Anexo No. 6 Requerimientos Detallados Datacenter Conectividad - Infraestructura

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1 I. ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL SERVICIO DE DATACENTER PRINCIPAL Y ALTERNO 1. SERVICIO DE CENTRO DE DATOS PRINCIPAL Proveer, Implementar y mantener en funcionamiento el servicio de Centro de Datos Principal en la ciudad de Bogotá bajo la modalidad de hosting para los siguientes servicios: a) Gestión del Core SAP de la Gobernación de Cundinamarca Disponer de un área dentro de un Centro de datos, que cumpla con las características de Tier 3 o superior, cumpliendo con la Norma TIA 942 (Generalidades de los estándares para Centros de Datos), dotado con todos los equipos de seguridad física y ambiental (control de acceso, vigilancia, circuito cerrado de T.V., aire acondicionado, detección y control de incendios, corriente regulada, cableado estructurado, UPS, planta eléctrica, servicios de agua, luz y teléfono, parqueadero, etc.) en donde se instale y se configure la solución de sitio principal de la Gobernación. Se debe cumplir con lo expuesto en el Anexo A. REQUERIMIENTOS CENTRO DE CÓMPUTO PRINCIPAL Hosting de toda la infraestructura tecnológica requerida para el normal funcionamiento de la solución de sitio principal, de conformidad con el Anexo B. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE INFRAESTRUCTURA del pliego de condiciones. Suministrar en calidad de hosting los equipos activos de red requeridos para la conectividad y correcto funcionamiento de los servicios contratados. Suministrar en calidad de hosting los equipos de seguridad y el software correspondiente requeridos para el correcto funcionamiento y protección de la información relacionada con los servicios contratados. Suministrar capacidad computacional en la capa de almacenamiento SAN de acuerdo a lo expuesto en ANEXO B REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE INFRAESTRUCTURA y suministrar capacidad computacional en la capa de backup (hardware y software) Suministrar los cables, patch cords y aditamentos adicionales que se requieran para el montaje y normal funcionamiento de la solución durante la ejecución del contrato. Suministrar servicio de canales de comunicación tanto para la atención de usuarios desde y hacia el centro de cómputo principal, como para replicación de la información entre el sitio principal y el sitio alterno. Suministrar los canales de comunicación para acceso a la información del sitio alterno vía Internet. Durante la ejecución del contrato poner a disposición las siguientes licencias de software: Software de Monitoreo de la plataforma tecnológica de los servicios implementados. Software de antivirus y mantenerlo actualizado Software de Respaldo requerido. Herramienta de replicación Software relacionado en el ANEXO B REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE INFRAESTRUCTURA, correspondiente a licenciamientos de sistemas operativos. Aplica tanto para el centro de datos principal, como el contingente. Las licencias de software requerido a nivel de aplicación y base de datos, será suministrado por la Gobernación tanto para el centro de datos principal como el contingente. El Contratista debe cumplir de conformidad con lo exigido, con el plan de montaje de la solución del sitio principal y alterno incluyendo cronograma, recursos físicos y humanos y responsables para cada actividad y fase del plan, el cual llevará a cabo en la ejecución del contrato. Instalación, configuración e Implementación de los aplicativos y servicios de Centro de Datos Principal y Alterno. El Contratista se compromete a instalar y configurar los elementos de infraestructura (hardware y software) cumpliendo con los requerimientos y lineamientos técnicos y de conectividad definidos por FONDECUN dentro del tiempo indicado en el capitulo ETAPAS PARA IMPLEMENTACION DEL PROYECTO. La Gobernación contará con personal capacitado y conocedor del Aplicativo el cual implementará la solución a ese nivel en el Centro de Datos Principal. El Contratista deberá entregar la implementación hasta el nivel de Sistema Operativo en el Principal. El contratista deberá entregar la implementación a todo nivel en el Centro de Datos Contingente. El Contratista debe realizar el diseño e implementación de la arquitectura de seguridad interna que proteja de accesos no autorizados y que brinde seguridad a la información contenida en los Página 1 de 15

2 I. ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL SERVICIO DE DATACENTER PRINCIPAL Y ALTERNO servidores, los cuales deberán ser ubicados en segmentos de red protegidos por firewalls internos. Replicación de la información de todos los servicios implementados en el sitio alterno, que garantice el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados por la Gobernación El servicio de replicación de información debe garantizar que las aplicaciones y servicios del Centro de Datos Principal, tengan una copia de sus datos en el sitio alterno para la recuperación en caso de desastre. Suministrar el servicio de administración, operación y soporte de toda la infraestructura disponible para el normal funcionamiento del sitio principal. Suministrar el servicio de monitoreo y control del desempeño de los servicios y optimización de los recursos disponibles en el Sitio alterno El Contratista deberá efectuar la elaboración, implementación, ejecución y actualización de los procedimientos de administración y operación del sitio principal, de manuales y configuraciones. El Contratista deberá actualizar, definir y documentar los roles y responsabilidades de tipo administrativo y operativo que se deberán tener en cuenta en el momento en que la solución de sitio alterno quede en producción. Deben quedar bien establecidos y claros los roles tanto del sitio principal como del sitio alterno y la interrelación entre ellos. El Contratista debe ofrecer todos los mecanismos, herramientas y procedimientos necesarios para llevar mantener los niveles de disponibilidad requeridos y exigidos. El Contratista debe realizar y actualizar los procedimientos de Backup y restauración de información tanto para el Centro de Datos Principal como el Centro de Datos Alterno. El Contratista debe suministrar todos los insumos para la toma de los backups (cartuchos, cintas) requeridos. Para los cambios requeridos sobre la plataforma y servicios contratados El Contratista se debe acoger al proceso de administración del cambio El Contratista debe dar cabal cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios definidos en el pliego de condiciones. El Contratista debe presentar mensualmente informes de la gestión realizada (principal y alterno) El Contratista debe brindar soporte de operación 7X24 (principal y alterno) El Contratista debe hacer el mantenimiento de los equipos suministrados en el presente contrato Al finalizar el contrato, el contratista deberá entregar a quien la Gobernación indique, toda la documentación, manuales y procedimientos actualizados relacionados con la operación del sitio principal y alterno. 2 SERVICIO DE CENTRO DE DATOS ALTERNO Implementar y mantener en funcionamiento la contingencia en un Centro de Datos alterno en Bogotá ó fuera de la ciudad de Bogotá bajo la modalidad de hosting para los siguientes servicios: GESTIÓN DEL CORE SAP DE LA GOBERNACION DE CUNDINAMARCA Disponer de un área dentro de un Centro de datos, que esté dotado con todos los equipos de seguridad física y ambiental (control de acceso, vigilancia, circuito cerrado de T.V., aire acondicionado, detección y control de incendios, corriente regulada, cableado estructurado, UPS, planta eléctrica, servicios de agua, luz y teléfono, parqueadero, etc.) en donde se instale y se configure la solución de sitio alterno de la Gobernación. Hosting de toda la infraestructura tecnológica requerida para el normal funcionamiento de la solución de sitio alterno, de conformidad con el ANEXO B. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE INFRAESTRUCTURA del pliego de condiciones. Capacidad computacional igual al 100% del sitio principal para los servicios configurados en el Sitio Alterno, de conformidad con el ANEXO B. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE INFRAESTRUCTURA del pliego de condiciones. Suministrar en calidad de hosting los equipos activos de red requeridos para la conectividad y correcto funcionamiento de los servicios contratados. Suministrar en calidad de hosting los equipos de seguridad y el software correspondiente requeridos para el correcto funcionamiento y protección de la información relacionada con los servicios Página 2 de 15

3 I. ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL SERVICIO DE DATACENTER PRINCIPAL Y ALTERNO contratados. Suministrar capacidad computacional en la capa de almacenamiento requerido para cumplir las funciones contingentes del principal. Suministrar los cables, patch cords y aditamentos adicionales que se requieran para el montaje y normal funcionamiento de la solución durante la ejecución del contrato. Suministrar servicio de canales de comunicación para el acceso de los usuarios en casos de contingencia. Suministrar los canales de comunicación para acceso a la información del sitio alterno vía Internet. El Contratista deberá ofrecer una solución de replicación real de datos, sin afectar el desempeño actual de las aplicaciones y que garantice el cumplimiento de los niveles de servicio (RTO, RPO) solicitados La solución de replicación deberá operar con la misma eficiencia y confiabilidad independientemente de la distancia entre el sitio alterno y el sitio principal Suministrar el servicio de administración, operación y soporte de toda la infraestructura disponible para el normal funcionamiento del sitio alterno. Suministrar el servicio de monitoreo y control del desempeño de los servicios y optimización de los recursos disponibles en el Sitio alterno Gestionar (operar y administrar) la plataforma tecnológica en el Centro de Datos Alterno durante el tiempo que dure la recuperación de los servicios de tecnología en el Centro de Datos Principal o mientras la Gobernación lo determine. Además, deberá realizar en conjunto con la Gobernación los procedimientos de retorno a la normalidad de las operaciones del Centro Principal de Procesamiento. El Contratista deberá elaborar, implementar, ejecutar y actualizar los procedimientos para la activación de los servicios tecnológicos cuando se declare la contingencia. El Contratista debe actualizar si se requiere el procedimiento para activar el plan de contingencia El Contratista debe actualizar el procedimiento para volver a la normalidad una vez haya pasado la contingencia El Contratista debe realizar pruebas periódicas unitarias e integrales de la solución de sitio alterno coordinadas con la Gobernación, por lo menos una vez al año por cada servicio implementado. El objetivo de estas pruebas es verificar la funcionalidad y configuración de los equipos y servicios ofrecidos por El Contratista; así mismo verificar la funcionalidad de los procedimientos internos de la Gobernación en el momento de una contingencia. El Contratista durante la ejecución de las pruebas deberá afinar los procedimientos y mecanismos utilizados en las mismas. El Contratista se compromete a documentar cada una de las pruebas realizadas y a incluirlas dentro de la documentación del proyecto. Ante la presencia de interrupciones o desastres mayores de alto impacto que impidan el normal funcionamiento del sitio principal, el Centro de Datos Alterno debe suministrar los servicios y acceso a las aplicaciones que en el estén implementadas con los niveles de servicio solicitadas. El Contratista debe actualizar los procedimientos asociados al plan de pruebas y simulacros del sitio alterno Los servicios se podrán levantar en el sitio alterno de manera individual o levantar toda la solución de sitio alterno implementada. Para ambos casos deben quedar documentados y probados los diferentes procedimientos. El Contratista debe ofrecer todos los mecanismos, herramientas y procedimientos necesarios para llevar a cabo el plan de contingencia acorde al RPO y RTO solicitados en la sección de niveles de servicio II. SERVICIO DE CONECTIVIDAD 2.1 SERVICIO DE CONECTIVIDAD PARA LA REPLICACION DE LOS DATACENTER El Contratista debe proveer un anillo de fibra óptica garantizar la replicación por hardware sincrónica entre los dos datacenter. Página 3 de 15

4 I. ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL SERVICIO DE DATACENTER PRINCIPAL Y ALTERNO La disponibilidad del anillo de fibra óptica suministrado para la replicación debe ser de 99,9% 2.2 SERVICIO DE CONECTIVIDAD WAN CENTRO DE DATOS PRINCIPAL EL servicio de conectividad del datacenter proporcionado por el CONTRATISTA consta de los siguientes ITEMS: Un (1) enlace IP dedicado para comunicar la sede administrativa ubicada en la Calle 26 N 51-53, con el datacenter principal con un ancho de banda de 10 Mbps Tres (3) enlaces IP de comunicaciones para las Oficinas de recaudo en Bogotá con capacidad cada uno de 3 Mbps cada uno concentrándose en el centro de datos principal. Estas sede están ubicadas en las sedes de Instrumentos Públicos (Zona norte, Zona Centro y zona Sur), Ubicadas en las siguientes direcciones: Sede Centro : Calle 26 No Sede Norte: Calle 74 No Sede Sur: Diagonal 44 Sur No / 70 Trece (13) enlaces remotos de Internet cada uno con 512 Kbps, para las oficinas municipales de recaudo ubicadas como sigue: Municipio Entidad Bancaria Dirección Carrera 9 con calle 4 Esquina Tel Agua de Dios Banco Agrario Caqueza Banco Agrario Carrera 5 No Tel Gachetá Banco Agrario Carrera 4 No Tel La mesa Banco Agrario Calle 8 No Tel La Palma Banco Agrario Parque Principal Chocontá Banco Agrario Calle 4 No Tel Ubaté Banco Agrario Calle 6 No Tel Zipaquirá Banco Agrario Carrera 8 No Tel Guaduas Banco Agrario Calle 4 No Tel Facatativá Banco Agrario Carrera 3 No Tel Fusagasugá Davivienda Cra 7 No 6-21 Girardot Davivienda Calle 16 No Pacho BanColombia Plaza Central Pabellón de Carnes 2 piso L. 16 Un (1) acceso hacia Internet un ancho de banda efectivo de siete (7)Mbps para anunciar públicamente el servidor de la aplicación en Internet La disponibilidad de los enlaces de telecomunicaciones debe ser 99,9% Para cada uno de los enlaces descritos anteriormente y que componen la red WAN de la solución (accesos dedicados y de Internet), el proponente debe tener en cuenta que cada sitio debe contar con un canal de respaldo para garantizar la continuidad del acceso de los usuarios al sistema. El proponente debe por tanto considerar los equipos y protocolos requeridos, para que a nivel de acceso en cada punto se realice en dado caso la conmutación correspondiente, garantizando siempre la disponibilidad requerida de 99,9%. 2.3 SERVICIO DE CONECTIVIDAD CENTRO DE DATOS ALTERNO En el evento de presentarse una situación de no operación o desastre en el centro de datos principal, todas las comunicaciones WAN deben ser, re- direccionadas al centro de datos alterno en un tiempo no mayor al RPO estipulado por este documento. 2.4 RED DE COMUNICACIONES DE CONTINGENCIA Página 4 de 15

5 I. ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL SERVICIO DE DATACENTER PRINCIPAL Y ALTERNO Cuatro (4) enlaces hacia Internet para las Oficinas de recaudo en Bogotá con capacidad cada uno de 512 Kbps cada uno. Trece (13) enlaces remotos de Internet que serán proporcionados con tecnologías y proveedores alternos, para las sedes de: Agua De Dios, Caqueza, Chocontá, Facatativá, Ubaté, Zipaquirá, Gacheta, Guaduas, La Mesa, Fusagasugá, Pacho, Girardot y La Palma. 2.5 SERVICIO DE CONECTIVIDAD Y SEGURIDAD EN EL DATACENTER PRINCIPAL Y ALTERNO La capa de acceso estará constituida por una solución que concentre al tráfico de la WAN (de enlaces dedicados) hacia la capa de red LAN en el datacenter. Con el fin de verificar y autorizar los tráficos y requerimientos provenientes de la red de municipios conectada y de las tres oficinas autorizadoras en Bogotá, que consultan los servidores de recaudo de impuesto de vehículos, el proponente debe colocar en su solución un firewall terminador de VPN IPSEC. La capa de red para el transporte de datos dentro del Datacenter debe esta constituida por puertos 10/100/100 con funciones de capa dos (2) y tres(3) del modelo O. III. MODELO DE SERVICIO El contratista deberá prestar sus servicios teniendo en cuenta las mejores prácticas del mercado para la prestación de este tipo de servicios: ITIL V3. Para lo anterior, deberá tener en cuenta que deberá establecer un punto único de contacto, para la recepción y escalamiento de incidentes, eventos y requerimientos. Este servicio deberá ser prestado 7x24x365 a fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio. El contratista deberá prestar sus servicios de operación (manos remotas) para la infraestructura tanto del centro principal como el alterno. Este servicio deberá ser prestado 7x24x365, para los casos en los que pueda llegar a ser requerido. El contratista deberá incluir en su servicio la proporción de herramientas de monitoreo de infraestructura y canales de comunicación, de tal manera que el personal autorizado administradores de la Gobernación, puedan realizar seguimiento vía Internet. IV. EQUIPO DE TRABAJO Para la ejecución de este Proyecto y el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados, El Contratista colocará para la ejecución del contrato el talento humano que él considere necesario; sin embargo la Gobernación requiere como mínimo que el grupo sea conformado bajo los perfiles, cantidad de personas mínimas y requisitos relacionados en el ANEXO 1 de los presente pliegos de condiciones El Contratista deberá presentar una estructura organizacional, indicando los perfiles y la cantidad de personas asociadas a cada perfil. El Contratista deberá coordinar las vacaciones, licencias y permisos del personal asignado al contrato sin que ocasionara el incumplimiento de los niveles de servicio pactados o de las condiciones señaladas en el presente documento. ANEXO A. REQUERIMIENTOS CENTRO DE CÓMPUTO PRINCIPAL REQUITO TÉCNICO MÍNIMO STEMAS DE CONTROL DE ACCESO FICO Y SEGURIDAD PERIMETRAL Acceso y control de ingreso al edificio del Centro de Cómputo mediante portería y sistema de autorización personal, con guardias 7x24x365. Monitoreo de movimiento de personal en sitio 7x24x365 Centro de operaciones del Centro de Cómputo con personal en operación 7x24x365 Sistema de acceso al Centro de Cómputo a través de control biométrico y clave (PIN). Página 5 de 15

6 REQUITO TÉCNICO MÍNIMO STEMAS DE CONTROL DE ACCESO FICO Y SEGURIDAD PERIMETRAL CCTV con cámaras en áreas de circulaciones dentro del Centro de Cómputo. Listas definidas para acceso de clientes. Control de accesos con posibilidad de asignación por horario y por zona Construcción del área de Centro de Cómputo bajo normas y parámetros de sismo resistencia y contra inundaciones, sin visibilidad exterior (ventanas). Salidas de Emergencia. Cumplimiento de la Norma TIA/EIA 942 mínimo de nivel 3 STEMA DE DETECCIÓN Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS Sistema de Detección de Incendios a través de mínimo tres (3) sistemas (por ej: iónicos, fotoeléctricos, aspiración temprana, etc). Sistema de Extinción de Incendios con agente limpio para todas las áreas que tienen equipos. Sistemas complementarios de detección y combate de incendio tales como: Mangueras de incendio para el área externa del Centro de Cómputo, extintores manuales en pasillos, brigada de incendio y equipo de operaciones entrenado. STEMA ELECTRICO CON AUTONOMIA Sistema de adecuación eléctrica independiente y exclusiva para la infraestructura requerida para este proyecto. Sistema de redundancia N+1 para UPS. Sistema de transferencia automática de potencia. Sistema de redundancia N+1 para Plantas Eléctricas. Piso falso o un sistema de distribución aérea o elevada de bandejas portacables que permita instalar bandejas portacables para datos UTP, fibra óptica y potencia (independientes). Los materiales del piso y techo técnico deben ser incombustibles, cumpliendo con el requerimiento sobre materiales retardantes al fuego, aún en el caso en que cuenten con una protección superficial que impida el contacto con la fuente de calor. Puesta a tierra y protección contra descargas eléctricas atmosféricas. Racks, gabinetes y bandejas portacables, con conexión a tierra. Sistema de pararrayos STEMA DE CONTROL DE CONDICIONES AMBIENTALES Sistema de redundancia N+1 para aire acondicionado. Control de temperatura y humedad relativa. Sistema de aire acondicionado de precisión. CABLEADO ESTRUCTURADO DE VOZ Y DATOS Página 6 de 15

7 REQUITO TÉCNICO MÍNIMO STEMAS DE CONTROL DE ACCESO FICO Y SEGURIDAD PERIMETRAL El sistema de cableado estructurado que se desarrolla en el Centro de Cómputo debe, al menos cumplir, la norma EIA/TIA 568 b.2., es decir que es UTP Categoría 6 con tomas RJ45, homologado para manejar sin limitación alguna, velocidades Ethernet de 10, 100 y 1000 Mbps. El cableado debe estar debidamente certificado, marquillado y codificado. Página 7 de 15

8 ANEXO B. REQUERIMIENTOS DE INFRAESTRUCTURA 2. HARDWARE CENTRO DE DATOS PRINCIPAL 1.1 STEMA DE PROCESAMIENTO - CENTRO DE DATOS PRINCIPAL Equipo con procesador Intel Mínimo 4 cores (CPUs) por chasis. Mínimo 140GB de Disco Sistema Raid 1. Tecnología de la memoria PC CL9 ECC DDR3 VLP RDIMM 1333MHz ó superior. Memoria: De acuerdo a lo solicitado en el anexo 3 para cada máquina Conexión redundante a storage area network Sistema Operativo: Linux Red Hat discos locales de 146 GB de 15 K. Versión de Oracle: Versión de SAP: SAP ECC 6.0. Software de respaldo. Software de monitoreo. 1.2 STEMA DE ALMACENAMIENTO - CENTRO DE DATOS PRINCIPAL 9 TB de almacenamiento. Crecimiento hasta 120 discos Capacidad de autoreconstrucción de manera automática. Crecimiento hasta de Minimo 72 TB raw. Synchronous Remote Mirroring. Automátic Transfer Switch que permite redundancia en fuentes de poder externas. Switches de SAN redundantes. Sistema de almacenamiento basado en arquitectura virtualizada. 1.3 STEMA DE RESPALDO LIBRERÍA AUTOMATICA - CENTRO DE DATOS PRINCIPAL Se requiere librería automática empresarial. Tecnología de drives LTO 4 ó superior por canales de fibra (FC) de mínimo 4 Gbps. Hasta 6 drives con tecnología LTO4 ó superior. Crecimiento hasta 12 drives por frame. Hasta 273 Slots para medios, tipo LTO4 ó superior. Control automático de las conexiones a los drives para el mejoramiento de la continuidad. Compatible con la infraestructura de procesamiento utilizada para esta solución. Fuentes de poder redundantes. Los drives deben soportar encripción de datos. El sistema de respaldo debe contar con la característica Advanced Library Management System que permite soportar, manejo dinámico de almacenamiento, permitiendo crear y cambiar librerías lógicas, adicionalmente configurar cualquier drive en una librería lógica. El sistema de respaldo deberá contar con administración remota vía WEB, para control y configuración de la librería. La solución de respaldos, debe incluir todos los cartuchos necesarios para implementar las políticas de respaldo, definidas por la Gobernación de Cundinamarca. 1.4 STEMA DE RESPALDO VTL (VIRTUAL TAPE LIBRARY)- CENTRO DE DATOS PRINCIPAL Página 8 de 15

9 2. HARDWARE CENTRO DE DATOS PRINCIPAL Compatible con la librería y el sistema de procesamiento que forme parte de la solución. Soporte mínimo 4096 unidades de cinta virtuales. Soporte mínimo de 512 librerías virtuales El sistema de virtualización debe contar hasta con cuatro (4) puertos de fibra, para la conexión a las controladoras. Compatibilidad de ejecución de respaldos a los drives LTO 4, con sus respectivas capacidades mínimas 200 GB, 400 GB y 800 GB Configuración de mínimo 72 TB totales, para la virtualización de drives o librerías. Velocidad de las lecturas hasta 4760 MB/segundo Velocidad de las escrituras hasta 4400 MB/segundo 1.5 SOFTWARE DE RESPALDOS - CENTRO DE DATOS PRINCIPAL Compatible con la infraestructura de respaldos y procesamiento que forma parte de esta solución. Software de respaldo que automatiza las funciones de restauración y copias de seguridad, desde una base de datos centralizada. Los datos a respaldar o a restaurar, deben ser encriptados. Funcionalidades de Backup y Archive. Donde el Backup solamente respalda archivos que han cambiado o nuevos, eliminando así, transferencia de datos innecesaria. Respaldos en línea para bases de datos y aplicativos. Sistemas de respaldos a través de la SAN para los sistemas de producción. Debe realizar verificación de los datos enviados desde el cliente hasta el servidor de respaldo. Se requiere el agrupamiento de cartuchos de cada uno de los clientes del sistema de respaldo, para disminuir el tiempo en las restauraciones. Manejo de segundas copias. Manejo de varias sesiones al realizar respaldos o restauraciones, para realizar la optimización el hardware de respaldos. Software que permita la configuración de información de políticas y puedan ser propagadas a sus clientes de manera automática. Debe permitir listas que incluyan y excluyan archivos a respaldar o a restaurar. Soporte de scripts para personalizar procedimientos de restauración. El software debe permitir el respaldo de archivos abiertos. Las políticas de respaldo a realizar estarán determinadas por la Gobernación de Cundinamarca. La solución ofrecida, debe disponer de agentes en cada uno de los servidores a respaldar. El contratista deberá ejecutar las políticas de respaldo definida (manos remotas), y deberá considerar los medios magnéticos requeridos para el procesamiento de Backups. El sistema contará con un software especializado, para el respaldo de las bases de datos de los ambientes SAP/R3, con las siguientes características: Ejecutar respaldos en línea, consistentes y centralizados para evitar indisponibilidad de los ambientes SAP. Integración con las herramientas propias de SAP para la ejecución de respaldo. Certificado por SAP. Debe estar instalado y configurado, dentro de los parámetros exigidos por los ambientes de SAP. El software deberá la utilizar varias sesiones en paralelo, para así lograr la optimización del hardware que forma parte de esta solución y así reducir tanto los tiempos de respaldo como los de restauración. 1.6 SOFTWARE DE MONITOREO - CENTRO DE DATOS PRINCIPAL Se requiere que el software utilice tecnología sin el uso de agentes en los servidores, para gestionar la disponibilidad y el rendimiento de la infraestructura y las aplicaciones del negocio. Página 9 de 15

10 2. HARDWARE CENTRO DE DATOS PRINCIPAL Detección proactiva de eventos. Presentación del monitoreo los servidores en una simple vista. Interfaz flexible con vistas personalizadas, paneles, gráficos, avisos y estado de eventos que permite gestionar el estado de una aplicación, sistema operativo o hardware. Debe ofrecer una función de generación de informes y cuando sea necesario, aumentar la capacidad de los mismos, con herramientas de fácil uso, adicionales que permitan la creación de nuevos informes. El software debe permitir políticas de notificación que admitan jerarquía de prioridades, asociaciones de grupo, rotación y planificación de vacaciones, con aviso de alarma, garantizando búsqueda y seguimiento. El sistema de monitoreo debe cumplir las directrices de los procesos ITIL, en cuanto la gestión de disponibilidad y adicionalmente ofrecer las medidas de rendimiento y disponibilidad necesarias para el monitoreo de los servicios. La solución debe ser compatible con todos los elementos que forman parte de esta solución, los cuales deben ser monitoreados. Debe ofrecer un almacén de datos centralizado, para todos los datos de rendimiento y disponibilidad recopilados. La herramienta de monitoreo debe permitir integración, con aplicaciones de mes de ayuda, logrando así la automatización de la creación de incidentes. 2 HARDWARE CENTRO DE DATOS ALTERNO PARA STEMAS DE PRODUCCION Y PORTALES 2.1 STEMA DE PROCESAMIENTO - CENTRO DE DATOS ALTERNO Equipo con procesador Intel Mínimo 4 cores (CPUs) por chasis. Mínimo 140GB de Disco Sistema Raid 1. Tecnología de la memoria PC CL9 ECC DDR3 VLP RDIMM 1333MHz ó superior. Memoria: De acuerdo a lo solicitado en el anexo 3 para cada máquina Conexión redundante a storage area network Sistema Operativo: Linux Red Hat discos locales de 146 GB de 15 K. Versión de Oracle: Versión de SAP: SAP ECC 6.0. Software de respaldo. Software de monitoreo. 2.2 STEMA DE ALMACENAMIENTO - CENTRO DE DATOS ALTERNO 5,5 TB de almacenamiento. Capacidad de autoreconstrucción de manera automática. Crecimiento hasta de Minimo 72 TB raw. Synchronous Remote Mirroring. Automátic Transfer Switch que permite redundancia en fuentes de poder externas. Switches de SAN redundantes. 2.3 STEMA DE RESPALDO LIBRERÍA AUTOMATICA CENTRO DE DATOS ALTERNO Se requiere librería automática empresarial. Tecnología de drives LTO 4 ó superior por canales de fibra (FC) de mínimo 4 Gbps. Hasta 6 drives con tecnología LTO4 ó superior. Crecimiento hasta 12 drives por frame. Hasta 273 Slots para medios, tipo LTO4 ó superior. Página 10 de 15

11 2. HARDWARE CENTRO DE DATOS PRINCIPAL Control automático de las conexiones a los drives para el mejoramiento de la continuidad. Compatible con la infraestructura de procesamiento utilizada para esta solución. Fuentes de poder redundantes. Los drives deben soportar encripción de datos. El sistema de respaldo debe contar con la característica Advanced Library Management System que permite soportar, manejo dinámico de almacenamiento, permitiendo crear y cambiar librerías lógicas, adicionalmente configurar cualquier drive en una librería lógica. El sistema de respaldo deberá contar con administración remota vía WEB, para control y configuración de la librería. La solución de respaldos, debe incluir todos los cartuchos necesarios para implementar las políticas de respaldo, definidas por la Gobernación de Cundinamarca. 2.4 STEMA DE RESPALDO VTL (VIRTUAL TAPE LIBRARY) CENTRO DE DATOS ALTERNO Compatible con la librería y el sistema de procesamiento que forme parte de la solución. Soporte mínimo 4096 unidades de cinta virtuales. Soporte mínimo de 512 librerías virtuales El sistema de virtualización debe contar hasta con cuatro (4) puertos de fibra, para la conexión a las controladoras. Compatibilidad de ejecución de respaldos a los drives LTO 4, con sus respectivas capacidades mínimas 200 GB, 400 GB y 800 GB Configuración de mínimo 72 TB totales, para la virtualización de drives o librerías. Velocidad de las lecturas hasta 4760 MB/segundo Velocidad de las escrituras hasta 4400 MB/segundo 2.5 SOFTWARE DE RESPALDOS CENTRO DE DATOS ALTERNO Compatible con la infraestructura de respaldos y procesamiento que forma parte de esta solución. Software de respaldo que automatiza las funciones de restauración y copias de seguridad, desde una base de datos centralizada. Los datos a respaldar o a restaurar, deben ser encriptados. Funcionalidades de Backup y Archive. Donde el Backup solamente respalda archivos que han cambiado o nuevos, eliminando así, transferencia de datos innecesaria. Respaldos en línea para bases de datos y aplicativos. Sistemas de respaldos a través de la SAN para los sistemas de producción. Debe realizar verificación de los datos enviados desde el cliente hasta el servidor de respaldo. Se requiere el agrupamiento de cartuchos de cada uno de los clientes del sistema de respaldo, para disminuir el tiempo en las restauraciones. Manejo de segundas copias. Manejo de varias sesiones al realizar respaldos o restauraciones, para realizar la optimización el hardware de respaldos. Software que permita la configuración de información de políticas y puedan ser propagadas a sus clientes de manera automática. Debe permitir listas que incluyan y excluyan archivos a respaldar o a restaurar. Soporte de scripts para personalizar procedimientos de restauración. El software debe permitir el respaldo de archivos abiertos. Las políticas de respaldo a realizar estarán determinadas por la Gobernación de Cundinamarca. La solución ofrecida, debe disponer de agentes en cada uno de los servidores a respaldar. El sistema contará con un software especializado, para el respaldo de las bases de datos de los ambientes SAP/R3, con las siguientes características: Ejecutar respaldos en línea, consistentes y centralizados para evitar indisponibilidad de los ambientes SAP. Integración con las herramientas propias de SAP para la ejecución de respaldo. Página 11 de 15

12 2. HARDWARE CENTRO DE DATOS PRINCIPAL Certificado por SAP. Debe estar instalado y configurado, dentro de los parámetros exigidos por los ambientes de SAP. El software deberá la utilizar varias sesiones en paralelo, para así lograr la optimización del hardware que forma parte de esta solución y así reducir tanto los tiempos de respaldo como los de restauración. ANEXO C. FACTORES DE CUMPLIMIENTO DATACENTER REQUERIDO FACTORES DE CUMPLIMIENTO La instalación de Hosting debe proporcionar acceso a red LAN, SAN y WAN redundantes La instalación de Hosting debe proporcionar acceso a energía redundante La instalación de Hosting debe proporcionar un entorno completamente redundante de refrigeración Los gabinetes de equipos, racks, deben cumplir como mínimo estándares-u42 bastidores de servidor El espacio de Hosting debe poseer vigilancia de circuito cerrado de televisión La instalación de Hosting debe recurrir a la extinción de incendios por zonas La instalación de Hosting deben proporcionar en sus instalaciones seguridad las 24 horas del día, los siete días a la semana, durante todo el año, sin excepción La instalación de Hosting debe tener un mínimo de 1 semana de autonomía de generador eléctrico de emergencia El proponente deberá especificar los términos de disponibilidad del Hosting ofrecido El acceso a los funcionarios que defina Fondecun tendrá que ser 24 horas al día, siete días a la semana durante todo el año, sin excepción ANEXO D. Administración del SAP BAS Etapa de: Servicios Instalación y Configuración Tarea Instalación de Instancia Central, Instancia de DB, Servidor de aplicación Creación de mandantes Página 12 de 15

13 Tarea Configuración de mandantes Generación de ambientes de prueba, test, upgrades. Generación ambientes de contingencia Importación de lenguaje adicionales Configuración de los modos de operación Creación de grupos de logon Configuración de los perfiles* de: Arranque e Instancia. Global Configuración de Default, Instance and Start Profile. Instalación de Hot Packages SAP, Instalación de Add Ons, Plug-ing Instalación y configuración de Notes Assistant Configuración de Notes Assistant Instalación y configuración de EWA Configuración del sistema para la generación de reportes EWA Preparación para sesiones de EW y GL Aplicación de Notas Basis Modificaciones a la configuración del sistema de transportes TMS Configuración del sistema de transportes TMS Creación de usuarios Creación de perfiles y asignación a usuarios Creación de estrategias de backup, y puesta en marcha de los mismos Configuración y puesta en marcha de estrategias de backup Etapa de: Servicios Post Instalación Tareas Correcciones enviadas por SAP según reportes EWA, EW y GL y que afecten al componente BAS Correcciones enviadas por SAP según reportes EWA, EW y GL y que afecten a componentes funcionales Correcciones al Basis enviadas por SAP según Notas Correcciones a los Módulos enviadas por SAP según Notas Correcciones sugeridas por Global Crossing según estudios previos y soporte funcional. Correcciones enviadas por SAP según mensajes en el OSS Instalación de parches de base de datos (Sql, Oracle, etc) y O.S Copias de mandantes locales, copias remotas, import de mandantes, export de mandantes Correcciones de perfiles SAP según estadísticas del sistema (buffer, tiempos de respuesta, Log del sistema, etc.) Reorganizaciones de Tablespaces y/o tablas Reubicación física de los archivos de SAP y DB Copias homogeneas de SAP Modalidad s Operativo Configuración de mandantes Importación de lenguaje adicionales Configuración de los modos de operación Creación de grupos de logon Configuración de los perfiles de: Arranque e Instancia. Global Instalación de Hot Packages SAP, Instalación de Add Ons, Plug-ing Página 13 de 15

14 Instalación de EHP Instalación y configuración de EWA Tareas Modalidad Preparación para sesiones de EW y GL Aplicación de Notas Basis Modificaciones a la configuración del sistema de transportes TMS Parches necesarios para preparación para sesiones de servicio (EWA) Parches de Kernel, aplicación de SP de Basis Parches de SPAM/SAINT Aplicación de SP de otros componentes Creación de usuarios Creación de perfiles y asignación a usuarios Monitoreo Diario de Ambientes Productivos Monitoreos semanales ambientes productivos Administración del Sistema Operativo Administración de la Base de Datos ANEXO E. REQUERIMIENTOS SOPORTE TECNICO INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL (MICRO INFORMATICA) SERVICIOS DE MESA DE AYUDA 1 OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR Atención y Soporte para mantener la operación de los servicios objeto de este proyecto conforme a los niveles de servicio definidos en el ANEXO 5. Entrar en operación a partir de la puesta en servicio del primer nodo o servicio que proporcione el licitante ganador Horario de servicio 5x8x365 y ser capaz de recibir las llamadas en ese horario y brindar la atención de acuerdo con los niveles de servicio solicitado. Instalación, configuración y solución de requerimientos de los computadores personales e impresoras multifuncionales de la infraestructura computacional. Manejo de inventario de hardware y software que hace relacionado con la infraestructura computacional..2 TAREAS MINIMAS EXIGIDAS Recibir, registrar, analizar, resolver y canalizar los reportes de incidentes o fallas Dar seguimiento y solución a los reportes informando a los usuarios oportunamente Generar un registro histórico con consulta, reporte y seguimiento en línea a través del protocolo http para FONDECUN, sobre el tipo de fallas presentadas y la forma como se solucionaron. Recibir en forma centralizada llamadas desde todas las sedes a través del número único con servicio Capacidad para atender todas las fallas reportadas en el servicio.. Los datos mínimos solicitados a integrar en el control de eventos e incidentes deberán ser: a. Identificador del reporte o numero de incidente o evento. b. Identificador del usuario que reporta. Estos son los datos que identifican al usuario que Página 14 de 15

15 SERVICIOS DE MESA DE AYUDA levantó el reporte. Al menos nombre, teléfono, correo electrónico y ubicación. c. Hora en que se presenta la falla reportada por el sistema de monitoreo en forma automática. d. Hora en que se reporta el problema por parte del usuario autorizado e. Tiempo de solución del incidente y restablecimiento del servicio f. Definición conjunta (proveedor FONDECUN) del catálogo de servicios que proporciona la mesa de ayuda Sistema de consulta en línea, otorgando los perfiles de usuario para su consulta a FONDECUN via protocolo http. Documentar previo a la puesta en operación de los servicios, una matriz de escalamiento, la cual contenga al menos la información de los contactos para su localización en todo momento, así como los tiemos establecidos para pasar al siguiente Nivel. 3 INFORMACION REQUERIDA Estructura organizacional ofrecida Servicios de atención incluidos Tiempos de respuesta ofrecidos (máximo dos horas en Bogotá y 8 horas en los municipios) Nivel profesional del personal ofrecido. Certificaciones técnicas Software de atención utilizado Estadísticas ofrecidas. Informes ofrecidos Procedimientos a seguir en caso de incumplimiento de los tiempos de atención esperados. Medios de resarcimiento ofrecidos. Página 15 de 15

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