LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR

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1 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR EXCELENCIA EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA, TRABAJO EN LA ERA DIGITAL, SOCIAL MEDIA Y PROFESIONALISMO RESULTADOS DE UNA ENCUESTA EN 18 PAÍSES ORGANIZAN PATROCINA

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3 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR EXCELENCIA EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA, TRABAJO EN LA ERA DIGITAL, SOCIAL MEDIA Y PROFESIONALISMO. RESULTADOS DE UNA ENCUESTA EN 18 PAÍSES. Ángeles Moreno, Juan Carlos Molleda, Andréia Athaydes, Ana María Suárez Un estudio organizado por la European Public RelaSons and Research AssociaSon (EUPRERA) con la colaboración de la Asociación de DirecSvos de Comunicación de España (Dircom)

4 Publicado por: EUPRERA European Public RelaSons and Research AssociaSon, Brussels. Para citar esta publicación (APA): Moreno, A., Molleda, J.C., Athaydes, A. & Suárez, A.M. (2015). LaSn American CommunicaSon Monitor Excelencia en comunicación estratégica, trabajo en la era digital, social media y profesionalismo. Resultados de una encuesta en 18 países. Bruselas: EUPRERA. Citas breves para leyendas de tablas y gráficos: Fuente: LaKnamerican CommunicaKon Monitor Julio Todos los derechos reservados. Prof. Dra. Ángeles Moreno y todo el equipo de invessgación para todo el documento y todas las partes, gráficos y datos. El material que se presenta en este documento representa los conocimientos empíricos y la interpretación realizada por parte del equipo de invessgación. Es propiedad intelectual sujeta a derechos de autor internacionales. El permiso para citar el contenido de esta encuesta y reproducir cualquier gráfico está condicionado a una correcta citación de la fuente. No está permisdo uslizar estos datos para ilustrar el material promocional de servicios comerciales. La publicación de este documento PDF en sisos web operados por terceros y el almacenamiento de este documento en bases de datos o en plataformas que solamente abiertas a suscriptores o pagos a la carta está prohibido. Por favor, use un enlace a la página web oficial Este informe (versión gráfica) está disponible como un documento de PDF en Contact: Por favor, pónganse en contacto con invessgadores nacionales en universidades de su país que figuran en la página 129 si están interesados en presentaciones, talleres, entrevistas, o análisis posteriores de las ideas presentadas aquí. 4

5 Contenidos Introducción Diseño de invessgación Metodología y demográficos Principales tendencias de la comunicación estratégica en LaSnoamérica Trabajando en la era digital: sobrecarga de trabajo Trabajando en la era digital: networking SaSsfacción laboral y dinamizadores del trabajo Estatus de la comunicación dentro de las organizaciones Salarios PerspecSva de género en la gessón de la comunicación Comunicación en Social Media Departamentos de comunicacióne excelentes Estados de la profesión en LaSnoamérica Referencias 140 Socios y Patrocinador 144 Consejo Asesor 146 Autores y equipo de invessgación 147 Contactos nacionales 148 5

6 Prólogo Estamos ante la primera edición del LaSn American CommunicaSon Monitor, el mayor estudio sobre la situación de la comunicación estratégica en América LaSna. Esta publicación supone una radiograla a fondo del estado de las relaciones públicas y la gessón de la comunicación en esta región, caracterizada por una progresiva evolución del sector en la que el director de Comunicación se encuentra a medio camino entre los medios y la estrategia. Aquí, los desalos digitales están implícitos en las nuevas formas de comunicar y las industrias más dinámicas en el ámbito de la comunicación corporasva son las infraestructuras y las economías extracsvas. No podemos olvidar, también en esta región del planeta, que la tendencia inevitable hacia donde van las relaciones públicas hoy en día es la generación y recuperación de la confianza entre los diferentes públicos que influyen y afectan a las organizaciones. Es por este mosvo que, más que nunca, el papel de la comunicación es un valor en alza y de máxima necesidad dentro de las compañías. La comunicación Sene que seguir siendo el elemento capaz de transformar los recelos y desconfianzas en propuestas de valor para las organizaciones e insstuciones. Estar atentos a la realidad, tener una visión amplia, escucha acsva y atenta, sensibilidad ante la necesidad, autocrísca y capacidad de respuesta, son un buen arsenal para avanzar en el camino de esta recuperación de confianza Con esta decisión de Dircom de ser partner del presente informe, manifestamos el deseo de la Asociación de poder comparsr conocimiento y networking con los profesionales de comunicación de América LaSna, convirséndonos en socio estratégico de este importante estudio en términos de promoción y difusión. Esta parscipación es un paso más en la consolidación de iniciasvas internacionales de relevancia para el desarrollo de la comunicación corporasva a nivel global. Montserrat Tarrés Presidenta de la Asociación de DirecKvos de Comunicación en España (Dircom) 6

7 Introducción Conectar las estrategias de la organización y de la comunicación sigue siendo el principal reto para la profesión de gessón de comunicación y relaciones públicas en LaSnoamérica. Los profesionales se enfrentan con nuevas demandas generadas e intensificadas por la era digital y el uso masivo de las nuevas tecnologías. Estas nuevas realidades conllevan importantes efectos para los profesionales de comunicación estratégica como sobrecarga de trabajo, novedosos modelos de relación entre profesionales y una revisión del rol que juegan las comunicadoras en sus organizaciones. El nuevo escenario nos enfrenta asimismo con nuevos equilibrios en el uso de los medios online frente a los medios tradicionales y muy parscularmente en la búsqueda por entender y sassfacer las demandas de los stakeholders en los social media. La profesionalización de las relaciones públicas y la gessón de la comunicación en LaSnoamérica sigue presentando graves barreras para los jóvenes profesionales, pero existen departamentos de comunicación excelentes, que poseen caracterísscas singulares en su posicionamiento dentro de las organizaciones y en su desempeño, que pueden servir de agenda en este entorno de cambios. El LaKn American CommunicaKon Monitor (LCM) se ocupa de estos y otros muchos aspectos de la actualidad y las tendencias de la profesión de comunicación estratégica. Con una parscipación de profesionales y una análisis final de 803 casos de profesionales de comunicación y relaciones públicas de 18 países se trata de la primera edición de un ambicioso y extenso estudio sobre la profesión en la región. El LCM forma parte del Global CommunicaKon Monitor, que se desarrolla por primera vez fuera de Europa en LaSnoamérica y la región Asia- Pacífico con el pressgioso European CommunicaKon Monitor, la mayor encuesta anual sobre la gessón de comunicación en todo el mundo, con más de cuessonarios en Europa y publicaciones y descargas de informes. Nuestro más profundo agradecimiento a todos los profesionales lasnoamericanos que han parscipado en la encuesta. Gracias a nuestro partner estratégico en este proyecto, la Asociación de DirecSvos de Comunicación (Dircom) en España, y nuestro patrocinador FCC por su inessmable apoyo. Los resultados de este estudio no serían posibles sin los sabios aportes del Consejo Asesor y los representantes nacionales de diversas universidades y la calidad del trabajo de la Dra. CrisSna Navarro, como coautora de los informes y coordinadora desde el Grupo de Estudios Avanzados en Comunicación. Agradecemos y reconocemos el trabajo de todos. 7

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9 Diseño de la invessgación El LaKn American CommunicaKon Monitor (LCM) se realiza por primera vez en LaSnoamérica como parte del proyecto Global CommunicaKon Monitor, vinculado al European CommunicaKon Monitor (ECM), conocido como el mayor estudio longitudinal sobre la profesión de gessón de comunicación y relaciones públicas en todo el mundo. Su objesvo es mejorar el conocimiento de la prácsca profesional en LaSnoamérica, evaluando las tendencias para analizar los cambios que se están produciendo en el sector. Al mismo Sempo, la invessgación pretende visibilizar la función de los comunicadores de habla hispana y portuguesa en el mundo y empoderar así a los profesionales dentro de sus organizaciones, al igual que a las asociaciones del sector dentro de su entorno social. El estudio está organizado por la European Public RelaKons EducaKon and Research AssociaKon (EUPRERA), con la Asociación de DirecSvos de Comunicación de España (Dircom) como socio estratégico y con el patrocinio de FCC, empresa internacional líder en servicios ciudadanos. El estudio está realizado, supervisado e impulsado por un conjunto de invessgadores de once pressgiosas universidades, bajo la dirección de la Dra. Ángeles Moreno de la Universidad Rey Juan Carlos (España) y el Dr. Juan Carlos Molleda, de la Universidad de Florida (EEUU). Un Consejo Asesor y una red de dinamizadores, en conexión con las más relevantes asociaciones profesionales del sector, país por país, aseguran enfoques plurales que puedan mostrar la rica diversidad de la prácsca en LaSnoamérica. El marco de invessgación se configura sobre teorías y resultados de invessgaciones cienpficas internacionales en gessón de comunicación y relaciones públicas. Este primer estudio en LaSnoamérica incluye una gran variedad de variables independientes y dependientes sobre cinco factores clave: caracterísscas personales de los comunicadores (demográficos, educación, estatus, experiencia); caracterísscas de las organizaciones (estructura, país, región); atributos de los departamentos de comunicación (influencia, desempeño y excelencia); situación actual y percepciones sobre temas como la sobrecarga laboral en la era digital, networking, sassfacción en el trabajo, perspecsva de género en la prácsca profesional, tendencias en canales, áreas y asuntos clave, comunicación en social media y profesionalización. El enfoque de este proyecto permite a la profesión acercarse de manera concisa a los úlsmos avances académicos en temas muy específicos y adoptarlos o refutarlos con las evidencias empíricas que aporta el estudio. El estudio ofrece además algunos resultados longitudinales respecto a invessgaciones previas en países contemplados en esta encuesta y comparte marco de invessgación y la mayor parte de las preguntas de invessgación con el ECM, lo que permisrá la comparación de datos con el estudio en Europa y próximamente en otros consnentes (Zerfass, Van Ruler, Rogojinaru & Verčič, 2007; Zerfass, Moreno, Tench, Verčič & Verhoeven, 2008; Zerfass, Moreno, Tench, Verčič & Verhoeven, 2009; Zerfass, Tench, Verhoeven, Verčič & Moreno, 2010; Zerfass, Verhoeven, Tench, Moreno & Verčič, 2011; Zerfass, Verčič, Verhoeven, Moreno & Tench, 2012; Zerfass, Moreno, Tench, Verčič & Verhoeven, 2013; Zerfass, Tench, Verčič, Verhoeven & Moreno, 2014a; Zerfass, Verčič, Verhoeven, Moreno & Tench, 2015). 9

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11 Metodología y demográficos Más de profesionales de comunicación estratégica y relaciones públicas de empresas, organizaciones gubernamentales y ONGs en LaSnoamérica fueron invitados a parscipar en la encuesta, con un cuessonario de 10 secciones y 33 preguntas, a través de bases de datos de asociaciones profesionales nacionales y regionales profesionales comenzaron la encuesta. El análisis de datos y los resultados, excluyendo los parscipantes que no pudieron idensficarse claramente como población de estudio, están basados en 803 casos de profesionales de comunicación y relaciones públicas de 18 países: ArgenSna, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Los datos de este informe proporcionan resultados más detallados de nueve de los principales mercados en LaSnoamérica. El análisis estadíssco de datos se realizó con el StaSsScal Package for the Social Sciences (SPSS). Los resultados se han testado estadísscamente, dependiendo de las variables con el Chi cuadrado de Pearson (χ²), el coeficiente de correlación de Speraman (rho), la correlación de Kendall Kendall's rank correlason (tau b), la V de Cramér, y el análisis de muestras independientes T- tests. En este informe, los resultados se clasifican como significasvos (p 0,05)* o altamente significasvos (p 0,01)**en los gráficos y tablas o se indica en las notas a pie. El conjunto de encuestados refleja un perfil profesional urbano, joven, pero formado y experimentado. Alrededor de la mitad de los parscipantes son líderes de comunicación: el 29,8 por ciento detentan la máxima posición de comunicación o son CEO de una consultora y el 28,4 por ciento son directores de equipo o de un área de comunicación. El 52,6 por ciento de los profesionales encuestados cuenta con más de diez años de experiencia en el ámbito de la gessón de comunicación o las relaciones públicas. Las mujeres ocupan dos tercios de los puestos. Una amplia mayoría acredita educación universitaria, destacando un 51,8 por ciento que posee un ptulo de maestría. Asimismo, tres cuartas partes desempeñan su acsvidad principal en una de las tres primeras ciudades de su país. El grupo mayoritario de los encuestados trabaja en empresas privadas (27,5 por ciento, de las cuales 8,1 por ciento son empresas que coszan en bolsa. Un 22,9 por ciento trabaja en el sector público u organizaciones políscas; 20,5 por ciento en consultorías y agencias; 12 por ciento en organizaciones sin ánimo de lucro y un 7,6 por ciento por cuenta propia o freelancer. La mayor parte (39,6 por ciento) se ubica en el área de comunicación en general y el segundo grupo más mayoritario son los que se dedican a la consultoría, asesoramiento, coaching y gessón de cuentas de clientes clave (19,4%). Un dato destacable en el entorno global en el que se desenvuelve la profesión hoy en día, es que solo un 2,4 por ciento declara tener su acsvidad principal en el área de comunicación internacional y exclusivamente un 7,2% de los parscipantes pertenece a asociaciones internacionales de comunicación. La mayoría de los encuestados Sene su principal base de operaciones en la región sudamericana (67,7 por ciento), especialmente en países como Brasil, ArgenSna, Chile, Colombia, Venezuela o Perú. Le sigue Centroamérica y Caribe, con países como Costa Rica, Panamá y República Dominicana (23,8%) y por úlsmo México, con un 8,5 por ciento del total. Se ha considerado LaSnoamérica y Caribe en su conjunto como la región descrita como tal por Unesco (2014). El presente estudio se ocupa del conjunto de países con lengua española y portuguesa. Los datos de este informe proporcionan resultados más detallados de nueve de los principales mercados en toda LaSnoamérica, aquellos países con suficiente representasvidad estadíssca para la comparación. 11

12 Marco de invessgación y preguntas Profesional de comunicación Demográficos Educación Estatus laboral Experiencias profesionales Edad, Q 27 Género, Q 28 Situación familiar Q29 Pertenencia a una asociación, Q 32 Formación académica, Q 31 Posición y nivel jerárquico, Q 15 Áreas de trabajo dominantes, Q 26 Rol profesional, Q 24 Q25 Años de experiencia laboral, Q 30 Función de comunicación Excelencia Influencia Comportamiento Estructura Tipo de organización, Q 14 Alineamiento del CCO / mayor responsable de comunicación, Q 19 Organización País País LaSnoamericano, Q 33 Región LaSonamericana, Q 33 Población en la que trabaja Q16 Influencia asesora, Q 20 Influencia ejecusva, Q 21 Éxito Q 22 Calidad y capacidad, Q 23 Sobrecarga laboral, Q 1 SaSsfacción en el trabajo, Q 2 Distribución de la jornada, Q 17 Q18 Situación PerspecSvas de género en la prácsca, Q 9 Salario, Q34 Importancia actual de los canales de comunicación, Q 5 Canales para networking, Q 6 Q 7 Campos profesionales más importanes ahora y en el futuro, Q 3 Temas estratégicos más importantes de cara al futuro Q 4 Importancia futura de los canales de comunicación, Q 5 Percepción Selección de género en la profesión, Q 8 Comunicación a través de los social media, Q 10 Q 11 Estado de la profesión, Q 13 12

13 Perfil demográfico de los parscipantes Cargo Organización Director de comunicación, CEO de agencia 29,8% Departamento de comunicación! Empresa con coszación en bolsa 8,1 % Jefe de equipo 28,4%! Empresa privada 19,4% 62,4%! Empresa estatal, sector público Miembro de equipo, Consultor 41,8 % u organización polísca 22,9%! Organización sin ánimo de lucro/asociación 12% Agencia, asesoría o consultora de comunicación y relaciones públicas Consultor freenlance o independiente 20,5% 7,6% Experiencia laboral Nivel académico/educatvo más alto* Más de 10 años 52,6% Doctorado (Ph.D., Dr.) 7,5% De 6 a 10 años 23,9% Máster o magíster (M.A., M.Sc., Mag., M.B.A., etc) 51,8% Menos de 5 años 23,5% Graduado (Licenciado, Técnico universitario) 39,7% Moreno et al. (2015) / n=803 profesionales de relaciones públicas. Q27: Dónde trabaja? Q15: Cuál es su cargo? Q30: Cuántos años lleva desempeñando esta profesión? Q31: Por favor, especifique cuál es su nivel académico/educasvo más elevado.* Sin grado académico= 1%. 13

14 Perfil demográfico de los parscipantes Género / Edad Total Director de comunicación / CEO de agencia Jefe de equipo Miembro de equipo / Consultor Mujer 61.7% 37,2% 25,9% 36,8% Hombre 38.3% 26,1% 29,6% 44,3% Edad (media) 23,2 años 26,5 años 22 años 21,6 años Miembro de una organización profesional! Asociación Internacional de Comunicación! Asociación Nacional de Comunicación! No soy miembro de ninguna asociación 13,6% 11,8% 50,2% Moreno et al. (2015) / n=803 profesionales de relaciones públicas. Q 27: Cuál es su edad? Q 28: Cuál es su sexo? Q 32: Es usted miembro de una asociación profesional en el ámbito de las relaciones públicas/gessón de la comunicación corporasva? 14

15 Metodología y demográficos Países y regiones representados en el estudio Las respuestas están basadas en 18 países laknoamericanos y tres regiones MÉXICO 8,5% (n=68) México CENTROAMÉRICA Y EL CARIBE (23,8% n=191) Costa Rica Honduras Panamá Cuba El Salvador Nicaragua Guatemala SUDAMÉRICA (67,7% n=544) Argentina Brasil Chile Uruguay Colombia Venezuela Bolivia R. Dominicana Ecuador Perú 15

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17 Conclusiones del capítulo Conectar las estrategias de la organización y de la comunicación es el tema que ganará más importancia de cara a los próximos tres años (95,6 por ciento). La relevancia que los profesionales lasnoamericanos conceden a este reto está relacionada con la evolución de la profesión hacia posiciones estratégicas, accediendo a los consejos de dirección o los puestos de mando y parscipando en las decisiones gerenciales (Cornelissen, van Bekkun & van Ruler, 2013; Grunig, 2006). Los encuestados también destacan otros dos grandes asuntos directamente relacionados con las transformaciones tecnológicas: la necesidad de enfrentarse con la revolución digital y la web social (94,1 por ciento) y de construir y mantener la confianza en la organización (92,1 por ciento). En cuessón de género, las mujeres valoran más que los hombres el apoyo al cambio organizacional y la importancia de lidiar con la velocidad y el volumen del flujo de la información. Las diferencias en función de la edad, sin embargo, son escasas. Como era de esperar, los profesionales que desempeñan el rol de facilitador estratégico valoran más la necesidad de conectar las estrategias de la comunicación y la organización, mientras que los asesores corporasvos se decantan por el reto de posicionar a la organización como líder de su sector (Véase roles profesionales en página 60). Respecto a los canales empleados para comunicarse, los cambios que ha experimentado la profesión en los úlsmos años se ven perfectamente reflejados en la preferencia mayoritaria de los encuestados por la comunicación online (80,1 por ciento) a la hora de relacionarse con stakeholders, gatekeepers y audiencias en la actualidad. Esta tendencia, descrita en numerosos estudios previos (ej. Macnamara, 2010; 2011 Wright & Hinson, 2013; Barnes, Lescault, & Andonian, 2012; Robson & James, 2013; Moreno, Navarro, Tench & Zerfass, 2015) confirma que los países lasnoamericanos están en línea con el resto del mundo, confirma que los comunicadores lasnoamericanos están en línea con los principales mercados internacionales. La encuesta revela además, una significasva pérdida de importancia de los medios tradicionales de cara al futuro inmediato. Solo el 45,6 por ciento cree que los medios impresos serán relevantes dentro de tres años, una tendencia que también afectará a la televisión y la radio. Según el Spo de organización, las empresas que coszan en bolsa son las más favorables a los medios de comunicación tradicionales, mientras que los consultores freelance prefieren la comunicación online. La comunicación móvil, por el contrario, es más valorada por las empresas privadas y estatales. El estudio encuentra diferencias significasvas entre países. Por ejemplo, los profesionales dominicanos conceden todavía un gran peso a los medios escritos tradicionales (95,7 por ciento) y bastante menor a la comunicación online (70,2 por ciento). Venezuela, Brasil, Costa Rica y México son los países más parsdarios de la comunicación online. Por úlsmo, las áreas de trabajo más importantes para los profesionales también señalan importantes dinámicas para el futuro. En primer lugar se sitúan las relaciones con la prensa (66 por ciento), la comunicación de markesng (62,7 por ciento) y la comunicación corporasva (56,1 por ciento). Sin embargo, de cara a los próximos tres años (2017), se observa un aumento de la importancia en todos los campos excepto en dos: comunicación corporasva (- 15,5 por ciento) y comunicación de crisis (- 11 por ciento). Este resultado coincide con la tendencia en Europa (- 7,6 y - 3,2 respecsvamente) (Zerfass et al., 2011), aunque sorprende la pronunciada caída en LaSnoamérica. 17

18 Apoyar el cambio organizacional 90,0% Conectar las estrategias de la organización y de la comunicación 95,6% Enfrentarse con la evolución digital y la web social 94,1% Fortalecer el rol de la función de comunicación 89,9% Encargarse del desarrollo sostenible y la responsabilidad social 82,9% Adaptarse a la necesidad de dirigirse a más audiencias y canales con recursos limitados 86,8% Construir y mantener la confianza en la organización 92,1% Atender la demanda de audiencias más acsvas 87,7% Lidiar con la velocidad y volumen del flujo de información 88,5% Posicionar a los CEOs y altos ejecusvos como líderes 82,2% Posicionar a la organización como líder de su sector 87,7% Contribuir a la conciencia ciudadana de las comunidades 84,6% 18

19 Principales temas estratégicos para la gessón de comunicación en LaSnoamérica hoy y en 2017 Contribuir a la conciencia ciudadana de las comunidades 84,5% 84,6% Posicionar a la organización como líder de su sector 87,90% 87,59% Posicionar a los CEOs y altos ejecusvos como líderes Lidiar con la velocidad y volumen del flujo de información 82,5% 81,6% 84,2% 90,7% Atender la demanda de audiencias más acsvas 86,1% 88,5% Construir y mantener la confianza en la organización 89,8% 93,3% Adaptarse a la necesidad de dirigirse a más audiencias y canales con recursos limitados Encargarse del desarrollo sostenible y la responsabilidad social Fortalecer el rol de la función de comunicación 82,3% 82,9% 83,1% 89,0% 89,6% 90,6% Enfrentarse con la evolución digital y la web social 93,2% 94,6% Conectar las estrategias de la organización y de la comunicación 94,0% 96,5% Apoyar el cambio organizacional 86,8% 91,6% Mujer Hombre 19

20 Importancia de los temas estratégicos en las diversas regiones Contribuir a la conciencia ciudadana de las comunidades Posicionar a la organización como líder de su sector Posicionar a los CEOs y altos ejecusvos como líderes Lidiar con la velocidad y volumen del flujo de información Atender la demanda de audiencias más acsvas Construir y mantener la confianza en la organización Adaptarse a la necesidad de dirigirse a más audiencias y canales con recursos limitados Encargarse del desarrollo sostenible y la responsabilidad social Fortalecer el rol de la función de comunicación Enfrentarse con la evolución digital y la web social Conectar las estrategias de la organización y de la comunicación Apoyar el cambio organizacional 76,5% 82,5% 93,2% 88,2% 84,38% 97,4% 76,5% 80,1% 90,1% 88,2% 86,6% 94,2% 89,7% 86,0% 91,6% 91,2% 91,2% 95,3% 86,8% 85,3% 91,1% 70,6% 81,3% 92,1% 85,3% 89,0% 94,2% 92,6% 93,6% 96,3% 94,1% 95,2% 97,4% 86,8% 89,5% 92,7% México Sudamérica Centroamérica y el Caribe 20

21 Importancia de los temas estratégicos en los dissntos Spos de organización Contribuir a la conciencia ciudadana de las comunidades 69,2% 82,1% 86,4% 86,5% 84,8% 91,7% 89,6% 84,6% Posicionar a la organización como líder de su sector 86,2% 87,8% 84,2% 84,4% 92,1% 85,0% 94,8% 87,8% Posicionar a los CEOs y altos ejecusvos como líderes 80,0% 78,2% 79,3% 80,2% 84,8% 88,3% 90,9% 82,2% Lidiar con la velocidad y volumen del flujo de información 80,0% 89,7% 89,1% 85,4% 87,3% 95,0% 93,5% 88,5% Atender la demanda de audiencias más acsvas 83,1% 90,4% 86,4% 90,6% 86,1% 90,0% 87,0% 87,7% Construir y mantener la confianza en la organización 87,7% 93,6% 90,2% 89,6% 95,8% 88,3% 96,1% 92,2% Adaptarse a la necesidad de dirigirse a más audiencias y canales con recursos limitados 75,4% 90,4% 88,6% 86,5% 86,7% 81,7% 89,6% 86,8% Encargarse del desarrollo sostenible y la responsabilidad social 78,5% 84,6% 77,2% 83,3% 86,7% 91,7% 81,8% 82,9% Fortalecer el rol de la función de comunicación 86,2% 91,0% 87,0% 91,7% 92,7% 90,0% 89,6% 89,9% Enfrentarse con la evolución digital y la web social 87,7% 96,2% 94,0% 93,8% 92,1% 100,0% 96,1% 94,1% Conectar las estrategias de la organización y de la comunicación 90,8% 95,5% 94,6% 97,9% 96,4% 96,7% 97,4% 95,6% Apoyar el cambio organizacional 89,2% 89,7% 91,3% 92,7% 87,9% 85,0% 93,5% 90,0% Empresa con coszación en bolsa Empresa estatal Agencia, asesoría o consultora de comunicación o relaciones públicas Empresa privada Organización sin ánimo de lucro o asociación Consultor freelance o independiente 21

22 Relevancia de los temas estratégicos país a país ArgenTna Brasil Chile Colombia Costa Rica México Perú República Dominicana Venezuela Apoyar el cambio organizacional 85,6% 89,6% 89,6% 92,8% 91,7% 86,8% 94,4% 87,2% 96,8% Conectar las estrategias de la organización y de la comunicación 96,6% 94,0% 94,0% 97,1% 100,0% 94,1% 97,2% 95,7% 96,8% Enfrentarse con la evolución digital y la web social 92,4% 91,0% 94,0% 97,1% 97,2% 92,6% 91,7% 93,6% 100,0% Fortalecer el rol de la función de comunicación 86,4% 85,6% 92,5% 92,8% 100,0% 85,3% 91,7% 93,6% 96,8% Encargarse del desarrollo sostenible y la responsabilidad social Adaptarse a la necesidad de dirigirse a más audiencias y canales con recursos limitados 78,8% 78,6% 86,6% 84,2% 91,7% 70,6% 86,1% 93,6% 93,5% 78,0% 86,6% 94,0% 86,3% 94,4% 86,8% 83,3% 91,5% 96,8% Construir y mantener la confianza en la organización 55,9% 61,7% 61,2% 68,3% 80,6% 63,2% 72,2% 68,1% 77,4% * Atender la demanda de audiencias más acsvas 79,7% 84,6% 98,5% 86,3% 97,2% 89,7% 80,6% 93,6% 93,5% Lidiar con la velocidad y volumen del flujo de información 80,5% 90,0% 86,6% 86,3% 100,0% 88,2% 88,9% 93,6% 90,3% Posicionar a los CEOs y altos ejecusvos como líderes 71,2% 79,6% 91,0% 82,7% 83,3% 76,5% 94,4% 89,4% 90,3% Posicionar a la organización como líder de su sector 80,5% 80,1% 92,5% 89,2% 100,0% 88,2% 91,7% 97,9% 96,8% Contribuir a la conciencia ciudadana de las comunidades 72,0% 84,1% 88,1% 84,9% 88,9% 76,5% 88,9% 95,7% 100,0% 22

23 Relevancia de los temas estratégicos para profesionales con dissntos cargos Contribuir a la conciencia ciudadana de las comunidades Posicionar a la organización como líder de su sector Posicionar a los CEOs y altos ejecusvos como líderes Lidiar con la velocidad y volumen del flujo de información Atender la demanda de audiencias más acsvas Construir y mantener la confianza en la organización Adaptarse a la necesidad de dirigirse a más audiencias y canales con recursos limitados Encargarse del desarrollo sostenible y la responsabilidad social Fortalecer el rol de la función de comunicación Enfrentarse con la evolución digital y la web social Conectar las estrategias de la organización y de la comunicación Apoyar el cambio organizacional 83,3% 85,1% 85,8% 84,5% 87,7% 92,5% 79,2% 84,6% 84,1% 89,0% 88,2% 88,3% 85,4% 87,7% 90,8% 89,6% 93,9% 94,1% 84,5% 88,6% 88,3% 81,5% 82,9% 84,9% 87,5% 92,1% 91,2% 94,6% 92,5% 95,0% 94,3% 97,4% 95,8% 89,0% 94,3% 87,4% Miembro de equipo Jefe de equipo Director de comunicación 23

24 Importancia de los canales e instrumentos hoy y en 2017 Comunicación on line 80,1% 94,1% Comunicación cara a cara 71,5% 82,7% Medios escritos on line 76,8% 91,9% Medios escritos tradicionales 45,6% 66,3% TV/radio 64,6% 70,7% Social media 68,1% 90,5% Eventos 73,2% 77,8% Comunicación a través de móviles 60,5% 91,0% Comunicación no verbal 58,5% 78,5% Publicaciones organizacionales 56,3% 68,7% Hoy En

25 Importancia de los canales e instrumentos en los dissntos Spos de organización Comunicación no verbal 58,4% 57,0% 58,7% 55,2% 53,4% 61,1% Comunicación cara a cara 78,5% 73,7% 66,8% 62,5% 66,6% 76,7% Eventos 73,8% 66,0% 75,6% 75,1% 70,0% 80,6% Comunicación a través de móvil 47,7% 66,0% 62,5% 53,1% 53,3% 68,9% Social media 58,5% 69,9% 69,0% 61,5% 71,7% 71,5% Comunicación on line 76,9% 76,9% 81,0% 75,0% 85,0% 81,9% Publicaciones organizacionales 69,3% 54,5% 51,1% 58,3% 53,3% 62,4% TV/Radio 78,4% 64,1% 77,7% 57,3% 70,0% 74,1% Medios escritos on line 76,9% 75,0% 77,2% 79,2% 76,7% 83,2% Medios escritos tradicionales 78,5% 61,6% 66,9% 59,3% 63,3% 67,6% Empresa con coszación en bolsa Empresa privada Empresa estatal Organización sin ánimo de lucro o asociación Consultor freelance o independiente Otro 25

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