Argumentario Servicio ADSL CCTBA MODULO 2. Productos y servicios. Call Center Técnico Banda Ancha Gerencia de Control y Gestión Técnica Movistar

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1 MODULO 2 Productos y servicios 1

2 Identificación de productos contratados en sistemas comerciales Una de los primeros pasos para diagnosticar el problema que puede tener un cliente es saber que producto es el que tiene contratado, para ello existe MAC (modulo atención clientes) y Unifica, una vez dentro de la herramienta aparecerán los P/S (Productos y servicios) a los cuales está asociado el producto contratado. Campo: Descripción P/S, Operaciones Comerciales, Renta Mensual, Estado, Cantidad y Tipo Imagen de MAC Consulta de clientes en Unifica La consulta se realiza por número telefónico del cliente, en el Campo Perfil podemos ver los datos personales del Cliente como Teléfono, Rut, Nombre, Dirección, el Campo Parque permite ver productos contratados pero de manera separada, es decir por cada producto contratado, STB (Servicio telefónico básico), Internet, TV Digital, SVA (Servicios de Valor Agregado si el cliente tuviera contratados) y la ITI o Instalación interior si correspondiera. el icono con la letra T permite ver simultáneamente todos los productos y servicios contratados. 2

3 En esta área podemos ver El segmento de mercado Estado de la línea, Agencia Comercial, Si es NPNI. NPNI: No Publica No Informar, quiere decir que el cliente nos debe confirmar los datos de titularidad del servicio por tratarse de una línea privada. El campo Cuenta Corriente Consolidada nos permite ver la boleta del cliente y el último icono de la derecha permite saber si tiene saldos pendientes de pago (Se consulta en casos de portal cautivo con Estado Reposición), también se puede ver el detalle de llamados de los últimos períodos de facturación y boleta de pago. Finalmente en el Histórico de requerimientos podemos ver los contactos comerciales del cliente desglosados en Pendientes, reclamos, solicitudes, consultas, etc. el signo más de la derecha nos permite ver todos los contactos comerciales. 3

4 Tipificación de la llamada: Significa registrar la llamada que realiza el cliente, este procedimiento se realiza en el sistema Unifica en el Campo Registro de Contacto, el tipo de contacto para Banda Ancha siempre será Reclamo Técnico BA. 4

5 Servicios Conmutados Características y Restricciones Características Servicio Conmutado Análogo Instalación : No requiere configurar la línea telefónica por lo que no requiere visita de técnico en Terreno. Configuración: Fácil configuración a través del wizard de Windows (ATR: Acceso Telefónico a Redes) Modem : Modem análogo Interno o Externo hasta 56K (propio del cliente) Protocolo : Uso del protocolo PPP. Tipo de IP : Dinámica Conexión : Puede conectarse desde cualquier línea telefónica. La conexión se realiza a través de una llamada telefónica a un número proporcionado por el ISP. Navegación : Sin límite de tráfico y horario. Restricciones Servicio Conmutado Análogo Velocidad : Velocidad máxima 56K Línea telefónica: La línea permanece ocupada mientras esté conectado a Internet Conexiones : Solo un PC conectado Características Servicio conmutado Digital RDSI Instalación : Requiere configurar la línea telefónica y el modem RDSI por lo que es necesario la visita de técnico en Terreno. Configuración: Fácil configuración a través del wizard de Windows (ATR: Acceso Telefónico a Redes) Modem : Modem digital Externo hasta 128K (proporcionado por ). Protocolo : Uso del protocolo PPP. Tipo de IP : Dinámica Conexión : Puede conectarse solo desde el numero asociado del servicio. La conexión se realiza a través de una llamada telefónica a un número proporcionado por el ISP. Navegación : Sin límite de tráfico y horario. Restricciones Servicio Conmutado Digital Velocidad : Velocidad máxima 128K servicio digital (RDSI), Línea telefónica: Servicio cuenta con 3 líneas digitales Mientras la línea este libre el servicio navega a 128K aprox. Si la línea está ocupada con una llamada telefónica no pierde la conexión pero baja la velocidad de navegación a 56K una vez liberada la línea esta vuelve a retomar los 128K. Conexiones : Solo un PC conectado 5

6 Productos Conmutados ofrecidos por Tie y Terra Libre: El cliente se conecta solo cuando lo estime conveniente (sin plan) equivalente al costo de una llamada telefónica (SLM). Tarifa Plana Total (TPT): Puede navegar todo el día y toda la noche por Internet por un valor fijo mensual. Tarifa Plana Nocturna (TPN): Plan de acceso conmutado que permite la conexión en horario nocturno (De Lunes a Viernes desde las 20:00 Hrs. hasta las 08:59 Hrs., Sábados desde las 14:00 hrs. y Domingos y festivos todo el día) Línea Libre Internet (LEI=Terra / LE=Tie): Línea sin tono de marcado (LineHot La línea automáticamente marca el numero de conexión al ISP) con conexión exclusiva a Internet, más plan Internet todo horario con acceso ilimitado, donde sólo cancela un monto mensual fijo. Red digital de servicios integrados (RDSI): La Red Digital de Servicios Integrados, consta de una línea digital con 3 números telefónicos. Uno es para voz, otro para voz o datos (fax) y otro para acceso a Internet, de los cuales el cliente puede usar 2 de forma simultanea. 6

7 Configuración Acceso Libre y Tarifa Plana Total (TPT) Windows XP Revisar si existe un módem instalado en el computador: En Windows XP podemos hacer clic con botón secundario del Mouse en el icono de Mi PC que aparece en el escritorio y luego marcar la opción "Propiedades" o bien, accedemos al menú Inicio, luego panel de control, Confirmamos que panel de control se encuentre en vista clásica (En caso contrario marcamos la opción de cambiar a vista clásica) y accedemos a Sistema, nos mostrará en ambos casos la pantalla general, accedemos al TAB hardware y luego al administrador de dispositivos. Si este driver dijera Módem Standard, las instrucciones que utiliza Windows XP para manipular el módem son instrucciones genéricas y no necesariamente son las que corresponden para trabajar con un dispositivo específico. Para iniciar la configuración accedemos al menú de Inicio y luego al Panel de control, 7

8 Presione el botón Cambiar a Vista Clásica y aparecerá el Panel de Control tal cual como en la versiones anteriores de Windows Una vez que seleccionamos Vista Clásica accedemos a la opción Conexiones de Red y seleccionamos la opción Crea una Nueva Conexión, se abrirá el asistente para conexión nueva, seleccionamos <Siguiente> Luego seleccionamos la opción "Conectarse a Internet" y seleccionamos <Siguiente> en la pantalla siguiente seleccionamos la opción "Establecer mi conexión Manualmente" y seleccionamos <Siguiente> En esta pantalla de configuración seleccionaremos la opción "Conectarse usando un módem de acceso telefónico" y luego marcamos el botón <Siguiente> esta pantalla de configuración nos solicita un 8

9 nombre de ISP, usaremos como nombre de ISP puesto que corresponde al proveedor de Internet, presionamos <Siguiente> Se nos solicitará la información de Usuario y contraseña de Conexión que proporciona el ISP, presionamos <Siguiente> y nos solicitará el número telefónico al cual nos conectaremos (Actualmente por norma de Subtel los números de conexión son de formato xx xx) hacemos clic en <Siguiente> Finalmente marcamos la opción "Agregar en mi escritorio un acceso directo a esta conexión " y luego <Finalizar> 9

10 Configuración Línea Libre Internet (LLI) Windows XP Existen dos tipos de líneas, unas que tiene el Tono de marcado y otras que tienen el Tono de Conexión. El tono de marcado es el clásico sonido que tienen todas las líneas telefónicas y el tono de conexión, que es comparable al sonido que emite un Fax o MODEM al momento de establecer la conexión o sincronización con otro dispositivo. Existe una diferencia de configuración para los planes de servicios conmutados que se conectan a través de tono de marcado o conexión. Antes de configurar una Línea libre Internet debemos verificar la configuración del Modem, es por ello que debemos acceder al panel de control e ingresar a "opciones de teléfono y Modem" luego seleccionamos el TAB "Módems" y editamos las propiedades del modem instalado. Desmarcar la casilla Esperar el tono de marcado antes de marcar. 10

11 Al aceptar se vuelve al flujo de conexión a Internet en formar manual para realizar la configuración de acceso. Clic botón derecho de Mouse para realizar una nueva conexión a Internet. 11

12 Configuración Acceso libre y Tarifa Plana Total (TPT) Windows Vista Iremos a inicio y seleccionaremos la Opción RED Una vez abierta la ventana de red buscaremos Centro de redes y recursos compartidos. Seleccionaremos la opción Configurar una conexión o red 12

13 En el asistente seleccionaremos la opción Acceso Telefónico. Ingresamos los datos que tendrá el cliente o que encontraremos en los sistemas. Se realizara una prueba de conectividad para la red antes de mostrar que está conectado o que no logro la conexión. 13

14 En caso de no conectar con el servidor mostrara algunas opciones donde seleccionaremos Configurar la conexión de todas maneras Si la conexión fue exitosa nos mostrara las siguientes opciones donde seleccionaremos Explorar Internet Ahora Para crear un acceso directo a la conexión recién creada, en la pantalla de centro de redes y recursos compartidos seleccionaremos Administrar conexiones de red 14

15 Seleccionamos la conexión y hacemos Un clic con el botón derecho del Mouse y seleccionamos Crear acceso directo Se mostrara un mensaje sobre la creación del acceso directo, lo aceptamos y se creara el icono en el escritorio 15

16 Instalación servicio RDSI Windows XP La primera acción a realizar será la Instalación de los Drivers del Modem RDSI Para ello accedemos al panel de Control y luego a las opciones de Teléfono y MODEM Accedemos a la pestaña de Módems y seleccionamos <Agregar> En el asistente para agregar hardware seleccionamos la opción "No detectar el Módem, lo seleccionaré de una lista" luego hacemos clic en <Siguiente>. 16

17 Seleccionamos la opción <Utilizar Disco> Seleccionamos la ubicación del driver a instalar mediante el botón <Examinar>. Le damos la ruta de acceso al driver a nuestro asistente y Marcamos la opción <Abrir> Luego, una vez seleccionado el driver marcamos la opción <Siguiente>. 17

18 El puerto de conexión será el COM1, hacemos clic en <Siguiente> Finalizamos el asistente de Instalación del nuevo Módem Seleccionando el botón <Finalizar> En la pestaña de Módems aparecerá ahora el modem que hemos instalado. 18

19 Tipo de MODEM Configuración de Driver RDSI 19

20 Configuración acceso Internet de RDSI Se realizará de la misma forma en que se configura una conexión conmutada, por lo tanto no se precisa de configuraciones adicionales. Vamos al menú de Inicio, luego al panel de control y a las conexiones de Red, seleccionamos el asistente para nueva conexión, seleccionamos la opción de conectarse a Internet, luego <Siguiente> marcamos luego la opción de "Establecer mi conexión manualmente" y luego <Siguiente> Luego seleccionamos la opción de "Conectarse usando un módem de acceso telefónico" y seleccionamos el botón <Siguiente>, en la pantalla siguiente escribimos el nombre de ISP () y seleccionamos el botón <Siguiente> Ingresamos los datos de Usuario y contraseña además seleccionamos las opciones: "Usar el nombre de usuario y contraseña siguientes siempre que un usuario cualquiera se conecte a Internet desde este equipo" y "Establecer esta conexión a Internet como predeterminada" luego <Siguiente>, ingresaremos entonces el número de teléfono para nuestra conexión y luego seleccionamos el botón <Siguiente> 20

21 En la pantalla siguiente marcamos la opción "Agregar en mi escritorio un acceso directo a esta conexión" y luego clic en <Finalizar> Posibles soluciones de los Errores más comunes de Conmutados El puerto ya está abierto Verificar si ya está conectado a Internet. Cerrar todos los programas que intenten establecer conexión. En caso que exista una red Interna. Reiniciar el PC y MODEM Windows XP: Borrar y crear nuevamente la conexión. (ATR) Reinstalar Protocolos del adaptador de red. El puerto fue desconectado por el equipo remoto Soluciones propuestas: Verificar Sincronismo del MODEM. Revisar tráfico en Clientes On line Ping Puerta de enlace ( ) Revisar Adaptador de red (conexiones de red) Revisar Administrador de dispositivos (adaptador de red) Reiniciar el PC y MODEM. Si en el PC hay algún programa de seguridad red (PROXY SERVERS, FIREWALLS, etc.) habrá que deshabilitarlo. Reinstalar Protocolo TCP/IP. Reinstalar WinPoET o Speedy. 21

22 El equipo remoto no responde. Verificar Sincronismo del MODEM. Ping Puerta de enlace ( ). Revisar Adaptador de red (conexiones de red). Revisar Administrador de dispositivos (adaptador de red). Reiniciar el PC y MODEM. Si en el PC hay algún programa de seguridad red (PROXY SERVERS, FIREWALLS, etc.) habrá que deshabilitarlo. Reinstalar Protocolo TCP/IP. Crear nuevo ATR. No hay tono de marcado. Compruebe Tono en la línea conectando un teléfono. Compruebe Estado del cable telefónico para asegurarse de que la conexión es correcta. Asegúrese de que el cable está conectado a la toma "Línea" del módem. Vea si su módem se muestra en el árbol de hardware con un símbolo que indique la existencia de un problema: Un signo de exclamación (!) de color negro dentro de un campo amarillo indica que el dispositivo tiene un problema. Una "X" roja indica un dispositivo esta deshabilitado. Significa que el dispositivo tenga un problema o esté deshabilitado. En panel de Control haga clic en la ficha Módem, haga clic para desactivar la casilla de verificación Esperar el tono de marcado antes de marcar y, a continuación, haga clic en Aceptar. El acceso fue denegado porque el nombre de usuario o la contraseña, o ambos, no son válidos en el dominio. Verificar que esté escrito correctamente usuario y contraseña. Windows 9x, 2K, ME Reinstalar WinPoET o Speedy. Windows Xp Configurar nuevamente ATR. Probar con usuario de prueba. Posible problema masivo. El módem (u otro dispositivo) no responde. Verificar que el cableado que este correctamente conectado. Active (habilite) la tarjeta de red y ejecute el asistente para conexión nueva red (responsabilidad del cliente). Reinstalar los controladores nuevamente (responsabilidad del cliente). Se inició una conexión del Protocolo punto a punto (PPP), pero no se pudo completar porque el equipo remoto no respondió a tiempo o no ofreció una respuesta válida. Verificar que no sea caída masiva o problemas de validación (ISP). Resetear el PC y el modem (apague y prenda). 22

23 Probar con usuario de prueba. Revisar tráfico en PCBA. Posible problema masivo. Teléfonos de conexión de planes conmutados Plan Numero de conexión User Tarifa Plana Total (Terra) Tarifa Plana Total (Tie) Tarifa Plana Nocturna Planes Premium Cta. Fija Minutos Terra Libre Tie Libre Línea Libre RDSI

24 Servicios ADSL, Características, Productos y SVA Características y Restricciones Características Servicio Instalación : Requiere la vista de un técnico calificado para la instalación y configuración* Configuración : Configuración a través del wizard de Win XP o Vista (ATR) o software Speedy Win 2000 Modem : Modem Digital Externo (USB Ethernet WiFi) (proporcionado por ). Protocolo : Uso del protocolo PPPoE y PPPoA. Tipo de IP : Dinámica (Monousuario) y Fija Estática (Multiusuario). Conexión : La conexión se realiza a través de una comunicación entre el modem y el DSLAM. Navegación : Con y Sin límite de tráfico y horario (según sea el plan del cliente). P2P : Sin restricción P2P. Restricciones Servicio Velocidad : Velocidad Mínima 2Mbps Máxima 10. Línea telefónica : Puede conectarse solo desde línea telefónica asociada al producto ADSL. (La línea permanece disponible siempre) Conexiones : El servicio se puede configurar para un solo PC (Monousuario), solo 2 Equipos (Speedy LAN), para una red LAN 5 PC (Multiusuario) así como también para redes inalámbricas 5 Equipos (WiFi). Cobertura : Según factibilidad técnica de distancia es la velocidad entregada. *Para todos los servicios ADSL menos los Auto instalables Productos ofrecidos por - Adsl Monousuario - Adsl Speedy LAN - Adsl WiFi - Adsl Multiusuario - Kit Auto instalable - Kit Auto instalable WiFi - Kit Auto instalable Banda Ancha Prepago - Kit Auto instalable Banda Ancha Libre (Clon BAL) 24

25 Adsl Monousuario Servicio que permite al cliente tener solo un PC conectado en su domicilio, la conexión entre el modem y el PC puede ser con un cable Ethernet o USB, según sea el tipo de modem instalado, la configuración del modem es en modo BRIDGE por lo que la autenticación la realiza el PC a través del protocolo PPPoE y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica. Adsl Speedy LAN Servicio que permite al cliente tener hasta dos PC conectados en su domicilio, en este caso el cliente contrata la conexión de un segundo PC, Telefónica le habilita por DHCP dos direcciones IP al modem para la conexión de los equipos la cual se establece con un modem dual que permite conectar 1 PC por cable USB (se necesita instalar drivers del modem en el PC) y el otro equipo se conecta por cable de red), la configuración del modem es en modo BRIDGE por lo que la autenticación la realiza cada unos de los equipos a través del protocolo PPPoE y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica. 25

26 Adsl WiFi Servicio que permite al cliente tener una conexión Internet mediante tecnología Adsl vía Ethernet y WiFi, la configuración del modem es en modo NAT por lo que la autenticación la realiza el modem a través del protocolo PPPoA y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica. Adsl Multiusuario Servicio que permite al cliente tener varios equipos conectados en su domicilio o empresa, la conexión entre el modem y los equipos es a través de un Hub o Switch, el cliente debe contar con su propia red LAN antes de contratar el servicio, la configuración del modem es en modo NAT por lo que la autenticación la realiza el modem a través del protocolo PPPoA y el tipo de IP pública que obtiene es Fija Estática. 26

27 Kit Auto Instalable Servicio que permite al cliente tener solo un PC conectados en su domicilio, la conexión entre el modem y el PC es con un cable Ethernet, la configuración del modem es en modo BRIDGE por lo que la autenticación la realiza el PC a través del protocolo PPPoE y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica. Este tipo de servicio no tiene asistencia gratuita en terreno por instalación, si el cliente presenta problemas en la instalación del modem y microfiltros debe llamar a la plataforma de soporte técnico, de lo contrario deberá asumir los costos de la visita por Instalación asistida en terreno. KIT de instalación Kit Auto Instalable WiFi Servicio que permite al cliente tener cinco equipos conectados en su domicilio, la conexión entre el modem y el PC es con un cable Ethernet y/o WiFi, la configuración del modem es en modo NAT por lo que la autenticación la realiza el modem a través del protocolo PPPoA y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica. Este tipo de servicio no tiene asistencia gratuita en terreno por instalación, si el cliente presenta problemas en la instalación del modem y microfiltros debe llamar a la plataforma de soporte técnico, de lo contrario deberá asumir los costos de la visita por Instalación asistida en terreno. 27

28 Kit Auto Instalable Banda Ancha Prepago Consiste en un servicio de acceso a Internet Banda Ancha con velocidad de 1 Mbps. en donde el cliente debe realizar cargas con tarjeta TLP mediante su teléfono y puede utilizarlo cuando lo requiera (Recargas disponibles también mediante Recarga electrónica), no está asociado a un plan por lo tanto el cliente no tiene un compromiso mensual de pago, está orientado a clientes que requieran controlar sus gastos mensuales en cuanto al servicio de Internet, el cliente tiene dos opciones de carga: 120 Hrs. por $ Hrs. por $ Hrs. por $500.- El uso del servicio está relacionado a un portal cautivo en el cual el cliente puede administrar sus recargas, revisar el tráfico de conexión, el consumo del mes etc., el portal que utiliza el cliente le permitirá activar las recargas realizadas mediante el teléfono luego de 15 minutos de realizada ésta, la información de recargas podemos verla en la aplicación PSA, así como la activación se verá reflejada en aplicación Customer Care. 28

29 Kit Banda Ancha Libre (BAL) Atributos de la Banda Ancha Libre Navegación Nacional gratis (único en la industria) Activación Rápida (entre 24 y 72 horas) Sin Cargo fijo mensual 300Kbps Libre y 1Mbs con recarga Modalidad de Recargas $ 500 por 2 horas y $ por 24 horas (1 día) Costo Kit auto instalable: $ Recargas: Con TLP: 2 horas: $ horas: $1.500 Con cargo a la boleta Telefónica: A través del portal mispeedy.cl: Bolsas $500 por 2 horas y $1.500 por 24 horas, con un tope de $ mensuales (30 días fechas ciclo cliente) Recarga Electrónica: El cliente puede recargar en forma electrónica mediante Sencillito, Servipag, Farmacias, etc.) Descripción Técnica del Servicio El cliente tendrá un servicio base, "BAL Controlado" que le dará derecho a navegar a 300 Kbps de bajada y 200 Kbps. de subida con una serie de restricciones, a saber: La navegación será a sitios Web con dominio ".cl", que estén alojados en Chile, y a 6 sitios con dominio".com" pertenecientes a empresas nacionales presentes dentro de los top 100 de Alexa, que este alojado en Chile, a saber: lun.com, emol.com, falabella.com, elmercurio.com, latercera.com, y lan.com. El cliente no podrá, hacia el exterior de la red de Telefónica Chile: Actualizar el antivirus ni sus sistemas operativos. Realizar transferencias del tipo P2P. Usar servicio de MSN, Yahoo Messenger, y todos los servicios de chat. Levantar servicios de transferencia de archivos FTP, TFTP, telnet, etc., Realizar conexiones seguras a VPN remotas del tipo IPSec, L2TP u otras similares. Revisar sus correos bajo conexiones del tipo POP3, IMAP, SMTP y webmail sin embargo podrá acceder sin restricciones a servicios de correo de TIE bajo cualquier forma de acceso. Realizar comunicaciones de voz sobre Internet del tipo Skype y otras similares. El cliente tendrá acceso a todo sitio que permita acceso vía https que posean IP nacionales. En general sólo se permite conexión a http y https. Por su parte al interior de la red de TCH, es decir, entre clientes BAL, no existirá ningún tipo de restricción de navegación, ya que el control de la navegación se encuentre en el borde hacia Internet. Esto quiere decir, que entre clientes BAL podrán realizar comunicaciones P2P, Skype, etc. El cliente que invoque un sitio Web no permitido será direccionado a una pagina de TCH, en donde se le indicará que se encuentra navegando bajo una condición restringida. 29

30 Auto instalación: Presentación Kit Auto instalación: Elementos del Kit 30

31 Correo Electrónico. Nuestros clientes al contratar cualquier servicio de Speedy Adsl Telefónica Chile les otorga cinco casillas de Correo Electrónico, la cual puede ser configurada en Outlook, Mail o Entourage (de MAC), la capacidad de estas casillas es de 5GB distribuidos en 3.7GB para correos electrónico y 1,3GB para disco Virtual. Para acceder a estos correos debemos ingresar las siguientes direcciones web: Para Correo TIE: Para Correo Telefónica: Para Correo TERRA: Portal de Acceso a Webmail clásico Portal de Acceso a Webmail

32 Nuevo Portal de acceso a Mcloud Portal de Acceso a Webmail TERRA 32

33 SVA. Los Servicios de Valor Agregado (SVA) son todos aquellos servicios que complementan el servicio ADSL, Mailhoting, Webhosting, Suite de Seguridad (McAfee) y Aló Profe. Web Hosting y Mail Hosting. SVA Webhosting consta de 2 ambientes Windows y Linux, la capacidad del Webhosting está entre los 10MB hasta los 250Mb. Servidor : Clapton Sistema Operativo : Windows 2003 Standard Edition BBDD : SQL 2005 Admin BBDD : Administración remota de BBDD a través de consola SQL Soporte : ASP y.net versión 1 y 2. Acceso : FTP Server Servidor : Santana Sistema Operativo : Linux CentOS 4.7, BBDD : Mysql 4.1 Admin BBDD : PhpMyAdmin Soporte : PHP versión Acceso : FTP Server SVA Mailhosting está diseñado para aquellos clientes que adicional a las casillas que están incluidas en su plan desean más casillas, las casillas son de una capacidad de 20GB distribuidas en 10GB para Correo y 10GB para disco virtual. Políticas de correo electrónico Tamaño máximo de mensaje que un cliente puede enviar : 20Mb. Cantidad máxima de mensajes por conexión : 20. Cantidad máxima de destinatarios por mensaje : 50. Cantidad máxima de destinatarios por hora : 50 msg, 2500 destinatarios. Spam Activado : Para toda la plataforma. Antivirus Activado : Para toda la plataforma. SMTP Autenticado : Para toda la plataforma. 33

34 Suite de seguridad McAfee La Suite de seguridad de Telefónica Chile consta de 3 productos: Antivirus, Control Parental y Firewall 34

35 35

36 36

37 Dr. Speedy (Dr. Banda Ancha) 37

38 38

39 PDTI (Puesto de Trabajo Informático) 39

40 Aló Profe 40

41 El servicio Aló Profe puede ser contactado desde teléfono fijo llamando al o desde celulares llamando al , además, existe asistencia mediante el portal en el cuál el cliente que ha contratado este servicio puede registrarse y acceder a un amplio contenido de materias escolares en los ramos en que el estudiante más lo necesita; lenguaje, matemáticas, historia, biología, física, química e ingles. Divulga Fácil 1. Anuncio Guía de Servicios Terra Nueva Guía de Negocios y Servicios de Los clientes encuentran tu negocio muy fácilmente a través del uso de categorías o búsqueda usando palabras clave. 2. Anuncio Portal Terra El anuncio se muestra en formato de texto en el interior de las páginas del Portal Terra. Tu anuncio tiene toda la audiencia, la diversidad y la cobertura de todos los públicos del portal. 41

42 Sonora Sonora Free Escucha gratis por 20 horas al mes más de 1,5 millones de canciones, crea listas de canciones o playlists y comparte con tus amigos. Sonora Plus Escucha todas las canciones sin límite de horas y sin pausas comerciales y descarga tus canciones favoritas (10 por mes). 42

43 Terabox Respalda, organiza y permite recuperar su información. Sistema automático y fácil de usar. Selecciona las carpetas y archivos a respaldar y determina con qué frecuencia hacerlo. Almacenado en Data Center de Telefónica en Miami. Acceso a tu información en cualquier momento y desde cualquier lugar. Sólo con una conexión a Internet. A un precio accesible. Otros Servicios ADSL Codelco: Clientes con convenios Terra - Codelco poseen un plan de acceso a Internet monousuario con IP dinámica, la atención técnica se realiza llamando al , estos clientes poseen generalmente una línea virtual (Sin tono) sólo para el transporte del servicio ADSL, los procedimientos de atención y los plazos son los mismos que utilizamos para todos los clientes residenciales del servicio ADSL, en caso de que el cliente solicite asistencia comercial se entrega mediante la casilla de correos: casilla a la cual el cliente solicitará se gestione su requerimiento (Modificaciones por traslado, baja del servicio, baja de productos asociados, etc.) Información comercial Clientes Codelco (Unifica / MAC) Información técnica clientes Codelco 43

44 Mineduc: Convenio que consiste en la provisión de una conexión ADSL de 1Mbps. para colegios e instituciones educacionales que han postulado a este beneficio mediante el Ministerio de Educación a través del programa Educativa-Mineduc, el servicio corresponde a un servicio multiusuario con IP fija y la asistencia técnica se realiza mediante el teléfono , la asistencia comercial se realiza llamando al Generalmente la información de instalación de estos clientes aparecerá que contiene información similar Información comercial Clientes Mineduc (Unifica / MAC) Información técnica clientes Mineduc 44

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