INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY CAMPUS ESTADO DE MÉXICO

Transcripción

1 INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY CAMPUS ESTADO DE MÉXICO Samantha Navarro Parra Luis Martínez Adán Barrón Elizalde Liliana Macías Wong CUESTIONARIO

2 La información que solicitamos en el siguiente cuestionario nos permitirá identificar algunos de los principales problemas que enfrenta ELEVADORES SCHINDLER SA DE CV. Es indispensable señalar que éste es un cuestionario general, del cual derivaremos los instrumentos pertinentes para establecer la amplitud de los posibles problemas de imagen y comunicaciones de ELEVADORES SCHINDLER SA DE CV. Este cuestionario parte del convenio de confidencialidad que hemos sometido a su consideración. 1 Información general Elevadores Schindler SA de CV Dirección (es) Centro de Operaciones. Av. Presidente Juárez Col. Tepetlacalco CP Tlalnepantla, Edo. Mex. Oficinas Administrativas. Paseo de la Reforma 350 8vo Piso. Col. Juárez CP México DF Teléfono Centro de Operaciones Oficinas Administrativas Fax Solicitar Tono Páginas WWW (Mundial) (México) R.F.C.

3 ESC Q8 mbre del directivo (s) que responde (n) el cuestionario Ing. Héctor Javier Vázquez Vallejo Cargo (s) Coordinador Administrativo de Proyectos Teléfono (s) Oficina Ext Nextel ID (s) A qué sector pertenece la empresa y a qué actividad (es) se dedica? Sector Privado. Instalación y modernización de transporte vertical (elevadores y escaleras eléctricas) En qué año iniciaron actividades? 1874 en Suiza En qué año iniciaron actividades en México? 1954 en México En qué área operan? Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica, Industrial Cuál es la misión de la compañía (o el corporativo)?

4 Cuál es la visión de la compañía? Quiénes son los principales socios y cuál es su participación? Sr. Alfred Schindler 100% 2. Mercado En qué etapa de desarrollo del mercado se encuentran la empresa? a) Introducción b) Crecimiento c) Madurez d) Declinación Indicar por qué Las ventas del año 2005 superaron por mucho la de años anteriores por lo tanto hemos adquirido mayor numero de clientes y recurso humano. Para el 2006 se espera superar en un 40% las ventas realizadas durante el 2005 En qué porcentaje estima usted que creció su mercado durante el último año? a- se mantuvo igual b. creció en (125%) c. decreció en (%) Cómo ha cambiado la situación de demanda para sus productos durante el año en curso? a. ha bajado b. ha aumentado c. quedó igual d. incertidumbre Cuál es el porcentaje aproximado de participación de la empresa en el mercado? 100% Cuáles son los factores críticos para el éxito de la empresa?

5 Una buena administración de proyecto que tenga bajo control el A T - $ (Alcance Tiempo Costo) Aunado a lo anterior es necesario contar con una excelente comunicación en todos los niveles y áreas Sus productos o servicios se venden en: Toda la República Mexicana y en más de 180 países. 3. Consumidores Cuál es el perfil de los clientes típicos de cada una de sus empresas? Clientes gubernamentales y privados (Interesados en estar a la vanguardia con la tecnología) Cuáles son las necesidades claves de sus consumidores e indicar si están satisfechas por los productos o servicios que proporcionan sus empresas? Necesidades Rapidez de Servicio Menor consumo de energía Beneficios técnico tecnológicos Modernización de equipos antiguos NOTA: Satisfechas en su totalidad Cómo es el hábito de compra de sus clientes? Regular Irregular El número de clientes regulares está aumentando El número de clientes regulares está disminuyendo Los clientes cambian frecuentemente A través de qué medios de comunicación los clientes reciben información sobre sus productos o servicios? Radio Prensa Internet Cuántos clientes posee cada una de sus empresas? Promedio anual

6 1000 Qué porcentaje de sus compradores considera como clientes regulares? 70% Cuántas compras regulares debe realizar un cliente para ser considerado como regular, y con qué frecuencia? 1 compra Semestral (Variando la cantidad de equipo adquirido) Su principal cliente representa: Ventas anuales Más del 50% Entre el 30% y el 50% Entre el 10& y el 30% Menos del 10% Cuál es la motivación principal de su cliente para comprar en sus empresas? Vanguardia en la tecnología Cuentan con bases de datos actualizadas y confiables sobre sus clientes? Sí Cómo obtiene la información que ha almacenado en sus bases de datos? Mediante SAP Ha cambiado el perfil de sus clientes durante los últimos 3 años? Cambió de la siguiente manera: Se ha incrementado la venta en obras de construcción de Zonas residenciales con vivienda de tipo vertical.

7 Modernización de equipos del sector Gubernamental (CFE, IMSS. ISSSTE, PROFECO, TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA, etc.) 4. Competencia Cuáles son las compañías que compiten directamente con sus empresas? (Indicar por cada empresa) Entre 1 y 5 Entre 6 y 10 Más que 10 empresas Qué empresas son sus principales competidores? Elevadores OTIS Evalúe el desempeño de su empresa y sus competidores 1- muy competitivo, 2 competitivo, 3 promedio, 4 poco competitivo, 5 no competitivo) NOTA: A Nivel mundial OTIS ocupa el primer lugar en la instalación de elevadores y Schindler el segundo. Cabe destacar que Schindler a nivel mundial ocupa el primer lugar en la instalación de rampas y escaleras eléctricas. Dentro de la competencia nacional, Schindler ocupa el primer lugar en ambos rubros. LOS SIGUIENTES DATOS ESTÁN BASADOS EN LA COMPETENCIA A NIVEL NACIONAL. DATO OTIS SCHINDLER Participación en el mercado 1 1 Desempeño financiero 2 1 Capacidad de innovación 2 1 Eficiencia del sistema de distribución 1 1 Calidad de los productos 1 1 Calidad de los servicios 1 1 Promoción y mercadotecnia 2 1 Satisfacción de los clientes 1 1

8 Desempeño de la gerencia 1 2 Reconocimiento de la marca/ logotipo 1 1 Cuándo revisó por última vez las listas de precios de su principal competidor? (por cada empresa) Hace menos de 15 días Entre 16 y 30 días Más de 2 meses Más de 6 meses Más de un año realizamos ninguna comparación de precios Cuál considera que es su principal producto? Nuestro principal producto es el transporte vertical (elevador) El precio de su principal producto respecto al de la competencia es? Un poco más económico Sustancialmente más económico Similar Un poco más elevado Sustancialmente más elevado Cuál es el problema más delicado que en este momento enfrenta su empresa? Schindler México hace algunos años era una empresa hecha a base de personas, actualmente la demanda de trabajo es excesiva, por lo tanto la empresa debe estar construida en base a una serie de procesos que estén complementados con la buena comunicación. Cuál es el problema más delicado que en este momento enfrentan los principales competidores de su empresa? Los alcances técnico - tecnológicos Qué actitud mostraron los principales competidores de cada una de su empresa durante los últimos seis meses? Agresivos Confrontación Moderados Cooperación

9 Qué actitud mostraron los principales competidores de cada una de sus empresas el año pasado? Agresivos Confrontación Moderados Cooperación Qué actitud mostraron sus principales competidores de cada una de sus empresas durante los tres últimos años? Agresivos Confrontación Moderados Cooperación Qué obstáculos inhiben la posible llegada de nuevos competidores para su empresa? La vanguardia de la tecnología y el mercado mundial ganado en los últimos años Qué factores estimulan la posible llegada de nuevos competidores para su empresa? Hasta el momento no existen factores que estimulen la llegada de clientes Cuál es su principal ventaja frente a los competidores? Los alcances tecnológicos en las nuevas instalaciones y modernizaciones Cuál es su principal desventaja frente a los competidores? Recurso humano Cuál es la principal ventaja de los competidores? Recurso humano 5. Productos o servicios Cuáles son los principales servicios que se ofrecen en su empresa? Mantenimiento, instalación y modernización de transporte vertical Cuál es el valor agregado que brinda su empresa a los clientes? Dos años de garantía sobre lo instalado

10 Cuántas marcas maneja sus empresa? Solo una (con más de diez tipos de elevadores) Su empresa se involucra en el desarrollo de nuevas marcas o productos (modelos)? 1) Sí, la última vez en el modelo NEO LIFT 2) Por qué? Porque para competir en el mercado es necesaria la innovación de nuevos productos que economicen y a su vez satisfagan las necesidades del cliente. 6. Distribución Cómo y en qué porcentaje distribuye usted los productos que vende? Franquicias Centros comerciales Locales propios Otros, especifique: Son distribuidos a través de catálogos. Produce usted algunos de los productos que vende? Sí (Indicar porcentaje) 100% por ser patente Cuáles son sus principales plazas e indique porcentajes en volumen de ventas? Área Metropolitana 60% Guadalajara y Monterrey 10% rte del país 5% Centro 15% Sur 10% Extranjero Actualmente exporta algunos productos? Sí, indicar los países a los cuales exporta: Qué porcentaje de su producción se exporta? Cuáles son sus principales distribuidores (en orden de importancia para su negocio)? 1 Suiza 2 Brasil 3 España 7. Promoción

11 Qué formas de mercadotecnia emplea cada una de sus empresas para promocionar sus productos? Venta personalizada por vendedores Anuncios en revistas especializadas Ferias promocionales Conferencias y congresos Campañas de publicidad Ofertas de descuento Promoción por correo Promoción por Internet Se anuncian en radio, televisión, periódico, revistas, sitios www? Radio Televisión Periódico Revistas Anuncios espectaculares Portales o sitios WWW Correo Folletería Cuenta la empresa con? Área de comunicación Área de relaciones públicas Área de publicidad Revistas Área de mercadotecnia Área de diseño Área responsable de Internet Área responsable de Intranet Área responsable de Extranet Contrata actualmente los servicios de alguna agencia? De comunicación De relaciones públicas De publicidad De mercadotecnia De diseño De comunicaciones en Internet Qué medios de comunicación son utilizados en la empresa para su comunicación interna? Radio Comunicación (Nextel), Teléfonos celulares, correo electrónico y el correo tradicional.

12 Qué porcentaje de sus ganancias destinó el año pasado a la publicidad y promoción de sus productos? 5% Qué porcentaje de sus ganancias se propone destinar el año entrante a la publicidad y promoción de sus productos? 5% Cómo describe la imagen pública de su empresa? Empresa seria, poca rotación de gente y comprometida con el cliente Describa cuál es la percepción pública de su empresa Al ser una empresa líder dicha percepción es bastante buena ante nuestros clientes Su empresa tiene su propio logotipo? Sí NO Estamos desarrollando un logotipo Estamos modernizando o cambiando su logotipo Cuándo modificaron por última vez sus estrategias de mercadotecnia? Hace dos meses aproximadamente 8. Recursos Humanos Cuántos empleados laboran en la empresa? 200 aproximadamente Promedio de trabajadores en cada empresa: Eventuales 10% Base 88% Otros 2% (Honorarios) En sus empresas se ofrece capacitación a los empleados? Sí, regularmente Sí, con frecuencia Sí, pero pocas veces

13 , nunca Por favor responda: Sólo a los nuevos empleados A todos los empleados Se encuentran sindicalizados los trabajadores? Sí (80%) Las relaciones con el sindicato son: Excelentes Buenas Regulares Malas Pésimas 9. Innovación y desarrollo de nuevos productos Cuándo fue la última ocasión en la cual introdujo un nuevo servicio de valor agregado en su empresa? Hace menos que un mes Durante él ultimo año Hace más de un año Estamos a punto de introducir/ o modificar un producto 9.2 Hay una partida de recursos dentro de su presupuesto anual para el desarrollo de nuevos productos, investigación o modificación de los productos actuales? Sí El corporativo cuenta con un departamento específicamente dedicado al desarrollo de nuevos productos o servicios? Sí Está en desarrollo Su empresa está por desarrollar algún nuevo producto o servicio? Sí, La implementación de la huella digital para tener acceso a los elevadores 10. Producción

14 Su empresa tiene la costumbre de hacer sus compras con el mismo proveedor para cada insumo importante? Si, siempre trabajo con solo un proveedor Por el tipo de empresa que tengo, trabajo con varios (productores de materia prima), pero siempre con los mismos En realidad varía constantemente. A pesar de que tengo la costumbre de cotizar, termino comprándoles siempre a los mismos proveedores. Cuales son sus principales proveedores? manejamos proveedores. La fabricación del producto es realizada en España, Brasil y Suiza en donde se encuentran nuestras plantas de producción. Por lo tanto la materia prima es importada t Schindler México hace la instalación NOTA: Se tomará como proveedor a las plantas de producción ubicadas en los países ya mencionados. Sus proveedores le están otorgando crédito sobre sus compras? Sí A veces Rara vez Sus proveedores también venden productos o servicios a sus competidores? Sí A veces Rara vez Lo desconozco Le sucede a menudo que debe re-programar la producción por falta de materias primas? Sucede a menudo Rara vez ocurre Nunca ha sucedido En su bodega de productos finalizados tiene partidas que no han vendido?, siempre se vende todo Por lo general siempre me quedan productos Quedan unos productos pero los vendemos rápido Tenemos un exceso de productos en la bodega regularmente

15 Quién revisa la calidad de los productos? El área/departamento de Producción. La gerencia. Depende a la importancia de la orden. Existe un departamento especial para el control de la calidad. Es la tarea de una persona independiente de un departamento en especial. Qué tipos de materia prima están utilizando en sus procesos de producción o cuáles materias primas tienen un impacto decisivo en su negocio? Componentes eléctricos, electrónicos y mecánicos Su empresa emplea agencias u otro tipo de empresas externas, y en que área de producción, administración etc.? Cumplimos con todas las necesidades sin emplear a otra empresa Empleamos a empresas externas en la/s área/s de: Compras, Ingeniería y Administración Logística Cuántos años en operación tienen las máquinas que están utilizando en el área de producción? 10 años aproximadamente El equipo computacional está utilizando el área de administración es el adecuado? Sí Existen problemas críticos? Seguridad Computacional Compatibilidad Hardware Compatibilidad de software Obsolescencia del equipo Mantenimiento Conocimiento en el manejo del equipo Qué tipo de ampliación y/o modernización de su maquinaria o equipo está por hacer en los próximos diez meses? Por el momento no hay modernización Cuándo se decide dar mantenimiento a sus máquinas/ equipo? Cuando fallan Mediante un calendario de mantenimiento Cuando se disponga de los recursos disponibles

16 La maquinaria con que ustedes cuentan es: Mejor y más moderna que la de nuestros competidores Usamos la misma maquinaria que emplean nuestros competidores Nuestros competidores tienen equipo más moderno 11. Desempeño Financiero 11.1 Cómo se financia la empresa? Por préstamos % por préstamos Por capital privado en 100% Por donaciones % en donaciones Cómo se caracteriza el desempeño financiero de la empresa en general? a) Muy Estable b) Inestable c) Incierto En caso de vender a crédito, qué porcentaje de su venta mensual representa en promedio? NOTA: NO VENDEMOS A CRÉDITO Menos de 10% Entre 20 y 50% Más que 50% Varía mucho Sus clientes se atrasan en el pago por crédito? Frecuentemente (entre 3% y 10% de las ventas totales) Hasta un porcentaje de 3% de las ventas totales A un porcentaje de menos de 3% de las ventas totales Muy pocas veces Nunca Tiene alguna estimación sobre el monto mensual de las pérdidas? Nunca lo he calculado creo que sea un monto considerable Estimo que es un monto considerable (60mil a 100 mil mensuales) Estimo que es una cantidad muy considerable Cuál es, en promedio, su margen de utilidad? 30% aproximadamente 12. Análisis del ambiente externo competitivo e interno

17 Cuáles son los factores o cambios tecnológicos que influyen en el éxito de su empresa? Los componentes eléctricos Cuáles son los cambios en la demografía que influyen en el éxito de su empresa? La necesidad de adquirir un producto a la vanguardia de la tecnología Cuáles son los factores económicos que influyen en el éxito de su empresa? La demanda que hasta la actualidad sigue en aumento Cuáles son los factores o cambios socioculturales que influyen en el éxito de su empresa? hay tales Qué aspectos de su empresa percibe usted como las fuerzas/ debilidades/ oportunidades/ amenazas principales de su negocio y como evalúa la importancia de éstos? (1 crucial, 2 importante, 3 menos importante, 4 menos impacto a mi negocio, 5 sin impacto) FUERZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS La vanguardia en La falta de Desarrollo humano Descontento de tecnología (1) comunicación (1) (1) clientes (1) La disposición de la Falta de Recurso Amplitud de Impacto en el costo gente (1) Humano (1) conocimientos (1) de la modernización (1) El poder adquisitivo La falta de Intercambio laboral Pérdida de clientes (1) capacitación (1) Internacional (1) (1) 13. Uso de Internet Con cuántas computadoras cuentan en la empresa? Más de 1000 aproximadamente Qué porcentaje de esas computadoras cuenta con alguna forma de acceso a Internet? Todas Describa cómo se enlazan a Internet Mediante clave, no a todos se les da acceso a Internet Cuáles de las siguientes herramientas ya utiliza su empresa actualmente y cuáles desea incorporar a corto o a largo plazo?

18 HERRAMIENTA YA TIENE CORTO PLAZO LARGO PLAZO Sistema de Intranet Sistema de Extranet Sistema de Internet Servidor propio Uso de correo electrónico en sus comunicaciones con relaciones empresariales Uso de correo electrónico en sus comunicaciones con clientes Empleados capacitados en materia de Internet Sitio Web únicamente representativo Sitio Web informativo Sitio Web con Bases de Datos e investigaciones Sitio Web con un Foro de Discusión para clientes y visitantes Sitio Web de transacciones con pago por tarjeta de crédito Sitio Web de Comunicación a distribuidores/ clientes Sitio Web de Venta electrónica por pago a la entrega del producto

19 Departamento interno asignado a Ventas electrónicas Servicio postventa al cliente Sitio Web principalmente enfocado a la comunicación con clientes en el extranjero Sesiones de video y audio Cuáles son sus objetivos a corto, mediano y largo plazo en lo que se refiere al uso de Internet como canal de promoción? Corto plazo: Mantener informado al cliente Mediano plazo: Establecer un vinculo de información entre el cliente empresa - ventas Largo plazo: Incrementar la venta de equipos según las necesidades del cliente, mediante su propia evaluación. Cuáles son sus objetivos a corto, mediano y largo plazo en lo que se refiere al uso de Internet como canal de distribución? se tiene contemplado manejar la distribución de equipos mediante este medio Cuáles son sus objetivos a corto, mediano y largo plazo en lo que se refiere al uso de Internet como medio de comunicación interna? Ya esta implementada esta herramienta, aunque no es un medio 100% confiable. Lo anterior se debe a las diferentes funciones que desempeñan los puestos claves dentro de la empresa. Cuáles son sus principales dudas sobre el uso de Internet en su compañía? tengo dudas. Más bien podría decir que la comunicación interna a través de este medio es muy importante. 14. Comunicación

20 La empresa cuenta con un área de comunicación? Por qué? A la fecha no se considera necesaria un Departamento de Comunicación, lo cual desde mi punto de vista se debe crear lo mas pronto posible, ya que esta falta de comunicación entre la gente clave de la empresa y el exceso de carga de trabajo están afectando gravemente el Alcance Tiempo y sobre todo el costo de una Modernización y Nueva instalación. Si no existe área de comunicación quién desempeña esta labor en la empresa? Absolutamente nadie funge esta función. Se considera que la radio comunicación, el correo masivo y el correo interno, son suficientes para mantener la buena comunicación entre los empleados. Sí existe área de comunicación: Cómo está conformada? Cuántas personas laboran en esta área?