Capítulo 4: conceptos básicos del mantenimiento preventivo y localización de averías. IT Essentials: PC Hardware y Software v4.0

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1 Capítulo 4: conceptos básicos del mantenimiento preventivo y localización de averías IT Essentials: PC Hardware y Software v4.0 1

2 Propósito del mantenimiento preventivo Reducir sistemáticamente los problemas causados por el hardware o software y comprobar su operación apropiada. Reducir el tiempo de computer down y los costos de reparación. 2

3 Mantenimiento de Hardware Asegurarse de que el hardware funciona correctamente. Compruebe la condición de las partes. Repare o sustituya las partes usadas. Mantenga los componentes limpios Establezca un programa de mantenimiento de hardware. 3

4 Mantenimiento de Software Revise las actualizaciones Obedezca las políticas de su organización. Realice cronogramas 4

5 Beneficios del mantenimiento preventivo Reduce el tiempo de computer down. Reduce costos de reparación. Reduce las pérdidas de productividad laboral. 5

6 Proceso de localización de averías Siga un procedimiento organizado y lógico. Elimine las variables de una en una. La localización de averías es una destreza que se refina con el tiempo. En el primer y último paso se involucra la efectividad de la comunicación con el cliente. 6

7 Proceso de localización de averías 7

8 Protección de los datos Compruebe con el cliente: El día del último respaldo Contenido de los respaldos Integridad de los datos del respaldo Disponibilidad del medio para recuperar los datos Si no se realiza un respaldo, haga que el cliente firme un documento donde se libera de responsabilidad. 8

9 Recolección de datos del cliente Comuníquese respetuosamente con el cliente Inicie la conversación con preguntas abiertas Qué tipo de problemas ha tenido con su computador o con la red? Luego, haga preguntas cerradas (sí/no) Ha cambiado reciente su password? 9

10 Verifique los aspectos obvios Los problemas pueden ser más simples que lo que piensa el cliente. Comprobar los aspectos obvios puede ahorrarnos el tiempo. Si en este paso no se encuentra la falla, continué con el próximo paso del proceso de detección de averías. 10

11 Trate con soluciones rápidas Trate de proveer de información adicional, aún si el problema no se resuelve. Documente cada solución que pruebe. Puede ser que necesite de más información de parte del cliente. Si encuentra el problema en esta etapa, documéntela y termine con el último paso del proceso de detección de averías. 11

12 Obtenga datos del computador Cuando aparecen errores del sistema, usuario, o de software, se actualiza el Event Viewer con información de los errores: Qué problema ocurrió? Día y hora en que ocurrió el problema La severidad del problema La fuente del problema El número de identificación del ID Cual usuario esta logeado cuando ocurrió el problema Aunque aquí se presenta una lista detallada del error, se necesita investigar la solución. Event Viewer 12

13 Recolectar datos del computador Device Manager Una bandera o marca con! indica que hay un dispositivo que no opera correctamente. Una bandera de X indica que el dispositivo esta deshabilitado. 13

14 Obtener datos del computador Cuando se está en la reparación de averías, encienda el computador y escuche el beep code sequence. Documente el código de beeps e investigue el código para determinar el dispositivo de hardware que está fallando. Si el computador enciende y para después de que se realiza el POST, investigue los ajustes del BIOS para determinar donde encontrar el problema. Utilice el manual de la tarjeta madre para asegurarse que los ajustes del BIOS se realizaron correctamente. Investigue que programas se pueden utilizar para diagnosticar y resolver problemas. Algunas veces los fabricantes de sistemas proveen herramientas para diagnosticar sus equipos. También hay terceros que ofrecen herramientas que ayudan en la localización de averías. 14

15 Evalúe el problema, e implemente la solución Investigue posibles soluciones: Priorice la solución que usted considera conveniente. Pruebe la solución más sencilla primero. Si los cambios no son fructíferos, deshágalos. Cambios innecesarios pueden complicar el proceso de búsqueda de la solución. 15

16 Cerca con el cliente Discuta la solución con el cliente Tenga una confirmación de la satisfacción del cliente en la reparación del equipo. Documente el proceso Descripción del problema Solución Componentes utilizados Cantidad de tiempo utilizado en la solución del problema. 16

17 Complete la orden de trabajo Los resultados gratificantes del día de trabajo 17

18 18

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