1. Introducción. 2. Catálogo de servicios

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3 1. Introducción 2. Catálogo de servicios 3. Servicios Ofrecidos por la Subdirección de Recursos Tecnológicos 3.1 Almacenamiento 3.2 Backup 3.3 Escuela Virtual 3.4 Internet 3.5 Intranet 3.6 MIS 3.7 Office Correo Electrónico ( ) 3.8 Office Herramientas Ofimáticas 3.9 Office Lync 3.10 Office Sharepoint 3.11 Office Yammer 3.12 Portal Web 3.13 Recursos Informáticos 3.14 Seguridad Tecnológica 3.15 Telefonía IP 3.16 Videoconferencia Servicios ofrecidos por la Subdirección de Sistemas Integrados de Información 4.1 Canonica 4.2 Cuéntame 4.3 ISOLUCION 4.4 Kactus 4.5 NSIR 4.6 PACCO 4.7 SCAD 4.8 SEAC 4.9 SEVEN 4.10 SIIF Nación II 4.11 SIGA 4.12 SIGUV 4.13 SIJA 4.14 SIM

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5 En la actualidad las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) están cambiando todos los sectores de nuestra sociedad, saltando del concepto de la sociedad industrial a una sociedad de la información. Así mismo se hace imprescindible cubrir las necesidades de los usuarios como las del propio Instituto, para ello la Dirección de Información y Tecnología del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), en busca de la satisfacción de los usuarios y de la calidad de los servicios dirige sus esfuerzos en la optimización de los procesos y su organización, para la entrega y soporte de los servicios de TIC. De esta forma y con el fin de lograr este objetivo, la Dirección de Tecnología ha adoptado las mejores prácticas descritas por ITIL y COBIT (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información y Objetivos de Control para la Información y la Tecnología respectivamente), como guía integral que ayudará a desarrollar un sistema eficiente que permita satisfacer las expectativas del usuario y del Instituto. Como primera medida se ha generado el presente Catálogo de Servicios TIC que será socializado a todos los funcionarios del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), con el fin de dar a conocer y detallar de forma consolidada las características de los servicios que ofrece actualmente la Dirección de Información y Tecnología.

6 2.1 Definición. 6 Es una base de datos o un documento estructurado con información sobre todos los servicios de TI en producción, incluye a los servicios que están disponibles para su implementación. El Catálogo de Servicios es parte del portafolio de servicios y contiene información sobre dos tipos de servicios de TI: los servicios de cara al cliente que son visibles para el negocio y servicios de apoyo que son requeridos por el proveedor de servicios para entregar los servicios de cara-al-cliente. 2.2 Alcance. El Catálogo de Servicios está dirigido a todos los funcionarios que desean conocer y acceder a los servicios que ofrece la Dirección de Tecnología del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF). 2.3 Objetivos Objetivo General. Proveer una fuente única de información coherente sobre la totalidad de los servicios y sus características, que actualmente ofrece de la Dirección de Información y Tecnología del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), asegurando que esta información se encuentre disponible para todas las áreas del Instituto Objetivos Específicos. Describir los servicios ofrecidos de manera no técnica y comprensible para clientes y personal no especializado. Orientar y dirigir a los Funcionarios del Instituto que necesitan una guía acerca de los Servicios con los que cuenta la Dirección de Información y Tecnología. Incluir, en líneas generales, los niveles de servicio asociados con cada uno de los servicios ofrecidos. Servir como soporte a la Mesa de Servicio y a todo el personal que se halle en contacto directo con los Clientes (Funcionarios de ICBF que requieran Servicios de la Dirección de Información y Tecnología). Volver a inicio

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8 3.1.1 Objetivo. 8 Asignar espacio de almacenamiento para archivos estructurados y no estructurados solicitado por los usuarios de tal manera que les permita almacenar información institucional Descripción. El servicio permite que los usuarios del ICBF almacenen información institucional en un espacio asignado para tal fin. El almacenamiento se clasifica en dos tipos. Almacenamiento estructurado: Este tipo de almacenamiento se asigna para guardar información de bases de datos de alta transaccionalidad y aplicaciones misionales para el ICBF. Almacenamiento no estructurado: Este tipo de almacenamiento se asigna para guardar información institucional que no requiere alta transaccionalidad. Es decir se suministran cuotas de almacenamiento a los usuarios para que guarden su información Condiciones de Uso. Cuando se solicite almacenamiento estructurado para base de datos y aplicaciones debe estar previamente aprobado por el líder de configuración. Cuando se solicite almacenamiento no estructurado, debe estar previamente justificado y aprobado por el jefe o coordinador del área. Tendrán acceso al servicio de almacenamiento estructurado los administradores de base de datos y aplicaciones. Tendrán acceso al servicio de almacenamiento no estructurado los usuarios que requieran cuotas dealmacenamiento para albergar la información institucional. Volver a inicio

9 3.2.1 Objetivo. Prestar el servicio de administración de la infraestructura de Backup s garantizando la correcta ejecución de las copias de seguridad que permitan la recuperación de la información en caso de pérdida accidental o desastre y ejecutando todos los procedimientos necesarios para mantener disponible la plataforma Descripción. 9 El servicio permite que los usuarios del ICBF almacenen información institucional en un espacio asignado para tal fin. El almacenamiento se clasifica en dos tipos. Almacenamiento estructurado: Este tipo de almacenamiento se asigna para guardar información de bases de datos de alta transaccionalidad y aplicaciones misionales para el ICBF. Almacenamiento no estructurado: Este tipo de almacenamiento se asigna para guardar información institucional que no requiere alta transaccionalidad. Es decir se suministran cuotas de almacenamiento a los usuarios para que guarden su información Condiciones de Uso.l Cuando se solicite almacenamiento estructurado para base de datos y aplicaciones debe estar previamente aprobado por el líder de configuración. Cuando se solicite almacenamiento no estructurado, debe estar previamente justificado y aprobado por el jefe o coordinador del área. Tendrán acceso al servicio de almacenamiento estructurado los administradores de base de datos y aplicaciones. Tendrán acceso al servicio de almacenamiento no estructurado los usuarios que requieran cuotas de almacenamiento para albergar la información institucional.

10 3.3.1 Objetivo. 10 Soportar los procesos de formación y capacitación del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar a través de una Plataforma Tecnológica al servicio permanente de los Servidores Públicos, Contratistas y demás actores involucrados en el desarrollo significativo del aprendizaje Descripción. La Plataforma Tecnológica de Formación Virtual es una solución Open Source, personalizada y parametrizada de acuerdo a las necesidades del Instituto, para apoyar los procesos de formación y capacitación que se originan en sus procesos misionales Condiciones de Uso. El acceso al servicio se otorga a todo funcionario, contratista de ICBF, Madre Comunitaria, Agente Educativo, entre otros, que hagan parte de la comunidad educativa Institucional El usuario de la Plataforma de Formación Virtual debe contar con los recursos tecnológicos estipulados para utilizar los servicios de la misma. La Plataforma de Formación Virtual debe estar disponible y habilitada funcional y permanentemente al servicio de la Dirección de Gestión Humana con el fin de administrar los procesos enseñanza-aprendizaje derivados del Plan Institucional de Capacitación PIC. Volver a inicio

11 3.4.1 Objetivo. Mantener líneas de comunicación entre las diferentes Sedes del ICBF a Nivel Nacional, para facilitar la investigación, consulta y el acceso a la información y comunicaciones, ayudando a dar cumplimiento a las labores diarias del ICBF Descripción. Prestar el servicio de Internet entre las regionales, Centros Zonales, Unidades Locales, CAIVAS, CAVIF, SRPA, CAIF, Sede Central y demás entes, que cumplan con tareas y funciones misionales del ICBF, el cual permitirá la comunicación entre las sedes de la entidad y la red global durante la ejecución del contrato y otros donde se tenga presencia de colaboradores Condiciones de Uso. La Dirección de Información y Tecnología, clasificara los sitios web que puedan visitar los colaboradores del Instituto. Cuando detecte el acceso a páginas de pornografía, violencia, ocio, protectores de pantalla ( screen savers ), tarjetas electrónicas, música, streaming, redes sociales y otras que constituyan objeto no institucional, procederá a bloquearlos. Se permitirá el acceso a correos electrónicos no corporativos como Hotmail, Yahoo, Gmail, entre otros, previa autorización de la Subdirección de Recursos Tecnológicos.

12 3.5.1 Objetivo. 12 Constituirse en un medio de comunicación de fácil utilización, facilitar el acceso a la información de los funcionarios y contratistas del Instituto, transformarse en un vehículo de capacitación, permitir el trabajo colaborativo que incremente la productividad para la toma de decisiones y comunicar a los funcionarios y contratistas los objetivos y estrategias de la empresa y a la vez vincularlos con esta estrategia Descripción. La Intranet es el canal de comunicación para todos los funcionarios y contratistas del Instituto que permite el fácil acceso a la información institucional, actualizar los procesos y procedimientos de cada una de las Direcciones en cabeza de cada responsable de la administración de contenido Condiciones de Uso. El acceso al servicio se otorga a todo funcionario o contratista de ICBF, debidamente autorizado por su superior jerárquico o funcional. El superior jerárquico o funcional del usuario potencial deberá solicitar la creación de los usuarios o modificación de perfil al administrador del sistema previa validación y autorización de la Subdirección de Recursos Tecnológicos. La condición institucional de la prestación del servicio se enmarca en la definición funcional del cargo u objeto de contrato, de quien toma el servicio, acorde con los lineamientos administrativos del ICBF. Volver a inicio

13 3.6.1 Objetivo. Proveer un Punto Único de Contacto para todas las solicitudes de servicio de TI del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Descripción. 13 Mesa de Servicio es el punto de contacto donde convergen las solicitudes de TI en el cual se inicia con un diagnostico por parte de los Analista de Mesa procurando la solución en primer nivel o en caso contrario su escalamiento al grupo encargado de su solución dependiendo la Especialidad Condiciones de Uso. Para proveer el servicio de Mesa de Servicio el usuario debe realizar sus solicitudes a través de los medios oficiales: Extensión IP: 8080 Bogotá: Nivel Nacional: Correo: Lync: MIS1, MIS2 y MIS3

14 3.7.1 Objetivo. 14 Permitir él envió y la recepción de mensajes electrónicos Descripción. El servicio de Correo Electrónico ( ) forma parte de la familia de Microsoft Office 365, y el mismo permite el intercambio de mensajes electrónicos entre los Colaboradores del ICBF y personas externas al Instituto, usando equipos de escritorio (PC) y dispositivos móviles como los son: Portátiles, Tabletas, Teléfonos Inteligentes, sin importar la ubicación del Colaborador, ya sea dentro o fuera del ICBF. Este servicio se puede usar a través de distintos tipos de Buzón que pueden ser: Buzones de Usuario, de Recursos, o Compartidos, y que se asignan de acuerdo a la tarea o función que se va a desempeñar con el mismo Condiciones de Uso. La asignación de correos se da de la siguiente forma: * Buzón de Usuario: Todos los Colaboradores del ICBF que tengan contrato vigente y que estén incluidos en el Directorio Activo. Los Buzones de Usuario se dividen en 2 Versiones: Versión 365, Versión Versión 365: Tiene Capacidad de 50 GB de espacio, envió y recepción de 30 Mb de Archivos Adjuntos. - Versión 2010: Tiene Capacidad de 1 GB de espacio, envió y recepción de 30 Mb de Archivos Adjuntos. Nota 1: La asignación de la versión del buzón depende de las condiciones de uso del usuario y del equipo asignado, se estima en un futuro próximo tener el 100% de Buzones en la Versión 365, por el momento esta asignación la determina el grupo de Office 365. Nota 2: No se otorga permisos de envió por cantidad de destinatarios, para solicitudes de envió a grupos específicos se debe solicitar específicamente el permiso de envió a el grupo y el administrador del mismo es el que autoriza o no él envió sobre el mismo. * Buzón Compartido: Se asignan este tipo de buzones a procesos de contratación, áreas, o temas específicos del ICBF, este buzón no requiere cuenta de usuario, pero el usuario que va a administrar este tipo de buzón Volver a inicio

15 debe tener buzón de usuario activo. El uso de los Buzones está condicionado a: No generar problemas legales al ICBF, el Colaborador será completo responsable por el uso del buzón, para buzones compartidos se podrá analizar con fines legales las acciones realizadas desde las personas que tienen acceso a un buzón compartido. No se debe usar para fines lucrativos o personales. No contravenir las políticas y directrices del ICBF. No atentar contra la imagen del ICBF. No interferir con el trabajo de otros funcionarios. Si se tienen dudas de envió o recepción de algún material específico, se debe consultar a su jefe inmediato o supervisor del contrato. 15

16 3.8.1 Objetivo. 16 Brindar una Suite Ofimática que permita a los funcionarios Ver, Crear, Modificar, Colaborar y Compartir Documentos, tener comunicación y acceder a los servicios de Office Descripción. El ICBF cuenta con Microsoft Office 2003, 2007, 2010 y 2013 Profesional Plus. Microsoft Office es una Suite Ofimática que nos permite utilizar editores de texto, hojas de cálculo, presentaciones, bases de datos, páginas web, también nos permite interactuar con servicios como lo son SharePoint, Lync y los servicios de nube de office 365. Para la Versión 2013, se cuentan con 5 Activaciones por usuario, es decir que cada persona puede descargar y utilizar Office 2013 en su casa, equipos portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes, de forma totalmente legal y amparada por la licencia que tiene del ICBF Condiciones de Uso. Ser colaborador del ICBF. Actualmente se usa Office 2010 en máquinas que no posean características para instalación de Office Para Office 2013 se necesita tener activa la licencia de Office 365, la cual es otorgada por el grupo de Office 365 de acuerdo a los requerimientos y necesidad de cada funcionario del ICBF. Office 2010 únicamente se puede usar en Equipos Institucionales. Office 2013 Se puede usar en equipos Institucionales y Personales del usuario que tenga asignada la licencia de Office 365. Volver a inicio

17 3.9.1 Objetivo. Permitir el intercambio de mensajes instantáneos, video llamadas, conferencias, presentaciones y soporte remoto en tiempo real Descripción. 17 El servicio de Lync forma parte de la Familia de Microsoft Office 365, permite el intercambio de mensajes instantáneos, video llamadas, conferencias y presentaciones en tiempo real, entre Colaboradores del ICBF y entidades externas que tengan también servicio de Lync, se puede usar entre uno o varios Colaboradores (Hasta 250 Usuarios simultáneos), también permite el intercambio de mensajes y llamadas con usuarios de Microsoft Skype y conferencias Web a través de navegador de Internet con personal que no pertenezca al ICBF. Este servicio puede operar desde equipos de escritorio (PC) y Dispositivos móviles como los son: Portátiles, Tabletas, Teléfonos Inteligentes, sin importar la ubicación del colaborador, ya sea dentro o fuera del ICBF Condiciones de Uso. Se activa el servicio de Lync a todos los Colaboradores del ICBF que tengan contrato vigente y que estén incluidos en el Directorio Activo. El uso del servicio de Lync está condicionado a: No generar problemas legales al ICBF. No se debe usar para fines lucrativos o personales. No contravenir las políticas y directrices del ICBF. No atentar contra la imagen del ICBF. No interferir con el trabajo de otros funcionarios. Cuando se use el servicio para conferencias donde participen más de 10 Usuarios en un mismo locativo o más de 20 Usuarios a Nivel Nacional, se debe notificar a para el respectivo monitoreo de los canales de Red. Se recomienda no hacer Conferencias donde participen Colaboradores dispersos a nivel nacional el primer día hábil de la semana en horas de la mañana, ya que el consumo de red a Nivel Nacional es alto por sincronización de servicios y correo.

18 Objetivo. 18 Ofrecer una plataforma de colaboración Empresarial que permita alojar servicios de portales Web, Intranet, y ofrecer las herramientas para que los Servidores públicos puedan trabajar de forma Colaborativa Descripción. SharePoint es una plataforma de colaboración empresarial basada en explorador Web, módulos de administración de procesos, de búsqueda y administración de documentos. También ofrece sitios web donde se pueden colocar distintos tipos de aplicaciones que enriquecen la forma de trabajar de forma colaborativa como lo son los repositorios de Información que permiten tener los archivos en un solo stio. Los documentos de Office 365 pueden ser creados, visualizados y modificados mediante explorador web Condiciones de Uso. Tener Licencia Activa de Office 365 e Internet Explorer en el Equipo donde se van a usar los servicios de SharePoint. Volver a inicio

19 Objetivo. Ofrecer una red de colaboración y comunicación empresarial donde los Funcionarios del ICBF independiente de la Ubicación, Grupo o Cargo, puedan comunicarse entre sí y poder mostrar y conocer sus proyectos, ideas y puntos de vista y así enriquecer el conocimiento colectivo del ICBF Descripción. El servicio de Yammer ofrece una red Social Empresarial de Colaboración. Permite realizar publicaciones, compartir archivos, crear eventos, grupos públicos y privados, redes externas, envió de mensajes entre usuarios, entre otros. Es un servicio que agiliza la comunicación entre los colaboradores, permitiendo tener comunicaciones más cortas y efectivas, y así mismo compartir información y conocimiento de toda índole Condiciones de Uso. Ser colaborador del ICBF, estar en el Directorio Activo y poseer una Cuenta de Correo Institucional: gov.co)

20 Objetivo. 20 Informar mediante un espacio de consulta y participación tecnológico, a los usuarios ciudadanos y extranjeros, poblaciones étnicas, entidades del Estado, Empresarios y la comunidad en general, sobre la misión, visión, objetivos y funciones de la entidad, así como de los trámites, servicios, publicaciones, Información presupuestal y, en general, información relacionada con el quehacer de la entidad Descripción. El Portal Web es el canal de comunicación interactivo de mayor alcance demográfico de la institución y la ventana de enlace informativo más completa entre el ciudadano y la gestión institucional. La información sobre la gestión institucional, se organiza en la Red Informativa de Bienestar Familiar (RIBF), que es un sistema de noticias destinado especialmente a los medios de comunicación y a la opinión pública, que fortalece y amplía el flujo de información institucional. La información sobre programas institucionales, trámites, servicios y documentos de interés, está dispuesta por poblaciones objetivo, tales como: Primera Infancia. Niñez y Adolescencia. Familia y Sociedad. Etnias y Poblaciones. Socios y Empresas. Institucional, (para toda la comunidad en general) Condiciones de Uso. El acceso al servicio se otorga a todo funcionario o contratista de ICBF, debidamente autorizado por su superior jerárquico o funcional. El superior jerárquico o funcional del usuario potencial deberá solicitar la creación de los usuarios o modificación de perfil al administrador del sistema previa validación y autorización del GGD. La condición institucional de la prestación del servicio se enmarca en la definición funcional del cargo u objeto de contrato, de quien toma el servicio, acorde con los lineamientos administrativos del ICBF. Volver a inicio

21 Objetivo. Establecer el proceso de asignación de equipos a los funcionarios del ICBF a Nivel Nacional, con el propósito de llevar de manera ordenada un registro y control de las solicitudes recibidas por los usuarios del ICBF Descripción. Corresponde a la administración de los diferentes elementos de tecnología que conforman la infraestructura tecnología del ICBF, la cual está integrada por elementos de hardware y/o software, tales como equipos de cómputo, servidores, impresoras, teléfonos, programas y/o aplicativos de software, dispositivos USB, entre otros Condiciones de Uso. Los Recursos Informáticos, Computadores Impresoras: Constituyen el hardware del ICBF, utilizado por los servidores públicos y contratistas, como herramienta útil para el desarrollo ágil y eficiente se sus funciones, en cumplimiento de la misión y la visión institucionales. La infraestructura tecnológica: Servidores, computadores, impresoras, UPS, scanners, lectoras y equipos en general, no puede ser utilizada en funciones diferentes a las institucionales. Los usuarios no pueden instalar, suprimir o modificar el software originalmente entregado en su computador. Su instalación es competencia de la Dirección de Información y Tecnología a través de la Subdirección de Recursos Tecnológicos. No se pueden instalar ni conectar dispositivos o partes diferentes a las entregadas en los equipos. Es competencia de la Dirección de Información y Tecnología el retiro o cambio de partes. No es permitido destapar o retirar la tapa de los equipos por personal diferente al designado por la Dirección de Información y Tecnología. Los equipos, scanners, impresoras, lectoras y demás dispositivos no podrán ser trasladados del sitio asignado, sin la previa autorización de la Dirección de Información y Tecnología.

22 Objetivo. 22 Garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información y aplicaciones del Instituto colombiano de Bienestar Familiar Descripción. El Servicio de Seguridad de la Información ofrece distintas soluciones que permiten reducir la probabilidad de que se materialicen los riesgos de seguridad asociados a la infraestructura tecnológica y dinámica laboral del ICBF. Dentro de las soluciones más relevantes tenemos: - Solución Antispam. Tiene como objetivo principal bloquear un alto porcentaje de correo electrónico no deseado antes de que llegue al buzón de cada usuario. También debe garantizar que correos electrónicos válidos no sean bloqueados. - Solución Antivirus: Su función es detectar y eliminar virus informáticos como también otros programas peligrosos llamados Malware, que se encuentren en los computadores y servidores del ICBF. - Servicio VPN (Virtual Private Network). Es una tecnología que permite acceder a recursos tecnológicos internos o privados (P.ej. Acceso remoto a un computador, Servidor de Archivos, Intranet) desde una red pública como Internet. Lo anterior se logra al establecer un canal privado por donde son transmitidos los datos de una forma segura. - Solución Firewall (Cortafuegos). Tiene como objetivo controlar el tráfico de entrada y salida que provenga desde Internet hacía/desde las redes de datos privadas del ICBF. Esto permite evitar el acceso no autorizado desde Internet a los recursos tecnológicos propios del ICBF. - Solución IPS (Intrusion Prevention System). Su principal función es controlar el acceso a la red de servidores del ICBF para proteger a los Sistemas de Información Misionales de ataques y abusos que pueden generar indisponibilidad de los mismos. - Servicio Filtrado Web (Web Filtering). Su objetivo es bloquear contenido de Internet no deseado o no permitido (P.ej. Pornografía Infantil, Sitios Web Fraudulentos) Volver a inicio

23 - Herramienta análisis de vulnerabilidades. Su objetivo es identificar las vulnerabilidades de seguridad presentes en un recurso tecnológico (P.ej. Servidor, Computador, Sistema de información Misional) al comparar el estado actual de dicho recurso con una base de datos de vulnerabilidades conocidas, la cual se actualiza periódicamente Servicio análisis forense digital. Frente a incidentes reportados (P.ej. acceso remoto no permitido a un computador, modificación no autorizada de archivos con información confidencial) se aplican técnicas analíticas especializadas en la infraestructura tecnológica que permiten identificar, preservar, analizar y presentar datos que sean válidos dentro de un proceso legal. - Solución Financiera Equipos para Pagos. Está compuesta por 72 computadores distribuidos a nivel nacional desde los cuales se realizan de forma segura las transacciones bancarias del ICBF. Estos equipos están completamente controlados mediante el acceso permitido únicamente a usuarios autorizados como también la restricción de acceso a recursos tecnológicos diferentes a los autorizados. - Servicio Gestión Certificados Digitales SIIF Nación. A través de este servicio se brinda la atención oportuna de todos los requerimientos (adquisición, desbloqueo, traslado, revocación) que están relacionados con Certificados Digitales - Token que se presentan a nivel nacional. -Actualización de Sistemas Operativos. Su objetivo es mantener los sistemas operativos con los últimos parches y las últimas actualizaciones críticas y de seguridad Condiciones de Uso. Cada funcionario debe reportar a la Mesa Informática de Soluciones (MIS) los correos electrónicos no deseados recibidos para bloquearlos y evitar una futura recepción. La asignación del servicio de acceso VPN es analizado y autorizado por la Subdirección de Recursos Tecnológicos. La justificación por parte del jefe inmediato del funcionario que lo requiera debe estar encaminada al logro de objetivos institucionales. Toda nueva aplicación o sistema de información institucional debe someterse a un Análisis de Vulnerabilidades antes de entrar a producción. Posteriormente, puede realizarse un nuevo análisis por solicitud directa de la Subdirección de Sistemas Integrados de Información.

24 24 La Dirección de Información y Tecnología, clasificara los sitios web que puedan visitar los usuarios del Instituto. Cuando detecte el acceso a páginas de pornografía, violencia, ocio, protectores de pantalla ( screen savers ), tarjetas electrónicas, música y otras que constituyan objeto no institucional, procederá a bloquearlos. Se permitirá el acceso a correos electrónicos no corporativos como Hotmail, Yahoo, Gmail, previa autorización de la Subdirección de Recursos Tecnológicos. La atención de solicitudes de análisis forense digital se realiza de acuerdo al impacto del incidente de seguridad detectado previo estudio por parte del grupo de respuesta de incidentes. Los usuarios autorizados para la Solución Financiera Equipos de Pagos son autorizados únicamente por la Coordinación del Grupo de Tesorería. Todo requerimiento relacionado con Certificados Digitales SIIF Nación debe tener previa aprobación de la Coordinación del Grupo Planeación y Seguimiento Financiero y de Gestión. Volver a inicio

25 Objetivo. Garantizar la comunicación entre las diferentes sedes de la entidad, al igual que la comunicación interna y externa con los beneficiarios de los servicios y programas que ofrece la entidad, apoyando a la misión institucional trabajando por el desarrollo y protección integral de los niños, niñas, adolescentes y familias colombianas en todo el territorio nacional Descripción. La Telefonía IP es una solución tecnológica que sirve para transmitir comunicaciones de voz sobre una red de datos basada en el estándar IP. Con la solución de Telefonía IP el ICBF pretende reducir los costos integrando sus aplicaciones de voz y datos sobre una única plataforma de red. Esta solución permite elevar la productividad, reducir costos operativos de la entidad mediante la convergencia de las comunicaciones; permite que todas las sedes del ICBF que cuenta con sistema de telefonía IP se puedan comunicar internamente como si fuese una única sede Condiciones de Uso. Asignación de teléfonos IP: Los teléfonos IP son asignados por la Subdirección de Recursos Tecnológicos, una vez analizados y cumplidos cada uno de los siguientes aspectos: Disponibilidad de teléfonos IP en el (los) almacén(es) de la entidad. Existencia de una verdadera necesidad de estos teléfonos en el área solicitada, es decir, que carezcan de estos elementos para la realización diaria de tareas asignadas. Que sea viable instalar y poner en funcionamiento el teléfono. (Es decir, solo se podrá poner en funcionamiento si el usuario cuenta con un punto de red disponible y si la sede donde se requiere instalar los teléfonos cuenta con las condiciones técnicas requeridas: enlace dedicado con adecuado ancho de banda, red eléctrica regulada, cableado estructurado). De igual manera es importante aclarar que NO se asignará más de un teléfono IP por funcionario o contratista de la entidad, lo anterior con el fin de tener control sobre el inventario de teléfonos y distribuir equitativamente los recursos de la entidad, adicionalmente se aclara que los teléfonos solo se asignarán a

26 26 funcionarios del instituto ya que estos deben ser cargados al inventario de los mismos. Con el fin de aumentar la cobertura del servicio de telefonía IP en las diferentes sedes de la entidad fue necesario asignar en algunos casos un (1) teléfono por cada tres (3) funcionarios y en otros casos un (1) teléfono por cada cuatro (4) funcionarios, por lo anterior la Dirección de Información y Tecnología invita a los funcionarios de la entidad a compartir las extensiones telefónicas con los compañeros de cubículos u oficina y se opone radicalmente al apoderamiento de los teléfonos por parte aquellos funcionarios que consideran que el teléfono es de su propiedad por el simple hecho de encontrarse en su puesto de trabajo. Solicitud de soporte técnico: Cuando algún funcionario o contratista de la entidad requiera de soporte técnico relacionado con el servicio de telefonía IP deberá realizar el siguiente procedimiento: 1. Tomar contacto con la mesa informática de soluciones a través de la línea El agente procederá a abrir un ticket. 3. Una vez sea notificado el requerimiento al (la) administrador(a) del sistema de telefonía IP, Ingeniero Regional o Ingeniero de Soporte se procederá a prestar el soporte en sitio y solucionar el requerimiento. Traslado de teléfonos IP: Únicamente se podrá realizar el traslado de teléfonos IP dentro de las misma área, oficina. La única persona autorizada para mover o trasladar teléfonos de un puesto de trabajo a otro es el (la) administrador(a) de la plataforma de telefonía IP de la entidad, esto para la sede de Dirección General, para las sedes Regionales y Centros Zonales se deberá coordinar con el Ingeniero Líder Regional o con los Ingenieros de Soporte. Asignación de claves telefónicas: En cuanto a la asignación de claves telefónicas se aplicará lo dispuesto en la Resolución ICBF expedida el 26 de julio de 2012 por el Director General del ICBF, Doctor Diego Andres Molano Aponte la cual en su artículo 2º indica: Artículo 2º. Establecer medidas de austeridad relacionadas con el uso de servicios telefónicos y teléfonos celulares: El uso de los servicios telefónicos instituciones es exclusivo para asuntos de carácter oficial. ( ) Volver a inicio

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