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1 Manejo de los desechos electrónicos en las compañías de televisión por cable mediante programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el mercado costarricense Mitzi Lewis Navarro 1, Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología, 2011 Resumen Las compañías que venden servicios de televisión por cable presentan un auge en los últimos años, pues ofrecen más y mejores paquetes a los suscriptores. Además, con la apertura del mercado de las telecomunicaciones estas logran independizarse de RACSA y así vender sus propios servicios de Internet; todo esto requiere del uso de equipo tecnológico que al final de su vida útil debe tener un proceso final de descarte adecuado para evitar la contaminación del ambiente y los riesgos para la salud. De modo que esta investigación pretende responder a la interrogante: Cómo manejan las compañías de televisión por cable los desechos electrónicos mediante programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el mercado costarricense?. Para ello se elaboró una encuesta aplicada a una muestra de 50 colaboradores de compañías cableras en Costa Rica, consultándoles sobre la importancia y los métodos de verificación de los procesos empleados por la compañía para el tratamiento de los desechos electrónicos, participación en programas ambientales, propuestas sobre proyectos o futuros programas que puede implementar la empresa con respecto a este tema, entre otras. De esta manera, las empresas podrán sacar provecho a los resultados obtenidos e implementar programas de RSE para el manejo de los desechos electrónicos, con el fin 1 Mitzi Lewis Navarro, bachiller en Administración de Negocios de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT) y aspirante al grado de Licenciatura en Negocios Internacionales en Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT). Contacto:

2 de mejorar la imagen de la empresa, generar fidelización en los clientes y colaboradores y, por supuesto, colaborar con el ambiente. Abstract TV company services have boomed in recent year, they offer more and better packages to subscribers. Also, with the opening telecommunication in Costa Rica, they achieve independence from RACSA so they can sell their own internet services. All this work requires that companies uses technological equipment that at the end of useful life should have a proper final process to prevent pollution and health risk. So, this research aims to answer the question: How TV companies handle electronic waste through Corporate Social Responsibility Programs (CSR) in Costa Rica? This was developed for a survey of 50 employees of (TV) cable companies in Costa Rica, consulting about the importance and verification methods employed by the company for the electronic waste treatment, participation in environmental programs, projects or proposals for implement of future programs regarding this topic, among others. So, companies can capitalize on the results and implement CSR programs for handling e-waste, in order to improve the company image, engender customer and partners loyalty, and of course working for the environment. Introducción Actualmente, las compañías de todas las industrias utilizan gran cantidad de equipo tecnológico, como computadoras, impresoras, cables, escáner y demás bienes tecnológicos. Incluso, según reportes de PROCOMER, del 2007 al 2011 se han importado toneladas de equipo eléctrico y electrónico (PROCOMER, 2011); sin embargo, el peligro para el ambiente surge en el momento en que dichos bienes

3 cumplen su vida útil 2, debido a que su proceso de destrucción es diferente a la basura convencional, por lo que deben contar con un tratamiento adecuado para no generar un impacto negativo a la salud y al ambiente. Esta investigación está centrada en la industria de servicios de televisión por cable, también conocidas como cableras. El motivo por el cual se seleccionó este sector es por el crecimiento que presentan actualmente estas empresas, ya que, después de la apertura de las telecomunicaciones en Costa Rica en el 2008 (Ley General de Telecomunicaciones, 2008), las empresas de este sector lograron independizarse de Radiográfica Costarricense (RACSA), desarrollar nuevas estrategias de negocios e intentar abarcar mayor territorio con nuevos productos de televisión por cable, servicio de Internet vía cable modem, servicios corporativos con enlaces de fibra óptica y actualmente telefonía IP 3 (Agüero, 2010). La cantidad de equipo electrónico requerido en esta industria para desarrollar estas tareas es importante, motivo por el cual para este proyecto se plantea como hipótesis que las compañías cableras no están realizando esfuerzos en pro del ambiente con respecto al manejo de sus desechos electrónicos y, por el contrario, solo se deshacen de ellos para no ocupar más espacio dentro de sus instalaciones. De modo que surgen varias interrogantes que afectan directamente a este tipo de empresas, a la sociedad y al Estado: Estas empresas consideran importante brindar un adecuado tratamiento a los desechos electrónicos? Cuáles métodos usan para verificar si los equipos son tratados de forma amigable con el ambiente? Qué hacen con el equipo que perdió su vida útil dentro de la empresa? Están sus colaboradores dispuestos a participar en programas 2 La vida útil de computadoras (de escritorio y portátiles), impresoras, cables, escáner, etc. es aproximadamente de 5 a 7 años, según datos del mercado; sin embargo, esta se ha reducido notablemente (Greenpace, 2011). 3 Telefonía IP: Se trata de un número telefónico que usan como medio de transmisión en Internet. Es decir, la voz pasa a la red y se transforma en bytes (ceros y unos) hasta llegar a una terminal (teléfono fijo, un celular o una computadora) donde se decodifica en sonido inteligible (Cordero, 2011).

4 ambientales? Cuestionamientos como los planteados anteriormente son los que se desarrollan a lo largo de este proyecto de investigación. Por otra parte, se estudia un proyecto implementado en Brasil entre la empresa privada y el Estado, para poder hacer una comparación con lo practicado en la industria en cuestión en Costa Rica, basada en los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta. Cabe destacar que se escoge Brasil porque, según la Unesco, es uno de los mayores productores de residuos electrónicos en Latinoamérica junto con Argentina, Chile, Colombia, México y Venezuela, que unidos generan más del 80% de estos residuos de la región (Kiomi, 2010). La relevancia de la investigación para el área de Negocios Internacionales radica en que las empresas crecen día con día y los profesionales en esta área buscan expandir o internacionalizar los negocios; pese a que esto es muy lucrativo, se olvida un detalle importante: el medio ambiente. Este es un actor anónimo dentro de los negocios, debido a que siempre está presente y no hay que pagar por él; sin embargo, si se continúa con esta tendencia de despreocupación hacia el planeta, se logrará la contaminación de los recursos naturales generando problemas a la salud. En cambio, si este sector coloca su aporte en pro del ambiente, se podrían disminuir los daños y gozar de mayor bienestar. Todo lo anterior recae en que las pequeñas acciones generan grandes cambios, tanto en el ambiente como en la conducta de las personas, motivo por el cual, al encontrar una manera de mermar el daño ambiental generado por empresas, se pueden crear o desarrollar nuevas estrategias de negocio e implementarse a nivel regional por las compañías cableras, como por ejemplo AMNET que tiene presencia en Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala y El Salvador. El objetivo de este proyecto de investigación es analizar cómo las compañías que venden servicios de televisión por cable manejan los desechos electrónicos, comparándolo con el caso en estudio de Brasil,

5 para así poder indicar cuáles medidas se pueden implementar mediante programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Revisión bibliográfica Como se ha discutido anteriormente, las compañías que venden servicios de televisión por cable, Internet vía cable modem y próximamente telefonía sobre voz IP (Voip), para personas físicas y jurídicas, presentan un auge dentro del sector costarricense. De viviendas ocupadas, reportadas en el 2010, contaban con servicio de televisión por cable, es decir, 39% (INEC, 2010), sin tomar en cuenta el sector corporativo que abarca desde Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), hasta colegios o empresas grandes. Ahora bien, para el adecuado desempeño de estos servicios, es necesaria la utilización de equipo electrónico tanto para la instalación al cliente, como para el trabajo administrativo de la empresa en sí, donde se hace uso de computadoras, teléfonos, fax, escáner y demás equipo de oficina. Sin embargo, para los fines de esta investigación, se trabajará mayormente el equipo de línea gris 4, como controles remotos, cable módems, cajas digitales, grabador de video digital (DVR) y computadoras tanto de escritorio, como portátiles y sus accesorios. Para el correcto entendimiento del tema a desarrollar, es importante conocer qué son los desechos electrónicos. El Reglamento para la Gestión Integral de los Residuos Electrónicos de Costa Rica (2010), en su artículo 3, inciso p., los define como aquellos residuos que se derivan de aparatos electrónicos tanto de uso doméstico como comercial. Se consideran parte de estos residuos los componentes, subconjuntos y consumibles que forman parte del producto. 4 Línea gris: Equipos informáticos y de telecomunicaciones, o Línea Gris, que incluye las computadoras y aparatos periféricos (impresoras, escáner, servidores, etc.), copiadoras, proyectores, máquinas de escribir, fax, etc. (Cempre, 2010).

6 A su vez, es imprescindible contar con un manejo correcto de los desechos electrónicos, motivo por el cual el mismo reglamento citado antes ordena, en el artículo17, que La acumulación, almacenamiento, transporte, tratamiento y disposición final de residuos electrónicos deberá realizarse en estricto apego a lo establecido en el Reglamento General para el otorgamiento de permisos de funcionamiento del Ministerio de Salud, el Reglamento sobre rellenos sanitarios y el Convenio de Basilea, de forma tal que cause la menor contaminación ambiental posible. Es importante conocer que lo más alarmante es que los aparatos electrónicos son resultado de un complejo proceso de fabricación que incluye gran cantidad de sustancias peligrosas: plomo, cromo, mercurio, níquel y cobalto. Deshacerse de estos productos de manera incorrecta provoca un alto riesgo para la salud de las personas, los suelos y el agua (Montoya, 2008), lo cual demuestra la importancia del tema para la población y el ambiente en general. Así que es significativo recalcar que una gestión responsable de los desechos electrónicos supone un desensamble seguro de los componentes de estos artículos, para que, una vez separados, puedan ser aprovechados o reciclados para su uso posterior. Adicionalmente, una gestión responsable exige evitar a toda costa que componentes tóxicos o peligrosos entren en contacto con el medio ambiente (ASEGIRE, s.f.). En Costa Rica existen varias empresas que se encargan de un manejo responsable de desechos electrónicos; por ejemplo, en San José, La Bodeguita, Servicios Ecológicos y Villagar Export; en Cartago, Fortech y el Centro de Transferencias Tecnológicas de Materiales (CTTM) del Instituto Tecnológico de Costa Rica (Villegas, 2010). En otro plano, Geep es una alternativa responsable de carácter internacional, pues tiene instalaciones en Estados Unidos, Canadá y Costa Rica; es un proveedor que revirtió las soluciones de la cadena de suministro de productos de

7 telecomunicaciones y tecnología de información, al reutilizar y rediseñar equipos a partir de otros que son eliminados. Además, ha tomado un compromiso con la calidad y el medio ambiente con la norma ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 de registro (Geep, 2010). Por otra parte, se encuentra la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que es una estrategia que están implementando las empresas para defender el ambiente, los derechos humanos, trabajo digno y gestión empresarial. Trata de devolverle a la sociedad un poco de lo que esta le ha generado a su negocio (Carranza, 2010). Las sinergias entre el Gobierno y el sector privado son el siguiente paso dentro de la RSE, pues estas alianzas habilitan la posibilidad de las ideas innovadoras o bien, las iniciativas tomadas por las empresas para que puedan tener relevancia y formar parte de la política pública y así convertirse en un proyecto del país, donde todos ganen (como el caso de Brasil que se explicará más adelante) (López, 2010). Debe existir una correlación entre el Estado y la empresa privada, para que cada actor coloque su know-how 5 y así tener apertura por todas las áreas; de esta forma, se lograrán mejores resultados en los Programas de Responsabilidad Social Empresarial (López, 2010). Cabe recalcar que la Ley para la Gestión Integral de Residuos (2010), en su artículo 5, tiene como principio la responsabilidad compartida y la define como [ ] una corresponsabilidad social, requiere la participación conjunta, coordinada y diferenciada de todos los productores, importadores, distribuidores, consumidores, gestores de residuos, tanto públicos como privados. Basado en lo anterior, Costa Rica se encuentra avanzando en el tema, en el aspecto teórico, pues desde mayo de 2010 cuenta con el Decreto Ejecutivo S: 5 Know-how: Término inglés que significa saber hacer o cómo hacer. Conjunto de conocimientos, producto de la información, la experiencia y el aprendizaje, que no pueden ser protegidos por una patente por no constituir una invención en el sentido estricto del término, pero que son determinantes del éxito comercial de una empresa (Enciclopedia de Economía).

8 Reglamento para la Gestión Integral de Residuos Electrónicos y Ley para la Gestión Integral de Residuos, pero hasta este momento no se ha aplicado, pues aún no se define la cuota de reciclaje que debe cumplir cada industria (Díaz, 2011), aunque esto no es excusa para que las empresas estén indiferentes ante el impacto hacia el ambiente. Sin embargo, en el artículo 3, este Reglamento establece la existencia de Unidades de Cumplimiento como la [ ] estructura legal conformada por uno o más productores, tiene la responsabilidad de establecer los mecanismos y acciones que garanticen la gestión integral de sus respectivos residuos y su sostenibilidad. Además, que permite cumplir con el principio de responsabilidad extendida del productor, y con los lineamientos técnicos y ambientales nacionales. A raíz de esta disposición, se crea ASEGIRE, la Asociación de Empresarios para la Gestión Integral de Residuos Electrónicos, que no tiene relación directa con el Gobierno; sin embargo, es una Unidad de Cumplimiento que cuenta con un puesto, voz y voto dentro del Comité Ejecutivo encargado de la implementación del Reglamento para la Gestión Integral de los Residuos Electrónicos de Costa Rica (ASEGIRE, s.f.). Por otra parte, dicho Reglamento contempla diversos equipos electrónicos y dispositivos, pero la línea gris de esta investigación se encontrará dentro de las categorías: enrutadores de Internet (alámbricos e inalámbricos) y computadoras portátiles y de escritorio (incluyendo sus accesorios). Ahora bien, Costa Rica no es el único país que hace esfuerzos a nivel gubernamental para dar un mejor tratamiento a los desechos electrónicos; Brasil también está trabajando al respecto y aprobó la ley sobre residuos electrónicos en 2009 (antes que Costa Rica). Esta establece que los desechos electrónicos no deben causar daños al ambiente o la sociedad, por lo que se inclinan por la reutilización y el reciclaje,

9 todo esto acorde con su legislación ambiental. Además, Brasil sanciona a quienes no cumplan con la ley (Bland, 2010). En ese país existe el Proyecto Computadoras para Inclusión, implementado desde 2004 como parte de la política del Gobierno Federal de Brasil, el cual consiste en encontrar en el mercado equipos informáticos reacondicionados y en funcionamiento para uso de telecentros comunitarios, escuelas públicas, bibliotecas, entre otros; es decir, para dar la opción a más personas de que tengan acceso a una computadora. Dentro de este proyecto, el Gobierno está plenamente involucrado: la administración pública federal, gobiernos locales, sector privado y organizaciones sin fines de lucro. La clave de esta iniciativa es brindar a las personas mayor acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), pero sin la necesidad de comprar un producto nuevo (ya sea creado en el país o importado); esto trae dos beneficios importantes: 1) económicamente, es más barato acceder a los equipos reacondicionados y 2) ayuda al ambiente, pues no se están adquiriendo nuevos productos, sino que se reensamblan, arreglan o reparan los equipos y se vuelven a utilizar, por lo cual no se genera un impacto ambiental negativo pese al aumento de ordenadores (Kiomi, 2010). Se ha seleccionado este proyecto como ejemplo, pues es sencillo y útil, por lo que se puede aplicar en Costa Rica. Pese a que en Brasil está destinado exclusivamente a computadoras, tanto de escritorio como personales, se puede ampliar para el equipo concerniente a esta investigación. El Proyecto Computadoras para Inclusión está compuesto por Centros de Reacondicionamiento de Computadoras (CRC), ubicados en las principales ciudades de Brasil y para obtener los equipos se [ ] ha definido normas y mecanismos que permiten a la administración pública federal el descarte continuo de equipos y su destino a las plantas de reacondicionamiento (Kiomi, 2010:166). Además, con la ayuda de la Coordinación Nacional del Proyecto y del

10 Comité Técnico de Inclusión Digital del Gobierno Federal, se decide cuál será el destino de los aparatos tecnológicos una vez reacondicionados. Por otra parte, a inicios de 2010, el proyecto contaba con un modelo jurídico definido y cinco centros de reacondicionamiento; se habían recibido más de computadoras usadas desde el 2006 y los CRC entregaron aproximadamente 9201 equipos reacondicionados (Kiomi, 2010). Con eso se demostró la relevancia que tiene el proyecto, donde ganan tanto el usuario final (personas de escasos recursos) como el ambiente, pues el primero tiene acceso a las TIC y el segundo actor no se ve afectado negativamente. Es importante recalcar que el proyecto busca aprovechar al máximo las partes o componentes de los equipos electrónicos que se reciben en los centros de reacondicionamiento, ya que siempre que la reutilización sea posible se destinan a actividades educativas de robótica, artesanía y otras posibilidades de aprovechamiento. Dicha reutilización tiene gran valor, debido a que estimula a que los jóvenes de instituciones educativas desarrollen sus habilidades y tengan los materiales necesarios para explotar su creatividad, talento, entre otros. Asimismo, es importante mencionar que los CRC buscan alianzas con empresas con certificación ambiental en destino de residuos electrónicos, para hacerles llegar los residuos u equipos finales que no se pueden reacondicionar (Kiomi, 2010). Así que, con este ejemplo, se demuestra como el Estado y la empresa privada pueden trabajar en conjunto para crear soluciones reales al problema de los desechos electrónicos, que afecta a la población a nivel mundial y no solo al país donde se implementen los proyectos. De esta forma, esta investigación pretende dar una visión de cómo estos aparatos tecnológicos son manejados por la industria cablera en Costa Rica y cuáles medidas se pueden implementar utilizando Programas de Responsabilidad

11 Empresarial, ya sea por las empresas de forma individual o bien, en conjunto con el Gobierno. Metodología Esta investigación es de índole cuantitativa, ya que está basada en los resultados obtenidos mediante la fuente primaria de encuesta. Esta fue desarrollada por medio de la herramienta Survey Monkey, la cual permite crear y aplicar encuestas en línea, vía Internet. Cabe destacar que esta fue enviada por medio de correo electrónico; sin embargo, algunas de las encuestas se aplicaron vía telefónica, dado que los encuestados así lo solicitaron. Finalmente, fue tabulada y presentada en distintos gráficos con los cuales se puede visualizar e interpretar la información. Es importante destacar que el nivel de confianza de esta encuesta es de 84% y el margen de error es de 10%, de acuerdo con el cálculo realizado con la herramienta Raosoft. Además, se hizo un pretesteo cognitivo a diez personas, con el objetivo de detectar errores de interpretación o vacíos que podía contener la encuesta, permitiendo realizar cambios oportunos antes de ser aplicada a la población en estudio. Dicha encuesta se aplicó a una muestra de 50 colaboradores de las empresas que venden servicios de televisión por cable en Costa Rica. En un principio, se aplicaría únicamente a niveles gerenciales, pero, por el tiempo y la poca cantidad de población en estudio que esto implicaba, se decidió ampliar el rango y aplicarla a encargados de oficinas y niveles medios, como departamentos de instalaciones, mantenimiento, logística, TI, recursos humanos, etc. Se tomaron en cuenta estos niveles porque permitirán tener referencia de todos o la mayoría de involucrados, para el correcto desarrollo de los objetivos planteados para esta investigación, así como a los gerentes de algunos proveedores de servicios técnicos de instalación y averías.

12 Por otra parte, también se usaron fuentes secundarias que revelaban información importante para este artículo, entre ellas la revista Mercados y Tendencias, periódicos como La Nación y La República, el Reglamento para la Gestión Integral de los Residuos Electrónicos de Costa Rica, el sitio oficial del Instituto Nacional de Estadística y Censo, el libro Los residuos electrónicos: Un desafío para la Sociedad del Conocimiento en América Latina y el Caribe, entre otras. Por último, el instrumento utilizado para obtener los datos fue una encuesta de 10 preguntas cerradas, la cual puede ser respondida en un tiempo total de 10 minutos, en promedio. Dichas preguntas estaban enfocadas en responder los objetivos planteados al inicio de la investigación. Presentación de resultados Gráfico N. º 1 Valoración de la importancia de formar parte de una empresa que brinde un adecuado tratamiento a los desechos electrónicos Sí No Me es indiferente 0 2% 98% Fuente: Elaboración propia. La encuesta refleja que hay conciencia ambiental dentro de la mayoría de los colaboradores de la industria cablera, de modo que sí les interesa formar parte de una empresa preocupada por el medio ambiente. Esto es de gran relevancia porque la motivación existe desde el interior de la compañía y, con un poco de incentivación y

13 dirección hacia los empleados, la empresa podrá desarrollar técnicas donde los involucre para ser ambientalmente responsable. Verificación del tratamiento que se le da a los desechos electrónicos una vez que son entregados a las empresas Gráfico N. º 2 Verifican el tratamiento que se le da a los desechos electrónicos 50% 26% 24% Sí No No Sé Fuente: Elaboración propia. Gráfico N. º 3 90 % Métodos de verificación Piden un certificado al proveedor 10 % Se aseguran que la empresa cumple con los requisitos mínimos solicitados por la Ley de Gestión Ambiental 0 % Conoce si los desechos son exportados Fuente: Elaboración propia. Las compañías de la industria cablera no realizan directamente el tratamiento de los desechos electrónicos, por lo que se lo entregan a empresas externas para que lo realicen; sin embargo, es de vital importancia que la industria en estudio verifique si el proveedor da un tratamiento adecuado a sus desechos. La encuesta refleja que el 74% de

14 la población en estudio no sabe o desconoce si se verifica esta información, pero a la vez, un 26% demuestra que sí se comprueba. El método más empleado es la solicitud de certificado a los proveedores y un grado mínimo se asegura de que cumplan con todos los requisitos que indica la Ley de Gestión Ambiental. Procedimiento utilizado por las compañías cableras cuando ya tienen seleccionados los desechos electrónicos Gráfico N. º 4. Manejo del equipo cuando se cataloga como desecho electrónico 21% 42% 4% 33% Hacen donaciones (colegios, universidades, etc Utilizan los equipos hasta que son obsoletos y realmente no se puedan utilizar Los almacenan en una bodega por tiempo indefinido Otro Fuente: Elaboración propia. La encuesta refleja que, una vez que los equipos electrónicos han perdido su vida útil dentro de las compañías, un 42% los almacenan en una bodega por tiempo indefinido. Lamentablemente, únicamente el 4% los donan a instituciones de formación profesional para que sea reutilizado en pruebas o prácticas. La otra tendencia es utilizar los artículos hasta que realmente no funcionen, opción que ocupa el segundo lugar en las acciones tomadas por las compañías cableras. Por otra parte, el 21% indica que los entregan a ventas de equipos o a compañías recicladoras.

15 Gráfico N. º 5 Frecuencia con la que se eliminan los desechos electrónicos Una vez al mes Tres veces cada dos meses Dos veces al año Una vez al año Nunca Otro 49% 20.40% 10.20% 2% 12.20% 6.10% Una vez al mes Tres veces cada dos meses Dos veces al año Una vez al año Nunca Otro Fuente: Elaboración propia. Otro de los datos que refleja la encuesta es que la periodicidad con la que se eliminan los desechos electrónicos de las empresas es muy variada. El 49% de los encuestados indica que las empresas hacen la entrega tres veces por año o cuando se acumule una cantidad considerable (se debe recordar que, anteriormente, la encuesta reflejó la alta tendencia a acumularlos en una bodega). Los otros lapsos más utilizados son: una vez al año y cada seis meses, con un 20,4% y un 12,2%, respectivamente. Esta frecuencia es muy baja y demuestra que no hay un adecuado tratamiento de los desechos.

16 Gráfico N. º 6 Índice de participación en Programas de Responsabilidad Social en pro del medio ambiente 8% 12% 80% Sí No No estoy seguro Fuente: Elaboración propia. Si las compañías de la industria cablera decidieran realizar Programas de Responsabilidad Social en pro del medio ambiente, tendrían la certeza (de acuerdo con lo reflejado en la encuesta) de que una mayoría de sus colaboradores está anuente a participar; por otro lado, deberían trabajar en la parte motivacional del 20% que no está seguro de participar o que indica que del todo no lo haría. Este resultado refleja que existe un recurso humano con disponibilidad para trabajar en proyectos que sean social y ambientalmente responsables. Estrategias para el manejo de desechos electrónicos en las compañías cableras Gráfico N. º 7 Posibilidad de unirse con otras cableras y así crear una alianza que beneficie al ambiente 4% 96% Sí No Fuente: Elaboración propia.

17 Gráfico N. º 8 Compañías con las que se puede generar una alianza que beneficie el ambiente 66% 22% 2% 2% 6% 2% Cabletica Telecable Cablevisión Amnet Otras Todas las anteriores Fuente: Elaboración propia. Los resultados de esta encuesta demuestran que existe una alta probabilidad de trabajar en conjunto con otras empresas cableras, con un 96% de apoyo a la propuesta (Gráfico N. º 6). Una mayoría (66% de los encuestados) está de acuerdo en trabajar con las compañías cableras más grades del país, lo que refleja que la industria puede unirse por un mismo objetivo y no verse como rivales. Gráfico N. º 9 Técnicas para hacer conciencia sobre el impacto (positivo y negativo) que el mal manejo de los desechos puede generar en el ambiente Boletines informativos 10% 10% 58% 22% Incluir dentro de los valores de la empresa la Responsabilidad Social Involucrar a los colaboradores en programas ambientales Otro Fuente: Elaboración propia.

18 Dentro de la opinión de los colaboradores de empresas cableras, estos coinciden en que la mejor manera para hacer conciencia sobre el impacto que puede generar el mal manejo de los desechos electrónicos es involucrando a los colaboradores en programas ambientales, dato que concuerda con los indicados anteriormente sobre la participación en distintos programas. Gráfico N. º 10 Parcipación en programas donde las compañías funcionen como centro de acopio para los desechos electrónicos de los clientes 10% Sí participaría No particparía 90% Fuente: Elaboración propia. Una de las estrategias planteadas es que las oficinas funcionen como centro de acopio, para que los clientes puedan entregar los equipos electrónicos que tienen en casa. Ante esto, el 90% de los encuestados indicó que estaría dispuesto a participar en el proyecto, punto de trabajo en el que se pueden basar las empresas. Discusión de resultados Los resultados generados luego de la aplicación de la encuesta reflejan que la industria cablera ha realizado mínimos esfuerzos en pro del ambiente con respecto a los desechos electrónicos que produce, debido a que únicamente se los entregan a una empresa recicladora, pero en muy pocos casos verifican si realmente les dan un tratamiento acorde con el ambiente.

19 Un punto revelado es que estas empresas utilizan, en su mayoría, los artículos electrónicos hasta que son obsoletos; de cierta forma, esto es beneficioso con el ambiente, pues no adquieren equipo innecesario y muestran, así, cierta responsabilidad social ambiental. Sin embargo, al mismo tiempo, es lamentable saber que otro ejercicio altamente practicado es la acumulación del equipo por tiempo indefinido en una bodega, sin hacer donaciones, y simplemente cuando el nivel acopio es voluminoso (lo cual depende de cada empresa), lo entregan a un tercero, de modo que no hay una frecuencia específica de entrega de los equipos. Por otra parte, dentro de la investigación, se nota que los colaboradores tienen una disposición e interés bastante altos para participar en acciones o programas ambientalistas dentro de la compañía a la que pertenecen. Por eso, los gerentes pueden tomar dicha disponibilidad para formar proyectos en los cuales se involucre a los empleados, lo cual ayudaría tanto a la fidelización de los clientes como de los mismos subalternos; crearía, además, una mejor imagen y motivación laboral, ya que la encuesta demuestra la importancia que dan los empleados a que la empresa brinde un tratamiento adecuado a los desechos electrónicos y que, a la vez, se les involucre en programas ambientales. También, se plantearon algunas estrategias, como las alianzas entre empresas del sector y centros de acopio, ante las cuales las respuestas fueron anuentes. Se evidencia que los colaboradores no tienen recelo ante trabajar en conjunto con otras compañías de la industria; indican que para este tipo de programas no existe rivalidad entre empresas y que, por el contrario, pueden unir fuerzas. Incluso, ven beneficiosa la posibilidad de colocar puntos de acopio en las oficinas, para que el cliente pueda llevar sus desechos electrónicos.

20 Como se mencionó en un inicio, actualmente Costa Rica tiene leyes sobre los desechos electrónicos, pero las sanciones aún no están vigentes, de forma que las empresas de todos los sectores no se sienten obligadas a ser responsables con el ambiente. Si lo comparamos con el caso expuesto sobre Brasil, se puede notar que la efectividad en el Proyecto Computadoras para Inclusión se da gracias al apoyo generado por el Gobierno, donde este realmente trabaja en conjunto con las empresas privadas. Estos datos señalan la enorme diferencia que existe entre lo que hace Costa Rica y las acciones implementadas a nivel internacional. Si bien es cierto que la encuesta no analizaba específicamente si las compañías realizan programas similares, se puede inferir que realmente no lo hacen, porque el porcentaje de donaciones que generan es estadísticamente insignificante (únicamente 4%), pero, a la vez, la encuesta sí demuestra que las empresas pueden practicar esta técnica, ya que acumulan los equipos por tiempo indefinido, lapso en que se van descomponiendo cada vez más. Eso significa tiempo perdido para otras instituciones de formación profesional, donde pueden utilizarse tanto para repararlos como para las distintas enseñanzas, mediante la aplicación del método Aprender haciendo. Es inevitable decir que, según los datos generados por la encuesta, Costa Rica y sus empresas de servicios de televisión por cable han hecho poco o nada en el manejo adecuado de los desechos electrónicos. De ahí la relevancia de esta investigación, pues hay mucho trabajo por hacer, pero con la ventaja de que cuentan con la disposición de la mayoría de sus colaboradores, punto clave para el proceso porque el recurso más importante de las empresas está indicando su interés por el tema. El haber obtenido información de primera mano, gracias a los colaboradores de la actual industria cablera, hace que el proyecto sirva como catapulta para impulsar otros de mayor extensión y con una temática igual o similar. Es necesario darle

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