INVITACIÓN PÚBLICA TÉRMINOS DE REFERENCIA INVITACIÓN PÚBLICA N OBJETO

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1 09/12/2013 Pág.: 1/13 TÉRMINOS DE REFERENCIA INVITACIÓN PÚBLICA N OBJETO RENOVACIÓN Y/O IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA FIREWALL CON FUNCIONALIDADES ADICIONALES DE UTM, ADEMÁS DEL SOPORTE EN MODALIDAD 7X24X365 PARA PLATAFORMA DE SEGURIDAD EN CLÚSTER PARA PEOPLE CONTACT S.A.S EN LAS SEDES DE BOGOTÁ Y MANIZALES PEOPLE CONTACT S.A.S 1

2 09/12/2013 Pág.: 2/13 1. OBJETIVO PEOPLE CONTACT S.A.S. está interesada en recibir ofertas para la renovación y/o implementación de sistema firewall con funcionalidades adicionales de UTM, además del soporte en modalidad 7x24x365 para plataforma de seguridad en clúster para PEOPLE CONTACT S.A.S en las sedes de Bogotá y Manizales Esta invitación es una solicitud de ofertas y en ninguna forma puede ser considerada como un compromiso de compra o de celebración de un contrato futuro por parte de PEOPLE CONTACT S.A.S. Los proponentes que participen en este proceso se obligan a mantener vigente su propuesta por el término de 90 días, siendo obligación de estos respetar los términos de la oferta en caso de que se les adjudique. Es facultad de PEOPLE CONTACT S.A.S. seleccionar o no los proponentes que den respuesta a esta invitación, reservándose desde ya el derecho a suspender, cancelar o reanudar el proceso de invitación en cualquier momento cuando así lo exijan las circunstancias o lo considere pertinente en el proceso de selección; PEOPLE CONTACT S.A.S. se reserva el derecho de contratar parcialmente o de hacer adjudicaciones parciales a varios contratistas, de acuerdo con el resultado de las evaluaciones realizadas; de darse cualquiera de estas circunstancias PEOPLE CONTACT S.A.S. quedará exento de cualquier responsabilidad, reclamación o reconocimiento de indemnizaciones. 2. PROPUESTA TÉCNICA Se entenderá por propuesta técnica la aceptación de las condiciones de este documento y de los documentos que la componen, tales como especificaciones técnicas, formulario de cantidades y precios, que se anexan, y demás disposiciones que dicte PEOPLE CONTACT S.A.S. El aseguramiento de la información tanto a nivel interno como externo de PEOPLE CONTACT S.A.S se fundamenta actualmente bajo un esquema de seguridad Clúster FORTINET sobre Appliance Fortigate-310B, tanto para Manizales como para Bogotá. La renovación anual de este producto vence el próximo 21 de Abril del presente año. Adicionalmente, las nuevas exigencias en protección perimetral frente a virus, malware, spyware y otras, demandan reforzar la plataforma de firewall para que pueda responder mejor ante este tipo de incidentes, por lo que se debe migrar a un sistema perimetral que cumpla con más funciones que la de Firewall-VPN. 2

3 09/12/2013 Pág.: 3/13 Conforme las necesidades actuales PEOPLE CONTACT S.A.S requiere una plataforma y solución Clúster para ambas ciudades que ofrezca los servicios y la estabilidad necesaria para el aseguramiento de la información y por ende de su negocio. Además, se hace necesario contratar el mantenimiento preventivo y correctivo de dicha plataforma de seguridad implementadas en cada sede de PEOPLE CONTACT S.A.S Sede Bogotá Las instalaciones del Call Center en Bogotá se ubican en la Calle 72 # Edificio Nueva Granada y comprende los pisos 2, 3, 5, 6, 7, 8 y 10 del mismo edificio. La cantidad de usuarios sobre esta red es de 1000 usuarios aproximadamente. La plataforma de seguridad tiene una configuración de Alta disponibilidad Clúster, la cual se puede observar en el siguiente diagrama junto con las conexiones del Firewall.. Diagrama de conexiones del Firewall en la ciudad de Bogotá. 3

4 09/12/2013 Pág.: 4/13 Sede Manizales La red de PEOPLE CONTACT S.A.S. en la ciudad de Manizales cuenta aproximadamente con 900 usuarios y se tiene una configuración de Firewall en alta disponibilidad con dos equipos Fortigate 310B en modo Clústery en operación Activo-Activo. En caso de una nueva plataforma, será ésta sede donde se debe realizar la implementación inicial. En el siguiente diagrama se muestran las conexiones actualesdel Firewall en Manizales. Diagrama de conexiones del Firewall en la ciudad de Manizales CONDICIONES TÉCNICAS MÍNIMAS REQUERIDAS. Para la presentación de las ofertas se aceptarán propuestas utilizando la plataforma del fabricante actual FORTINET o una plataforma nueva que cumpla o supere estas características. Para cualquiera de las dos soluciones se debe tener en cuenta que se debe presentar una solución en Clúster para las dos ciudades. Los servicios y características técnicas que debe tener cualquier solución y que son requeridas por PEOPLE CONTACT S.A.S se resumen en la siguiente tabla: 4

5 09/12/2013 Pág.: 5/13 ITEM Servicios Características Técnicas DESCRIPCION Firewall IDS e IPS VPN (IPSec y SSL) Antivirus y Antispyware Web Filtering Personalización de listas negras y listas blancas Permitir políticas de navegación basadas en horario por usuario, redes o grupos de usuarios Compatibilidad con Windows Server 2008 Antispam Traffic Shaping Application Control WAN Optimization High Availability QoS Integración con Active Directory Seguridad para Aplicaciones Web Proxy HTTP y DNS Server Gestión de VoIP para SIP y conexiones H.323 Posibilidad para implementar Servidor NTP El proveedor deberá disponer de la herramienta para la generación de reportes en tiempo real e históricos a solicitud de PEOPLE CONTACT S.A.S 8 ó más Interfaces 10/100/1000 Throughput IPS mínimo de 800 Mbps Soportar más de 500K Sesiones Concurrentes User Licenses ilimitadas Soportar Link Aggregation Se deberá especificar si el hardware actual soporta los servicios y características técnicas solicitadas, de lo contrario se deberá proveer dentro de la propuesta económica (Ejemplo: Appliance). 5

6 09/12/2013 Pág.: 6/13 ALCANCES Renovación de licencias para los servicios que tienen actualmente las plataformas Fortinet tanto en Manizales como en Bogotá o la implementación y licenciamiento de la nueva solución Clúster completa inicialmente en Manizales, esto si los servicios requeridos involucran cambio total o parcial de arquitectura. La oferta debe incluir cambio de equipos o sus componentes en caso de daño por parte de fábrica, siempre y cuando aplique a la solución ofrecida por el proponente. El cambio deberá cumplirse en menos de 3 días si es para uno de los 2 equipos de cada clúster y en menos de 4 horas si la afectación es para el clúster completo, donde se deberá por lo menos habilitar un Gateway Stand-Alone como contingencia. El servicio de soporte a contratar debe ser en modalidad 7x24x365 en ambas ciudades. Los tiempos de respuesta para atención de incidentes en sitio será: para Bogotá dos (2) horas y para Manizales de cuatro (4) horas. Sin embargo el soporte remoto deberá darse en la primera media hora después del reporte del incidente. Para este servicio de soporte, se debe contar con una línea telefónica de atención nacional, además de contar con su respectivo correo electrónico y soportes remotos ilimitados. El mantenimiento preventivo y los correctivos debe incluir gastos de desplazamiento. Realizar un (1) análisis de vulnerabilidad durante el contrato sobre dos (2) direcciones IP externas y dos (2) direcciones IP internas tanto para Manizales como para Bogotá. Realizar un mantenimiento preventivo en sitio durante el contrato tanto en Manizales como en Bogotá y además realizar un segundo mantenimiento remoto también para las dos ciudades. El día y las horas de ejecución deben afectar lo menos posible la disponibilidad de la red LAN corporativa tanto en Manizales como en Bogotá y deberá ser previamente acordada entre el proveedor y el Director de tecnología de PEOPLE CONTACT S.A.S., pudiéndose programar en horario no hábil, nocturno y/o festivo. 6

7 09/12/2013 Pág.: 7/13 Mantener la solución con versiones de software actualizadas y convenientes para la operación de PEOPLE CONTACT S.A.S. tanto en Manizales como en Bogotá. Estas actualizaciones se deben realizar preferiblemente en tiempos distintos al mantenimiento preventivo o previamente acordado con el Director de Tecnología. Prestar el servicio de asesoría para el mejoramiento continuo de la plataforma y del aseguramiento de la red LAN en Manizales y Bogotá. En caso de ser necesario, prestar los servicios de instalación y configuración de equipos nuevos o existentes, cumpliendo los términos establecidos de tiempos de respuesta y en los horarios acordados solicitados en esta invitación privada. Capacitación sobre la plataforma implementada durante 16 a 20 horas que contengan instalación, configuración, administración y Troubleshooting. Disponer como mínimo de (2) dos Ingenieros de soporte debidamente capacitados, con el fin de dar un oportuno y mejor servicio a People Contact S.A.S. El proveedor deberá disponer del sistema Fortianalyzer que realice el monitoreo de los gateways objeto de este proceso para de esta manera contar con los reportes de esta herramienta. Almacenamiento de registros de actividad (LOGS) con generación de reportes semanales personalizados y sugerencias de acuerdo a cada reporte y capacidad de almacenamiento de 40 Gigas. CERTIFICACIÓN DE EXPERIENCIA El Proponente deberá acreditar experiencia en contratos similares al mantenimiento y soporte de infraestructuras de seguridad tipo UTM Fortinet o la plataforma ofrecida, mediante la presentación de máximo 3 certificaciones de contratos ejecutados entre el 1 de enero de 2010 y el 31 de diciembre de 2012 por un valor total IVA incluido de mínimo CUARENTA MILLONES DE PESOS ($ ) sumadas todas las certificaciones entregadas. 7

8 09/12/2013 Pág.: 8/13 RECURSO HUMANO Se debe contar con personal altamente calificado en la plataforma UTM; para esto se deberá presentar las hojas de vida de dos (2) ingenieros, anexando certificaciones que demuestren la idoneidad para la realización de las actividades. En caso que se realice algún cambio en la lista de los ingenieros a cargo, se deberá enviar la hoja de vida del nuevo personal con las debidas certificaciones 3. PROPUESTA ECONÓMICA. El proponente deberá discriminar en un cuadro detallado todos los precios involucrados en la solución, identificando costos por plataforma, por renovaciones, por licenciamiento, por soporte, etc., diferenciando además cada ciudad, bajo el siguiente esquema: CANTIDAD DETALLE VL UN VL TOTAL 12 Soporte Mes Mantenimiento Manizales 12 Soporte Mes Mantenimiento Bogotá SUB TOTAL $ - IVA $ - TOTAL $ - CANTIDAD DETALLE VL UN VL TOTAL 4 Renovación de licenciamiento por 12 meses SUB TOTAL $ - IVA $ - TOTAL $ - El proponente deberá además ofertar la retoma o reposición de los fortigates actuales por equipos nuevos con actualización, garantía de fábrica y licenciamiento incluido por los primeros 3 años. Además incluir los servicios de instalación por cada ciudad y la capacitación sobre esta nueva plataforma durante 20 horas. 8

9 09/12/2013 Pág.: 9/13 CANTIDAD DETALLE VL UN VL TOTAL 12 Soporte Mes Mantenimiento Manizales 12 Soporte Mes Mantenimiento Bogotá SUB TOTAL $ - IVA $ - TOTAL $ - CANTIDAD DETALLE VL UN VL TOTAL 4 Retoma o adquisición de fortigate que remplace los actuales Servicios de instalación y capacitación SUB TOTAL $ - IVA $ - TOTAL $ - 4. FORMA DE PAGO PEOPLE CONTACT S.A.S cancelará el valor del contrato de la siguiente forma: Solución Fortinet Se realizará un pago al inicio del contrato por la renovación de la licencia y 12 cuotas mensuales por concepto de soporte y mantenimiento. Otras Soluciones El pago del licenciamiento y renovación se realizará entre los primero tres meses de firmado el contrato. Para el pago del soporte, se pagarán 12 cuotas mensuales. 5. DOCUMENTOS SOPORTE QUE HABILITAN Se deben presentar los siguientes documentos: CERTIFICADO DE CONTRALORÍA Acreditar certificado vigente de la Contraloría General en el que manifiesten que no es responsable fiscal. 9

10 09/12/2013 Pág.: 10/13 CERTIFICADO DE INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES Aportar el certificado vigente de antecedentes disciplinarios sobre inhabilidades e incompatibilidades para contratar con el Estado expedido por la Procuraduría. Adicionalmente deberá presentar un oficio dirigido a la entidad en el que certifique bajo la gravedad de juramento que no se encuentra incurso dentro de las causales de incompatibilidades ni inhabilidades para contratar con la empresa ni con ninguna entidad estatal. REGISTRO EN CÁMARA DE COMERCIO Presentar el documento vigente que acredite su registro en Cámara de Comercio con expedición no superior a 30 días. En caso de que la cuantía de la propuesta presentada exija al representante legal de la sociedad autorización de la Junta, este deberá allegar certificado o acta que así lo acredite. El objeto social de la empresa que participe de esta invitación, deberá estar directamente ligado con el servicio que va a prestar. RUT Acreditar que se encuentra registrado en el Registro Único Tributario PAZ Y SALVO DE APORTES PARA FISCALES El Proponente que participe como persona jurídica deberá aportar certificado de estar a PAZ Y SALVO en los últimos seis (6) meses en el pago de parafiscales y sistema de seguridad social integral. El proponente que participe como persona natural deberá presentar sus aportes y pagos de seguridad social en pensión y salud al presentar la oferta; así mismo al momento de presentar la factura el proveedor deberá anexar los pagos de 10

11 09/12/2013 Pág.: 11/13 seguridad social como persona natural acorde con la normatividad vigente previamente exigidos por el supervisor y validados por el área de contabilidad para aprobación del pago. 6. PLAZO El proponente deberá enviar su propuesta impresa y en medio magnética con todos los documentos solicitados, antes del 14 de Marzo de 2014 a las 5:00 P.M. a la calle de la ciudad de Manizales, en sobre dirigido a Carolina Mejia Analista de Compras y Presupuesto. Las propuestas entregadas después de la fecha y hora indicadas no se tendrán en cuenta. 7. ACLARACIONES Cualquier aclaración relacionada con los términos o requisitos de la presente invitación, debe ser dirigida al correo electrónico 8. LUGAR DE ENTREGA E INSTALACIÓN DE LOS BIENES Los servicios objeto de la contratación deberán ser prestados en las ciudades de Manizales y Bogotá. 9. TÉRMINO DE EJECUCIÓN El término de ejecución del contrato será de 12 meses contados a partir del acta de inicio previo pago de las estampillas y aprobación de las garantías. Para la ejecución del contrato el proponente seleccionado deberá acreditar previo al inicio el pago de estampillas, conforme lo regulan los acuerdos 0794 y 798 de 2012, reglamentados por Decreto 484 de 2012; los cuales establecen el pago de la estampilla Prouniversidad en el 1% para todos los contratos, y el pago de la estampilla del adulto mayor en el 2% para aquellos contratos iguales o superiores a 10 SMMLV. 11

12 09/12/2013 Pág.: 12/ EVALUACIÓN PEOPLE CONTACT S.A.S. seleccionará al proponente que cumpliendo con las especificaciones técnicas y jurídicas, presente la mejor propuesta económica. 11. IMPUESTOS Los impuestos, tasas, derechos y contribuciones que se causen con ocasión de la celebración, ejecución, modificaciones, prorrogas, liquidación ó terminación del contrato derivado de la presente invitación, estarán a cargo y deberán ser cancelados por la parte que da origen a los mismos, respetando en todo caso lo establecido en las normas tributarias y demás normas concordantes de carácter obligatorio vigentes y aplicables a este Contrato. 12. SANCIONES El CONTRATISTA que resulte seleccionado deberá tener en cuenta que al momento de suscribir el contrato se debe sujetar al estricto cumplimiento del objeto contratado y acepta por lo tanto las sanciones que se incluirán en el mismo y que se relacionan a continuación. Cláusula Penal: Si el CONTRATISTA no cumple con el objeto del contrato dentro de los plazos y condiciones estipuladas, PEOPLE CONTACT S.A.S. podrá, sin perjuicio de los demás recursos que le otorga la ley mercantil, imponer una sanción del 20% del valor total del contrato como tasación anticipada pero no definitiva, que podrá ser descontada por PEOPLE CONTACT S.A.S. de cualquier otra que le adeude al contratista. El CONTRATISTA acepta así mismo que ante el incumplimiento, PEOPLE CONTACT S.A.S. podrá dar por terminada la relación contractual, sin perjuicio de las demás acciones legales tendientes a obtener el resarcimiento total de perjuicios, entre ellas la reclamación ante el Asegurador para la efectividad de las pólizas. Multa: En caso de incumplimiento del plazo inicialmente pactado o de cualquiera de las obligaciones contractuales, PEOPLE CONTACT S.A.S., queda facultada y así lo acepta el contratista, para imponer multas 12

13 09/12/2013 Pág.: 13/13 sucesivas por cada día de retraso en cuantías equivalentes al 0.4% del valor total del contrato, sin que pueda superar el 4% del valor del mismo, como tasación anticipada pero no definitiva de perjuicios, que podrá ser deducida por PEOPLE CONTACT S.A.S. de cualquier otra que le adeude al contratista, además de poder acudir a los demás mecanismos de apremio que la ley le otorga incluida la cláusula penal. 13. GARANTÍAS CONTRACTUALES. El Proponente que resulte seleccionado dentro de este proceso, deberá constituir las siguientes garantías al momento de suscribir el contrato: a) De Cumplimiento: Por un valor equivalente al diez por ciento (10%) del valor total del contrato, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones que contrae en virtud del mismo. Tendrá una vigencia igual al plazo de ejecución y (4) meses adicionales. b) De calidad y correcto funcionamiento: Por un monto equivalente al diez por ciento (10%) del valor total del presente contrato, incluido IVA, con una vigencia igual al plazo de ejecución y cuatro (4) meses más. c) Pago de salarios y prestaciones sociales: por un monto equivalente al cinco por ciento (5%) del valor total del contrato, con una vigencia del término de ejecución del contrato y 3 años más. d) De responsabilidad civil extracontractual: en cuantía equivalente al diez por ciento (10%), con una vigencia del término de ejecución del contrato y cuatro (4) meses más. Manizales, Marzo 07 de 2014 JOSE MANUEL CARDONA MARTINEZ GERENTE GENERAL PEOPLE CONTACT S.A.S. 13

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