Por Ivonne Sadith Musayón Oblitas

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1 14 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes de la Investigación Se revisaron las fuentes de información bibliográficas, tanto primarias, como secundarias y terciarias a efectos de investigar la existencia de trabajos previos similares al presente; sin embargo, no se ha encontrado publicación alguna al respecto, razón por la cual, se puede afirmar que este trabajo de investigación, como contenido y como enfoque es inédito. Sin embargo, existen investigaciones realizadas bajo otro contexto como es el caso de: RUMIANO, Sandra. TESIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: VENTAJA COMPETITIVA PARA LA INDUSTRIA FARMACÉUTICA. Argentina La información vertida en esta tesis está orientada a analizar el flujo de materiales e información en la industria farmacéutica bajo la óptica de los principios del Supply Chain Management, proponiendo la transformación del enfoque funcional de la logística del sector, en un concepto integral, orientado al cliente, que permite desarrollar ventajas competitivas para la empresa que lo aplica y que participa del sector industrial en estudio. Como se aprecia, en comparación con esta investigación, existen dos diferencias muy bien definidas. En primer lugar, el ámbito de aplicación difiere entre empresas comercializadoras de tarjetas telefónicas y empresas farmacéuticas. Por otro lado, la tesis referida no plantea la utilización de ninguna herramienta tecnológica para gestionar este proceso de negocio.

2 15 HUI-CHUN, Lee. Tesis A SURVEY AND IMPLEMENTATION OF e- COMMERCE IN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT. USA La información vertida en esta tesis está orientada a analizar la escm como una herramienta que permite obtener la competitividad de los negocios. La diferencia se encuentra en el enfoque global que se aplica en esta tesis, no centrandose en el proceso logístico. Además, la aplicación desarrollada en este caso, tiene una arquitectura cliente/servidor. GARCÍA RODRIGUEZ, Segundo. TESIS EL SISTEMA DE LOGÍSTICA VIRTUAL PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN GERENCIAL: Un enfoque orientado a la Universidad Alas Peruanas. Perú La información vertida en esta tesis está orientada específicamente a la aplicación logística virtual como proceso para dinamizar la gestión gerencial. La diferencia se encuentra en que esta investigación ha sido desarrollada para una institución educativa y específicamente ajustado a la realidad de la Universidad Alas Peruanas, otra diferencia es que se trata de una logística virtual, concepto diferente al de cadena de suministros, la metodología utilizada para el desarrollo de la aplicación es el Análisis Estructurado de Edward Yourdon Marco Histórico Gestión de la cadena de suministros (SCM) Durante los últimos 50 años el alcance del proceso logístico se ha expandido mucho más allá de la típica actividad de transporte para tomar una nueva perspectiva más amplia e integrada de la administración de costos y el suministro de servicios. Desde Marco Polo los gerentes de logística comprendieron lo importante que era alcanzar el equilibrio entre procesos logísticos clave como son el transporte y los inventarios. Asimismo se dieron cuenta de la importancia de brindar servicios de calidad sobre todo a clientes estratégicos. Otro detonador importante para el avance de la logística fue la aparición de la tecnología de información, la que conforme avanzaba el

3 16 tiempo iba disminuyendo en costos y aumentando sus capacidades para el tratamiento de la información. En los años 50 se descubrió el gran potencial de la logística integral y la visión de los costos totales. El concepto de costo como estructura sistémica reveló que para reducir el costo total no sólo era necesario disminuir el costo de uno de los componentes sino que era necesario llegar a un equilibrio costo-costo. En el año 55 se introduce el concepto de equilibrio costo-servicio que proponía el servicio al cliente a través de un mejor desempeño logístico como estrategia para generar ganancias y lograr ventaja competitiva. Este concepto recién fue aplicado a partir de los años 80. En la búsqueda de optimizar el equilibrio costo-servicio es que surge en el año 65 el concepto de Outsourcing como recurso, el que plantea que el equilibrio costo-servicio se puede obtener integrando servicios multi-operacionales brindado por empresas denominadas operadores logísticos. Si bien este concepto surgió en el año 65 su aplicación se concretó recién en los 90 mediante el establecimiento de alianzas estratégicas en logística, imprescindibles para manejar negocios globales en detalle. El concepto de JIT en el año 70 impacta enormemente a las empresas manufactureras y logra consolidarse en especial en aquellas del ramo aeronáutico y espacial, automotriz y de electrodomésticos. En esta etapa las empresas cambiaron las prácticas para el ordenamiento de pedidos JIT (just in time), es decir, una entrega precisa, con la cantidad exacta, cuando y donde se necesitara para satisfacer los requerimientos de cada cliente. Como se puede observar el objetivo de los clientes estuvo enfocado en buscar una mejor calidad operativa. Las restricciones de espacios en anaqueles de venta y la diversificación de los productos que ofrecían los proveedores a los clientes finales hizo que en el año 1985 el concepto de JIT con las estrategias QR (Quick Response) y ECR (Efficient Consumer

4 17 Response) alcanzaran al consumidor final, esto generó que de la noche a la mañana se generaran grandes expectativas sobre el servicio operativo y los gerentes pudieran medir y reportar el desempeño del proceso logístico en términos financieros por generación de ganancias, reducción de capital de trabajo, etc. En el año 95 las empresas estrecharon sus relaciones con los clientes, en especial los estratégicos, así como también establecieron alianzas con sus proveedores, con el afán de aumentar el control logístico total sobre la empresa, esta necesidad surgió debido a la globalización del mercado y de la producción. Las necesidades y las capacidades de los proveedores y en especial de los clientes son considerados en el plan estratégico de la empresa y surge la necesidad de plantear el plan estratégico logístico. También se descubre que es necesario reemplazar las actitudes de competencia por las de colaboración y cooperación a lo largo de la cadena de suministros. Del 2000 hasta la actualidad se tiene muy en claro la necesidad de realizar transformaciones a nivel empresarial con la clara intención de realizar una adecuada administración de la cadena de suministros Gestión comercial de tarjetas telefónicas En el año 1982, Telefónica tenía previsto instalar una serie de teléfonos en el aeropuerto de Barajas (Madrid). Las tarjetas se fabricaron pero por diversos motivos no llegaron a instalarse los teléfonos por lo que no fue posible realizar la prueba. El siguiente intento fue en el año 1993, esta vez en los aeropuertos de Madrid y Barcelona, pero volvió a ocurrir un tanto de lo mismo y tampoco se llegó a realizar la prueba. No fue hasta el año 1986 cuando se inicio el proyecto definitivamente con la emisión de las primeras tarjetas telefónicas de banda magnética.

5 18 Las tarjetas telefónicas de banda magnética, se emitieron en Alicante y en Las Palmas durante los años 1986 y 1987 con un valor de 1,200 y 600 Ptas. Por aquel entonces la mayoría de las cabinas funcionaban con monedas y todavía el uso de las tarjetas no era muy corriente entre el público en general. Las primeras tarjetas con chip de distribución pública aparecieron en 1989, la tarjeta representa el mapamundi con unos valores de 500, 1,000 y 2,000 Ptas., esta última es una tarjeta gentileza de telefónica por lo que no fue puesta a la venta pública. La siguiente apareció el año 1992 conmemorando la Exposición de Sevilla. Y desde 1992 hasta nuestros días han ido apareciendo nuevas emisiones de una manera interrumpida Marco Conceptual Gestión de la cadena de suministro Es la coordinación sistemática y estratégica de todas las funciones de negocio de una empresa y entre las diferentes empresas que conforman la cadena de suministros con el fin de mejorar el desempeño en el largo plazo, tanto de la empresa individualmente como de toda la cadena de suministros [ 1 ]. A. Principios 1. Empezar por el consumidor 2. Gestionar los activos logísticos 3. Coordinar la gestión del consumidor 4. Integrar las ventas y la planificación de operaciones 5. Concentrarse en las alianzas estratégicas y la gestión de las relaciones. 6. Desarrollar medidas de desempeño dirigidas a los consumidores. [ 1 ] Idem a [2]

6 19 B. Alcance La gestión de la cadena de suministro tiene la capacidad de optimizar el flujo de bienes, servicios e información de las empresas que la conforman, no sólo individualmente sino también en conjunto. C. Características La gestión electrónica de la cadena de suministros debe tener las siguientes características [ 2 ] y capacidades: Se basa en un modelo de gestión orientado a procesos horizontales supradepartamentales, por lo que todos y cada uno de los procesos de negocios operativos de la empresa se integran en una cadena de decisiones y acontecimientos que se realimentan entre si. Realiza cálculos complejos de optimización por lo que utiliza algoritmos muy elaborados, con capacidad para gestionar múltiples restricciones en el tiempo. Gestiona tablas dinámicas y restricciones complejas de forma integral. Se extiende a la planificación (largo plazo) y la programación (corto plazo). Cuenta con interfaz gráfica de usuario intuitivas y visuales que identifican problemas en esquemas. Permitiendo al usuario interactuar simulando diferentes posibilidades de intervención y obteniendo los resultados derivados, para escoger la más conveniente. D. Arquitectura Los sistemas de información dedicados a la gestión de la cadena de suministro se caracterizan por una arquitectura generalmente paramétrica que los diferencia de manera significativa de otros sistemas de gestión empresarial. [ 2 ] Meléndez Diaz, Esteban. SCM Vs ERP : Evitar el Fracaso Logístico. En : GESTIÓN. Marzo pp 72-75

7 20 La congruencia que crea la simbiosis en los mencionados tipos de sistemas es la resultante de su agrupación. Los Sistemas ERP, son básicamente Sistemas Transaccionales cuya función principal es la de capturar, procesar, almacenar y comunicar todos los datos básicos de los procesos de una empresa relacionados con los flujos de materiales, capitales y personas. Entre estos también están definidos los sistemas del tipo SCM y CRM que adicionalmente utilizan modelos heurísticos y/o de optimización para analizar la evolución futura de la cadena de relaciones con clientes y la cadena de suministro considerando, en esta última, distintos tipos de restricciones, los costos logísticos y la estructura real de la cadena de suministro. La información que estos sistemas utilizan no es información básica sino información de tipo agregado, que está estructurada en función de los algoritmos de análisis y optimización. En el Gráfico N 1 se ofrece una representación gráfica del posicionamiento de cada herramienta con respecto a la clasificación de los procesos de la cadena de suministro y la clasificación anteriormente introducida. Gráfico N 1 CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA SCM Y ERP Fuente: Programa de Innovación Logística. Las Claves de la Supply Chain. En: Zaragoza. 258 pp

8 21 La estructura de los datos Los datos proporcionados por los sistemas ERP están constituidos en su mayoría por transacciones que registran un evento específico dentro de la empresa. Puede tratarse de un evento que refleja un movimiento físico de mercancía, un movimiento de dinero o una petición de compra a un proveedor o de venta hacia un cliente. Todas estas transacciones están recogidas en tablas relacionadas entre ellas a través de procesos a veces muy complejos, pero donde no está reflejada de ninguna manera la estructura de la cadena de suministro. Los datos de los sistemas SCM están organizados de manera coherente con la estructura de la red que constituye la cadena de suministro y utilizando datos con cierto nivel de agregación y no puros datos transaccionales. En concreto, habrá que reflejar para cada elemento o nodo de la cadena (proveedor, fabricante, almacén o cliente) sus características logísticas y sus relaciones con los demás elementos de la red. Así que las bases de datos están estructuradas de manera que, por un lado, esté reflejada la estructura de la red y, por el otro, esté identificado cada elemento a través de unos datos numéricos que describen sus atributos (logísticos, de costo, de procesos, etc.). Otros factores que caracterizan las bases de datos de los sistemas SCM son, por un lado, la presencia de las restricciones que afectan a nivel logístico a cada elemento de la cadena y, por el otro, la explícita definición de las políticas de gestión. Además, siendo el objetivo de los sistemas SCM la toma de decisiones a través de simulaciones de posibles escenarios futuros, todas las bases de datos están diseñadas de manera que se puedan examinar varios escenarios y soluciones en función de determinados parámetros de gestión, generando versiones distintas que servirán para comparar los resultados obtenidos de las simulaciones.

9 22 Las principales diferencias entre los sistemas ERP propiamente dicho y los SCM Existe una confusión generalizada sobre las herramientas debido también a la acción comercial de las firmas de software que intentan transmitir un mensaje de solución global para todas las necesidades de una empresa tanto a nivel de planificación como de ejecución. Los principales aspectos diferenciales se presentan a continuación en la Tabla N 1: Tabla N 1 ASPECTOS DIFERENCIALES ENTRE HERRAMIENTAS ERP Y SCM Fuente: Programa de Innovación Logística. Las Claves de la Supply Chain. En: Zaragoza. 258 pp La integración con los sistemas externos (ERP y otros) Para que un sistema SCM funcione de manera efectiva, es necesario que esté integrado con un sistema transaccional o con un sistema tipo Data Warehouse para poder alimentarse con los datos actualizados de venta, status del inventario, órdenes de producción o envíos a clientes y, además, para poder pasar los resultados de la planificación al sistema que efectivamente los ejecutará. En este sentido un sistema SCM depende en gran medida de la información almacenada en el ERP de forma significativa de su calidad.

10 23 Los datos que hay que intercambiar entre los dos sistemas se pueden clasificar de la siguiente manera: 1. Datos de parametrización 2. Datos de actualización de la parametrización 3. Datos transaccionales Gráfico N 2 ARQUITECTURA DE LA SCM Fuente: Programa de Innovación Logística. Las Claves de la Supply Chain. En: Zaragoza. 258 pp La estructura típica de intercambio de estos datos está representada en el Gráfico N 2. El sistema SCM puede estar conectado bien directamente al sistema ERP o indirectamente a través de un sistema de almacenamiento de datos (Data Warehouse o DW). En este segundo caso, el sistema DW es simplemente un repositorio de datos y la comunicación con la SCM es unidireccional. Esta solución es preferible cuando la sincronización con el ERP conlleva un elevado intercambio de datos o cuando es necesario poner en comunicación varias empresas con distintos ERPs. Debido a esta dependencia de datos del sistema ERP, en general podemos afirmar que la mayoría de los sistemas SCM están dotados de módulos específicos para las interfaces con los sistemas transaccionales y que, en muchos casos, sobre todo con las principales firmas de ERPs, estas interfaces están garantizadas por numerosas implantaciones anteriores.

11 24 E. Componentes Los componentes de un software para la gestión de la cadena de suministro [ 3 ] incluye: Módulos para la administración de la demanda (pronósticos), lo que da visibilidad para demandas futuras. Administración del ciclo de vida del producto, para rastrear la creación de productos desde la idea hasta la producción. Planeación de la producción. Programación de la producción. Administración de las relaciones con el proveedor. Administración del almacén F. Beneficios Algunos de los beneficios [ 4 ] que se logran con la gestión de la cadena de suministro son: Atención y flujo de información directa y automática: clienteempresa y empresa proveedor. Mejor relación de colaboración y coordinación con clientes y proveedores basada en la demanda y necesidades de la empresa. Reducción del ciclo de abastecimiento sobre la base de los planes de ventas y producción. Reducción del costo de los procesos tanto de suministro como de abastecimientos. Integración de los sistemas de los proveedores y clientes, eliminando actividades manuales y no productivas. [ 3 ] Betancurt Assmus, Mónica. Importancia del Uso de Tecnología de Información en la Cadena de Abasto. [ 4 ] Ramirez-Gastón Wicht, Antonio. e-scm SUPPLY CHAIN MANAGEMENT - Integrando clientes y proveedores a los procesos de la empresa. En : Soluciones Estándares. Lima, Abril, 2003, 11 pp.

12 25 G. Ventajas Las ventajas que brinda la cadena de suministro son muchas entre las cuales se puede mencionar: Mejora sustancial de las operaciones. Mejora de relaciones y trato con los proveedores. Incremento en la confianza y reducción de la incertidumbre. Flujo ágil de productos y servicios. Reducción de stock en toda la cadena. Plazos de entrega fiables. Mejor calidad de servicio. Mayor disponibilidad de bienes. Mayor predicción de los pronósticos de la demanda. Relaciones más estrechas con los socios de la cadena. Sinergia entre los socios de la cadena. Reducción de papeleo y costos administrativos. Respuesta más rápida a las variaciones del mercado. Minimización de costos y riesgos del inventario a través de la fabricación exclusivamente cuando se recibe la demanda. Menor tiempo de comercialización de los nuevos productos y servicios. Mejor toma de decisiones Firewalls y Seguridad en la Red La seguridad es la principal defensa que puede tener una organización, si desea conectarse a Internet, dado que expone su información privada y arquitectura de red a los intrusos de Internet El Firewall ofrece esta seguridad mediante monitoreos y políticas de seguridad, determinando que servicios de la red pueden ser accesados y quienes pueden utilizar estos recursos, manteniendo al margen a los usuarios no autorizados y en caso de un ataque genera las alarmas de seguridad correspondiente.

13 26 A. Concepto La preocupación principal del administrador de red, son los múltiples accesos a Internet, porque se desconoce lo que transfiere en la transmisión de datos, si son virus, intrusos, espías. Entonces este sistema protege la red de la otra red Internet, mediante el uso de filtros que están equipados para que automáticamente eviten que un usuario no-autorizado ataque al equipo, ya sea en forma remota por Internet o por traidores internos de la red. B. Firewalls Firewall es un sistema que puede ser implementado por hardware o software y que impone una política entre la red privada y la Internet, determinando que servicios de red pueden ser accesados por los usuarios externos e internos. Para que el Firewall funcione de forma efectiva, todo el tráfico de la información, tendrá que pasar por él, para poder ser inspeccionada mediante el uso de políticas de seguridad y monitoreos de los registros de seguridad creando un perímetro de defensa diseñado para proteger la información. Las políticas son el pilar de este sistema, informan a los usuarios de sus responsabilidades, normas de acceso, remoto o local, políticas de acceso a los recursos de la red, reglas de encriptación, normas de protección de virus y entrenamiento. El administrador de Firewall puede definir el choke-point o (embudo), para mantener al margen a los usuarios no autorizados. El Firewall ofrece un punto de seguridad monitoreada y si aparece alguna actividad sospechosa genera una alarma ante la posibilidad de que ocurra un ataque.

14 27 C. Funcionamiento del Firewall como sistema de seguridad de una red. Un Firewall se conecta entre la red interna confiable y la red externa no confiable [ 5 ] como se puede observar en el Gráfico N 3. Los Firewalls en Internet administran los accesos posibles de Internet a la red privada. Si no se cuenta con un Firewall, cada uno de los servidores del sistema se expone al ataque de otros servidores de Internet. Gráfico N 3 ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DE UN FIREWALL Internet Firewall Oficina Remota Red Corporativa Modems Frame Relay Oficina Remota Perímetro de Seguridad Fuente: Firewalls y Seguridad en Internet. En: Paraguay D. Componentes de un Firewall Un Firewall típico se compone de uno, o una combinación de: Ruteador filtra paquetes. El ruteador toma las decisiones de rehusar y permitir el paso de cada uno de los paquetes que son recibidos. Este sistema se basa en el examen de cada datagrama enviado y cuenta con una regla de revisión de información de los encabezados IP, si [ 5 ] Firewalls y Seguridad en Internet. En: Paraguay. 2001

15 28 estos no corresponden a las reglas, se descarta o desplaza el paquete: Gateways a nivel aplicación Los gateways a nivel aplicación (Gráfico N 4) permiten al administrador de red la implementación de una política de seguridad estricta de la que permite un ruteador filtra-paquetes. Mucho mejor que depender de una herramienta genérica de filtra-paquetes para administrar la circulación de los servicios de Internet a través del Firewall, se instala en el gateway un código de propósito especial (un servicio Proxy). Para cada aplicación deseada. Gráfico N 4 GATEWAY A NIVEL DE APLICACIÓN Ruteador Filtra - Paquetes Internet Red Privada Perímetro de Seguridad Fuente: Firewalls y Seguridad en Internet. En: Paraguay Gateway a nivel circuito. Un gateway a nivel circuito es en si una función que puede ser perfeccionada en un Gateway a nivel aplicación. A nivelcircuito simplemente transmite las conexiones TCP sin cumplir cualquier proceso adicional en filtrado de paquetes. El Gráfico N 5, muestra la operación de una conexión típica Telnet a través de un Gateway a nivel circuito:

16 29 Gráfico N 5 GATEWAY A NIVEL CIRCUITO Gateway Nivel - Circuito out in Conexión Interna Servidor Interno out in Servidor Externo Conexión Externa out in Fuente: Firewalls y Seguridad en Internet. En: Paraguay Tal como se mencionó anteriormente, este gateway simplemente transmite la conexión a través del Firewall sin examinarlo adicionalmente, filtrarlo o dirigiendo el protocolo Telnet. El gateway a nivel-circuito acciona como un cable copiando los bytes antes y después entre la conexión interna y la conexión externa. E. Caracteristicas y Ventajas del Firewall Protección de la Red : Mantiene alejados a los piratas informáticos de la red interna al mismo tiempo que permite acceder a todo el personal de la organización. Control de acceso a los recursos de la red: Al encargarse de filtrar, en primer nivel antes que lleguen los paquetes al resto de las computadoras de la red, el firewall es idóneo para implementar en él los controles de acceso. Control de uso de internet: Permite bloquear el material no adecuado, determinar los sitios que puede visitar el usuario de la red interna y llevar un registro. Concentra la seguridad: El Firewall facilita la labor a los responsables de seguridad, dado que su máxima preocupación es encarar los ataques externos y vigilar (mantener un monitoreo).

17 30 Control y estadísticas: Permite controlar el uso de Internet en el ámbito interno y conocer los intentos de conexiones desde el exterior y detectar actividades sospechosas. Choke Point: Permite al administrador de la red definir un (embudo) manteniendo al margen a los usuarios no-autorizados fuera de la red, prohibiendo potencialmente la entrada o salida al vulnerar los servicios de la red, y proporcionar la protección para varios tipos de ataques. Genera alarmas de seguridad: El administrador del Firewall puede tomar el tiempo para responder una alarma y examina regularmente los registros de base. Audita y registra Internet: Permite al administrador de red justificar el gasto que implica la conexión a Internet, localizando con precisión los cuellos de botella potenciales del ancho de banda. F. Limitaciones de un Firewall Un Firewall no puede protegerse contra aquellos ataques que se efectúen fuera de su punto de operación, en este caso: Conexión dial-up sin restricciones que permita entrar a nuestra red protegida, el usuario puede hacer una conexión SLIP o PPP a Internet. Este tipo de conexiones derivan de la seguridad provista por firewall construido cuidadosamente, creando una puerta de ataque. El Firewall no puede protegerse de las amenazas a que está sometido por traidores o usuarios inconscientes. El Firewall no puede protegerse contra los ataques de la ingeniería social, en este caso, un cracker que quiera ser un supervisor o aquel que persuade a los usuarios menos sofisticados. El Firewall no puede protegerse de los ataques posibles a la red interna por virus informativos a través de archivos y software.

18 31 Tampoco puede protegerse contra los ataques en la transferencia de datos, estos ocurren cuando aparentemente datos inocuos son enviados o copiados a un servidor interno y son ejecutados despachando el ataque. El Firewall proporcionará la mayoría de las herramientas para complementar su seguridad en la red, mediante la imposición de políticas de seguridad, en el acceso a los recursos de la red y hacia la red externa, es importante establecer un monitoreo constante de el registro base, nos permitirá detectar un posible intruso y así proteger la información Internet La Internet es una red de redes. Actualmente conecta miles de redes para permitir compartir información y recursos a nivel mundial. Con Internet los usuarios pueden compartir, prácticamente, cualquier información almacenada en un archivo. Las comunicaciones en Internet son posibles entre redes de diferentes ambientes y plataformas. Este intercambio dinámico de datos se ha logrado debido al desarrollo de los protocolos de comunicación. Los protocolos son un conjunto de reglas para el intercambio de datos que permiten a los usuarios comunicarse entre diferentes redes. Cuando se plantea el problema de establecer la historia y los orígenes de Internet, parece razonable considerar que ésta no parte de un punto preciso o un hecho aislado, sino que responde más bien a la convergencia y a la sumatoria de conocimientos, investigaciones y trabajos tales como son: el telégrafo, el cableado transcontinental, el teléfono, la computadora, el satélite, entre otras cosas, a las que se aunan el conocimiento, la experiencias, la decisión, el apoyo y el soporte del Gobierno de los Estados Unidos de Norte América y dan por resultado lo que ahora conocemos por INTERNET.

19 32 A. Sitio Web o Web Site En lo que al Comercio Internacional se refiere, un sitio Web es la presentación interactiva de una empresa en Internet y según nuestros intereses se compone de tres partes: El Dominio (domain) El Servidor (host) Las páginas Web. (html) El dominio es el nombre comercial del sitio, el cual direcciona al servidor, para encontrarse con los textos e imágenes que se incluyen en las páginas Web. El servidor debe estar siempre conectado a Internet dando acceso a todo navegante a través de su navegador (Browser) El sitio interactúa con sus visitantes principalmente a través del correo electrónico ( ), el cual permite enviar y recibir mensajes. Este mismo sistema se puede reproducir de forma que una computadora personal funcione como servidor en una red local donde las computadoras integradas a esa red pueden accesar con un navegador (Browser) al Sitio "Web" con la diferencia que el acceso esta limitado por la misma red. Este sistema se le llama INTRANET. La posibilidad de conectar ese mismo servidor "privado" a Internet permite compartir la información de la empresa con gente de fuera, como clientes o proveedores, a esto se le conoce como EXTRANET. B. Conexión a Internet La forma más común para conectarnos a Internet, se hace a través de lo que se conoce como "acceso telefónico a redes" (Dial Up). Desde una computadora se marca el número

20 33 telefónico del proveedor y la computadora de éste recibe la llamada, verifica los datos y brinda el acceso a Internet. Algunas empresas cuentan con redes internas (LAN, WAN, GAN) para el intercambio de recursos, dentro de los cuales puede estar la conexión a Internet. Para conectarse a Internet es necesario contar con un enlace. Dicho enlace puede ser por: Teléfono Cable Microondas Satélite Internet tiene aplicaciones muy diversas y los beneficios pueden ser ilimitados. El objetivo es precisamente ayudarles a aprovechar Internet como es hoy (y como será mañana), utilizándolo como una herramienta, para reducir costos, incrementar ventas, reducir procesos, mejorar la comunicación, ofrecer mejores servicios entre otras cosas Intranets Las compañías en el mundo entero están incorporando la tecnología Internet, tanto a los procesos de comunicación con sus clientes y proveedores, como dentro de las compañías mismas ganando con ello competitividad. Al nivel externo y utilizando el World Wide Web, para dar a conocer los servicios, los diferenciales competitivos e incrementar la conciencia de sus marcas al nivel local y global. Por ser de doble vía y permitir una verdadera interacción a distancia entre la compañía y sus audiencias, se abre un nuevo canal de comunicaciones para estrechar las relaciones con los clientes, distribuidores y proveedores además de un nuevo medio de comercialización.

21 34 Al interior mismo de las organizaciones, las Intranets están mejorando los procesos administrativos, la diseminación de información y el clima organizacional. El éxito de una Intranet depende de varios aspectos, entre ellos los más comunes son: El nivel de compromiso del liderazgo de la organización para ponerla en marcha y del personal de la empresa para mantenerla y actualizarla. La acertada selección de contenido, usos y aplicaciones a ser dispuestos. La promoción de su uso por parte del personal y la capacitación tanto de usuarios como administradores. Los beneficios de la implementación de una Intranet son: mayor eficacia organizacional y productividad. Ahorro de recursos y la preparación de la empresa en una tecnología fundamental para la supervivencia en la Nueva Economía en las áreas funcionales de servicio al cliente, ventas y mercadeo, producción y operaciones, ingeniería, recursos humanos, administración, contabilidad y finanzas. Un efecto adicional observado por la mayoría de empresas con la implementación de su Intranet, es la mejoría en el clima organizacional con efectos directos en la satisfacción de sus clientes y accionistas. El tiempo de implementación inicial varía entre dos y seis meses dependiendo de la envergadura de la misma, así mismo el nivel de inversión fluctúa entre veinte y cincuenta mil dólares para una Intranet básica pudiendo llegar a cien mil dólares si se incluyen soluciones de flujo de trabajo (workflow) y capacitación (web based training). A. Concepto Es un conjunto de aplicaciones de software basados en tecnología Internet que utilizan la plataforma de red local (LAN), protocolos TCP/IP y los servidores de su organización. Presta servicios los equivalentes a Internet pero exclusiva y privadamente dentro de su empresa como por ejemplo páginas

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