Informe Final de Práctica Profesional. Ricardo Andrés Osorio

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1 Trabajo de práctica profesional. 1 Informe Final de Práctica Profesional Fortalecimiento del área comercial en las oficinas de la ciudadela del ejército y la Nueva Aurora de Cableunión Ecuador. Ricardo Andrés Osorio Tutor Sandra Milena Buitrago L.L Especialista en gerencia de mercadeo Universidad Católica Popular del Risaralda Programa de Negocios Internacionales Prácticas Profesionales Pereira 2010

2 Trabajo de práctica profesional. 2 El presente trabajo de práctica profesional es dedicado a RICARDO OSORIO, EDILIA PARDO Y NUBIA OSORIO

3 Trabajo de práctica profesional. 3 Quiero agradecer de todo corazón a Dios por darme la oportunidad de llevar a cabo esta carrera y esta práctica de la mejor manera, también a mis padres que han sido el motor que me ha llevado a querer seguir adelante en las buenas y en las malas situaciones a lo largo de mi vida, al igual que mi tía Nubia Osorio, que ha sido un ejemplo para mi tanto personal como profesionalmente, ella es quien hizo posible todo este proceso y gracias a ella de todo corazón por esta oportunidad que me ha enriquecido como persona. A todas aquellas personas que aportaron de una u otra manera a la formación profesional y personal en el transcurso de estos cinco años, a todos aquellos amigos que dedicaron una parte de su tiempo para ayudarme a salir a delante, a mi familia entera, a mi hermana y a aquellas personas que ya no están conmigo pero que desde el cielo hacen todo para que las cosas salgan bien.

4 Trabajo de práctica profesional. 4 Contenido Introducción 9 1. Presentación de Cableunión Reseña Histórica Que es Cableunión? Misión Visión Objetivos corporativos Definición del negocio Valores Portafolio de productos y servicios Promociones Cortesías Diagnóstico del área de intervención Eje de intervención Justificaciones eje de intervención Objetivos Objetivo General Objetivos específicos Marco Teórico Diseño Metodológico Tipo de investigación Etapas de la investigación Delimitación Cronograma de actividades Presentación y análisis de resultados Información Análisis interno y externo Promoción y comercialización Debilidades, fortalezas, oportunidades Estrategias Resultados a obtener Actividades realizadas en oficina sur 32 Conclusiones 33 Recomendaciones 34

5 Referencias 35 Apéndices 36 Trabajo de práctica profesional. 5

6 Trabajo de práctica profesional. 6 Lista de tablas. Tabla 1. Cronograma de actividades 26.

7 Trabajo de práctica profesional. 7 Lista de Apéndices Apéndice A: Encuesta Sobre la Calidad del Servicio Prestado por las Oficinas de la Ciudadela del Ejército y la Nueva Aurora de Cable Unión. 36

8 Trabajo de práctica profesional. 8 RESUMEN El lector encontrará un trabajo de práctica complejo en donde se especifica las labores y actividades llevadas a cabo por el estudiante. El desarrollo del área comercial como primer objetivo es un aspecto que se resalta en cada uno de los objetivos propuestos en esta práctica empresarial. Palabras claves: Desarrollo: es una oficina que se encuentra ubicada en una zona específica en donde tiene la obligación de otorgarles señal de televisión por cable a todas las personas que deseen el servicio de Cableunión ecuador. Televisión por cable: la televisión por cable es un servicio el cual permite a las personas acceder a diferentes canales en su televisor por medio de un cable de fibra óptica que va directamente al televisor. ABSTRACT The reader will find a complex practical work which specifies the tasks and activities undertaken by the student. The development of the commercial area as the first target is an aspect that is highlighted in each of the objectives proposed in this business practice. Keywords: Development: is an office that is located in a specific area where is has an obligation to grant cable television signal to all those seeking the service of Cableunión Ecuador. Cable TV: Cable TV is a service which allows people access to different channels on your TV via a fiber optic cable that goes directly to the TV.

9 Trabajo de práctica profesional. 9 Introducción Cableunión se dedica a prestación de servicio de televisión por cable en las ciudades de quito y Guayaquil en donde quito cuanta con la mayor acogida de este servicio. Debido a que no se han cumplido los objetivos de ventas propuestos para las oficinas se decide tener una persona en calidad de práctica que realice un diagnostico del área respectiva generando un nuevo enfoque que permitan crear estrategias dirigidas al incremento de ingresos de la compañía en este país. Para ello se suministran todas las herramientas de trabajo necesario así como la autonomía en toma de decisiones enfocadas al cumplimiento de los objetivos propuestos. Después de un análisis de la situación en el área correspondiente se determinó que en la actualidad no se aprovecha la capacidad ni el potencial que se tiene en las oficinas del sur de quito por lo tanto se opta por incluir las estrategias del practicante las cuales consisten en formar un equipo de vendedores capaces de cumplir con las metas establecidas e incentivarlos de la mejor manera cuando superan esta, a su vez, realizar un cronograma de actividades para las dos oficinas para que el tiempo rinda y no se deje de hacer instalaciones por parte de los técnicos al servicio de las mismas. Este plan de práctica pretende incrementar las ventas, aumentar la participación en el mercado de las sucursales y motivar a la fuerza de ventas de estas oficinas. Igualmente se pretende crear otra visión de los clientes hacia las sucursales debido a que por motivos culturales no todos los usuarios cancelan a tiempo sus mensualidades, es por esto que se debe ser más estricto y no permitir que se acumulen más de dos meses por pagar y proceder inmediatamente a la desconexión, de esta manera los clientes del servicio miraran con otros ojos las sucursales del ejército y la nueva aurora y se preocuparan mas por tener sus mensualidades al día.

10 Trabajo de práctica profesional Presentación de Cable Unión 1.1 Reseña Histórica. CABLEUNION nace el 23 junio de 2003 en la ciudad de Quito con un contrato de concesión de 50 años prorrogables para prestar su servicio de televisión por cable a todos los rincones de Ecuador. El primer desarrollo se ubicó en el barrio san Carlos en donde se afianzaría la central de esta empresa. Sin embargo el desarrollo mas significativo y memorable esta ubicado en el barrio chillogallo el cual es uno de los mas grandes de la cuidad y cuenta a su vez con el mayor numero de usuarios entre todos los desarrollos de Quito. 1.2 Qué es CableUnión. Es una empresa de televisión por suscripción con contrato de concesión para los países de Panamá, Colombia, Ecuador, Perú y Chile, por término de 50 años prorrogables. En Ecuador, CABLEUNION nace el 23 junio de 2003 en la ciudad de Quito Misión. Participar y aportar en la dinámica del país a través de creación de empresa, proporcionar entretenimiento y cultura a la familia Ecuatoriana a través de la prestación del servicio de televisión por cable y contribuir así, al bienestar de cada uno de sus miembros. Procurar el desarrollo y crecimiento integral de todos los empleados vinculados a la organización. Proteger e incrementar el patrimonio generando los rendimientos económicos, acorde con las expectativas de los socios. Generación de empleo y el respeto por la constitución y las leyes.

11 Trabajo de práctica profesional Visión. Ser percibidos como la empresa operadora de televisión por cable con el mayor número de suscriptores Objetivo del Negocio de CableUnión. Tener clientes felices Definición del Negocio de CableUnión. Prestar servicio de televisión por cable al alcance de todos Valores de Cable Unión. Innovación, lealtad, honestidad, autonomía, responsabilidad y creatividad. 1.3 Portafolio de Productos y Servicios. Cableunión cuanta con un único paquete de 70 canales en donde se puede encontrar una gran variedad la cual comprende deportes, religiosos, educativos, canales nacionales, culturales, música y películas Promociones. Las promociones que se brindan en las oficinas del sur son por pagos adelantados de seis o más meses, esto le otorga al cliente un 20% de descuento en el monto total. El plan amigo es otra promoción que ha dado buenos resultados, esta consiste en que el usuario de Cableunion traiga un cliente a la oficina para que se haga usuario del servicio, esto le otorga una mensualidad gratis a este usuario Cortesías. Las cortesías que se emplearon en las oficinas son para los empleados que vivan en las diferentes zonas cableadas por nuestras sucursales, además a la policía se le otorga cortesías y a los administradores de los conjuntos residenciales en cada uno de los barrios.

12 Trabajo de práctica profesional. 12 Ubicación de la practica: El desarrollo de la práctica empresarial se lleva a cabo en la provincia Pichincha en donde la cuidad de Quito es la capital. Las oficinas en donde el practicante desempeña sus labores se encuentran en el sur de la cuidad en los barrios ciudadela del ejército y la nueva aurora.

13 Trabajo de práctica profesional Diagnóstico del Área de Intervención El área de intervención de la práctica se desarrolla en el área comercial de la compañía la cual requiere la creación y la implementación de estrategias que permitan el incremento en las ventas a través del aumento en el número de usuarios de las oficinas. El desarrollo del área comercial está directamente relacionado con el número de vendedores que se tenga en cada oficina debido a que su función es la que permite aumentar el número de usuarios en un grado más elevado. Los aspectos en los cuales se requiere mayor intervención son el incrementar el número de usuarios del servicio de televisión por cable en las dos oficinas asignadas, de igual modo el recaudo de la cartera requiere un gran cuidado y atención, haciéndole saber a los usuarios la importancia de cancelar su mensualidad a tiempo, a su vez el consignar los ingresos diarios de cada oficina en las cuentas correspondientes a cada oficina, pagar la nomina cada treinta de cada mes entre otras funciones de menor relevancia. El levantamiento de la información se realizó por medio de los gerentes de la oficina central de quito la cual está ubicada en el barrio San Carlos al norte de la cuidad, ellos otorgaron toda su disposición en la elaboración del trabajo de práctica y su apoyo para cualquier situación que tuviera en las oficinas. Por medio de documentos e información de los archivos de la oficina central se ha podido adquirir valiosa información que será de vital importancia apara el desarrollo del trabajo de práctica.

14 Trabajo de práctica profesional Eje de Intervención De acuerdo con las necesidades de la empresa y el diagnostico realizado por el estudiante y el jefe inmediato, el eje de intervención gira en torno al desarrollo del área comercial de la empresa la cual depende fundamentalmente del incremento en el número de usuarios. Este incremento se lograra realizar a través del apoyo en la planeación de estrategias comerciales en las oficinas del sur de Quito (ciudadela del ejercito y nueva aurora), con la ejecución de las actividades comerciales en las sucursales ya mencionadas, con el establecimiento de supervisión de objetivos y metas, así como el apoyo en la conformación de motivación del equipo de ventas. Así mismo se coordinara las diferentes actividades entre el área administrativa y el área comercial y la coordinación y control de las instalaciones y los servicios diarios en cada oficina para una óptima atención al cliente.

15 Trabajo de práctica profesional Justificación del Eje de Intervención Las razones que le dieron origen al eje de intervención se basan en la importancia del área comercial dentro de la empresa, en donde las ventas y el incremento en el número de usuarios son de vital importancia para el crecimiento mensual de cada una de las oficinas correspondientes. Novedad: El eje de intervención planteado no ha sido resuelto debido a que el volumen de usuarios en los sectores en donde se ubican las oficinas objeto de práctica no ha alcanzado las expectativas planteadas debido a que no se ha prestado el suficiente interés por ingresar a la nomina vendedores capaces, los cuales tienen que ver directamente con las ventas y con el número de usuarios en cada una de las sucursales. Utilidad: Se obtendrá los resultados planteados que están enfocados al crecimiento de las ventas a través de la implementación de nuevas estrategias y metodologías de trabajo. Las estrategias a implementar están directamente relacionadas con el personal que se dedicara exclusivamente a las ventas y a la efectividad y eficiencia de los instaladores. El conseguir personal para estas dos funciones es complicado, debido a que la mayoría de personas en quito no les atrae mucho la idea de optar por estos trabajos debido a que es en la calle y hay que trabajar bajo las inclemencias del clima.

16 Trabajo de práctica profesional Objetivos 5.1 Objetivo General. Desarrollar la parte comercial de cada una de las sucursales del sur de la empresa Cableunión, incrementando las ventas en cada una de las oficinas y a su vez aumentar el recaudo de la cartera. 5.2 Objetivos Específicos. Identificar debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades del área comercial de la empresa Cableunion en el país ecuador. Analizar y conocer el estado de la empresa en el mercado. Crear estrategias que permitan generar un aumento en el nivel de ventas actual en cada una de las sucursales. Diseñar indicadores que permitan evidenciar el resultado de las estrategias aplicadas. Medir el nivel de satisfacción del cliente de la organización.

17 Trabajo de práctica profesional Marco Teórico En el siguiente marco conceptual se tomará como base las características principales del área comercial dentro de una empresa debido a que este campo es fundamental para llevar a cabo el crecimiento propuesto dentro de las oficinas de Cableunion en donde el practicante desempeña sus actividades comerciales. Dentro del marco conceptual se toman dos autores los cuales explican de manera simple las principales funciones del área comercial dentro de una empresa. El estudio de Gómez de 2002 afirmó lo siguiente: El área comercial de la empresa es la encargada de poner los productos y servicios que genera la empresa en su proceso productivo, por ello es necesario implementar un control eficiente dentro de su estructura (Gómez). En la pasada cita el autor se refiere a la importancia que tiene el área comercial como eslabón en la cadena que compone la estructura de una empresa y del control que se debe tomar sobre esta para que la organización funcione. Giovanny Gómez. 2002, encontró que: La función comercial es considerada, en términos funcionales, como la última etapa de la cadena de producción, que comienza con la contratación de recursos materiales y humanos, continúa con la transformación de dichos recursos en productos y servicios y finaliza con la colocación de estos en el mercado. Con base en lo anterior, se podría decir que los resultados obtenidos por la empresa en gran parte están supeditados a los obtenidos en el área comercial, debido a que cuando se completa el ciclo es cuando verdaderamente se miden y concretan los mismos. Pg 1.

18 Trabajo de práctica profesional. 18 En el caso de las oficinas de Cableunion de ciudadela del ejército y la nueva aurora pasa lo mismo que el autor plantea debido a que se debe cumplir un proceso en el cual la función comercial es la última etapa. En primer lugar se debe solicitar a la central de cable unión un sector en el cual se observe que el potencial es bueno para realizar una inversión en material el cual consta de cableado de todo tipo para brindarle señal de televisión a todo el sector escogido, luego se adapta un local comercial u oficina en donde los usuarios puedan ir a cancelar sus mensualidades y donde se pueda guardar el material y los archivos de las oficinas, después se dispone a crear un grupo que consta de dos instaladores, una trabajadora de servicio al cliente, dos vendedores y un cobrador. Ya cuando el equipo está armado y se conoce la zona que tiene señal se inicia con el desarrollo del área comercial en donde las ventas son indispensables para el optimo crecimiento de cada una de las oficinas, se plantean estrategias y horarios para cada una de las mismas y se realizan promociones que incentiven a los usuarios a hacerse acreedores del servicio de Cableunion. EL PRESUPUESTO DEL ÁREA COMERCIAL Se distinguen dos tipos de presupuesto en el área comercial: El presupuesto objetivo de ventas El presupuesto de gastos de funcionamiento. Ambos presupuestos no están relacionados en el sentido que, en términos generales, las variaciones en las ventas no se transmiten en igual medida, a los gastos de funcionamiento. Es decir, un incremento del volumen de ventas no implica, necesariamente, que se produzca un incremento similar en los gastos de funcionamiento. Es por ello, que para este tipo de análisis resulta necesaria la elaboración y control, por separado, de ambos tipos de presupuesto. El área comercial se reconoce generalmente como un centro de ingresos, cuya misión es obtener los ingresos por ventas que han sido previamente presupuestados como producto

19 Trabajo de práctica profesional. 19 de cantidades físicas de ventas y precios unitarios, todo ello para cada uno de los productos y por cada uno de los canales de ventas que se consideren. Esto aún en el caso de que los responsables de ventas no tengan competencias sobre los precios de ventas que son fijados a nivel central. En este caso, el centro de ingresos se convierte en un centro de ventas. El fundamento conceptual radica en que las áreas de producción, de distribución y postventa giran a la de comercial unos costos unitarios presupuestados y en ningún caso, los realmente producidos. Pg 2. Anteriormente se aprecia que los costos del área comercial tienen varios factores, en el caso de Cableunion los costos están directamente relacionados con el salario de los vendedores los cuales cumplen las funciones asignadas por el jefe comercial de la oficina, a su vez, los gastos en publicidad para que los usuarios tengan muy claramente que están comprando y de que se trata el servicio que desean adquirir, esto conlleva volantes, vallas, pendones en donde se aprecie claramente todos los canales de televisión que el cliente dispone a la hora de firmar el contrato y posteriormente cuando tenga en su domicilio la señal de cable de Cableunion. Los instaladores hacen parte fundamental del área comercial de las oficinas debido a que los clientes quieren que se les instale lo más rápido posible y es de suma importancia que el servicio sea rápido para tener los clientes felices. EL CONTROL DE GESTIÓN DEL ÁREA COMERCIAL Para todo modelo de control estático, es decir, referido a un mismo periodo, se crea una ecuación de control para medir las posibles desviaciones como la diferencia entre los objetivos y la realidad. En esta aplicación se deben sintetizar las funciones directivas de diseño futuro de la empresa, coordinación de medios humanos, materiales y financieros y toma

20 Trabajo de práctica profesional. 20 de decisiones correctoras sobre los objetivos fijados o sobre las personas implicadas en la realidad producida. El comportamiento real del área comercial se expresa, mediante el producto de la cantidad real de ventas y el margen unitario real de ventas. Pg 3. En la pasada cita se aclara que el sintetizar las funciones directivas va de la mano con la coordinación de medios humanos, esto es fundamental debido a que el practicante debe asumir su posición como jefe del área comercial en donde asigne los diferentes planes y estrategias que le permitan llevar el numero de ventas a un punto cada vez más elevado y que los vendedores cumplan con sus metas establecidas desde un principio para que el área comercial funcione de la mejor manera. Gómez, en el año 2002 se refiere al área comercial de la siguiente manera: La desviación económica no es ilustrativa de la gestión comercial debido a que, los márgenes de ventas contienen una variable, el costo de venta, que esta fuera de la influencia de la gestión comercial. Este control de gestión puede denominarse como interno en el sentido de que se informa sobre las variaciones producidas por cada producto en su competición con los restantes productos de la misma empresa a fin de conseguir un mayor peso específico en los planes de producción y comercialización. Pero también puede realizarse un control de gestión externo, en el cual se explican las desviaciones en función del mercado de un producto y la relación con el mismo, teniendo en cuenta la variación que se ha producido en la demanda total de mercado para ese mismo producto. Pg 4. El costo de venta está afuera de la gestión comercial debido a que dentro de este se incluye los costos de material, los costos de operación, sin embargo el costo de venta del servicio no es tan elevado, es por esto que cada día se afilian mas y mas usuarios al servicio de Cableunión, sin embargo, se manejan varias tarifas dependiendo de las

21 Trabajo de práctica profesional. 21 necesidades del cliente y también si el cliente desea una instalación para un local comercial lo cual reduce su mensualidad considerablemente. La función del área comercial en cuanto al costo de venta es jugar con las promociones que se realizan con las mensualidades sin cambiar el costo de la misma, es decir, otorgarle a los usuarios un mes gratis de televisión por cable si llevan a una persona que no tenga el servicio y desee afiliarse o darle una cortesía al nuevo usuario si se afilia después del quince de cada mes lo que le permite pagar la primera mensualidad que abarca el próximo mes. El área comercial en las empresas es una función de primerísimo orden, ya que es la responsable directa de las relaciones con los clientes y de la consecución de los objetivos de venta que son la fuente principal de ingresos de las empresas. Vender bien significa establecer relaciones estables y duraderas con los clientes. Para esto, es necesaria la aplicación de disciplinas de gestión como el marketing estratégico, la planificación, la investigación de mercados y un largo etcétera. El marketing se ha constituido en la disciplina que vertebra la acción de las empresas más dinámicas que buscan un ajuste cada vez mayor entre su actividad general y la respuesta a las necesidades de sus clientes objetivos, en un mercado global cada vez más exigente. Esta complejidad se ha incrementado, en buena parte, por el cambio de papel que han experimentado los actores principales que conforman el mercado, a saber: Los consumidores son cada vez más exigentes en la demanda de productos y servicios para que se ajusten a sus necesidades particulares; a la vez que están más sensibilizados sobre sus derechos como consumidores y tienen más información sobre las vías de reclamación.

22 Trabajo de práctica profesional. 22 Gómez en el año 2002 hace referencia a la competencia afirmando lo siguiente: La competencia. Ya no se compite sólo con los productores de nuestra área geográfica, ahora la competencia es planetaria, ya que muchos de los productos que consumimos se han producido a miles de kilómetros de distancia por productores que poseen unas condiciones socioculturales y laborales muy diferentes de las de nuestro entorno. Estos cambios dibujan un panorama nuevo en continua evolución, que influye de manera significativa en el desarrollo de las empresas y ha producido un cambio considerable en la importancia que éstas conceden a las funciones de marketing, dirección comercial y ventas. Un factor crítico de éxito para las empresas, es el desarrollo del área comercial y de la fuerza de ventas para que sea capaz de conseguir los objetivos previstos. El equipo comercial, es uno de los ejes fundamentales de la organización, tiene como misión mantener y ampliar el mercado y fidelizar a los clientes; además de colaborar en el mantenimiento de los beneficios de la empresa aumentando la productividad. Pg 6. Como se destaca en la anterior cita, el área comercial es de primer orden y es la encargada de tener un contacto directo con los clientes, cabe resaltar que cada cliente tiene cualidades distintas y se debe saber llevar de la mejor manera su actitud sin importar que reclamos o sugerencias tenga, es por esto que a los vendedores se les deja muy claramente su forma de comportarse, su presentación personal y su actitud ante los posibles suscriptores en cada una de las oficinas. De igual modo, las personas que se desempeñan en el cargo de servicio al cliente en cada una de las oficinas son potenciales vendedoras debió a que muchas personas se acercan a la oficina a preguntar por el servicio y deben saber como incentivar al posible usuario para que se haga suscriptor de la compañía, es por esto que deben estar bien

23 Trabajo de práctica profesional. 23 informadas sobre el producto que Cableunion ofrece y tener coordinación con la otra oficina para la programación de las instalaciones. En cuanto a los servicios de reparación de señal, la coordinación también debe ser estricta debido a que los usuarios pagan por ver cada mes anticipado y los problemas en las redes y con la señal deben ser reparados inmediatamente, es en este caso en donde las personas de servicio al cliente deben de estar preparadas para recibir las llamadas de los clientes molestos y darles una buena explicación a cada uno sin importar el tono de voz del cliente y su estado de ánimo respecto al servicio, no obstante los técnicos deben de estar en constante comunicación con el jefe comercial que disponga de sus actividades y asigne el tiempo adecuado para llevar todas las funciones a cabo que se presenten diariamente en las oficinas.

24 Trabajo de práctica profesional Diseño Metodológico 7.1 Tipo de Investigación. La investigación que se llevo a cabo a lo largo de este proceso es fundamentalmente cuantitativa, esto debido a que los resultados mes a mes se miden por los resultados en ventas y en instalaciones realizadas al igual que en el monto del recaudo de la cartera. Se obtuvo información previa de los resultados de los meses anteriores en donde las sucursales del sur siempre tuvieron un crecimiento positivo, sin embargo hay un punto de equilibrio en donde el número de usuarios desconectados compensa con las nuevas afiliaciones y lo mismo sucede con la cartera. Igualmente es importante hacer una observación de campo, esto significa salir con los técnicos a la hora de hacer servicios o instalaciones y auditar de manera estricta el material utilizado en cada una de estas actividades y el tiempo que desempeñan en las mismas. Todo lo anterior permitió lograr una visión total del problema y sus dimensiones y una interpretación que conllevo a dimensionar la necesidad de la planeación de estrategias que permitieran desarrollar las sucursales de la mejor manera. 7.2 Etapas de la Investigación. Para el desarrollo del trabajo de práctica se llevaron a cabo las siguientes etapas de la investigación: Conocimiento general de la empresa Cableunión y específicamente las oficinas del sur de quito (ciudadela del ejercito y nueva aurora) teniendo en cuenta todo lo correspondiente a su desarrollo y de sus procesos.

25 Trabajo de práctica profesional. 25 Salidas de campo en las zonas cableadas para evaluar el servicio que se presta y el tiempo que se emplea en cada uno de estos. Conocimiento de las leyes que rigen el campo laboral y a su vez indagar sobre el pago de impuestos de cada mes por los movimientos generados por cada oficina. 7.3 Delimitación. El trabajo se realizó en la ciudad de Quito en la empresa de televisión por cable Cableunion Ecuador, en la cual el practicante desempeñara sus funciones en las oficinas del sur de esta ciudad, las oficinas se encuentran en el barrio solo pueblo, calle 8 (S44) OE2 Y OE2D (ciudadela del ejercito) y la otra sucursal se encuentra en la calle S49 (General julio Andrade) OE2-86 Y OE2F (GEOVANNY BENITEZ) (Nueva aurora). Su actividad económica se basa en la prestación de servicio de televisión por cable enfocando sus actividades en realizar el mayor número de instalaciones posibles mes a mes y aumentar el recaudo de la cartera tanto como sea posible. El trabajo comprende la elaboración de estrategias que permitan el aumento de estas dos variables fundamentales para el buen desarrollo de cada una de las oficinas del sur.

26 Trabajo de práctica profesional Cronograma de actividades Tabla 1. Cronograma de actividades. ACTIVIDADES Creación de equipo de ventas Informe de Ubicación Consignar en el banco los ingresos diarios. Realizar cronograma de actividades. Carta de aprobación por tutor y jefe inmediato (Plan de Práctica) Salida de campo con los técnicos e instaladores. Gestionar con la central de cableunion el envío de la brigada de vendedores a cada una de las oficinas. Segundo informe (informe de avance) Carta de aprobación por tutor y jefe inmediato (Informe de Avance) Consignar en el banco ingresos diarios, Borrador Final Hacer análisis de los resultados alcanzados y cumplimiento de metas. Informe Final empastado AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE Semana Semana Semana Semana Fuente: Elaboración propia.

27 Trabajo de práctica profesional Presentación y Análisis de Resultados El trabajo se desarrolló bajo seis fases: 9.1. Información La información que se obtuvo fue otorgada por la central de Cableunion ubicada en el barrio San Carlos en donde se encuentran todos los documentos con el historial de la empresa y donde se llevan los informes de los movimientos de cada sucursal. Gracias al apoyo brindado en la central se logró obtener una visión más amplia por parte del practicante hacia la empresa y se identificaron las fortalezas y las debilidades con las que se enfrentaría en un futuro Análisis Interno y externo El análisis interno de las sucursales del sur (ciudadela del ejército y nueva aurora) fue detallado y estricto, se comenzó con todas las carpetas en donde se archiva la información de los movimientos de cada sucursal en donde se organiza cada una por separado (gastos, ingresos, facturas, servicios ejecutados, pedidos de material, extractos bancarios) de esta manera se obtiene un control de todo lo que pasa al interior de la oficina. De igual manera se realiza una inducción para conocer el software utilizado llamado GENESIS en donde se registran todos los movimientos en cuanto a ingresos se refiere, numero de conectados informes de cartera detallados entre otros. Al realizar el análisis externo de las oficinas se optó por realizar salidas con los técnicos e instaladores para tener una visión del tiempo empleado en cada instalación, el material utilizado y el trato con los clientes lo cual es de suma importancia, de esta manera se obtuvo una idea clara del trabajo externo de cada una de las sucursales, así mismo se

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