MDY escogió Presence Suite para optimizar sus operaciones de Contact Center en Perú

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José Ignacio González Ríos
hace 8 años
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1 MDY escogió Presence Suite para optimizar sus operaciones de Contact Center en Perú MDY escogió Presence Suite como su herramienta tecnológica para optimizar sus operaciones de Contact Center en Perú por el posicionamiento que tiene Presence Technology en el mercado internacional y por el desarrollo tecnológico de alto valor agregado en sus soluciones para Contact Centers.

2 Resumen Ejecutivo Nombre del Cliente: MDY Contact Center & Business Process Outsourcing Industria: Outsourcing Ubicación: 9 Centros en Latinoamérica (México, Perú y Colombia) Empleados: Más de 6000 Agentes Desafío Automatizar y optimizar la gestión de sus campañas de Outbound. Solución: Presence para Outsourcers Actualmente MDY en Perú gestiona sus operaciones de Contact Center con una Plataforma Blend, Presence Custom Report, Presence Scripting, Presence Recording y Presence OpenGate. Resultados Se mejoró notablemente la contactabilidad El Objetivo de llamadas al mes se incrementó un 40% Se incrementó notablemente la productividad de los agentes Más información de MDY Contact Center

3 La Necesidad MDY Contact Center & Business Process Outsourcing es una reconocida empresa con 14 años de trayectoria dedicada al servicio de Contact Center, COPC y tecnología de información ITIL. Con más de agentes ubicados en 9 Centros de Contacto en Latinoamérica, MDY atiende más de 10 millones de llamadas mensualmente. Para gestionar exitosamente las campañas de sus clientes en Perú, MDY tenía la necesidad de implementar una solución tecnológica rápida y eficiente que le permitiera cumplir con sus objetivos de negocio, automatizando y optimizando la gestión de sus campañas de Outbound. MDY no contaba con un sistema de integración CTI y gestionaba sus campañas manualmente. Presence para Outsourcers es la plataforma más rentable, flexible, escalable y ajustada a diferentes regulaciones para sus operaciones de Contact Center La Solución: Presence Suite para Outsourcers Actualmente, MDY gestiona sus campañas de outbound, inbound, e-business y asesoría empresarial en su Contact Center en Perú con una plataforma blend, Presence Custom Report, Presence Recording y Presence OpenGate.

4 La Implementación El proceso de implementación de la solución en el Contact Center de MDY fue Sencillo y Rápido y se ejecutó dentro del tiempo que había sido planteado inicialmente. Se mejoraron los índices de contactabilidad con la funcionalidad de creación de formularios de Presence Scripting Valor Agregado MDY escogió Presence Suite como su herramienta tecnológica para optimizar sus operaciones de Contact Center por: Con Presence Suite el Contact Center de MDY en Perú ha alcanzado sus objetivos de negocio y mejorado los resultados: El posicionamiento de Presence Technology en el mercado internacional. Por ser una solución tecnológica nativa de AVAYA. Por el desarrollo tecnológico de alto valor agregado en sus soluciones para contact centers. El Objetivo de llamadas al mes se incrementó un 40%. Se incrementó notablemente la productividad de los agentes con la automatización de la gestión de las campañas. Número de llamadas 40% Objetivo de llamadas sin Presence Objetivo de llamadas con Presence

5 Sobre es una compañía global de software, especializada en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente calificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Latinoamérica, Europa, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo. info.cala@presenceco.com Síguenos en: info@mdycontactcenter.com Perú, México y Colombia EUROPA: (+34) CARIBE Y LATINOAMÉRICA: +57 (1) AMÉRICA DEL NORTE ÁFRICA +27 (0)

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