La OMIC presenta el balance de las gestiones realizadas desde su reapertura

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1 EXCMO. AYUNTAMIENTO DE REINOSA GABINETE DE PRENSA Tlf / Fax La OMIC presenta el balance de las gestiones realizadas desde su reapertura La alcaldesa de Reinosa, Reyes Mantilla; el concejal de Sanidad y Consumo, Emilio Zubizarreta; y el presidente de Euroconsumo, Alejandro Fernández, presentaron ayer, en el salón de plenos del Ayuntamiento, el balance de las consultas y reclamaciones gestionadas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor, desde que ésta se reactivara el dos de mayo del año 2008, gracias al convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Reinosa y la Asociación de Consumidores y Usuarios Unión de Consumidores Europeos-EUROCONSUMO. En esta nueva etapa de funcionamiento, se han establecido los medios y la estructura de la OMIC para poder atender las consultas, quejas, sugerencias y reclamaciones de los consumidores y usuarios de Reinosa. Una de las más importantes iniciativas llevadas a cabo durante este periodo, ha sido la firma del convenio de colaboración entre la OMIC del Excmo. Ayuntamiento de Reinosa y la Asociación de Comerciantes y empresarios de Reinosa (ACER), que servirá para que haya una mediación en todos los incidentes que surjan con los establecimientos ubicados en la ciudad de Reinosa. La mayor parte de las consultas que recibe la OMIC, se realizan de forma presencial, en su oficina situada en la zona de los torreones del Ayuntamiento de Reinosa, aunque se espera que empiece a registrarse un

2 mayor número de consultas on-line a través de la dirección de correo electrónico Entre las consultas y reclamaciones que se han realizado durante este año, destacan las relacionadas con las nuevas tecnologías, tales como contratos de ADSL, líneas de telefonía fija y móvil, reparación de terminales, etc. También hay que señalar las relacionadas con la vivienda, tanto en lo que respecta a la contratación y entrega de viviendas de nueva construcción, como a las garantías de las viviendas, humedades, desperfectos, etc. También destacan las consultas sobre los problemas surgidos en las comunidades de vecinos,. La OMIC intentará resolver estas dudas editando una Guía de Jefes de Comunidad de Vecinos. También han sido varias las consultas relativas a los seguros, sobre las respuestas que los consumidores esperan de sus seguros y su contratación; así como sobre las garantías en los productos, el plazo para hacer las reclamaciones y quién debe responder. Finalmente, cabe destacar el gran número de reclamaciones que se han recibido sobre las nuevas tarifas de las compañías eléctricas y por la desaparición de la tarifa nocturna. En todas las reclamaciones, la OMIC intenta mediar con las empresas y comerciantes para buscar una solución para ambas partes. Por esa razón, sólo se están tramitando a través de los servicios de Arbitraje de Consumo e Inspección de Consumo, aquellas en las que la mediación ha sido imposible o no ha conseguido acercar las posturas enfrentadas

3 BALANCE CONSULTAS Y RECLAMACIONES DURANTE EL PRIMER AÑO (DE MAYO DE 2008 A MAYO DE 2009) NUMERO DE CONSULTAS Y RECLAMACIONES ATENDIDAS (durante el 1º año de funcionamiento): 466 SITUACIÓN ACTUAL DE LOS EXPEDIENTES ARCHIVADOS: 212 / 99.06% 79 / 31.35% 291 / 62.45% EN TRAMITE: 2 / 0.94% 173 / 68.65% 175 / 37.55% PROCEDENCIA DE LAS PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC EMPADRONADOS EN REINOSA: 156 / 72.90% 182 / 72.22% 338 / 72.53% NO EMPADRONADOS EN REINOSA: 58 / 27.10% 70 / 27.77% 128 / 27.47% DISTRIBUCIÓN DE LAS CONSULTAS SEGÚN EL MEDIO EMPLEADO PRESENCIALES: 158 / 73.83% 169 / 67.33% 327 / 70.17% TELEFONICAS: 28 / 13.21% 10 / 3.98% 38 / 8.15% INTERNET: 1 / 0.47% 3 / 1.20% 4 / 0.86% OTROS: 27 / 13.08% 70 / 27.78% 97 / 20.82% PRESENCIALES INTERNET CONSULTAS/RECLAMACIONES

4 DISTRIBUCIÓN POR SEXO SEXO: Hombres: 91 / 42.45% 149 / 59.13% 240 / 51.50% Mujeres: 123 / 57.55% 103 / 40.87% 226 / 48.50% er trim. HOMBRE MUJER HOMBRE MUJER DISTRIBUCIÓN POR MATERIAS Vivienda: 44 / 20.75% 16 / 6.37% 60 / 12.88% Telefonía: 51 / 24.06% 42 / 16.73% 93 / 19.96% Comercio: 16 / 7.55% 7 / 2.79% 23 / 4.94% Banco y Seguros: 9 / 4.25% 7 / 2.79% 16 / 3.43% Varios 94 / 43.40% 180 / 71.43% 274 / 58.80% VIVIENDA TELEFONIA COMERCIO BANCO Y SEGUROS VARIOS

5 DISTRIBUCIÓN POR EDAD EDAD: 0 18: 1 / 0.47% 3 / 1.19% 4 / 0.86% 18 30: 22 / 10.38% 24 / 9.52% 46 / 9.87% 30 65: 140 / 65.57% 163 / 64.68% 303 / 65.02% 65 EN ADELANTE: 51 / 23.58% 62 / 24.60% 113 / 24.25% EN ADELANTE

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