La apuesta de la banca por la movilidad

Transcripción

1 Movilidad Caso de Éxito BBVA La apuesta de la banca por la movilidad supone la continuidad en la gestión de servicios financieros a través de la innovación tecnológica. Las entidades bancarias, de forma estratégica, vinculan cada vez más el acceso a su carta de servicios a través de aplicaciones compatibles con múltiples dispositivos, ofreciendo a sus clientes acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar. Como punto clave está la integración de la movilidad en la gestión de procesos, que culmina en los servicios de interacción con el cliente. La movilidad se vuelve más interesante cuando interviene en la gestión operativa del concepto de Oficina del Futuro, donde el cliente se convierte en el canalizador de la relación con el banco, construyendo su interacción a medida de sus necesidades y sin renunciar a la atención personal de un gestor en caso de requerirla. 1

2 El cliente La oficina del futuro BBVA abre al público a finales de 2011 sus nuevas oficinas EasyBank en Madrid, ubicadas en c/ Capitán Haya 2 y Paseo de la Castellana 107 y la oficina Flagship en c/ Orense 58. BBVA es un grupo Multinacional de servicios financieros de gran dimensión y elevada solvencia. Con 35 millones de clientes, ocupa el 2ºlugar en el mercado español y el º en Europa. Es la primera entidad financiera de México, y cuenta con franquicias líder en LATAM y la región del Sunbelt en Estados Unidos. Su negocio diversificado está enfocado a mercados de alto crecimiento y concibe la tecnología como una ve ntaja competitiva clave. Desde el año 2003 MediaNet Software es proveedor tecnológico de BBVA, en sectores como Gestión de Factorías de Software, unidades de Innovación y nuevos Canales, y desarrollo de aplicaciones. Y desde 2010 desarrollamos Apps corporativas de movilidad, como pueden ser versión nativa de la Intranet o el denominado High Performance Desktop Representan los primeros centros cabecera que se suman al concepto de Oficina del Futuro; donde a través de un innovador espacio, muestra a la sociedad su nuevo modelo de interacción más sencillo, más inteligente y centrado en el cliente implantando el modelo Customer Centric Bank. Incorporando a las tradicionales zonas Transaccional, Comercial y de Empleados, una zona de Acogida con novedosos componentes de marketing, una zona de Atención Especializada y una sala multifuncional, que además de servir como un mecanismo para la captación de nuevos clientes, tiene como objetivo la celebración de eventos internos y externos (charlas y exposiciones, reuniones con clientes de diferentes segmentos y colectivos, etc.) Aunar funcionalidades de equipos ofimáticos e infraestructuras es una de las características de este tipo de oficina del futuro, así como el aumento de la productividad a través del fomento del autoservicio. Una aplicación de movilidad se ajusta perfectamente a este concepto, ya que integra factores como la ubicuidad en el acceso de información y gestión de servicios, permitiendo la supervisión global de la oficina en tiempo real. 2

3 Office view en la oficina del futuro Para toda la gestión y monitorización de este tipo de oficinas, MediaNet Software ha desarrollado para BBVA una aplicación llamada OfficeView. Diseñada y construida en ios v para ipad, es una aplicación que permite a los gestor es acceder en tiempo real al mapa de la oficina, la distribución de los clientes en ésta, la comunicación con los demás gestores que trabajan en ella y un histórico de movimientos. La información que consume la aplicación nativa se obtiene desde un servidor desarrollado a medida en tecnología Java Spring, que expone una serie de servicios usando tecnología REST+JSON. De esta forma, se ha desarrollado una aplicación que respeta la arquitectura corporativa de BBVA, plenamente integrada en el conjunto de aplicaciones para oficinas. 3

4 Caso de éxito BBVA Uralita-Pladur La aplicación OfficeView ofece las siguientes funcionalidades: Servicios Los servicios se consumen vía HTTP, cumpliendo con las especificaciones REST intercambiando datos en formato JSON, lo que minimiza el tráfico a través de la red. Monitorización Clientes Desde uno de los equipos de las oficinas se recibe la información de estado de clientes, que se sincroniza con la información clientes que han solicitado turno y están a la espera. Notificación de cambios en la oficina A través del servicio de notificaciones de Apple (APNS) y de nuestro servidor. La aplicación ofrece varios tipos de notifi caciones: Logoff; Refresh de patio (cuando un cliente hace login/logout); Asistencia en puesto y en espera. Mensajería entre Gestores Comprueba la conexión de los gestores y el estado de los semáforos de ocupación de cada gestor antes de realizar el envío. Para ello se ha desarrollado un servicio que recibe las peticiones y sus destinatarios, y los publica en el terminal del receptor, implementando así una comunicación privada entre gestores de forma que tanto el servidor como la App cliente pueden controlar qué mensajes mostrar y cómo mostrarlos.

5 Conclusiones Tecnológicamente MediaNet Software ha facilitado a BBVA la implantación del concepto Oficina del Futuro, a través del desarrollo de la aplicación de movilidad OfficeView, basada en: Servicios: La implementación utilizada ha sido el producto Apache CXF-RS, que cumple con dicha especificación y es además, la que propone el departamento de Arquitectura de BBVA para llevar a cabo desarrollo de REST Web Services. Gracias al servidor, es posible procesar toda la información proveniente de los distintos dispositivos físicos de las oficinas, para gestionar a los clientes en espera. Pudiendo encolar, desencolar, solicitar asistencias en tiempo real, que se mostraran por medio del servicio de notificaciones de ipad (APNS). Optimizar la integración con servicios de back-office es uno de los factores claves de éxito de un proyecto de movilidad corporativo. Sumado a esto, a través del servidor se ha conseguido con éxito la comunicación entre los distintos dispositivos de las oficinas y los ipads de los gestores, para la monitorización de los clientes. En relación a las notificaciones se han generado dos procesos controladores: uno para repetir las alertas de forma recurrente hasta que algún gestor las acepte y otro para actualizar el cliente en la monitorización del patio, después de un tiempo desde que se acepta su asistencia. MediaNet Software es una empresa española del sector TIC fundada en 1995, con sede principal en Madrid y delegación técnica en Oviedo y México. Cuenta con un equipo especializado en diferentes tecnologías de la información, que ha crecido de forma ordenada hasta 180 profesionales, dejando en el camino numerosas spin-offs y startups especializadas en modelos de negocio en internet como BuyVIP y MercaDeuda. El conocimiento de la tecnología nativa de movilidad, la capacidad de abordar proyectos end-to-end, nuestro conocimiento de las metodologías y entornos, y la trayectoria de compromiso que siempre ha caracterizado la relación de MNS con sus clientes, han sido los factores claves en la selección de MNS como proveedor tecnológico. Otras áreas de actividad de MediaNet son: > Consultoría tecnológica y servicios de Oficina de Gestión de Proyectos (Innovación, Calidad, Pruebas y Gestión de Factorías de Software) > Desarrollo a medida a medida de aplicaciones en tecnologías J2EE y.net > Desarrollo de portales de ecommerce > Arquitectura, gestión y supervisión de sistemas físicos y en la Nube (GAE, AWS y Windows Azure) Entre nuestros clientes se encuentra una amplia variedad de empresas de los sectores de ingeniería, medios de comunicación y banca, y un historial de más de 300 proyectos llevados a cabo con éxito. MADRID: C/ Llano Castellano , Madrid España [T] [e] comercial@medianet.es OVIEDO: C/ La Regenta nº- 13 bajo Oviedo España [T] [e] comercial@medianet.es MÉXICO D.F. Altavista Business Center Av. Universidad 113 piso 1, Col. Xoco, Del. Benito Juárez, C.P , México D.F. [T] [e] comercial@medianet.es 5