Implementación de un sistema informático de gestión de la. investigación tecnológica en el I.S.T.P. Carlos Salazar

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1 FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA PROFESIONAL DE INGIENERIA DE SISTEMAS Implementación de un sistema informático de gestión de la investigación tecnológica en el I.S.T.P. Carlos Salazar Romero del distrito de Nuevo Chimbote, PROYECTO DE INVESTIGACIÓN AUTOR: JOSÉ ELÍAS PLASENCIA LATOUR CHIMBOTE - PERÚ 2014

2 1. Título de la Tesis Implementación de un sistema informático de gestión de la investigación tecnológica en el I.S.T.P. Carlos Salazar Romero del distrito de Nuevo Chimbote, Planeamiento de la tesis 2.1 Planteamiento del problema a. Caracterización del problema La información es esencial para la toma de decisiones y para las acciones que realizamos. La información oportuna y precisa permite aprender de las experiencias de los demás, identificar y aprovechar las oportunidades y evitar situaciones peligrosas o de riesgo (1). Las organizaciones exitosas de hoy, han entendido y aceptado los beneficios que proporciona el uso adecuado de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) y utilizan este conocimiento para impulsar el valor de sus acciones. Ellas reconocen la dependencia crítica de muchos de los procesos de negocio de las tecnologías de información y comunicaciones, así como la necesidad de cumplir con las crecientes demandas de cumplimiento normativo y los beneficios de la gestión eficaz de riesgos (2). Hoy en día las tecnologías de información y comunicaciones se han vuelto una herramienta necesaria e indispensable para toda institución o empresa, las cuales permiten obtener ventajas competitivas y alinearse a los avances tecnológicos que se están dando en estos últimos años. El vertiginoso desarrollo en los últimos años de las tecnologías de información y comunicación (TIC) han transformado paulatinamente la forma de actuar y

3 relacionarnos en los ámbitos económico, social, político y educativo. Este impacto es muy visible en el mundo educativo y empresarial, donde las TIC, con su capacidad ilimitada de obtener, almacenar, procesar y compartir información, permiten conformar un nuevo entorno de competencias en el que las barreras geográficas prácticamente desaparecen, facilitando el acceso a un mercado más amplio pero favoreciendo también una mayor presión competitiva, así mismo los tiempos de respuesta se acortan, lo que hace necesario contar con una mayor capacidad y velocidad en el procesamiento de la información, en la generación y difusión de conocimiento (3). En este contexto, las TIC ofrecen grandes oportunidades para mejorar la eficiencia y diferenciación de cualquier tipo de empresa, las mismas que deben saber aprovechar, las TIC ofrecen entre otras, las posibilidades de ampliar el alcance del negocio, en la medida en que la difusión a través de la Internet facilita la llegada a nuevos mercados geográficos, así mismo permite reducir costos y tiempos, aprovechando la capacidad de las nuevas tecnologías de automatizar los procesos internos, el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido a los clientes, a través de una mayor disponibilidad y velocidad del mismo, finalmente permite acrecentar la colaboración entre los miembros de la organización, para mejorar el diseño y optimizar los procesos. No está demás decir que actualmente los servicios y los sistemas de información constituyen un punto clave en el manejo estratégico y operativo de las organizaciones, las diferentes formas de uso de las tecnologías de información y comunicación reflejan una evolución que ha ido desde el procesamiento automático de los datos hasta que éstas tecnologías han logrado el mayor impacto en los negocios y en el trabajo utilizando los diferentes tipos de redes de computadoras y

4 que, proyectándose a futuro, permite afirmar que esta evolución está recién comenzando, pues se prevé un mayor Involucramiento en el desarrollo de las actividades y procesos de todas las áreas. Así mismo independientemente del objetivo o funcionamiento de un negocio, la información y la tecnología que las soportan representan sus más valiosos activos. Las empresas más exitosas reconocen los beneficios de la tecnología de información y la utilizan para impulsar el valor de sus interesados, éstas empresas no descuidan lo referente al monitoreo y evaluación del uso de las tecnologías de información y comunicación por lo que comprenden, aceptan y administran los riesgos asociados, tales como el aumento en requerimientos regulatorios, así como la dependencia crítica de muchos procesos de negocio en TIC (2). El instituto ISTP Carlos Salazar Romero fue creado por la ley 14996, el 18 de marzo de 1964 y su modificatoria ley del 14 de febrero de 1969, como colegio Regional de Chimbote (CORECHI). Se inauguró el 18 de Diciembre de 1969 con dos (02) Carreras Profesionales Metalurgia y Administración de Empresas. A partir de 1973 se aperturaron las especialidades de Electrónica, Electricidad, Mecánica automotriz, Mecánica de producción y contabilidad. El 04 de Diciembre de 1976 se convierte en escuela de educación Superior profesional ESEP Carlos Salazar Romero por aplicación del Decreto Ley 19326, Ley de la Reforma Educativa dada por el Gobierno Militar del General Juan Velasco Alvarado, atendiendo a dos(02) niveles educativos, el primer nivel orientado a los egresados del 3er Año de Secundaria conducente al título de Bachiller Profesional, y

5 el 2do nivel orientado a los egresados de Nivel secundario quien optaban el título de Especialista profesional. Al promulgarse la ley de Educación N 23384, se convierte en instituto superior tecnológico Carlos Salazar Romero, con la R.S. No ED del 18 de Mayo de 1983, autorizándose luego a. ofertar las Carrera Profesionales de Química industrial, enfermería técnica y computación e informática. Actualmente está integrada a la Red de institutos Tecnológicos que aplican el nuevo diseño curricular en base al Sistema modular de Educación Superior e integrado al sistema Tecnológico de la Información y Comunicación Aplicadas a Educación. Además está en el proceso de la acreditación de sus carreras profesionales. El IESTP Carlos Salazar Romero, cantera de Profesionales técnicos desde 1971 es considerado el mejor IESTP de la Región Ancash y del Norte del País, Ha obtenido muchos lauros y trofeos tanto en el aspecto académico, cívico-cultural y deportivo Tiene por misión: Somos una institución pública educativa publica de nivel superior que brinda formación tecnológica integral competitiva de acuerdo a la estructura curricular vigente, a los requerimientos de la demanda laboral y con cultura empresarial; promoviendo procesos de desarrollo socio-económico sostenible que contribuyan al bienestar de la comunidad en un mundo globalizado Su visión es: Ser una institución educativa líder en la formación tecnológica, acreditada en todas las carreras profesionales que oferta, mediante la calidad y sistematización de los procesos e instrumentos de gestión, su vinculación con los agentes estratégicos y su posicionamiento e identificación con el desarrollo y bienestar de la sociedad

6 En el IESTP Carlos Salazar Romero no se realiza una adecuada gestión del desempeño de tecnologías de información, pues esto requiere de procesos de monitoreo que no se llevan a cabo adecuadamente, pues dichos procesos incluyen la definición de indicadores de desempeño relevantes, de reportes sistemáticos y oportunos de dicho desempeño y de la toma de medidas estandarizadas cuando existan desviaciones, así mismo el monitoreo se requiere para garantizar que los procesos se hagan correctamente y que estén de acuerdo con el conjunto de directrices y políticas de gestión. Así mismo se tiene la dificultad del establecimiento de un programa de control interno efectivo para tecnologías de información pues esto requiere de un proceso bien definido de monitoreo, este proceso incluye el monitoreo y el reporte de las excepciones de control, los resultados de las autoevaluaciones y de las auditorias y revisiones por parte de terceros, un beneficio importante de la realización del monitoreo del control interno es que proporciona seguridad respecto a las operaciones eficientes y efectivas así como el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables al mismo. Por otro lado realizar una supervisión efectiva para verificar el cumplimiento de los requerimientos externos, requiere del establecimiento de procesos de revisión y verificación que permitan garantizar el cumplimiento de las leyes, normas y requerimientos contractuales, éstos procesos incluyen la identificación de requerimientos de cumplimiento, optimizando y evaluando las respuestas a fin de obtener resultados que determinen si los requerimientos se han cumplido, finalmente integrar los reportes de cumplimiento de tecnologías de información con los demás elementos de la entidad.

7 Finalmente respecto a la implementación adecuada de la gestión de las tecnologías de información y comunicación, representa un problema que requiere del establecimiento de un marco de trabajo de gobierno efectivo, el mismo incluye la definición de estructuras, procesos, liderazgo, roles y responsabilidades organizacionales, de modo que se garantice, que las inversiones empresariales realizadas en tecnologías de información estén alineadas y de acuerdo con las estrategias y objetivos de la entidad. El Área Académica de Investigación Tecnológica del I.E.S.T.P Carlos Salazar Romero cuenta con un docente investigador por cada una de las 9 carreras profesionales que ofrece, como son: Computación e Informática, Contabilidad, Enfermería, Química Industrial, Electricidad, Electrónica, Electrotecnia, Mecánica Automotriz y Mecánica de Producción. La gestión de la investigación tecnológica no está sistematizada, no contando con un sistema de información que la automatice. Los problemas derivados de esta realidad se pueden resumir en lo siguiente: No se tiene formatos de presentación de proyecto e informe estandarizados en todas las carreras profesionales. También existe un problema en la elaboración y control de los proyectos e informes de investigación tecnológica. No se lleva un control en el proceso de emisión de actas de aprobación de proyecto de investigación tecnológica, actas de informe de investigación tecnológica y actas de sustentación.

8 El Área Académica de Investigación Tecnológica no cuenta con un sistema informático y lleva toda la información en forma manual, lo que origina: perdida de información, demoras en la emisión de actas, pérdida o extravío de actas, entre otros. b. Enunciado del problema En base a la problemática descrita en los párrafos anteriores, se propone la siguiente pregunta de investigación: Cómo mejorar la calidad en el I.S.T.P. Carlos Salazar Romero del distrito de Nuevo Chimbote mediante la implementación de un sistema informático de gestión de la investigación tecnológica, 2014? 2.2 Objetivos de la investigación Objetivo general Esta investigación se propone cumplir con el siguiente objetivo general: Implementar un sistema informático de gestión de la investigación tecnológica en el I.S.T.P. Carlos Salazar Romero del distrito de Nuevo Chimbote, Objetivos específicos Para cumplir con el objetivo general, se proponen los siguientes objetivos específicos: Determinar los requerimientos de información que la empresa requiere, a partir de los usuarios involucrados con el proceso a implementar.

9 Determinar la metodología a utilizar para implementar el sistema de información requerido. Realizar el análisis del sistema, incluyendo metodologías como el uso de diagramas de UML, que cuentan con un método que representa en forma gráfica la entrada de datos de la empresa, los procesos y la salida de información. Realizar el diseño lógico del sistema de información mediante el uso de técnicas de diseños de formularios y de pantallas. Desarrollar el software que automatice los procesos analizados. Realizar las pruebas respectivas del sistema de información, para detectar los problemas antes de entregar el sistema. Implantar el sistema informático en el entorno del usuario. 2.3 Justificación de la investigación La Implementación de un sistema informático de gestión de la investigación tecnológica en el I.S.T.P. Carlos Salazar Romero del distrito de Nuevo Chimbote, permitirá una mejor gestión del proceso de investigación tecnológica en esta institución, lo que redundará en una mejor calidad del proceso y de los productos finales como son el proyecto e informe de investigación tecnológica. Asimismo se reducirá los tiempos de realización de este proceso, ya que las búsquedas de información se realizarán de manera rápida y segura.

10 El desarrollo de este proyecto permitirá una reducción de costos con respecto a los recursos que actualmente se emplea en dicho proceso. De tal manera que esto contribuya a reducir los gastos de esta Área Académica. 3. Marco teórico y conceptual 3.1. Antecedentes En el año 2007, Palomo, I, Veloso, C. y Schmal, R. realizaron una investigación denominada Sistema de Gestión de la Investigación en la Universidad de Talca, Chile. El objetivo de este trabajo fue mostrar la evolución experimentada por el Sistema de Gestión de la Investigación (SGI), que se ha desarrollado enla Universidad de Talca para apoyar las actividades académicas que realizan sus investigadores. El documento hace referencia al proceso de mejoramiento continuo que ha experimentado el SGI desde su concepción. El sistema fue desarrollado por etapas, desde una primera versión Intranet seguida por la versión Web, integración al Sistema Nacional de Investigación en Ciencia, Tecnología e Innovación (SICTI), hasta la versión actual sobre una plataforma basada en flujo de trabajo (Workflow). La incorporación del SGI en la Universidad de Talca ha contribuido a incrementar significativamente el número de investigadores activos, así como la cantidad de proyectos de investigación ejecutados, el número de publicaciones de corriente principal y la adjudicación de fondos externos e internos (5). En el año 2008, la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, desarrolló el Módulo de Investigación Científica, como parte del ERP University. Este módulo permite la gestión de los cursos de tesis y de todo el proceso de investigación que se lleva a cabo en las 13 carreras profesionales que ofrece esta universidad (6).

11 3.2. Bases teóricas Educación Superior Definición La expresión educación superior, denominada también enseñanza superior o estudios superiores, se refiere al proceso que tiene lugar en los centros y las instituciones educacionales a las que se accede después de la educación secundaria (o media). En ella se puede obtener una titulación superior (o título superior). Por lo general el requisito de ingreso del estudiante a cualquier centro de enseñanza superior es tener entre 18 a 20 años como mínimo, lo que supone que se han completado la educación primaria y la educación secundaria antes de ingresar. Es muy común la existencia de mecanismos de selección de los postulantes basados en el rendimiento escolar de la secundaria o exámenes de selección. Según el país en el que se aplica, estos exámenes pueden ser de ámbito estatal, local o universitario. En otros sistemas, no existe ningún tipo de selección. Cabe destacar también que cada vez más instituciones de enseñanza superior permiten, o incluso animan, el ingreso de personas adultas sin que hayan tenido necesariamente éxito en la educación secundaria; esto se aplica sobre todo a las universidades abiertas (7). La preparación que brinda la educación superior es de tipo profesional o académica. Se distingue entre estudios de pregrado, grado (carrera universitaria) y postgrado (Maestrías y Doctorados) según el sistema de titulación profesional y grados académicos. Los establecimientos de educación superior han sido tradicionalmente las universidades, pero además se consideran otros centros educacionales como institutos, escuelas profesionales o escuelas técnicas, centros de formación del

12 profesorado, escuelas o institutos politécnicos, etc. (cada una de estas denominaciones dependen del sistema educativo de cada país en particular) (7). Las funciones más importantes, aparte de la enseñanza, en la educación superior son las actividades de investigación en los distintos niveles del saber las actividades de extensión, en las que se procura la participación de la población y se vuelca hacia ella los resultados (7) Misiones y Funciones de la Educación Superior Según la Declaración Mundial sobre la Educación Superior en el Siglo XXI: Visión y Acción, se tiene (8) : MISION: Según el Artículo 1. La misión de educar, formar y realizar investigaciones: Reafirma la necesidad de preservar, reforzar y fomentar aún más las misiones y valores fundamentales de la educación superior, en particular la misión de contribuir al desarrollo sostenible y el mejoramiento del conjunto de la sociedad, a saber: a) Formar diplomados altamente cualificados y ciudadanos responsables, capaces de atender a las necesidades de todos los aspectos de la actividad humana, ofreciéndoles cualificaciones que estén a la altura de los tiempos modernos, comprendida la capacitación profesional, en las que se combinen los conocimientos teóricos y prácticos de alto nivel mediante cursos y programas que estén constantemente adaptados a las necesidades presentes y futuras de la sociedad;

13 b) Constituir un espacio abierto para la formación superior que propicie el aprendizaje permanente, brindando una óptima gama de opciones y la posibilidad de entrar y salir fácilmente del sistema, así como oportunidades de realización individual y movilidad social con el fin de formar ciudadanos que participen activamente en la sociedad y estén abiertos al mundo, y para promover el fortalecimiento de las capacidades endógenas y la consolidación en un marco de justicia de los derechos humanos, el desarrollo sostenible la democracia y la paz; c) Promover, generar y difundir conocimientos por medio de la investigación y, como parte de los servicios que ha de prestar a la comunidad, proporcionar las competencias técnicas adecuadas para contribuir al desarrollo cultural, social y económico de las sociedades, fomentando y desarrollando la investigación científica y tecnológica a la par que la investigación en el campo de las ciencias sociales, las humanidades y las artes creativas; d) Contribuir a comprender, interpretar, preservar, reforzar, fomentar y difundir las culturas nacionales y regionales, internacionales e históricas, en un contexto de pluralismo y diversidad cultural; e) Contribuir a proteger y consolidar los valores de la sociedad, velando por inculcar en los jóvenes los valores en que reposa la ciudadanía democrática y proporcionando perspectivas críticas y objetivas a fin de propiciar el debate sobre las opciones estratégicas y el fortalecimiento de enfoques humanistas; f) Contribuir al desarrollo y la mejora de la educación en todos los niveles, en particular mediante la capacitación del personal docente.

14 FUNCION: Según el Artículo 2. Función ética, autonomía, responsabilidad y prospectiva: que de conformidad con la Recomendación relativa a la condición del personal docente de la enseñanza superior aprobada por la Conferencia General de la UNESCO en noviembre de 1997, los establecimientos de enseñanza superior, el personal y los estudiantes universitarios deberán: a) Preservar y desarrollar sus funciones fundamentales, sometiendo todas sus actividades a las exigencias de la ética y del rigor científico e intelectual; b) Poder opinar sobre los problemas éticos, culturales y sociales, con total autonomía y plena responsabilidad, por estar provistos de una especie de autoridad intelectual que la sociedad necesita para ayudarla a reflexionar, comprender y actuar; c) Reforzar sus funciones críticas y progresistas mediante un análisis constante de las nuevas tendencias sociales, económicas, culturales y políticas, desempeñando de esa manera funciones de centro de previsión, alerta y prevención; d) Utilizar su capacidad intelectual y prestigio moral para defender y difundir activamente valores universalmente aceptados, y en particular la paz, la justicia, la libertad, la igualdad y la solidaridad, tal y como han quedado consagrados en la Constitución de la UNESCO; e) Disfrutar plenamente de su libertad académica y autonomía, concebidas como un conjunto de derechos y obligaciones siendo al mismo tiempo plenamente responsables para con la sociedad y rindiéndole cuentas; f) Aportar su contribución a la definición y tratamiento de los problemas que afectan al bienestar de las comunidades, las naciones y la sociedad mundial.

15 Institutos superiores y Educación Superior Creación, Autorización De Funcionamiento, Requisitos Y Revalidación Los Institutos y Escuelas de Educación Superior públicos se crean por Resolución Suprema, refrendada por los Ministros de Educación y de Economía y Finanzas. Cuando la institución que se va a crear dependa de un sector que no es el de Educación, la resolución también será refrendada por el titular del sector que corresponda. La Resolución Suprema de creación dispondrá también la autorización de funcionamiento de los Institutos o Escuelas de Educación Superior y de las carreras en el ámbito provincial por un período de seis (06) años. Ésta quedará sin efecto si se tuviese que aplicar al Instituto o Escuela público el numeral 84.4 del artículo 84º del presente Reglamento. Para expedir la Resolución Suprema de creación de los Institutos y Escuelas públicos que dependen del sector Educación es requisito la opinión favorable de la Dirección Regional de Educación o la que haga sus veces, la que necesariamente deberá contener la disponibilidad presupuestaria con la que se cuenta; la opinión favorable del CONEACES sobre la conveniencia de la carrera; y la conformidad de la Dirección General de Educación Superior y Técnico Profesional del Ministerio de Educación con la opinión de la Dirección Regional de Educación o de la que haga sus veces. Para los Institutos y Escuelas de Educación Superior que dependen de otros sectores el requisito de la opinión favorable de la Dirección Regional de

16 Educación o la que haga sus veces, se reemplazará por la de la Oficina o Dirección especialmente designada para ello por el sector correspondiente. Todo Instituto o Escuela de Educación Superior público creado será inscrito de oficio por la Dirección General de Educación Superior y Técnico Profesional del Ministerio de Educación en el Registro de Institutos y Escuelas de Educación Superior públicos ISTP Carlos Salazar Romero Reseña El instituto ISTP Carlos Salazar Romero fu creado creado por la ley 14996, el 18 de marzo de 1964 y su modificatoria ley del 14 de febrero de 1969, como colegio Regional de Chimbote (CORECHI). Se inauguró el 18 de Diciembre de 1969 con dos(02) Carreras Profesionales Metalurgia y Administración de Empresas. A partir de 1973 se aperturaron las especialidades de Electrónica, Electricidad, Mecánica automotriz, Mecánica de producción y contabilidad. El 04 de Diciembre de 1976 se convierte en escuela de educación Superior profesional ESEP Carlos Salazar Romero por aplicación del Decreto Ley 19326,Ley de la Reforma Educativa dada por el Gobierno Militar del General Juan Velasco Alvarado, atendiendo a dos (02) orientado a los egresados del 3er Año de niveles educativos, el primer nivel Secundaria conducente al título de

17 Bachiller Profesional, y el 2do nivel orientado a los egresados de Nivel secundario quien optaban el título de Especialista profesional. Al promulgarse la ley de Educación N 23384, se convierte en instituto superior tecnológico Carlos Salazar Romero, con la R.S. No ED del 18 de Mayo de 1983, autorizándose luego a. ofertar las Carrera Profesionales de Química industrial, enfermería técnica y computación e informática. Actualmente está integrada a la Red de institutos Tecnológicos que aplican el nuevo diseño curricular en base al Sistema modular de Educación Superior e integrado al sistema Tecnológico de la Información y Comunicación Aplicadas a Educación. Además está en el proceso de la acreditación de sus carreras profesionales. El IESTP Carlos Salazar Romero, cantera de Profesionales técnicos desde 1971 es considerado el mejor IESTP de la Región Ancash y del Norte del País, Ha obtenido muchos lauros y trofeos tanto en el aspecto académico, cívico-cultural y deportivo Misión Somos una institución educativa pública de nivel superior que brinda formación tecnológica integral competitiva de acuerdo a la estructura curricular vigente, a los requerimientos de la demanda laboral y con cultura empresarial; promoviendo procesos de desarrollo socio-económico sostenible que contribuyan al bienestar de la comunidad en un mundo globalizado

18 Visión Ser una institución educativa líder en la formación tecnológica, acreditada en todas las carreras profesionales que oferta, mediante la calidad y sistematización de los procesos e instrumentos de gestión, su vinculación con los agentes estratégicos y su posicionamiento e identificación con el desarrollo y bienestar de la sociedad Infraestructura de TIC La Instituto ISTP Carlos Salazar Romero cuenta entre otras con la siguiente infraestructura de TICS: Red de área local con todos sus componentes (aprox. 250 usuarios) Intranet ((mediante WiFi) Computadoras de escritorio 250 Computadoras portátiles (Laptop) 10 Servidores varios 02 Software licenciado (Sistema operativo, software ofimático, Antivirus, etc.) Las Tecnologías de Información y comunicaciones (TIC) Definición Inicialmente se hablaba del término Tecnologías de la Información, el cual se definía como el conjunto de tecnologías relacionadas con las actividades de hardware, software y servicios informáticos, es decir, todas aquellas tecnologías cuyo objetivo sea tratar o procesar información (9).

19 En los últimos años se ha dado un paso hacia adelante y se han incluido aquellas tecnologías que tienen como fin difundir o comunicar esta información y compartir conocimiento, así, ahora se habla de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones. Este resultado ampliado conocido como TIC es la denominación genérica que abarca las Tecnologías de la Información, las actividades de equipos y servicios de comunicaciones y las personas. El creciente uso de este acrónimo es una medida del acelerado fenómeno de convergencia entre información y comunicaciones. Las TIC, como herramienta que son, permiten realizar básicamente tres funciones (9) : a) Obtener más información en mucho menos tiempo, e incluso obtener información que no será posible obtener de otra manera. b) Procesar esa información de una manera más creativa, completa, rápida y confiable. c) Comunicarnos con más personas más efectiva y eficientemente Áreas de aplicación de las TIC Las TIC se aplican en las siguientes áreas de una empresa (10) : a) Administrativa: Contable, financiera, procedimientos, ERP. b) Procesos productivos: CAD, CAM, entrega de productos. c) Relaciones Externas: Mercadeo y CRM, proveedores y SChM, aliados, confidencialidad. d) Control y Evaluación Gerencial: Sistemas de información y MIS, gestión de calidad, formación del equipo humano.

20 Beneficios que aportan las TIC Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios ofreciendo productos y servicios de valor para los que los adquieren. Por tanto, todo lo que hagan en relación con la sociedad de la información tiene que encajar con su razón de ser. Hay muchas formas en que las empresas se beneficiaran, y no solo las nuevas empresas nacidas para Internet, sino también las tradicionales (11) : Crear el sitio web de empresa. El simple hecho de "no estar en Internet va a generar cada vez más dudas sobre la credibilidad de una empresa. Identificar, dentro de cada sector, pero también dentro de cada empresa, formas de usar las TIC que produzcan aumento de ingresos o reducción de costos; es decir, mejora de la competitividad. Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones electrónicas. Recordar que donde suelen estar más claros los beneficios de aplicación de las TIC es en los procesos internos de empresa. Hasta las empresas más tradicionales pueden conseguir mejoras de productividad por esta vía y seguramente se verán obligadas a hacerlo por sus competidores. No retraerse ante las innovaciones por miedo a las complicaciones que todo cambio acarrea. Las empresas no pueden permitir que la inercia y la comodidad a corto plazo sean las que marquen su estrategia de futuro. Convencer a las personas de que el uso de las nuevas tecnologías no solo será inevitable, sino también beneficioso para ellos mismos y conseguir que todas ellas adquieran la formación mínima para usar las nuevas herramientas, optimizara su trabajo y evitará tareas de poco valor añadido.

21 Principales TIC utilizadas en las instituciones públicas Las principales tecnologías de la información y comunicaciones que utiliza las instituciones públicas son: Internet, comercio electrónico, telecomunicaciones básicas, aplicación de las TIC en la industria y, por último, gestión de la innovación (11). a) Internet ha supuesto una revolución sin precedentes en el mundo de la informática y de las comunicaciones. Desde el punto de vista técnico, se puede definir internet como un inmenso conjunto de redes de computadoras que se encuentran interconectadas entre sí, dando lugar a la mayor red de redes de ámbito mundial (11). b) El Comercio Electrónico incluye actividades muy diversas como el intercambio de bienes y servicios, el suministro on line de contenido digital, la transferencia electrónica de fondos, las compras públicas, los servicios postventa, actividades de promoción y publicidad de productos y servicios, campañas de imagen de las organizaciones, marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes de comercio, seguimiento e investigación de mercados, concursos electrónicos y soporte para la compartición de negocios (11). El e-business incluye las conexiones de ventas electrónicas a otras partes de una organización que se relacionen internamente con las finanzas, provisión de personal, la comercialización, el servicio de cliente, y externamente a los clientes, a los proveedores ya la gerencia en última instancia. Por tanto, se hablara de e-commerce como la transacción en si a través de medios electrónicos (internet, intranet, dispositivos móviles), y se hará

22 referencia a e-business como todas las posibilidades para mejorar los resultados empresariales incorporando Internet y las TIC en los procesos organizacionales. Las empresas adoptan el comercio electrónico con el fin de mejorar su organización, esperando que tales mejoras produzcan tres beneficios principalmente (11) : Mejor servicio a clientes. Mejores relaciones con los proveedores y la comunidad financiera; y Mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas y dueños. Los principales tipos de comercio electrónico son business to consumer, business to business y otros tipos de comercio electrónico (11) : i) Business to consumer (B2C). Está enfocado hacia la realización de transacciones comerciales entre los consumidores y una empresa, siendo el más comúnmente conocido (Ejemplo paradigmático). ii) Business to business (B2B). Está enfocado hacia la realización de transacciones comerciales entre dos empresas. La colaboración puede trascender a los departamentos comerciales. Es el que genera un mayor volumen de negocio. Ejemplo: emisión de pedidos para una fábrica de coches. iii) Otros tipos de comercio electrónico: Facilitar las relaciones de las personas o empresas con la administración (por ejemplo: IRPF).Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o unidades de la misma empresa o institución (por ejemplo: directo.uniovi.es). c) Telecomunicaciones básicas. En nuestro entorno actual es cada vez más frecuente escuchar multitud de términos relacionados con el sector de las Telecomunicaciones.

23 Las telecomunicaciones básicas incluyen todos los servicios de telecomunicaciones, tanto públicos como privados, que suponen la transmisión de extremo a extremo de la información facilitada por los clientes (11). La prestación de los servicios de telecomunicaciones básicas se realiza: mediante el suministro transfronterizo y mediante el establecimiento de empresas extranjeras o de una presencia comercial, incluida la posibilidad de ser propietario y explotar la infraestructura independiente de redes de telecomunicaciones. Son ejemplos de servicios de telecomunicaciones básicas (11) : Servicios de teléfono. Servicios de transmisión de datos con conmutación de paquetes. Servicios de transmisión de datos con conmutación de circuitos. Servicios de télex. Servicios de telégrafo. Servicios de facsímil. Servicios de circuitos privados arrendados. Otros servicios. o o o o o Servicios analógicos/digitales de telefonía móvil/celular. Servicios móviles de transmisión de datos. Servicios de radio búsqueda. Servicios de comunicación personal. Servicios móviles por satélite (incluidos, por ejemplo, telefonía, datos, radio búsqueda y/o servicios de comunicación personal). o Servicios fijos por satélite

24 o o o o o Servicios de terminales de muy pequeña cobertura. Servicios de estación terrestre de acceso. Servicios de teleconferencia. Servicios de transmisión de video. Servicios de radiotelefonía con concentración de enlaces. d) Aplicaciones de las TIC en la Industria. En los últimos años se ha producido una rápida expansión y evolución de la tecnología de los sistemas de información para empresas. Sin embargo, el estado de los sistemas informáticos de las organizaciones no ha evolucionado con sus necesidades. La mayor parte de empresas tienen programas insuficientes, con características tecnológicas atrasadas y no hacen sino automatizar algunas de las funciones básicas de la organización. Los cambios producidos por el boom de las nuevas tecnologías han obligado a muchas empresas a tomar serias decisiones para adaptarse a estos cambios (11). Existen diversas soluciones que se podrán aplicaren función de las necesidades concretas de cada caso: redes locales, trabajo colaborativo, ingeniería (CAD, CAM), gestión y producción (ERP), clientes y comunicación (CRM), etc. (16). e) Gestión de la innovación. La Innovación Tecnológica constituye una estrategia clave dirigida al desarrollo de nuevos procesos y productos, mediante la generación, transferencia, incorporación y adaptación de tecnologías. La Innovación es producto de la creatividad y del empleo eficaz de las herramientas de ciencia y tecnología, sin embargo, también requiere una organización y gestión de los Sistemas de Innovación en la Empresa (11).

25 Habrá que tener en cuenta los criterios y consideraciones para realizar una correcta planificación estratégica de la Innovación, como gestionar el conocimiento y que metodología seguir para realizar una vigilancia tecnológica que permita a la Empresa mantenerse al día en cuanto a las últimas tecnologías (11) TIC en Universidades Las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) se han asentado plenamente en las universidades a lo largo de la última década. Sin duda, esto está comportando un cambio significativo en la dinámica interna de las instituciones: en la forma de planificar y desarrollar la docencia universitaria, en la administración académica y en los servicios a los estudiantes y, de forma relevante, en la actividad de investigación y difusión. Para llegar al uso habitual de las TIC en la universidad los equipos de gobierno han tomado, a lo largo de los últimos años, decisiones estratégicas que han condicionado y determinado la situación actual. Podemos concluir de forma genérica que la introducción de las TIC en las universidades se ha realizado sin planificación estratégica y que ha sido el resultado de la demanda externa lo que ha propiciado su uso. Asimismo, podemos afirmar que el uso de las TIC, especialmente de Internet, está transformando de manera sustancial la dinámica institucional de las universidades, desde su estructura hasta la forma de planificar e impartir clases, pasando por la gestión y administración académica, así como por la investigación y la difusión del conocimiento (12). La introducción y el uso de las TIC de forma habitual en los procesos administrativos y de enseñanza-aprendizaje en la educación superior están significando una

26 transformación institucional que nos muestra hoy una realidad delos sistemas universitarios diferente del de hace tan sólo una década. Las TIC no sólo están permitiendo a las universidades transformar sus procedimientos administrativos, innovar metodologías de enseñanza y aprendizaje o facilitar el acceso a nuevos grupos de personas especialmente adultos, sino que, de forma especial, han propiciado una incipiente transformación en su sistema organizativo. Las TIC en la universidad, como también en la empresa o en cualquier otro tipo de institución, no sólo afectan a sus procesos o a su cadena de valor, sino que de forma evidente afectan a la propia estructura de la organización Conclusiones sobre infraestructura tecnológica Si bien en el inicio las decisiones sobre inversiones en tecnología conducentes a la adquisición de infraestructura no estaban sujetas a ningún tipo de planificación estratégica, se observa en la actualidad una tendencia a la definición de planes estratégicos específicos de introducción y uso de las TIC en las universidades. La falta inicial de planificación estratégica en las decisiones sobre infraestructura tecnológica ha conducido, en algunos casos, a una política errática de adquisiciones, a la dificultad añadida en la concreción de los procesos de administración de la tecnología, a dificultades no previstas sobre el mantenimiento y mejora de los equipos, así como a su renovación. Estas imprevisiones han puesto de manifiesto, por una parte, la necesidad de una planificación estratégica y, por otra, la creación de una política de alianzas para la

27 externalización de procesos de administración y mantenimiento de las infraestructuras. En cuanto al debate sobre la compra o desarrollo interno de aplicaciones tecnológicas corporativas, se detecta una tendencia a las alianzas entre universidades con la finalidad de compartir esfuerzos, incluso económicos, y de generar fuerza suficiente para la negociación con terceros en la adquisición o licencia de equipos informáticos o aplicaciones de software. Se hace necesaria, como resultado de la introducción de infraestructura tecnológica en la universidad, la contratación o promoción de personas a cargos o puestos de trabajo de nueva creación y con perfiles diversos y novedosos. Esto, a su vez, pone de manifiesto la dificultad en la definición de los puestos de trabajo y de las políticas de captación, promoción y retención de profesionales. Se pone de manifiesto el papel de las tecnologías como vector de cambio institucional. Las aplicaciones corporativas introducen cambios estructurales y modelan la cultura organizativa, tanto en la política de recursos humanos como en los sistemas internos (intranets) y externos (sitios web) de información y comunicación. La introducción y uso de las TIC en la mayoría de los procesos de servicios, de gestión y académicos se muestra en la actualidad como una acción modificadora de no retorno. La accesibilidad, conectividad y portabilidad en tecnología para estudiantes, profesores y personal de gestión se vislumbran en la actualidad como nuevo escenario de introducción de tecnologías en la mayoría de las universidades.

28 Se observa una transición en cuanto a los procesos mediados por tecnología que va desde la orientación al proceso en sí mismo hacia la orientación al cliente y a los resultados. Uno de los debates recientes en el seno de algunas universidades es la dependencia estructural del sitio web de la universidad. Si bien en un inicio la dependencia era de los servicios de tecnología relacionados directamente con las infraestructuras, hoy se tiende a la dependencia directa de los equipos de gobierno o de quien tiene la responsabilidad de las políticas institucionales de información Conclusiones sobre innovación docente Se detecta que existen diferentes modalidades de introducción y uso de las TIC en los procesos de innovación docente (12) : a) Introducción de tecnología en los procesos de gestión académica (planes docentes, actas, etc.). b) Capacitación en tecnología del profesorado (formación en ofimática, plataformas virtuales, etc.). c) Incentivos para realización de proyectos de innovación docente (internos y propios de la universidad o externos, propiciados por las administraciones públicas). d) Valoración y reconocimiento del uso de las TIC en la docencia. e) Dotación de infraestructura tecnológica en las aulas. Se comprueba que el uso de las TIC aparece en primer lugar en los procesos administrativos y académicos (planes docentes, evaluación, actas, etc.), para introducirse posteriormente y con menos impacto por ahora en los procesos de enseñanza-aprendizaje.

29 Existe una tendencia a generar equipos nuevos o consolidar los ya existentes, directamente dependientes del rector o de un vicerrectorado, para la introducción, uso y apoyo de las TIC en la docencia universitaria. Estos equipos, debidamente estructurados y con presupuesto, son multidisciplinarios (técnicos informáticos, pedagogos, diseñadores instruccionales, etc.) y no acostumbran integrarse, al menos inicialmente, en los institutos de Ciencias de la Educación cuando éstos existen. Se realizan políticas de incorporación institucional de los lonely rangers, profesores altamente motivados que han introducido voluntariamente las TIC en la docencia. Se tiende a incorporar institucionalmente a estos profesores reconociendo y valorando su trabajo y estableciendo los mecanismos adecuados para institucionalizar las experiencias concretas y extenderlas al resto de la universidad. Después de un inicio marcado por la falta de planificación estratégica en el uso de las TIC en la docencia, que llevó a la proliferación de plataformas o entornos virtuales de docencia, se constata ahora una tendencia a la concentración en una única plataforma institucional, sea de desarrollo propio o ajeno. Se pone de manifiesto la tendencia al trabajo compartido entre personal de gestión y profesorado en la preparación y desarrollo de la acción docente. Los equipos mixtos, aparte de necesarios y complementarios en la generación de cursos en modalidad de uso de tecnología, son cada vez más evidentes en las universidades analizadas.

30 Es evidente que las TIC en las universidades tienen gran influencia en: Estrategia, estructuras, Alianzas, Personas, Cultura, Sistema de dirección y gestión, Tecnología y Liderazgo Sistemas de información Definición Un sistema informático es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Un sistema informático realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información (13) : a) Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de disquete, los códigos de barras, los escáneres, la voz, el teclado y el mouse, entre otras. b) Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la

31 sección o proceso anterior. Esta información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos duros, USB, memorias SD y discos compacto (CD-ROM & DVD). c) Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, entre otras cosas, que un tomador de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados. d) Salida de Información: La salida es la capacidad de un sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, USB, discos compactos, la voz, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un sistema de Información puede constituir la entrada a otro sistema de Información o modulo. En este caso, también existe una interface automática de salida.

32 Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Información se puede observar en la imagen siguiente: Fuente: Sistemas de Información de Mercadotecnia Tipos y Usos de los Sistemas de Información Los Sistemas de información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones (13) : o Automatizar los procesos operativos. o Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. o Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales

33 tales como pagos, cobros, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas que Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la toma de Decisiones de Grupo, Sistemas Estratégicos para Ejecutivo. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. Los tipos y usos de los Sistemas de Información se muestran en la siguiente imagen : Nivel Estratégico Nivel Administrativo Nivel Conocimiento Fuente: Sistema de información Nivel Operativo Sistemas Cliente Servidor Un sistema Cliente/servidor Suele Ejecutarse en al menos dos sistemas distintos (uno hace de cliente y el otro de servidor). No obstante, es posible que tanto el cliente como el servidor se encuentren en un único sistema. Generalmente un servidor proporciona servicios a varios clientes, aunque puede haber un único sistema.

34 La función del cliente suele llevarla a cabo un servidor de archivos especializado. A menudo el cliente es un sistema de escritorio conectado en red. Siempre que el usuario necesite recuperar o almacenar información, la parte cliente de la aplicación ejecuta una solicitud, que se envía (generalmente por una red) al servidor. El servidor ejecuta entonces la solicitud y devuelve la información al cliente. Los Sistemas Cliente/Servidor se desarrollan inicialmente para conseguir un rendimiento considerablemente superior con un aumento moderado del precio, pasando parte del procesamiento de la parte cliente al a servidor. De esta forma puede mejorar el rendimiento, pero apenas afecta el costo. La mayor parte de organizaciones descubren que, sin una ayuda bien informada, es difícil o imposible llevar a cabo proyectos Cliente/Servidor. La programación Cliente/Servidor es una nueva forma de vida y exige nuevas herramientas y técnicas, lo que puede ser inabordable sin ayuda externa. Esta es una experiencia para la empresa y una fuente de experiencia oportuna y fiable puede esperar la diferencia entre el éxito y el fracaso. (13) Java Inicialmente Java fue creado por un grupo de investigadores de Sun Miccrosystems como un lenguaje de programación multipropósito y que funcionara no solo en computadoras, sino en cualquier dispositivo electrónico que necesite de programación. Java es un lenguaje de programación multipropósito y orienta a

35 objetos, permite crear aplicaciones ejecutables en múltiples plataformas: Intel, Windows, entre otros. Java es un lenguaje con el cual se pueden crear programas dependientes e independientes. (13). A su vez Álvarez (2001), refiere que Java es un lenguaje de programación con el que podemos realizar cualquier tipo de programa. En la actualidad es un lenguaje muy extendido y cada vez cobra más importancia tanto en el ámbito de Internet como en la informática en general. Está desarrollado por la compañía Sun Microsystems con gran dedicación y siempre enfocado a cubrir las necesidades tecnológicas más punteras. Una de las principales características por las que Java se ha hecho muy famoso es que es un lenguaje independiente de la plataforma. Eso quiere decir que si hacemos un programa en Java podrá funcionar en cualquier ordenador del mercado. Es una ventaja significativa para los desarrolladores de software, pues antes tenían que hacer un programa para cada sistema operativo, por ejemplo Windows, Linux, Apple, etc. Esto lo consigue porque se ha creado una Máquina de Java para cada sistema que hace de puente entre el sistema operativo y el programa de Java y posibilita que este último se entienda perfectamente. La independencia de plataforma es una de las razones por las que Java es interesante para Internet, ya que muchas personas deben tener acceso con ordenadores distintos. Pero no se queda ahí, Java está desarrollándose incluso para distintos tipos de dispositivos además del ordenador como móviles, agendas y en general para cualquier cosa que se le ocurra a la industria Características de Java