Servicios gestionados y profesionales

Transcripción

1 SUPPORT SERVICES

2 Servicios gestionados y profesionales Exclusive Networks dispone de una amplia cartera de servicios profesionales y gestionados que facilita a nuestros partners empresariales la expansión de sus productos y servicios. Nuestro objetivo es que ningún partner deje de ampliar su negocio por falta de recursos técnicos. Nuestros servicios han sido diseñados para aumentar las capacidades propias de cada partner, acelerar los beneficios sobre inversiones nuevas o ampliadas, e incrementar las oportunidades de negocio con clientes actuales y futuros. Los partners que adoptan los servicios profesionales y gestionados de Exclusive Networks disfrutan de servicio técnico a lo largo de todo el ciclo vital de cada solución, tanto de asesor a instalador como de instructor a responsable de mantenimiento. Exclusive Networks realiza una gran inversión en formación y ampliación de nuestro equipo técnico, lo cual nos permite ofrecer un servicio completo que incluye: Servicios de ingeniería (prueba y montaje) Ingeniería pre-venta y preparación de ofertas Llamadas y revisiones técnicas de venta Presentaciones a primera vista Análisis de sitios web Servicio CTO virtual Servicio completo de introducción al producto A primera vista Nuestra reputación de empresa agitadora del mercado europeo se debe a la introducción constante de novedades tecnológicas y a la organización periódica de cursillos virtuales o presenciales en los que se explican a primera vista y se manipulan dichas novedades. El objetivo de estos cursillos consiste en anticiparse y complementar los procesos de formación y acreditación, y están diseñados para dotar a los ingenieros de pre- y post-venta de nuestros partners con la capacidad para colaborar con un conocimiento básico de cada nuevo producto.

3 Prueba de concepto Gracias al conocimiento, la experiencia y las acreditaciones de Exclusive Networks, nuestro servicio de Prueba de Concepto (PoC) ayuda a nuestros partners a reducir riesgos y a eliminar barreras de inicio de forma rápida y económica. Ayudamos a los partners a presentar nuevas soluciones a sus clientes potenciales y a probarlas en condiciones reales. Con esto se garantiza la validez de la solución como respuesta a las necesidades del cliente y se acelera la decisión de compra. El uso del servicio PoC facilita la diferenciación de la empresa, la expansión y el refuerzo de las relaciones con el cliente. Servicios de instalación Los servicios de instalación de Exclusive Networks se han diseñado para ampliar los recursos técnicos con los que cuentan nuestros partners. En vez de incurrir en una fuerte inversión para el desarrollo de una solución doméstica, o de recurrir a diversos proveedores externos, nuestros ingenieros acreditados garantizan la puesta en marcha de sus soluciones para el cliente de forma rápida y económica. El servicio que ofrecemos incluye: Montaje del equipo Análisis del sitio Configuración del equipo Gestión de proyectos Servicios domésticos de implantación específicos para cada caso

4 Servicio técnico y de mantenimiento El servicio técnico y de mantenimiento de Exclusive Networks se ha diseñado para facilitar a los partners la oferta de una amplia cartera de servicios de apoyo para cada línea de producto sin incurrir en grandes inversiones en su propio equipo técnico. El equipo de Exclusive Networks ofrece al cliente servicio 24/7/365 que incluye apoyo técnico, mantenimiento de seguridad y redes, servicio de software, servicio de hardware y servicios preventivos de mantenimiento. Ofrecemos hasta apoyo de Nivel 2 por medio de ingenieros acreditados, lo que aporta al cliente atención telefónica flexible y proactiva, e informe de fallos a través de servicio web o telefónico. La flexibilidad de nuestras soluciones de soporte refuerza el servicio de nuestros partners y garantiza la efectividad constante de cada instalación, al tiempo que facilita el intercambio de conocimientos con el personal propio. Servicio local y mundial de repuestos En respuesta al alcance internacional de las infraestructuras de nuestros clientes, el Grupo Exclusive Networks cuenta con una amplia cobertura pan-europea de productos en stock y de repuesto. Cada cliente tiene sus propias necesidades, así que le rogamos que se ponga en contacto con un responsable de cuentas para más información. Formación técnica El Grupo Exclusive Networks gestiona centros de formación autorizados para Fortinet, Palo Alto Networks, Ironport, Aerohive, Splunk, Kaspersky, Q1 Labs e Infoblox. La formación se planifica según el material didáctico con el que cuenta cada proveedor, aunque en caso necesario también se pueden organizar cursos a medida. Los cursos se pueden llevar a cabo en los centros de formación con los que cuenta Exclusive Networks, en las oficinas del cliente o en cualquier otro lugar designado de común acuerdo. Los cursos están enfocados desde un punto de vista práctico, lo que significa que se enseña a través de la experiencia en el mundo real y no solo con la obtención de la acreditación como único objetivo. En encontrará el calendario completo de cursos.

5 Formación pre-venta Nuestro equipo de pre-venta está equipado para ofrecer sesiones de transferencia de información (TOI) periódicas y a medida que faciliten la comprensión y el aprovechamiento por parte de su equipo propio. También podemos ponerle en contacto con un proveedor para obtener las actualizaciones pertinentes. Apoyo y mantenimiento inmediato La oferta de servicios del Grupo Exclusive Networks queda recogida en el paquete Exclusive Support Services. Se ha diseñado una gran variedad de opciones de servicio para que cada cliente pueda elegir el grado de servicio que necesita, dada la diversidad de proveedores y disciplinas que existe. Las ofertas de servicio son relativas a modelos de cliente indirectos. La oferta Exclusive Support Services sirve para ampliar la cartera de servicios técnicos de unos y otros a cada lado del canal comercial. El partner distribuidor, interesado en concentrarse en la competencia más que en construir una estructura interna de soporte, puede beneficiarse de cualquier parte del paquete técnico Exclusive Support Services. Descripción del servicio El paquete Exclusive Support Services se compone de diversos servicios que el partner puede seleccionar para facilitar los suyos propios. Estos servicios incluyen: Suscripción a las actualizaciones de software Software + Servicio telefónico Software + Servicio telefónico 24x7 Software + Servicio telefónico 24x7 + Ingeniero in situ SDL Software + Servicio telefónico 24x7 + Ingeniero in situ 24x7

6 Códigos de servicio Code Nombre Descripción U. UPDATE Da derecho a recibir todas las actualizaciones de software durante el período del contrato T. TALK La anterior con servicio telefónico y hardware de repuesto T24. TALK24 La anterior con opción 24x7 O. ONSITE La anterior con ingeniero in-situ (en horario comercial) para la detección de fallos y el recambio de hardware si es preciso O24. ONSITE24 La anterior con opción 24x7 Acuerdos de nivel de servicio Horario Tiempo de respuesta a la consulta Respuesta de ingeniero de campo Respuesta in-situ UPDATE 8 x 5 HL >15min NA NA Sí TALK 8 X 5 HL >15min NA SDL Sí TALK 24 24x7, 365 >30min NA SDL Sí ONSITE 7 x 24 8 x 5 HL >30min >30min ONSITE24 24x7, 365 >30min >30min SDL** SDL* Sí 4 HRS** 4 HRS* Sí Registro de producto en proveedor * Si la ubicación del cliente resultase geográficamente incompatible con algunos ANS, Exclusive Support Services podrá optar por guardar repuestos en la empresa. El cliente tendrá entonces que ofrecer garantías de que dichos repuestos se almacenarán con total seguridad. ** La ubicación geográfica habrá de acordarse con Exclusive Support Services antes de ofrecer encargos. Servicios de consultoría Los servicios de consultoría de Exclusive Networks son impartidos por un equipo altamente cualificado de técnicos especialistas con gran conocimiento sobre tecnologías de almacenamiento, seguridad y redes. Estos servicios sirven para ayudar a nuestros partners a evaluar las oportunidades y a planificar y diseñar soluciones que den respuesta a sus desafíos comerciales. Así, nuestro servicio Firewall Audit resulta muy útil a la hora de evaluar la postura del cliente en lo que al firewall se refiere. En primer lugar identifica los activos de alto valor y las amenazas potenciales, para después facilitarnos el desarrollo de una solución que mitigue los riesgos que asume su cliente. Este servicio da a nuestros partners la oportunidad y la confianza necesaria para satisfacer las complejas necesidades de sus clientes en lo que respecta a seguridad y normativa, y lo convierte en un nuevo éxito empresarial. Entre los servicios se incluyen: Auditoría de Firewall Asesoría sobre seguridad Informes de auditoría de aplicaciones Diseño de arquitecturas Otros servicios disponibles bajo pedido

7 Transferencia de conocimiento Exclusive Networks ofrece el nivel máximo de educación técnica para todos los productos y soluciones de nuestra cartera. Todos los cursos son impartidos por proveedores acreditados con experiencia real en el uso de cada herramienta, lo que da a los asistentes habilidades tangibles además de información teórica. Los cursos se han diseñado para dotar a los ingenieros con la capacidad necesaria para comprender, configurar, ayudar, remediar y administrar los productos asignados. La transferencia de conocimientos que nuestro programa de información establece entre nuestros partners y sus clientes aumenta la capacidad de gestión de cada producto. El grado de conocimiento y las credenciales de nuestros instructores hablan por sí mismos, a través de la promoción de la formación con proveedores de nuestra carpeta de productos. Servicios en la nube y gestionados A través de los servicios gestionados de Exclusive Networks, los partners pueden convertir rápidamente las ventas en nuevas líneas de producto, revitalizando así su cartera de ventas para hacer frente a la creciente tendencia a subcontratar determinados elementos de su infraestructura de IT. Por ejemplo, Exclusive Networks ofrece servicio de WiFi y de seguridad totalmente gestionado desde la nube. Estos servicios permiten a los partners ampliar sus propios servicios para sus clientes y abrir nuevos mercados. Al no exigir grandes inversiones por parte del cliente final, los partners pueden etiquetar estos productos como marca blanca y establecer una licencia específica para vender a bajo precio lo que de otra forma supondría un desembolso prohibitivo para sus clientes. No dude en solicitar información sobre precios y demás características del servicio.

8 Resumen Los servicios profesionales y gestionados del Grupo Exclusive Networks se han diseñado para ayudar a los partners a elaborar propuestas, identificar y evaluar oportunidades, diseñar y mostrar soluciones, e instalar y dar servicio a las instalaciones. Nuestros servicios permiten a los partners aprovechar tecnologías intuitivas para ofrecer innovadoras soluciones de comunicación de nueva generación. Nuestro valor se basa en el compromiso y la flexibilidad que asumimos para convertir nuestro capacidad y experiencia en el éxito de nuestros partners. No dude en solicitar información sobre precios y demás características del servicio. Póngase en contacto con un responsable de cuentas o visite nuestra web Exclusive Networks C/ Caleruega, , planta 10 izda Madrid Tel: Fax : infoes@exclusive-networks.com