ENVY 120 Todo-en-Uno electrónica Serie Photosmart C4600 Todo-en-Uno Serie Photosmart C4700 Todo-en-Uno Photosmart Todo-en-Uno electrónica - D110a Las impresiones se realizaron en modo continuo en un entorno controlado mediante la utilización del conjunto de pruebas establecido por la norma ISO/IEC de impresión de cinco hojas color y las condiciones del entorno especificadas en dicha norma ISO/IEC Para explicar los problemas de confiabilidad de los cartuchos, los cartuchos defectuosos se incluyeron en los cálculos del rendimiento de páginas. Como consecuencia, las cifras informadas en el rendimiento de páginas no se basan en la norma ISO/IEC 24711, dado que dicha norma exige que los cartuchos defectuosos se excluyan del cálculo del rendimiento de páginas. Esto se hizo para explicar la experiencia negativa de los usuarios con los cartuchos defectuosos o fallados. Conjunto de pruebas de la norma ISO/IEC Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

24 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada Las impresoras fueron suministradas por HP o compradas por BLI a través de canales de venta minorista. BLI adquirió todos los papeles y los cartuchos de inyección de tinta originales HP. Para probar los cartuchos recargados por los proveedores de recarga de tinta, los nuevos cartuchos HP se prepararon para ser recargados al imprimir el conjunto de pruebas de la norma ISO a la primera señal de decoloración. Esto es congruente con las recomendaciones de los proveedores de recarga acerca de que los cartuchos que se recargarán no deben estar completamente vacíos. BLI luego envió los cartuchos vacíos a tres países de América Latina, donde clientes incógnitos utilizaron múltiples tiendas para cada proveedor de servicios de recarga de cartuchos. Los cartuchos de los proveedores de servicios de recarga se probaron en el centro de pruebas de BLI en Hackensack (Nueva Jersey). En cuanto a los proveedores de servicios de recarga probados, el 100% de los datos de prueba se basa en cartuchos que se han recargado una vez. Pruebas de laboratorio en BLI Las páginas impresas durante la preparación de los cartuchos para la recarga no formaron parte de la prueba. Buyers Laboratory seleccionó el papel normal Georgia-Pacific Spectrum Multi-Use (8½ x 11, 20 lb., brillo 92) para todas las impresiones del estudio. Se examinaron todos los cartuchos en busca de pérdidas u otros daños antes de comenzar la prueba y los cartuchos con una cantidad importante de tinta derramada en la envoltura o sobre el cartucho se declararon DOA. Todos los demás cartuchos se utilizaron hasta el fin de su vida útil ( End-of-Life, EOL; ver la sección definiciones del estudio). La impresión continuó hasta que todos los cartuchos de prueba alcanzaron el EOL. Los cartuchos color y negros se probaron en paralelo. A medida que los cartuchos color o negros alcanzaban el EOL, se utilizaron cartuchos originales HP sustitutos para completar la prueba de los cartuchos sin terminar en el conjunto. Todos los resultados y los efectos de estos cartuchos originales HP sustitutos se ignoraron en el estudio. Este estudio probó el desempeño promedio del mercado, no el desempeño de una marca en particular. Las marcas y los proveedores en la muestra se incluyeron debido a que, en conjunto, constituyen una parte importante del mercado en general de los cartuchos recargados. Se probaron dieciocho cartuchos HP de cada tipo y un total de 18 cartuchos recargados de cada tipo en Brasil, Colombia y México. Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

25 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada Apéndice II: Metodología de la prueba Proyecto piloto Terminología Fin de la vida útil (End-of-Life, EOL, por sus siglas en inglés) Rendimiento individual de un cartucho Porcentaje promedio de páginas adicionales Defectuoso de fábrica (Dead on Arrival, DOA) Fin de la vida útil anticipado (caducidad prematura) Decoloración Definición Una condición determinada por uno de los siguientes seis mecanismos: Se produjo una decoloración en la página de diagnóstico según la definición de la norma ISO. Hubo una reducción importante de la densidad de las bandas o los bloques según la definición de la norma ISO. Se han agotado los pasos del procedimiento de remoción de rayas según la definición de la norma ISO. Hubo una pérdida de tinta importante antes o durante la instalación o en cualquier momento durante la impresión. Se imprimieron 10 páginas consecutivas con mezcla de colores. El cartucho no pudo imprimir o dejó de imprimir y los intentos de recuperación no tuvieron éxito. El rendimiento individual de un cartucho se calcula al contar el número de páginas de diagnóstico impresas entre la instalación del cartucho y el EOL, multiplicado por cinco. La página de diagnóstico es el último gráfico que se imprime en el conjunto de pruebas. El porcentaje promedio de páginas adicionales se calcula para cada tipo de cartucho para cada modelo: 100 x (Rendimiento de páginas de cartucho HP - Rendimiento de páginas de cartucho recargado)/(rendimiento de páginas de cartucho recargado). De este cálculo se obtuvo el porcentaje promedio de páginas adicionales, que se define como el porcentaje de páginas adicionales impresas por todos los cartuchos HP en comparación con todos los repuestos de cartuchos probados. Tenga en cuenta que son promedios simples y no promedios ponderados. Una condición determinada por uno de los siguientes tres mecanismos: Identificación de una pérdida importante en el cartucho (como se define a continuación) al comienzo o durante la prueba. Un cartucho imprimió 10 o menos páginas antes de alcanzar el fin de la vida útil. Un cartucho no funciona luego de su instalación. Un cartucho que tiene un rendimiento de páginas de menos del 75% del rendimiento de páginas medio de HP para ese modelo de cartucho en la prueba. Una disminución significativa de la densidad de las bandas o los bloques de la última página del conjunto de pruebas, que es una página de diagnóstico. Esta disminución de la densidad no necesariamente debe ocurrir en toda la página para considerarse una decoloración. Si desea ver una comparación para determinar si se ha producido una decoloración, remítase a la décima página impresa por dicha impresora. A continuación se proporcionan dos ejemplos de páginas con decoloración, en los colores a la izquierda y en el negro a la derecha. Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

26 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada Mezcla de colores Se define como un cartucho color que no puede imprimir los colores cian, magenta y amarillo como se muestra en la página de diagnóstico 5 del conjunto de pruebas para determinar el rendimiento de páginas. La tinta se ha mezclado de manera accidental dentro del cartucho y ha causado una decoloración de la tinta. A continuación se brinda un ejemplo de mezcla de colores. Compare los bloques de color en el ejemplo correcto con los de la página con mezcla de colores. Página de diagnóstico correcta Mezcla de colores Rayas Líneas muy delgadas de color o falta de color donde debería haberlo en los bloques ubicados al borde de la página de diagnóstico. Las rayas difieren de la decoloración en el ancho y en la intensidad de la reducción en la densidad. Las rayas pueden aparecer por muchas razones; entre ellas, problemas térmicos u obstrucción de las boquillas. Rayas en los colores Rayas en el negro Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

27 HP Latinoamérica: Recarga de cartuchos Informe de prueba personalizada Procedimientos de remoción de rayas Pérdida importante de tinta Conjunto de páginas de prueba Este es el procedimiento de limpieza de cartuchos (mantenimiento) utilizado para restaurar el rendimiento de impresión. Si se observaron rayas en tres páginas de diagnóstico consecutivas se implementó un procedimiento de remoción de rayas. Las operaciones de remoción de rayas se llevaron a cabo de acuerdo con el manual de la impresora HP. Si había más pasos de limpieza recomendados para los cartuchos que no son HP, se incluyeron en el proceso de limpieza. Si la operación de limpieza tiene la opción de múltiples intensidades de limpieza, se debe seguir el procedimiento indicado en el manual de la impresora para la resolución de problemas con rayas. La utilización de un procedimiento de limpieza suave y uno fuerte cuenta como una sola operación de limpieza de cartuchos. La limpieza se verifica al reimprimir el gráfico de diagnóstico. Si aún aparecen rayas se repite el procedimiento de limpieza. Todas las páginas impresas durante la operación de limpieza de las boquillas no se cuentan en el cálculo del rendimiento. Debido a la cantidad significativa de tinta utilizada para la limpieza, la cantidad máxima de veces que puede utilizarse la operación de remoción de rayas en un cartucho determinado es tres (3). Aquellos cartuchos que requieren de un cuarto mantenimiento se consideran en el EOL. Todos los pasos del procedimiento limpieza se registraron y se informaron por cartucho, es decir, el número de página donde ocurrió la raya, el número y el tipo de mantenimiento necesario y el resultado ( El cartucho se recuperó?) Un cartucho que no muestra rayas u otros problemas pero que ha atravesado tres (3) procedimientos de limpieza porque el otro cartucho en el par del número de referencia ha presentado rayas no se consideró en el EOL. Una cantidad importante de tinta derramada en la envoltura plástica del cartucho. Una cantidad importante de tinta derramada en el interior del paquete del cartucho. Una cantidad importante de tinta derramada sobre las boquillas de los cabezales de impresión. Una serie de cinco páginas que se imprimen consecutivamente en orden como un solo trabajo, que finaliza con una página de diagnóstico (norma ISO/IEC 24712). Acerca de Buyers Laboratory Desde 1961, Buyers Laboratory, LLC (BLI) ha sido el laboratorio independiente de prueba de equipos de oficina líder a nivel mundial y el defensor de los consumidores. Además de publicar los informes de pruebas más amplios y precisos de la industria sobre dispositivos de digitalización de documentos de oficina, cada uno de los cuales representa meses de pruebas prácticas exhaustivas en los laboratorios de prueba de BLI en los Estados Unidos y el Reino Unido, la compañía ha sido la fuente principal de pruebas extensas de rendimiento sobre medios de imágenes y bienes de consumo, así como también de bases de datos extensas de especificaciones y precios de equipos multifunción (MFP), impresoras, escáneres y fax. BLI también cuenta con una reputación de larga data por ser la fuente de servicios de prueba de calidad e inteligencia competitiva mundial más completa y confiable de la industria. Además de probar por año más de 200 dispositivos de digitalización de documentos de oficina y bienes de consumo relacionados para sus suscriptores, BLI presta servicios de consultoría a los compradores y una serie de servicios de prueba privados que incluyen pruebas de los dispositivos de digitalización de documentos beta y pruebas previas al lanzamiento, pruebas de certificación de rendimiento, pruebas de los bienes consumibles (incluidos los tóneres, la tinta, los rodillos y los fotoconductores), evaluaciones de soluciones y pruebas de rendimiento de medios de imágenes. Si desea obtener más información sobre BLI, llame al (201) , visite o envíe un mensaje de correo electrónico a Este informe ha sido reproducido con el permiso por escrito de Buyers Laboratory LLC. La reproducción de este informe sin el permiso por escrito de Buyers Laboratory se considera ilegal y los infractores serán procesados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpresiones, comuníquese con BLI al (201) (x17) o por correo electrónico a

28 Relatório de Teste Personalizado Comparação de rendimento de páginas/ Avaliação de confiabilidade ABRIL DE 2015 Cartuchos de impressão originais para jato de tinta da HP vs Cartuchos recarregados de outros fornecedores em países da América Latina Resumo executivo Em março de 2015, o Buyers Laboratory LLC (BLI) concluiu um estudo para a HP destinado a testar o desempenho da confiabilidade e do rendimento de páginas dos cartuchos de impressão para jato de tinta originais da Hewlett-Packard (HP) No. 21 preto, No. 22 colorido, No. 60XL preto, No. 60XL colorido, No. 122 preto, No. 122 colorido, No. 662 preto e No. 662 colorido em comparação com cartuchos recarregados que compradores misteriosos contratados pelo BLI adquiriram dos principais fornecedores de serviços de recarga em três países na América Latina: Brasil, Colômbia e México. As amostras de testes de cartuchos recarregados incluíram cartuchos dos seguintes fornecedores de serviço de recarga: Brasil: AC Cartuchos, Cop Center Conveniencia em Copias, Express Serviços, MIB Car-tucharia, Não Informado, Planeta Cartucho, Sima Norte e SP.Ink Colômbia: Arcomputo, E-Color, Ink Color, Ink Mate, La Casa Del Toner e Tecnicargas México: AdeComp, Cartridge World, Consumables SMG, Costco, Injekter, Lyan, Malik, Sistemas Ambar, Soporte Tecnico e Star Colors Os resultados do estudo, no qual foram testados cartuchos em 24 impressoras, mostraram de forma inequívoca que os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP testados superaram significativamente os cartuchos de tinta recarregados. Rendimento de páginas: ao comparar o total de páginas impressas a partir de todos os cartuchos testados, concluiu-se que, em geral, os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP produziram 86% mais páginas do que os cartuchos recarregados, com base nos rendimentos médios de páginas. Confiança do cartucho: os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP testados no estudo não apresentaram falhas, enquanto os cartuchos recarregados testados tiveram uma taxa de falha média geral de 58%. Páginas desperdiçadas: os cartuchos dos outros fornecedores produziram, em média, mais de nove vezes mais páginas desperdiçadas do que os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP. Este relatório foi reproduzido com a permissão por escrito do Buyers Laboratory LLC. Qualquer reprodução deste relatório sem a permissão por escrito do Buyers Laboratory é ilegal e os infratores serão processados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpressões, contate o BLI pelo telefone (201) (x17) ou em

29 Relatório de Teste Personalizado de Refil de Cartuchos para HP América Latina Resultados de testes de laboratório Rendimento de páginas Ao comparar o total de páginas impressas a partir dos cartuchos testados, concluiu-se que, em geral, os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP produziram 86% mais páginas do que os cartuchos recarregados, com base em uma comparação dos rendimentos médios de páginas. (Veja as definições do estudo no Apêndice II.) Tabela I: Comparação da média geral de rendimento de páginas Tipo de cartucho Número de cartuchos testados Porcentagem média de mais páginas para cartuchos da HP HP 144 Não aplicável Cartuchos recarregados por fornecedores de serviço de recarga % No decorrer do teste, cada um dos tipos de cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP produziu rendimentos médios de páginas que foram superiores àqueles dos cartuchos recarregados e, conforme ilustrado no Gráfico I na página 3, superou os cartuchos recarregados ao imprimir as seguintes porcentagens de páginas adicionais: Cartuchos originais da HP pretos No. 21: 25% mais páginas impressas Cartuchos originais da HP coloridos No. 22: 13% mais páginas impressas Cartuchos originais da HP pretos No. 60XL: 115% mais páginas impressas Cartuchos originais da HP coloridos No. 60XL: 114% mais páginas impressas Cartuchos originais da HP pretos No. 122XL: 61% mais páginas impressas Cartuchos originais da HP coloridos No. 122XL: 185% mais páginas impressas Cartuchos originais da HP pretos No. 662XL: 60% mais páginas impressas Cartuchos originais da HP coloridos No. 662XL: 121% mais páginas impressas 2 Este relatório foi reproduzido com a permissão por escrito do Buyers Laboratory LLC. Qualquer reprodução deste relatório sem a permissão por escrito do Buyers Laboratory é ilegal e os infratores serão processados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpressões, contate o BLI pelo telefone (201) (x17) ou em

30 Porcentagem Relatório de Teste Personalizado de Refil de Cartuchos para HP América Latina Gráfico I: Porcentagem de páginas adicionais impressas pela HP em relação a empresas de recarga por SKU, por cor e por todos os cartuchos Ao observar os rendimentos médios de páginas para os cartuchos pretos e coloridos separadamente, os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP pretos produziram, em média, 65% mais páginas do que os cartuchos recarregados, enquanto os cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP coloridos produziram, em média, 108% mais páginas do que os cartuchos recarregados testados. Preto 21 Colorido 22 Preto 60XL Colorido 60XL Preto 122XL Colorido 122XL Preto 662XL Colorido 662XL Todos os pretos Todos os coloridos Todos os cartuchos Confiança do cartucho Nenhum dos cartuchos de impressão para jato de tinta originais da HP testados falhou no estudo, enquanto uma média de 58% dos cartuchos recarregados testados foram recebidos com defeito (RCD) ou apresentaram fim prematuro da vida útil (términos prematuros). (Veja as definições do estudo para RCD e términos prematuros no Apêndice II). Tabela II: Confiança do cartucho Tipo de cartucho Número de cartuchos testados Recebido com defeito Términos prematuros de cartuchos com falha No. % No. % No. % HP % 0 0% 0% 0% Cartuchos recarregados por fornecedores de serviço de recarga % % % 3 Este relatório foi reproduzido com a permissão por escrito do Buyers Laboratory LLC. Qualquer reprodução deste relatório sem a permissão por escrito do Buyers Laboratory é ilegal e os infratores serão processados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpressões, contate o BLI pelo telefone (201) (x17) ou em

31 Porcentagem Relatório de Teste Personalizado de Refil de Cartuchos para HP América Latina Ao analisar as falhas dos cartuchos recarregados, observou-se que dos cartuchos recarregados testados, 27% apresentaram término prematuro, enquanto 31% foram RCD. Por tipo de cartucho, as taxas de falha para os cartuchos recarregados são as seguintes: Cartuchos pretos No. 21 recarregados: 27% RCD, 17% término prematuro Cartuchos coloridos No. 22 recarregados: 12% RCD, 27% término prematuro Cartuchos pretos No. 60XL recarregados: 42% RCD, 29% término prematuro Cartuchos coloridos No. 60XL recarregados: 67% RCD, 18% término prematuro Cartuchos pretos No. 122XL recarregados: 35% RCD, 17% término prematuro Cartuchos coloridos No. 122XL recarregados: 27% RCD, 48% término prematuro Cartuchos pretos No. 662XL recarregados: 24% RCD, 21% término prematuro Cartuchos coloridos No. 662XL recarregados: 17% RCD, 42% término prematuro Esses dados são apresentados graficamente a seguir: Gráfico II: Porcentagem de falhas de cartuchos de empresas de recarga por tipo de falha, por SKU, por cor e por todos os cartuchos RCD Falhas prematuras Preto 21 Colorido 22 Preto 60XL Colorido 60XL Preto 122XL Colorido 122XL Preto 662XL Colorido 662XL Todos os pretos Todos os coloridos Todos os cartuchos 4 Este relatório foi reproduzido com a permissão por escrito do Buyers Laboratory LLC. Qualquer reprodução deste relatório sem a permissão por escrito do Buyers Laboratory é ilegal e os infratores serão processados Buyers Laboratory LLC. Para adquirir reimpressões, contate o BLI pelo telefone (201) (x17) ou em

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