A. ASPECTOS TECNOLÓGICOS

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1 A. ASPECTOS TECNOLÓGICOS - La tecología represeta u papel fudametal e la ueva ecoomía digital, llegado icluso a posibilitar la aparició de uevos egocios. - Iteret es, desde el puto de vista tecológico, ua red de redes de ordeadores la red itercoectados por uos leguajes o protocolos llamados TCP/IP. - Las redes y los achos de bada de las distitas tecologías de acceso marca diferecias importates e cuato a las posibilidades de uso de Iteret. La creació de redes co mayor acho de bada supodrá u importate desarrollo de Iteret y de sus aplicacioes. - La plataforma tecológica que escoja ua empresa determiará las fucioes que pueda realizar e el uevo marco. La tecología juega u papel relevate e la ueva ecoomía digital, marcado icluso la estrategia de muchas empresas y posibilitado egocios e el uevo marco E otros capítulos de este documeto se recoge la idea de que los cambios que surge co la ecoomía digital so, fudametalmete, de carácter ecoómico. Si embargo, a pesar de esta vertiete de los cambios, el papel jugado por la tecología e esta revolució es muy relevate, al actuar como catalizador del desarrollo. De esta forma, si ates las empresas desarrollaba y adoptaba tecologías e fució de cuál fuera su estrategia, hoy parece que es la tecología la que marca la estrategia de muchas empresas de la ecoomía digital: La tecología facilita la plataforma para desarrollar las posibilidades estratégicas de la ueva ecoomía. La compresió de los cambios tecológicos y sus implicacioes e los egocios hace que las empresas sea coscietes del potecial que posee la ecoomía digital. De esta forma, es ua plataforma operativa tecológica gradual y flexible la que permite que las empresas fucioe como parte de ua red virtual, alcace ua base de clietes, reúa y utilice ueva iformació sobre sus clietes, etre e uevos mercados co facilidad, cambie de direcció ta rápidamete como lo requiera el mercado y coduzca uevas fuetes de igresos, flujo de diero, márgees y valoració de mercado. E este capítulo se recoge ciertas ideas para ilustrar el estado de las tecologías que subyace a Iteret, co la iteció de facilitar la compresió del papel de la tecología como facilitador de egocios. No se pretede, por lo tato, ofrecer u detalle exhaustivo i de las tecologías e sí, i de su posible evolució. Cocretamete, los temas icluidos se refiere a las tecologías de acceso y su relació co la bada acha y a la fucioalidad que debe ofrecer ua plataforma de Iteret. Iteret es ua red de ordeadores que utiliza los protocolos TCP/IP, que optimiza el uso de las redes de telecomuicacioes para la trasmisió de datos Si embargo, ates de abordar estos temas, parece pertiete comezar, a modo de itroducció, por el cocepto tecológico de Iteret. Iteret es, desde este puto de vista, u sistema mudial de redes de ordeadores (ua red de redes) e la que cualquier usuario puede, si tiee permiso para ello, acceder a iformació de cualquier ordeador coectado a la red. 178

2 Técicamete, lo que distigue Iteret es el uso de u cojuto de protocolos llamados TCP/IP (Trasmissio Cotrol Protocol/Iteret Protocol). Dichos protocolos se basa e la comutació de paquetes e lugar de la comutació de circuitos. E la comutació de circuitos usada habitualmete para la telefoía de voz se establece u circuito o caal de comuicació dedicado etre dos putos mietras dure la coexió, co idepedecia del volume de iformació que e cada mometo se trasmita. Frete a ella, el protocolo TCP está destiado a la comutació de paquetes: e el lugar de emisió, el mesaje o fichero se desagrega e paquetes de pequeño tamaño, que se evía al puto de destio por los circuitos dispoibles, dode se vuelve a ordear hasta costruir la iformació eviada. Co la comutació de paquetes se cosigue optimizar el uso de la red, al compartir varios usuarios de la red el mismo circuito. El protocolo IP se ocupa de la direcció de cada paquete, de forma que llegue a su destio. Cada ordeador e la red comprueba la direcció a la que ha de reeviar el paquete de forma que, auque varios paquetes correspodietes al mismo mesaje se evíe por circuitos distitos, será reordeados e el destio. Existe ua serie de protocolos que ha complemetado al TCP/IP. Estos protocolos se estructura e distitos iveles, de forma que los iveles iferiores está más relacioados co el medio físico, y a iveles superiores se utiliza otros protocolos orietados directamete a aplicacioes tales como el correo electróico (SMTP) o la world wide web (HTTP). Iteret Protocol y Otras Tecologías Aplicacioes Uidad {Protocolo} {SMTP} WWW {HTTP} Gestió/Cotrol de Red {SNMP} FTP {FTP} News {NNTP} Servicios de ombres {DNS} Nivel de Trasporte TCP UDP Nivel de Red Nivel de Elace IP Etheret, X.25, Frame Relay, ATM, HDLC,... Nivel Fisico T1,E1,RS-232,V-35,SDH,... Medio Fibra, Coaxial, Radio, Satélite,... Fuete: Aderse Cosultig. 179

3 A.1. TECNOLOGÍAS DE ACCESO Existe ua gra variedad de tecologías de acceso a Iteret, tato para usuarios particulares como para empresas, que se puede ordear de diversas formas. E primer lugar, debemos mecioar dos factores claves: ANCHO DE BANDA El acho de bada determia la catidad de iformació que se puede trasmitir e ua uidad de tiempo, por lo que la extesió de las tecologías de bada acha permitirá aumetar de forma cosiderable el volume de tráfico de Iteret y posibilitará la covergecia de comuicacioes, tecologías y coteidos El cocepto del acho de bada se refiere a la capacidad de trasporte o la catidad de datos eviados o recibidos por uidad de tiempo. E ocasioes, co el objeto de facilitar la compresió de este cocepto, se utiliza el símil, para los accesos a través de u cable, de las redes y las tuberías. Siguiedo este ejemplo, puede haber tubos achos que permite trasportar, e el mismo tiempo, mayor catidad de materia que los tubos estrechos ; de la misma forma, los accesos de bada acha permite trasportar mucha más catidad de iformació que los accesos de bada estrecha. E sistemas digitales, el acho de bada y la velocidad de trasmisió se mide covecioalmete e bits por segudo o bps co sus correspodietes múltiplos (Kbps ó bps, Mbps ó Kbps etc.). La vetaja de las tecologías de bada acha reside e que aumeta de forma importate la velocidad de coexió y, co ello, el volume de coteidos que se puede distribuir por Iteret (imágees, soido etc.). RED DE ACCESO Las redes de acceso costituye u activo de gra valor, ya que determia el úmero de usuarios que se puede alcazar, y el acho de bada co el que accede La red de acceso costituye otro factor clave. El acceso a través de u medio físico extedido como el par trezado de cobre la líea telefóica que habitualmete llega a los hogares tiee la gra vetaja de la dispoibilidad, mietras que otras redes como el cable, está siedo desplegadas e la actualidad (co las fuertes iversioes que este proceso colleva) y está dispoibles para u porcetaje de la població mucho meor. El satélite, e comparació co el cable, cueta co la gra vetaja de alcazar a u úmero muy superior de destiatarios co ua iversió meor, auque preseta otros icoveietes frete al cable: el más sigificativo es quizá el hecho de que o permite ua comuicació e ambos setidos. Cotar co u medio de comuicació bidireccioal, que permita el trasvase de u volume elevado de iformació, se cosidera que puede ser fudametal para el desarrollo de Iteret y posibilita la covergecia de las comuicacioes, tecología y coteidos, lo que, a su vez, permite uevas formas de egocio (como, por ejemplo, el vídeo a la carta). El gra valor de las redes de cable ya establecidas se ha puesto de maifiesto e la reciete fusió de Time Warer y America O Lie, e la que los aalistas señalaro como uo de los pricipales activos del primero su red de cable, que cueta co 21,3 m de hogares pasados y 13 m de suscriptores. 180

4 A cotiuació se icluye ua breve descripció de los distitos tipos de acceso existetes a modo de itroducció: El acceso telefóico a través de u módem aalógico es el más extedido e la actualidad El RDSI permite aumetar la velocidad de trasmisió hasta los Kbps La velocidad de acceso a través de móviles va a experimetar ua mejora sustacial que permitirá que se covierta e dispositivos de acceso válidos para la trasmisió de datos (1) Acceso telefóico co módem aalógico Se trata de la tecología de acceso más secilla y barata, por lo que es la más extedida etre la mayor parte de los particulares y tiee tambié presecia e el ámbito empresarial. La velocidad más alta que se puede alcazar a través de este medio es de 56,6 Kbps y ta sólo e el setido de recepció por el usuario, utilizádose habitualmete velocidades de etre 28,8Kbps y 33,6Kbps. El carácter limitado del acho de bada permitido por esta tecología la iutiliza para aplicacioes que requiera u itercambio de datos itesivo. No obstate, sigue siedo válida para ua gra parte de las aplicacioes actualmete existetes. (2) Acceso telefóico RDSI (Red Digital de Servicios Itegrados) o ISDN (Itegrated Services Digital Network) Costituye u estádar de trasmisió digital sobre cable telefóico de cobre y otros medios. Los usuarios particulares y empresas que istale adaptadores RDSI e lugar de módems puede dispoer de velocidades de acceso de hasta 128 Kbps. (3) Acceso a través de móviles (cellular wireless) Los dispositivos que cueta co módems coectados a teléfoos móviles digitales puede alcazar velocidades de trasferecia de datos a través de tecología GSM de 9,6 Kbps, lo que, comparado co el acceso co u módem aalógico, da ua idea de su letitud. No obstate, los expertos estima que se podrá alcazar velocidades de hasta 2 Mbps co la llegada de la tercera geeració de telefoía móvil (UMTS) que será previsiblemete operativa e España e el segudo semestre del año Etre el GMS y el UMTS existe varias tecologías que estará dispoibles e breve y que permitirá, sobre la base de las redes GSM existetes, aumetar sus prestacioes: GPRS y EDGE permite, mediate la comutació de paquetes e vez de circuitos, alcazar los 144 y 384 Kbps, respectivamete. Capacidad de las Tecologías Móviles Kbps ,6 GSM HSDC GPRS EDGR UMTS Fuete: AC. 181

5 El cable, por sus características de bada acha y de bidireccioalidad, se cofigura como el medio ideal para acceder a la red Las uevas tecologías permite aumetar sustacialmete el acho de bada de las tradicioales líeas telefóicas Las líeas dedicadas posibilita u gra acho de bada, auque a u coste elevado, por lo que está dirigidas a accesos para empresas Los servicios frame relay y, a medio plazo, ATM, so idóeos para la trasmisió de datos co tráfico itermitete, a uos meores costes que las líeas dedicadas (4) Acceso a través de cable Esta forma de acceder a Iteret permite velocidades de etre Mbps. Este tipo de acceso se cosigue a través de u módem específico coectado a ua líea de cable de TV (HFC o Hybrid Fibre Coaxial). El módem se coecta al cable exactamete igual que u covertidor de TV, pero sus fucioes comprede la descodificació de los datos trasmitidos por el cable coaxial e lugar de señales de TV y el reparto del acho de bada y tiempo etre los usuarios que comparte el mismo cable. Existe otras redes de cable además de HFC, auque esta tecología es la que preseta ua mayor implatació. (5) Tecologías DSL (Digital Subscriber Lie) La gra vetaja de esta forma de acceso es que permite u acho de bado elevado sobre los cables telefóicos actualmete existetes. Las comuicacioes típicas de voz y datos sólo aprovecha ua pequeña porció de la capacidad total del cable telefóico mietras que la tecología DSL aprovecha la capacidad restate para establecer ua coexió digital de doble vía. La forma más comú de DSL es el ADSL o DSL Asimétrico. Alcaza velocidades de etre 1 Mbps y 8 Mbps, depediedo de las codicioes de la comuicació, siedo la velocidad de recepció por el usuario mayor que la velocidad de emisió por parte de éste. La gra vetaja que preseta el ADSL frete a los sistemas que emplea ua red de televisió por cable aparte de o compartir la recepció co otros usuarios, tal y como sucede co el cable es el uso de la red existete. (6) Acceso a través de ua líea dedicada Ua líea dedicada es ua líea física alquilada a ua compañía telefóica o u proveedor de red que coecta dos o más putos. Fuera de lo que es Iteret, se utiliza ormalmete para formar redes de área amplia (WAN o Wide Area Network) e cotraposició a las redes locales o LAN (Local Area Network). Los ISP tambié compra líeas dedicadas para ofrecer a sus aboados mayores velocidades de trasmisió cuado accede a través de u módem. Como forma de acceso a Iteret estas líeas se utiliza mayoritariamete para accesos empresariales o para desarrollar solucioes B2B, dado su elevado coste. (7) Acceso a través de líeas frame relay Frame relay es u servicio de telecomuicacioes diseñado para trasmitir datos de ua forma eficiete e costes para el tráfico itermitete. El usuario percibe ua coexió permaete si teer que icurrir e el coste de ua líea dedicada. Este servicio ha experimetado u importate crecimieto e los últimos años y se ha impuesto a solucioes como las líeas puto a puto o las redes X.25. A pesar de ello, el servicio frame relay tederá a ser sustituido a medio plazo por los servicios de ATM, mucho más avazados y dotados de mayor fucioalidad. 182

6 El satélite, competidor del cable, o requiere u despliegue de redes físicas pero o permite la comuicació bidireccioal (8) Acceso a través de satélite La gra vetaja de la comuicació a través de satélite es que o se requiere el uso de líeas telefóicas o cable, por lo que es u medio idóeo para alcazar usuarios remotos o para cubrir ua amplia zoa e u tiempo meor y co meores iversioes que el ecesario para exteder e la misma ua red de cable. Como pricipal icoveiete coviee señalar que el satélite o permite, de mometo, la comuicació bidireccioal. Las siguietes geeracioes de satélites de baja órbita (LEO) ofrece vetajas sobre los geoestacioarios (GEO) ya que, al situarse e órbitas más bajas, precisa de ua potecia meor para trasmitir y la demora de la señal etre el satélite y la uidad terrestre es meor. Si embargo, el coste de despliegue de u sistema de baja órbita es muy elevado, al requerir u elevado úmero de satélites. El poder llegar a los hogares si teer que desplegar la parte más cara de la red, el bucle local o de aboado, puede abrir a la competecia este último tramo, que hasta ahora ha estado sujeto al moopolio del operador domiate (9) Acceso vía radio al bucle de aboado (LMDS y MMDS) Los sistemas LMDS (Local Multipoit Distributio Services) o MMDS (Multichael Multipoit Distributio Services) utiliza elaces radioeléctricos desde la atea de ua estació base hasta las uidades istaladas e el domicilio del usuario, por lo que se evita la ecesidad de la istalació de líeas fijas. El impacto de estas tecologías radica e que permite el acceso al bucle local o bucle de aboado (local loop), que hoy por hoy está e geeral sujeto al moopolio de facto del operador establecido, si la ecesidad de desplegar ua red de cable. Etre las vetajas que preseta esta tecología cabe destacar el meor coste de ifraestructura, la mayor velocidad de despliegue y fácil escalabilidad, así como uas prestacioes similares al cable. Como pricipales icoveietes, los derivados de la ausecia de u medio físico ad-hoc : seguridad e las trasmisioes y calidad del servicio. Así, esta tecología es sesible a elemetos atmosféricos como la lluvia. E Estados Uidos el uso de estas tecologías tiee distitos fies, como el acceso telefóico a regioes co poca desidad de població (dode es poco retable exteder ua red de cable) o acceso a Iteret a alta velocidad, existiedo ya varios operadores (Wistar Commuicatios, Speedus.com o Advaced Radio Telecommuicatios). Estas tecologías tambié puede usarse como ua solució temporal hasta que se produzca el despliegue del cable por parte de los cableoperadores. 183

7 Pricipales Características de las Tecologías de Acceso a Iteret Tecología de acceso Velocidad Medio físico Aplicació Acceso telefóico Hasta 56 Kbps (recepció), Cable trezado Acceso para particulares mediate módem aalógico 33,6 Kbps (emisió) y pequeñas empresas RDSI (o ISDN) 128 Kbps Cable trezado Acceso más veloz para particulares y pequeñas empresas ADSL Desde 512 Kbps hasta Cable trezado, Particulares, pequeñas 8 Mbps utilizado como empresas y accesos soporte digital de de empresas utilizado las bada acha líeas de cobre existetes Cable Desde 10 Mbps hasta Cable coaxial Acceso mucho más veloz 27 Mbps híbrido de fibra que posibilita el evío itesivo de iformació Fuete: Aderse Cosultig. A.2. PLATAFORMA DE INTERNET El puto de partida es la estrategia de la empresa y las fucioes que va a teer que realizar e el uevo etoro E este apartado se va a abordar la cuestió de qué ecesita, desde el puto de vista tecológico, ua empresa que quiera desarrollar su egocio e Iteret. El primer paso tecológico sería defiir la estrategia de comercio electróico de la empresa: cómo y co qué actividades va a respoder la empresa al uevo etoro competitivo. A partir de esta decisió, es ecesario cosiderar el cojuto de actividades y fucioes que se ha de realizar co objeto de defiir la estructura orgaizativa y el soporte tecológico adecuado, de acuerdo co la complejidad del producto. A cotiuació se recoge, de forma gráfica, las fucioes que la empresa tedrá que realizar e el uevo etoro. Mapa Fucioal de la Plataforma Relació co el cliete Actividad Comercial Mateimieto Datos Home Page Distribució Coteido Trasaccioal Coteido Trasaccioal/Otros Fiaciació Captació Clietes Cotabilidad y Fiazas Medios de Pago Otros Coteidos Persoalizació Ateció al Cliete Legal (royalty, licecias) Navegador Datos Clietes Recursos Humaos Plaificació Negocio Plaificació Negocio Gestió Aliazas Iversores Socios Actividades Iteras Tecología Telecomuicacioes ISP Direcció y Gestió de la Compañía Fuete: Aderse Cosultig. 184

8 De esta forma, ua vez decidida la gama de productos y servicios que se va a ofrecer, se ha de defiir ua plataforma tecológica que dispoga de u cojuto de compoetes capaces de soportar las aplicacioes y fucioes de egocio. La plataforma tecológica elegida debe respoder a las fucioes que la empresa va a desarrollar y, e su caso, teer e cueta los sistemas ya existetes. Esta solució, que debe ser flexible, se articula e tres iveles Parece claro que la adaptació de ua empresa a la ecoomía digital implica la satisfacció de ciertas ecesidades tecológicas, e líea co los objetivos estratégicos de la misma. Las empresas establecidas debe teer e cueta, además, la existecia de ua serie de sistemas previos, ya que la itroducció de Iteret e cualquiera de sus acepcioes se ha de hacer de forma que se itegre co los sistemas ya existetes. Por lo tato, es posible cocluir que la puesta e marcha de ua estrategia de Iteret precisa de ua solució suficietemete robusta y flexible que pueda dar soporte al modelo de egocio propuesto y adaptarse a las evolucioes futuras del mismo, que se itegre co la tecología existete e la empresa y que sea capaz de escalar y evolucioar. Esta solució es posible estructurarla e tres iveles de ifraestructura, arquitectura y aplicacioes, que a cotiuació se desarrolla. A.2.1. INFRAESTRUCTURA TÉCNICA La ifraestructura técica debe teer e cueta pricipalmete cuatro aspectos Este ivel hace referecia a la ifraestructura de base (hardware, software y comuicacioes) ecesaria para soportar todo lo relacioado co Iteret (comercio electróico, marketig, servicios etc.). E su defiició ha de teerse e cueta los siguietes factores: Escalabilidad: uso de ua ifraestructura que sea escalable. Esto sigifica que si el sistema se queda pequeño (recibe u úmero de peticioes cada vez más alto) se puede añadir uevos servidores que icremete la capacidad dispoible. Seguridad, basada e tres iveles: * Nivel de seguridad de cortafuegos (firewall): los cortafuegos protege la plataforma cotra accesos o permitidos a determiadas direccioes IP y a determiados servicios. * Nivel de seguridad de sistema operativo: cotrola el ivel de acceso de usuarios de la propia red de la empresa a los recursos de la red. * Nivel de seguridad de aplicació: seguridad basada e perfiles de usuario almaceados e u servidor de directorio. Para cada aplicació se defie diferetes iveles de seguridad, basádose e el perfil del usuario que se coecta al sistema. 185

9 El siguiete esquema recoge los posibles escearios de u evetual ataque : Posibles Ataques Abusos por parte de usuarios autorizados Autetificació Acceso o autorizado a la red itera para itrusos exteros Routers y Firewalls Cliete extero (Iteret/Extraet) Red Pública (Iteret) Escriptació Acceso o autorizado a datos que circula por redes públicas (cofidecialidad e itegridad) Red Corporativa Servidor de aplicacioes Ataque de virus, pérdida de iformació Ativirus Cliete itero (Itraet) Acceso o autorizado desde la red itera Cotrol de Acceso Fuete: Aderse Cosultig. Toleracia a fallos: los equipos hardware debe icorporar diferetes iveles de toleracia a fallos, tales como duplicidad de memoria, de CPU, o sistema de RAID e disco, etc. Alta dispoibilidad: la ifraestructura técica debe permitir servir las aplicacioes e varios servidores o máquias distitas, de maera que si ua máquia falla otra ocupe su lugar estado siempre dispoible para el usuario. A.2.2. ARQUITECTURA GENERAL DEL SISTEMA La arquitectura geeral del sistema se estructura e tres iveles lógicos Este cocepto hace referecia a los compoetes técicos que coforma el sistema, las herramietas para desarrollarlos y las implicacioes que soporta la explotació del mismo (operació y admiistració). 186

10 Las actuales solucioes de comercio electróico está basadas e ua arquitectura web estructurada e tres iveles: Arquitectura Geeral del Sistema Lógica de Presetació Lógica de Aplicació Lógica de Datos Aplicacioes Desarrollo y Persoalizació de Coteidos Desarrollo y Persoalizació de Coteidos Arquitectura Base de Datos Trasacioal Web Publish Catálogo Portal Coteidos NAS Servidor Web Itegració co Caales ( , chat, SMS) Servidor de Aplicacioes Perfiles y seguridad Fuete: Aderse Cosultig. Lógica de Presetació: avegador web como cliete. Hace referecia a la forma e que va a ser presetada la iformació a los usuarios. Lógica de Aplicació: compuesta por u servidor web, los servidores de aplicacioes de cada sistema (que ejecuta las aplicacioes de publicació, gestió de catálogo y persoalizació del sitio web, itegradas co las aplicacioes desarrolladas a medida), y las arquitecturas de seguridad e itegració co los sistemas back-ed y co otros caales. Lógica de Datos: comprede (1) ua base de datos trasaccioal, que recoge las trasaccioes que se va realizado (ej. los pedidos de los clietes); (2) ua base de coteidos, que cotiee la iformació de publicació; y (3) ua base de datos de perfiles de seguridad, que itegra la iformació de seguridad y perfiles de usuario del sistema. 187

11 A.2.3. APLICACIÓN El puto de vista de las fucioes que desarrolla los sistemas de iformació es importate, ya que recoge las actividades que la empresa va a realizar y, por lo tato, su egocio Este tercer ivel hace referecia a las fucioes de los sistemas de iformació ecesarios para dar cobertura y soporte a las demadas de los usuarios. E el siguiete gráfico se represeta las fucioes más comues de ua solució geérica de comercio electróico. Servicios de ua Aplicació de Comercio Electróico Dispositivos de acceso Itercambios electróicos Persoalizació y marketig Admiistració y mateimieto Gestió de pedidos Servicio al cliete Ayuda a la toma de decisioes Itegració Seguridad Fuete: Aderse Cosultig. Las características más relevates de cada uo de los bloques del mapa de sistemas geérico so las siguietes: Dispositivos de acceso: codicioa e impoe requisitos sobre la arquitectura de presetació del sitio web. Es importate teer e cueta la previsible implatació de otros dispositivos de acceso. Por ello, las tedecias actuales aputa a ua arquitectura multicaal, que aísla la lógica de egocio de los sistemas de la forma de presetar la iformació, de forma que se logre el máximo de reaprovechamieto y portabilidad de los sistemas co idepedecia de su caal de presetació (Web, WAP, TV Digital, etc.). Persoalizació y marketig: este bloque de sistemas se ecarga de gestioar de ua forma persoalizada la relació co el usuario mediate la icorporació de diversas técicas que adapta los servicios ofrecidos e icluso la presetació del sitio web. E particular, permite realizar marketig directo (oe-to-oe), de maera que cada usuario pueda recibir ua iformació de marketig dirigida y adaptada a sus ecesidades cocretas. La importacia de los servicios y aplicacioes de persoalizació y marketig radica e que permitirá capitalizar el uevo potecial que ofrece la iteractividad del caal electróico para comuicarse co los clietes. 188

12 Comercio electróico: estos sistemas facilita la adquisició de biees y servicios, y gira e toro a u catálogo de productos que debe ser fácil de usar, y que habitualmete está itegrado co capacidades multimedia. Ayuda a la gestió / toma de decisioes: este bloque permite evaluar la utilizació del sitio web mediate u cuadro de mado, que aaliza y compara los idicadores que se establezca. Permite, adicioalmete, realizar fucioes de segmetació de clietes e fució de variables de comportamieto, para asigarles perfiles de persoalizació. Fialmete, proporcioa prestacioes de mateimieto y admiistració. Servicios comerciales y de soporte: este bloque lo coforma los servicios comerciales y de soporte que presta el sitio web a sus usuarios, y costituye el úcleo cetral de todo el sistema. Los servicios que ofrece so de aturaleza diversa: trasaccioales (para realizar vetas), colaborativos (para crear ua relació virtual) y de uso del portal. Servicios comues de admiistració y mateimieto: sirve para dar soporte al resto de sistemas. Etre otros, destaca los servicios web típicos de correo electróico, chat y etrada (loggig) y de iformació de base para la obteció posterior de estadísticas de uso. Itegració co los sistemas corporativos de soporte (back-ed), que permite comuicarse co los sistemas corporativos, como los sistemas cotables, de logística, etc. Sistema de seguridad: es uo de los aspectos clave e la implatació de ua solució de egocio de Iteret. U descuido e este área puede provocar situacioes delicadas de mala image y perjuicios ecoómicos. El éxito de su implatació pasa o sólo por la existecia de ua serie de herramietas y mecaismos, sio tambié por la defiició de uas políticas de seguridad adecuadas, que defia los distitos escearios y recoja el plateamieto y efoque que se ha de seguir e cada ua de las situacioes. 189

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