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1 CAPITULO I EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Debido al crecimiento de clientes y en vía de mejorar la calidad de servicio, las instituciones financieras se han apalancado en la tecnología para brindar gran parte de sus servicios a través de un medio que actualmente es accedido por casi todos los venezolanos como lo es el Internet. Gran parte de estas instituciones ya están presentes en la web permitiendo al cliente realizar variados tipos de transacciones a través de diferentes dispositivos electrónicos desde cualquier lugar y en cualquier momento. El aumento en cuanto a innovación de esta plataforma virtual ha sido grande, no solo se pueden realizar transacciones básicas, como consultar cuentas, realizar transferencias, sino también pagos a servicios públicos (Electricidad, Telefonía, Seniat), universidades, realizar prestamos, entre otros. Por otra parte este canal de servicio ha ido cambiando, generando su éxito y aceptación por parte del mercado. Todas estas empresas deben 4

2 5 definir un proyecto estratégico, el cual se basa en la determinación de su posición competitiva, fundamentándose en los datos empresariales que se deriven de la evolución del entorno general, de las características sectoriales y competitivas, de la conducta de consumo de sus mercados o segmentos sociales específicos de sus ventajas competitivas sostenidas Nuchera (2002). Aquellas empresas que diseñan una estrategia coherente y la siguen son las que tienen mayores posibilidades de tener éxito y mantener ventajas competitivas de forma sostenida a largo plazo. Al contrario sucede con las empresas que no tienen definida una estrategia: pueden tener éxito a corto plazo pero son incapaces de mantenerlo en el tiempo Nuchera (2002). Es de gran importancia que las instituciones financieras cuenten con mecanismos eficientes para establecer estrategias de tecnología para el desarrollo de sus plataformas de servicios virtuales que den como resultado disminución en los costos, diferenciación en sus productos, alta segmentación de productos y servicios satisfaciendo las necesidades y exigencias del mercado. Existes muchas alternativas que este tipo de instituciones tienen a su alcance con relación a su comportamiento en el mercado, entre las diferentes estrategias están; actuar como líder tecnológico mediante la introducción continua de productos y la creación de nuevos mercados, estrategia conocida como Innovadora Ofensiva, seguir al líder conocida como

3 6 estrategia defensiva, imitar la actuación de otras empresas como lo es la estrategia imitativa. También existen las estrategias que aprovechan los puntos débiles del mercado conocidas como oportunista, las que establecen una relación estable y duradera con una o más empresas clientes para el caso de las estrategias dependientes y por último la estrategia tradicional, siempre hacen lo mismo y de la misma manera. Por ello es importante conocer las estrategias tecnológicas que estas instituciones utilizan en cuanto al desarrollo y optimización de sus plataformas virtuales (Internet Banking), y determinar la estrategia tecnológica a seguir, según los objetivos de negocio en se manejen, cumpliendo y satisfaciendo las exigencias del mercado. 1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA Todo lo mencionado anteriormente conlleva a realizar las siguientes interrogantes: Cuáles son las estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia? Cuáles son los tipos de estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia? Cuáles son las herramientas de la estrategia tecnológica utilizadas para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia?

4 7 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 2.1. Objetivo General Analizar las estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia Objetivos Específicos. Identificar los tipos de estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia. Describir las herramientas de estrategias tecnológicas utilizadas para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia. Establecer la estrategia tecnológica a seguir por la banca universal del estado Zulia para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales. 3. JUSTIFICACION Actualmente no hay duda que contar con una estrategia de tecnología para el desarrollo de este tipo de plataformas es una condición necesaria para el éxito de las instituciones financieras. Las presiones para mejorar la calidad del servicio a través de este medio son muy elevadas y los cambios en cuanto a tecnología y nuevos servicios se producen de manera muy rápida, como solución para mitigar estos efectos de forma segura es contar con una estrategia de tecnología.

5 8 Por tal motivo, se justifica el desarrollo de esta investigación, ya que desde un enfoque teórico se contribuiría y favorecería con la implantación de una cultura de estrategia de tecnología que permitiría el éxito de las instituciones financieras cumpliendo con las exigencias de los usuarios o clientes. Desde el punto de vista práctico, en este estudio brinda una oportunidad de análisis para aquellos que tengan la oportunidad de dirigir estrategias de innovación de tecnología en relación al desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia. Como una perspectiva social, esta investigación ofrece beneficios considerables a los clientes y trabajadores del área de tecnología que conforman cada una de estas instituciones de la banca universal del estado Zulia, ya que con el uso de la estrategia adecuada continuamente estas plataformas ofrecerán muchos más servicios, que podrán ser accedidas desde cualquier tipo de dispositivos permitiendo que los clientes realicen sus operaciones de manera rápida y sencilla. Por ultimo desde una visión metodológica esta investigación posee todas las herramientas necesarias para la especificación de instrumentos de recolección de datos confiables donde los resultados estén validados y sugieran recomendaciones que faciliten el mejoramiento continuo de las organizaciones y sean la base para investigaciones futuras.

6 9 4. DELIMITACION La investigación estará orientada en el área de estrategia de tecnología para el desarrollo de las plataformas de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia. Entre las instituciones financieras que conforman la banca universal del estado Zulia. El estudio se realizara en el periodo comprendido Septiembre de 2010 hasta Enero De la mima manera el estudio se encuentra apoyado por diversas teorías expuestas por varios autores, en el área de estrategias de tecnología: Nuchera (2002), Mandado (2003) Este trabajo posee como línea de investigación la Gerencia de Tecnología que abarca la Estrategia de Tecnología.

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