Catálogo de servicios G6 para PYMES
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- Tomás Iglesias Sandoval
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1 TÍTULO : Catálogo de servicios G6 para PYMES AUTOR (ES) : AHC REVISIÓN : DISTRIBUIDO A.... : COD informatica VERSIÓN 01 FECHA.: 02/02/2016 Página: - 1 -
2 1. Contenido 2. Introducción Catálogo de servicios Análisis de situación Elaboración de proyecto y presupuesto de mejoras Dirección de proyecto Regularización de Licencias Servicio de limpieza de ordenador bimensual vía remota Organización carpetas de ordenador y sistema de archivo de correos electrónicos, documentos en papel y digitales Normalización de plantillas Word. PowerPoint. Para la empresa Lista de malas prácticas Servicios mínimos necesarios Copias de seguridad con garantía de datos de día anterior vía remota Servicio de Antivirus. Instalación vía remota Servicios de formación Word. Elaboración avanzada de documentos Excel PowerPoint Lanzamiento de campañas Introducción. El panorama de la oferta de servicios informáticos en el mercado es bastante confuso en lo que se refiere a las PYMES, no así en las grandes empresas. Hay muchos vicios extendidos en el mercado que distorsionan precios y responsabilidades, uno de los principales es que cualquiera se permite opinar sobre informática. Otro típico es esperar que un técnico informático de cualquier cualificación deba solucionar todo problema o pregunta informática. Eso es como esperar que un médico sea cirujano, neurólogo, traumatólogo, etc a la vez. Página: - 2 -
3 El trabajo de nuestra empresa no es convencer a ningún cliente de la oportunidad de nuestro servicio, quien no lo ve a primera vista no interesa como cliente, pues ese tiempo encarecería el servicio sobremanera. Muchas empresas se han arruinado en el intento de ofrecer muchos servicios sin control. Trabajadores autónomos y pequeñas PYMES en principio no tienen escala económica para contratar servicios profesionalizados con el rigor mínimo deseable. En general estarán sometidos a diversas incertidumbres y riesgos derivados de su instalación informática. No obstante podemos ofrecer algunos servicios concretos que detallaremos más adelante, y que al menos minimizan los riesgos clásicos de una instalación. Las instalaciones y sistemas informáticos constan de muchas partes que deben funcionar coordinadamente (equipos, personas, programas, sistemas operativos, herramientas de ofimática, licencias, comunicaciones, sistemas organizativos, con sus correspondientes contratos), esa es la complicación principal, por eso nuestra oferta estrella es la de Dirección de Proyecto, que es similar a la Dirección de Obra en una obra civil: alguien controla a todos los intervinientes en nombre de y con la confianza de la Propiedad. La Dirección de Proyecto requiere larga experiencia y conocimientos generales muy amplios. Las bases de todos los presupuestos son: Hora Director Proyecto 36, Técnico 18, Administrativo 16 IVA no incluido. 3. Catálogo de servicios. 3.1 Análisis de situación. Entregable. Informe conteniendo idoneidad de instalación, déficits, excesos, descripción de oportunidades pérdidas, riesgos técnicos, riesgos legales, la producción en relación con la instalación. Entrevista con cliente. Elaboración de índice de documento de forma precisa, que indicará los ítems realmente a incluir en la oferta. Emisión de oferta describiendo el detalle del contenido, específicamente el índice del documento a entregar. Precio, y plazo. Página: - 3 -
4 Forma de pago. 50% al encargo y 50% a la entrega y explicación del informe. 3.2 Elaboración de proyecto y presupuesto de mejoras. Entregable. Es requisito imprescindible haber realizado el Análisis de la situación. Una vez conocida la instalación G6 emite un informe con la especificación de servicios, equipos y programas recomendados. Propuesta concreta de suministros de equipos, servicios y programas de terceros. La ejecución de este proyecto puede ser encargado a terceros distintos de G6. Elaboración de índice de documento de forma precisa con cliente. Forma de pago correspondiente a los trabajos de G6 50% al encargo y 50% a la entrega y explicación del proyecto. 3.3 Dirección de proyecto. Entregable. Servicio de dirección de proyecto en nombre de la Propiedad para el control de la ejecución de un proyecto concreto bien especificado. Elaboración de índice de documento de forma precisa, describiendo las tareas a realizar, suministros y reparto de responsabilidades. Establecimiento de hitos de control del proyecto. La oferta debe dejar muy clara la delegación en G6, a efectos de aceptación y pagos a terceros. Emisión de oferta. Precios y plazos. Ejemplo. Forma de pago correspondiente a los trabajos de G6 30% al encargo y resto por certificaciones correspondientes a hitos del proyecto. Página: - 4 -
5 3.4 Regularización de Licencias. Entregable. Informe con la especificación detallada de las licencias necesarias o a regularizar y comprar en la mejor opción para el cliente. Forma de pago correspondiente a los trabajos de G6 50% al encargo y 50% a la entrega y explicación del informe. 3.5 Servicio de limpieza de ordenador bimensual vía remota. El trabajo diario en un ordenador va autogenerando ficheros inservibles, cambios en el sistema innecesarios, y esto es así especialmente si el ordenador está conectado a internet. Esta acumulación de basura va degenerando el funcionamiento de los ordenadores, bajando su velocidad y prestaciones. De ahí sea conveniente limpiar y repasar los ordenadores cada cierto tiempo, que nosotros estimamos en un periodo de dos meses. Entregable. Servicio remoto en horario de 9 a 18 h a acordar con cliente. El servicio es contratable como mínimo por un año, a razón de una intervención cada dos meses. Forma de pago: 30 % del contrato total a la firma de este, y resto facturación bimensual. 3.6 Organización carpetas de ordenador y sistema de archivo de correos electrónicos, documentos en papel y digitales. Tradicionalmente en las oficinas los documentos se guardan en carpetas y archivadores según diferentes criterios. Y el resultado era visible. Hoy en día con los ordenadores se asiste a una confusión bastante generalizada, y es que no hay criterios claros de cómo guardar documentos digitales, s, documentos en papel, y mucho menos relacionar unos con otros, cuando forman parte de un mismo proyecto, Página: - 5 -
6 cliente a asunto. Las soluciones técnicas disponibles existen para todos los tamaños y presupuestos. Nuestra propuesta es analizar las necesidades de cada cliente y definir u sistema de archivo de documentación en papel, digital y correos electrónicos basado en soluciones sencillas con las herramientas clásicas de ofimática. Si la solución requiriera una herramienta específica el caso se trataría como proyecto nuevo completo. Entregable. Documento de detalle explicando el sistema de archivo y documentación propuesto para documentos papel, digitales, y correos electrónicos. Explicación y formación en el sistema. Realización de prácticas. Especificación de organización de carpetas en ordenadores, nombres, criterios. Especificación de organización de usuarios, nombres, palabras clave, derechos de acceso. Forma de pago: 30 % a la firma de contrato, y resto a la entrega del sistema. 3.7 Normalización de plantillas Word. PowerPoint. Para la empresa. Las posibilidades que ofrece Office (Word, Excel, Power Point,..) Son muy amplias en lo que a formatos de edición se refiere, tantas posibilidades pueden generar en que cada cual use sus propios modelos de cartas, presentaciones, etc., esa dispersión supone pérdida d tiempo, y falta de imagen de la empresa. Entregable. Conjunto de plantillas Word para: Hoja en blanco, documento oficial de empresa, oferta comercial, tipo de letra y estilo para cada nivel de índice en el documento, y logos incluidos en cada modelo. Pies de página y cabeceras automáticos. Prácticas. Conjunto de plantillas Power Point para portada, hoja normal, tipos de letra, tamaños. Prácticas. Forma de pago: 30 % a la firma de contrato, y resto a la entrega del sistema. Página: - 6 -
7 3.8 Lista de malas prácticas. La productividad de las empresas puede mejorarse de muchas maneras, una de ellas es cambiar hábitos que generan pérdidas de tiempo, de dinero, y de eficiencia. Buscar esos malos hábitos es tarea a realizar por personal externo, el interno siempre está viciado al respecto. Entregable. Informe con la lista y la descripción de las malas prácticas, que recogerán a través de entrevistas con los diferentes actores. Forma de pago: 30 % a la firma de contrato, y resto a la entrega del sistema. 3.9 Servicios mínimos necesarios Copias de seguridad con garantía de datos de día anterior vía remota. A desarrollar por CI Servicio de Antivirus. Instalación vía remota. A desarrollar por CI Servicios de formación Word. Elaboración avanzada de documentos. Las posibilidades que ofrece Word para elaborar documentos son tan amplias, que se puede preparar la edición de un libro, con sus índices de temas, y palabras claves de forma automática. De ahí para abajo se puede hacer cualquier cosa. Utilizando bien Word se aumenta la productividad, por ejemplo: si el índice de un documento largo no se ha definido automático, los cambios en los textos se convierten en una pesadilla. Página: - 7 -
8 Entregable. Curso específico para cada empresa dependiendo de sus necesidades. Forma de pago: 30 % a la firma de contrato, y resto a la terminación del curso Excel. Las posibilidades de Excel son muy extensas, pero esa misma amplitud convierte a esta herramienta en una fuente de riesgo, en las empresas hay cientos de hojas de cálculo creadas por empleado aislados y desconocidas por todo los demás, esas servidumbres son anti empresariales. Entregable. Curso específico para cada empresa dependiendo de sus necesidades. Añadiendo las buenas prácticas relativas al uso, alcance de uso, y compartición de hojas de cálculo. Forma de pago: 30 % a la firma de contrato, y resto a la terminación del curso PowerPoint. Las posibilidades que ofrece Word para elaborar documentos son tan amplias, que se puede preparar la edición de un libro, con sus índices de temas, y palabras claves de forma automática. De ahí para abajo se puede hacer cualquier cosa. Utilizando bien Word se aumenta la productividad, por ejemplo: si el índice de un documento largo no se ha definido automático, los cambios en los textos se convierten en una pesadilla. Entregable. Curso específico para cada empresa dependiendo de sus necesidades. Página: - 8 -
9 Forma de pago: 30 % a la firma de contrato, y resto a la terminación del curso Lanzamiento de y gestion de campañas . Existen herramientas informáticas gratuitas en internet para lanzar y gestionar campañas de marketing por . Entregable. Demostración, instalación de herramienta, adiestramiento, y prácticas. Forma de pago: 30 % a la firma de contrato, y resto a la terminación del curso. Página: - 9 -
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