Sophos Mobile Control Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile

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1 Sophos Mobile Control Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile Versión: 6 Edición: diciembre de 2015

2 Contenido 1 Acerca de Sophos Mobile Control Iniciar sesión en el portal de autoservicio Iniciar sesión por primera vez Inicio de sesión Recuperar contraseña Cerrar sesión Configurar Sophos Mobile Control en su dispositivo Pasos de instalación en dispositivos Android Pasos de instalación en dispositivos ios Pasos de instalación en dispositivos Windows Phone y Windows Mobile Cambios tras la instalación Usar la app Sophos Mobile Control Sincronizar su dispositivo manualmente Instalar apps necesarias y recomendadas Bloquear apps protegidas (solo Android) Ver apps de ejecución no permitida (solo Android) Ver infracciones de cumplimiento en su dispositivo Ver mensajes del servidor en su dispositivo Usar la vista Soporte Anular inscripción del dispositivo Usar el portal de autoservicio tras la configuración de Sophos Mobile Control Ver infracciones de cumplimiento en el portal de autoservicio Sincronizar su dispositivo manualmente Bloquear dispositivo Restablecer contraseña del dispositivo Restablecer contraseña de protección de apps (solo Android) Restablecer contraseña de la app del contenedor de Sophos (solo Android e ios) Mostrar la ubicación de su dispositivo Borrar dispositivo Reconfigurar dispositivo Anular inscripción del dispositivo Información de soporte en el portal de autoservicio Soporte técnico Aviso legal

3 Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile 1 Acerca de Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control es una solución de administración de dispositivos móviles para teléfonos inteligentes y tabletas. Permite configurar los dispositivos y distribuir software, así como definir opciones de seguridad, además de otras muchas operaciones. Sophos Mobile Control se compone de un servidor y un cliente que se comunican mediante conexiones de datos. Sophos Mobile Control protege los datos de empresa en su dispositivo móvil y asegura que el dispositivo cumpla la política impuesta en su empresa. El portal de autoservicio de Sophos Mobile Control permite registrar su dispositivo móvil en Sophos Mobile Control. Además, puede localizar, bloquear o borrar su dispositivo de forma remota, o restablecer la contraseña sin necesidad de ponerse en contacto con el soporte técnico. Nota: las funciones disponibles en el portal de autoservicio pueden variar dependiendo de la configuración del sistema según la política de la empresa. Algunas funciones descritas en esta guía puede que no estén disponibles en su portal de autoservicio. 3

4 Sophos Mobile Control 2 Iniciar sesión en el portal de autoservicio 2.1 Iniciar sesión por primera vez Nota: dependiendo de la configuración del sistema, el procedimiento la primera vez que se inicia sesión puede ser distinto al descrito en esta sección. El procedimiento descrito aplica a usuarios creados mediante la gestión de usuarios interna de Sophos Mobile Control. Si se utiliza un método de gestión de usuarios distinto, recibirá la información necesaria para iniciar sesión de su administrador de sistemas. Para iniciar sesión en el portal de autoservicio, recibirá la dirección URL del portal de autoservicio de su administrador de sistemas. También recibirá para iniciar sesión por primera vez un correo electrónico de bienvenida con sus credenciales de usuario y un enlace para activar su cuenta. Para iniciar sesión por primera vez en el portal de autoservicio: 1. En el correo electrónico de bienvenida del portal de autoservicio, haga clic en el enlace para activar su cuenta. El portal de autoservicio de Sophos Mobile Control le solicitará que defina una contraseña. 2. Introduzca su nueva contraseña dos veces y haga clic en Cambiar contraseña. Iniciará sesión con su nueva contraseña y será redirigido a la página Inicio. 2.2 Inicio de sesión Nota: el administrador puede mostrar mensajes en el cuadro de diálogo de inicio de sesión, por ejemplo en relación con próximas actualizaciones o interrupciones del servicio. Haga clic en el mensaje para mostrar todo el contenido. 1. Vaya a la dirección URL del portal de autoservicio. Se abre el cuadro de diálogo de inicio de sesión en el portal de autoservicio. 2. Introduzca su nombre de Cliente, nombre de Usuario y su Contraseña y haga clic en Iniciar sesión. Ha iniciado sesión en el portal de autoservicio. Se abre la página Inicio del portal de autoservicio. 2.3 Recuperar contraseña Si ha olvidado la contraseña para iniciar sesión en el portal de autoservicio de Sophos Mobile Control, puede restablecerla. 1. En el cuadro de diálogo Iniciar sesión del portal de autoservicio, haga clic en Ha olvidado la contraseña?. Se abre el cuadro de diálogo Restablecer contraseña. 4

5 Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile 2. Introduzca su información de Cliente y Usuario y haga clic en Restablecer contraseña. Recibirá un mensaje de correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. 3. Haga clic en el enlace. El portal de autoservicio de Sophos Mobile Control le solicitará que defina una contraseña. 4. Introduzca su nueva contraseña dos veces y haga clic en Cambiar contraseña. Iniciará sesión con su nueva contraseña y será redirigido a la página Inicio. 2.4 Cerrar sesión Para cerrar la sesión en el portal de autoservicio, haga clic en su nombre de usuario en la barra de menú y seleccione Cerrar sesión. 5

6 Sophos Mobile Control 3 Configurar Sophos Mobile Control en su dispositivo Los dispositivos se pueden registrar fácilmente en el portal de autoservicio. Para ello cuenta con una guía para todos los pasos que también se describen aquí. 1. Inicie sesión en el portal de autoservicio de Sophos Mobile Control. Se abre la página Inicio del portal de autoservicio. Nota: si se han registrado otros dispositivos a su nombre, estos se muestran en una lista en la página Inicio. Esta lista muestra todos los dispositivos que ha registrado a través del portal de autoservicio y los dispositivos que han sido registrados a su nombre por su administrador de sistemas. El número de dispositivos que se pueden registrar a través del portal de autoservicio puede estar restringido por las políticas de la empresa. En este caso no podrá registrar más dispositivos al alcanzar el número máximo especificado. 2. Haga clic en Registrar nuevo dispositivo. Si su administrador la ha configurado, se mostrará la página Política de la empresa. 3. Lea la información sobre la política de la empresa, seleccione Acepto los términos y haga clic en Siguiente. 4. En la página Seleccionar tipo de dispositivo, seleccione su plataforma y haga clic en Siguiente. 5. En la página Información del dispositivo, seleccione si se trata de un dispositivo de empresa o personal y haga clic en Siguiente. 6. En función de si ve el sitio en el dispositivo móvil que desea registrar o en un ordenador, seleccione la ficha Móvil u Equipo. Se muestran instrucciones de instalación adicionales. 3.1 Pasos de instalación en dispositivos Android La instalación consta de dos pasos básicos: primero se instala la app Sophos Mobile Control y, a continuación, se configura la app en el dispositivo. En el portal de autoservicio o en el correo electrónico que ha recibido, encontrará enlaces y explicaciones relativos a los pasos que también se describen detalladamente aquí. 1. Descargue e instale la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. Si lee el correo electrónico de inscripción en su dispositivo o si utiliza el portal de autoservicio desde su dispositivo, puede tocar el enlace en el correo o el portal. Una vez finalizada la instalación, se muestra un mensaje indicando que se ha completado el proceso correctamente. 6

7 Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile 2. Para configurar la app, toque en el enlace correspondiente en el correo electrónico o en el portal de autoservicio (si está trabajando desde su dispositivo) o abra Sophos Mobile Control tocando en el icono en la pantalla de inicio de su dispositivo. Se muestra una pantalla con instrucciones y las opciones para escanear el código QR o introducir sus datos manualmente. Si escanea el código QR, enfoque la cámara hacia el código QR que se muestra en el portal de autoservicio o en su correo electrónico hasta que se reconozca el código QR. No es necesario tocar nada ni pulsar ningún botón. Espere a que finalice la configuración. 3. Cuando se le indique, active Sophos Mobile Control como administrador de dispositivo. Entre otras funciones, Sophos Mobile Control le permite localizar, bloquear o borrar su dispositivo de forma remota en caso de pérdida o robo. Esto implica que debe proporcionar a la app derechos amplios para cambiar la configuración y las contraseñas, eliminar datos y realizar un restablecimiento a los ajustes de fábrica. Es por esta razón que es necesario activar Sophos Mobile Control como administrador de dispositivo. 4. Si su dispositivo es compatible con Samsung SAFE, puede que también se le indique instalar el plugin Samsung SAFE para Sophos Mobile Control. Toque en Aceptar en el mensaje mostrado e instale el plugin. 5. Si su empresa tiene una licencia de Samsung KNOX válida, se le pedirá crear un contenedor Samsung KNOX. Un contenedor KNOX es un entorno virtual Android, que aísla apps y datos del exterior. Es un espacio de trabajo seguro para la empresa y tiene su propia pantalla de inicio, menú de inicio, apps y widgets. Siga las instrucciones en su dispositivo para crear el contenedor Samsung KNOX. Se le pedirá que defina su método de desbloqueo de KNOX, por ejemplo un PIN. Dependiendo de la configuración de su empresa, se configurará Exchange ActiveSync y puede que se le pida una contraseña para Exchange. Tras la configuración de Exchange ActiveSync, abra su app de correo electrónico en el contenedor KNOX. Finalmente, puede que tenga que realizar pasos de configuración adicionales dentro de su contenedor KNOX o descargar e instalar apps. Ahora su contenedor Samsung KNOX ya está configurado y disponible desde el Panel de notificaciones. 6. La parte restante del proceso de configuración e instalación depende de la configuración específica de su empresa. Dependiendo de la configuración del sistema, puede recibir un mensaje posterior a la instalación con pasos necesarios adicionales. Siga las instrucciones del mensaje. Sophos Mobile Control ya está instalado y configurado en su dispositivo. Su dispositivo se añade a la lista de dispositivos registrados de Sophos Mobile Control. Cambie a la vista Inicio en el portal de autoservicio para encontrar la entrada para el dispositivo y administrarla. 3.2 Pasos de instalación en dispositivos ios La instalación consta de dos pasos básicos: primero se instala la app Sophos Mobile Control; a continuación se configura la app en el dispositivo. En el portal de autoservicio o en el correo electrónico que ha recibido, encontrará enlaces y explicaciones relativos a los pasos que también se describen detalladamente aquí. 1. Descargue e instale la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. Si lee el correo electrónico de inscripción en su dispositivo o si utiliza el portal de autoservicio desde su dispositivo, puede tocar el enlace en el correo o el portal, o puede buscarla en la tienda de apps del dispositivo. 7

8 Sophos Mobile Control 2. Para configurar la app, toque en el enlace correspondiente en el correo electrónico o en el portal de autoservicio (si está trabajando desde su dispositivo) o abra Sophos Mobile Control tocando en el icono en la pantalla de inicio de su dispositivo. Si se le pregunta si desea recibir notificaciones o permitir el acceso a la cámara, confirme. Se muestra una pantalla con instrucciones y las opciones para escanear el código QR o introducir sus datos manualmente. Si escanea el código QR, enfoque la cámara hacia el código QR que se muestra en el portal de autoservicio o en su correo electrónico hasta que se reconozca el código QR. No es necesario tocar nada ni pulsar ningún botón. Cuando el dispositivo está preparado para el siguiente paso, se muestra la página de instalación de perfil de Mobile Device Management. 3. Instale Mobile Device Management. Confirme cualquier mensaje de aviso relativo al proceso de instalación. También puede ser necesario que introduzca su PIN. 4. La parte restante del proceso de configuración e instalación depende de la configuración específica de su empresa. Dependiendo de la configuración del sistema, puede recibir un mensaje posterior a la instalación con pasos necesarios adicionales. Siga las instrucciones del mensaje. Si se instala una app necesaria según la configuración de su empresa, puede que se muestre una página adicional. En esta página debe confirmar la instalación de la app. Sophos Mobile Control ya está instalado y configurado en su dispositivo. Su dispositivo se añade a la lista de dispositivos registrados de Sophos Mobile Control. Cambie a la vista Inicio en el portal de autoservicio para encontrar la entrada para el dispositivo y administrarla. 3.3 Pasos de instalación en dispositivos Windows Phone y Windows Mobile La instalación consta de tres pasos básicos: primero se instala la app Sophos Mobile Control; a continuación, se configura la app en el dispositivo y, por último, se configura el agente de administración nativo del dispositivo. En el portal de autoservicio o en el correo electrónico que ha recibido, encontrará enlaces y explicaciones relativos a los pasos que también se describen detalladamente aquí. 1. Descargue e instale la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. Si lee el correo electrónico de inscripción en su dispositivo o si utiliza el portal de autoservicio desde su dispositivo, puede tocar el enlace en el correo o el portal. Una vez finalizada la instalación, se muestra un mensaje indicando que se ha completado el proceso correctamente. 2. Para configurar la app, toque en el enlace correspondiente en el correo electrónico o en el portal de autoservicio (si está trabajando desde su dispositivo) o abra Sophos Mobile Control tocando en el icono en la pantalla de inicio de su dispositivo. Se muestra una pantalla con instrucciones y las opciones para escanear el código QR o introducir sus datos manualmente. Si escanea el código QR, enfoque la cámara hacia el código QR que se muestra en el portal de autoservicio o en su correo electrónico hasta que se reconozca el código QR. No es necesario tocar nada ni pulsar ningún botón. Espere a que finalice la configuración. 3. En su dispositivo Windows Phone, abra Configuración, seleccione Empresa y toque Añadir cuenta. En su dispositivo Windows Mobile, abra Configuración, seleccione Cuentas y toque Acceso al trabajo. 8

9 Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile 4. Introduzca sus datos según se muestran en la pantalla y en el correo electrónico que ha recibido: a) Introduzca su Dirección de correo electrónico y toque Iniciar sesión en Windows Phone o Conectar en Windows Mobile. b) Introduzca la Dirección URL del servidor y toque Iniciar sesión en Windows Phone o Conectar en Windows Mobile. c) Introduzca el Nombre de usuario, la Contraseña y el Dominio y toque Iniciar sesión en Windows Phone o Conectar en Windows Mobile. 5. La parte restante del proceso de configuración e instalación depende de la configuración específica de su empresa. Dependiendo de la configuración del sistema, puede recibir un mensaje posterior a la instalación con pasos necesarios adicionales. Siga las instrucciones del mensaje. Sophos Mobile Control ya está instalado y configurado en su dispositivo. Su dispositivo se añade a la lista de dispositivos registrados de Sophos Mobile Control. Cambie a la vista Inicio en el portal de autoservicio para encontrar la entrada para el dispositivo y administrarla. 9

10 Sophos Mobile Control 4 Cambios tras la instalación Dependiendo de las opciones del perfil de configuración instalado, tras la instalación pueden darse las siguientes situaciones: Puede haber disponibles nuevas apps. Su administrador de sistemas puede haber especificado apps necesarias o recomendadas que es necesario instalar en su dispositivo. Para ver e instalarlas, abra Sophos Mobile Control en su dispositivo y toque en Necesario o Recomendado. Para más información, consulte Instalar apps necesarias y recomendadas en la página 11. Apps como la Cámara, YouTube o App Store pueden dejar de estar disponibles en el dispositivo. La app de correo electrónico puede haberse preconfigurado para acceder al servidor de correo corporativo. Notificaciones de Sophos Mobile Control cuando su dispositivo deja de cumplir las políticas de la empresa (p. ej., debido a la instalación de una app que no cumpla las políticas). (Si está utilizando ios, consulte la documentación de Apple para más información sobre cómo activar las notificaciones en su dispositivo.) En la app Sophos Mobile Control puede ver todas las infracciones. Para más información, consulte Ver infracciones de cumplimiento en su dispositivo en la página 12. También es posible ver las infracciones de cumplimiento de los dispositivos registrados a su nombre en el portal de autoservicio. Para más información, consulte Ver infracciones de cumplimiento en el portal de autoservicio en la página 14. Si el administrador de sistemas ha configurado la protección de apps para apps específicas del dispositivo, la primera vez que abra una app protegida se le pedirá que defina una contraseña. Tendrá que volver a introducir dicha contraseña cada vez que abra la app protegida o después de que se haya bloqueado el dispositivo. En la app Sophos Mobile Control puede ver todas las apps protegidas y bloquearlas todas de una vez. Para mas información, consulte Bloquear apps protegidas (solo Android) en la página 11. Es posible que la app Sophos Mobile Control le pida la contraseña para el correo electrónico. Nota: si la configuración se quita del dispositivo móvil debido a la anulación de su inscripción, todos los datos (correo electrónico, elementos del calendario y contactos) y las apps administradas introducidas también se quitarán. 10

11 Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile 5 Usar la app Sophos Mobile Control Una vez se haya registrado su dispositivo en Sophos Mobile Control y se haya instalado la app Sophos Mobile Control en su dispositivo, puede realizar los procedimientos descritos en las secciones siguientes en la app Sophos Mobile Control. Para utilizar la mayoría de funciones, el dispositivo debe estar conectado a Internet. 5.1 Sincronizar su dispositivo manualmente Una vez instalado y configurado el software en su dispositivo, puede sincronizarlo manualmente con el servidor de Sophos Mobile Control. Esto resulta útil, p. ej., en las situaciones siguientes: Su dispositivo ha estado apagado durante un periodo de tiempo prolongado y, por tanto, no se ha sincronizado con el servidor. En este caso, su dispositivo no es conforme y, p. ej., puede que no sea capaz de recibir correos electrónicos en el dispositivo. Para que su dispositivo vuelva a ser conforme debe sincronizarlo con el servidor de Sophos Mobile Control. Su dispositivo no es conforme debido a otras razones (p. ej., apps no permitidas) y debe hacer cambios en su dispositivo para cumplir la política de la empresa. Tras hacer los cambios necesarios, debe sincronizar su dispositivo con el servidor de Sophos Mobile Control. Para sincronizar su dispositivo manualmente: 1. Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. En la vista Inicio, toque en Sincronizar ahora. 5.2 Instalar apps necesarias y recomendadas Su administrador de sistemas puede haber configurado apps necesarias o recomendadas que es necesario instalar en su dispositivo. Puede instalar estas apps directamente desde la app Sophos Mobile Control. 1. Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. Toque en Apps. Dependiendo de la configuración del sistema, se sugerirán apps para instalar o se instalarán directamente en su dispositivo. El proceso de instalación depende de la configuración del sistema. 5.3 Bloquear apps protegidas (solo Android) Si el administrador de sistemas ha configurado la protección de apps para apps específicas del dispositivo, la primera vez que abra una app protegida se le pedirá que defina una contraseña. A continuación, la app estará protegida con una contraseña. Tendrá que volver a introducir dicha contraseña cada vez que abra la app o después de que se haya bloqueado el dispositivo. En la app Sophos Mobile Control puede ver todas las apps protegidas y bloquearlas todas de una vez. Esto resulta útil cuando, p. ej., deja su dispositivo a otra persona y no quiere que use sus apps protegidas. 11

12 Sophos Mobile Control Nota: el portal de autoservicio de Sophos Mobile Control ofrece una función para restablecer la contraseña de las apps protegidas. Para más información, consulte Restablecer contraseña de protección de apps (solo Android) en la página Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. Toque en Protección de apps. En Apps protegidas se muestran todas las apps que su administrador de sistemas ha configurado como protegidas. 3. Toque en Bloquear apps incluidas en la lista. 5.4 Ver apps de ejecución no permitida (solo Android) Si su administrador del sistema ha configurado Control de apps para apps específicas en su dispositivo, no puede ejecutar dichas apps en su dispositivo. En la app Sophos Mobile Control puede ver las apps que no se pueden ejecutar. 1. Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. Toque en Control de apps. En Control de apps, puede ver una lista de todas las apps que no se pueden ejecutar. 5.5 Ver infracciones de cumplimiento en su dispositivo Cuando su dispositivo deja de cumplir las políticas de la empresa (p. ej., debido a la instalación de una app que no cumpla las políticas), se muestra una notificación de Sophos Mobile Control en su dispositivo. Estas son mensajes push en ios y notificaciones de inserción en dispositivos Windows Phone y Windows Mobile y en Android. En la app Sophos Mobile Control puede ver todas las infracciones: 1. Abra Sophos Mobile Control en su dispositivo. 2. Toque en estado de cumplimiento. Se encuentra en la parte superior. Aparece una lista con todas las infracciones. Para algunas infracciones se muestra una vista detallada con más información. Toque en la infracción para acceder a la vista detallada. A continuación puede tomar las medidas necesarias para que su dispositivo vuelva a cumplir todos los requisitos. 5.6 Ver mensajes del servidor en su dispositivo Una vez instalado y configurado Sophos Mobile Control en su dispositivo, puede ver los mensajes enviados por el servidor de Sophos Mobile Control directamente en su dispositivo. 1. Abra Sophos Mobile Control en su dispositivo. 2. Toque en Mensajes. Los mensajes del servidor se muestran en la vista Mensajes. Puede eliminar mensajes de esta vista. Nota: la notificación de que se ha recibido un mensaje también se muestra en su dispositivo. Toque en la notificación para ir directamente a la app Sophos Mobile Control. Si usa la app Sophos Mobile Control con un servidor SMC 4, las notificaciones emergentes que no ha visto no aparecen en la vista Mensajes de la app SMC, pero se guardan en el centro de acción. 12

13 Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile 5.7 Usar la vista Soporte La app Sophos Mobile Control ofrece una vista Soporte que muestra información de soporte. Para usar la vista Soporte: 1. Abra Sophos Mobile Control en su dispositivo. 2. Toque en Soporte. Se abre la vista Soporte con la información de contacto del soporte técnico. Puede usar esta vista para contactar con el soporte técnico de su empresa directamente. 5.8 Anular inscripción del dispositivo En un dispositivo Android o ios puede anular el registro de su dispositivo en la vista Acerca de de Sophos Mobile Control: Para abrir la vista Acerca de en un dispositivo Android, toque en el botón de menú en la parte superior derecha o en la parte inferior en la vista Inicio. Para abrir la vista Acerca de en un dispositivo ios, toque en el botón de Información en la barra de navegación de la vista Inicio. La vista Acerca de muestra información sobre la versión de Sophos Mobile Control instalada en su dispositivo y proporciona un enlace a la página web de Sophos. Puede encontrar el botón Anular registro en la parte inferior de esta página. Al anular el registro se elimina la conexión del servidor y todos los datos correspondientes, pero no desinstala la app Sophos Mobile Control. En los dispositivos Windows Phone y Windows Mobile, para encontrar el comando Anular registro, toque el botón de menú de la vista Configuración. A la vista Configuración se accede tocando Configuración en la parte inferior de la vista Inicio. 13

14 Sophos Mobile Control 6 Usar el portal de autoservicio tras la configuración de Sophos Mobile Control Una vez se haya registrado su dispositivo con Sophos Mobile Control y se haya instalado la app Sophos Mobile Control en su dispositivo, puede realizar los procedimientos descritos en las secciones siguientes en el portal de autoservicio. Para utilizar la mayoría de funciones, el dispositivo debe estar conectado a Internet. 6.1 Ver infracciones de cumplimiento en el portal de autoservicio En el portal de autoservicio se pueden ver todas las infracciones de cumplimiento de los dispositivos registrados a su nombre. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. Se han producido infracciones en su dispositivo. En caso contrario no se muestra esta acción en el portal de autoservicio. 1. En la página Inicio del portal de autoservicio, vaya al dispositivo correspondiente en la tabla de dispositivos registrados. 2. Seleccione Mostrar infracciones de cumplimiento en la lista desplegable Seleccionar una acción. Aparece una tabla con todas las infracciones del dispositivo seleccionado con la fecha y la hora de detección. A continuación puede tomar las medidas necesarias para que su dispositivo vuelva a cumplir todos los requisitos. 6.2 Sincronizar su dispositivo manualmente Una vez instalado y configurado el software en su dispositivo, puede sincronizarlo manualmente con el servidor de Sophos Mobile Control. Esto resulta útil, p. ej., en las situaciones siguientes: Su dispositivo ha estado apagado durante un periodo de tiempo prolongado y, por tanto, no se ha sincronizado con el servidor. En este caso, su dispositivo no es conforme y, p. ej., puede que no sea capaz de recibir correos electrónicos. Para que su dispositivo vuelva a ser conforme debe sincronizarlo con el servidor de Sophos Mobile Control. Su dispositivo no es conforme debido a otras razones (p. ej., apps no permitidas) y debe hacer cambios en su dispositivo para cumplir la política de la empresa. Tras hacer los cambios necesarios, debe sincronizar su dispositivo con el servidor de Sophos Mobile Control. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. Para sincronizar su dispositivo manualmente: 1. Vaya al dispositivo correspondiente en la página Inicio del portal de autoservicio. 14

15 Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile 2. Seleccione Actualizar datos en la lista desplegable Seleccionar una acción. 6.3 Bloquear dispositivo Nota: esta función no está disponible en las versiones anteriores a Windows Phone 8.1. En caso de pérdida o robo puede bloquear su dispositivo registrado. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. 1. Vaya a la página Inicio del portal de autoservicio. 2. En la lista de dispositivos registrados vaya al dispositivo correspondiente. 3. Seleccione Bloquear en la lista desplegable Seleccionar una acción. Si usa ios 7 o posterior, puede introducir un mensaje de bloqueo de hasta 300 caracteres que se mostrará en el dispositivo una vez bloqueado. P. ej., puede introducir un mensaje con un número de contacto para el caso de que su dispositivo se encuentre. En el campo Número de teléfono para mostrar, puede introducir un número que se marca automáticamente si alguien toca el mensaje de bloqueo. 4. Confirme que desea bloquear el dispositivo. Su dispositivo se bloquea con la contraseña actual. 6.4 Restablecer contraseña del dispositivo Nota: esta función no está disponible en las versiones anteriores a Windows Phone 8.1. Puede restablecer remotamente la contraseña del dispositivo en el portal de autoservicio. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. 1. Vaya a la página Inicio del portal de autoservicio. 2. En la lista de dispositivos registrados vaya al dispositivo correspondiente. 3. Seleccione Restablecer contraseña en la lista desplegable Seleccionar una acción. 4. Confirme cualquier mensaje de información o siga las instrucciones que se muestran. En dispositivos Android, Windows Phone y Windows Mobile, se crea automáticamente una contraseña nueva que se muestra en el portal de autoservicio. En ios debe introducir la nueva contraseña que se utilizará para bloquear el dispositivo. Su dispositivo está bloqueado y se puede desbloquear con esta nueva contraseña. 6.5 Restablecer contraseña de protección de apps (solo Android) Si el administrador de sistemas ha configurado la protección de apps para apps específicas del dispositivo, la primera vez que abra una app protegida se le pedirá que defina una contraseña. Tendrá que volver a introducir dicha contraseña cada vez que abra la app o después de que se haya bloqueado el dispositivo. Puede restablecer la contraseña en el portal de autoservicio. 1. Vaya a la página Inicio del portal de autoservicio. 15

16 Sophos Mobile Control 2. En la lista de dispositivos registrados vaya al dispositivo correspondiente. 3. Seleccione Restablecer contraseña de protección de apps en la lista desplegable Seleccionar una acción. Aparece un mensaje. 4. Introduzca la nueva contraseña en el campo Nueva contraseña y confírmela. 5. Haga clic en Restablecer contraseña. 6.6 Restablecer contraseña de la app del contenedor de Sophos (solo Android e ios) Puede restablecer remotamente la contraseña de la app del contenedor de Sophos en el portal de autoservicio. Esta contraseña se utiliza para ambas apps: Sophos Secure Workspace y Sophos Secure Vaya a la página Inicio del portal de autoservicio. 2. En la lista de dispositivos registrados vaya al dispositivo correspondiente. 3. Seleccione Restablecer contraseña de la app del contenedor de Sophos en la lista desplegable Seleccionar una acción. Aparece un mensaje informando que debe introducir una contraseña nueva en el dispositivo. 4. Seleccione Soy consciente de que la acción siguiente es irreversible y haga clic en Restablecer contraseña de la app del contenedor de Sophos. La contraseña de la app del contenedor de Sophos Secure se elimina. Se le indica que defina una contraseña nueva. 6.7 Mostrar la ubicación de su dispositivo En caso de pérdida o robo puede localizar su dispositivo registrado mediante las coordenadas GPS. Nota: en dispositivos ios y Windows Mobile, esta función tiene una utilidad limitada porque en el caso de que le roben o de que pierda el dispositivo, debe confirmar los mensajes que aparecen en el mismo para que se muestre la ubicación. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. Esta función requiere que se permitan servicios de localización que usen GPS o redes inalámbricas en su dispositivo. 1. Vaya a la página Inicio del portal de autoservicio. 2. En la lista de dispositivos registrados vaya al dispositivo correspondiente. 3. Seleccione Localizar en la lista desplegable Seleccionar una acción. Se muestra un cuadro con un mensaje que indica que la tarea se creará y aparecerá en la lista de tareas en breve. 4. Seleccione Cerrar. 5. Una vez completada la operación, puede ver la ubicación de su dispositivo en Google Maps haciendo clic en Ubicación. 16

17 Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile 6.8 Borrar dispositivo En caso de pérdida o robo puede restablecer su dispositivo a los ajustes de fábrica (borrado). Contacte con su administrador de sistemas si no está seguro si es necesario un borrado completo. Nota: al borrar su dispositivo se eliminan todos su datos. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. 1. Vaya a la página Inicio del portal de autoservicio. 2. En la lista de dispositivos registrados vaya al dispositivo correspondiente. 3. Seleccione Borrar en la lista desplegable Seleccionar una acción. Aparece un mensaje avisando de que se restablecerán los ajustes de fábrica del dispositivo y que esta operación es irreversible. 4. Seleccione Confirmar. A continuación se restablecen los ajustes de fábrica de su dispositivo. Se eliminan todos los datos. 6.9 Reconfigurar dispositivo En el caso de que Sophos Mobile Control se haya quitado de su dispositivo (por ejemplo, debido al borrado del dispositivo) y su dispositivo todavía está inscrito, puede volver a configurarlo a través del portal de autoservicio. Es posible seleccionar Reconfigurar incluso si Sophos Mobile Control no se ha quitado todavía del dispositivo. Si selecciona Reconfigurar, primero se anulará la inscripción del dispositivo e, inmediatamente después, se iniciará el proceso de instalación y configuración. Nota: Si desea reconfigurar un dispositivo Windows Phone 8, primero debe eliminar la cuenta de empresa de Sophos Mobile Control. La cuenta de empresa de Sophos Mobile Control se encuentra en Configuración > empresa. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. 1. Vaya a la página Inicio del portal de autoservicio. 2. En la lista de dispositivos registrados vaya al dispositivo correspondiente. 3. Seleccione Reconfigurar en la lista desplegable Seleccionar una acción. Aparece un mensaje que advierte que también se anulará la inscripción del dispositivo si se trata de un dispositivo administrado. 4. Haga clic en Confirmar. Se inicia el proceso de instalación y configuración. Los pasos son idénticos a los descritos en Configurar Sophos Mobile Control en su dispositivo en la página 6, comenzando por la página Seleccionar modo de instalación. Una vez completado el proceso, Sophos Mobile Control está de nuevo configurado en su dispositivo. 17

18 Sophos Mobile Control 6.10 Anular inscripción del dispositivo Si ya no usa el dispositivo administrado, por ejemplo, porque ha recibido uno nuevo, puede anular su inscripción. Esto resulta particularmente útil si el número de dispositivos que puede registrar en el portal de autoservicio está limitado. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. Para anular la inscripción de un dispositivo administrado: 1. Vaya a la página Inicio del portal de autoservicio. 2. En la lista de dispositivos registrados vaya al dispositivo correspondiente. 3. Seleccione Anular inscripción en la lista desplegable Seleccionar una acción. Aparece un mensaje avisando de que se eliminará cualquier cambio aplicado por Sophos Mobile Control y que esta operación es irreversible. 4. Haga clic en Confirmar. Su dispositivo se retira de la administración de dispositivos: Cuando un dispositivo Android se quita de la administración de dispositivos, entonces: El administrador de dispositivo Sophos Mobile Control se desactiva. Si se ha instalado, el administrador de dispositivo del plugin de Samsung SAFE se desactiva. Se eliminan todos los datos de la app, pero la app permanece en el dispositivo. En caso necesario se debe desinstalar la app Sophos Mobile Control manualmente. Cuando un dispositivo ios se quita de la administración de dispositivos, entonces: El perfil base de MDM y todos los demás perfiles y apps administradas instaladas con Sophos Mobile Control se eliminan. La app Sophos Mobile Control se desinstala. Las restricciones impuestas al dispositivo se anulan. La cuenta de correo electrónico configurada mediante Sophos Mobile Control se elimina junto con todos los correos electrónicos. Cuando un dispositivo Windows Phone o Windows Mobile se quita de la administración de dispositivos, entonces: La app Sophos Mobile Control y todas las políticas se eliminan del dispositivo. Los datos de inicio de sesión y todos los demás datos recibidos desde el servidor se eliminan Eliminar dispositivo con la inscripción anulada Una vez que ha anulado la inscripción de un dispositivo o lo ha borrado, puede eliminarlo en el portal de autoservicio para quitarlo del sistema. 18

19 Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. 1. Vaya a la página Inicio del portal de autoservicio. 2. En la lista de dispositivos registrados vaya al dispositivo correspondiente. 3. Seleccione Eliminar en la lista desplegable Seleccionar una acción. Aparece un mensaje indicando que esta operación es irreversible. 4. Haga clic en Confirmar. El dispositivo ya no aparece en la lista de sus dispositivos Información de soporte en el portal de autoservicio Si al usar el portal de autoservicio se produce cualquier problema que requiera la asistencia de su soporte técnico, haga clic en Soporte en la parte superior. En la vista Soporte se encuentra la información de contacto de su equipo de soporte y cualquier información adicional incluida. 19

20 Sophos Mobile Control 7 Soporte técnico Para obtener asistencia técnica sobre cualquier producto de Sophos, puede: Visitar el foro SophosTalk en community.sophos.com/ para consultar casos similares. Visitar la base de conocimiento de Sophos en Descargar la documentación correspondiente desde Abrir un ticket de incidencia con nuestro equipo de soporte en https://secure2.sophos.com/support/contact-support/support-query.aspx. 20

21 Guía de usuario para Android, Apple ios, Windows Phone y Windows Mobile 8 Aviso legal Copyright Sophos Limited. Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada o transmitida de ninguna forma, ni por ningún medio, sea éste electrónico, mecánico, grabación, fotocopia o cualquier otro sin la correspondiente licencia del producto, bajo dichos términos, o sin la previa autorización escrita por parte del propietario. Sophos es una marca registrada de Sophos Ltd. Otros productos y empresas mencionados son marcas registradas de sus propietarios. 21

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