PROYECTO COMMUNITY MANAGER

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1 ULPGC - EII PROYECTO COMMUNITY MANAGER TSDSI CAROLINA SANTANA MARTEL DANIEL TEJERA REINA 10/05/2015

2 Índice 1. Introducción Contexto y Situación de Partida Determinar el contexto del problema a tratar Qué es el aprendizaje online? Definir el dominio del curso en el que se va a trabajar, justificando el interés Establecer el perfil de los estudiantes a los que va dirigido el curso Hacer un análisis de la competencia: ver al menos 2 organizaciones que realizan cursos con el mismo dominio, indicando sus características principales Establecer condiciones de partida del curso a diseñar, sabiendo que la duración del mismo supone 30 hora, se utilizará el entorno de desarrollo Moodle y se llevará una evaluación continua, para 150 estudiantes Selección de Herramientas a Utilizar Metodología de aprendizaje en el desarrollo del curso Herramientas disponibles en la plataforma Moodle Entre las herramientas listadas en el punto anterior, se escogen tres de ellas, justificando el criterio utilizado Análisis detallado de las herramientas seleccionadas estableciendo cuáles son sus características, ventajas e inconvenientes y posibilidades de uso con ejemplos Implementación Tema 1: Community Manager Test Actividad Tema 2: Web Test Actividad Tema 3: Marketing online y Social Media Test Foro Actividad Tema 4: Marco legal Test

3 Actividad Tema 5: Cómo generar comunidad Test Foro Actividad Tema 6: Creación de la Identidad social Test Foro Actividad Tema 7: Herramientas web de apoyo Test Actividad Tema 8: Casos de éxito y de fracaso Test Foro Actividad Tema 9: Estrategia personal Actividad Seguimiento y Control Determina cómo medir la efectividad de los resultados, indicando: Criterios de evaluación, que describirá las fuentes de evaluación empleadas en la asignatura Sistemas de evaluación, que describirá cómo se aplican los criterios de evaluación Criterios de calificación final, que indica cómo se calcula la nota final del estudiante, debiendo estar siempre dentro de una escala de 0 a Cómo medir la eficiencia de los resultados, indicando: Mecanismos de control e indicadores establecidos. Determinan cómo observar el rendimiento de la herramienta utilizada Interpretación de los Resultados a obtener Conclusiones personales Fuentes de Información

4 1. Introducción El siguiente documento contiene la información referente al desarrollo de este proyecto. Dichas fases son un total de cuatro, que se corresponden con: Contexto y Situación de partida Selección de las Herramientas a utilizar Implementación Seguimiento y Control De esta manera este documento recoge la información relevante de cada una de ellas, de forma que constituirá la visión global del proyecto realizado. 4

5 2. Contexto y Situación de Partida 2.1. Determinar el contexto del problema a tratar Qué es el aprendizaje online? El aprendizaje online, conocido también como e-learning, representa la educación a distancia, virtualizada a través de canales electrónicos, tales como Internet, utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto que den soporte a los procesos entre la enseñanza y el aprendizaje. Ejemplos de ellos son las páginas web, foros de discusión y plataformas de formación, entre otros. En este ámbito se establece un sistema que intercambia la interacción personal entre profesor y alumno por la comunicación masiva, bidireccional y asíncrona, con la ayuda de diversos recursos didácticos y el apoyo de una organización tutorial, que promueve el aprendizaje autónomo de los estudiantes. En un estudio realizado en el año 2011 los expertos Sangrá, A., Vlachopoulos, D. & Cabrera, N. lo han definido como un enfoque para enseñar y aprender, que representando todo o parte de un modelo educativo aplicado está basado en el uso de dispositivos y medios electrónicos como herramientas para mejorar el acceso a la formación, comunicación e interacción y que facilita la adopción de nuevos modos de entender y desarrollar aprendizajes. Finalmente podemos concluir que el aprendizaje online está basado en tres criterios fundamentales: Trabaja en red pudiendo ser instantáneamente actualizado, almacenado, recuperado, distribuido y compartido. Se entrega al usuario final a través del uso de tecnología estándar de Internet. Se enfoca en una visión amplia del aprendizaje, por lo que puede ser utilizado en cualquiera de las formas educativas. 5

6 Definir el dominio del curso en el que se va a trabajar, justificando el interés El dominio del curso sobre el que vamos a desarrollar las prácticas será el del ámbito que maneja un Community Manager, desde la promoción de la empresa o producto para el que trabajan, como la atención al público que se pondrá en contacto con ellos. Este dominio supone especial interés para nosotros ya que propone tanto el aprendizaje de varias herramientas para manejar redes sociales, como nociones de marketing y publicidad necesarias para llevar a cabo las actividades que dicho rol implica. Además, ambos hemos realizado y certificado con anterioridad un curso de extensión universitaria relativo a ello, y nos gustaría aportar las mejoras que en su momento consideramos oportunas Establecer el perfil de los estudiantes a los que va dirigido el curso Los estudiantes a los que va dirigido este curso deberán responder al siguiente perfil: Personas interesadas en hacer del Community Management su profesión. Empresarios responsables de PYMES y autónomos que quieran adentrarse en el mundo Social Media. Personas que deseen complementar su perfil profesional con algunas de las competencias más demandadas en las tecnologías de la comunicación. Personas decididas a introducirse en las posibilidades del desarrollo de su marca en redes sociales. Personas con interés sobre las nuevas tecnologías y entornos digitales. Personas con inquietudes por mantenerse actualizados y evitar su obsolescencia tecnológica Hacer un análisis de la competencia: ver al menos 2 organizaciones que realizan cursos con el mismo dominio, indicando sus características principales UNED: Universidad Nacional de Educación a Distancia 6

7 La UNED es la mayor universidad de España, con sus más de estudiantes que cursan sus titulaciones oficiales (27 grados, 65 másteres universitarios, 18 programas de doctorado) o sus más de 600 cursos de formación permanente; desde la sede central y desde los centros asociados, se esfuerzan por apoyar día a día la meritoria marcha de sus estudiantes hacia la meta de su formación. Esta organización ofrece un curso teórico-práctico de Community Management orientado a la preparación como profesional del usuario para la obtención de conocimientos sobre el sector, marketing online, publicidad, comunicación, las tecnologías 2.0 y las posibilidades de las redes sociales. Para ello ponen en práctica las labores que desempeña esta figura, obteniendo una visión general, práctica y profunda de los medios sociales y sus posibilidades como herramienta de marketing. Además enseña las tareas propias de este perfil: cómo y cuándo publicar contenidos, dónde, cómo moderar un foro, escribir correctamente un blog, gestionar una crisis en medios sociales, etc. Como también cómo crear una estrategia acorde a los objetivos de una empresa, ejecutarla, mantenerla y medir sus resultados. Entre sus características de impartición destacamos: Metodología: 100% Online. Duración: 4 meses. Apoyo Profesional: Disponen de horarios de tutorías semanales, el foro de debate del curso y soporte diario del tutor. INSTITUTO DE MARKETING ONLINE El IMO es ante todo una comunidad de estudiantes, profesores y profesionales del marketing digital, enmarcada en Educación Online, escuela con metodología estrictamente online, fruto de la cooperación entre la UOC y Enciclopedia Catalana. El IMO tiene la intención de ofrecer un entorno de trabajo colaborativo especializado en el ámbito del marketing digital, con los objetivos de: divulgar, formar, fomentar el networking entre profesionales, 7

8 así como el acceso al mercado laboral. Estos objetivos se vertebran en la cuatro secciones del IMO: IMO Community Ofrece publicaciones diarias sobre la actualidad del marketing online así como artículos formativos en profundidad con un enfoque eminentemente práctico. IMO Programs Descripción detallada de la oferta formativa del IMO, incluyendo los Smart Courses lanzados en 2015, que permiten la matriculación directa online. IMO Academy Plataforma audiovisual gratuita que incluye vídeos formativos, webinars quincenales y artículos monográficos especializados y de de investigación. IMO Jobs Incluye noticias del ámbito profesional del sector del marketing online así como un compendio de ofertas de empleo destacadas filtradas por disciplinas. La estructura del curso se divide en la siguiente temporalización Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS TOTAL DEL CURSO 180h. 8,5 m. 6,0 c. Taller virtual 0,5 m. - E-marketing y e-commerce 90h. 4,0 m. 3,0 c. Community management 90h. 4,0 m. 3,0 c Establecer condiciones de partida del curso a diseñar, sabiendo que la duración del mismo supone 30 hora, se utilizará el entorno de desarrollo Moodle y se llevará una evaluación continua, para 150 estudiantes Definir los Objetivos del curso Capacidad para captar seguidores y crear interacciones relevantes entre marca y personas. Conocer cómo gestionar y moderar contenidos generados por los usuarios en base a buenas prácticas y normativas legales. Capacidad para desarrollar e implementar planes de Social Media orientados a la consecución de resultados comerciales. Capacidad para crear, desarrollar y mantener comunidades virtuales. 8

9 Dotación de una visión clara sobre las redes sociales, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial. Capacidad para la definición de estrategias y campañas en Redes Sociales con la ayuda de herramientas, técnicas y métricas Definir las Competencias a lograr Capacidad de debatir, escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva. Conocimientos de comunicación y marketing. Inteligencia práctica para poder comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir objetivos concretos. Abstracción de sí mismo a la hora de tener que publicar cosas contrarias a sus propios ideales. Sentido común y falta de prejuicios para potenciar la capacidad de análisis y objetividad. Capacidad de comprensión de la dinámica de grupos, incluyendo la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad. Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente. Capacidad para compartir información relevante expresándola de forma clara con sus colaboradores y con otras áreas de la organización. Capacidad para conocer las ventajas y desventajas de los productos de la organización así como el plan estratégico de la misma. Capacidad para la atención a las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos. Buscar y proponer alternativas novedosas y originales para solucionar los problemas. Capacidad de estimular a los demás a desarrollar enfoques innovadores y propuestas creativas. Capacidad de planificación y de organización para poder determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea, área o proyecto, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. 9

10 Definir el Programa del curso 1. Community Manager: En esta fase estudiaremos qué es exactamente un Community Manager y el ámbito donde esta figura es aplicable. 2. Web 2.0: Estudiaremos el canal de comunicación masivo e interactivo que supone Internet para el desarrollo de esta actividad, así como las técnicas para obtener un buen posicionamiento en buscadores y conseguir la optimización en motores de búsqueda. 3. Marketing online y Social Media: En este sector nos dedicaremos a estudiar cuáles son los objetivos a conseguir, qué tipos de estrategias podemos seguir y cuáles son los factores que deben marcar y guiar esa estrategia. 4. Marco legal: Veremos el marco legal en el que se mueve un Community Manager en el desarrollo de su trabajo. 5. Cómo generar comunidad: Esta unidad será objeto de estudio de las diferentes peculiaridades y diferencias que hay entre Redes Sociales, Blogs, Foros, Páginas Web y Plataformas de video, imagen y movilidad, las cuales serán el entorno de trabajo del Community Manager. 6. Creación de la Identidad Social: Viendo los aspectos más importantes para la consecución de este logro. 7. Herramientas web de apoyo: Trabajando las herramientas de monitorización más importantes así como que actuación debemos llegar a cabo en cada caso. 8. Casos de éxito y fracaso: Estudiando los más conocidos y los que han tenido mayor repercusión para las empresas a las que ha afectado o beneficiado. 9. Estrategia personal: Finalmente, para terminar con este programa, estudiaremos una manera de englobar todo lo aprendido a favor de consolidar nuestra propia estrategia, en base a las peculiaridades de cada persona Generar Unidades de Aprendizaje para el curso 1 Community Manager 1.1 Qué es? 1.2 Dónde y cuándo es necesario? 2. Web

11 2.1 Socialización: Internet como un canal de comunicación masiva e interactiva 2.2 Posicionamiento y SEO 3. Marketing online y Social Media 3.1 Objetivos 3.2 Tipos de Estrategias 3.3 Factores determinantes de la estrategia a seguir 4. Marco legal 4.1 Normativa básica de Internet 4.2 Normativa de las redes sociales 4.3 Regulación de los contenidos de los usuarios 4.4 Licencias de Uso 5. Cómo Generar comunidad 5.1 Redes sociales 5.2 Blogs 5.3 Foros 5.4 Páginas Web 5.5 Plataformas de video, imagen y movilidad 6. Creación de la Identidad Social 7. Herramientas web de apoyo 7.1 Monitorización 7.2 Actuación 8. Casos de éxito y fracaso 9. Estrategia personal Determinar los criterios de evaluación Los criterios de evaluación de este curso se basarán en cuatro actividades diferenciadas. La primera de ellas, consistirá en la realización de unos test (T) después de cada tema, para ayudar a afianzar los conceptos trabajados en ellos y determinar en qué medida los hemos interiorizado. Dichos test podrán realizarse un máximo de 3 veces, quedándonos 11

12 siempre con la mayor nota obtenida, por lo que el objetivo de ellos es que el conocimiento quede totalmente consolidado. En segundo lugar, se valorará la participación (P) en los debates que se generarán durante el curso en los foros habilitados para ello. En tercer lugar, se propondrán actividades (A) al finalizar cada tema, con el fin de ampliarlo. Estas actividades podrán ser resúmenes, mapas de conceptos, tareas de investigación, etc. Por último, el trabajo final de curso (TFC) consistirá en planificar una estrategia con la que podamos, en el menor tiempo posible, conseguir un impacto en las redes sociales aplicando los conocimientos adquiridos durante el desarrollo del curso. La nota final del curso se obtendrá aplicando la siguiente fórmula: NF = T * P * A * TFC *

13 3. Selección de Herramientas a Utilizar 3.1. Metodología de aprendizaje en el desarrollo del curso Durante el desarrollo del curso procederemos de la siguiente forma: Al inicio de cada tema, pondremos a disposición de los alumnos y alumnas uno o varios archivos de extensión PDF, según la división que requiera cada temario, que contendrá los contenidos teóricos de dicha unidad. A la misma vez, activaremos un examen tipo test, que se podrá intentar resolver en un máximo de tres veces por usuario, atribuyendo la nota más alta obtenida. Además del examen y de los archivos del temario en cuestión, se habilitará un foro en el que plantearemos una pregunta de desarrollo, relacionada con el tema, que los usuarios deberán contestar. A su vez, se propondrán una serie de actividades, con el fin de ampliarlo. Estas actividades supondrán una entrega, que será revisada y calificada por los tutores. Como actividad final del curso, se habilitará una entrega donde los usuarios deberán desarrollar su propia estrategia para conseguir un gran impacto en las redes sociales, con el fin de que practiquen todo lo aprendido durante el curso Herramientas disponibles en la plataforma Moodle A continuación son listadas y descritas las herramientas ofrecidas por Moodle: Entregas (subida de archivos) Permiten a los profesores evaluar y hacer comentarios sobre los archivos subidos. Chat Permite que los participantes del curso mantengan una conversación en tiempo real. 13

14 Cuestionario Permite a un profesor realizar una pregunta y especificar respuestas múltiples. Base de datos Permite a los participantes del curso y al profesor crear, mantener y buscar en una base de datos. Herramientas externas Permite a los participantes interactuar con recursos de aprendizaje compatibles y actividades en otros sitios web (url s). Realimentación Permite la creación y realización de encuestas con el fin de recopilar opiniones. Foro Permite a los participantes hablar entre ellos. Glosario Permite a los participantes crear y mantener una lista de definiciones, como si se tratara de un diccionario. Lección Para la entrega de contenido de manera flexible. Examen Permite al profesor diseñar y plantear cuestionarios que pueden ser marcados de forma automática, así como la obtención de la retroalimentación y la corrección de las respuestas. SCORM Permite a los paquetes SCORM ser incluidos como el contenido del curso. 14

15 Encuesta Permite la recolección de datos de los estudiantes para ayudar a los maestros a aprender sobre su clase y reflexionar sobre su propia enseñanza. Wiki Colección de páginas web que cualquiera puede añadir o editar. Taller Permite que otros participantes evalúen tu trabajo Entre las herramientas listadas en el punto anterior, se escogen tres de ellas, justificando el criterio utilizado De todas las herramientas anteriormente citadas, hemos elegido las siguientes, ya que creemos que son las que nos ayudaran en el desarrollo del curso, tal y como lo planteamos en la primera práctica. Examen Elegimos esta herramienta ya que nos permite realizar exámenes tipo test, donde podremos tanto diseñar las preguntas, como sus respuestas. Además, ganaremos agilidad, ya que al ser auto corregidos, podremos mostrar al estudiante de forma automática su nota, ayudando a que tenga una respuesta inmediata sobre el grado en el que se encuentra su aprendizaje en el momento de realizar el test. Foros Esta herramienta será necesaria para poder valorar la participación en los debates que queremos ir desarrollando durante el curso, siendo esta la mejor herramienta para moderar dichas discusiones. Además, permitirá la interacción entre estudiantes, haciendo de la experiencia del curso diseñado algo más agradable y cercano 15

16 Entregas (subida de archivos) Las entregas serán necesarias puesto que permitirán evaluar y hacer comentarios sobre los archivos que requieren ser subidos, como las actividades que marcaremos al finalizar cada tema. Estas actividades podrán ser resúmenes, mapas de conceptos, tareas de investigación, etc., por lo que necesitamos una herramienta polivalente como esta. O bien el trabajo final de curso Análisis detallado de las herramientas seleccionadas estableciendo cuáles son sus características, ventajas e inconvenientes y posibilidades de uso con ejemplos A continuación, detallamos las tres herramientas previamente seleccionadas, haciendo un análisis más exhaustivo de cada una de ellas. 1. Examen a. Características Las características más importantes de la herramienta de exámenes son las siguientes: Los exámenes pueden configurarse para permitir intentos múltiples. Cada intento calificado automáticamente, y el profesor puede elegir si da algún tipo de información acerca de la respuesta obtenida o si solamente muestra las respuestas correctas. El modulo de exámenes se puede configurar para que en ciertos momentos del examen, por ejemplo después de cada pregunta, o después de un intento del examen en general, de información al alumno sobre sus respuestas, proporcionando retroalimentación acerca de su desempeño en el examen, lo que es importante en cualquier entorno de aprendizaje. Moodle ofrece al profesor una amplia variedad de informes de examen, además de las propias calificaciones, donde podemos encontrar desde un informe que abarque solamente un intento de un estudiante, hasta otro donde se haga un análisis de la validez de una pregunta. 16

17 Un examen puede seleccionar automáticamente preguntas aleatorias y/o específicas dentro de distintas categorías de preguntas. Existen varias opciones para poder configurar al gusto del profesor las calificaciones, por ejemplo en preguntas individuales dentro de un mismo examen, dar una calificación distinta a cada intento o una calificación distinta para cada tipo de pregunta. Moodle permite que configuremos el examen para que escoja aleatoriamente las preguntas para cada examen y, además, que ordene de forma aleatoria el orden en que se muestran las respuestas para cada estudiante. El profesor puede determinar el número de preguntas que ve el alumno en cada página del examen, así como el orden de cualquier pregunta. El profesor tiene la posibilidad de elegir cómo se comportan las preguntas durante el examen. Moodle ofrece el comportamiento de un examen clásico, en donde el estudiante no recibe retroalimentación mientras intenta resolver el examen, solamente después de terminarlo. Además de este tipo de comportamiento, nos ofrece uno donde Moodle puede revelar las calificaciones y/o la retroalimentación al estudiante durante el examen, e inclusive, podría darle otra oportunidad de resolver las preguntas (con menor puntaje) después de leer la retroalimentación. b. Ventajas Las ventajas que ofrece esta herramienta son las siguientes: Autocorrección de los intentos. Generación de exámenes aleatorios, con la posibilidad de crear categorías de preguntas y puntuarlas de manera diferente. Ofrece retroalimentación al alumno, con lo que es consciente en todo momento de donde y porque está fallando 17

18 c. Inconvenientes El principal inconveniente del uso de esta herramienta es el hecho de que quizás con un examen tipo test no se pueda abarcar todos los tipos de pregunta que quisiéramos, por lo que algún contenido se quedaría fuera del examen precisamente por esta característica d. Posibilidades de uso Las posibilidades de uso de los exámenes son múltiples. A continuación pasamos a detallar algunas de ellas en base a ejemplos: Permitir que los alumnos tengan tres intentos quedándose con la mayor nota obtenida en los exámenes de cada tema. Mostrar al alumno después de cada intento las preguntas erróneas. Hacer que se vean solo 5 preguntas por páginas Establecer categorías de preguntas según el tipo que sea 2. Foro a. Características Existen diferentes tipos de foros disponibles: exclusivos para los profesores, de noticias del curso, debate único, abiertos a todos y de preguntas y respuestas: Para uso general: Es un foro abierto donde cualquiera puede empezar un nuevo tema de debate cuando quiera y todos pueden calificar los mensajes. Cada persona plantea un tema: En este foro cada persona puede plantear UN SOLO tema de debate. Además, todos pueden responder a cualquier tema. Debate único: Es un intercambio de ideas sobre un sólo tema, todo en una página. Útil para debates cortos y muy concretos. 18

19 De Preguntas y Respuestas: Solamente el profesor puede poner una pregunta, que será el inicio de una discusión. Los estudiantes pueden responder con una respuesta, pero no ven las respuestas de los otros estudiantes. Otras características significativas son: Todos los mensajes que se generan llevan adjunta la foto del autor para ayudar a que se reconozca mejor la persona que lo emite. Las discusiones pueden verse anidadas, por rama, o presentar los mensajes más antiguos o los más nuevos primero. El profesor puede obligar la suscripción de todos a un foro o permitir que cada persona elija a qué foros suscribirse de manera que se le envíe una copia de los mensajes por correo electrónico. El profesor puede elegir que no se permitan respuestas en un foro (por ejemplo, para crear un foro dedicado a anuncios). El profesor puede mover fácilmente los temas de discusión entre distintos foros. Las imágenes adjuntas se muestran dentro de los mensajes. Si se usan las calificaciones de los foros, pueden restringirse a un rango de fechas. Se pueden seleccionar para Grupos de alumnos (visibles o separados). Podemos activar un canal RSS y el número de artículos a incluir. Permite búsquedas y su opción avanzada nos ofrece opciones parecidas a las de Google. Permite el seguimiento de Mensajes leídos/no leídos en los foros con resaltado que permite ver todos los mensajes nuevos rápidamente y controlar cómo son mostrados (por foro, por usuario o por sitio). 19

20 b. Ventajas A continuación destacamos sus ventajas: Participación y Apoyo Un grupo de estudiantes puede convertirse en una comunidad de participantes que empieza a crecer en la comprensión del material del curso y en las contribuciones individuales al proceso de construcción del conocimiento. A medida que los debates progresan y los usuarios se acostumbran a la mecánica y al tono de los foros, hay formas clave en las que la intervención del moderador se puede reducir, ayudando así a promover una comunidad que es menos dependiente del tutor/profesor. Compromiso y Participación Tras establecer de forma clara cuál será la implicación del moderador en el foro y de si éste queremos que añada valor al ambiente, cara a cara, o que tenga vida propia fuera del aula o seminario, se podrán hacer contribuciones apropiadas al debate para: promover discusión si los estudiantes están callados; ayudar a dar forma a ideas si los estudiantes empiezan a desviarse de la tarea; que el papel del moderador se defina como discusiones o la progresión del curso; que explícitamente pero gradualmente el moderador renuncie al control de los debates; y, por último, promover y apoyar a los usuarios a compartir el control de las discusiones. Foros centrados en los estudiantes Se pueden establecer foros sociales para cursos o para asignaturas, dependiendo de las necesidades del estudiante. Tales espacios proporcionan un área común para los estudiantes en los que discutir temas ilimitados, incluyendo actividades sociales e ideas educacionales. Son espacios de apoyo para los estudiantes, de mucho éxito con cursos largos de primer y segundo año, donde los estudiantes, de otra forma, no tendrían la oportunidad de comunicarse con nadie fuera de su propio grupo de tutoría. 20

21 Foros de novedades Los cursos de Moodle automáticamente generan un Foro de Novedades que por defecto suscribe a todos los participantes del curso. El nombre del Foro de Novedades se puede cambiar a algo más apropiado, como Anuncios importantes o similar. Esta es una característica útil y muchos usan este foro en un curso de Moodle para anunciar fechas de examen, horarios o cambios en exámenes, clases o seminarios, así como información importante sobre el trabajo del curso a lo largo del trimestre o anuncios especiales relacionados con acontecimientos. Foro de profesores/tutores Se puede agregar un foro de solamente profesores/tutores a un curso, creando un foro oculto. Los profesores pueden ver las actividades ocultas del curso, mientras que los estudiantes no pueden. c. Inconvenientes Algunos de los inconvenientes son: Al comienzo de la creación de un foro, puede no tener actividad si no se emplea un mensaje introductorio o de bienvenida que anime a la participación en el mismo. Si los foros tienen una definición muy general y no específica, podemos propiciar que se generen entradas donde no corresponde. Al no estar cara a cara con la persona hay que tener cuidado con la manera en la que te comunicas porque se te podría malinterpretar. d. Posibilidades de uso Las posibilidades de uso de los foros son múltiples. A continuación pasamos a detallar algunas de ellas en base a ejemplos: Crear un debate sencillo sobre el tema Community Manager en concreto. 21

22 Crear un foro para uso general donde cada participante puede crear un tema. Por ejemplo: "Acerca de la clase del día 22 de Marzo". Cada persona plantea un debate en el que todo el mundo pueda contestar. Por ejemplo: Un usuario que decida crear un foro de debate llamado "Salario de un Community Manager". Foro de Preguntas y Respuestas en los que no se verán las respuestas de de los otros estudiantes a la pregunta, hasta que ellos mismos hayan contestado, como la dinámica que seguimos con la asignatura TSDSI. Calificar en los foros, como la dinámica que seguimos en la asignatura TSDSI para calificar las actividades y comentarios. Generar canales RSS en los foros. Buscar en los foros. Por ejemplo, permitir buscar por palabras claves. Suscribirse a los foros. Por ejemplo, suscribir a nuestros usuarios de forma obligatoria o dejarlo a su voluntad, de manera opcional. 3. Entrega (Subida de Ficheros) a. Características Las características principales de la herramienta de entregas son las siguientes: Esta herramienta permite que los estudiantes puedan enviar cualquier contenido digital (archivos), incluyendo documentos de procesador de texto, hojas de cálculo, imágenes, y clips de audio y video. Las tareas no necesariamente tienen que consistir en subidas de archivos. Alternativamente, los profesores pueden pedir a los alumnos que escriban directamente en una caja de texto en Moodle, o bien, las dos cosas simultáneamente. Una tarea también puede configurarse para que no acepte envíos de estudiantes, sino que sirva de recordatorio para los estudiantes acerca de una tarea fuera de línea, que necesitan completar, y para registrar calificaciones en Moodle para actividades que no tienen un componente en línea. 22

23 Una tarea tiene una fecha de 'disponible desde', y antes de dicha fecha los estudiantes no pueden enviar nada. Existe además una fecha de entrega, después de la cual los profesores pueden decidir no aceptar envíos (tardíos) a los alumnos. Los profesores pueden elegir el que se les notifique cada vez que un estudiante envíe una tarea, o que solamente se les informe de los envíos tardíos. Los profesores pueden elegir darle a los estudiantes retroalimentación en forma de texto o archivos subidos. b. Ventajas Las ventajas de esta herramienta son las siguientes: Los alumno/as pueden subir sus tareas (en cualquier formato de archivo) al servidor. Se registra la fecha en que se han subido. Pueden enviar tareas fuera de tiempo, pero conoceremos la fecha de envío. Existe un único formulario que nos permite evaluar a la clase entera para cada actividad. Nuestras observaciones se adjuntan a la página de la tarea de cada estudiante. Se envía un mensaje de notificación a los alumno/as cuando comentamos sus tareas. Podemos permitir el reenvío de una tarea tras su calificación (para volver a calificarla). c. Inconvenientes Los inconvenientes de esta herramienta son: Problemas con el tamaño máximo del archivo a subir. Configurar la tarea como una entrega que requiere confirmación después de haberla enviado, puede provocar que algunos usuarios olviden confirmarla. La imposibilidad de restringir el tipo de archivo que quieres que los alumnos suban. 23

24 d. Posibilidades de uso Las posibilidades de uso de esta herramienta son las obvias, es decir, poner a disposición de los alumnos un espacio donde puedan entregar, en nuestro caso, el trabajo de final de curso, donde podremos establecer la fecha límite de entrega, el pero máximo del archivo a subir, el número máximo de reenvíos posible o bien si tienen la posibilidad de volver a enviarlo. 4. Implementación El diseño de las Actividades de Aprendizaje por cada tema será: 4.1. Tema 1: Community Manager Test Objetivo de la actividad El objetivo de esta actividad será reforzar el conocimiento adquirido en este tema, realizando preguntas de la teoría impartida, acerca de qué es y dónde y cuándo es necesaria esta figura. Contenido a partir del objetivo Para esta actividad se tendrá que realizar un cuestionario que constará de 20 preguntas. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad o PDF que contiene la teoría. o Enlaces a artículos donde se define qué es un Community Manager y dónde es necesaria su presencia. Herramienta escogida Herramienta denominada Examen. Tiempo disponible 24

25 El tiempo disponible para esta actividad será de 2 horas, durante las cuales se podrá realizar el cuestionario 3 veces, quedándonos siempre con la mayor nota obtenida. Criterio de evaluación Para superar esta actividad con éxito, los alumnos deberán obtener una nota mayor que 5 en alguno de los 3 intentos del examen. Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: o Inteligencia práctica para poder comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir objetivos concretos. o Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente Actividad Objetivo de la actividad El objetivo de esta tarea es que los alumnos trabajen la definición de lo que es un Community manager, además de las características que debe tener una persona que quiera ejercer como tal. Contenido a partir del objetivo En esta actividad se deberá generar un archivo PDF donde los alumnos deberán definir lo que es un Community Manager y concretar las características que debe tener en un máximo de 200 palabras. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad o o PDF que contiene la teoría. Enlaces a artículos donde se define que es un Community Manager y donde es necesaria su presencia Herramienta escogida Herramienta denominada Entregas (Subida de ficheros). Tiempo disponible El tiempo que está actividad estará disponible será un día. 25

26 Criterio de evaluación Para superar satisfactoriamente esta actividad, los alumnos deberán definir correctamente lo que es un Community Manager, así como sus características. Además, se requerirá una buena expresión escrita y una buena ortografía. Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos realizando esta actividad serán: o o Sentido común y falta de prejuicios para potenciar la capacidad de análisis y objetividad. Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente Tema 2: Web Test Objetivo de la actividad El objetivo de esta actividad será reforzar el conocimiento adquirido en este tema, realizando preguntas de la teoría impartida, acerca de la web 2.0, la socialización, posicionamiento y SEO. Contenido a partir del objetivo Para esta actividad se tendrá que realizar un cuestionario que constará de 20 preguntas. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad PDF que contiene la teoría. Herramienta escogida Herramienta denominada Examen. Tiempo disponible El tiempo disponible para esta actividad será de 2 horas, durante las cuales se podrá realizar el cuestionario 3 veces, quedándonos siempre con la mayor nota obtenida. Criterio de evaluación Para superar esta actividad con éxito, los alumnos deberán obtener una nota mayor que 5 en alguno de los 3 intentos del examen. 26

27 Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: o o Inteligencia práctica para poder comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir objetivos concretos. Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente Actividad Objetivo de la actividad El objetivo de esta actividad será que los alumnos realicen una investigación sobre las diferentes técnicas de socialización que se conocen, permitiéndoles ampliar la información que les ofrecemos Contenido a partir del objetivo Los alumnos deberán entregar un documento PDF que contendrá una descripción de las diferentes técnicas de socialización. El documento no deberá tener una extensión de más de 300 palabras. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad PDF que contiene la teoría Herramienta escogida Herramienta denominada Entregas (Subida de ficheros) Tiempo disponible El tiempo disponible para esta actividad será de un día Criterio de evaluación Para superar esta actividad satisfactoriamente, los alumnos deberán respetar el número de palabras establecido, redactar de forma correcta y contener al menos los principales métodos de socialización. Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos al realizar esta actividad serán las siguientes: 27

28 o o o Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente. Capacidad para compartir información relevante expresándola de forma clara con sus colaboradores y con otras áreas de la organización. Inteligencia práctica para poder comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir objetivos concretos Tema 3: Marketing online y Social Media Test Objetivo de la actividad El objetivo de esta actividad será reforzar el conocimiento adquirido en este tema, realizando preguntas de la teoría impartida, acerca del Marketing online y Social Media, recabando conceptos a partir de los objetivos, tipos de estrategias y factores determinantes de éstos. Contenido a partir del objetivo Para esta actividad se tendrá que realizar un cuestionario que constará de 20 preguntas. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad o PDF que contiene la teoría. o Artículos que amplíen la información sobre las estrategias, objetivos y factores a tener en cuenta en cuanto al marketing online. Herramienta escogida Herramienta denominada Examen. Tiempo disponible El tiempo disponible para esta actividad será de 2 horas, durante las cuales se podrá realizar el cuestionario 3 veces, quedándonos siempre con la mayor nota obtenida. Criterio de evaluación Para superar esta actividad con éxito, los alumnos deberán obtener una nota mayor que 5 en alguno de los 3 intentos del examen. 28

29 Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: o o o Inteligencia práctica para poder comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir objetivos concretos. Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente. Conocimientos de comunicación y marketing Foro Objetivo de la actividad El objetivo de esta actividad será que los alumnos discutan entre sí cuáles de las dos estrategias planteadas en el mensaje original es la más adecuada. Contenido a partir del objetivo Los alumnos deberán analizar las dos estrategias y dar su opinión sobre cuál estrategia es la más adecuada, basándose en los conocimientos adquiridos con la teoría de este tema. Dicha opinión será escrita en un mensaje en el foro respondiendo al mensaje original, con una extensión que no supere las 100 palabras. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad o El mensaje original del foro. o PDF que contiene la teoría. o Artículos que amplíen la información sobre las estrategias, objetivos y factores a tener en cuenta en cuanto al marketing online. Herramienta escogida Herramienta denominada Foro. Tiempo disponible Esta actividad estará disponible durante un día. Criterio de evaluación Se valorará positivamente la participación en el foro, además de que la opinión se exprese de forma clara y bien redactada. Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: 29

30 o o o o o o Capacidad de debatir, escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva. Conocimientos de comunicación y marketing. Sentido común y falta de prejuicios para potenciar la capacidad de análisis y objetividad. Capacidad de comprensión de la dinámica de grupos, incluyendo la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad. Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente. Capacidad para conocer las ventajas y desventajas de los productos de la organización así como el plan estratégico de la misma Actividad Objetivo de la actividad El objetivo que se busca con la realización de esta tarea es que los alumnos se familiaricen con el marketing online. Contenido a partir del objetivo El alumno deberá realizar un mapa de conceptos sobre los distintos tipos de estrategias de marketing online y social media, utilizando un mínimo de 10 conceptos. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad o o PDF que contiene la teoría. Artículos que amplíen la información sobre las estrategias, objetivos y factores a tener en cuenta en cuanto al marketing online. Herramienta escogida Herramienta denominada Entregas (Subida de ficheros) Tiempo disponible Esta actividad estará disponible durante un día. Criterio de evaluación Para superar esta actividad satisfactoriamente, el mapa de conceptos deberá recoger todos los conceptos más importantes en cuanto al tema en cuestión, además de estar organizado y con una buena presentación gráfica. 30

31 Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: o o Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente. Conocimientos de comunicación y marketing Tema 4: Marco legal Test Objetivo de la actividad El objetivo de esta actividad será reforzar el conocimiento adquirido en este tema, realizando preguntas de la teoría impartida, acerca de la normativa básica de Internet, de las redes sociales, regulación de los contenidos de usuarios y licencias de uso. Contenido a partir del objetivo Para esta actividad se tendrá que realizar un cuestionario que constará de 20 preguntas. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad PDF que contiene la teoría. Herramienta escogida Herramienta denominada Examen. Tiempo disponible El tiempo disponible para esta actividad será de 2 horas, durante las cuales se podrá realizar el cuestionario 3 veces, quedándonos siempre con la mayor nota obtenida. Criterio de evaluación Para superar esta actividad con éxito, los alumnos deberán obtener una nota mayor que 5 en alguno de los 3 intentos del examen. Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: 31

32 o Inteligencia práctica para poder comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir objetivos concretos. o Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente Actividad Objetivo de la actividad El objetivo de esta actividad es que el alumno comprenda las implicaciones que tiene la LOPD cuando se manejan las redes sociales de una empresa. Contenido a partir del objetivo Los alumnos deberán enumerar las características de la LOPD subiendo un fichero PDF, con un texto de no más de 300 palabras. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad o PDF que contiene la teoría. o Enlace a información sobre la LOPD Herramienta escogida Herramienta escogida para la realización de esta actividad será la denominada Entregas (Subida de ficheros) Tiempo disponible El tiempo disponible para esta actividad será de un día. Criterio de evaluación Para superar satisfactoriamente esta actividad, los alumnos deberán enumerar correctamente las características generales de la LOPD, además de expresarse de manera correcta, clara y concisa. Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: o Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente. 32

33 4.5. Tema 5: Cómo generar comunidad Test Objetivo de la actividad El objetivo de esta actividad será reforzar el conocimiento adquirido en este tema, realizando preguntas de la teoría impartida, acerca de cómo generar comunidad en redes sociales, blogs foros, páginas web y plataformas de video, imagen y movilidad. Contenido a partir del objetivo Para esta actividad se tendrá que realizar un cuestionario que constará de 20 preguntas. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad o PDF que contiene la teoría o Enlaces a las herramientas más conocidas. Herramienta escogida Herramienta denominada Examen. Tiempo disponible El tiempo disponible para esta actividad será de 2 horas, durante las cuales se podrá realizar el cuestionario 3 veces, quedándonos siempre con la mayor nota obtenida. Criterio de evaluación Para superar esta actividad con éxito, los alumnos deberán obtener una nota mayor que 5 en alguno de los 3 intentos del examen. Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: o Inteligencia práctica para poder comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir objetivos concretos. o Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente. 33

34 Foro Objetivo de la actividad El objetivo de la actividad será que los alumnos discutan entre sí sobre que dos estrategias de Community Managers conocidos es la mejor para generar comunidad entre sus seguidores. Contenido a partir del objetivo Los alumnos deberán analizar los dos perfiles de Twitter que se les proporcionan como recursos, y dar su opinión sobre qué estrategia es mejor. Dicha opinión será escrita en un mensaje en el foro respondiendo al mensaje original, con una extensión que no supere las 250 palabras. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad o El mensaje original del foro. o PDF que contiene la teoría o Enlaces a los perfiles en twitter Herramienta escogida Herramienta denominada Foro. Tiempo disponible Esta actividad estará disponible durante un día. Criterio de evaluación Se valorará positivamente la participación en el foro, además de que la opinión se exprese de forma clara y bien redactada. Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: o Capacidad de debatir, escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva. o Conocimientos de comunicación y marketing. o Sentido común y falta de prejuicios para potenciar la capacidad de análisis y objetividad. o Capacidad de comprensión de la dinámica de grupos, incluyendo la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad. o Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente. 34

35 o Capacidad para conocer las ventajas y desventajas de los productos de la organización así como el plan estratégico de la misma Actividad Objetivo de la actividad El objetivo de esta actividad será desarrollar una pequeña estrategia que nos permita generar comunidad en la red social Twitter para conseguir nuevos seguidores que quieran participar en nuestra marca. Contenido a partir del objetivo Los alumnos deberán desarrollar un documento PDF de 300 palabras como máximo, donde expongan las líneas base de una estrategia para generar comunidad en Twitter. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad o PDF que contiene la teoría. o Enlace de documentación de la herramienta Twitter. Herramienta escogida Herramienta denominada Entregas (Subida de ficheros) Tiempo disponible Esta actividad estará disponible durante un día. Criterio de evaluación Para superar satisfactoriamente esta actividad, los alumnos deberán expresarse de manera correcta, clara y concisa. Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: o Buscar y proponer alternativas novedosas y originales para solucionar los problemas. o Capacidad de estimular a los demás a desarrollar enfoques innovadores y propuestas creativas. o Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente. 35

36 o Inteligencia práctica para poder comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir objetivos concretos. o Conocimientos de comunicación y marketing Tema 6: Creación de la Identidad social Test Objetivo de la actividad El objetivo de esta actividad será reforzar el conocimiento adquirido en este tema, realizando preguntas de la teoría impartida, acerca de la creación de la identidad social. Contenido a partir del objetivo Para esta actividad se tendrá que realizar un cuestionario que constará de 20 preguntas. Recursos de aprendizaje necesarios para realizar esta actividad PDF que contiene la teoría Herramienta escogida La herramienta escogida para esta actividad será la denominada Examen. Tiempo disponible El tiempo disponible para esta actividad será de 2 horas, durante las cuales se podrá realizar el cuestionario 3 veces, quedándonos siempre con la mayor nota obtenida. Criterio de evaluación Para superar esta actividad con éxito, los alumnos deberán obtener una nota mayor que 5 en alguno de los 3 intentos del examen. Justificación de las competencias Las competencias que adquirirán los alumnos con esta actividad serán las siguientes: o Inteligencia práctica para poder comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir objetivos concretos. o Capacidad para resolver con autonomía los problemas que se le presentan de forma independiente. 36